第五章5 -2带客
长途汽车运输服务规章
长途汽车运输服务规章第一章总则第一条规章制定为规范长途汽车运输服务行为，保障旅客和货物安全，提高服务质量，依据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，制定本规章。
第二条适用范围本规章适用于在中华人民共和国境内从事长途汽车运输服务的经营者、旅客和货物所有人。
第二章长途汽车运输服务要求第三条车辆要求1. 长途汽车必须符合国家规定的安全技术标准，并定期进行安全技术检验。
2. 长途汽车应当配置必要的旅客安全设施，如安全带、应急出口等。
3. 长途汽车运输服务经营者应当确保车辆整洁、卫生，提供舒适的乘车环境。
第四条驾驶员要求1. 驾驶员应当具备国家规定的道路运输从业资格，并定期接受培训和考核。
2. 驾驶员不得驾驶长途汽车时出现疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
第五条服务流程1. 长途汽车运输服务经营者应当提前公布班次、时刻、票价等信息，方便旅客合理安排出行。
2. 长途汽车应当按时发车，确保旅客按时到达目的地。
3. 长途汽车运输服务经营者应当为旅客提供优质的服务，如提供餐饮、休息区等。
第三章旅客和货物安全管理第六条旅客安全管理1. 长途汽车运输服务经营者应当对旅客进行安全告知，确保旅客了解乘车安全注意事项。
2. 长途汽车经营者应当加强旅客携带物品的管理，防止危险品、违禁品带上车。
3. 长途汽车经营者应当采取措施，预防旅客在车上发生意外伤害。
第七条货物安全管理1. 长途汽车运输服务经营者应当对货物进行安全检查，防止易燃、易爆、有毒、有害等危险品带上车。
2. 长途汽车经营者应当合理装载、固定货物，防止货物在运输过程中发生损坏、丢失。
3. 长途汽车经营者应当建立健全货物运输档案，包括货物的名称、数量、包装、到达时间等信息。
第四章违规处理第八条违规行为违反本规章的行为，包括但不限于：1. 长途汽车不符合安全技术标准，未定期进行安全技术检验。
2. 驾驶员不具备道路运输从业资格，或出现疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
3. 长途汽车经营者未按时发车，影响旅客出行。
部编版初中地理七年级上第五章发展与合作带答案知识点总结归纳
(名师选题)部编版初中地理七年级上第五章发展与合作带答案知识点总结归纳选择题1、关于世界人种和宗教的说法，正确的是（）A．黄种人主要分布在东亚、东南亚B．黑色人种的故乡是南、北美洲C．阿拉伯人信仰基督教D．佛教建筑物为清真寺2、下图是世界上人口超过1亿的国家示意图，其中亚洲人口最多的两个国家是( )A．中国印度尼西亚B．中国日本C．中国印度D．中国巴西3、下列关于世界社会经济、文化方面的叙述，正确的是（）A．乡村、城市聚落的差异，与劳动生产方式关系不大B．中东地区居民属于白种人，使用阿拉伯语C．世界三大宗教都发源于欧洲D．凡人均收入水平高的国家，便为发达国家4、下列农业生产的做法，符合因地制宜、可持续发展原则的是A．内蒙古高原利用平坦的地势，发展种植业B．西北地区开垦草原，利用夏季丰富的光热资源发展种植业C．长江中下游地区河网密布，发展淡水养殖业D．东北平原利用肥沃的土地发展林果业5、下表为我国最先进的喷气式支线客机ARJ21-700 型飞机的主要零配件来源，表格说明了A．国家之间和平共处B．国际商业竞争越来越激烈C．各国产品生产分工和协作明显D．国际合作与经济全球化6、亚洲各国经济发展水平不同，与下列哪个因素无关（）A．自然条件B．历史条件C．社会条件D．人种不同7、世界上发达国家最为集中的地区是（）A．中东B．东南亚C．欧洲西部D．撒哈拉以南非洲8、发达国家与发展中国家有许多差异,对这些差异叙述不正确的是A．发达国家第一、二产业比重超过第三产业,发展中国家相反B．发达国家国民受教育程度高于发展中国家C．发达国家人口增长速度慢于发展中国家D．发达国家科技水平高,发展中国家相反填空题9、国际经济合作的主要方式有_______、_______、_______、_______和_______等。
_______和_______都是当前国际经齐交往的重要形式，常常结合在一起进行。
10、我国人口、资源、________ 的矛盾越来越突出，可持续发展的压力越来越大，面临资源紧缺等一系列突出问题．11、随着国际社会经济贸易的不断发展，国际经济贸易领域的贸易争端也日渐频繁。
交通运输概论—第五章
专供汽车分道行驶，全部控制
上
出入。
一级公路 连接重要政治、经济中心，通往 重点工矿区，可供汽车分道行 驶，部分控制出入。
4车道
二级公路 连接政治、经济中心或大工矿区 的干线公路；或运输任务繁忙 的城郊公路。
2车道
三级公路 沟通县以上城市的一般干线公路。 2车道
25000辆以上
1000辆至25000 辆
省道---在省公路网中，具有全省性的政治、经济、国 防意义，并经确定为省级干线公路。
县道---具有全县性的政治、经济意义，并经确定为县 级公路。
乡道---主要为乡、村农民生产、生活服务的公路。
专用公路---由工矿、农村等部门投资修建，主要供该
部门使用的公路。
17
• （三）公路的平面与纵断面
• 公路几何要素主要包括：平面、纵断面、横断面 和视距等。
32
1.客运站
• 分级
• 我国公路运输（汽车）客运站主要是按日旅客发 送量，并结合所在地政治、经济及文化等因素分 为四级。
• 日旅客发送量在7000人次及其以上的为一级站； • 3000～7000人次的为二级站； • 500～3000人次的为三级站； • 500人次以下的为四级客运站。
33
1.客运站
15
200
65 100
30
75
30 40
20
28
• 2、交通控制设备：交通控制设备主要有 交通标志、路面标线和交通信号三类。它 们的功能主要是对车辆、驾驶员和行人起 限制、警告和诱导作用。
• （1）交通标志： • 警告标志 • 禁令标志 • 指示标志 • 指路标志
29
• (2)交通标线和路标 • (3)交通信号 二、公路运输车辆
第五章中国的地理差异(课件)-八年级地理下学期期中期末考点大串讲(人教版)
基础·自主落实
2．传统农业的发展深受自然条件影响，下列关于特色农业、主要粮食作物及其自然
环境特征，适合图中区域B的是（ B ）
A．河谷农业—青稞—高寒 B．绿洲农业、灌溉农业—小麦—干旱 C．旱地农业—小麦—冷湿 D．水田农业—水稻—湿热
基础·自主落实
（2022·新疆·阿克苏中考真题）《绿水青山看中国》节目中有一句谚语“山北黄 牛下地，山南水牛犁田”。据此完成下面小题。
15．下列诗句的描绘与四大地理区域对应正确的是（D）
A．万里长江横渡，极目楚天舒——甲地区 B．大漠孤烟直，长河落日圆——乙地区 C．天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊——丙地区 D．枯藤老树昏鸦，小桥流水人家——丁地区
16.（2021·湖北荆州·中考真题）根据西北地区年降水量的分布图，推测甲、乙、丙、丁四处
易错警示
0°等温线经过秦岭—淮河线。
× ( )
【解析】1月0°等温线经过秦岭—淮河线。
基础·自主落实
读我国四大地理分区图，完成下面小题。
1．图中山脉甲和河流乙构成了我国重要的地理界线。关于该界线的地理意义，下列
叙述正确的是（ C ）
①一月0℃等温线； ②400mm等降水量线； ③河流有无封冻期的界线； ④季风区与非季风区的界线； ⑤第二、三级阶梯的界线； ⑥湿润区与半湿润区的界线； ⑦旱地与水田的界线； ⑧人口地理界线。 A．①②④⑥ B．②⑤⑥⑦ C．①③⑥⑦ D．④⑤⑦⑧
【答案】(1)南方地区 北方地区 西北地区 青藏地区
基础·自主落实 四大地理区域的位置、范围
位置
范围
北方地区
我国东北方
大致位于大兴安岭、青藏高原以东，内蒙古高原以南秦岭 -淮河一线以北
南方地区 我国东南方 大致位于秦岭-淮河一线以南，青藏高原以东
《管理学》第五章 决策
四、决策的地位和作用 美国管理学家赫伯特•A•西蒙认为“管理就是决策”。 （一）决策是实施各项管理职能的保证 决策贯穿于管理全过程。
计划 组织 领导 控制 组织的目标是什么？实施什么计划能最好地实现这些目 标？等 组织结构应如何设计？职位和职位应如何设置？等 采用什么领导方式最有效？选择何种激励方式让员工努 力工作？等 组织中哪些活动需要控制？如何实现有效控制？如何选 择控制方式？等
10
选择越多越好？
11
可口可乐口味多元化
可口可乐和百事可乐有着激烈的市场竞争,为了提高市场份 额，可口可乐公司做出了一个重大的决策：使自己的口味 多样化，添加了水果。
顾客：“买瓶可乐。” 售货员：“百事可乐还是可口可乐？” 顾客:“可口可乐” 售货员：“一般的还是水果味的？” 顾客:“水果味的” 售货员：“是草莓的、苹果的还是樱桃 的？” 顾客：“樱桃的” 售货员：“是健怡可乐还是传统可乐？” 顾客说：“干脆给我一瓶百事可乐吧！”
两兄弟认为村长的话很有道理，立刻回到刚才大雁飞过 的地方，打算把大雁射下来，谁知道，大雁早不知去向 了。 发扬民主的确重要，但无休止，无原则的民主就会贻误 战机。
30
从决策的起点来看： 1、初始决策：零起点决策，它是在有关活动尚未进行从 而环境未受到影响情况下进行的。 2、追踪决策：在初始决策已实施，组织环境发生变化情 况下的决策。 a、回溯分析b、非零起点c、双重优化 美国著名的IBM公司，曾经试图研制一种“未来系统”的 电子计算机，集中了许多专家，历时数年，花费了五亿美 元，可最后却决定中止研制。因为他们在追踪决策分析时 认为，这个项目研制成功的前景渺茫，继续下去只会造成 更大的损失。停止研制以后，他们把“未来系统”研究的 许多局部成果和经验，运用到其它产品的研发中去，使损 失减少到最小程度。
连锁餐饮服务标准手册SOP
3、擦杯布只出现在吧台，用于擦拭玻璃制品 4、黄色抹布只出现在洗手间 5、开档前做好区域内墙壁、地面、桌面、装饰物的清洁，
第一章 先修内容 Q1 食品安全 Q2 仪容仪表 Q3 礼貌礼仪 Q4 安全保全
目录
第二章 总台服务操作 市中 S1 接受预定 S2 安排餐位 S3 带客入座 辅助工作 AZ1 总台开档工作 AZ2 总台收档工作 AZ2-1 遗失管理
第三章 前厅服务操作 市中 S4 餐前服务 S5 点菜服务 S6 酒水服务 S7 上菜服务 S8 分菜服务 S9 席间服务 S9-1 席间配合服务 S10 餐后服务 S10-1 结账服务 S11 送客服务 S6 附件 酒类操作 S6-1 葡萄酒开瓶方法 S6-2 白葡萄酒服务 S6-3 红葡萄酒服务 S6-4 年份红酒服务 S6-5 香槟、气泡酒服务 S6-6 啤酒服务 S6-7 中国白酒服务 S6-8 中国黄酒服务 S8 附件 特色菜肴服务标准 S8-1 鲍鱼车操作标准 S8-2 大排翅/海虎翅/南国翅操作标准 S8-3 老母鸡鱼翅砂锅操作标准 S8-4 清蒸鲥鱼操作标准 S8-5 清蒸东星斑操作标准 S8-6 过桥象拔蚌操作标准 S8-7 龙虾头尾泡饭操作标准 S8-8 火瞳翅操作标准
1、不能将各种颜色的抹布混放及混用 2、不能使用破损餐具 3、异物不能掉落到食品中，不能在处理食物场地梳理
头发 4、不能使用超过保质期食物 5、不能使用掉落到地面/被污染的食材及半成品 6、不能使用已售卖出去而被退回的产品 7、不能直接用手接触烹饪或制作完毕的食物及可即食
渠道带客管理制度
渠道带客管理制度第一章总则为规范渠道带客行为，促进公司销售业绩的提升，制定本渠道带客管理制度。
第二章定义1. 渠道：指公司合作伙伴或渠道代理商等渠道商。
2. 带客：指渠道商为公司拓展销售渠道，引入新客户或客户资源。
3. 带客管理：指公司对渠道带客行为进行管理和监督的一系列制度和措施。
第三章目的本制度的目的是为了规范渠道带客行为，维护公司的利益和品牌形象，提高销售效率和客户满意度，保障公司的长期发展。
第四章内容1. 渠道合作协议：公司与渠道商签订合作协议，明确双方的权利和义务，明确带客方式、报酬机制等内容。
2. 带客目标：制定带客目标，明确带客渠道、带客数量、带客时限等，实施有效的带客计划。
3. 带客政策：明确带客政策，规范带客行为，防止渠道商利用带客行为谋取私利。
4. 带客监督：建立健全的带客监督机制，定期对渠道商的带客情况进行检查和评估，及时发现问题并采取相应措施。
5. 带客奖惩：建立奖惩机制，对带客成绩优秀的渠道商给予奖励，对带客不达标的渠道商进行处罚。
6. 带客培训：为渠道商提供带客培训，提升其带客技能，增强带客意识。
7. 带客管理信息系统：建立带客管理信息系统，实现对带客行为的实时监控和数据分析，提高带客效率和质量。
8. 带客评估报告：定期对带客成绩进行评估，编制带客评估报告，为公司制定下一阶段的带客策略提供参考依据。
第五章责任1. 公司：负责制定带客管理制度，落实各项带客政策和措施，监督和评估带客工作。
2. 渠道商：负责积极参与带客活动，遵守公司的带客政策和规定，保障公司的利益和形象。
3. 带客管理部门：负责制定具体带客计划，组织实施带客活动，监督和评估带客工作，及时解决带客中出现的问题。
第六章监督检查公司设立专门的带客管理部门，定期对带客情况进行检查和评估，向公司领导层报告带客情况，及时采取措施解决问题。
第七章处罚措施对违反带客管理制度的渠道商，公司将采取相应的处罚措施，包括但不限于降低带客比例、暂停合作、终止合作等。
5.《空乘服务概论》第五章 空乘服务的组织与空乘人员的工作职责
8.乘务长要与地面进行联系，确定旅客登机时间。
9.确保在指定的时间内，乘务员各就各位。 10.如有航班延误，及时通知旅客（按照航班延误是相关要求）和机
组，根据需要及时调整服务程序。
第五章 空乘服务的组织与空乘人员的工作职责
第三节 空乘服务人员的工作职责
一、旅客登机
11.与地面进行交接，签收各类文件，并作好服务安排。
4. 播放乘务员致礼广播。语调亲切。精品航班需要加入广播词（中
英文都要有体现）。
第五章 空乘服务的组织与空乘人员的工作职责
第三节 空乘服务人员的工作职责
二、关闭舱门后
5. 播放安全演示广播（播放提示观看演示录像广播词）。（在播放
安全演示录像前，需要按顺序调节客舱灯光，录像声音适中）（如 乘务员需要做安全演示，动作统一，规范，标准）
9.后舱报告乘务长客舱准备完毕。
10.与机组做好沟通配合，严禁出现乘务员未回客舱，飞机就起飞的
情况发生
11.等待起飞信号后，乘务长发出 乘务员各就各位口令。
第五章 空乘服务的组织与空乘人员的工作职责
第三节 空乘服务人员的工作职责
三、飞行中
1. 按规定的服务程序和操作标准，提供航班服务。
2. 乘务员及时播起飞以后广播，明珠卡广播，及天合联盟广播词。 3. 广播结束后拉上客舱帘注意向后排旅客微笑致意。
第五章 空乘服务的组织与空乘人员的工作职责
第三节 空乘服务人员的工作职责
四、着陆后
7.填写乘务长信息反馈单。
8.将有关信息传递给其他机组人员。 9. 对乘务员的工作给予评估。
10.与地面（下一个乘务组）做好交接工作。
第五章 空乘服务的组织与空乘人员的工作职责
第五章-旅行社接待管理PPT课件
❖ 案例 由格林女士任领队的美国旅游团与全陪， 地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客 办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆 续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开 饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其 在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考 片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再 说吧!”
10月7日20：30乘飞机离开D市。由于时值旅 游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票， 只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13： 05飞离D市。如果你是该团的导游员，应该怎 样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时 不致起哄？又应该采取那些补救措施，尽量使 客人在D市逗留期间过得愉快？
31
六、误机（车、船）事故的预防和处理 （一）误机（车、船）事故的原因 （二）误机（车、船）事故的预防 （三）误机（车、船）事故的处理
（1）分析该团地陪哪些方面做得不妥? （2）说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。
14
四 核对、商议日程安排 旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪
商定本地日程安排，并及时通知到每一位客人。 （一）领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加
新的旅游项目 （二）领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又
在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣， 王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以 900元成交。
16:40旅游团游览某景点。因景点即将关门，大家匆匆摄影 留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国 地图，几位女士则希望购买中国烹调书籍，王小姐表示将可以安 排。
以必要的协助。
9
地方导游工作程序
一
接待前的准备工作
二
迎送服务
三
高中地理 第五章 做一个合格的现代游客 第一节 设计旅游活动教学案 新人教版选修3-新人教版高二选修
第一节 设计旅游活动[学习目标] 了解影响旅游者出游的主、客观因素；掌握如何收集旅游信息、决定旅游目的地和选择旅游线路；理解影响旅游安全的主要因素，以及应采取的安全防X 措施。
一、了解旅游者的出游愿望和能力 1．影响出游的主观因素旅游 动机 是人们进行旅游活动的□01心理要求，是直接推动和指导人们进行旅游活动的内在原因或动力旅游 □02偏好 不同的人可能喜欢不同形式和内容的旅游活动，因而对□03旅游路线的选择也有差异2．影响出游的客观因素 (1)经济承受能力①决定因素：游客的□04经济收入和□05愿意支付的旅游费用。
②影响结果：影响旅游目的地选择，□06旅游时间的长短以及旅游消费水平的高低。
(2)闲暇时间：影响旅游目的地的□07淡季与□08旺季分布，又反过来影响旅游者的出游选择。
二、收集旅游地的信息 1．旅游资源的□01特色。
2．旅游地的时空可达性(1)□02居住地与旅游地之间的空间距离过大→经济距离□03增加→旅游者的出游能力降低。
(2)居住地与旅游地□04相距遥远→两地□05环境差异巨大→对游客的吸引力增加。
3．旅游服务□06设施和条件。
三、确定旅游目的地，选择旅游线路1．选择□01最有名的旅游地：旅游地的知名度越高，往往表明其旅游资源的□02非凡性越突04越大。
出，对游客的吸引力越强，旅游者克服□03空间障碍的决心和可能也就□05较大的旅游地：环境差异会激发起人们的旅游愿望，不同地2．选择与居住地环境差异□06互补性。
区的旅游资源具有□07最小旅游时间比3．选择□(1)旅游时间比：人们从居住地到旅游目的地的单纯□08旅行时间与在旅游目的地□09游玩时间的比值。
(2)人们选择旅游点和旅游线路时总是追求□10最小的旅游时间比。
四、保障旅游安全01地形、气候、水文等自然环境条件、旅游1．影响旅游安全的因素：主要包括旅游地的□硬件设施情况及社会文化环境等。
02气候条件及沿途各地的环境，带2．出游准备：外出旅游应当根据当时的季节和当地的□合适的衣服及用品。
医院劳动纪律制度(五篇)
医院劳动纪律制度1、全院职工应严格按照规定的工作时间出勤，不得迟到早退。
2、全院各科室实行上班签到制度。
3、忠于职守，提高工作效率。
在班期间，不得脱岗、串岗、聊岗，不做与工作无关的事，不看与业务无关的书籍。
在工作场所，不得上电脑玩游戏。
4、职工请假必须办理书面请假手续，待批假后方可休假。
特殊情况需及时补办手续，超过一周不补办，视同旷工。
5、各科室必须认真执行医院管理规定，严格考勤考核制度，规范职工请假审批手续。
科室负责人要严格把关，督促职工及时办理手续，职工不执行请假制度，一经查实，考核月报通报。
6、人事科按人员有关规定执行考勤审批制度，每月将职工请假情况进行统计，并在考核月报通报。
优质服务规定1、忠于职守，爱岗敬业。
认真执行首诊、首接负责制，把病人利益和服务对象的需求放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。
2、患者至上，热情服务，文明用语，对待病人一视同仁。
3、遵守职业道德，不利用职务之便，索取，非法收受他人财物或其它不正当利益。
4、尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。
5、同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护____荣誉，维护医院形象。
6、按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。
诊疗场所禁止吸烟，院内不得抽游烟。
办公室做到清洁、整洁。
7、严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
8、想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
医疗服务中差错管理制度1、各科室部门要切实加强规范化服务的管理工作，严格执行规章制度，端正工作态度，强化工作责任心，有效防范和控制医疗服务工作中的差错，避免重大差错事故的发生。
2、要建立完善差错登记、报告制度。
出现差错应及时报告上级主管部门，尽快纠正差错，妥善处理化解矛盾并做好登记工作。
如不及时汇报或有意隐瞒和不登记，一经发现将按差错管理考核细则，予以重罚。
3、差错部门应及时召开分析会，认真分析差错出现的原因，排查可能发生差错的隐患，总结经验教训，拿出整改的措施。
房地产经纪人协理考试操作实务
2017年房地产经纪人协理考试操作实务1-8章练习题第二章房地产交易信息搜集与运用一、单选1.下列属于主动收集房源信息的方式是A.媒体获取B.电话获取C.互联网获取D.门店接待2.下列不属于房源信息共享模式的是A.公盘制B.私盘制C.分区公盘制D.分区私盘制3.下列属于门店接待法劣势的是A.成本较高;时效性差B.较为被动;受地理位置影响较大C.需要长时间积累D.大量公关工作4.自用客户和投资客户是按进行的分类..A.客户的需求B.购买目的C.客户的性质D.客户需求的房地产类型5.将房源分为A、B类房源的依据是房屋的A.销售难度B.坐落位置C.业主报价D.物业服务二、多选1.下列属于B类房源特征的是A.市场需求较小B.销售难度大C.销售难度小D.销售周期较短E.无房源钥匙2.客源信息的构成要素包括A.客源基础资料B.客源的需求信息C.客源的交易信息D.房地产权利人资料E.房地产状况3.被动收集房源信息的方法主要包括A.门店接待B.互联网收取C.电话获取D.联系有关单位E.住宅小区获取4.发布房源要保证其真实性;主要是指房源的A.真实存在B.真实委托C.真实用途D.真实价格E.真实广告5.房地产经纪人员搜集价格信息的渠道主要有A.政府主管部门的网站B.房地产经纪机构的成交案例C.通过交易当事人了解信息D.相关机构的调研报告E.税务局的房屋纳税记录第三章房地产经纪服务合同签一、单选1.居间服务和代理服务是按照进行的分类..A.提供房地产经纪服务的方式B.按照委托的事项C.按照服务内容D.按照服务目的2.房地产经纪服务合同的完成标准是A.办理完产权登记手续B.签订房地产交易合同C.支付定金D.完成物业交割手续3.房地产经纪服务合同的违约责任可以以定金或违约金的形式约定;定金或违约金的数额由双方约定;但定金的数额不应超过房屋交易价款的A.10%B.20%C.30%D.40%4.签订房地产经纪服务合同常见的错误不包括A.证件信息填写有误B.合同服务内容未明确约定C.违约责任未约定D.合同处留有空白5.房地产经纪服务合同应由从事该业务的名房地产经纪人员或名房地产经纪人员协理签名A.4、1B.4、2C.1、1D.1、2二、多选1.房地产经纪服务的项目通常包含A.提供房地产交易信息B.代理客户实地看房C.代拟房地产交易合同D.房屋查验E.房屋交接2.委托人的义务主要包括A.提供真实材料B.协助看房C.配合产权核验D.房屋信息的知情权E.获得房源或房款3.房地产经纪基本服务的内容包括A.抵押贷款代办B.登记手续代办C.提供房地产市场信息D.告知交易风险E.提供市场咨询4.在房地产经纪服务合同中查看委托人的证明材料包括A.委托人身份证明B.委托人工作证明C.委托人收入证明D.委托人学历证明E.房屋权属证明5.房地产经纪服务合同的主要内容包括A.委托人基本情况B.委托事项C.合同当事人的权利义务D.房地产经纪服务内容E.房屋交易税费第四章房屋实地查看一、单选1.下列属于房屋区位状况查看的是A.空间布局B.物业服务企业名称C.周围环境和景观D.房屋用途2.下列属于房屋实物状况查看的是A.建筑规模B.房屋坐落C.房屋朝向D.交通条件3.多层住宅的层数为A.1-3层B.4-6层C.7-9层D.10层以上4.总高度超过米的;为超高层建筑..A.50B.60C.85D.1005.带客看房时看房的套数不宜超过A.1套B.2套C.3套D.5套二、多选1.在房地产经纪服务过程中;房屋实地查看主要包括A.查看房屋业主信息B.查看房屋权属信息C.查看房屋区位状况D.查看房屋实物状况E.查看房屋物业管理状况2.房屋区位状况查看的注意事项包括A.看房顶是否漏水B.注意房屋的附加值C.关注电梯质量D.观察环境E.注意景观3.房屋物业管理状况实地查看的注意事项包括A.亲身感受物业管理的质量B.观察雨后情形C.看房顶是否漏水D.户型是否方正E.观察采光4.下列属于编制房屋状况说明书的作用的是A.提高佣金收取的标准B.提升客户对经纪服务的信赖C.防范房地产交易有关纠纷D.积累房地产基础数据E.提升房地产权利人对经纪服务的认同5.下列属于带客看房注意事项的是A.约看要求明确B.及时回访C.客户对房屋有较大兴趣;可以让客户缴纳少量的意向金D.与客户大方沟通E.及时了解客户的真正需求第五章房地产交易合同代拟一、单选1.代拟存量房买卖合同签约需要准备的材料不包括A.话费清单B.买卖双方身份证明C.房地产权属证书原件D.卖方买入房产的发票证明2.代拟存量房买卖合同签订前的准备工作不包括A.推荐合同文本B.合同当事人主题资格的提示C.国家和地方有关法律规定的解释D.提供项目查询服务3.下列不属于无效合同的是A.损害社会公共利益B.以合法形式掩盖非法目的C.恶意串通;损害国家、集体或者第三人利益D.因重大误解订立的合同和在订立合同时显失公平的合同4.新建商品房销售中未取得预售许可证签订的合同是A.效力待定B.有效C.无效D.可撤销5.同一房屋订立数份租赁合同;在合同均有效的情况下;合同的承租人应该是A.合同成立在先的B.已经合法占有房屋的C.已经办理登记手续的D.交纳定金的二、多选1.存量房买卖合同的主要条款包括A.双方当事人姓名或名称B.房屋的坐落C.面积差异的处理方式D.房地产权属证书的基本情况E.公共配套建筑的产权归属2.商品房买卖预售合同的风险防范包括A.土地与开发情况说明B.确认开发企业是否已将建成的商品房出租C.物业管理的说明D.房屋图纸与结构的确认E.产权过户的提示3.房屋租赁合同的主要条款包括A.租赁期限B.租赁用途和房屋使用要求C.面积差异处理方式D.房屋的销售方式E.房屋维修责任4.房屋租赁合同风险提示主要包括A.房屋租赁合同效力的提示B.维修责任的约定C.转租约定的提示 D有限购买权的提示 E.土地与开发情况说明5.房屋交付的含义是A.物业交付B.实物交付C.钥匙交付D.权利交付E.房款交付第六章房地产交易资金结算一、单选1.定金支付后;卖方或出租方违约;需..A.返还已支付定金B.双倍返还定金C.三倍返还定金D.不用返还2.定金的数额不能超过主合同标的的;超过部分无效..A.10%B.15%C.20%D.25%3.押金的数额一般为个月的租金A.半个月B.1-2C.3-4D.4-54.交易资金的监管期限为A.房屋所有权证书颁发B.签订买卖合同C.支付定金D.交付房屋5.一次性付款的期日不包括A.房屋交付使用之前特定的某天B.房屋交付之日C.房屋交付之后特定的某天 D房屋交付之后1个月二、多选1.一下属于房地产交易钱款种类的是A.定金B.房款C.押金D.租金E.保险2.下列关于转账支付房地产交易资金说法正确的是A.有些转账业务需要支付手续费B.完成转账后要保留转账凭证C.办理转账时要核对信息D.转账支付一般适用于小额资金的结算E.个人账户与单位账户之间转账;要按照银行规定提供相应证明3.存量房交易资金监管的模式包括A.地方监管B.房地产经纪机构C.商业银行监管D.交易保证机构监管E.政府监管4.交易资金监管的作用包括A.保障交易安全B.规范交易流程C.提高交易效率D.规范市场秩序E.提高佣金的收取标准5.通过第三方专用账户划转交易资金时;经纪人员的正确做法是A.买方需要提供贷款的;客户自行咨询决定B.房地产经纪机构可以以自己的名义收取交易资金监管手续C.不得擅自划转客户交易结算资金D.不得以任何名义擅自收取交易资金监管手续费用E.提醒卖方要妥善保管账户存折、银行卡;密码不可外泄第七章房屋查验和交接一、单选1.存量房买卖查验的前期准备工作不包括A.卖方身份证B.房屋钥匙C.购房合同D.竣工验收备案表2.房地产经纪机构应当保存房地产经纪服务合同;保存期应至少保存年..A.1B.2C.5D.103.新建商品房交接和查验中;房地产经纪人应查验买受人提供的资料不包括A.住宅质量保证书B.商品房买卖合同C.业主临时管理公约D.前期物业管理合同4.在物业交验过程中;房地产经纪人应该做的工作是A.与物业服务企业协调交易双方的矛盾B.安排交易双方核对并签订物业交接单C.缴纳公共事业费用D.收取经纪服务佣金5.房屋租赁登记应到以下哪个部门办理A.工商管理局B.小区居委会C.发改委D.人民政府建设房地产主管部门二、多选1.新建商品房查验和交接中开发企业需要提供的资料包括A.住宅质量保证书B.住宅使用说明书C.建设工程竣工验收备案证明D.房屋状况说明书E.书面交房通知2.新建商品房交接和查验中;户外查验包括A.建筑外饰面B.电梯C.入户门D.采光E.面积3. 房地产经纪业务档案管理的步骤不包括A.汇总B.收集C.整理D.归档E.利用4.房地产经纪机构应妥善保存A.房地产经纪服务合同B.房地产经纪管理办法C.房地产交易合同D.房屋状况说明书E.房屋交接单5.在办理房屋交接手续时;房地产经纪人员应A.解决验房发现的问题B.相关费用结算C.设施设备使用人变更D.签署房屋交接单E.结算佣金费用第八章房地产经纪业务风险防范一、单选1.擅自划转客户交易资金结算资金引起的风险属于BA.民事风险B.行政风险C.刑事风险D.商业风险2.钥匙保管不当属于AA.承诺不当引起的风险B.未尽严格审查义务引起的风险C.产权纠纷引起的风险D.道德风险3.下列不属于客户道德风险的是DA.“跳单”风险B.利用伪造证件诈骗C.对经纪人员人身安全的威胁D.银行房地产抵押贷款的风险4.虚报成交价格属于CA.未尽告知义务引起的风险B.不正当行为引起的风险C.协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险D.道德风险5.违规收取服务费;构成价格违法;如情节严重;依法给予DA.责令改正B.没收违法所得C.处以罚款D.停业整顿二、多选1.经纪业务对外合作的风险包括DEA.房地产经纪服务合同风险B.产权瑕疵风险C.产权转移风险D.银行房地产抵押贷款风险E.同行合作风险2.根据经纪机构的经营特点;主动进行风险识别的风险切入点包括ABA.投诉处理B.坏账管理C.合理承担风险D.风险与收益对等E.风险转移3.对外承诺标准化包括ABCDA.制定标准的对外承诺文本B.展示标准化文本C.规范档案D.印章管理E.投诉处理4.风险的防范措施包括ABCDA.对外承诺标准化B.权限的控制与分配C.门店责任人的培训D.风险的转移E.建立风险识别系统5.交易资金的划转应当DE 的签字和盖章A.交易资金开户银行B.房地产经纪机构业务承办人员C.房地产交易双方当事人D.房地产交易资金支付方E.房地产经纪机构。
导游实务第五章
第五章导游人员带团技能一、单项选择题1、尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要_____A、关心人B、团结人C、宽容人D、尊重人2、导游人员必须树立____，才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
A、正确理念B、竞争理念C、服务理念D、管理理念3、导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的_____和实际行动。
A、基础知识B、社会经验C、客观努力D、主观努力4、旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是形象（______）A、言谈举止B、英容笑貌C、穿着打扮D、仪容仪表5、在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员_____是博取旅游者好感的最佳策略。
A、提醒游客B、耐心服务C、以诚对待D、唱歌跳舞6、尊重领队全陪的最重要的方面是与领队、全陪____A、多团结B、多友爱C、多磋商D、多交流7、旅游团队内部出现纠纷，领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般____A、调查清楚B、帮助解决C、不要介入D、了解情况8、地陪是地方接待旅行社派出的代表，其主要任务是负责属实地接社与_____达成的旅游合同的内容。
A、旅游者B、全陪C、组团社D、国际社9、旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与____商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。
A、组团社B、领队、全陪C、地接社D、团长10、维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是____的重要工作。
A、组团社B、领队与全陪C、团长D、地接社11、一般情况下，地陪要尽量避免与领队、全陪发生_____，他们之间有某些问题上的分歧是正常现象。
A、问题纠纷B、正面冲突C、矛盾冲突D、利益冲突12、旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉_____。
A、游客B、司机C、全陪，领队D、团长13、遇到险情，由司机保护车辆和旅游者，由______去求援。
第五章收银台组合推销
第五章收银台组合推销一、为什么要做收银台小饰品附加推销呢？通常，在顾客买单的时候收银员能够顺带一句小饰品区的商品，这样做附加推销更加自然，成交率较高，可能就是这么简单的一两句话，能够增加我们的销售，提高单单额喔。
二、小饰品附加推销话术（一）鞋垫1、先生，夏天到了，脚比较容易出汗，最好是垫防汗的鞋垫哦。
您看看这种鞋垫，除了防汗还有按摩脚底的功效呢。
2、先生，您的鞋子要垫鞋垫的话就垫透气一些的，我们店的鞋垫不仅透气还有按摩的功效哦，能够带一双回去试试吧。
（二）袜子1、先生，我们店到了好多夏天短袜子，又薄又透气，您要不要带一双？2、先生，买了新鞋子干脆把鞋垫与袜子也换新吧，我们店的鞋垫与袜子都不错哦。
3、先生，您的商品打完折是490元，收您500元，要不您看一下袜子吧，买双袜子刚好500元（三）内裤先生，您买了一整套的新商品，要不从里到外都换新吧，您看我们店的内裤质量很好的，带一条吧！注意事项；在练习话术时，要注意语音、语调、语速、表情的配合，感情的融入。
多以商量的口气与顾客交流，不要让顾客觉得我们在推销。
一、鞋类组合销售重要性说明假如顾客在购买完一件上衣、裤子或者者一整套时，我们能够多介绍出一双鞋子，对提升销售单额与销售业绩将会有很大的帮助，同时也能够大大减少鞋子的库存量。
因此，掌握鞋类商品附加推销话术是我们的重要学习内容。
注意事项：1、语音、语调、语速、表情的配合，感情的融入。
2、在销售过程中，多鼓励顾客试穿，多给顾客真诚的赞美！二、鞋类组合销售（一）休闲鞋1、黄先生，您的衣服与裤子都是新的干脆把鞋子也换新吧，我们店刚到一双鞋子很搭配您的这套新衣服哦，我拿来给您试穿一下，看看整体效果如何吧。
2、陈先生，您的上衣与裤子颜色很搭配哦，我们也到了双鞋子颜色与您这整套的颜色很搭配，穿起来效果一定很好，要不您试试看吧。
3、黄先生，您的这条裤子的裤型很显您的身材，要是能搭配一双简单大方的鞋子，效果就更好了，我拿一双来给您试试看吧。
直销管理制度
销售管理中心2008年版为了加强直销系统管理,提高工作效率,根据销售工作的特殊性,制定以下管理制度：第一章直销部考勤制度一、作息时间直销部实行每周六天工作日,周六、周日全部到岗上班;星期一至星期五做轮休安排,若遇国家法定节假日、展销会、推广活动期间,工作时间临时调整,不安排补休,事后再作补休安排,以项目情况而定补休时间;每月休息四天含四天以内,基本工资全额发放;工作时间：上午8：30—12：00 下午13：30—18:00特殊项目需延长下班时间按照公司要求执行;如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需要等二、考勤制度1、实行上下班签到制度,严格遵守工作纪律及请假制度,按时上下班,不迟到,不早退,不旷工;2、小组组长必须严格执行考勤、请假制度,直销人员上下班须亲自签到,上班前必须着好装以及化好妆并不能代签;小组组长每月30日将本月考勤表回传销售主任如有迟到、早退需注明人员名单和迟到时间和次数;3、关于迟到、早退的处理①上班迟到15分钟以内罚款10元,迟到11—30分钟罚款20元;②若迟到时间达到30分钟以上,作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资;③一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资;④下班早退每次罚款20元;⑤一个月内累计旷工三天,公司可以做辞退处理;⑥凡未签到或代签按照早退处理;⑦若直销人员出现迟到、早退情况,而小组组长未按照本考勤制度进行处理,一经核实,则负管理不善连带责任,每次扣20元;⑧若小组组长出现迟到、早退情况,则也按照以上考勤制度执行;三、请假制度1、法定节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节”一天;因销售工作的特殊性,在法定节假日因工作需要上班的,直销系统根据工作情况安排补休或轮休;2、事假直销人员因事须亲自处理,请假须提前一天书面申请填写请假条,经批准后方可有效,请事假禁止电话或带话,请事假按照请一扣一的原则进行;直销人员请假半天至二天内报销售主任批准；请假三天报销售管理中心批准,请假三天以上报总经理批准；小组组长请假一天以内报销售主任批准,请假一天以上报销售管理中心及总经理批准,当月事假最多可累计5天含5天,超过部分按照旷工处理,对的确能说明请假缘由的特殊情况的由总经理批准;3、病假1因病需要到医院就诊,须事先请假急病除外,经小组组长同意后方可离岗,事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续;2患病需休息要持有区级以上医院证明,经小组组长签字后,交回到销售主任签字;3经确定为病休者,病假休息期间请一天扣一天工资;当月累计请病假天数达10天以上含10天者,扣除全部工资;4、如遇突发事件请病、事假,须在当天上班前30分钟通知小组组长,事后补交请假条,凡未向小组组长请假或者超过上班前30分钟提前通知小组组长,则按照本管理制度第二条第三小条处理;5、补休安排1在销售淡季且不影响销售正常工作的情况下,由销售主任统一安排直销人员的补休;2销售主任若安排直销人员多人补休,须事先将补休安排计划报销售中心审批后执行;第二章直销系统日常管理制度一、工作规范1、仪表1直销人员工作时间必须着装保持干净、整齐,不可卷衣袖、裤腿；2女士化淡妆红色口红、描眉、脸可着淡粉,装饰品配带不得太个性化,在上班期间扎好头发,不要让头发散乱;男士短发,鬓发不能过耳,不留胡须；3头发梳理伏贴,不作奇异发型或颜色不过跳跃,不戴长耳环、不留长指甲,长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽；4注意个人卫生,无汗味、口腔无异味；2、礼节1对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人；2主动为客户介绍项目情况、面带微笑、询问语言简洁规范；3语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩,任何时候不可以在客户面前高声说话或高喊同事名字等；4使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语；3、服务标准1微笑服务、具有亲和力；2不怠慢客户、不顶撞客户、不与客房户争吵；3热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到；二、纪律守则1、直销人员不得在售房部内高声谈论客户、戏闹、插入销售主任前台入坐,违者罚款20元每次;2、直销人员在与客户交谈时不得嚼咬口香糖、翘二郎腿,违规者罚款20元/次;3、听到客户的意见或批评不得辩解,要冷静对待,无论任何原因都不得与客户发生争执,确系委曲之事,应采取回避态度并及时上报小组组长协调解决;违规者罚款50元/次,情况严重者待岗并由公司处理;4、发扬团队互助精神,尊重同事,不得拉小圈子制造事非,影响团结;违规者处以50元/次罚款,违规两次作解聘处理;5、直销人员要有良好的职业素质,严禁利用工作之便收取不正当的钱财;违规者立即开除,如造成严重后果者,追究其法律责任;6、直销人员应明确自己的职权范围,服从上级安排,逐级汇报,在销售过程中言行不得超越职权范围在发单时不得做出虚假承诺;7、直销人员未经许可,严禁接触、泄露和篡改销控、促销策略,对于其他保密事项参照公司规定执行;违规者处以100元罚款;8、在没有工作需要的情况下不得与开发商的工作人员闲聊,避免给开发商人员带来工作的不便;三、例会制度1、每天早上8：30之前由销售主任及各直销小组组长在售楼部主持召开工作例会,总结昨天工作,拟定当天工作计划;2、每天下午18：00之后召开销售主任及各小组组长例会,总结当天工作情况,解答直销人员疑难问题,并对每一位员工逐一询问、记录、总结并解答,不能在当时解答的立即上报公司上级,得到回复后向组员解答;3、每天开完例会后必须做会议记录,按照轮排顺序依次做会议记录,销售主任做好监督,违者处以10元/次的罚款;4、每周小组组长作出当周工作总结包括业绩、存在问题、解决措施、合理化建议等,每周五提交直销周报表、客户周分析报表到销售主任处;第三章日常工作制度一、组长日常工作1、寻查各组员在岗情况,对违反直销派单点人员进行处罚;2、每天统计带客量、报表量、回访量、出单量、并登记在日报表上;3、每天将日报表交到案场管理办公室;4、统筹监督各组员安排相应的工作的落实情况,对没有做或者不做的作出相应的处罚;5、对项目基金做监督,并统筹基金支出,负责通报基金收支情况;6、每天安排各直销人员派单点,并做相应的登记,交到案场办公室;7、负责每天出单核查,在每周四、五进行宣单特殊情况除外;8、每月负责做月考核报表,成交明细表经相关人员签字后交与销售主任;9、小组组长监护着服务项目所有统筹工作,不得任意委派他人监督和协调;10、组长在执行工作职权时,必须公平、公正、公开,不得徇私舞弊,违者处以10元——100元罚款,严重者给予开除处分;二、直销人员日常工作1、派单点制度：A、所有直销人员按照小组组长安排的点派单,不得窜岗违者10元/次;B、如果由于点上的特殊性需要更换或者调整必须经销售主任同意才能执行,如果擅自离开或者更换点按早退处分;C、直销人员原则上在所安排的点方圆50米内派单,如果组长及以上领导在点上查岗15分钟内未见到人,并经联系确认后,按旷工处理;D、如果有特殊情况如由于直销人员在A点的客户跟踪到B点的情况,必须经小组组长同意,可做特殊处理;经同意窜岗带客成交后,都算被窜岗者业绩;2、报表制度A、直销人员当天报表必须交到组长处过期做无效报表处理,组长汇总后当天或者第二天早会之前必须交到案场主管处;B、组长有义务监督销售主任追踪报表客户,并向直销人员通报追踪情况;3、日常工作A、直销人员严格按照派单点制度派单,直销人员之间应团结互助,严禁争抢客户,违规者处以100元罚款,违规两次作解聘处理;B、当其他同事为客户讲解时,若发现是自己的老客户,应上前友好招呼或视情况一起协助接待,严禁要求同事退出,更不允许在客户面前争执;违者处以100—300元罚款,情节严重者,作解除聘处理;C、若在派单过程中遇到老客户或者其他同事带单、报表客户必须友好带回售房部,不得怠慢客户,违者罚款5—50元/次,严重者开除处分;D、直销人员对所带来的客户必须在公共来访客户登记表上登记,以作为界定客户归属依据,每位带客当时必须登记带客地点、直销人员同时可以直接记录客户资料在自己的客户本上,违者处以10元/次罚款,小组组长随时监督、检查,每天早会时再次确定客户归属E、直销人员的成交核查程序：直销人员直销组长销售主任主管销售主任客户；严禁直销人员直接和销售主任核查,如有特殊情况必须通过销售主管的同意才能执行,违者处以罚款5—50元;F、直销人员必须配合小组组长工作,以团结合作出发,不宜闹情绪,违者罚款5元—100元,严重者开除处分;G、直销人员做好每天工作纪录报表,带客量,下午例会时交到小组组长处,小组组长负责汇总当天工作信息情况,上报销售主任,要求及时准确、无差错;违者处以10元/次罚款;H、小组组长必须做周计划、月计划,分别交予销售主任、案场经理,违者处以10元/次罚款;三、月考核表1考核表由各项目组组长做最初考核,直销部主任做最终考核;2根据各项考核指标,评出相应的分数;3只要对应指标内有违反的,必须做相应的扣分,组长不得包庇,违者组长做5元/次的处罚;4、具体考核指标说明A、姓名：必须登记直销人员真实姓名B、带客量中无效和有效性必须真实有效,在后面的任务完成情况做相应的考核；考核比例根据公司直销制度考核进行;C、报表中的无效和有效性必须真实有效,在后面工作落实情况的积极性中进行相应的考核;D、成交量必须核对准确,不得弄虚作假,违者根据公司直销管理制度做相应的处罚;E、平时表现：a、在岗：不得出现查岗超过15分钟不在岗,否则一次性分数全扣,并根据直销管理制度做相应的处罚;b、窜岗：不得出现查岗在别人的岗位上派单,否则一次性分数全扣,并根据直销管理制度做相应的处罚;c、请假：每月不得请假超过两次,请假一次扣2分;d、思想创新：指对自己服务项目或者直销工作有积极性思想建设的意见;e、心态：指对自己工作有正确的认识,并能够勇敢面对错误加以改正,同时对做出了一定成绩后不骄傲等一些心理上的控制因素;f、服从：对领导安排的工作能按时按量准确的完成等;g、罚款：只要出现一次罚款无论何种罚款扣取3分/次;F、工作落实情况：a、工作积极性：指对留取报表等一系列工作的积极度包括对专业知识、项目知识、带客技巧等的学习;b、工作效率：指在指定的派单点的考核情况,以及对安排的工作完成情况做相应的考核;G、任务完成情况：a、带客单：每个小组组长对每位直销人员每个月必须做相应的带客单要求,月底看完成情况,并做相应的评分;b、成交：每位直销人员都有相应的成交率要求,在带客一定数量上时,相应有一套或者更多的成交;备注栏：对新来员工做上岗日期标注,对离职人员做离职日期标注；同时可以标注评分说明;注：由于每个项目的特殊性,根据项目情况而定的制度,必须严格遵守,做一名优秀的员工;第四章处分及奖励制度一、处分规定1、故意泄露公司及项目商业机密的,经查实确认后立即给予开除处分,严重者追究其经济法律责任;2、拉帮接派影响团队合作及公司项目形象的,给予警告处分,两次以上给予开除处分;3、利用工作之便,骗取客户钱财行为,经查实确认后给予开除处分,严重者追究其法律责任;4、当做客户面当场争吵及打架行为,给予开除处分;5、盗取公司商业机密及钱财,经查实确认后,给予开除处分,严重者追究其法律责任;6、盗卖项目DM单者、上班时间赌博等严重情节者,一经查实立即给予开除处分,并处以罚款100－300元;７、所有罚款必须在3天内交予组长处,作为项目备用金,如果超过三天未交,处以5%的迟拿金,并视其罚款纳入直销系统公积金；若在组长催其交纳时,恶意顶撞加倍处分,并给予警告处分；若态度强硬者,给予劝辞处分；连续两次以上迟交,给予早退处分;８、恶意顶撞上级领导,不服从安排,偷懒耍滑的包括上班时间无理由回家玩、赌博、与工作无关的人员闲聊等,给予警告处分,处以罚款50—500罚款,情节严重者给予开除处分;９、凡达到警告处分条理的都给予10—50元罚款,达到大过处分的给予50—100元罚款,两次警告算一次大过,两次大过给予开除处分;注：凡达到开除条件的,不发放当月工资及所有提成二、奖励规定奖励设置：月冠军组冠军每组一名最佳风貌奖积分方式：每个来电积一分,每一有效留电积一分,每一带客积五分1、积分奖励：每半个月为一个周期,统计直销人员带客量,来电量,留电量,排名直销部积分第一的奖励100元,第二名50元,第三名30元2、销售月冠军奖励：当月完成直销部下达的任务并成交量排名直销部第一的奖励100元3、销售组冠军奖励：当月带客量,来电量,留电量,及成交量综合排名直销部第一的奖励100元,组长奖励50元;4、最佳风貌奖一人：奖金50元,由全体成员投票产生;第五章客户接待及业绩分配制度1、销人员按业绩分配制度执行,如有争议,由销售主任依业绩分配制度裁决;2、销售主任裁决首先依据来访登记表为准,其次为认购书、合同,并考虑实际情况,凡提出由销售主任裁决的扣除本套提成的10%,计入直销部门公积金;1、业绩分配制度原则上以售房部带客登记表为准：A、由A直销人员带客回售房部直接成交,A提该套应提佣金的100%;B、由A直销人员带客回售房部登记,如果当天没定,在一个月内回售房部成交不论中间是否有其他销售人员派单,算A直销人员提该套应提佣金的100%;但在一个月后由B直销人员带回售房部,在谈判过程中提到之前来过,并且提到A销售员的经过公司秘书核实确认,提成佣金有AB各提50%;如果客户收到直销人员的单页特别多,客户记住名字的直销人员均有提成,按比例提城;C、由A直销人员带客回售房部登记,但当时登记的是客户家中一人D如：老公、老婆、父亲、母亲等,在后来另外直销人员Ｂ在不知情的情况下派发给此客户家中另外一人E,后来成交算佣金各50%;D、在同一天如果分别由两个以上人员进行了派单有相应的证据,该套成交后由进行了派单的相关直销人员共同拆分该套应提佣金;E、若客户通过电话方式通知了直销人员A有相应证据,中间无论那位直销人员带回客户都算A位直销人员业绩;F、报表客户,若客户本人去售房部看房,算报表直销人员业绩根据销售主任追踪记录核查,若不是则算带回售房部直销人员业绩;G、由两个以上直销人员共同带客户至售房部,平均分配该套业绩;注：以上分配制度未尽事宜应相互友好协商解决,或者以小组组长裁决；如仍有争议再向上报裁决;第六章直销人员上岗及离职相关规定一、上岗考核条件1、掌握了服务项目的基本情况,对公司直销制度进行了相应了解,并签字同意;2、通过了组长及以上领导的考核,并保持着良好的职业道德;3、新员工上岗考核期为半个月,在半个月内员工主动离职的,不给予工资计算；在一个星期内公司考核不过关的,劝其离职后不给予工资发放;二、离职程序1、直销人员填写离职申请表小组组长批示直销部主任批示销售管理中心批示运营总监批示总经理批示行政部2、直销人员离职必须提前七天提出申请,通过批准后才能离职;3、小组组长在直销人员申请表上签字时必须确认其公共物品及公共基金是否归还项目组,否则由小组组长承担一切后果;4、直销人员提出离职后不得在项目组内部散布不良信息,影响公司名誉及团队建设,违者开除处分,并向行业内通报;直销人员签字：2008年月日。
第五章离港系统指令
答：FT：CA1011/13APR RL：P8JHK，NGRP，NACC PA：1－5，15/150；12；14， CHD1；16
例题
例4、7月25日旅客JAKEY/CHEN乘坐 MU5360航班从长沙前往上海，联程到乌 鲁木齐航班为MU5567 ，托运行李一件 15公斤，请为其办理。（设离港中有旅客 的后续航班信息） 答：FT：MU5360/25JUL RN：CHEN/JACKEY PA1，1/15，0
☆接收旅客 PA：1－8，10/100 接收团体旅客 PA：1－5，10/120；7;8，CHD1 团体旅客中有儿童 PA：2，7/90；5，INF1WANGlI ；6－11 团体旅客中有带婴旅客 PA：1，R10A 接收旅客到指定座位10A PA：1，RFW 接收旅客到前排靠窗座位 PA：＃1，R32C 给未到旅客预留座位 PA：Y1ZHAOMING，M1，0/0，URES 接收候补旅客
带客户活动方案5篇
带客户活动方案5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、活动方案、致辞讲话、条据文书、合同协议、规章制度、思想汇报、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, activity plans, speeches, documents, contracts and agreements, rules and regulations, thought reports, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!带客户活动方案5篇精心策划的活动方案可以最大限度地提高参与者的积极性，开展活动之前，很多人都会将活动方案制定完善，下面是本店铺为您分享的带客户活动方案5篇，感谢您的参阅。
关于严禁带客拉客的通知
关于严禁带客拉客行为的规定
尊敬的商户业主：
为维护良好的商场形象与公平有序的经营秩序，针对个别商户的带客拉客违规行为，给商场造成了严重的不良影响，商场管理部现规定如下：
一、商场内严禁带客拉客行为的发生，发现或接到举报，有一起就处罚一起，绝不姑息放任。
二、带客行为界定：该格位业主或营业员从该经营格位出来，直接带领着顾客到达自己经营的另外品牌格位或其他格位进行产品推销的行为。
三、拉客行为界定：该格位业主或营业员跨出该格位门框或直接站在公共区域搭讪顾客、语言诱导或其它直接拦截顾客方式，让顾客直接进入该店进行产品推销的行为。
四、带客拉客违规行为处罚规定：第一次500元，第二次翻倍递增，以此类推。
五、奖励举报人员规定：经查实并且处罚相关人员后，直接给予200元以上现金奖励。
（商场将对举报者信息严格保密）
望大家相互监督执行，共同创造、维护良好销售环境。
以上规定自年月日起执行。
****有限公司
年月日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
留置以担保货款债权的实现。
5．留置权人与债务人应当约定留置财产后的债务
履行期间；没有约定或者约定不明确的，留置权人
应当给债务人2个月以上的履行债务期间，但鲜活
易腐烂的动产除外。债务人逾期未履行的，留置权
人可以与债务人协议以留置财产折价，也可以就拍
卖、变卖留置财产所得的价款优先受偿。
【解释】先留置、后拍卖。
【例题1· 单选题】根据《物权法》的规定，下列债
务人有权处分的权利中，不能用以设定权利质押的
是（ ）。
A．可以转让的股权
B．应收账款
C．土地承包经营权
D．存款单
【答案】C 【解析】（1）选项ABD依法可以转让的股权、应 收账款和存款单均可以设定权利质押；（2）选项 C：以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等 土地承包经营权可以设定抵押，但不能设定质押。
①质权自有关主管部门办理出质登记时设立。
②以知识产权（注册商标专用权、专利权等）设定
质权后，出质人不得转让或者许可他人使用，但经
出质人与质权人协商同意的除外。
（4）应收账款的质押：登记设立
①质权自信贷征信机构办理出质登记时设立。
②应收账款出质后，不得转让，但经出质人与质权
人协商同意的除外。
合同也可以适用留置权。
【行纪合同】行纪合同的行纪人完成或者部分完成
委托事务的，委托人应当向其支付相应的报酬。委
托人逾期不支付报酬的，行纪人对委托物享有留置
权，但当事人另有约定的除外。
3.留置担保的范围包括主债权及利息、违约金
、损害赔偿金、留置物保管费用和实现留置权的费
用。
4.债权人留置的动产，应当与债权属于同一法
【例题2· 单选题】甲公司向乙银行借款，并以其所 持有的某上市公司的股权用于质押。根据《物权法 》的规定，该质权设立的时间是（ ）。 A．借款合同签订之日 B．质押合同签订之日 C．在工商行政管理部门办理出质登记之日 D．在证券登记结算机构办理出质登记之日 【答案】D
五、留置 1．留置权是指债务人不履行到期债务，债权 人可以留置已经合法占有的债务人的“动产”，并 有权就该动产优先受偿。 【解释】留置权属于法定的担保物权，仅限于动 产。
的一方拒绝订立合同的，无权要求返还定金；接受 定金的一方拒绝订立合同的，应当双倍返还定金。
（3）生效定金 当事人约定以交付定金作为主合同成立或者生 效要件的，给付定金的一方未支付定金，但主合同 已经履行或者已经履行主要部分的，不影响主合同
的成立或者生效。
（4）解约定金
定金交付后，交付定金的一方可以以丧失定金
为代价而解除合同，收受定金的一方也可以以双倍
返还定金为代价而解除合同。
5．定金罚则的适用
（1）因不可抗力、意外事件致使主合同不能履
行的，不适用定金罚则。
（2）因合同关系以外的第三人的过错，致使主合
同不能履行时，适用定金罚则。受定金处罚的一方
当事人，可以向第三人追偿。
（3）因当事人一方延迟履行或者有其他违约行
记且先于甲修理厂的留置权成立。所以，林某认为
，抵押权应优先于留置权受偿，林某的观点是错误 的。
六、定金
1．定金数额不得超过主合同标的额的20％，超过
20％的部分，人民法院不予支持。
2．定金合同从实际交付定金之日起生效。
3．实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的
，视为变更定金合同；收受定金一方提出异议并拒
2．在承揽合同、运输合同、保管合同、仓储
合同、行纪合同中可以产生留置权。
【加工承揽合同】加工承揽合同的定作人未向承揽
人支付报酬或者材料费等价款的，承揽人对完成的
工作成果享有留置权，但当事人另有约定的除外。
【运输合同】运输合同的托运人或者收货人不支付
运费、保管费以及其他运输费用的，承运人对相应
绝接受定金的，定金合同不生效。
【解释】保证合同、抵押合同、质押合同均自
签订之日起生效，定金合同从实际交付定金之日起
生效。
4．定金的类型
（1）违约定金
给付定金的Leabharlann 方不履行合同的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行合同的，应当双倍返
还定金。
（2）担保定金
以交付定金作为订立主合同担保的，给付定金
为，“致使合同目的不能实现”，可以适用定金罚
则。
（4）当事人一方不完全履行合同的，应当按照未
履行部分所占合同约定内容的比例，适用定金罚则
谢谢!
26
律关系，但企业之间留置的除外。
【案例】甲企业向乙企业购买了一批总价款100万
的建筑材料，甲企业支付了60万元，约定其余的
40万元在3个月内付清。后甲企业将一台价值30 万元的施工设备交由乙企业代为保管。3个月后， 几经催告，甲企业仍未支付乙企业40万元货款。 则甲企业要求提取该设备时，乙企业可以将该设备
约定的出质财产与实际交付的财产不一致的，以实
际交付占有的财产为准。
【相关链接】抵押物登记记载的内容与抵押合同约
定的内容不一致的，以登记记载的内容为准。
2．权利质押
（1）有价证券的质押：交付（登记）设立
以汇票、支票、本票、债券、存款单、仓
单、提单出质的，质权自权利凭证交付之日起生效
；没有权利凭证的，质权自有关部门办理出质登记
时设立。
（2）基金份额、股权的质押：登记设立
①以基金份额、证券登记结算机构登记的股权出质
的，质权自证券登记结算机构办理出质登记时设立
；以其他股权出质的，质权自工商行政管理部门办
理出质登记时设立。
②基金份额、股权出质后，不得转让，但经出质人
与质权人协商同意的除外。
（3）知识产权的质押：登记设立
经济法 Economic Law
Add Your Company Slogan
主讲人：林东川
Company Logo
1
四、质押
1．动产质押
（1）质押合同自成立时生效，质权自出质人交付
质押财产时设立。
【解释1】质物的交付不是质押合同的生效条件，
而是质权设立的条件。
（2）在质押合同中对质押的财产约定不明，或者
6．同一动产上已设立抵押权或质权，该动产又被
留置的，留置权人优先受偿。
【案例】个体户郑某向林某借款10万元，以自有
的生产机器一台抵押于林某，且办理了抵押登记。
其后，郑某因违规操作致使该机器损坏，送至甲修
理厂修理，后因郑某无力向林某偿还借款和向甲修
理厂支付修理费而发生纠纷，由于抵押权办理了登
的运输货物享有留置权，但当事人另有约定的除外
。
【保管合同】保管合同的寄存人未按照约定支付保
管费以及其他费用的，保管人对保管物享有留置权
，但当事人另有约定的除外。
【仓储合同】仓储合同没有明文规定留置权问题，
但是根据《合同法》第395条的规定，仓储合同没
有规定的，适用保管合同的有关规定，因此，仓储