订单履行程序(1)
订单履行的流程
订单履行的流程订单履行是指企业向客户或供应商发出订单后，通过各种物流、生产等环节来实现订单的交付、生产和完成，以满足客户需求的流程。
下面将详细介绍订单履行的整体流程及各环节的详细描述。
一、整体流程1. 接收订单当客户确认购买意向后，向企业发送订单，并通过各种渠道将订单信息传达给企业。
企业根据订单的内容和细节，安排人员对订单进行接收、记录、检查和分类。
2. 订单验证在接收到订单后，企业需要对订单进行验证，确认订单内容和要求的准确性和完整性。
验证过程中主要需要关注以下几个方面：- 订单的基本信息，如订单编号、订单数量、交付日期等；- 商品的信息，如SKU、数量、单价等；- 客户的信息，如客户名称、联系电话、地址等；- 支付和结算信息，如支付方式、付款期限、退款政策等。
3. 订单处理通过订单验证后，企业需要进入订单处理阶段。
根据订单的类型和要求，进行以下处理：- 对于库存充足的商品，将商品从库存中取出，包装好并标记对应订单编号；- 对于库存不足的商品，需要从供应商处采购并安排物流；- 对于定制产品，需要根据订单要求进行生产，并安排物流；- 对于服务或数字商品，可以直接向客户提供下载链接或访问权限。
在订单处理阶段，也需要关注订单的状态跟踪和更新，以充分了解订单处理的进度和相关的变化。
4. 订单配送订单配送是指将已处理的订单商品按时按量配送到客户指定的地址。
订单配送需要注意以下几个方面：- 物流配送公司：企业需要选择可信的、保证订单交付质量的物流配送公司；- 配送方式：根据订单的要求和客户的需求选择合适的配送方式，如快递、海运、空运等；- 配送时效性：为避免订单延误，需要根据订单所在地区、配送距离和客户的时间要求设定合理的配送时限；- 配送状态跟踪：企业需要及时更新订单的配送状态，并提供给客户相应的配送信息。
5. 订单完成当订单商品已经被成功配送到客户指定地址，并得到客户的确认和签收后，订单就完成了。
订单完成的任务包括以下几个方面：- 更改订单状态：更新订单状态，标明订单已完成；- 尽职调查：对客户的满意度进行问卷调查，收集客户的宝贵意见和反馈；- 财务处理：进行订单的结算工作，包括确认支付、内部结算、税务清算等；- 数据归档：将相关订单信息进行分类、整理和归档，以备后续复查或分析使用。
订单履行流程
订单履行流程订单履行是指商家根据客户的订单要求，按照约定的时间、数量和质量，完成产品或服务的交付和提供。
一个完善的订单履行流程对于企业来说至关重要，它直接关系到客户满意度、企业形象和经营效益。
下面将介绍一套较为完善的订单履行流程，以供参考。
1. 订单接收。
客户下单后，首先需要进行订单接收。
这一步骤通常由销售人员或客服人员负责。
他们需要核实客户的订单信息，包括产品型号、数量、交付时间、配送地址等。
在核实无误后，销售人员将订单信息录入系统，并通知生产部门做好准备。
2. 生产安排。
生产部门在接到订单信息后，需要及时安排生产计划。
根据订单的数量和交付时间，合理安排生产进度，确保能按时完成生产并提前做好备货准备。
同时，生产部门需要与采购部门、仓储部门等部门密切配合，确保原材料的供应和生产进度的顺利进行。
3. 生产制造。
生产制造是订单履行的关键环节。
生产部门根据订单要求，安排生产线，进行生产制造。
在生产过程中，需要严格控制产品质量，确保产品符合客户的要求。
同时，生产部门需要及时反馈生产进度，以便销售人员能够及时通知客户订单的进展情况。
4. 质量检验。
生产完成后，产品需要进行质量检验。
质量检验部门需要对产品进行全面的检测，确保产品符合相关标准和客户的要求。
只有通过质量检验的产品，才能够进入下一步的包装和配送环节。
5. 包装配送。
经过质量检验的产品，将进行包装和配送。
包装部门需要根据产品特性和客户要求，进行合适的包装。
配送部门需要根据客户的地址和交付时间，合理安排配送路线和时间，确保产品能够按时送达客户手中。
6. 客户确认。
客户收到产品后，需要进行确认。
客户确认环节是订单履行的最后一环，也是最重要的一环。
客户对产品的满意度直接关系到企业的声誉和客户的忠诚度。
因此，企业需要积极主动地与客户联系，征求客户的意见和反馈，及时处理客户的投诉和意见，确保客户对产品和服务的满意度。
以上就是一套较为完善的订单履行流程。
一个良好的订单履行流程，可以帮助企业提高工作效率，降低成本，提升客户满意度，增强竞争力。
订单履行流程简要说明
订单履行流程简要说明订单履行流程是指根据客户的需求，从接受订单到交付产品或提供服务的整个过程。
它涵盖了订单处理、物流管理和售后服务等环节。
在现代商业和电子商务中，订单履行流程的高效执行对于企业的成功至关重要。
在本文中，我们将简要说明订单履行流程的各个方面，并探讨其重要性和优化方法。
一、订单处理订单处理是订单履行流程的第一步。
当客户下达订单时，企业需要及时确认并记录订单信息。
这包括订单编号、产品或服务的详细描述、数量、价格和支付方式等。
在订单处理过程中，企业还需要验证订单的有效性，例如检查客户的信用情况和支付能力。
订单处理的关键是确保信息的准确性和及时性。
企业可以利用先进的订单管理系统和自动化工具来简化和加速处理过程。
建立良好的沟通渠道，如客户服务部门与销售团队之间的协作，也能提高订单处理的效率。
二、物流管理物流管理是订单履行流程中的核心环节。
它涉及从仓库或供应商处获取产品、进行质量检查、包装和配送等各个步骤。
物流管理需要考虑到成本、时效和可靠性等因素。
企业可以利用供应链管理软件和技术来跟踪和管理物流过程，以确保订单能够按时交付给客户。
良好的物流管理有助于提高客户满意度和企业形象。
有效的库存管理和仓储布局可以减少成本和提高交付速度。
建立合作伙伴关系和运输网络也是优化物流管理的关键。
三、售后服务售后服务是订单履行流程的最后一环。
它涉及到客户对产品或服务的满意度和问题的处理。
在售后服务过程中，企业需要及时响应客户的反馈和投诉，并提供解决方案或补救措施。
这有助于保持客户的忠诚度和口碑，同时也为企业提供了改进产品和服务的机会。
优化售后服务涉及到建立完善的客户服务体系和培养专业的售后服务团队。
企业可以通过使用客户关系管理系统和自动化工具来跟踪客户反馈和投诉，并及时处理。
加强内部沟通和知识共享也对改进售后服务有重要作用。
订单履行流程是企业成功的关键之一。
通过高效处理订单、优化物流管理和提供优质的售后服务，企业可以满足客户的需求并保持竞争优势。
1.订单处理的流程
1.订单处理的流程
订单处理的流程
订单的处理有三种不同的处理流程：一种是日常订单处理流程，一种是售后订单处理流程，还有一种是大型活动订单处理准备。
1.日常订单处理流程内容：未付款订单催款，已付款订单信息核对，订单相关单据打印，配货，校验，打包，称重抽单发货，平台发货，订单完成。
2.售后订单的处理流程分成两种方式，一种是未发货状态，一种是已发货状态。
（1）未发货状态的售后处理包含修改信息和退款两种。
有可能因为处理时间较长，或者由于顾客产生了反悔的意愿，所以导致货物还在未发货的状态，但它可能已经处于即将发货的状态的时候，对他的信息进行修改，及时通知库房，把发货状态进行改变。
同时在第三方支付平台上对这部分款项进行处理，是退款还是让顾客去购买新的订单。
（2）已发货状态的售后订单内容包括：退款退货，补发，换货，修改信息等。
3.大型活动的订单处理准备包括：审单准备，打单准备，分拣发货准备，硬件设施准备，库存核实准备。
订单履行流程
订单履行流程一、订单接收和确认阶段1.1 客户下单客户在网站或者线下店铺下单，填写订单信息，包括商品名称、数量、价格、地址、联系方式等。
1.2 订单审核订单审核人员对客户提交的订单进行审核，检查订单信息是否完整准确，商品是否有库存等。
1.3 订单确认审核通过后，订单确认人员将订单状态改为“已确认”，并通知客户。
二、备货和分拣阶段2.1 商品备货根据已确认的订单信息，库房管理员开始备货，将商品从仓库中取出，并进行清点和检查。
2.2 商品分拣分拣人员根据订单中的商品信息，将商品分配到对应的包裹中，并进行质量检查。
三、包装和物流阶段3.1 包装准备包装人员根据客户要求和商品特性选择合适的包装材料，并将商品放入包裹中。
同时，在包裹上贴上运输标签和发货单等必要信息。
3.2 物流安排物流管理员根据客户选择的配送方式（如快递、物流等）安排相应的物流公司，并安排好发货时间和地点。
四、发货和跟踪阶段4.1 发货准备发货人员将已经打好标签的包裹送到物流公司，同时将发货信息录入系统中，以便跟踪和查询。
4.2 物流跟踪客户可以通过订单号或者物流单号在系统中跟踪物流信息，包括发货时间、运输状态、预计到达时间等。
五、收货和反馈阶段5.1 收货确认客户收到商品后进行确认，检查商品是否符合要求，如有问题及时联系客服进行处理。
5.2 评价反馈客户可以在系统中对所购买的商品进行评价和反馈，帮助其他用户了解商品的真实情况。
同时，商家也可以通过客户的反馈不断改进服务和产品质量。
六、售后服务阶段6.1 售后咨询如果客户对所购买的商品有任何疑问或者需要帮助解决问题，可以随时联系售后服务人员进行咨询。
6.2 售后处理如果商品存在质量问题或者其他原因导致无法使用，客户可以申请退换货等售后服务。
商家将根据具体情况进行处理，并及时通知客户结果。
NBSL销售订单履行管制流程图(汇总)(1)2完整篇.doc
NBSL销售订单履行管制流程图(汇总)(1)4第2页工作说明1．负责货款支付的审核。
1. 负责采购订单的下达。
2. 负责与供应商核对帐目。
3. 负责货款结报、支付的申请工作。
1．负责实物的收发，数量核查工作。
2．负责帐目处理的工作。
1. 负责委外加工货款支付的审核和支付工作。
1．负责委外加工产品质量的检验与掌控。
2. 负责委外加工不良的处理工作1. 负责按我司采购订单完成生产任务。
2. 提供请款对账单供我司完成帐目核对工作。
3. 对账无误后的发票开具。
NBSL 成品收发货流程部门工作组申菱集团营销管理部合同履行组生产管理部成品组储位规划核对签收第 6 页共17 页车间作业部/供应商管理组/供应商各车间/供应商运输入库检验OK 制造完成发运组报检入库单实物入库业务流程发货通知单发货计划表登记入库帐打印送货单实物确认登记出库帐备货到待发货区执行发货确认客户收货费资料整理/归档接收接收出货日报表1. 下达通过财务审核的《发货通知单》。
1. 根据营销管理部发货通知单，《发制定货计划表》。
1．完成成品仓库的储位规划，并在储位瓶颈作出解决对策。
2．接受生产合格产品的入库，1．根据《送货单》认真核对成品组备出的产品，确保发货的准确性。
1.负责生产完成品的核对和运输入库工作。
1. 负责按时按量完成产品生产。
2. 负责报检入库单的开除。
3. 负责报检工作，并将检验完成的单据和实物移交给制造管理组。
工作说明2. 根据出货日报表，确定发货状况，如产品不齐及时协调处理。
3. 归档整理发货资并做好相应的储存和记帐工作。
2．严格《发货计划表》按3．按照合同履行组的《发货计划表》打印《送货单》。
是按量完成发货工作。
3．将发货完成，签字完整按照《送货单》完成发货相关的的送货单整理归档，并移记帐工作交合同履行组存档。
4．每日制定《发货日报表》，通报相关部门与领导。
料，以备后续查询。
4．按照《送货单》进行备料，并将货物送到备料区，移交发运组。
订单处理与交付流程
订单处理与交付流程合同书甲方：（公司名称）地址：（地址）法定代表人：（姓名）联系电话：（电话）营业执照注册号：（注册号）乙方：（公司名称）地址：（地址）法定代表人：（姓名）联系电话：（电话）营业执照注册号：（注册号）鉴于甲、乙双方有意就订单处理与交付流程等事项达成一致意见，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条订单处理1. 甲方应提供清晰、准确、完整的订单信息给乙方，包括订单数量、产品规格、价格等。
乙方有义务及时确认并回复订单，并确保订单信息准确无误。
2. 乙方在接到订单后，应根据双方约定的交付时间进行生产和加工，保证产品质量符合国家相关标准。
3. 如订单需调整，甲方应提前书面通知乙方，并共同商议并签署变更协议，对调整后的订单进行处理。
4. 甲、乙双方应建立订单跟踪和管理系统，确保订单的及时处理和交付。
双方应相互配合，及时解决可能影响订单处理的问题。
第二条交付流程1. 乙方在完成产品生产和加工后，应按照双方约定的交付方式将产品送至指定地点。
2. 甲方应于收到产品后及时进行验收，并确认产品符合订单要求。
如发现产品存在质量问题或与订单不符，甲方有权拒收，并要求乙方进行重新加工或更换。
3. 如订单有特殊交付要求（如装箱、运输方式等），甲、乙双方应提前商议并明确约定。
4. 如因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致交付延误或交付无法完成，延误期间双方应互相理解、协商解决，并延长交付期。
第三条保密条款1. 双方应对涉及订单处理与交付流程的商业秘密保密，不得向第三方透露或泄露。
2. 双方应采取合理的措施，以保护对方的商业秘密，包括但不限于签订保密协议、限制员工使用与商业秘密有关的信息等。
第四条违约责任1. 若一方未按照本协议约定履行义务，使得订单处理或交付流程受到损害的，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。
2. 若因不可抗力因素导致订单无法处理或交付延误，双方可互相豁免责任，并采取合理措施解决问题。
订单履行流程
订单履行流程订单履行流程是企业日常运营中非常重要的一环，它关乎着客户满意度和企业形象。
一个完善的订单履行流程能够有效提高企业运营效率，降低成本，提升客户体验。
因此，建立一个高效的订单履行流程对于企业来说至关重要。
首先，订单履行流程的第一步是接收订单。
当客户下单后，企业需要及时接收并确认订单信息，包括产品型号、数量、交付时间等。
在接收订单的过程中，需要确保订单信息的准确性，避免因信息不清晰或错误导致后续问题的发生。
接下来，企业需要安排生产计划。
根据订单的要求，制定生产计划，明确生产所需的原材料、人力资源、生产周期等。
在制定生产计划时，需要充分考虑生产能力和资源供应情况，确保生产计划的合理性和可行性。
随后，是生产制造环节。
在生产制造过程中，需要严格按照生产计划进行生产，确保产品质量和交付时间。
同时，需要加强生产过程中的质量控制，及时发现和解决生产中出现的问题，确保产品质量达到客户要求。
完成生产后，需要进行产品检验。
对生产完成的产品进行全面检验，确保产品符合客户要求和标准。
在产品检验过程中，需要严格按照质量标准进行检验，并记录检验结果，为后续交付做好准备。
最后，是产品交付环节。
在产品交付过程中，需要及时通知客户产品已经生产完成，并安排物流进行产品的运输。
在产品交付的过程中，需要确保产品的安全运输和及时送达，为客户提供良好的交付体验。
综上所述，订单履行流程是企业运营中不可或缺的一部分。
一个高效的订单履行流程能够提高企业的运营效率，降低成本，提升客户满意度。
因此，企业需要重视订单履行流程的建立和优化，不断提升订单履行流程的质量和效率，为客户提供更好的产品和服务。
订单履行程序
1目的定义及规范订单执行过程中各部门之间的有效关系以及波及到的文件、记录等。
2职责营业部是本制度的归口管理部门。
3范围合用于企业全部的订单，包含为顾客所供应产品、供应服务或信息所确认的订单。
3.1订单的定义订单是企业生计的基础，企业的最高主旨就是在追求效率、追求质量的前提下知足顾客的要求，知足顾客的要求是经过订单的圆满执行实现。
订单的实现就是应顾客的要求，供应顾客需要的产品或服务，并将产品或服务实时依照料客的指示供应给相应的接受主体或接受地址。
顾客的需求是订单的前提，知足顾客的需求就是订单实现的过程。
企业应当倾尽全力知足并实现顾客的需求，并保持顾客对企业产生需求的梦想和企业不停实现顾客需求的能力。
订单项下的产品或服务能够依照顾客的详细的要求确立，能够依照顾客供应的标准、图纸、方案进行加工生产或实现所以产生的服务需求及信息的供应。
订单能够由企业依照料客的需求进行设计规划并将该设计规划转变成顾客的需求。
3.2 订单的分类订单能够分为产品的供应及服务和信息的供应。
不论顾客需求产品或服务，都一定以订单的形式并依照订单的流程去实现。
A 类订单为顾客供应某种详细产品的订单。
B 类订单为顾客供应某种详细的服务或信息的订单。
3.3 订单的法律效劳订单实现的过程就是合同执行的过程，是企业对顾客的承诺，相同也是企业要求顾客对企业实现承诺的前提，两方的承诺及承诺的实现均拥有法律效劳，放弃订单的执行就是放弃对顾客的承诺。
订单执行的失败同时意味企业一定肩负订单执行失败的法律责任。
4订单执行流程确认订单的需求-订单确实认-订单的实现-订单的交托-订单的追踪-服务的供应和实现。
5订单过程中有关的流程订单询价顾客提出询价要求，一般状况下，顾客同时供应作为询价依照的图纸、标准等。
对于顾客的询价要求，营业部应实时答复并给出版面报价。
顾客的询价文件及供应作为询价依照的图纸、标准等由营业部进行归档、登记并予以记录。
订单评审在收到顾客的询价要求后，营业部将全部的询价文件打印存案并实时针对顾客的询价进行剖析并组织评审。
订单处理流程1
1.0 目的：规范订单处理行为,确保客户订单得到有效处理，完善营销管理，提高业务效率，促进业务与服务的改善。
2.0 范围：公司所有订单运作全过程。
3.0 定义：无4.0 职责：4.1. 营销中心4.1.1. 销售部负责订单实现（订货作业）全过程总体跟进。
4.1.2. 客户管理部负责接收订单、与客户就订单事务进行具体沟通，参与订单评审，订单货款回收跟进、出货单开立，对客户反馈信息的记录、跟踪处理。
4.2. 技术中心负责产品技术性可行性评估。
4.3. P MC部：负责组织订单评审，回复交期至客户管理部、安排生产，对产品的准时入库的跟踪负责。
4.4. 品管部负责产品品质检测和测试能力的评审。
4.5. 行政部负责货物出厂时把关、查核。
4.6. 财务部负责对价格、付款状况等的确认,《出货单》的核算、统计、监督。
4.7. 稽核中心负责对流程实施全过程的检查监督。
5.0 作业流程5.1. 订单评审5.1.1. 客户通过销售人员、来访公司、传真、展会、网络等了解公司产品后，以书面、电话或邮件形式订购产品；5.1.2. 当客户传达订货信息时，客户管理部将客户原始订单内容进行汇总登记在《订单信息与交货确认表》上；5.1.3. 每日生产协调及订单评审会上，由PMC部组织对订单交期、内容进行评审，评审工作需在1个工作日内完成；5.1.4. 对于客户特殊要求的技术可行性评审归口为技术中心负责执行，交期评审归口为PMC部负责执行；5.1.5. 如客户急单或插单时，客户管理部应即时与PMC部进行沟通，PMC部评估急单或插单内容，将结果回复给客户管理部与客户进行确认；5.1.6. 所有评审工作结束后，由PMC部统一在《订单信息与交货确认表》上进行登记，将《订单信息与交货确认表》回复给客户管理部，客户管理部根据评审的结果以书面传真的形式与客户进行沟通，跟进客户确认结果回传，如客户不接受或公司内部评审未通过，则由客户管理部将信息回馈给PMC部再次评审，直到双方均能接受评审结果为止；5.1.7. 客户确认签字并回传订单后，由客户管理部将确认过的《产品订货单》于每天上午9：00前和每天下午16：30时前送达PMC部，急单或临时插单应于确认后1小时内下达至PMC部；5.1.8. 所有订单必须经过客户确认签字后方可生效。
电子商务订单处理流程(一)
电子商务订单处理流程（一）引言概述：电子商务订单处理流程是指在电子商务平台上，从顾客下单到订单完成的整个过程。
良好的订单处理流程能够提高订单处理效率，保证顾客满意度，并为企业提供了有力的支持。
本文将以电子商务订单处理流程为主题，介绍该流程的五个大点，每个大点分别包含五至九个小点。
通过阐述这些关键点，帮助读者了解和实现高效的电子商务订单处理流程。
正文：一、订单接收与确认1.接收订单的渠道和方式2.订单确认的标准和流程3.订单信息的资料完整性校验4.订单异常情况的处理和反馈机制5.订单的有效期和自动取消规则二、订单处理与库存管理1.订单信息的导入和分类2.库存系统的实时更新和管理3.订单配货和包装流程4.库存盘点和补货机制5.订单跟踪与实时反馈三、物流管理与运输方式选择1.合作物流渠道的选择和评估2.物流费用和时效的核算与比较3.订单的分拣和装车流程4.派送和签收的监控和管理5.物流跟踪与异常处理四、支付处理与财务结算1.支付方式的选择和设置2.支付安全和风险控制3.订单状态的更新和支付确认4.退款和退货的处理流程5.财务结算与报表生成五、售后服务与用户满意度管理1.售后服务渠道的建立和整合2.退换货的流程和规范3.用户投诉和纠纷处理流程4.售后评价和回访的机制5.用户满意度的跟踪和优化总结：电子商务订单处理流程是电子商务平台上至关重要的一环。
良好的订单处理流程能够提高订单处理效率，保证顾客满意度，并为企业提供有力的支持。
本文从订单接收与确认、订单处理与库存管理、物流管理与运输方式选择、支付处理与财务结算、售后服务与用户满意度管理等五个大点，对电子商务订单处理流程进行了全面介绍和阐述。
通过合理规划和高效实施订单处理流程，企业能够提升业务效率，为顾客提供更好的购物体验。
业务订单流程管理制度
业务订单流程管理制度为规范业务订单流程管理，提高企业运营效率，确保订单顺利执行并达到客户满意度，制订本制度。
二、适用范围本制度适用于企业所有部门及员工参与的业务订单流程管理。
三、业务订单流程管理流程1、订单接收（1）销售部门收到客户订单后，进行确认订单内容的准确性和完整性。
（2）销售人员将订单信息及时录入系统，并分派订单编号。
2、订单审核（1）财务部门负责对订单金额及付款方式进行审核。
（2）采购部门负责对订单所需物料和资源进行审核，并进行及时采购准备。
3、订单生产（1）生产部门根据订单要求制定生产计划，并确保按时完成生产。
（2）仓储部门负责按照订单要求准备所需物料，并保证生产顺利进行。
4、订单配送（1）物流部门负责安排产品配送，并保证按时送达客户手中。
（2）客服部门负责跟踪订单配送情况，并及时反馈客户。
5、订单确认（1）客户收到产品后，需要及时确认订单内容是否正确。
（2）销售人员负责与客户进行订单确认，确保客户对产品满意。
6、订单结算（1）财务部门根据订单信息进行结算，确保款项按时到账。
（2）销售人员负责与客户进行结算沟通，解决结算问题。
四、责任与义务1、销售部门负责订单接收和确认，与客户进行有效沟通，保证订单准确无误。
2、财务部门负责订单金额审核和结算工作，确保资金流动正常。
3、采购部门负责订单物料资源审核和采购准备，保证生产需求。
4、生产部门负责按照订单要求制定生产计划和生产工作。
5、仓储部门负责订单物料准备和保障生产顺利进行。
6、物流部门负责订单产品配送工作，确保产品及时送达客户手中。
7、客服部门负责订单配送跟踪和客户反馈工作，保证订单服务质量。
五、监督与检查1、企业管理部门负责对订单流程管理的整体监督和检查，及时发现问题并解决。
2、各部门负责人负责对本部门订单流程管理的监督与检查，确保工作的顺利进行。
3、员工应严格按照本制度执行订单流程管理工作，如有违规行为，应按企业规定进行惩罚。
六、其他规定1、本制度自颁布之日起生效。
订单处理流程
广东海顺新村料科技有限公司GUANGDONG HAISUN NEW MRTERIRL TECHNOLOGY CO.LTD订单办理流程图一．订单落实管理流程销售部生产部开始订单接收订单评审否下达订单制定生产计划生产实行交货后管理生产反应结束总经理订单审批是订单审批办理订单落实管理流程说明序号节点责任部门有关说明1接收订单接收客户订单，确立客户需乞降订单的评审形式2评审订单销售部组织各有关部门进行评审，评审合格交公司总经理审批；如评审不合格，则与客户进行交流。
3审批订单总经理对订单进行审批4下达订单有关部门实时传达订单到工程部、采买部、质量部、生产部等有关部门履行5生产实行生产部依据订单要求，制定生产计划，正的确施生产，在生产过程中发现问题并反应，按订单要求出货订单办理流程图6达成订单及追踪业务部按订单要求交货并进行追踪及保护二．订单协调管理流程业务人员研发人员生产人员物料控制人员采买人员质量人员开始接收客户技术制定生产确立物履行订单研发计划料需求采买物料供给生产质量协调查验准备出货结束订单协调管理流程说明序号节点责任人有关说明1接收客业务人员与客户进行协调与交流，依据订单要求，确立能否接受户订单2技术研发研发人员依据订单要求，开发研制新产品、新花色，新规格等3制定生生产计划人员制定生产计划，安排订单生产排程产计划4确立物物料控制人员制定物料需求计划，提交《请购单》料需求5履行采买采买人员制定采买计划，并追踪供给商的履行状况，保证生产正常进行6物料供给物料控制人员实时安排出货、收货、发料，以知足生产线的需求，并在清楚可视订单办理流程图状态下管理存货，保证物料供给7生产协调生产人员包含人、机、物等生产准备工作，控制生产进度，保证准时交货8质量查验质量人员查验物料质量及产品质量，并办理质量异样问题9准备出货出货人员制定出货计划和安排运输计划，保证订单准时交托三 . 订单计划安排流程生产人员研发人员物控人员采买人员质量人员开始订单评审制定计划产品研发控制进度物料控制物料采买履行生产物料清点质量查验结束订单计划安排流程说明序号节点责任人有关说明1制定计划生产人员与客户交流，接收订单，并进行初步订单评审；与生产部进行交流和协调，制定生产计划订单办理流程图2产品研发研发人员依照客户需要研发、设计新产品，并编制生产工艺文件3控制进度生产人员制定合理的生产计划，对订单的更改做好准备；控制生产进度，督促物控人员实时办理异样状况经过对供给商送货计划和实质交货数目、质量及交货期进行控制，4物料控制物控人员保证生产计划指标得以实现；依据物料需求计划与实质可用库存，制定送货计划5物料采买采买人员依照合时、适质、适当、适价和适地原则，采买所需物料6物料清点物控人员依据订购单收发物料，按期清点；依照领料单或备料单，装备和发放生产所需物料7履行生产生产人员依照生产计划和生产流程，进行订单产品的生产8质量查验质量人员严格依照查验流程，进行生产过程查验，保证产质量量和交货期；依照入库单，查验、接收成品四 . 订单作业进度管理流程GUANGDONG HAISUN NEW MRTERIRL TECHNOLOGY CO.LTD订单办理流程图物控人员采买人员质量人员生产主管仓储主管开始制定采买计划制定生产计划订货跟催质量查验物料控制实行生产进度对照否存在差别是剖析差别原由挽救客户交流结束订单作业进度管理流程说明序号节点责任人有关说明1制定生产计划生产主管依据产能负荷资料，决定能否接收订单，制定合理的生产计划2制定采买计划物控人员依据生产计划及库存状况，剖析物料需求状况，并提出采买计划3订货采买人员依据采买计划和采买单进行订货，并拟订采买进货进度表4跟催物控人员依据进度计划，实时进行跟催5质量查验质量人员质检员按规程查验物料和产品，若有异样状况，应在规定的时间内办理完成6物料控制仓储主管在生产前实时备料，遇有异样状况，应实时反应给物控人员7实行生产生产主管按生产计划实行生产，控制产能，并将生产进度不停反应给计划部GUANGDONG HAISUN NEW MRTERIRL TECHNOLOGY CO.LTD订单办理流程图8进度对照将每天实质生产数目与计划生产数理加以比较，确立能否存在差别9剖析差别原由若实质进度与计划进度产生差别，应追查原由，并采纳举措进行挽救10挽救实行挽救举措后，评估结果能否有效；若无效，立刻采纳其余举措11客户交流挽救无效致使交期延缓时，赶快与客户获得联系，争取延缓交货时间五．紧迫插单管理流程生产计划人员物料控制人员设施工程人员生产主管开始检查与准备初定计划指标确立计划指标掌握设施运转认识作业人员物料供给状态状态监察作业进度抽查产品合格率否合格是出货结束紧迫插单管理流程说明序号节点责任人有关说明1检查与准备生产计检查与剖析紧迫插单的计划与履行状况、物料供给状况等兼顾安排插单生产任务，确立产量指标，合理安排产品生产进度，科学搭配2初定计划指标划人员紧迫插单生产计划与原有生产计划，分解生产指标GUANGDONG HAISUN NEW MRTERIRL TECHNOLOGY CO.LTD订单办理流程图核算公司设施、生产面积、劳动生产率水同等对紧迫插单生产任务的保证程3确立计划指标度，均衡紧迫插单任务与生产能力、劳动力、物料供给、生产技术及资本占用的关系4确认物料供给物料控确认物料供给状况，并与物料部和采买部实时交流，保证按质、按量供给制人员5掌握设施设施工随时掌握设施的运转状态，提早预知可能发生的故障，并利用轮班的时间进运转状态程人员行抢修6认识作业随时认识作业人员的工作状态，发现问题，实时做出调整，保证作业人员时人员状态刻处于最正确工作状态生产7抽查产品合格率按期或不按期检查工件、半成品和成品的合格率，并对不合格产品进行办理主管按期或不按期检查紧迫插单的作业进度。
订单执行流程
订单执行流程1.目的：为有效实施对订单执行全过程的监控，确保产品交付及时准确率满足客户的需求，特制定本流程。
2.范围：本流程适用于从接到客户订单起到产品交付给客户后的全过程。
3.术语（无）4.职责4.1物流部负责本流程的归口管理。
4.2销售部负责客户订单的收集、整理、传递和销售挂帐、收款。
4.3生产部负责生产能力的核定并组织产品的生产，以确保客户订单的顺利执行。
4.4 质量部负责待判产品的鉴定和保管。
4.5物流部负责从订单转换到产品的包装、储存、配送、收货确认、信息、对帐及汇总分析销售完成情况等订单执行的全过程。
5.工作流程图（详见附件）6.工作内容6.1订单收集：6.1.1客户需求一般以订单形式确认。
6.1.2订单一般为四种形式：年、月、周、日订单，其中年订单从客户的配套订货会上获得，由客户服务部客户经理负责；月、周订单一般为书面或传真形式确认，由客户服务部客户经理负责获取；日订单一般为电话或三联单的形式确认，日计划由物流部订单执行主管负责获取，三联单由订单管理员负责获取。
6.2订单转换：6.2.1物流部订单执行主管在接到客户服务部的年销售订单后，结合公司年末销售库存量编制年成品需求计划经审批后及时传递给公司相关部门。
以便公司相关部门及时作出生产设备的产能分析，为来年的生产及时作准备。
6.2.2物流部订单执行主管在接到客户服务部月销售订单后，订单执行主管和计划员结合各库库存量将其信息转换成月销售物流需求计划经审批后及时传递给生产部、采购部和财务部，以便及时安排备料和生产备货，若客户订单调整各需求计划也应随之而调整。
6.2.3物流部订单执行主管在接到周计划后，将其信息转换成周销售物流需求计划经审批后及时传递给生产部，在不超过三天库存量的基础上提前准备。
6.2.4物流部计划员接到客户的日订单计划后，负责编制日出货计划点检表交订单执行主管审核确认后传递到成品库指导配货。
6.3配送管理：6.3.1物流部成品库管理工接到计划员的日出货计划点检表后，按照日出货计划点检表要求的产品品种、数量进行分类包装，不得混装。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1目的定义及规范订单履行过程中各部门之间的有效关联以及涉及到的文件、记录等。
2职责营业部是本制度的归口管理部门。
3范围适用于公司所有的订单，包括为顾客所提供产品、提供服务或信息所确认的订单。
3.1订单的定义订单是公司生存的基础，公司的最高宗旨就是在追求效率、追求质量的前提下满足顾客的要求，满足顾客的要求是通过订单的圆满履行实现。
订单的实现就是应顾客的要求，提供顾客需要的产品或服务，并将产品或服务及时按照顾客的指示提供给相应的接受主体或接受地点。
顾客的需求是订单的前提，满足顾客的需求就是订单实现的过程。
公司应该全力以赴满足并实现顾客的需求，并维持顾客对公司产生需求的愿望和公司不断实现顾客需求的能力。
订单项下的产品或服务可以依据顾客的具体的要求确定，可以依据顾客提供的标准、图纸、方案进行加工生产或实现因此产生的服务需求及信息的提供。
订单可以由公司按照顾客的需求进行设计规划并将该设计规划转变为顾客的需求。
3.2 订单的分类订单可以分为产品的提供及服务和信息的提供。
无论顾客需求产品或服务，都必须以订单的形式并按照订单的流程去实现。
A 类订单为顾客提供某种具体产品的订单。
B 类订单为顾客提供某种具体的服务或信息的订单。
3.3 订单的法律效力订单实现的过程就是合同履行的过程，是公司对顾客的承诺，同样也是公司要求顾客对公司实现承诺的前提，双方的承诺及承诺的实现均具有法律效力，放弃订单的履行就是放弃对顾客的承诺。
订单履行的失败同时意味公司必须承担订单履行失败的法律责任。
4订单履行流程确认订单的需求-订单的确认-订单的实现-订单的交付-订单的跟踪-服务的提供和实现。
5订单过程中相关的流程5.1订单询价顾客提出询价要求，一般情况下，顾客同时提供作为询价依据的图纸、标准等。
对于顾客的询价要求，营业部应及时答复并给出书面报价。
顾客的询价文件及提供作为询价依据的图纸、标准等由营业部进行归档、登记并予以记录。
5.2订单评审在收到顾客的询价要求后，营业部将所有的询价文件打印备案并及时针对顾客的询价进行分析并组织评审。
订单评审的内容包括：生产能力、技术工艺能力、质控能力、采购和外协能力等。
评审的过程为书面形式，参与评审的部门或员工必须及时无条件给予协助。
订单评审由总经理或其授权人员批准。
订单评审无论结论如何，以总经理确认结论为执行依据。
5.3订单核价5.3.1 订单核价由营业部核实施。
营业部应根据顾客提出的具体询价要求，包括产品型号、规格、结构、材料、交付方式、运输方式、价格条款等，确定相关核算方法和内容。
如顾客未具体提出价格条款等关键要求，则可依贸易常规选择一种价格条款，对运费、保险费、装卸费等费用承担作出初步安排。
5.3.2 技术部列出材料清单及工艺路线。
5.3.3 生产部估算制造周期、工时、制造费用。
5.3.4 营业部综合核价。
5.4订单的报价报价评审通过后，营业部必须及时给顾客书面报价。
如果存在异议，由营业部与顾客进行磋商,营业部提供数据说服顾客接受公司的报价，以取得折衷方案。
书面报价必须在第一时间提供顾客，报价提交顾客的时间由营业部根据实际情况决定，但是总的原则应该是在收到顾客的询价后第一时间予以反应，越快越好。
无论是何种报价，不得超过三个工作日提交顾客。
报价必须根据顾客的要求详细说明，至少包括如下内容：订单标的、产品的规格、材料、交付方式、运输方式、价格条款、本次报价的有效期。
报价必须注明其有效期，有效期由营业部根据实际情况决定，但是一般不超过一个月。
报价必须考虑汇率的影响和变化。
报价金额超过2 万美圆的报价，必须由总经理签字确认。
报价组成及核算方法必须说明并详细予以记录。
对于战略合作伙伴或其它重要客户，其报价必须确认材料供应情况及耗材价格水平，同时必须在报价单上确认生产能力。
5.5订单再评审在收到顾客的正式订单后，营业部根据实际情况需要再次进行评审，评审的范围与报价评审一样。
在确定评审无误后，项目负责人与顾客确认订单。
对于订单是否必须进行评审，项目负责人可以根据订单项目实际内容，提请部门确认后，如果对该订单的报价评审仍然有效，订单的评审可以免除。
如果营业部认为在收到订单时，该订单的报价评审的条件发生了变化，必须重新对订单进行评审。
报价或订单评审完成后，营业部必须给出书面结论。
对于服务或信息提供的订单或报价，营业部可以根据实际情况决定是否需要进行报价或订单的评审。
对于订单的变更，营业部提交订单变更评审通知单，由营业部牵头对变更评审单限时评审，按订单评审结果回复顾客订单变更结果。
5.6订单的确认5.6.1 营业部收到顾客的订单后，必须尽快与顾客确认，书面确认收到顾客的订单及确认收到顾客提供的与订单相关的文件。
如果存在尚未确认的事项，必须与顾客确认，如果存在价格的变化或其他条款的变化，必须与顾客重新确认。
订单如果以合同方式确认的，营业部核对确认无误，经办人签字、部长签字后交总经理或总经理书面授权责任人签字，然后反馈给顾客。
只有双方均签字生效的订单才能作为正式订单履行。
营业部有责任保证订单的完整性、有效性。
5.6.2 在订单确认后，营业部编制《订单确认通知》作为公司内部的订单确认信息并登记传送公司的其他部门。
其他与订单相关的文件如最新版本的图纸、标准、顾客的要求等必须随订单一起登记传送公司的其他相关的部门。
《订单确认通知》由营业部项目负责人签名，并由营业部部长签字确认。
与订单有关的文件必须整理存档备案。
电子格式的文件必须存放指定的位置。
《订单确认通知》及与订单相关的文件如最新版本的图纸、标准、顾客的要求等先抄送技术部。
如果存在版本的变更或内容的变更，营业部必须同样书面登记记录并及时抄送有关部门。
营业部有责任对订单项下的文件保持随时的更新并通知有关的部门。
《订单确认通知》必须将订单的基本情况进行描述，至少包括如下内容：订单的号码、顾客名称、订单的制作范围、产品的要求、交付时间、表面处理要求、发运时间、装箱要求等，如果顾客有特别要求必须说明。
营业部必须在订单确认后，编制《订单价格确认单》登记抄送财务部，如果价格发生变化，营业部有责任随时书面通知财务部。
在开具销售发票时，营业部必须计算出最终的订单价格并在订单价格确认单上签字确认。
营业部必须对每个订单登记记录，并保持跟踪。
对战略合作伙伴或其它重要客户，在订单确认前，必须提供书面保证函。
保证函由公司开户银行提供，保证函的金额为合同或订单金额的30%或50%。
保证函由营业部及财务部共同协调管理。
对战略合作伙伴或其它重要客户，在订单加工过程中必须提供相应的保险证明。
5.6.3 订单的编号及履行订单必须有编号，营业部根据公司记录文件的管理制度进行编号。
所有对订单的管理将依据订单的编号。
订单在履行过程中必须得到严格的控制和管理，所有的订单必须进入订单履行表，顾客提供的订单的预计必须通知公司各部门，订单的履行情况定期通知顾客。
公司订单的履行管理将通过订单履5.6.4客供品客供品即客户提供物品（此处客供品不包含海关监管物资），由营业部负责管理。
营业部根据顾客提供的产品，编制《客供品交付清单》供公司参考。
对于某些订单，在如下情况下，将涉及客供品：该物品本公司无法实现采购，顾客提出或公司提出由顾客供应；因为顾客对该物品已经获得良好的资源，顾客提出直接采购并提供公司；顾客提供的物品，其产权是顾客拥有，公司没有处置权。
公司无权对客供品进行变卖、外借、仿制等，任何对客供品的处置必须得到顾客的书面认可。
公司指定营业部专人对客供品进行管理，并建立客供品台帐，对其进出、使用等进行单独管理。
公司有责任根据顾客的要求或协助顾客完成如下事项；提供必要的储存条件，并有责任代为顾客妥善保管；如果对客供品存在需求，提前书面通知顾客；及时书面通知顾客对客供品的需求时间或需求数量、标准等；对客供品定期盘点；定期书面通知顾客，其提供物品的库存状况；协助或代为顾客进行清关、装运、装卸、装箱、发运等，该服务可以是有偿服务，公司可以将该服务通过订单的形式完成；对于顾客提供的物品进行检查，如质量控制及数量控制，并将书面通知顾客其检查结果；对于因为公司单方面的原因出现的遗失、灭损、损坏等给予赔偿。
5.6.5客户提供文件客户提供文件即客供文件是顾客的财产，是指顾客提供给公司的用于订单的加工生产、交付的技术文件、图纸、标准等。
营业部是客户提供文件客供文件的归口管理部门，按照《客供文件管理制度》进行管理。
营业部在收到顾客的文件后，必须书面与顾客确认。
对于顾客提供的文件的任何变化，营业部同样必须。
5.6.6 保密承诺有关订单的文件、信息等都是属于公司保密文件，没有公司的授权不得对外泄露。
顾客提供的有关订单的信息、文件等属于公司保密文件，没有公司的授权不得对外泄露。
5.6.7客供品产权顾客提供的物品、顾客提供的文件等所有产权归顾客所有，其财产处分权归顾客。
没有顾客的书面授权，公司不得将顾客的财产进行变卖、处置、使用、外借。
顾客的财产必须由专人负责保存、管理。
对其使用必须予以登记记录并将使用情况定期书面通知顾客。
应顾客的要求对顾客财产进行的任何处置，公司必须提供协助。
5.7订单的下发营业部将《订单确认通知》及相关的文件、资料、图纸及顾客的要求等登记抄送公司生产相关部门，由技术部编制生产图纸、生产工艺、材料清单、客供品清单等，技术部提供的文件必须可以满足公司的生产、采购、装配等要求。
生产部收到技术部的文件，作为生产指令，必须立即按照图纸工艺的要求组织落实生产。
质量部收到技术部的文件，作为质量控制任务指令，必须全程跟踪公司的订单生产并提供全程的质量控制支持。
同时，在生采购部收到技术部的文件，作为采购协作指令，必须立即按照要求组织落实采购及协作加工。
采购部的采购协作必须以满足加工生产的要求为前提。
营业部将《订单价格确认书》登记抄送财务部，财务部将以此作为发票签发、成本核算、对外收款的依据并按照订单的要求落实资金的支持。
技术部需提前7 天以上时间提供给生产部相关图纸，其他如客供品、采购物资均需满足计划要求。
技术部在接到订单通知后生产开工前3.5 个月接收基本图用于计算材料；营业部需在生产开工前2.5 个月提供完整图纸给技术部进行设计套料。
营业部须将合同原件提交财务部保存，部门复印件留存；营业部在订单结算前，需要由项目负责人提交价格结算单和重量结算单到财务部审核，此工作需要在产品发运前完成。
5.8订单的生产启动会及技术交底会生产部收到订单信息后，编排建造线表与中期计划；生产部制定月生产计划和周计划。
营业部项目负责人根据节点安排和需求组织生产启动会和技术交底会。
订单生产前，由生产部提出或技术部提出，举行技术交底会，主要解决订单生产过程中的技术问题或工艺问题。
技术交底会由技术部负责主持。
在订单生产过程中，应生产部的要求，技术部可以随时召集有关人员进行技术交底，落实解决技术及工艺问题。