企业品牌战略意义

企业品牌战略意义

“究竟什么是品牌?在我看来，品牌即口碑，口碑即心碑。品牌不是

广告打出来的，不是贴标语贴出来的，不是自己说出来的，而是矗立

在客户心里的。

在大学校园里，我以前不止一次地听人说过，这是一个大师缺席的时代；我同时还听人说过，这又是一个打造个人品牌的时代。如果这两

种观点都是准确的话，那么，我的理解是，正因为有了前者，后者才

显得更加必要。

一个人要在社会上建功立业，必须树立自身的品牌，而经营企业，则

更理应如此。

对于企业来说，品牌是一个复杂的符号，它包含着质量、价值、个性、利益、文化、用户品质、品位、品行等诸多要素。企业要品牌化，就

是要树“心碑”于客户，将诚信转化为全方位、全过程的客户中意服务。这里之所以要强调两个“全”，是因为我们现在很多时候的服务

并不是全方位、全过程的，仅仅客户中意的某一个点。真正做到全方位、全过程客户中意服务是很难的，因为它必须将服务上升到品牌战

略的层面。

那么，究竟什么是品牌?在我看来，品牌即口碑，口碑即心碑。品牌

不是广告打出来的，不是贴标语贴出来的，不是自己说出来的，而是

矗立在客户心里的。

记得世界上有位著名的营销大师以前说过：“品牌就是信用和信任。”好的品牌就是消费者信任你的产品，信任你的服务，信任你的宣传，

信任你的承诺，信任你的公司，乃至信任你的一切，从而购买你的产品，支持你的公司，关怀你的进展。你给予消费者多少，消费者会加

倍予以回报。你给予欺骗，消费者会给予你憎恨，并且不再购买你的

产品；你给予消费者关怀，消费者会给予你更多的关爱和支持。道理

就是如此简单。

品牌的打造与人才的培养密不可分，日本“松下”的成功，正是一个

极好的证明。当年，在日本松下电器公司的一次会议上，公司的创始

人松下幸之助曾这样寻问过公司的一位中层雇员：“你在与客户打交

道时，如果客户问你，松下电器公司的主要产品是什么，你会怎么回答?”在座的所有人都觉得非常奇怪，因为松下电器公司的主要产品当

然是各种电器了，这位职员也不解其意地回答：“是各种电器。”没

想到这样的回答使松下幸之助非常不满。他说：“这种回答从根本上

就错了。如果有人问你们松下公司主要生产什么，你们必须回答，松

下公司主要是培养人的公司，兼做电器。”松下幸之助的话使在场的

人受到了很大震动，也使人深受启发。由此让人能够进一步联想到，

日本汽车的进展以及生产程序和环节与其它各国相似，也是先生产散件，然后组装。但是用日本生产的散件，在别的国家组装汽车，质量

上却怎么也比不上日本自己组装的汽车精良。于是，一些国家就派技

术人员到日本学习组装技术，却看不出有什么名堂，就连操作步骤和

动作也看不出有什么不同。不过他们组装的汽车就是不如日本人的好，大家于是推测日本人一定是有什么关键技术藏而不露。日本人听了，

连连喊冤，并声明绝无一点隐瞒。

针对这种现象，英国科学家经过研究提出了一种新的见解，那就是

“看不出的含量”影响着同一事物的不同结果。这“看不出的含量”

虽然包含着文化背景、人文素养、价值观等诸多因素，但起核心作用

的应该是带着深深的国别文化背景和企业文化烙印的员工素养。松下

公司正是重视对人的素养的培养，所以制造出了誉满世界的松下电器，松下也所以进展成为世界上最大的电器公司。所以，从这个意义上来讲，产品即人品，人品决定产品。人的素养，是铸造企业品牌的关键

所在。

如果我们作进一步的探究，便不难发现，每一个品牌背后，都有一个

成功的企业：每一个成功企业背后，都有一位出色的企业家。如海尔

的张瑞敏、搜狐的张朝阳、百度的李彦宏、阿里巴巴的马云……他们

都是个性鲜亮、水平超凡的企业家，既代表着各自企业的形象，也传

递着企业的品牌和价值。

所有成功的企业都有一套影响其各种决策的核心价值体系。如迪斯尼

公司祟尚想象力和重视心理健康的核心价值观，虽经历多种文化体系、几代人的更迭、不同首席执行官的治理和娱乐市场的各种变化而始终

如一。品牌核心价值的存有，是品牌本身赖以存有的基础。今天的市

场环境使得核心价值显得尤为重要，人们已经学会了如何识破虚假的

承诺、似是而非的评论和夸大其词的宣传。只有那些拥有简单、可信、无懈可击的核心价值观的品牌信息，才有机会转化为让人们信赖的市

场信息。品牌核心价值的实现，需要企业全体员工的认同和践行。沃

尔沃努力了30多年，终于使其品牌成为安全的代名词。在人们心中，

沃尔沃的核心价值观就是保证产品的安全性。假如有一天，人们发现

沃尔沃电视广告中的产品演示夸大事实，是虚假的，那沃尔沃的品牌

信誉肯定会被动摇。所以，即使是最好的企业，如果存有与其品牌核

心价值观不一致的行为，它的品牌便会受到损失。所以，企业需要以

简单明了的方式，向每个员工宣传自己的品牌价值，以确保品牌核心

价值观与品牌各个环节的紧密连接。

进入“世界500强”，是众多企业心中的梦想。在经济世界化日益蔓

延的今天，中国的一些企业凭借自身的品牌实力，正朝着国际化的道

路迈进，并且在“世界500强”的排行榜中，有的已经找到了自己的

座位。相信在不久的将来，会有更多的“中国制造”品牌在世界的各

个角落亮相，从而使中国“经济强国”的战略由梦想变为现实。

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