员工守则PPT课件
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员工工作纪律、行为规范PPT课件
级的话（上级未坐的情形下）。 • 5、与人交谈时，注意不要涉及别人隐私（如健康\家庭问
题、女性年龄等）。
授课：XXX
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5
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 6、电话礼仪： • （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主
动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切 断电话后，再放下话筒。 • （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份 （如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问 或陈述，结束时礼貌道别。 • （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中 对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、 怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听 电话并留言。
授课：XXX
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7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
授课：XXX
3
—行为礼仪规范—
第一条 仪容仪表规范
• 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大 方得体。
• 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不 得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。
• 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的 指甲油，应尽量用淡色。
• 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆， 不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。
题、女性年龄等）。
授课：XXX
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5
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 6、电话礼仪： • （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主
动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切 断电话后，再放下话筒。 • （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份 （如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问 或陈述，结束时礼貌道别。 • （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中 对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、 怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听 电话并留言。
授课：XXX
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7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
授课：XXX
3
—行为礼仪规范—
第一条 仪容仪表规范
• 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大 方得体。
• 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不 得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。
• 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的 指甲油，应尽量用淡色。
• 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆， 不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。
规章制度汇报PPT
荆门市联合一百网络营销有限公司目录第一章总则--------------------------------------------------------------------------2 第二章行为准则---------------------------------------------------------------------- 2 第三章公司组织结构--------------------------------------------------------------- 3 第四章人事招聘---------------------------------------------------------------------- 6 第五章薪资待遇-----------------------------------------------------------------------7 第六章考勤管理-----------------------------------------------------------------------8 第七章绩效考评-----------------------------------------------------------------------9 第八章晋升、降级及淘汰机制---------------------------------------------------- 第九章培训------------------------------------------------------------------------------ 第十章附件----------------------------------------------------------------------------- 入职表------------------------------------------------------------------------------- 员工晋升表------------------------------------------------------------------------ 考勤表------------------------------------------------------------------------------- 店长手册---------------------------------------------------------------------------- 店长岗位职责-------------------------------------------------------------------- 营业员岗位职责----------------------------------------------------------------- 收银员岗位职责----------------------------------------------------------------- 培训计划表----------------------------------------------------------------------- 第一章总则第一条为了创建一个高素质、高水平的团队，服务于每个客户和门店，并且使员工和公司得到共同的发展，公司严格制定了以下规章制度，望各位员工自觉遵守！第二条本制度各个章节分别适用于所有荆门联合一百的试用员工、正式员工以及门店的员工。
员工行为规范ppt课件
第三章 职业道德
职业道德定义？
职业道德是员工从事职业 工作和公司参与市场 竞争的自律性行为规 范体系。
我们倡导：
诚信、务实、敬业、自律的职业道德。要求 员工一切工作行为都必须以维护公司利益、 对社会、对公司负责为原则。
诚信务实
信守承诺，坦荡做人做事 坚持真理，坚持原则，不做有损公理道 德之事； 坚持诚实务实的工作作风 客观诚实对待工作中的失误
• 任何人应注意爱护办公区域的设备、 设施；
行为举止
• 任何人应注意节约能源，在照明足够的情况下，应自觉关闭多余的照明灯； • 任何人应注意随时整理好各自使用的电源线、网络线、电话线等，不得私拉乱
接； • 任何人不得伪造证件或各种票据，冒领公司及他人费用。
第五章 电话礼仪
•
办公电话铃声调到低音量，铃响后（铃响2—3次以内）及时接电话。
• 下班后，应将办公用品整理入柜，桌面上的文件、电话、水杯、鼠标等摆放 整齐用过的纸杯、纸巾等废弃物要及时扔进垃圾箱。确认个人桌面干净、整 洁、 椅子摆放整齐后方可离开。
• 员工个人物品不得在办公区随意放置，禁止在办公区域 撑开雨伞晾晒。
卫生间
• 洗手时，手要放得较低，动作幅度不要过大，洗完后将手在面盆里轻 轻甩甩，不要让水滴到或洒到面板和地面上；确保离开时，台面上或 地板上无明水。
敬业爱岗
1. 对本职工作必须尽心尽责，要不断优化工作方法，积极提出合理化 建议；
2. 对管理中的错误和问题有义务如实报告； 3. 坚持认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德； 4. 工作有责任心； 5. 工作和为人要有责任感； 6. 在公司与个人利益间，不斤斤计较； 7. 有严格的自律意识和自我管理能力，用心做事。
三位英国妇启女发大：吃一惊，想起昨天的不礼貌，一个个红着脸跑掉了。
20页员工培训建筑工程工地施工安全守则培训PPT课件
捏紧触电者鼻孔，深吸一口气后紧贴触电者的口向口内吹气；
时间约为2秒钟，吹气完毕 后，立即离开触电者的口， 并松开触电者的鼻孔，让他 自行呼气，时间约3秒钟， 每分钟约12次；
救护者跪在触电者一侧或骑 跪在其腰部两侧，两手相迭， 手掌根部放在伤者心窝上方、 胸骨下，掌根用力垂直向下 挤压，压出心脏里面的血液。
非电器和机械人员使用或修理机电 设备；无特殊工种安全操作证的人 员进行特种作业施工。
擅自在施工通道上堆放物料、土方 等，影响正常的施工、通行；在施 工现场乱放、乱倒材料、垃圾；泥 浆、污水、粉尘随意排放，污染环 境。
高处作业时工具乱放，未放入工具 箱中；踩踏在阳台栏板和脚手架栏 杆上进行操作；高处作业时向下方 抛掷材料工具杂物
第三章 现场急救主要知识
砸伤急救
立即挖出伤员，注意不要再度受伤，动作要轻，准、快，不要强行 拉。如全部被埋应尽快将伤者的头部优先暴露出来，清理口鼻泥土 砂石、血块，松解衣带，以利呼吸。使伤员平卧，头偏向一侧，防 呕吐物堵塞呼吸。伤口出血时应用布条止血和净水冲洗伤口，用干 净毛巾包扎好以防感染。骨折时要用夹板或代用品固定。
颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通，松解伤员的颈、胸部钮扣。复合 伤要求平仰卧位，保持呼吸道畅通，解开衣领扣。周围血管伤，压迫 伤部以上动脉干至骨骼。直接在伤口上放置厚敷料，绷带加压包扎以 不出血和不影响肢体血循环为宜，常有效。快速平稳地送医院救治。
第三章 现场急救主要知识
新到一个地方应先熟悉环境，知道安全通道和消防设施所 在。着火后不要惊慌，报警与救火、自救应同时进行，如 果是初始火灾，分清着火点源后用身边的灭火器具或湿被 单覆盖即可灭火；
未执行监护监督制度单人进行操作。
酒后驾驶、疲劳驾驶、驾驶时不系 安全带或接打手机，超速，超载或 客货混运。
时间约为2秒钟，吹气完毕 后，立即离开触电者的口， 并松开触电者的鼻孔，让他 自行呼气，时间约3秒钟， 每分钟约12次；
救护者跪在触电者一侧或骑 跪在其腰部两侧，两手相迭， 手掌根部放在伤者心窝上方、 胸骨下，掌根用力垂直向下 挤压，压出心脏里面的血液。
非电器和机械人员使用或修理机电 设备；无特殊工种安全操作证的人 员进行特种作业施工。
擅自在施工通道上堆放物料、土方 等，影响正常的施工、通行；在施 工现场乱放、乱倒材料、垃圾；泥 浆、污水、粉尘随意排放，污染环 境。
高处作业时工具乱放，未放入工具 箱中；踩踏在阳台栏板和脚手架栏 杆上进行操作；高处作业时向下方 抛掷材料工具杂物
第三章 现场急救主要知识
砸伤急救
立即挖出伤员，注意不要再度受伤，动作要轻，准、快，不要强行 拉。如全部被埋应尽快将伤者的头部优先暴露出来，清理口鼻泥土 砂石、血块，松解衣带，以利呼吸。使伤员平卧，头偏向一侧，防 呕吐物堵塞呼吸。伤口出血时应用布条止血和净水冲洗伤口，用干 净毛巾包扎好以防感染。骨折时要用夹板或代用品固定。
颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通，松解伤员的颈、胸部钮扣。复合 伤要求平仰卧位，保持呼吸道畅通，解开衣领扣。周围血管伤，压迫 伤部以上动脉干至骨骼。直接在伤口上放置厚敷料，绷带加压包扎以 不出血和不影响肢体血循环为宜，常有效。快速平稳地送医院救治。
第三章 现场急救主要知识
新到一个地方应先熟悉环境，知道安全通道和消防设施所 在。着火后不要惊慌，报警与救火、自救应同时进行，如 果是初始火灾，分清着火点源后用身边的灭火器具或湿被 单覆盖即可灭火；
未执行监护监督制度单人进行操作。
酒后驾驶、疲劳驾驶、驾驶时不系 安全带或接打手机，超速，超载或 客货混运。
员工手册宣讲ppt课件
20
7
员
工
• 仪容仪表
礼
仪
• 日常工作礼仪规范
行
• 员工行为准则
为
规
范
21
仪表仪容规范
(1)男员工不得留长发（短于耳廓上侧），不得佩戴手表以外任何饰物，着长 裤。
(2)女员工不得化浓妆，不得穿着奇装异服（如吊带衫、露背装等），不得穿 着短于膝盖的裙子。
(3)常洗头、洗澡，保持个人清洁。 (4)不得留长指甲。 (5)不得穿着拖鞋、短裤、各种奇装异服。 (6)禁止在办公区域吸烟。
1
➢ 聘用与离职 ➢ 考勤与休假 ➢ 薪酬与福利 ➢ 培训与发展 ➢ 晋升与调职 ➢ 奖惩规则 ➢ 员工礼仪行为规范 ➢ 员工安全守则 ➢ 员工竞业限制及保密守则 ➢ 附则
2
1
• 聘用原则
• 体格检查及素质测评
聘
• 录用程序
用
• 试用期
与
离
• 保险及档案关系
职
• 劳动关系
• 终止劳动关系
3
员工录用后，一般需经过3至6个月的试用期。
+ 员工在用工之日起一个月里未收到签订《劳动合同》通知 的，基于避免公司无意识造成不应当存在的违法后果，员 工有义务书面提醒公司按照本手册要求执行，并可直接向 责任部门或人力资源部反映此种情况。
5
+ 员工与公司解除或终止劳动合同，应在离职前妥善办完工 作交接事宜，完备离职手续
I. 部门经理批准后方可到人力资源部办理离职手续，如果 未经主管领导批准擅自离岗，员工将不享有当月的提成 和绩效奖金。
算，即旷工扣款＝月岗位工资÷21.75/8×3×旷工时数 处罚：员工当年旷工累计达2工作日以上者，不予发放年终奖金；如员工当月累
7
员
工
• 仪容仪表
礼
仪
• 日常工作礼仪规范
行
• 员工行为准则
为
规
范
21
仪表仪容规范
(1)男员工不得留长发（短于耳廓上侧），不得佩戴手表以外任何饰物，着长 裤。
(2)女员工不得化浓妆，不得穿着奇装异服（如吊带衫、露背装等），不得穿 着短于膝盖的裙子。
(3)常洗头、洗澡，保持个人清洁。 (4)不得留长指甲。 (5)不得穿着拖鞋、短裤、各种奇装异服。 (6)禁止在办公区域吸烟。
1
➢ 聘用与离职 ➢ 考勤与休假 ➢ 薪酬与福利 ➢ 培训与发展 ➢ 晋升与调职 ➢ 奖惩规则 ➢ 员工礼仪行为规范 ➢ 员工安全守则 ➢ 员工竞业限制及保密守则 ➢ 附则
2
1
• 聘用原则
• 体格检查及素质测评
聘
• 录用程序
用
• 试用期
与
离
• 保险及档案关系
职
• 劳动关系
• 终止劳动关系
3
员工录用后，一般需经过3至6个月的试用期。
+ 员工在用工之日起一个月里未收到签订《劳动合同》通知 的，基于避免公司无意识造成不应当存在的违法后果，员 工有义务书面提醒公司按照本手册要求执行，并可直接向 责任部门或人力资源部反映此种情况。
5
+ 员工与公司解除或终止劳动合同，应在离职前妥善办完工 作交接事宜，完备离职手续
I. 部门经理批准后方可到人力资源部办理离职手续，如果 未经主管领导批准擅自离岗，员工将不享有当月的提成 和绩效奖金。
算，即旷工扣款＝月岗位工资÷21.75/8×3×旷工时数 处罚：员工当年旷工累计达2工作日以上者，不予发放年终奖金；如员工当月累
员工行为规范PPT课件
1.客户话还没有说完就开始为 自己辩解。 2.不维护客户尊严，与客户当 面争吵。 3.对客户的问题心不在焉，不 做记录。
主动亲切，尊重礼让，不 卑不亢。
态度
1.交谈时，态度诚恳，耐心聆听，不轻易 打断别人的话语。 2.对客户的咨询和困难，诚心帮助解决， 任何时候不能说“不知道”或“不归我们 管”、“这是开发商的事”之类的言语。 3.根据实际情况，给予对方帮助，但不轻 易许诺。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿 制服。制服应干净、平整。 2.西装制服按规范扣齐纽扣，衬衣领、袖整洁。
1.制服有明显污迹、破 损，掉扣。敞开外衣、 卷起裤脚、衣袖。 2.擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物。
（二）仪容仪表
部位 手
男员工 保持指甲干净。
女员工
不允许 留长指甲、涂色泽艳丽 的指甲油，指甲内有污 垢。 1.鞋子破损或鞋子上有 灰尘污迹不拭擦。 2.穿着拖鞋。 裤装时裸脚，裙装时裸 腿。 工作牌放在上衣口袋中， 工牌有破损或字面有磨 损。
称呼亲切友好，不逾习俗。
礼貌用 语
语气真诚，用语礼貌。
电话接 听
1.不使用规范语言。 2.接听电话时，声音过大或 过小。
音量适中，专业素养，礼 貌规范。
（四）语言态度
面对客 户
1.礼貌亲切、热情接待。 2.尊重客户，诚恳耐心地倾听。 3.客户有过激行为时，应巧妙地化解，不 得与客户正面冲突，尤其避免动用武力。
要领
鞋
神色皮鞋，鞋面保持清洁，以黑色为宜。
袜
着短筒袜。
裤装须着短筒袜，裙装须着长筒 袜。
仪态端庄， 举止大方， 着装规范， 整洁干净， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳。
《中国农业银行员工行为守则》课件课件
• 员工的诚信是银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守诚 实信用原则，保持个人品行正直。本例中，A某未遵守诚实守信 的职业操守，擅自将业务中发生的长款据为己有，给银行的业务 经营和社会声誉都造成了负面的影响。按照相关规定，A某受到 了开除处分。
学习交流PPT
7
中国农业银行员工行 为守则
▪第三部分 勤勉尽职篇
学习交流PPT
15
第一章 企业•实文例化警示
• 2006年2月16日，客户华某在某银行A分理处自动 取款机办理业务，因不会使用自动取款机向保安张
某求助。张某趁机记住了华某的银行卡号和密码， 并将此事告诉了该银行B分理处保安耿某。耿某随 后找到B分理处员工孙某帮忙查询客户的身份证号 码。孙某明知银行有为储户保密的义务，却碍于朋
• 员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个 人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持 奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不 得擅离工作岗位，敷衍塞责。
学习交流PPT
3
第一章 企业•文实例化启示
• 某柜员在为客户办理存折取款业务时，不经意地看 见存折的一角写着一行数字，直觉告诉他，这可能 是密码。于是办完业务后，这位柜员就顺便问了一 下客户，在确定这些数字就是密码后，他提醒客户 要将存折与密码分开保管，防止存款被盗。客户听 了连连道谢，并致电95599对该柜员进行表扬，对 农行表示肯定。
职守，贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公 务。
• 岗位变动或调离时，要按规定妥善交接工作，不得 擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。
• 严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。
学习交流PPT
9
第一章 企业•实文例化启示
• 某支行个贷中心客户经理在受理一笔个人二手房住 房贷款时，在核对身份证后发现有所不符，该客户 经理通过巧妙询问客户并经多方核实，最终确认该 客户提供证件并非本人所有，而是冒用其弟弟的身 份证件。最终，支行未给客户办理此笔个人二手房 住房贷款业务，避免了风险的产生。
学习交流PPT
7
中国农业银行员工行 为守则
▪第三部分 勤勉尽职篇
学习交流PPT
15
第一章 企业•实文例化警示
• 2006年2月16日，客户华某在某银行A分理处自动 取款机办理业务，因不会使用自动取款机向保安张
某求助。张某趁机记住了华某的银行卡号和密码， 并将此事告诉了该银行B分理处保安耿某。耿某随 后找到B分理处员工孙某帮忙查询客户的身份证号 码。孙某明知银行有为储户保密的义务，却碍于朋
• 员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个 人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持 奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不 得擅离工作岗位，敷衍塞责。
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3
第一章 企业•文实例化启示
• 某柜员在为客户办理存折取款业务时，不经意地看 见存折的一角写着一行数字，直觉告诉他，这可能 是密码。于是办完业务后，这位柜员就顺便问了一 下客户，在确定这些数字就是密码后，他提醒客户 要将存折与密码分开保管，防止存款被盗。客户听 了连连道谢，并致电95599对该柜员进行表扬，对 农行表示肯定。
职守，贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公 务。
• 岗位变动或调离时，要按规定妥善交接工作，不得 擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户资源。
• 严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。
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9
第一章 企业•实文例化启示
• 某支行个贷中心客户经理在受理一笔个人二手房住 房贷款时，在核对身份证后发现有所不符，该客户 经理通过巧妙询问客户并经多方核实，最终确认该 客户提供证件并非本人所有，而是冒用其弟弟的身 份证件。最终，支行未给客户办理此笔个人二手房 住房贷款业务，避免了风险的产生。
《电力员工职业道德》PPT课件
“辛苦我一人 点亮千万家”传承了电力行 业敬业奉献的优良传统，也体现了新时期南网 人顾全大局、恪尽职守的崇高社会责任感，以 及顽强拼搏、甘于奉献的精神风貌。
揭阳市人民警完整察版课训件练ppt 学校
公司生命线：电网安全稳定
释义：电网安全稳定事关国计民生， 责任重于泰山。保持电网安全稳定运行是 电网企业的核心业务和核心能力。没有电 网安全稳定，就没有公司的一切，要始终 将电网安全稳定放在先于一切、重于一切、 压倒一切的位置上。
揭阳市人民警察训练完整学版课校件ppt
11
行为理念：诚信做人 规矩做事
释义：崇尚诚信的优良品德，做老实人、说老实 话、办老实事，重承诺，守信用。自觉遵守国家法律 法规，严格遵守廉洁自律各项规定，严格执行企业规 章制度。依法经营，遵章办事。
完整版课件ppt
12
释义：高标准，严要求，严爱结合带队 伍，团结和谐有战斗力。领导关爱员工，员 工关注企业，实现企业与员工共同发展。
树立安全、可靠、诚信、负责的企业形象，持续提升“万家
灯火、南网情深”的品牌。
国际先进电网企业：在安全、可靠、客户满意和绿色环
保等方面成为国际先进的电网企业。
揭阳市完人整版民课件警ppt察训练学校
6
南网精神：辛苦我一人 点亮千万家
7
释义：企业精神是公司使命与核心价值观 在员工思想境界和精神状态上的体现。
电力客户，优化电力资源配置，提供安全、可
靠、高效、环保的电力供应，服务经济社会发
展。
揭阳市完人整版民课件警ppt察训练学校
4
释义：核心价值观是企业持久和根本的信仰。 “万家灯火 南网情深”是公司核心价值观的形象化 表述，是公司形象宣传的标志语。
“万家灯火 南网情深”聚焦于“情”，其内涵 是：
揭阳市人民警完整察版课训件练ppt 学校
公司生命线：电网安全稳定
释义：电网安全稳定事关国计民生， 责任重于泰山。保持电网安全稳定运行是 电网企业的核心业务和核心能力。没有电 网安全稳定，就没有公司的一切，要始终 将电网安全稳定放在先于一切、重于一切、 压倒一切的位置上。
揭阳市人民警察训练完整学版课校件ppt
11
行为理念：诚信做人 规矩做事
释义：崇尚诚信的优良品德，做老实人、说老实 话、办老实事，重承诺，守信用。自觉遵守国家法律 法规，严格遵守廉洁自律各项规定，严格执行企业规 章制度。依法经营，遵章办事。
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12
释义：高标准，严要求，严爱结合带队 伍，团结和谐有战斗力。领导关爱员工，员 工关注企业，实现企业与员工共同发展。
树立安全、可靠、诚信、负责的企业形象，持续提升“万家
灯火、南网情深”的品牌。
国际先进电网企业：在安全、可靠、客户满意和绿色环
保等方面成为国际先进的电网企业。
揭阳市完人整版民课件警ppt察训练学校
6
南网精神：辛苦我一人 点亮千万家
7
释义：企业精神是公司使命与核心价值观 在员工思想境界和精神状态上的体现。
电力客户，优化电力资源配置，提供安全、可
靠、高效、环保的电力供应，服务经济社会发
展。
揭阳市完人整版民课件警ppt察训练学校
4
释义：核心价值观是企业持久和根本的信仰。 “万家灯火 南网情深”是公司核心价值观的形象化 表述，是公司形象宣传的标志语。
“万家灯火 南网情深”聚焦于“情”，其内涵 是：
《中国农业银行员工行为守则》课件课件
• 员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准
确、完整。严禁涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录 和档案资料。
• 员工应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。
• 员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时
更新，不得隐瞒、欺骗学。习交流PPT
6
第一章 企业文• 实化例警示
• 某日，一位客户来到某银行网点，询问前日其在该网点办理的一 笔存款业务，指明柜员开立的2000元定期存单与其交付的现金 3000元不相符。网点负责人非常重视，当即查看该日传票及柜员 操作录像，发现A柜员某存在侵吞客户长款的重大嫌疑。经查， 该日客户办理定期存款业务，存款凭条误写为2000元，实际交存 现金3000元，柜员A某手工清点现金发现有误，稍有迟疑，与客 户核对交存金额后，即为客户开立金额为2000元的存单，待客户 离开后，将多余的1000元无卡存入了其家属的借记卡内。
14
第一章 企业•保文密化义务
• 严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密。妥善 保护客户信息资料和交易信息档案。发现泄密事件 应立即采取合理措施并及时向上级报告。
• 严禁任何员工以工作中获取的国家秘密、商业秘密 以及客户信息资料谋取私利。
• 未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发
布银行经营管理信息。
• 未经农业银行许可，不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。
• 员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应及时向其上级报 告，在预先请示并获得批准后方可进行。员工若无法确知自己的行为是 否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应向银行内部合规 管理部门寻求专业支持。
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18
第一章 企业•实文例化警示
▪第六部分 利益冲突篇
学习交流PPT
《中国农业银行员工行为守则》课件
❖ 方某的行为明显违反了员工行为守则和相关规章制度，在向客户推介 股票型基金时，没有真实、准确提示产品风险，而且私自承诺保底保 收益，带有误导、蒙骗客户的主观故意。该案例警示大家，在向客户 推荐产品或提供服务时，要充分提示风险，不得虚假宣传、欺骗误导 客户，只有诚信、专业，才能赢得客户的信赖，保障农业银行与客户 建立长期稳定的合作关系。
27
中国农业银行员工行为守则
▪第十部分 同事关系篇
28
第❖一同章事企关业系文化
❖ 员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待。 ❖ 尊重同事的个人隐私权利。不得冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐
吓威胁或泄露他人隐私。 ❖ 员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作
❖ 员工的诚信是银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守 诚实信用原则，保持个人品行正直。本例中，A某未遵守诚实守 信的职业操守，擅自将业务中发生的长款据为己有，给银行的 业务经营和社会声誉都造成了负面的影响。按照相关规定，A某 受到了开除处分。
6
中国农业银行员工行为守则
▪第三部分 勤勉尽职篇
7
❖ 2007年7月9日，法院以非法提供他人信用卡信息资料罪判 处被告人孙某有期徒刑九个月，并处罚金1.2万元；以盗窃 罪分别判处张某、耿某有期徒刑1年。
15
中国农业银行员工行为守则
▪第六部分 利益冲突篇
16第❖一利章益企冲业来自文化❖ 主动避免个人与农业银行利益可能发生冲突的各种行为。 ❖ 对涉及本人或配偶、子女和其他近亲属等关联方的授信、资金交易、
❖ 方某因涉嫌违法发放贷款造成重大资金损失风险，经分行 研究并报总行和银监会同意，给予方某开除处分，并移送 司法机关追究法律责任。因营业部在发放和管理上述贷款 过程中也存在诸多违规问题，分行对相关人员也按照《中 国农业银行员工违反规章制度处理办法》进行了严肃处理。
27
中国农业银行员工行为守则
▪第十部分 同事关系篇
28
第❖一同章事企关业系文化
❖ 员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待。 ❖ 尊重同事的个人隐私权利。不得冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐
吓威胁或泄露他人隐私。 ❖ 员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作
❖ 员工的诚信是银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守 诚实信用原则，保持个人品行正直。本例中，A某未遵守诚实守 信的职业操守，擅自将业务中发生的长款据为己有，给银行的 业务经营和社会声誉都造成了负面的影响。按照相关规定，A某 受到了开除处分。
6
中国农业银行员工行为守则
▪第三部分 勤勉尽职篇
7
❖ 2007年7月9日，法院以非法提供他人信用卡信息资料罪判 处被告人孙某有期徒刑九个月，并处罚金1.2万元；以盗窃 罪分别判处张某、耿某有期徒刑1年。
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中国农业银行员工行为守则
▪第六部分 利益冲突篇
16第❖一利章益企冲业来自文化❖ 主动避免个人与农业银行利益可能发生冲突的各种行为。 ❖ 对涉及本人或配偶、子女和其他近亲属等关联方的授信、资金交易、
❖ 方某因涉嫌违法发放贷款造成重大资金损失风险，经分行 研究并报总行和银监会同意，给予方某开除处分，并移送 司法机关追究法律责任。因营业部在发放和管理上述贷款 过程中也存在诸多违规问题，分行对相关人员也按照《中 国农业银行员工违反规章制度处理办法》进行了严肃处理。
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握手：手要洁净、干燥和温暖。先问 候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状 态，五指并用，握手3秒左右。不要 用左手握手。与多人握手时，遵循先 尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴 着手套握手或握完手后擦手。握手时 注视对方，不要旁顾他人他物。用力 要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用 力过大。与异性握手时用力轻、时间 短，不可长时间握手和紧握手。掌心 向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向 下。
容貌修饰：
1、发与发型：
男士： 短发、清洁、整齐、发 型不要怪异.
2、面部修饰
男士： 每日洁面、不留胡须
鼻毛不露、口气清新
面带微笑、神采熠熠
女士：面部洁净 皮肤细腻
巧化淡妆、色彩靓丽
眼中含笑、充满自信
3、颈部、肩臂和手部：
颈部： 注意洁净护肤…
肩臂： 腋下慎露
手部： 洁净、护肤灵活 不留长指甲,不染彩色指甲油
员工守则
第一章
常州大酒店概况
第二章
员工文明行为规范
The Absolute Tower
玛丽莲梦露大厦
国家标志性建筑景观
CCTV总部大楼
国家体育场
北 国家大剧院 京 国家游泳中心
形象是一张最可信的名片
外表形象 容貌、服饰、 仪态 、 表情 人格形象 品德形象 、 处世形象 声音形象： 声音、语气、语调、语言
(3)引领途中如遇有电梯,这样处理:
电梯门开后,示意客人先上,并说您请.
电梯到站门开后,示意客人先下,并说您 请.
如果是程控电梯,门开后,应按住控制键, 让客人先行.
引领途中遇到熟识的人,原则上可颔首
亲和的微笑是人类最美好的形象
微笑是最简单、最有效的沟通技巧
微笑是一首别具韵味的诗 微笑是一曲无声而动人的歌 微笑是一幅最富魅力的画 微笑是一套最昂贵的化妆品 微笑是一种希望 微笑应是你的第一职业表情 是你自尊和自信力的表现 更是你教养和人格的提升 是你成功的第一要素 是企业发展不可欠缺的一部分
流畅稳健的走姿
双目平视
抬头、挺胸、收腹
中心稍向前倾… …
步位：步幅：步速：步伐 （雅致地女步：“一字步” ）
仪表、举止要求：
“ 五不 ”和“两个注意” （细节）
不在他人面前……
挖耳、剔牙、挠头皮、打哈欠、 掏鼻孔
在接待服务前……
注意不食辛辣气味强烈的食品, 保持口气清新.
注意打喷嚏须捂口鼻,转身避开 宾客.并且应表示歉意.
4、腿脚部：
鞋袜干净、完好
袜子不可露出袜口
套裙配以肉色长袜
皮鞋：
鞋面无尘
鞋内无味
鞋垫适宜
鞋底无泥
“脚上失礼脸上无光”
从业人员着装要求：
统一、 整洁 、挺刮 、美观
讲究: 佩带胸卡
（特殊胸卡） 佩带饰品
（制作精良，与身份相符） 佩带专用
（工作帽、口罩、手套）
优美典雅的站姿 文雅端庄的坐姿
流畅稳健的走姿 美观大方的蹲姿
根据对象、地点、场合、准确地 与宾…….
忌讳： 称谓不礼貌, 喂,老头 儿…
滥用泛称, 不论身份一律 同志…
致谢声！
当别人为我们提供协助、 合作、帮助、配合时,要及时 致谢.
谢谢您.多谢了！非常感 谢！谢谢光临！
— 要面带微笑、目视对方,发 自内心,吐字清晰,语气柔和地致
致歉语“对不起！”
如果打扰了对方或自己有过失 请主动说
得体的手势
致意、握手 以右为尊
锋利锐器,尖头向内 互赠名片,双手接献 正面对客, 中腰前倾
递送物品
态度谦恭,双手将物品递到客人面 前或手中,切忌不到位时就随手丢 过去.
如客人坐在席位上,要从客人有右 侧呈上,其高度以方便客人接好为 准,切忌越过客人身体递交.
指引：需要用手指引某样物品或 接引顾客和客人时，掌心向上， 五指并拢，前臂自然上抬伸直。 指示方向时，面带微笑，上体前 倾，眼睛看着目标方向，同时兼 顾客人以示诚恳、恭敬。
热情礼貌的举止和神情
优美典雅的站姿
（要领）
头正、颈直、肩平 胸展、臂垂、腹收 臀紧、膝提、趾抓 重心移置在脚掌上
典雅的坐姿
“ 浅坐是对对方的尊重 ”
落座：稳重、典雅、
起坐：平稳、敏捷
男性坐姿：一般从椅子的左侧入 座，挺直端正，不要前倾或后仰， 双手舒展或轻握于膝盖上，双脚 平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不 要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌 讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自 己的桌椅上或架到别人桌椅上。
服务用语规范
语言的魅力：
一句话说的人笑 一句话说的人跳
服务接待要做到“五声”
即 ：宾客到来时要有迎客声 遇到宾客时要有称呼声 得到协助时要有致谢声 麻烦宾客时要有致歉声 宾客离去时要有送客声
迎客声
（加称谓）您好！欢迎光临！
我能为您做点什么？
语气亲切自然地…… （礼貌语因人
而变！）
称呼声（打招呼）
引领中如果遇到门,应这样处理: (1) 门开的方向与行进的方向一致
时,应上前 开门,用手按住门,侧 身站在门旁,微笑点头, 待他人进 门后,轻轻关上门,继续引领.
(2)门开的方向与行进的方向相反时, 应上前拉开门,用手按住,侧身站在门 旁,微笑点头,等候他人进门后,自己再 进去,轻轻关上门,继续引领.
微笑服务
—— 是服务人 员美好心灵和友 好、诚恳态度的 外化表现.
微笑 是服务时
与客人交流、沟 通的美好桥 梁……
微笑 是对
宾客谦恭的、有 效的关心态度.
目光与表情
目光 与客交流, 正视平视, 目光柔和. 表情 表情自然, 笑容真挚, 合情饰貌.
让微笑成为您的工作方式
要求：
微笑要与眼神相结合 微笑要与神情相结合 微笑要与仪态相结合 微笑要与语言相结合
路 遇\让 路
迎客走在前，送客走在后。 行进间目光与客人或同事相遇,应
自然点头,亲切微笑致意. 给客人让路,要面对对方,不背对
他人,应退至方便他人行进处. 需要他人让路时应讲对不起.别人
主动为你让路,应向对方说谢谢.
引领
引领他人时步子不能太快,与其保 持三步左右的距离,两三步回顾一 下,环境条件允许的话尽可能避免 背对他人,而应侧身45度,照顾他 人,向前行进.
“对不起！”如： “对不起！让您久等了.” “对不起！打扰您了.” “对不起！英文 sorry！”
送客声（道别声）
与客人分手时的道别语,应含 有感激之意,依依不舍、希望重逢 之意.