优化服务模式,全面提升消费者满意度

优化服务模式，全面提升用户满意度

8月22日，第一卫销售部在总部培训室开展了“优化服务模式，提升满意程度”的部门培训活动。销售部全体员工以及相关部门代表参加了此次培训，旨在提升服务质量，强化内部合作。

在培训会议开始时，销售部负责人邱女士提出了销售人员的基本三要素：熟悉、沟通、说服。在销售过程中，只有“知己知彼”方能“百战不殆”，只有有效的内外沟通才能真正了解客户的需求，只有了解客户需求才能更好地说服客户。同时，她结合行业特点及自身经验，深入浅出地阐述了销售的秘籍，将本次培训会议升华到新的高度。

据相关负责人介绍，在目前激烈的市场竞争环境下，消费者在购买产品时除了产品质量、品牌影响力等传统因素外，服务态度的好坏成为决定消费者是否购买的不可忽视的重要因素。培训打破以往的沉闷，采用研讨式进行，针对产品销售过程中遇到的相关问题进行互动讨论，并通过场景演练，从具体问题出发，为参会人员答疑解惑。现场气氛热烈轻松，大家积极参与现场提问、互动、分享和讨论。针对当前自身在销售中遇到的问题，向大家表达出自己的困惑和看法，以期寻找到好的解决方案。

为适应电商行业的激烈竞争和严峻的市场形势，第一卫销售部迎合市场需求，积极优化服务模式，完善服务网络，提升服务水平，努力实现以服务树口碑、以服务促销售，成为消费者满意的口碑品牌。