教育培训咨询师日常工作流程

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教育机构咨询师SOP（工作流程）

教育机构咨询师SOP（工作流程）咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。

二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。

下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。

三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。

提出解决方案。

5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。

7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。

8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。

（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。

10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。

11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。

教育咨询师每日工作流程

教育咨询师每日工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
教育咨询师每日工作流程
一．13点——13点半——打扫卫生
二．13点半—13点45——分享每日工作计划（周二梳理上周上月遗留意向，假如太多，可以优先梳理A类意向）
三．13点45—14点——相互学习包括：同行之间差异，学科知识，学校内部消息（上线率小道消息学霸校花校草放学时间优秀老师等），亲子教育。

每个人轮流主持，分享完以后不管好坏大家要鼓掌.
四．14点—18点——疯狂过电话（一个小时休息十分钟）
五. 18点—19点——吃饭休息
六.19点—21点15——给需要回访的打电话，没有回访的继续打陌拜。

（一般周五晚上会集中回访，假如客户数量大，可以给周四分一些回访，切记优先回访A类意向；对那些周六来不了的，可以周六晚上回访）
七.21点15—24点30——分享陌拜结果和回访结果
备注：1.周六—周天跟上面一样，以此类推。

2.每周三学校会集体开大会，总结上周工作情况，会议完结，工作流程正常进行。

3.建议新人可以准备2个本子，一个记录意向客户，一个记录工作计划。

2。

咨询师工作流程

新西蒙教师手册新西蒙教育集团咨询师工作流程1、接咨询电话流程；2、要求电话礼仪：即使是电话交流也要做到微笑，坐姿端正，让对方感觉亲切，事先沟通无障碍。

因对方忙，或不礼貌语气，仍要做到不骄不躁，礼仪做到，语言做到“两到”。

“打扰您了，祝您工作愉快，再见！”心态要平和，深呼一口气，继续下一个电话。

（1）自我介绍：“您好，这里是新西蒙教育，我是*老师，请问有什么可以帮您？”（2）询问并记录：（您是老师还是家长呢？孩子几年级啊？男孩女孩呢？哪个学校啊？家住哪里啊？哪个学科需要辅导呢？手机号码多少？）（3）简要介绍“速记班”或“一对一模式”，强调“需要在了解孩子的基本情况以后才能确定辅导方案和辅导费用”（4）邀约原则：宜早不宜迟；时间要具体；确定方式选用“二选一”（今天还是明天？上午还是下午？8点还是9点？如果家长选其它时间，尝试改时间。

例如：家长说10点，你说：9点行吗？因为我10点约了另一位家长。

如果家长确实9点不行，你可以说：那好吧，我给您协调一下看看，稍后给您回电话，请问您手机号码多少？）。

强调：带上作业本、练习册、考试卷、错题本、教材等，供老师做学情分析。

3、周末邀约流程：第一次邀约时间为周四晚适宜。

①自我介绍：*家长您好！我是新西蒙学校*老师。

②回忆切入：A、您在**时间曾经来电话咨询过关于给孩子找学校辅导功课的事情，对吗？B、明天就是周末了，我想和您见一面，详细介绍一下我们的服务内容和服务方式，您要安排时间来考察一下我们学校吗？C、咱们的老师想了解一下孩子的现状，以便能为您提供一些教育学建议，希望您带孩子一起来，我们共同参与。

③确定约会时间：原则：宜早不宜迟；时间要具体；确定方式选用“二选一”（今天还是明天？上午还是下午？8点还是9点？如果家长选其它时间，尝试改时间。

例如：家长说10点，你说：9点行吗？因为我10点约了另一位家长。

如果家长确实9点不行，你可以说：那好吧，我给您协调一下看看，稍后给您回电话，请问您手机号码多少？）。

教育机构咨询师SOP(工作流程)

咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。

二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。

下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。

提出解决方案。

7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。

8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。

（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。

10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。

11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。

12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。

教育咨询师工作流程

咨询师成⻓长内容
第⼀一，⾯面咨的概要
1.开始阶段
2.中间阶段
3.介绍阶段
4.后期维护阶段
5.⾯面咨的“望”，“闻”，“问”，“切”法
第⼆二，接待家⻓长前的准备
1.教育咨询师的⼯工作流程图
2.⾯面咨前的四⽅方⾯面准备
3.学科知识的准备
4.咨询道具的准备
第三，购买信号的把握和逼单
1.捕捉购买信号
2.逼单的⽅方法
3.签单注意事项
4.签单的⼗十六字秘诀（发展关系—建⽴立信任—引导需求—解决问题）
第四，电话的约访
1.电话约访的理理论和基础
2.电话约访的规范性
3.电话约访的实战演练
4.约访成败的⾃自我检视
5.客户资源细分以及转化策略略
6.各个⽉月份邀约家⻓长的话术
7.各个年年级邀约家⻓长的开场⽩白
8.各类考试邀约家⻓长的话术
9.其他主题邀约家⻓长的话术
10.邀约被拒绝了了，怎么办
11.家⻓长可能上⻔门的五个理理由
第五，⼯工作中常遇到的问题。

教育行业咨询师的工作流程及基本话术

教育行业咨询师的工作流程及基本话术1. 周一到周五每天必须有咨询师在岗，每周有一天全天休息，在周二和周三中选择轮休一天，具体轮休方法根据各分校情况灵活安排。

周六周日不休息，周一是总结时间，主要总结讨论没有签单的原因各分校咨询师例会。

周四、周五拨打预约电话，预约上周没有上门的家长电话。

2. 咨询师的考核主要参见引导率函数：引导率=引上门的人数/咨询师统计有效电话的周总数*100% 。

3.咨询师的工作流程主要包括两方面：接电话的流程和面谈流程(1)接电话的流程如下：接电话的时间控制在15分钟左右，主要目的是介绍龙文特色和了解学生基本情况，接到电话后首句问候语是：“您好！龙文学校。

”然后确定对方是不是家长，此电话是不是咨询电话。

把需要了解的学生的情况搜集详细：学生姓名、性别、在哪个学校上课、初步了解想要做哪科的辅导等等，抓住家长的心理，对家长谈到的学生的问题作简要的分析，将了解到的学生的问题放大，增加家长的紧迫感和危机感。

举一些实例：在我们学校XX校区有个XX同学也是这种情况，在我们学校辅导一段时间之后有了哪些改变，取得了什么效果（灵活面对）谈话过程中不要被家长引领而是主动引领家长抛出一些开放性的问题，聆听家长的想法，做简单的总结。

在适当的时机告诉家长：我们在电话里交谈我没有见到你的孩子，有一些情况了解肯定不够全面，现在我们学校有一个专业的免费的个性化测评，您尽快把孩子带到我们校区来，由我给她做一个全面专业的测评，并且做一个科学的分析，即使做完测试以后不在我们学校辅导也没有关系，这个测评也会对孩子以后的学习有所帮助。

下一步发出邀约，确定上门面谈的具体时间，时间要确定到上午或者下午的几点到几点之间，因为我们咨询师也很忙，必须确定到精确的时间。

最后留下家长的联系方式，如果有什么变动的话，我们也好及时联系，互留联系方式，如果家长不愿意留，就在咨询电话上抄一下联系方式（并在表格里注明是抄录：)，如果没有确定哪一天面谈则留在周四和周五打回访，告诉家长陪同孩子一起来带上孩子最近一次考试的试卷，最后填写《电话记录表》，在整个接电话过程中，咨询师要做到语气温和、落落大方，针对家长提出的问题进行分析，放大该问题的重要性，给家长造成强烈的危机感和紧迫感。

培训机构咨询师工作流程周一到周日

课程顾问一日工作流程（周六-周日-早班）
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9：00—9：30 9：30--11：00 11：00—12：30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进（保鲜维护/微信
沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟通）
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟通）
①、接待晚托学生/接待客户（面谈）。 ②、疫情期间，学生上课前进行体温检测，登记。
吃饭
①、面谈到店家长，跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟通）
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟通）
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。（空调，开关，灯具等电器类），以免发生意外。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟通）
①、检查周末课签到情况，有无遗漏，需跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责人
吃饭
18：00-19：00
①、完善外聘课程反馈，发送给家长 ②、更新周末课表。
19：00-20：00
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟通）

2024年教培训教育咨询师操作手册

教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。

为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。

二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。

2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。

3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。

4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。

5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。

三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。

2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。

3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。

4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。

5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。

6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。

四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。

2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。

3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。

4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。

5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。

五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。

2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。

培训学校咨询师工作标准流程培训操作说明

咨询师工作标准流程培训操作说明流程环节流程步骤培训提示讲解内容电话咨询轮流接电电话咨询预约上门流程步骤举例强调咨询目的强调咨询效果培训提示1.说明：电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。

2.电话时间：17分钟左右。

这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。

电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。

3.电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。

4.要求：重视每一个来电，提高家长上门率。

5.注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。

但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。

6.准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。

7.咨询过程：a.咨询师轮流接听热线。

建议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮流接听。

轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。

b.接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。

c.接到电话后，要礼仪问候，报出学大教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。

d.引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。

e.开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。

在整个环节中，咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。

说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅导的科目，家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。

f.在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断，塑造家长的危机感，再结合我们学大的模式和优势提出初步的对应措施。

咨询师详细工作流程

面咨就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。

准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料(免费提供给咨询学生和家长)就更好。

要求：请尽可能详细了解学员情况，至少知道学员年级，学校，成绩(方便备单的同时，能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。

)准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。

在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。

“您好，您是 XXX 家长吧，我是学宸 XX 老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。

”见到咨询家长学生，您好， XX 妈妈，欢迎你们来到学宸教育 XX 校区，请进。

将咨询人(家长和学生)引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。

”简单寒暄，落座(最好让家长坐在最里边)，做简单自我介绍。

精品文库四、落座之后，开始第二轮沟通，问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。

首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表，就可以扭转话题。

咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息，理顺思路。

”五、和家长的第三轮沟通1.开始做公司介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进一步放松，为以后攻单做出铺垫。

2、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始填写《学生情况分析表》下半部分。

咨询师日常工作流程

咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准工作流程工作要求接来电50分1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。

2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学尔思个性化辅导特色引导(找准需求)3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。

使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是学尔思的咨询师。

4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处、5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。

6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。

7、预约时，让带学生试卷及作业来。

8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。

现场接待50分1、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。

使学生对学习，对学尔思充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生填现场咨询表。

2、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。

3、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。

4、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。

5、咨询道具一定要在适时的时间均排上用场（必须学生的档案）。

6、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。

试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。

7、一定要在家长的认可中再谈协议。

8、当时能定的，就不要让客户回家考虑。

特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。

9、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。

签约10分1、站在家长的角度与家长建议家长如何定协议。

2、跟家长确定排课时间域。

（问孩子所有的闲散时间，目的有利于选择好老师）3、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时4、需要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间。

教育咨询的工作流程【范本模板】

教育咨询的工作流程——晨之光教育一、前提：1.对教育咨询师的认识：教育咨询的精准定义就是采取策略结合我们的师资和教学管理系统解决家长提出的家庭教育问题，学生学习问题，学生成长问题。

在这个过程中将自己推销出去，得到家长的认可和信赖。

教育培训实质就是师资+管理,这两者之间的关系核心点就是服务，服务又取决于细节,而细节的来源则是革新旧思想，在原有的思想提高一个层次，重新改善所有的工作。

2。

教育咨询师所需具备及逐步培养的素质：1) 专业化十二大背景知识2）应变力3）亲和力4）自信二、日常工作流程分解：（一）来电（接电话）——有需求（二)外呼 (打电话）——需求未知A 、完整数据B 、不完整数据（一）来电，就说明客户有需求。

1.准备硬件：来电登记表，本子，笔,数据资源..软件：十二大背景知识，针对个案的背景知识，备单思路，成功案例＆同校案例重难点。

2.电话中：1) 话术A-—（B ）;（寒暄——了解基本情况）话术A ：您好家长，请问有什么可以帮您？话术B ：您的孩子是哪个学校的？打消对方顾虑,沟通话术一分为二-—引导对方配合半配合不配合主动结束,定期回访，长期维护，心态5）配发短信六大邀约话术一、陪读免费三三三话术1.三种类型①基础好的不做要求②基础一般的一般要求③基础差的强制要求2.三种内容①上课内容的消化，不会的老师会解决。

②老师给解决作业中的疑难问题③我们布置的作业当场完成3.三个达成的目的①孩子所有的疑难问题第一时间解决②培养孩子的学习习惯③提升学习效率二、试卷分析1。

为什么要进行试卷分析分析出孩子的习惯、知识的薄弱点，经常出的错误点.2。

怎么试卷分析①所有知识点错误统计出来②所有这张卷子错误知识点和教材大纲知识点对应起来。

③结合这张试卷和孩子升学结合起来。

3.最近试卷分析都分析出什么问题？①找在职老师点评记录，给家长讲解②熟悉试卷考完之后的整个情况.③时刻掌握学校的月考时间，考完理科约访。

一对一课外辅导咨询师工作流程

一对一课外辅导咨询师工作流程一对一课外辅导咨询师工作流程三、咨询师岗位职责现应要求，对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门1、必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家长要求回答的问题，要十分敏感家长话题的切入点，把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你的引导2、在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗楫性的推出，关键是要结合上学大个性化辅导特色核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望3、在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中，所建立的信任有多少，做及时的调整立足学大的事业及你个人理解后的“个性化辅导”的交流性引导，给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望，并使家长产生他的需求学大能解决、能满足的印象及认定4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录：主要是家长的需求、家长的联系方式，家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处，还要礼貌的留下自已的联系方式及来见你时的交通路线5、以学大团队的力量及你对学生情况的专业分析，简略推出你的大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望及危急感，契机预约具体上门时间，并留下你还要在一个具体时间要“回访”家长的提示，以避再次约其上门客户反感，目的是落实上门时间，尽早上门6、认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况，在为做“回访”或上门时，制定更准确更精细的引导方案7、在预约上门时，要请客户带上学生最近期的试卷及课本8、当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备的回访，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪在咨询师工作流程中“现场咨询”这一环节的目的是签约1、做必要的、适度的寒喧，调节气氛拉近与客户的距离2、聆听每组客户每一个人诸方面的叙述，给客户以会意的点头等和协的表情配合，并随时记录下你所需的采集要点3、有目的的分别与家庭成员分别交流在与学生沟通时，初步了解学生学习的特点及种种表现，重点关注学生在学籍校与老师、同学的相处情况及在学习中的反感点在与学生的交流中要给予赏识、激励及简单的指导，让孩子喜欢你目的是让学生对你的帮助，自身的学习，对学大的辅导充满向往和期待，建立初步的信任，在学生接受你、喜欢你的情况下再让学生做《个性化测评问卷》4、与家长沟通的过程中，努力获得学生成长的历程、成长的环境、学习的状况、重点捕捉学校及家庭对学生学习的负面影响，综合学生在学校学习中的症结、学生的现状、亲子关系、家长的困惑等，切入学大“个性化辅导的特色”，做剖析性的引导及指导性的意见，用真诚帮助家长的“心”打动家长5、在学生做完测试之后，再同客户全家坐在一起，借助前面掌握的情况明确学大能给予的帮助是什么，在引导客户接受你的方案的过程中，注意鼓励学生，肯定家长的责任心和爱心，及抓住孩子的亮点进行赏识把对家长及学生的心理温暖伴随于你的方案推出过程中是十分重要的，使家长感到选择你做的辅导方案是值得的在这个过程中还要间接渗透越早辅导代价越小，孩子的人生越自信，效果越好的信息，并流露出对该学生的百分之百信心6、结合你做的辅导方案及孩子的情况，以原有学生的例子等方式完整地向客户交流学大的教育团队是如何做辅导工作的，让客户感到学大是专业、负责、正规的教育机构，你做的方案不只是说在嘴上的，后期的执行是有保障的目的是帮助家长摆脱心理顾虑果断选择学大7、使用“咨询道具”是非常有利于让客户认可你的辅导方案，帮助你对价位的自如推出，激起家长与家长之间的心理比较等是很有效的，学会适时借助道具来“说话”效果会事半功倍的例如在家长在咨询价位的时候，你想介绍课时和价位时，你可以用这样去试试：“您孩子的情况和已经在我们这里辅导的一个学生很像，我把他的合同给您了解一下”这样做的目的，一是让家长自然的看到价位，而且是别的客户已经认可的降低心理抵触；二是在家长的心理上会产生别的家长能做到，我也要为自已的孩子这样做的心理因质；三是让家长感到学大的收费管理是正规，避免了讲价时的麻烦和可能引起的不悦最重要的是有的时候使用道具强于说话的可信度8、建立了认可与信任之后，在家长的点头和兴奋中，你一定要表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下，做试探性签约家长还有犹豫的话你要快速的回顾、明确他的顾虑在哪里，关键是找准原因，采取有效的化解办法如果现场没有达成签单，要做非常细致的反思：反思--你对客户的需求是否把握的准确，分析到客户的心理了；反思--如果对客户需求点把握准确了，你制定的方案是否合适，让客户激动了；反思--你是否充分的推出了团队的力量；反思—对价位的解释是否到位；反思—你是否过于强势，尊重客户了吗为“回访”做更加细化的准备，请外脑帮助也是一个好办法 9、切记：一定要在家长的认可中再谈签协议10、当时能定的，就不要让客户回家考虑特别是一家人都在场的情形，当时就一定要签约11、需要回家商量的，要留下“回访”的话柄，并作好跟踪方案及时跟踪咨询师工作流程，“签约”这一环节的目的是让客户愉快的签定合约 1、考虑家长的承受程度和学生成长的需要，真心实意地给家长提出恰当的需要辅导的学科及合适的课时数量，引导家长明白、理解、为什么设定这样的计划，使客户认可还要向家长说明：学大在“”””长假期间都有组织集训，所签的课时可以在集训期间提前使用2、与学生和家长商量、确定排课时间域3、学大制度规定的优惠标准，要主动提出来让客户明白，别等家长讨价还价时再说出来，不能让客户感到辅导费是可以随便讲价的4、在落实清楚了学生的辅导科目、教材版本、学籍校的教学进度、辅导课时后要规范的与客户做确认5、如果需要教学老师协助分析学生的情况、助单时，要通过咨询主管与教研主管协调安排6、简单地引导家长了解协议的各个部分内容，并请家长看懂双方违约责任一栏7、陪着家长填写协议最上面的基本信息，先不要请家长签名，在你填写了学大方的内容、签完自已的名字后，请家长检查一遍，再请家长签名，以示对客户的尊重协议各执一份8、带领客户到财务处交费，向家长说明在孩子来学大辅导的前三天补清余款9、叮嘱客户，在第一次来学大辅导前如果有任何问题，直接与咨询师联系，你会帮助的 10、交费结束带领家长参观一对一教室、陪读教室，阅览光荣等，把学大的资料手袋交到家长手中，热情送家长到电梯口 11、返回咨询室整理好现场12、再次做咨询工作笔记，记下成功的原因及在以后工作中需改进的地客户咨询师工作流程“递交档案”，这一环节的目的是把合格的档案及学生信息传达到教务、学管、教研部正式签定合约后在48小时内将该新生的咨询档案整理好，交本部门主管审核2、在 48小时内将合格的学生档案录入系统，合同递交到财务，在三个工作日内将学生的档案袋交到学管部，进入学管部的管理流程3、将教务的排课情况在及时回馈家长，并主动与管理师和辅导教师交流学生的基本情况并将书面辅导《初期方案》、《学科能力测评问卷》、学科试卷交管理师和辅导老师供他们了解学生的情况，并让其签字4、在学习管理师通过系统了解孩子情况后，有需要与咨询师进一步了解交流时，咨询师要全力协助并细致地提供与学生相关的各方面情况5、《个性化分析报告》在三个工作日完成后要打印一份交学习管理师，督促尽早交给新生家长6、在新生辅导的前期必须主动向学管师和任课教师了解学生的情况、做稳定新生的跟踪和协调工作7、按制度督促家长缴清余款(原则上费用到齐才可以排课)咨询师工作流程中“后期配合”这一环节的目的是协助学生的稳定1、从系统上、与辅导教师了解、掌握新生第一次上课情况，亲自向家回馈2、在新生初始辅导的一月内，协助辅导教师和管理师做学生的稳定工作，要有不低于两次跟进，具体的跟进情况，要在系统回访中反馈出来3、在学生进入稳定期后，咨询师仍要不定期的了解学生情况、到辅导坐位适当的看望等4、如有学生的家长来电找你反映情况，要在第一时间在系统反馈，视家长反映的情况要向部门主管反馈，紧急重要的事情要立刻以口头的方式与相关人员沟通处理5、。

教育咨询师班主任工作职责及流程(教育培训中心)

教育咨询师、班主任工作职责及流程教育咨询师工作职责一、岗位职责：1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。

有工作计划并按照计划实施完成。

有工作记录，参照《全职老师一日常规》，做好工作小结。

2、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；3、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；4、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；5、制定孩子长期的辅导计划与方案；6、跟踪学生辅导项目实施，协调教务工作，保证服务质量；7、认真建立客户各种档案及负责客户维护；8、积极配合教务和班主任工作，认真登记学生基本情况（特别是学生初始成绩），并及时与教务、班主任做好学生档案交接9、认真、及时做好《业绩提成表、咨询报表》上报咨询部主管10、乐于接受新的或临时工作安排11、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容12、积极主动承担外呼工作，认真完成咨询部下达的外呼指标，增加签单量、提高校区业绩13、每天在下班前向咨询部主管上报个人接咨询电话数、现场咨询数、外呼咨询电话数14、积极跟进咨询电话和咨询信息，提高咨询签单成功率15、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会16、积极配合教务和班主任工作，及时向班主任了解自己所签学生学习进度和学习状态，配合班主任与家长学生及时沟通17、领导安排的其他工作二、薪酬待遇：底薪+提成+团队达标奖+课时费+房补+社保（每年发放13个月底薪）1、底薪1200元、房补3002、个人签单（新单）营业额基本任务为5万，提成为2%，超出5万部分为3%3、团队达标奖按照团队所在校区每月业绩达标任务每人300——5004、平时周一至周五可灵活兼课不超过8小时，寒暑假节假日每天可能活兼课不超过2小时，超课时部分课时费每小时下调5元。

班主任工作职责一、岗位职责：1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。

一对一教育咨询师工作流程

了解家长的教育理念和期望
了解学生的学习环境和时间安排
了解学生的个性特点和优势
制定咨询计划
确定咨询目标：明确咨询的目的和期望结果收集客户信息：了解客户的背景、需求和目标制定咨询计划：根据客户情况，制定合理的咨询计划，包括咨询时间、地点、方式等准备咨询材料：根据咨询计划，准备所需的咨询材料，如宣传资料、课程介绍等
调整咨询计划
根据咨询情况，对咨询计划进行必要的调整，以满足客户需求。调整咨询计划时，需充分考虑学生的实际情况和个性化需求。调整咨询计划时，需与家长和学生保持密切沟通，确保计划的可行性和有效性。调整咨询计划后，需及时更新咨询记录，确保信息的准确性和完整性。
定期回访客户
目的：了解客户学习进展，提供个性化指导
确定后续服务计划
确定咨询时间和地点
确定咨询师和咨询方式
确定咨询目标和计划
确定后续服务内容和计划
跟踪服务效果
定期回访：了解学生的学习进展和困难，提供必要的帮助和支持反馈机制：建立有效的反馈机制，及时收集学生和家长的意见和建议调整方案：根据学生的实际情况和需求，调整教学方案和计划持续跟进：定期跟进学生的学习情况，确保学生能够取得良好的学习效果
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
目录
客户咨询
客户预约：提前预约咨询时间，确保咨询师和客户的时间安排一致咨询准备：准备好咨询工具和资料，确保咨询过程顺利进行初步沟通：了解客户的基本信息和需求，确定咨询目标和方向深入咨询：针对客户的问题和需求，提供专业解答和建议
发票开具
发票类型：提供正规发票，客户可根据需求选择发票内容：注明咨询项目、服务时长、费用明细等发票开具时间：在咨询结束后，及时为客户开具发票发票寄送：根据客户要求，通过快递或电子邮件等方式寄送发票

教育行业咨询师的岗位职责及工作流程

教育行业新员工（咨询师)培训资料一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。

1.教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵;用方法培养学生技能。

2.教学方法：注重因材施教;讲究教学互动;强化思维训练；提高学习能力。

3.教育特色:一个团队服务一个孩子个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班,实施分层针对性的教学，小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。

二、熟知一对一入学简单流程（服务流程)来电与邀约→新学员素材登记→测试→测评报告→授课方案→建档→签协议5、测评优势知识点的测试-—来源与管理●测评问卷的权威性;本机构所使用的问卷是、心理测试与评价研究所所长授经过多年的潜心研究总结而出,其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素.●测评内容的科学性；问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。

其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣,学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。

●测评分析的专业性;每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析,做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性.测评报告的实效性.测评问卷分别从学生的学习心态,学习方法，日常听课,预习与复习,应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。

根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案,也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式,从而事半功倍的达到参加辅导班的目的.我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程.四、电话邀约通过使用电话、等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户,扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。

教育行业咨询师的岗位职责及工作流程

教育行业咨询师的岗位职责及工作流程
一、市场调研：
1.收集和分析市场数据，评估教育市场的需求和趋势；
2.制定市场调研计划，确定调研方法和工具；
3.进行市场调研，采集和整理有关教育市场的数据；
4.分析市场调研结果，为教育机构提供市场定位和发展战略的建议。

二、战略规划：
1.与教育机构合作，制定长期发展战略和目标；
2.评估教育机构的现状和潜力，提出战略调整的建议；
3.制定战略实施计划，明确任务和时间表；
4.监督战略实施过程，及时调整和优化战略方案。

三、项目管理：
1.协助教育机构进行项目规划和设计；
2.制定项目计划和工作流程，协调项目相关人员的工作；
3.管理项目预算和资源，确保项目的顺利进行；
4.监督项目执行过程，及时处理和解决项目中的问题和风险。

1.为教育机构提供培训，帮助他们提升管理和教育能力；
3.培训和指导教育机构的工作人员，帮助他们更好地实施战略和项目。

五、客户关系管理：
1.与教育机构建立和维护良好的合作关系；
2.定期与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和问题；
3.提供解决方案，帮助客户解决问题和实现目标；
4.收集客户的反馈和建议，不断改进自己的工作和服务质量。

六、研究和创新：
1.跟踪教育行业的最新动态和发展趋势；
2.进行教育领域的研究和分析，提出创新的思路和解决方案；
3.参与教育行业相关的研究项目，推动行业的发展和创新。

教育培训咨询师日常工作流程

教育机构咨询师SOP（工作流程）

教育咨询师每日工作流程

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教 育 咨 询 的 工 作 流 程【范本模板】

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教育咨询师 班主任工作职责及流程(教育培训中心)

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