咨询师日常工作规范赵静完整版
咨询工作规范
咨询工作规范作为一种专业领域，咨询行业在近年来得到了越来越多的关注和认可。
咨询师的作用越来越突出，但由于行业本身的特殊性质，咨询师的工作规范一直备受争议。
本文将就此话题进行探讨。
1.职业操守在咨询领域中，职业操守是至关重要的。
职业操守涉及到咨询师的品行和道德。
咨询师应该始终遵守职业道德准则，尊重客户的隐私，不泄露客户的个人资料，不利用客户的财产和权力谋取自己的利益。
此外，咨询师还应该遵守咨询行业的法规和规范，不违反相关法律，妥善处理和解决客户的问题。
2.专业能力咨询师的专业能力是客户选择他们的关键因素之一。
咨询师需要具备一定的专业知识和技能，对客户的问题进行准确的分析和评估，并提供切实可行的建议和解决方案。
此外，咨询师应该保持专业技能的更新和提高，定期参加培训和研讨会，不断拓展自己的知识领域和技能。
3.沟通能力作为咨询师，良好的沟通技巧是至关重要的。
咨询师需要善于倾听和理解客户的需求和问题，并通过适当的方式进行有效沟通。
咨询师需要建立起良好的互动关系，积极参与，提供具体而专业、具有可执行性的方案，并和客户共同推动实施。
4.保密措施咨询师在工作中接触到大量的客户信息和数据，因此保护客户隐私和做好保密工作是非常必要的。
咨询师需要建立完善的保密制度和措施，确保客户的信息不被泄漏或被滥用。
咨询师在接受咨询前应该与客户签署保密协议，在咨询结束后也应该做好客户信息的保密及销毁工作。
在咨询行业中，以专业化规范和职业操守为核心的工作方式，不仅能够为客户提供专业高效的咨询服务，也能够维护咨询行业的品牌和声誉。
因此，咨询师需要保持专业化、标准化、规范化的工作方式，提高自身素质，同时也需要引导和带领行业的其他从业者共同遵守职业准则，提升整个行业的发展水平。
心理咨询师工作一日常规
心理咨询师工作一日常规
1. 晨会
每天早上心理咨询师应开展晨会，以协调团队合作，分享工作进展和交流信息。
2. 安排咨询会议
心理咨询师应安排当天的咨询会议，根据预约情况和优先级确定时间和地点。
3. 咨询会议
在咨询会议中，心理咨询师应与客户建立信任，倾听他们的问题和困惑，并提供相应的专业建议和辅导。
4. 记录和分析
心理咨询师应记录每次咨询会议的要点和进展，并进行分析，以了解客户问题的原因和解决方法。
5. 制定计划
根据分析结果和客户目标，心理咨询师应制定个性化的咨询计划，并与客户共同制定可行的目标和行动计划。
6. 咨询记录整理
心理咨询师应整理和归档咨询记录，保护客户隐私，并为后续咨询提供参考和回顾。
7. 绩效评估
心理咨询师应定期评估自己的工作表现，并根据反馈和客户满意度改进个人技能和服务质量。
8. 研究和发展
心理咨询师应持续研究和发展，参加培训和研讨会，探索新的咨询方法和技巧，以提升专业知识和实践能力。
9. 团队合作
心理咨询师应积极参与团队合作，与其他专业人员和同事保持良好的沟通和协作，共同提供综合性的咨询服务。
10. 自我照顾
心理咨询师应关注自己的身心健康，保持良好的工作与生活平衡，通过休息和放松活动来减轻工作压力。
这些是心理咨询师的工作一日常规，通过遵循这些步骤，心理咨询师可以提供高质量的支持和指导，帮助客户解决心理问题和实现个人成长。
咨询师每日工作流程
咨询师每日工作流程一、早晨的准备。
作为一名咨询师呀，每天早上那可是像充满电的小马达一样开始运转啦。
早上起来，先得伸个大大的懒腰，把自己从美美的睡梦中彻底拽出来。
然后就开始简单收拾下自己，毕竟咱得给客户一个清爽又专业的形象嘛。
这时候可不能忘了吃早饭呀，人是铁饭是钢，不吃饱哪有力气给客户答疑解惑呢。
我就会找个自己喜欢的早餐，可能是热乎乎的豆浆油条，也可能是香喷喷的面包牛奶，边吃边在心里过一遍今天可能要面对的客户情况。
这就像是大战前的小热身，虽然轻松，但也很重要哦。
二、到公司后的预热。
到了公司之后呀，先不着急马上投入工作。
先和同事们打个招呼，开个小玩笑啥的。
比如说“宝子们，今天又是元气满满的一天呢！”这种感觉就很好，让办公室的氛围一下子轻松起来。
然后呢，就打开电脑，看看昨天有没有遗漏的邮件或者消息。
要是有客户在非工作时间发了问题，得赶紧先回复一下，让人家知道咱很重视他们呢。
这个时候呀，我还会把今天要用到的资料文件啥的都整理出来，放在桌面上，就像把我的小武器都摆在面前一样，随时准备战斗。
三、客户沟通环节。
接下来呀，就是重头戏啦——和客户沟通。
这时候的心情就像是要去探险一样，充满了期待又有点小紧张。
如果是和老客户联系呢，我就会先问问他们最近过得咋样，像朋友一样聊几句家常，然后再慢慢切入到工作上的事情。
比如说“亲爱的，上次给你说的那个方案你考虑得咋样啦？”这种感觉就很亲切。
要是新客户的话，那就要更加热情啦。
先自我介绍一下，然后耐心地听客户讲述他们的问题或者需求。
这个时候可千万不能打断客户哦，就像听一个好朋友倾诉一样，眼睛要盯着屏幕或者看着客户的眼睛，让他们感受到我在很认真地对待他们。
有时候客户可能会说一些不太清晰的地方，我也不会不耐烦，而是用很俏皮的方式引导他们说清楚，比如“宝，你刚刚说的那个有点像雾里看花呢，能不能再给我详细说说呀？”四、分析与建议。
等客户把问题都说清楚之后呀，就到我大显身手的时候啦。
我会在心里默默地把客户的情况过一遍，就像在脑海里搭一个小架子一样，把各种信息都归类整理好。
心理咨询师一日工作细则
心理咨询师一日工作细则
工作时间
- 工作时间为每天8小时，包括午休时间。
- 上班时间为上午9点至下午6点，中午12点至下午1点为午休时间。
日常工作任务
- 提供个人心理咨询服务，包括接待患者、评估病情、制定治疗计划、进行咨询和辅导等。
- 记录患者信息和咨询过程，确保咨询工作的顺利进行和患者隐私的保护。
- 参加团队会议，与其他咨询师交流经验和分享案例，共同提高咨询服务质量。
- 持续研究和更新心理咨询知识，提升专业水平。
应急处理
- 当患者遇到紧急情况时，及时进行危机干预和处理，如有需要，转介到合适的医疗机构或专业人员处。
- 在应对紧急情况时，保持冷静和清晰的思维，采取有效的沟通和行动措施，确保患者的安全和健康。
自我保护和调适
- 心理咨询师要保持良好的工作状态和心理健康，定期进行自我调适和职业辅导。
- 在面对复杂和困难的咨询案例时，寻求同事和上级的支持和指导。
- 患者信息要严格保密，不得泄露或与他人分享，确保患者隐私的保护和尊重。
以上为心理咨询师一日工作细则，根据实际工作情况，可以进行适当的调整和补充。
工作时要保持专业和敬业的态度，为患者提供有效的心理咨询服务。
咨询师工作守则
一、工作职责：1、调整状态：礼貌接听家长咨询电话，并执笔记录。
2、在电话中建立信任感：分析学生及家长基本情况。
3、获取家长联系方式，学生姓名，年级，学校，信息来源。
4、与家长约定上门时间，详细记录家长资料，及时电话回访。
5、现场接待前准备好学生资料及咨询道具，整理思路。
6、接待时为学生进行学科分析，并设计针对性学习方案。
7、向家长讲解协议内容及违约责任并带至前台签约。
8、签约后详细填写《咨询教务交接表》，与教务做好交接。
9、督促家长缴纳尾款，及时了解班主任与家长沟通情况。
10、新生授课后一月内不低于 2 次跟进，协助做好协调及教务。
1、咨询师日志每天下班前送至主管处。
2、按时参加每周日的周例会与周五的全体员工会。
3、上班不迟到不早退，做好早晚班交接工作。
4、请假，调休应事先填写事务联系单，交予主管签字。
5、保持办公区域卫生(由早晚班值班人负责)。
电话要求1. 3 声响之内必须接听，声音清晰，普通话标准2.判断电话是否属于有效电话，无效电话 100s 内挂断。
3.电话期间掌握主动性，不要做家长问题的回答机器。
4.把握家长需求点，指出孩子问题要一针见血。
5.电话的目的在于引导上门，电话中要留有余地。
有效电话:家长咨询有关孩子情况的。
要求接听时间在 100s 以上。
100s— 500s,上门率低500s—600s, 10 分钟，达标电话，上门率高600s— 1000s ，优质电话，签单率高。
上门：预约&直访合格咨询师 5 个电话一 3 个上门一 2 个签约考核:上门率 =电话量/预约上门人数多50%签单率 =签单人数/总上门人数＞ 50%无效电话：1.广告公司；留公司名称，联系方式；姓名，我们会转给市场部门，有需要会联系您，挂断2.应聘老师，联系方式，所教年级，我们会转给教务，尽快和您联系：挂断。
一、作息时间:早班： 8: 30 至 17: 30 ，其中午餐休息时间( 11：50-12: 50 )晚班： 12: 30 至 21: 00,其中晚餐时间( 18 ：00-18: 30 )每周单休，休息时间为周一至周四其中一天，如有特殊情况，服从咨询主管安排。
咨询师(员)工作守则
心理咨询师（员）工作守则
第一条心理咨询师（员）应热爱咨询工作，不断努力于专业实务、教学、服务与研究，提高自己的专业素养，以有效解决来访者心理问题。
第二条严格遵循保密原则。
第三条在咨询活动中，须建立和保持正常咨访关系和有效收集资料。
应尽量避免为与自己有一定社会关系或权益关系的人做心理咨询；应尽量避免当事人对心理咨询师（员）的过分依赖。
第四条在进入咨询关系之前或同时，心理咨询师（员）必须告诉当事人咨询的目的、技巧、程序上的规则及可能影响咨询关系的限制。
应尊重当事人的个人意愿，并保护其权益。
第五条心理咨询师（员）必须了解自己的能力限制，不做自己不熟悉或没把握的测试。
在施测前，心理咨询师（员）必须向当事人说明测验的内容和目的，并在施测后作出慎重的专业解释。
第六条如果心理咨询师（员）发现无法帮助当事人，不得实施咨询关系；已施行者，应立即终止咨询关系，并尽力作出适当的转介建议，供当事人选择。
第七条心理咨询师（员）在身心状态不佳等情况下不接受咨询任务，并妥善说明，做好转介事宜。
第八条心理咨询师（员）应定期接受心理督导，积极进行自我调整，保持身心健康。
咨询师岗位标准及日常工作管理规定
咨询师工作标准及工作流程管理规定一、咨询师工作流程1.目的为了提高工作效率，加强工作的严肃性，确保接待工作顺利进行，特制定本规定。
2.适用范围本制度适用于学校前台咨询师3.职责部门主管全面负责咨询接待工作，准确领会领导安排的各项工作并严格执行之，教务主管负责传达具体工作，并监督之。
4.具体规定内容4.1咨询接待4.1.1负责接待来电来访工作，接待人员要热情大方；以专业咨询师的标准严格要求自己。
原有新老学员的跟踪维护、节假日短信祝福。
4.1.2接听咨询电话要留有来访人员联系方式，并做到次日回访《次日回访咨询学员表》、三日后第二次回访《制作二次回访咨询学员表》、一周后三访《制作一周回访咨询学员表》、半月后再访《制作半月回访咨询学员表》，每次回访要以聊天谈话形式开始，不可直奔主题（如：您何来报名，您什么时候来、您怎么还不来、您快点来吧，等等类似的语言），要以谈心的方式切入话题。
做好报名学员的学习生活安排，及时与教务处接洽，交由教务主管具体安排新学员的学习与住宿问题。
如新学员没有交与教务处，属咨询处责任，每次处罚50元，并严肃处理，通报批评。
4.2统计工作4.2.1准确填写新学员报名表、收费明细单、发放学生证，就业班学员与档案一并交与教务处和就业班班主任备案。
4.2.2每日报名情况录入电脑，具体分类：4.2.4每月统计报名途径，协助确定下月广告投放方式。
长签字后，交于财务（前台）处领取现金，支出收据须注明具体用途；采购办公用品或用于学校其它工作之用的，返校后由前台负责核实支出明细，确认无误后，发票、收据一并交由校长、副校长签字，并交于前台登记入帐。
4.2.7每周末售书、赠书明细核对，每月月底总数核对。
4.2.8技能资料的统计、准备、报送等相关工作。
4.3配合其它工作4.3.1就业信息登记及录入存档，每周一更新信息栏中《就业信息表》，并及时与就业班班主任沟通具体就业情况。
4.3.2负责新学员的收费问题，遇有家庭困难学员学费不能一次交清的情况需及时请示上及领导，按实际情况给予合理建议，不得自行决定随意收费。
(完整版)心理咨询室运作规章
(完整版)心理咨询室运作规章心理咨询室运作规章
目标
本文档旨在规范和指导心理咨询室的运作，提供良好的工作环境，保护咨询师和咨询对象的权益。
工作时间
1. 心理咨询室的工作时间为周一至周五，每天早上9点至下午
5点。
2. 咨询师在工作时间内需要全程保持专注和责任心，不能打电话、发短信或进行其他无关工作。
预约与咨询
1. 咨询对象需要提前预约咨询时间，以确保咨询师的时间安排。
2. 咨询对象应准时到达咨询室并尊重约定的咨询时间。
3. 咨询师应尽力在约定时间开始咨询，并尊重咨询对象的隐私
权和保密需求。
保密与隐私
1. 心理咨询室将严格保密咨询对象的个人信息和咨询内容，除
非事先获得咨询对象的明确授权，否则不得向任何第三方透露。
2. 咨询师应与咨询对象建立互信关系，并确保咨询对象在咨询
过程中的隐私权受到保护。
专业道德
1. 咨询师应遵守心理咨询的专业道德准则，包括但不限于尊重、保密、公正、专业发展等。
2. 咨询师不得利用咨询过程中获取的信息进行违法、不道德或
有害的行为。
3. 咨询对象有权要求咨询师提供专业资质和相关证明，以确保
咨询的合法性和专业性。
咨询室卫生与安全
1. 咨询室应保持良好的卫生环境，定期进行清洁和消毒。
2. 咨询室应具备基本的安全设施，如应急出口、灭火器等。
总结
本规章遵循心理咨询的专业标准和准则，旨在提供专业、安全、隐私保护的心理咨询服务。
咨询师和咨询对象都应遵守规章要求，
以确保良好的工作环境和咨询质量。
以上为心理咨询室运作规章的内容，供参考。
心理咨询师工作规范
心理咨询师工作规范心理咨询师是专门从事心理咨询服务的专业人员，其工作涉及提供心理支持、辅导和治疗等服务。
为了确保心理咨询师工作的专业性和规范性，下面将介绍心理咨询师工作的一些规范和要求。
1. 保护用户隐私心理咨询师需要遵守保护用户隐私的规定。
他们应当对用户的个人信息进行严格保密，不得将用户的个人情况泄露给任何第三方，除非经过用户的明确同意或者法律法规的要求。
2. 尊重用户权利心理咨询师应当尊重用户的权利和自主性。
在咨询过程中，他们应当主动听取用户的意见和需求，并且在符合专业标准和伦理规范的前提下，尽可能为用户提供理想的解决方案。
3. 具备专业知识和技能心理咨询师需要具备扎实的专业知识和相关技能。
他们应当经过正规的心理学专业培训，并取得相关的学历和资格证书。
此外，他们还应不断提升自己的知识和技能，保证能够为用户提供准确、有效的咨询服务。
4. 设立明确的边界和限制心理咨询师在工作中需要设立明确的边界和限制。
他们应当明确告知用户咨询的目的、内容和时间，不得擅自超越咨询的范围与用户进行其他私人交往。
同时，他们也需要在工作过程中与用户保持适当的关系，避免过度依赖或过度干预。
5. 强调个人成长和自我监督心理咨询师需要重视个人成长和自我发展。
他们应当不断反思自己的工作方式和效果，及时调整和改进自己的咨询方法。
此外，他们也应当接受同行的互助和监督，通过参加相关的学术研讨会和职业培训，不断提高自身的专业水平和素质。
6. 了解并遵守法律法规心理咨询师需要了解并遵守相关的法律法规。
他们应当遵循国家和地方政府的心理咨询相关规定，不得从事违法活动。
同时，他们还需要遵守心理咨询行业的相关道德伦理规范，确保工作的合法、规范和道德。
7. 建立良好的职业形象心理咨询师应当建立良好的职业形象。
他们需要与用户保持专业、真诚和信任的关系，不得以任何形式利用咨询工作谋求私利。
同时，他们还应通过适当的形式和渠道宣传自己的专业背景和经验，提升自己在心理咨询领域的声誉和知名度。
心理咨询室工作制度范文（二篇）
心理咨询室工作制度范文一、工作时间和休假制度：1. 心理咨询室的工作时间为每周五个工作日，每天8小时（包括午休时间），具体工作时间为上午9:00至下午6:00，另配备每周两天夜间咨询师值班至晚上9:00。
2. 员工应按时到岗上班，如需事假、病假或其他特殊情况请假，必须提前至少一天向主管提出申请。
3. 年度休假：员工每年享有带薪年假10天，具体休假时间由员工与主管商议确定。
二、工作考勤制度：1. 员工应遵守工作时间的要求，不得早退、迟到或旷工。
如果因特殊情况迟到超过15分钟，应当事后向主管说明原因。
2. 出入门禁：员工每天上班时，必须刷卡进入办公区域，下班时刷卡离开。
无故不刷卡者将被视为旷工。
3. 离岗登记：员工需离开办公区域超过30分钟（包括午休时间），应事先向主管报备离岗时间和原因。
三、咨询业务管理制度：1. 咨询师需按照预约时间准时接待每一位咨询对象，保持咨询室和环境整洁有序。
2. 在咨询过程中，咨询师需遵循专业的道德和伦理规范，保证咨询内容的保密性，并且不得与咨询对象建立私人联系。
3. 咨询师应积极参加专业培训和学术交流活动，不断提高自己的专业能力和水平。
四、工作纪律和行为规范：1. 员工应保持良好的工作纪律，不得滥用职权、违规操作或擅自调整工作安排。
2. 员工在工作期间应保持专注，不得进行与工作无关的聊天、游戏或其他娱乐活动。
3. 员工不得私自泄露咨询对象的个人信息，不得利用咨询资源谋取个人私利。
4. 员工需尊重同事和上司，保持良好的团队合作和沟通。
五、安全管理制度：1. 员工应关心、维护咨询室的安全和环境卫生，注意使用电器设备和办公用品。
2. 如发生突发事件或安全事故，员工应第一时间向主管报告并采取适当的应急措施。
3. 咨询室内严禁吸烟和饮酒，不得携带易燃、易爆或其他危险物品。
六、奖惩制度：1. 出勤良好、工作表现突出的员工将获得相应奖励，如现金奖励、员工表彰等。
2. 员工如发生迟到、早退、旷工、工作失误等行为，将视情节轻重进行相应扣除奖金、记过或辞退等处理。
心理咨询师工作流程规范
心理咨询师工作流程规范心理咨询师是一个专业的职业，他们通过面对面的交流和咨询技巧，帮助客户解决心理困扰和问题。
为了保证咨询过程的有效性和专业性，心理咨询师需要遵循一系列的工作流程规范。
本文将介绍心理咨询师的工作流程规范，确保咨询过程的顺利进行。
1. 建立合适的环境心理咨询师应该在一个舒适，私密且安全的环境中进行咨询。
咨询室应该有适当的设备和工具，以支持咨询师与客户之间的交流和沟通，例如舒适的座椅、合适的照明和适度的背景音乐等。
此外，咨询室应该保证隐私和保密，以便客户能够放心地分享他们的问题和隐私。
2. 确立咨询目标在咨询开始之前，心理咨询师需要与客户一起明确咨询的目标和问题。
通过与客户合作，咨询师可以了解客户的需求和期望，并为咨询过程设定合适的目标。
这有助于指导咨询的方向和内容，使得咨询过程更加有效和专业。
3. 进行综合评估心理咨询师需要进行全面的评估，以了解客户的背景、性格特点、需求和问题。
这可以通过面谈、问卷调查、心理测试等方式完成。
综合评估有助于咨询师更好地了解客户的状况，并为制定个性化的咨询计划提供依据。
4. 制定咨询计划根据综合评估的结果，心理咨询师需要与客户一起制定咨询计划。
咨询计划应该包括具体的目标、时间框架和使用的咨询方法等。
计划应该根据客户的需求和愿望进行调整，并且要与客户达成共识，确保他们对咨询过程有清晰的认识和期望。
5. 开展咨询过程一旦咨询计划确定，心理咨询师可以开始咨询过程了。
咨询过程应该根据咨询计划进行，采用相应的咨询技巧和方法。
在咨询过程中，咨询师应该保持专注和倾听，与客户建立良好的沟通和信任关系，并帮助客户解决问题和探索可能的解决方案。
6. 定期评估和反馈心理咨询是一个渐进的过程，需要定期评估和反馈。
咨询师应该与客户一起检查咨询进展，并根据需要对咨询计划进行调整和修改。
同时，咨询师应该向客户提供及时的反馈和建议，帮助他们理解和应对问题，并鼓励他们在咨询之外寻求支持和发展个人资源。
咨询师日常工作规范(赵静)
咨询师平时工作规范一、明确岗位职责上司报告职位 : 咨询主管工作目的：负责达成校区下达的销售任务，达成活动邀约、转变人优等指标，并做好客户的保护。
工作职责：1、开发客户1）呼出（呼出回访）每天达成规定电话呼出、回访的工作，创建客户上门量，并把结果记录下来实时反应和追踪持续邀约家长上门；2）呼入（呼入回访）接到分派呼入资源后，踊跃准备、仔细招待并将咨询及跟进状况实时反应，电话数目统计、上报；3）TMK 、传单和市场部的同事合作促使上门量、签约率的增加。
2、客户现场咨询运用星火教育供给的教育顾问咨询手册及其余协助工具，为客户提供专业服务，把客户变成星火教育的学员。
3、售后服务以惹起二次销售1）按期和学生、家长交流交流；2）推动 1 月内续费及后期转介绍工作。
二、工作纪律1、准时上下班，不迟到早走（根绝等候下班现象），要求起码提早十分钟进入工作岗位，换好工服。
2、换班须提早一天进行邮件申请主管，不然按迟到/ 旷工办理。
3、爱岗敬业，上班时间不做和工作没关的事情，不阅读和工作没关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。
4、外勤、告假提早和部门主管交流，赞同后履行；禁止非正常越级及跨部门告假，遇校长或总监暂时安排工作，实时跟直接上司交流报告。
5、每天外呼工作时间，不一样意溜号、出门“串门”、吸烟及聊天；和其余部门交流工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其余时间段。
6、保证每天工作量实时达成，下班前未完者加班达成；反应当天邀约状况、签单状况，要求报表等准时发送。
7、会销等校区工作及训练营等外派活动听从调动。
8、部门商讨计划通事后，落实履行。
三、平时工作1、外呼要求1）周一到周五，歇息日除外，每人每天保证最低 30 通有效接通呼出。
保证邀约 10% 以上，起码 2 个诺上门量，每天下班前报告反应并记录在邀约登记表上。
（备注：有效呼出指接统统话 3 分钟以上。
）2）每天呼出工作，进行量化查核，予以公示，保证邀约率最低10% ，上门率 25%: 签约率 25% ，主管和校长依据查核数据进行指导和帮助改良。
咨询师工作守则
心理咨询保密原则及限定
1、严格遵守咨询时间，不迟到不早退，按时上、下班。
咨询时间每次一般不超过50分钟；如有晚上咨询，应在九点前结束。
2、在工作场所穿着打扮要符合礼仪和职业要求，不准穿低胸衣服和超短裙或不合适的短裤、拖鞋等。
3、不准离开专业的工作地点从事咨询。
不接受来访者要求在其家庭、宾馆、酒楼、娱乐等其它场所进行咨询的邀请，同样不准邀请来访者去自己住所拜访。
4、除危机干预外，不接受预约时间以外的来访者，也不在规定的工作时间之外预约来访者；
5、不将自己的手机和家庭电话告知来访者；未经同意，亦不准将同事的手机和家庭电话告知来访者。
6、不主动找来访者咨询。
除非知晓来访者有自杀倾向等特别情况。
7、严格遵守保密原则，不将来访者的的资料泄露给他人，特殊情况下除外。
8、尊重每一位来访者，不对来访者存有任何偏见、歧视；保持坦诚、关爱、理解的工作态度。
9、接受异性咨询时，咨询室要打开门窗，不准反扣；不准与来访者有不必要的身体接触；如进行必要的医学身体检查，建议去医院做相应检查，不得私自做医学检查。
10、没有处方权者，不得建议使用具体的精神科类药物；有处方权者应严格按照执业要求科学用药。
11、自觉维护心理健康教育中心的名誉。
不做任何有损职业声誉和中心形象的事情。
12、主动与同行交流，接受督导，不断提升个人业务能力。
13、在工作期间有责任和义务维护中心的所有财产，如有外借、损坏及其他异常情况请及时上报，否则将追究个人责任。
咨询师行为规范(后已)
信息中心咨询师行为规范资询师会客行为规范：1．客人进门，应起身微笑问候并让座；2．在需要的情况下倒水，注意只倒七分杯；3．与客人交谈时，保持适当的距离，适量使用手势；4．切勿用手指或手中物品在客人面前比划，或直指客人；5．不得当众挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等；6．避免在客人面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉说“对不起”；7．不在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗；8．上班期间不得利用网络上网聊天、挂QQ、看电影、听音乐等与工作无关的工作；9．上班期间必须头发盘起，疏理整齐，穿正装，打领带，配带工作证上岗。
信息咨询师工作记录：1．咨询师在给客户咨询后，要认真记录，并填写《咨询信息单》；2．首次回访不得超过36小时（除有特别约定的），高峰期不得超过24小时，并做详细的记录；3．咨询师要及时将《咨询信息单》进行传递，并在当天下班前进行数据库录入。
[上述出现一次违规，处罚责任人20元，两人同时违规，处罚责任人的同时，直接上司处罚20元]电话行为规范：一．工作原则：1．上岗时间内，私人手机关机或调为振动；2．电话机应置于左手；3．电话机旁应准备好纸、笔、方便记录；4．水杯、花瓶等器具不得摆放在工作台面上，以免打翻；5．应注意每天擦拭或清洗，保持电话机的清洁；6．通话时应使用普通话，口齿清晰，音量适当；7．在接听对方电话时要做详细的记录，并进行及时回访，首次回访时间不得超过客户咨询24小时（除有特别约定的）。
二.拨打电话：1.上班时间内，尽量不打私人电话；确有必要时，应长话短说，控制时间3分钟以内；2.如果拨错号码，要真诚的道歉并及时挂断；三.接听电话：1.铃响两声以后接听；若因故电话铃响超过三声以后接听电话，应向对方致以歉意；2.接听每个热线电话时，都应首先说“您好，这里是湖南长沙新华电脑学院******号资讯师为您咨询，请讲”；3.遇到打错的电话应礼貌柔和，友好应答；4.如果电话接听时没有应答，挂断后要主动进行回电，了解客户需求；5.接听电话时，应注意记录下电话时间、对象、内容等各种信息；6.判断自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，并马上交给能够处理的人；转交前，要将所谈内容简明扼要告诉接受人；7.通话完毕后，礼貌地挂断电话。
咨询师职业道德规范
咨询师职业道德规范一、忠于职守，尽职尽责；热情、真诚、耐心、认真地为来访者服务；二、尊重科学，实事求是，禁止宣扬和采用迷信、虚幻、神灵等一切非科学的理论和方法。
三、尊重来访者的人格、权利和隐私。
对来访者一视同仁，不得因来访者的性别、民族、家庭背景、学习成绩和相貌等因素歧视来访者。
四、保密1、对来访者个人的信息和资料予以保密，确因工作或研究需要而使用咨询资料时，应以确保来访者的隐私权等民事权利不受损害为前提。
2、只有在来访者同意的情况下才能对治疗或咨询过程进行录音、录像。
3、不准在任何非专业研究的场合公开议论咨询者的个人资料和隐私，未经技术处理和领导同意，不得公开发表有涉及个案隐私的资料，如使用视听设备等进行记录时，需征得来访者书面同意。
4、在因专业需要进行案例讨论或进行教学、科研、写作等工作时，引用案例时均需隐去那些可能会据此辨认出咨询者有关信息的资料。
得到来访者书面许可的情况可不受此限制。
五、咨访关系1、心理咨询师应对自己所处的位置对来访者的潜在影响有清楚地认识，不得利用来访者对自己的信任或依赖谋取私利，不准与来访者发生非咨询的或不正当的关系。
2、不准利用来访者协助自己做与心理咨询无关的任何事务，或谋取个人的其它利益，不准收受来访者的钱财礼物。
3、避免在治疗中出现双重关系（即应避免与熟人、亲友等建立治疗关系）；4、如果双方的治疗关系已超越了工作界限（例如来访者移情现象过于严重），应采取转换心理咨询师等措施终止这一治疗关系，并在档案记录中做出说明。
六、危机预防。
在咨询过程中，如发现来访者情绪不稳、行为反常、有自残、自杀或伤害他人的倾向以及其他危机个案时，应立即采取适当的措施进行干预，安排其他同事协同处理，并将情况及时报告学生所在的学院和学工处。
七、心理测试。
心理咨询制度及工作守则
心理咨询员工作守则一、爱岗敬业，热爱本职工作，努力钻研业务，不断提高心理辅导理论水平与咨询技巧。
二、工作认真负责，态度热情、真诚，热爱、尊重学生独立人格和需要与情感体验。
三、为来访者（咨询者）保密、负责。
来访的资料不得外借与透露于外。
四、与来访者保持客观、公正、平等的关系。
否则应立即终止咨询关系或转由其他咨询员继续咨询工作。
五、对来访者提出超出自己职能范围的要求不予满足。
六、不得接受和索取额外报酬或礼物。
七、咨询工作原则上只在咨询室进行。
八、心理咨询员要明确自己的局限和不足。
在自己身心状态不佳的情况下不接受咨询任务，并应向来访者讲明情况，及时做好转介工作。
九、在一切咨询活动中，心理咨询员应注意尽量避免来访者对咨询员的过分依赖。
十、心理咨询员认真做好心理咨询的记录和资料管理工作。
做好心理咨询的记录、资料管理工作是十分重要的。
不仅是工作本身需要，也是对来访者认真负责。
应及时填写咨询记录，预约登记。
注重保密，妥善保管，杜绝泄露。
咨询记录应主次分明，重点突出，简明扼要，一目了然。
十一、心理咨询员必须根据工作安排准时到位，不迟到、不早退。
遇有特殊情况(包括心情不佳等)不能准时到位，必须事先做好换班的衔接工作。
十二、咨询过程中，不能擅自开具来访者心理问题的诊断证明。
**社区心理咨询工作考评制度为了加强辅导站对心理咨询人员的管理，提高心理咨询人员的整体素质，真正做到赏罚分明，特制定心理咨询人员考核制度。
一、考核办法：1、本考核制度实行积分量化，按德、能、勤、绩四块内容对心理咨询人员进行考核。
2、考核对象：心理咨询师和心理健康辅导员3、具体考核办法：由辅导中心设立考评小组，对心理咨询人员进行考评二、考核内容和积分量化标准：德：满分20分1、助人精神：直接或间接帮助来访者解决心理困扰；按实际情况给予评定0—5分，满分为5分。
2、奉献精神：以身为心理咨询员为荣，对心理咨询工作有极高的兴趣；按实际情况给予评定0—10分，满分为10分。
咨询人员工作制度
咨询人员工作制度一、总则第一条为了规范咨询人员的工作行为，提高咨询质量，保障咨询对象的合法权益，根据相关法律法规和职业道德规范，制定本制度。
第二条咨询人员应当具备专业的知识、技能和职业道德，以热情、细致、认真负责的态度为咨询对象提供服务。
第三条咨询人员应当遵守国家法律法规，尊重咨询对象的自愿原则，保护咨询对象的隐私权，维护咨询对象的合法权益。
第四条咨询人员应当不断提高自身素质，积极参与专业培训和学习，提高咨询水平和质量。
二、工作内容第五条咨询人员应当根据咨询对象的需求，提供专业的心理咨询、信息咨询或其他相关服务。
第六条咨询人员应当认真倾听咨询对象的陈述，了解咨询对象的问题和需求，为咨询对象提供合理的建议和解决方案。
第七条咨询人员应当根据咨询对象的实际情况，制定个性化的咨询方案，协助咨询对象实现自身的发展目标。
第八条咨询人员应当关注咨询对象的心理健康，及时发现并处理咨询对象的心理问题，提供心理支持和帮助。
第九条咨询人员应当积极宣传和普及心理健康知识，提高咨询对象的自我保健意识和能力。
第十条咨询人员应当定期对咨询工作进行总结和评估，不断提高咨询质量和效果。
三、工作规范第十一条咨询人员应当遵守职业道德规范，保持专业的态度，不得利用咨询工作谋取不正当利益。
第十二条咨询人员应当尊重咨询对象的宗教信仰、文化背景和个性差异，包容并尊重咨询对象的不同观点和行为。
第十三条咨询人员应当保护咨询对象的隐私权，不得泄露咨询对象的个人信息和咨询内容，除非在法律规定或咨询对象同意的情况下。
第十四条咨询人员应当遵守咨询室的规章制度，维护咨询室的环境和秩序，确保咨询工作的正常进行。
第十五条咨询人员应当及时回复咨询对象的咨询，保持与咨询对象的沟通和联系，及时解决咨询对象的问题。
四、培训与考核第十六条咨询人员应当定期参加专业培训和学习，提高自身的专业知识和技能。
第十七条咨询人员应当接受定期的考核和评估，考核内容包括专业素质、工作质量、职业道德等方面。
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咨询师日常工作规范赵
静
集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
咨询师日常工作规范?
一、明确岗位职责
上级汇报职位: 咨询主管
工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。
工作职责：
1、开发客户
1）呼出（呼出回访）
每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门；
2）呼入（呼入回访）
接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈，电话数量统计、上报；
3）TMK、传单
与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。
2、客户现场咨询
运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提供专业服务，把客户变为星火教育的学员。
3、售后服务以引起二次销售
1）定期和学生、家长沟通交流；
2）推进1月内续费及后期转介绍工作。
二、工作纪律
1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十分钟进入工作岗位，换好工服。
2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到/旷工处理。
3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情，不浏览与工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。
4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作，及时跟直接上级沟通汇报。
5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天；与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段。
6、确保每日工作量及时完成，下班前未完者加班完成；反馈当日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。
7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。
8、部门研讨计划通过后，落实执行。
三、日常工作
1、外呼要求
1）周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。
确保邀约10%以上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。
（备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。
）
2）每日呼出工作，进行量化考核，予以公示，确保邀约率最低10%，上门率25%:签约率25%，主管与校长根据考核数据进行指导与帮助改进。
3）若当日有咨询超过2场，每多1场且在30分钟以上，减少5个有效呼出量要求；但最低需保证2个诺上门，5场30分钟咨询以上，当天可不计呼出量考核。
4）遇节假日等特殊时节，灵活调整。
四、销售准备会
销售准备会旨在分析咨询师及部门本周可收单笔，明确不足，更好准备周末；群策群力，探讨研究客户情况，给予支持及帮助，明确重点，更好、更稳保证业绩增长。
所以，销售准备会必须认真准备，严肃对待。
1、销售准备会流程明晰
1）每周五安排销售准备会，会前积极准备，梳理资源管理表数据；2）会上从本周接待直访、呼入、拉访、会销、推荐等资源情况梳理开始；有多少意向客户，意向等级如何；本周重点跟踪客户，回单情况。
3）研讨重点客户，互相支招，给予支持及帮助；
4）周目标完成情况分解，还需多少上门，剩下时间工作计划安排，量化分解，会后严格执行。
5）会议期间，所有人积极参与讨论学习，严禁敷衍；同时，避免个人问题会上谈，介绍客户情况简洁明了，突出问题异议，明确重点，打造高效会议。
2、会后将各自资源情况及剩余时间工作计划，邮件形式发送主管，严肃落实执行。
3、高效销售准备需要我们每一位老师的积极参与与认真对待，才能不流于形式；对于会议结论需严谨对待，会后进行考核考核。
五、会销
1）校区会销活动每次全员参加，按照每次会销流程每人明确岗位职责，严格执行。
2）会销前预约工作实行邀约人均人头指标，定量完成邀约，完不成者每人每次10元；
3）会销结束后，来访登记信息录入成电子表格形式，CC自己邀约的分配本人跟进；其余均等分配，最迟会销第二天下班前反馈1次跟进情况，三天内反馈2次跟进情况；一周内没有进度者，回收打乱，主管进行二次分配。
六、培训计划
1、关于新人，学习1周，从企业文化、课程体系、业务培训及工作对接流程等方面制定培训计划，由校区成熟咨询或邀请其他校区咨询进行培训。
2、学科培训
每周二、五固定由各学科专业老师进行学科学情、考情培训，帮助咨询师清晰学科重难点，学生常见学科问题成因及改进措施指导；培训后进行考试，每次成绩低于60分者罚款20元处理，然后由主管单独督促再学习改造进程。
3、技能培训
1）资讯学习及分享；2）咨询旁听制度完善，认真进行咨询互评；3）咨询模拟考核，即每日role-play工作；4）由部门内精于某一技能老师或邀请外校优秀老师组成讲师团，确定主题专门培训。
4、家庭教育及升学政策
5、完善、创新咨询道具
知识框架图，语数英优秀讲义，班主任优秀学习记录卡，优秀辅导方案等，及自主创新道具若干份。
6、了解家长，清晰客户群体分析与定位
不同客户类型（按职业、按年龄层及按区域划等划分）心里特征，教育理念，消费观念，沟通方式等划分培训学习。
7、熟悉竞品，学习竞品，熟悉行业
分配咨询老师定期开展竞争对手探访学习，了解对手咨询流程，进行换位学习，进而熟悉对手咨询方式优缺点，不断感受客户心理，同时提升自身职业技能。
如可定为每人每月2家竞品调查学习。
七、团队建设
1、每周二部门内研讨会
主旨了解自己，帮助同事成长，促进和谐，提升团队凝聚力。
1）本着自我学习及帮助他人的态度，开展本周工作，批评与自我批评工作；
2）本周工作总结，着重不足与优势，对下周工作建议，传承优点，改进不足。
2、培养良好的工作习惯
1）每日工作按时按质完成，执行到位，没有任何借口；
2）规范、严肃工作对接对象及相关流程；
3）尊重他人，端正工作状态，注意言谈举止。