办公室行为规范制度

办公室日常管理制度及行为规范

第一章办公室日常管理规定

第一条保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每位员工上班前下班后清理好自己的办公桌，要求桌上清洁、物品摆放整齐，

不乱放、乱扔，保持办公室地板的清洁，保持办公区整洁美观。第二条公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、打印机、传真机，空调等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。第三条办公区内应节约用水用电，根据办公实际情况，严格控制用水量用电量，杜绝浪费水电现象。

第四条员工下班之前应自觉按“办公5S”要求理好自己办公桌面，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不

得随意摆放。

第五条办公室拨打或接听电话原则上长话短说，通话时间不得超过８分钟，禁止利用公司电话设施拨打私人电话进行闲聊。

第六条工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍。

第七条工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。

第八条不可在工作时间内打瞌睡、睡觉。

第九条不可利用公司电脑及其网络从事与工作无关事情；不得私自将本公司文件或资料带离办公区域。

第十条客人来访，应在展厅前台或会客室接待，如遇有外来陌生面孔在办公室游荡，应主动前去追问事由，以确保公司及个人财物安全。第十一条爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与行政部联系修复。

第十二条不可在办公室吃早餐。

第二章个人形象规范

（一）个人仪表

第十三条衣服保持干净、整洁，钮扣无脱落。衣袖、裤脚不翻卷、挽起。第十四条头发洁净，长度适中，梳理整齐，无头皮屑。

第十五条注意保持面部及眼睛的清洁，眼角不得有残留物。

第十六条指甲内不得有污垢，不涂鲜艳指甲油上班。

第十七条男员工的胡须、面颊要常刮理。

第十八条员工上班时首饰配戴要得当，不能戴过多、过大、过长的首饰。第十九条女员工上班时可化淡妆，但不宜浓妆艳抹。

第二十条员工上班时不准穿拖鞋，男员工不得穿露肩膀的背心式服装，不得将纹身露于衣服之外。

（二）个人姿态

第二十一条坐立时两脚不叉开，不要高翘二郎腿，更不要抖动。

第二十二条女性坐立时应注意坐时膝盖自然靠拢，不可随意向前伸直,可采取小腿斜交叉的姿势。

第二十三条向下坐时要轻要稳，同时注意裙子或裤腿。

第二十四条坐立后，手、脚的动作及面部表情要协调，不要手放裤袋，搔弄头发、衣服，面无表情或不专注。

第三章公司礼仪规范

（一）交谈礼仪

第二十五条言语温和，落落大方，不可夸张，忸怩作态。

第二十六条不讲脏话，不骂人，不说损伤别人自尊心的话。

第二十七条听别人讲话时，目视对方，不可飘忽不定、心不在焉。

第二十八条有事应走到别人面前轻声交待，切记不要大声喊叫。

第二十九条不轻易打断别人的谈话，如实有急事应先说：“对不起，打断一下”。

（二）电话礼仪

1、电话接听礼仪：

第三十条所有来电必须在响三声内接起，用标准的用语应答，如本人不在，距离最近的同事应立即转接。

第三十一条接线时如果是外线电话，拿起话筒后，应先说“您好，永丰源”；

如果是内线电话，则先说：“您好，××部”。（不知是内外线时说：

`您好，××部`）

第三十二条提供帮助时可说：“请问有什么可以帮到您？

第三十三条仔细聆听来电者的要求。

第三十四条电话对方无声时，问候语须说三遍，如三声后对方仍无回应，方可挂断电话。

第三十五条应答电话时音量要适中，语气要亲切；即使是对待粗鲁或反应慢的客户，也必须保持耐心的态度，保持办公室的安静。

第三十六条一般情况下应将对方的要求重复一次，以便确认。

第三十七条在每一个电话进行转接时都要说“请稍等”。

第三十八条转接电话占线时不可将电话置之不理，要向来电者提供其他帮助，如有其它分机，要询问客户可否转接其它分机，或请其稍后再拨。第三十九条应答完毕后，应先等客户收线后我们才挂断电话。

第四十条任何时候不可说“喂”，应以“您好”来应答。

第四十一条客户若告诉你他（她）的姓名时，须将其姓名冠于称呼，以示尊重，如不知其姓，则以先生（小姐）来称呼每个客户。

第四十二条如要找的人不在，征得对方同意后，应记下电话内容或对方电话号码，转告当事人。

2、电话拨打礼仪：

第四十三条打电话时，应先说“您好”并报公司名称或自己部门名称或本人名字，不要直接开口找人。

第四十四条不要在电话里大声地训斥别人。

第四十五条通话时要长话短说，简明扼要。

第四十六条一般情况下，电话应由拨打者先挂断。

3、在电话交流中严格禁止以下行为：

第四十七条跟客户说“不”。

第四十八条武断地打断来电者说话。

第四十九条与来电者发生激烈的争执。

第五十条扔电话筒。

第五十一条当来电者在电话内等候转接时，与同事聊天。

第五十二条在电话交流中嚼口香糖或吃东西。

第五十三条用免提方式与客户交流。

（三）会客礼仪

第五十四条在办公室内、过道、会客室等场所见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。

第五十五条不要在内部办公室工作区域接见客户，有客人来访时，请门口保安指引到展厅去等候被访客人，然后由展厅前台人员通知被访客

人，展厅前台人员应为客户送上茶水。

第五十六条对于邀请外部客人至大会议室开会时，邀请部门要先到行政办公区前台进行登记，行政办公区前台要提前向展厅人员申明客人要

到来的时间，展厅前台应随时留意客人是否到来，并在客人进入

到大会议室之前，用带盖的茶杯盛满温度适宜的茶水放置于会议

桌上，中途不进行加水工作，以免打断会议进程。

第五十七条交换名片时要双手接（递），且让有字的一面正向朝客人。

第五十八条与客人交谈，应正面对着客人，手势要轻不宜过多过大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行为。

第五十九条给客人指示方向或作介绍时，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标。

第六十条客人走时，应起身送至门口。

（四）公共场所注意事项：

第六十一条在公共场所远距离遇到相识的人时，不应大声喊叫，只需举手或点头示意即可。

第六十二条参加会议，要提前三分钟到场；会议过程中，关掉手机或开至振动状态；中途不要随意出入、交头接耳；会议结束时，各自将座

椅放回原位后方可退场。

第六十三条开关门时，动作要轻，不将门弄出很大声音。

第六十四条公共场所不得乱扔拉圾、乱涂乱划。

第六十五条公共场所不得抽烟。