岗位规范的主要内容

岗位规范的主要内容

（1）岗位劳动规则。包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则等。

（2）定员定额标准。包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准（人员与产量或时间与产量等）等。

（3）岗位培训规范。对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定。

（4）岗位员工规范。对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力的方面素质要求所作的统一规定。

岗位规范的结构模式

岗位规范有以下几种基本形式：

（1）管理岗位知识能力规范。其内容包括：职责要求、知识要求、能力要求和经历要求。

（2）管理岗位培训规范。包括：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材。

（3）生产岗位技术业务能力规范。主要包括：

①应知。胜任本岗位所应具备的专业知识；

②应会。胜任本岗位工作所应具备的技术能力；

③工作实例。根据“应知”、“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以判定员工的实际工作经验，以及掌握“应知”、“应会”的程度（如流水线上的装配工）。

工作岗位设计的基本原则（重点掌握，P15）

（一）明确任务目标原则

任何一个企业，都有其特定的任务和目标，每个岗位都应当与其特定的任务目标相关联。岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。

（二）合理分工协作的原则

分工与协作是社会化大生产的客观要求。工作岗位设计中要坚持分工与协作的原则，就是要做到分工要合理，协作要明确。对于岗位的工作内容、工作范围、相互关系、协作方法等，都应有明确规定。

（三）责权利相对应的原则

有了分工，就意味着明确了职务，承担了责任，就要有与职务和责任相等的权力，并享有相应的利益。这就是职、责、权、利相对应的原则。这个原则要求岗位要实在、责任要明确、权力要恰当、利益要合理。根据这一原则，在设置工作岗位时，应当实实在在，不能成为虚位，做到有职就有责，有责就有权。因为有责无权和责大权小，会导致负不了责任；而责小权大，甚至无责有权，又难免造成滥用权力。

具体内容设置岗位时，应充分考虑并处理好以下几个方面的关系：

1、根据企业总体发展略，评估现有组织设置是否存在着资源配置不合理、运行规则不适应、现存组织进行何种调整或变革等问题；

2、评估所有岗位工作责任和目标是否具体、明确、是否足以保证组织的总任务和总目标的实现等问题；

3、评估岗位设置的是否符合最低数量的要求；

4、评估各个岗位之间上下左右的关系及其协调等问题；

5、评估组织中每个工作岗位的存在是否体现了科学化、合理化和系统化的设置要求等问题。

三、改进岗位设计的基本内容（重点，P16）

（一）岗位工作扩大化与丰富化

针对企业存在的工作单调、劳动者情绪低落等问题，可以通过扩大工作范围来解决。具体措施包括：工作扩大化和工作丰富化。

1、工作扩大化（Job Enlargement）。工作扩大化包括：横向扩大工作和纵向扩大工作。

（1）横向扩大工作。其具体做法如下：

①可将属于分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；

②在单调的作业中增加一些变动因素，从事一部分维修保养、清洗润滑辅助工作；

③采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；

④降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作等。

（2）纵向扩大工作。纵向扩大工作可将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。如，生产工人不仅承担一部分生产任务，还参与产品试验、设计、工艺等项技术工作。

（3）工作扩大化的作用：工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率。

2、工作丰富化(Job Enrichment)。在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，使岗位工作多样化，消除因从事单调工作而产生的枯燥厌倦感，

（1）应考虑5个主要因素。为使岗位工作丰富化，应考虑5个主要因素：

①任务多样化，尽量使员工进行不同工序、设备的操作，实现“一专多能”；

②明确任务的意义，使员工明确本岗位任务完成的意义、作用；

③任务的整体性，使员工了解其所承担的任务与总任务、总目标、总过程的关系；

④赋予必要的自主权，让员工自行设定目标，提高工作责任感；

⑤注重信息的沟通和反馈，员工可获得各种有关信息，特别是自己工作成果方面的信息。

（2）工作丰富化的作用：工作丰富化能使员工有更多的实现个人成就、个人才能和得到表扬、奖励的机会，从而达到既提高工效，又增强心理上的满足感的目的。

3、工作扩大化和工作丰富化的差异

工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在着明显的差异：（1）工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更（如给打字员增加资料保管这一任务）；

（2）工作丰富化使员工有更大的控制权，参与工作的规则制定、执行、评估，使员工有更大的自由度、自主权，是为员工提供获得身心发展和成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成（如由打字员根据稿件的轻重缓急安排打字任务，而不是单纯按时间向后次序安排打字循序）。

一、筛选简历的方法

（一）分析简历结构

简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织能力和沟通能力。结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。可以采取从现在到过去的时间排列方式。

（二）审查简历的客观内容

简历的内容包括：客观内容和主观内容。客观内容主要包括：个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩四个方面。主观内容主要包括：应聘者对自己描述，例如，“本人开朗乐观、勤学好问”等对自己的评价性与描述性内容。在筛选简历时应把注意力放在客观内容上。

（三）判断是否符合岗位技术和经验要求

在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。如果不符合要求，就没有必要再浏览其他内容，可以直接筛选掉。

（四）审查简历中的逻辑性

在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。

（五）对简历的整体印象

通过阅读简历，标出简历中感觉不可信的地方，以及感兴趣的地方，面试时可询问应聘者。

二、筛选申请表的方法

企业在使用申请表进行筛选时，可以将工作重点放在：

（一）判断应聘者的态度

在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料，企业可以直接将这些态度不认真的应聘者筛选掉。

（二）关注与职业相关的问题

在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。在筛选时要注意分析其离职的原因、求职的动机，对那些频繁离职人员加以关注。

（三）注明可疑之处

不论是简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少地存在内容上的虚假。在筛选材料时，应该用铅笔标明这些疑点，在面试时作为重点提问的内容之一加以询问

面试提问技巧（重点，P74，案例题型，让你设计面试问题）

面试技巧是面试实践中某些主要解决问题与难点问题的一些技术，是面试操作经验的积累。

（一）开放式提问

开放式提问让应聘者自由的发表意见或看法，一般在面试开始的时候运用，用以消除应聘者的心理压力，开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。无限开放式提问没有特定的答复范围，目的是让应聘者说话，有利于应聘者与面试考官的沟通。如“谈谈你的工作经验”等问题。有限开放式提问要求应聘者的回答在一定范围内进行，或者对回答问题的方向有所限制。