客户需求等级表
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户是企业运营中的重要资源和财富，客户关系良好与否直接影响企业的销售业绩和市场竞争力。
为了更好地管理客户，提升客户满意度并增加客户忠诚度，本公司特制定了客户分级管理制度。
二、背景本公司拥有庞大的客户群体，根据客户不同的价值和贡献度，我们需要将其划分为不同等级，以便更加针对性地进行管理和服务。
三、客户分级标准根据客户的市场占有率、销售贡献、商品需求量等因素，将客户划分为以下几个等级：1. A级客户：拥有较高市场份额，对公司销售贡献度高的客户，需求量大，并具有潜在的发展空间。
2. B级客户：市场份额适中，对公司销售贡献度较高的客户，需求量适中，有一定的增长潜力。
3. C级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度一般的客户，需求量较小，但可能具有一定的增长潜力。
4. D级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度较低的客户，需求量微乎其微。
四、各级客户管理措施为了更好地管理各级客户，我们采取以下措施：1. A级客户管理：1.1 为A级客户指定专属客户经理，负责与客户建立紧密的联系和沟通，及时提供支持和协助解决问题。
1.2 针对A级客户的特殊需求，提供定制化的产品和服务，以满足个性化的需求。
1.3 定期进行客户回访，了解客户的意见和反馈，不断改进和提升服务质量。
2. B级客户管理：2.1 针对B级客户，派驻专属客户经理进行沟通与协调，确保客户需求的及时满足。
2.2 提供中等等级客户的特惠政策，以鼓励其增加采购和合作。
2.3 定期开展B级客户研讨会，分享市场趋势和产品技术信息，加强与客户的合作关系。
3. C级客户管理：3.1 为C级客户指派专业的客户服务团队，通过电话或邮件等方式跟进客户需求，并及时解答疑问。
3.2 针对C级客户，提供增值服务和推广活动，并通过产品培训提升客户对我们产品的认可度。
3.3 定期进行满意度调查，了解C级客户对我们的不满和建议，并及时采取措施改进。
浙商银行客户等级划分标准表
浙商银行客户等级划分标准表
浙商银行客户等级划分标准表如下：
1. A类客户：在金融资产规模较大的基础上，对银行业务有重大或潜在较大兴趣与需求的群体。
该类客户在我行拥有的产品与服务范围上较全面，可引导进入其他业务领域。
2. B类客户：指金融资产规模相对较小，但对我行某一方面业务或产品有较有兴趣且需求突出的个人客户。
这类客户由于金融资产达到一定量级，有一定的稳定性，只是兴趣点集中方面有所不同。
针对B类客户我行将为其推荐合适的金融产品和业务方案，并逐步培育其忠诚度。
3. C类客户（零星客户）：无法满足以上条件的一般零售贷款客户纳入此类。
通过掌握的存量个人客户信息判断分析其资金状况、兴趣爱好以及行为特征等综合研判后做出的分类结果。
对于C类客户一般采取系统自动定位的方式获取，目前主要是依托个贷系统的还款提醒及逾期的客户进行电话核实。
请注意，不同时间可能会有新的变化，建议直接联系浙商银行的客服获取最新和具体的客户等级划分标准表。
家装客户需求分析表
家装客户需求分析表以下是对家装客户需求的详细分析和总结。
以此表为基础，我们可以更好地理解客户的需求并提供更贴合的家装服务。
本表按照不同方面来记录客户需求，并根据优先级进行排列。
1. 客户基本信息- 姓名：- 性别：- 年龄：- 联系方式：2. 家装风格偏好- 现代简约- 北欧风格- 中式传统- 欧式古典- 地中海风格- 个性定制3. 空间需求- 房屋类型：独栋/公寓/别墅- 房屋面积：（平方米）- 户型：几室几厅- 房屋现状：毛坯/二手房4. 功能需求- 客厅：接待、休息、娱乐- 卧室：睡眠、储物、私人空间- 厨房：做饭、存储、烹饪- 卫生间：洗漱、盥洗- 孩子房：学习、娱乐- 书房：阅读、工作- 餐厅：用餐、聚会5. 装修预算- 客户预算范围：（单位：人民币）- 主要支出方向：家具/装修材料/家电等6. 装修时间要求- 开始时间：- 完工时间：- 是否有特定的装修期限或事件要求：7. 特殊需求/注意事项- 对装修颜色的偏好：- 对家具布置的要求：- 对装修材料的要求：- 对照明设计的要求：- 其他特殊需求：根据以上分析表所记录的客户需求，我们将制定出相应的家装方案，并与客户进行详细的沟通和协商，以确保最终实现客户的期望和满意度。
请注意，以上表格仅为参考，具体的需求分析表可能因客户的个人情况和项目需求的不同而有所变化。
在实际使用中，可以根据具体需要进行适当的调整和修改。
通过认真分析和了解客户的需求，我们将能够提供更专业、更贴心的家装服务，以满足客户的期望并打造出理想的居住环境。
4s店客户分级管理策略表
4s店客户分级管理策略表篇一：4S店客户分级管理策略表是一种用于对4S店客户进行分类和管理的工具,可以帮助企业更好地了解客户需求,提高客户满意度,并提高销售和利润。
下面是一份4S店客户分级管理策略表的示例,可以根据企业的实际情况进行修改和补充。
1. 客户分类| 客户编号 | 等级 | 客户特征 || ---- | ---- | ---- || 1001 | A | 新客户 || 1002 | A | 老客户 || 1003 | B | 高端客户 || 1004 | B | 普通客户 || 1005 | C | 潜在客户 || 1006 | C | 流失客户 |2. 客户特征分析| 特征 | 描述 || ---- | ---- || 客户编号 | 客户来源 || 等级 | 客户满意度 || 客户特征 | 购买车辆类型 || ---- | ---- || 1001 | 新客户 | 购买新车 || 1002 | 老客户 | 购买旧车 || 1003 | 高端客户 | 购买高档车辆 || 1004 | 普通客户 | 购买中档车辆 || 1005 | 潜在客户 | 未知 || 1006 | 流失客户 | 未进行购买行为 |3. 客户管理| 管理级别 | 管理方法 || ---- | ---- || A1 | 基础客户管理 || A2 | 个性化服务 || A3 | 定期客户满意度调查 || B1 | 高端客户专属服务 || B2 | 普通客户专属服务 || B3 | 流失客户恢复服务 |4. 客户满意度分析| 满意度指标 | 描述 || ---- | ---- || 客户满意度 | 平均满意度 || 客户忠诚度 | 平均忠诚度 || 客户回访率 | 平均回访率 |通过这份4S店客户分级管理策略表,企业可以对客户进行分类和管理,更好地了解客户需求,提高客户满意度,并提高销售和利润。
篇二：4S店客户分级管理策略表是一种针对客户分类和个性化服务的管理工具,可以帮助4S店更好地了解客户需求和偏好,提高客户满意度和忠诚度,并促进销售增长。
客户分等级售后服务方案
客户分等级售后服务方案在客户服务领域，分等级售后服务方案是指根据客户的价值与需求程度，将客户划分为不同的等级，并为每个等级提供相应的售后服务。
这种方案能够帮助企业更好地了解和满足不同客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现持续的业务增长。
一、分级标准1. 客户价值：根据客户在企业中的消费金额、购买频率、消费周期等因素进行评估，将客户划分为不同的等级，如VIP客户、高级客户、普通客户等。
2. 客户需求：根据客户对售后服务的需求程度进行评估，将客户划分为不同的等级，如大客户、重要客户、一般客户等。
二、售后服务方案1. VIP客户：VIP客户是企业中最重要的客户，他们的消费能力较强，对售后服务的需求也比较高。
对于VIP客户，企业可以提供专属的售后服务团队，为他们提供24小时快速响应的服务，确保他们在遇到问题时能够及时得到解决。
此外，还可以为VIP客户提供优先权订购、优惠促销等特殊待遇，借此进一步提升他们的满意度和忠诚度。
2. 高级客户：高级客户是企业中的重要客户，一般具有较高的消费能力和较强的影响力。
对于高级客户，企业可以为他们提供快速响应的售后服务，确保在遇到问题时能够及时解决。
此外，还可以提供一定的优惠政策和增值服务，如延长产品保修期、提供免费培训等，以增加他们的满意度和忠诚度。
3. 普通客户：普通客户是企业中较为普遍的客户群体，他们的消费能力和影响力较一般。
对于普通客户，企业可以提供标准化的售后服务，包括快速响应、问题解答、产品维修等。
此外，还可以通过电话、邮件等方式进行客户满意度调查，以获取反馈意见并不断改进服务质量，提高客户满意度。
4. 大客户：大客户是企业中较为重要的客户，他们的订单规模较大，对企业的业绩具有重要的影响。
对于大客户，企业可以提供个性化的售后服务，包括专属的售后服务团队、快速响应、定期跟踪等。
此外，还可以为大客户提供一定的折扣和优惠政策，以提升他们的满意度和忠诚度。
5. 一般客户：一般客户是企业中数量最多的客户群体，他们的订单规模和消费能力较一般。
1.2顾客需求识别表
好面朝向□
不切除
朝上
18
开卷方向
上开卷
19 使用 要求 上表面外观等级
ＦＣ
20
下表面外观等级
ＦＣ
21
边部余量 （单位：mm） 3.5mm
22
前处理方式（电泳、脱脂 清洗等）
单包张数□ 单包条数⊙ 堆垛公差 残包要求□
500
5mm 无
标签位置（特殊/标准） 包装对角侧端
23
后处理方式（喷涂/直接使 用）
表格编号：BGPTZ-CH0201-04A
客户名称：一汽-大众汽车有限公司
序号 零 件 号:4FD 821 107/108
1
厚度
2 成品 规格 宽度
3
长度
4
牌号
5
原料规格
6
表面镀（涂）层
7
表面涂油
8 原材料 要公差
11
同板差
12
材料标准
13
其他特殊要求
14
卸货工具
15
是否内/外件
0.8 735 594-1280 DX56D+Z（欧标） 0.8*1477*C 无 无 无 好面向上 ±0.04mm 无 BQXH2005-018 无 天车 内板
部件加工方式（卷曲、冲
16
压、深冲、焊接、折弯 纵切-摆剪-冲压
等）
顾客需求识别表（纵切-摆剪）
零部件名称:奥迪C6翼子板连接件 加工路径 卷内径⊙ 卷外径⊙ 最小包装（kg） 最大包装（kg） 浪型 长度精度□ 宽度精度 对角线精度□ 表面等级 平坦度 镰刀弯 毛刺高度 毛刺方向 塔型⊙
加工 要 求 错层⊙
纵切--摆剪 610mm ≤2000mm 3000 9000 <0.8 ±0.5/米 0-1mm（原料） ±0.5/米 FC <5mm ≤1.00mm/2m ≤ 0.08mm 下 ≤5mm
客户分层分级标准
客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。
客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。
常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。
2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。
3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。
4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。
二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。
数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。
通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。
三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。
客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。
2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。
3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。
四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。
客户意向等级评判
次数≤1私下基本无互动
1、走联系方式；
3、不肯告知企业相关信息
注：客户评级的前提是客户的企业是符合本产业园的入园条件及相关要求的
2017年7月1日
5、产品结构及户型符合其产业要求
6、具备购买实力，但对价格存在一定的顾虑；
7、肯告知企业的相关信息
C
次数≥1
私下有互动
动机、购买力
1、有购买动机，但需求不急切；
2、购买目标不明确，可买可不买；
3、来访次数少；
4、只是简单了解了项目信息；
5、资金不充裕，非常顾虑价格；
6、还有其它顾虑问题没解决；
7、只肯告知部分企业相关信息；
要素
特征
A
次数≥3或私下和销售人员互动频繁
需求、信心、购买力
1、符合B类前4点的特征；
2、资金充裕，对价格认可；
3、有迫切购买欲望，担心自己买不到；
B
次数≥2私下互动频繁
需求、信心、购买力
1、对项目了解深刻，认可度高；
2、关心项目周边发展情况；
3、购买目标明确，购买倾向较高；
4、多次来访，且介绍朋友过来的；
客户评级的前提是客户的企业是符合本产业园的入园条件及相关要求的2017级别来访次数要素特征次数3或私下和销售人员互动频繁需求信心购买力点的特征
——案场日常来访客户意向等级评判标准
XX【2017】销字0710号
客户等级分为4类：
A类（准客户）；B类（意向较强）；C类（意向一般）；D类（观光客）
级别
来访次数
房地产ABC客户意向等级分类标准(终极版)
产品认同 项目认同度
产品符合其需求
产品符合其需求， 对个别因素存在抗 性但可引导
价格承受能力
若项目价格对比市 场同类产品无明显 偏差则无明显抗性
若项目价格对比市 场同类产品存在抗 性，但可引导
购买能力 资金到位
近期可下叉，资金 没问题，具备贷款 资格
D 类 客 户
客户自己明确表示 无购房意向，只是 随便看看或为了领 取礼品等
不认可区域价值， 购房的区域意向待 定
不认可产品，存在 极大抗性，后期也 无产品可满足该客 户
对价格存在不可引 导抗性，不接受市 场同类产品价格， 差异很大
资金不足或无法办 理贷款
不会购买
到访后一直没有主 不关注认购和按揭相关 动沟通，被动沟通 流程，不配合填写表单 时明确表示放弃 、查询等事宜
1.该表格所示各项仅 备注： 作为客户意向度判定
时参考的标准； 2.表格中“沟通频次/ 深度”可作为客户意 向度判定的辅助标 准；
3.该标准为单指标界 定方式，按单项最低 界定。
资金存在一定的问 题，但近期可以解 决，具备贷款资格
预计成交时间
沟通频次/深度
预计成交时间
主动沟通频次
认购程及银行按揭
政策须知 关注付款方式，银行按
到访当日或7日内 揭贷款，担心是否符合
一周内
主动回访现场或电 办理按揭的条件，主动 话咨询房产或项目 且愿意配合征信的查询
信息1-3次
和提交相关按揭办理资
可区域价值，有一 定抗性，或正在对 比和考虑其他区域
产品存在不可引导 的抗性，通过后期 推出产品可解决。
对价格存在不可引 导抗性，通过后期 促销产品解决
客户关系等级划分
客户关系等级划分
A类客户：肯定是有明确合作意向的客户，并且具备消费能力的客户，这一类客户，需要与客户多沟通多关怀，搞好客情，最终达成合作。
B类客户：有需求，有购买意向，犹豫不决的客户，这一类客户因为种种原因，一直不能下定决心，需要你帮助客户去快速决定；比如客户同行对比，超出预算等...找出客户犹豫不定的问题所在，帮助客户去解决问题，最终达成合作。
C类客户：潜在需求客户群体，对于你的产品有需要的人群，这一类客户需要你去发现挖掘，利用产品优势及需求性，刺激客户消费，最终达成合作。
D类客户：已经明确拒绝过你的客户，没有需求的客户。
这一类客户需要长期跟踪关怀，现在不需要，不代以后或者身边的人没有需要，长期与客户保持联系，定期回访，如果有一天客户或他的朋友有这方面的需求量，就会首先想到你，最终达成合作。
客户需求调研表
客户需求调研表
1. 调研目的
本调研表旨在收集客户的需求和反馈，以更好地了解客户对我们公司产品或服务的期望和建议，为公司的产品改进和优化提供指导和参考。
2. 客户基本信息
请您填写以下基本信息，以便我们更好地了解您的需求和背景：- 姓名：
- 性别：
- 年龄：
- 职业：
- 所在地区：
3. 产品或服务的使用情况
请回答以下问题，以便我们了解您对产品或服务的使用情况和满意度：
1) 您在何时开始使用我们的产品或服务？
2) 您是怎样了解到我们的产品或服务的？
3) 您对我们的产品或服务的满意度如何？请给出评分（1-10分）。
4) 您觉得我们的产品或服务的哪些方面需要改进或优化？
5) 您对我们的产品或服务有什么额外的期望或建议？
4. 需求分析和期望
请回答以下问题，以便我们了解您的具体需求和期望：
1) 您希望我们的产品或服务解决哪些具体问题或提供哪些具体功能？
2) 您对产品或服务的性能要求如何？
3) 您是否有其他类似产品或服务的比较基准？请列举具体产品或服
务的名称和优劣之处。
4) 您对产品或服务的价格有什么期望或建议？
5) 您对产品或服务的售后支持有何要求或建议？
6) 您对产品或服务的交付时间有何要求或期望？
7) 您对我们的产品或服务的购买方式和流程有何建议或期望？
5. 其他补充意见
请您在此提供任何其他补充意见或建议，以便我们更全面地了解您
的需求和反馈。
谢谢您的配合，您的反馈对我们非常重要！我们将认真分析和评估
您的需求和建议，并努力将其融入到我们的产品或服务改进计划中。
如有需要，我们会尽快与您取得联系。
企业客户等级划分标准
企业客户等级划分标准
企业客户等级划分标准通常根据以下几个方面进行划分：
1.规模：企业客户的规模是划分等级的重要依据。
根据企业的员工数量、年营业额、市场份额等因素，可以将企业客户划分为小型企业、中型企业和大型企业。
2.行业地位：企业所在行业的地位和影响力也是划分等级的关键因素。
行业领导者、新兴企业以及初创企业等在不同程度上代表了企业客户的实力和潜力。
3.合作关系：与企业的历史合作程度和合作关系紧密程度相关。
长期合作伙伴、短期合作伙伴以及潜在合作伙伴在客户等级划分中具有不同地位。
4.业务需求：企业客户的业务需求和购买能力直接影响其等级。
高端、中端和低端客户根据其购买力和对产品或服务的需求程度进行划分。
5.信用评级：企业的信用评级是对其偿债能力和信誉的评估。
信用良好的企业客户等级相对较高，反之则较低。
6.成长潜力：企业客户的成长潜力也是划分等级的一个重要因素。
具有较高成长潜力的企业客户，其等级通常较高。
根据以上标准，企业可以结合实际情况对客户进行等级划分。
这种划分有助于企业更好地了解客户需求，优化资源分配，提高客户满意度，从而实现业务增长。
。
客户信息分类与等级制度
客户信息分类与等级制度一、引言客户信息分类与等级制度是企业为更好地管理客户信息而设立的一项制度，旨在根据客户的价值与需求，对客户进行分类与等级划分，从而进行有针对性的营销和服务。
本文将就客户信息分类与等级制度的背景、目的、实施方法等方面进行探讨。
二、背景随着信息科技的飞速发展和市场竞争的日益激烈，企业迫切需要建立一套科学合理的客户信息管理制度，以便更好地了解客户，提供精准的服务和满足客户的个性化需求。
客户信息分类与等级制度应运而生。
三、目的1. 了解客户：通过对客户信息的分类与等级划分，企业能够更加深入地了解每个客户的特点、需求和价值。
2. 精准营销：对不同等级的客户，根据其需求和价值进行针对性的营销，提高营销效果和客户满意度。
3. 优化资源配置：通过合理的分类与等级划分，企业能够合理配置资源，优化销售团队和客服团队的布局，提高整体运营效率。
四、实施方法1. 客户信息采集：a. 核心信息：包括客户的基本信息，如姓名、职位、联系方式等。
b. 交易信息：记录客户的交易情况，包括购买历史、交易金额、购买频率等。
c. 反馈信息：记录客户的反馈和投诉情况，以及客户对产品或服务的评价。
2. 客户分类：a. 根据交易金额：将客户根据其历史交易金额划分为不同等级，如高级客户、中级客户、普通客户等。
b. 根据交易频率：将客户根据其购买频率划分为常购客户、偶购客户和潜在客户等。
c. 根据价值潜力：将客户根据其潜在价值进行划分，如大客户潜力、中等客户潜力和小客户潜力等。
3. 客户等级划分：a. 根据客户分类结果，对不同分类的客户进行等级划分，以1至5星级表示，星级越高代表客户的重要性越高。
b. 根据客户的历史交易情况、购买频率和潜在价值，综合评估客户的等级。
4. 制定服务策略：a. 高级客户：提供VIP服务，如专属客服、优先配送、定制化解决方案等，以提升客户忠诚度。
b. 中级客户：主动与客户保持联系，了解其需求，提供相应的产品推荐和售后支持。
客户分级标准
客户分级标准
客户分级是企业在管理客户关系时非常重要的一环，通过对客户进行合理的分级，可以更好地了解客户的需求和特点，从而有针对性地提供更优质的服务。
客户分级标准的制定是企业客户管理的基础，下面将介绍客户分级标准的相关内容。
首先，客户的分级应该基于客户的价值和重要性进行评估。
企业可以根据客户的消费能力、忠诚度、潜在价值等因素来对客户进行分级。
一般来说，客户可以分为A、B、C三个等级，A级客户是企业的重要客户，他们的消费能力强，忠诚度高，对企业的贡献度较大；B级客户是中等重要的客户，他们的消费能力和忠诚度处于中等水平；C级客户是一般客户，他们对企业的贡献度较低。
其次，客户分级标准还应该考虑客户的行为特点。
企业可以根据客户的购买频次、购买金额、投诉次数等行为特点对客户进行分级。
购买频次和购买金额较高的客户可以被视为重要客户，而投诉次数较多的客户可能属于一般客户。
除此之外，客户的行业属性也是客户分级的重要考量因素。
不同行业的客户对企业的重要性不同，一些行业可能更容易成为企业
的重要客户，而另一些行业的客户则可能对企业的贡献度较低。
最后，客户分级标准还应该考虑客户的地域特点。
不同地域的
客户对企业的贡献度也是不同的，一些地域可能是企业的重要市场，而另一些地域的客户对企业的贡献度较低。
综上所述，客户分级标准是企业客户管理的重要基础，通过合
理的分级标准，企业可以更好地了解客户，提供更优质的服务。
在
制定客户分级标准时，企业应该综合考虑客户的价值和重要性、行
为特点、行业属性和地域特点等因素，制定科学合理的分级标准，
为企业的客户管理工作提供有力支持。
客户服务意识等级和行为特征层次划分
A5瞄准客户深层次的需要。在客户已表述的信息之外，寻找客户真实、深层次的感受，并为客户提供相应的产品和服务
A6具有长远的眼光。在处理客户的问题时具有长远的眼光，会为见的成功
A1被动服务。对客户的询问、要求、抱怨能采取行动，满足客户的需求，但并不探究顾客的根本问题
中（中分特征）
A2与客户保持沟通，尊重客户，了解客户的满意度，给客户提出有帮助的信息和友好愉快的服务
A3随时提供服务。当客户有困难时，给予特殊帮助，给客户一个手机号码方便联系，在客户身上花费额外的时间
高（高分特征）
客户服务意识等级和行为特征层次划分
等级（要求程度）
客户服务意识行为特征层级划分
差（低分特征）
A-3对客户给予否定评价，把问题归咎于客户
A-2对客户需求不清楚，对自己的工作程序不清楚
A-1侧重个人的能力和公司的能力，而不是客户的需求
低（低分特征）
A0只提供必要的服务。能快速“对付”客户的问题，但不去了解客户的根本需求和问题，不能抓住客户需求的核心
客户等级划分与管理
五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15 天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30 天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。
有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。
一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志B级客户我们使用客户追踪周志，C级客户我们使用客户追踪半月志，D级的客户我们使用客户追踪月志，E级的客户我们则使用客户追踪年志。
而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。
客户等级资信状况资信策略当客户资金周转偶尔有一定的困难、或财务状况良好、信用等级很高，有旺季进货量大、资金不足时，可以有一A提前预付货款的记录，没有拖欠货定的赊销额度和回款宽限期。
但赊销额款的记录。
度以不超过一次进货量为限，回款宽限期可根据实际情况确定。
一般要求现款现货。
但在处理现款现货财务状况和信用很不稳定，会经常时，应该讲究艺术性，不要过分机械，B拖欠合作伙伴的货款，与他们合作不要让顾客难堪。
客户需求执行反馈表
客户需求执行反响表文件编号：CAITNORYNQIREQ20041229 2004 年12 月29 日客户信息客户名称云南省质量技术督查局联系人联系电话需求时间2004 年12 月23 日需求内容需求内容见附件“需讨状况表”，有些需求还要沟通后确立。
客户署名： ________________时间：年月日执行结果及时间安排执行结果和时间安排见附件“需求执行状况表”，时间安排不过大体预计，详尽时间还要沟通后确立。
客户议论服务质量满意度评定服务质量等级：□五星级□四星级□三星级□二星级□一星级备注议论：客户署名：时间：年月日附件：1．需求执行状况表＃问题描述解决措施工作量1 系统的信息流转、通知中心、信由相关开发人员与质监局人员沟通认识，依据需—息播报的功能有部分重复，能否求进行调整可以作必定的整合，详尽做法再商议2希望供给资料采集功能，即个人需要的各种文档信息可以在系统中方便的采集到当地的计算机上3帮助各部门建立各种常用的文件模版。
4在线稿件更正功能，可以经过什么方式实现多人共同办理一份文件，共同更正文件，可以是近似语音聊天或视频会议白板的方式等5公文办理流程的自定义功能6供给公文的语音朗读功能7实现离线公文的更正审批，在线时可以将离线修悔悟的内容更新到当前办理的信息中8以及车辆管理和会议管理，增添车辆和会议室的资源管理等功下载保存网络办公室文件时，以文件（附件）标 4 题为默认文件名依据各部门模版需讨状况制作—可以考虑购置安装 Live Communications 3 Server/Windows Messager 进行解决下一版本的网络办公室已考虑有该功能，到时升90 级即可可以考虑购置相应的 TTS 软件—经过调整用户的操作使用方法即可解决当前车辆和会议管理有新的版本，升级新版本即-- 可能9 集成电子邮件、工作日历、以及电子邮件依据客户要求增添该功能 6PowerPoint 幻灯片功能10 系统中在有待做事宜时，供给声依据客户要求增添该功能 ,工作日历暂不实现 3音的提示11 可视化的工作流程进度追踪，即下一版本的网络办公室已考虑有该功能，到时升可经过直观的图形方式查察当级即可前的文件信息流转到什么状态了12 供给电子署名功能因为此刻电子署名的国家标准还没有确立，故还需要等国家标准出台，暂不实现该功能13 登陆系统时身份考据时需考据依据客户要求增添该功能 3登陆密码的复杂度14 文件一旦被领导签发后，就不可以依据客户要求增添该功能，详尽由开发人员与质再更正，制作公文时只好直接套监局相关人员进一步沟通后确立用模版，不可以更正原文，而且一旦领导签发后，就不可以再显示修改的印迹（当前文件下发后，收文人在打印文件时会把更正痕迹打印出来）15 涉及到群发性质的信息，比方公依据客户要求调整该功能告等，需要经过信息审批的过程，防备不严肃的内容公布的网络办公室中16 改进档案保护的功能依据客户要求调整该功能817 改进档案利用管理的功能依据客户要求调整该功能 618 改进档案利用依据客户要求调整该功能102．需讨状况表功能方面的问题：1、系统的信息流转、通知中心、信息播报的功能有部分重复，能否可以作必定的整合，详尽做法再商议2、希望供给资料采集功能，即个人需要的各种文档信息可以在系统中方便的采集到当地的计算机上3、帮助各部门建立各种常用的文件模版。
客户意向等级划分标准
客户意向等级划分标准客户意向等级划分标准是企业营销管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户需求，有针对性地开展营销活动，提高销售效率。
客户意向等级划分标准通常根据客户的购买意愿和购买能力来确定，下面将详细介绍客户意向等级划分标准的相关内容。
首先，客户意向等级划分标准可以根据客户的购买意愿来划分。
购买意愿高的客户往往是对企业产品或服务非常感兴趣，他们可能已经对产品进行过多次咨询或试用，表现出强烈的购买欲望。
这类客户通常是优质客户，企业可以通过给予一定的优惠或增值服务来促成购买。
购买意愿一般的客户可能对产品或服务有一定的兴趣，但还需要一定的推动和引导才能最终成交。
购买意愿较低的客户则需要更多的引导和沟通，企业可以通过针对性的营销活动来提高他们的购买意愿。
其次，客户意向等级划分标准还可以根据客户的购买能力来划分。
购买能力强的客户通常可以直接进行高额购买，他们可能是企业的重要客户，企业可以通过提供个性化的服务和定制化的产品来满足他们的需求。
购买能力一般的客户可能需要一定的分期付款或贷款支持才能完成购买，企业可以通过金融服务或合作机构来帮助他们解决资金问题。
购买能力较弱的客户可能需要更多的优惠和折扣才能完成购买，企业可以通过促销活动和赠品来吸引他们。
最后，客户意向等级划分标准是一个动态的过程，企业需要不断地对客户进行分析和评估，及时调整营销策略和服务方案。
同时，企业还需要建立完善的客户档案和管理系统，以便更好地跟踪客户的购买行为和需求变化，从而更好地满足客户的需求。
总之，客户意向等级划分标准是企业营销管理中至关重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户需求，有针对性地开展营销活动，提高销售效率。
企业需要根据客户的购买意愿和购买能力来划分客户意向等级，并不断调整营销策略和服务方案，以更好地满足客户的需求。
谢氏初级客户需求分级管理
综合以往的项目经验，对软件项目中产生的需求进行分级归类，现采用五个等级为主，四个象限为辅的综合分类法。
针对需求对项目的重要性划分为：A、B、C、D、E五个需求等级；
针对需求等级的优先性划分为：紧急重要、紧急不重要、不紧急重要、不紧急不重要四个象限的辅助区分。
A级需求是属于必须改进的需求，这种需求如果不满足，意味着整个项目不能正常交付使用，前期工作也会被全部否定。
主要的特征为：影响到正常流程使用或使整个项目不能正常交付使用的需求。
在该需求等级中一般只有紧急重要的辅助区分。
B级需求是功能增强性需求，它不影响前面工作内容的交付，但不加以满足，项目内容可能无法提交或继续。
主要的特征为：软件新增必要功能或必要功能更加丰富和好用的需求。
在该需求等级中可划分紧急重要、紧急不重要、不紧急重要、不紧急不重要辅助区分。
C级需求是操作性改良需求，没有它并不影响已有功能的使用，不能满足会令使用者对项目整体工作价值观下降。
主要的特征为：不影响正常使用，但使用稍微麻烦的需求。
在该需求等级中可划分紧急不重要、不紧急重要、不紧急不重要辅助区分。
D级需求是界面美观性改良需求，没有它并不影响已有功能的使用，但满足它又可能带来一定的好处。
主要的特征为：个人操作习惯、界面美观性和使用方式的需求。
在该需求等级中可划分不紧急重要、不紧急不重要辅助区分。