360云盘常见问题解答20140113版

360云盘常见问题解答（FAQ）

2014年1月13日修改

目录

1云盘的常见概念 (3)

1.1360云盘可以做什么？ (3)

1.2360云盘安全性有保障吗？ (3)

1.3360云盘的空间是多大？ (3)

1.4什么是同步？ (3)

1.5目前360云盘有哪些限制？ (4)

1.6360云盘同步盘版与网盘版的区别 (4)

1.7360的同步逻辑是什么？ (4)

1.8重装系统，云盘里的文件会丢失吗？ (4)

2PC版云盘 (5)

2.1云盘里面保存的文件丢失 (5)

2.2云盘无法登录，提示网络连接失败 (5)

2.3抽奖之后空间没有变化 (5)

2.4云盘无法同步 (6)

2.5备份了文件，但换了一个地点打开云盘，备份的资料都没有了。(问题大致同2.1) (6)

2.6冲突文件是如何产生的 (6)

2.7上传速度慢 (6)

2.8有些文件不想同步怎么办？ (7)

2.9云盘的文件是否能加密 (7)

2.10无法解析服务器域名，重试中(问题同2.2) (7)

2.11磁盘写入失败 (7)

3WEB版云盘 (8)

3.1网页版无法登录 (8)

3.2邀请好友为何没有获得奖励 (8)

3.3参与活动空间未增加 (8)

3.4经验值未增加 (9)

3.5如何查看文件分享码？ (9)

3.6网页版上的资料不见了(问题大致同2.1) (9)

3.7网页上查看WORD/EXCEL格式显示有问题 (9)

1云盘的常见概念

1.1360云盘可以做什么？

无需U盘，360云盘可以让您的照片、文档、音乐、视频、软件、应用等各种内容，随时随地触手可及，永不丢失。

不知道云盘干嘛的？了解使用云盘: /thread-1099321-1-1.html

保存到360云盘的文件都经过了严格的加密程序，只能您本人通过帐号、密码才可以访问到您的数据。即便360公司的云盘项目工作人员也是无法访问到您的数据。另外保存到360云盘的文件，都做了多份备份，即使360云盘云存储服务中心某地机房某服务器坏掉，也不用担心数据丢失，因为可以从其它机房的服务器上还原访问到数据。

1.2360云盘安全性有保障吗？

360云盘产品全面升级安全功能，推出5大“护法”，让用户放心大胆的爱上云存储，是目前业内最安全的网络硬盘。

护法一：加密交互过程，保障数据传输安全

护法二：文件保险箱，隐私信息再加密

护法三：云查杀，文件分享、同步更安全

护法四：服务端文件碎片加密，谨防管理员黑客偷窥

护法五：异地容灾，文件永不丢失

1.3360云盘的空间是多大？

360云盘空间已经宣布无限空间，用户初始可以在活动页领取36T（1T=1204G），当您的云盘等级达到25级以上时，每增1级，空间自动增长10T，上不封顶！领取无限空间：/xt

同时您通过做一系列任务和活动，可达到40T以上，对于大部分用户来说绝对够用。

1.4什么是同步？

同步是指让文件在多台设备（电脑、手机等）和网络端/云端保持一致。用户在任何一个地方对文

件做了添加、删除或修改，其他几个地方都会很快变为同样的修改结果。

1.5目前360云盘有哪些限制？

1)最大支持上传单文件为10G，网页版未装插件为360M

2)文件总数70万

3)离线下载单文件2G

4)单次分享文件数不能超过2000个

5)分享流量下载无限制

6)分享下载文件个数无限制

7)文件共享群每人可创建3群

8)文件共享群最多可加入36个群（包含自己创建的群）

1.6360云盘同步盘版与网盘版的区别

360云盘同步盘版提供文件实时同步功能，您放到本地360云盘目录的文件会被自动上传至360云盘云存储服务中心，当您在其它电脑登录云盘时自动同步下载到新电脑，实现了多台电脑的文件同步。

360云盘网盘版则相当于是一个放在网络上的硬盘或U盘，放在网盘中的文件不会占用本地内存，管理、编辑网盘里文件时只需从客户端中下载，并保存、上传就会自动更新。

1.7360的同步逻辑是什么？

网页端为实时数据，同步是否成功可在网页端查看。

多端不同时操作存储或修改文件，以最后上传到服务器上的文件为准，对其它客户端进行同步更新。

多端同时操作修改文件会产生冲突文件（冲突文件产生参考2.5）。

1.8重装系统，云盘里的文件会丢失吗？

不会。只要您将文件成功上传至云端，重装系统无论是同步版或windows版，都不会影响云盘里的文件。

2PC版云盘

2.1云盘里面保存的文件丢失

云盘账号是否登录错误？是否同步后在本地删除了360云盘内的文件？电脑或者账号是否被别人操作？是否有重装电脑，重新安装云盘客户端操作(手动卸载云盘)？网页版回收站中是否有保存的文件？

如果以上问题都核实了，用户还是无法确认文件是如何丢的，请在开始菜单中输入%appdata% ，在360CloudWin（同步版）或360CloudUI（网盘版）文件夹中，复制sync.log到本地，以及用户的联系方式，发送至g-cunchu-fankui@

2.2云盘无法登录，提示网络连接失败

其他客户端软件登录是否正常？之前登录是否正常？是否使用了代理IP或代理软件？可能是运营商服务器过滤了一些参数，导致服务器识别不了。设置-高级-“安全模式传输”打钩，看是否还能连接？

如果还无法登录，请在开始菜单中输入%appdata% ，在360CloudWin（同步版）或360CloudUI （网盘版）文件夹中，取回sync.log日志文件

也可以使用云盘网络诊断工具，将诊断结果发回，诊断工具下载：/cloud_test.zip

最后将以上信息及用户的联系方式，发送至g-cunchu-fankui@

2.3抽奖之后空间没有变化

360云盘赠送超大空间后，绝大多数用户的空间是以T为单位的，1T=1024G，并精确到小数点后两位，如10.01T，所以当您抽奖空间增加少于10.24G时，抽奖容量显示上是不会有变化的，这时候可以让用户在扩容记录里看