接打电话的基本规范

接打电话的基本规范

电话是我们现在日常工作和生活中必不可缺少的一种沟通工具，同时在接听电话和拨打电话都是有礼仪的，做好这些可以让远在电话那头的人感受到你的真诚，如果做不好可能会严重的影响到你们之间的谈话，接打电话时候的基本礼仪：

一、打电话时，应礼貌地问\"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？\"或者\"对不起，现在和您谈话方便吗？\"

二、电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

三、如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

四、接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

五、听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如\"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？\"

六、接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照\"3W\"原则记录，即\"WHEN(什么时间)\"、\"WHO(对象是谁) \"、\"WHAT(什么事)\"。电话记录既要简洁又要完备。

提示：接打电话是我们日常工作和生活中必不可少的沟通方式，如能够在通话的过程中保持礼仪，但是不会过度，给人刚刚好的感觉，那么我们在与他人见面时的距离也会拉近很多，虽然看似不起眼的一个动作，或许对方看不见，但是他会感受到的。