直播课程大纲
《直播销售》教学大纲
《直播销售》教学大纲一、课程信息课程名称：直播销售课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：48计划学分：4先修课程：无选用教材：《直播销售（微课版）》，适用专业：移动商务、直播电商、市场营销等专业二、课程简介近年来，直播销售的热度不断增强，直播电商的交易规模不断扩大，越来越多的商家和品牌投身直播销售，并将其运用到新的领域，开拓新的路径，推动了直播销售向新台阶的迈进，带动了电子商务格局的转变。
这种格局的转变使得市场对人才的提出了更高的要求，电子商务人才要不断加深对专业理论知识的认识，提升专业实践能力，增强前瞻性和创新性，以适应行业和市场的需求。
《直播销售》是作为电子商务、市场营销等专业的一门专业基础课程，着眼于当前直播销售对高素质人才的需求，旨在引领学生掌握直播间搭建、直播电商话术、宣传推广与数据复盘的相关知识和操作，从而能够完成行业中直播间搭建、直播执行、直播间宣传推广、订单处理等工作任务，帮助学生学习直播销售活动的理论知识的同时掌握直播销售的操作技能，而为岗位和后续专业的学习奠定基础。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1.结合实战进行理论学习，让学生能够掌握各种操作方法和技巧，提高语言表达能力、形象管理能力、直播控场能力、商品讲解能力，以及直播后的复盘能力等。
2.寻找带货能力较强的直播间，观察并学习该直播间的优势；自己开通一个直播间进行深入学习，磨练直播技能。
3.教师观察学生的直播，指出其不足之处，并进行亲自示范，规范学生的直播。
直播实践教学大纲设计(3篇)
第1篇一、课程背景随着互联网的快速发展，直播行业在我国逐渐兴起，直播已成为人们获取信息、娱乐、购物、社交等多元化需求的重要渠道。
为了培养适应时代发展需求的应用型人才，本课程旨在通过直播实践教学，使学生掌握直播的基本技能和技巧，提高学生的实践能力和创新能力。
二、课程目标1. 知识目标：（1）了解直播行业的发展现状和趋势；（2）掌握直播的基本概念、原理和分类；（3）熟悉直播平台的基本操作和功能；（4）了解直播内容策划、制作和推广的基本方法。
2. 能力目标：（1）培养学生直播主持、互动、现场应变等能力；（2）提高学生直播设备操作、直播画面编辑和直播效果优化等技能；（3）培养学生团队合作、创新思维和沟通能力；（4）使学生具备一定的直播营销和推广能力。
3. 素质目标：（1）培养学生的职业道德和社会责任感；（2）提高学生的审美情趣和人文素养；（3）培养学生的创新精神和实践能力；（4）增强学生的团队协作精神和沟通能力。
三、课程内容1. 直播行业概述（1）直播行业的发展历程；（2）直播行业的现状和趋势；（3）直播行业的商业模式和盈利模式。
2. 直播平台介绍（1）直播平台的基本功能；（2）直播平台的分类和特点；（3）直播平台的使用技巧和注意事项。
3. 直播内容策划与制作（1）直播内容策划的基本原则；（2）直播内容制作的流程和技巧；（3）直播节目效果优化方法。
4. 直播互动与现场应变（1）直播互动的基本技巧；（2）直播现场应变的策略；（3）直播过程中常见问题的处理方法。
5. 直播营销与推广（1）直播营销的基本策略；（2）直播推广的方法和技巧；（3）直播数据分析和优化。
6. 直播团队协作与沟通（1）直播团队的组织结构和职责；（2）直播团队协作的技巧；（3）直播沟通的技巧和注意事项。
四、教学实施1. 教学方法（1）讲授法：讲解直播行业、平台、内容策划、制作、互动、营销等方面的理论知识；（2）案例分析法：通过实际案例分析，让学生了解直播行业的现状和趋势；（3）实践操作法：指导学生进行直播实践，提高学生的实际操作能力；（4）讨论法：组织学生讨论直播过程中的问题，培养学生的团队协作和沟通能力。
《直播策划与运营》教学大纲
《直播策划与运营》课程教学大纲一、课程基本信息表1 课程基本信息表二、课程定位与培养目标（一）定位《直播策划与运营》是市场营销专业的一门专业选修课程，该课程围绕当前直播行业发展现状与趋势,系统全面讲解直播策划思路、工具与直播平台运营方法，具有很强的实用性、综合性的特点。
本课程的先修课程主要有《电子商务概论》、《网络营销》，同时《大数据营销》、《数字营销项目实训》等后续课程奠定基础。
（二）目标1.知识目标（1）了解直播行业发展现状及趋势；（2）理解直播概念、由来及营销价值；（3）掌握常见直播平台类型及直播营销形式；（4）掌握直播营销团队构建方法及主播人设打造；（5）掌握直播营销前期策划与筹备内容；（6）熟练掌握直播选品与规划、预热及引流的方法；（7）熟练掌握直播方案策划、实施与运营技巧；（8）掌握直播复盘、数据效果分析及风险评估措施。
2.能力目标（1）具备行业洞察与分析能力；（2）具备直播筹划、运作及实施的能力；（3）具备直播营销引流、宣传及推广的能力；（4）具备直播策划组织、管理与执行能力；（5）具备直播选品、带货及粉丝运营管理的能力；（6）具备直播商品讲解能力及控场能力；（7）具备直播效果及数据分析能力；（8）具备直播风险防范及管理的能力。
3.素养目标：（1）具备创新精神、创新思维及文化创新意识；（2）具备敏锐的市场视野及商业战略视角；（3）具备社会主义法治精神及风险意识；（4）具备正确价值观、坚毅的意志品质、团结合作及抗压精神；（5）具备系统思考、批判思考及知识迁移的意识。
三、教学内容及学时分配（一）教学内容及学时分配表2 教学内容、目标及学时分配（二）实验或课程实践教学环节（课内实验）表3 课内实验一览表四、课程思政要点《直播策划与运营》课程落实“立德树人”根本任务，以学生为中心，帮助学生达成知识、能力和素质的全面提升。
主要体现在：①社会主义核心价值观，突出理想信念教育；②心理品质教育（包括吃苦耐劳、坚毅、自制、抗压等）；③道德与法制教育（包括遵纪守法、诚信、社会公德等）；④职业素养教育，如奉献与敬业精神。
主播培训课程内容大纲
竞争压力
直播行业的竞争非常激烈，主播需 要不断提升自己的竞争力，以应对 来自同行的挑战。
时间压力
直播需要花费大量时间，可能会影 响到主播的日常生活和休息，主播 需要合理安排时间，保持身心健康。
保持良好心态，持续进步
心态调整
主播需要学会调整自己的心态，保持积极乐观的态度，面对挫折和 困难时不轻易放弃。
自我激励
主播需要不断激励自己，设定明确的目标和计划，努力实现自己的 梦想和追求。
反思与总结
在直播过程中，主播需要不断反思和总结自己的表现和经验教训，以 便更好地提升自己的能力和水平。
THANK YOU
感谢聆听
语言表达和沟通能力培养
02
01
03
清晰准确表达
学习如何清晰准确地传达信息，避免误解和歧义。
丰富语言表达
运用多种语言表达方式，增加直播内容的趣味性和吸引 力。
倾听与互动
学会倾听观众意见和反馈，与观众建立良好的互动关系。
气氛调动和观众留存策略
热情与活力
保持积极向上的态度，传递热情和活力，感染观众情绪。
话题引导与互动
巧妙引导话题，增加观众参与感和粘性，提高留存率。
节奏把控与氛围营造
合理安排直播节奏，营造轻松愉快的氛围，让观众乐于停留。
04
粉丝经济与商业化运作模式探讨
粉丝经济概念及价值体现
粉丝经济定义
01
基于粉丝与被关注者关系之上的经营性创收行为，通过提升用
户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益。
80%
成功案例三
某教育主播，利用网络平台为学生 提供在线辅导和答疑服务，以高效、 便捷、互动性强等特点赢得了学生 和家长的认可。
02
直播营销原理、策略与实践》教学大纲
直播营销原理、策略与实践》教学大纲
1. 引言
- 课程概述
- 直播营销的概念与发展历程
- 直播营销在现代商业环境中的重要性
2. 直播营销原理
- 直播营销的基本组成与运作机制
- 直播营销的核心目标与价值
- 直播营销与传统营销的差异与优势
3. 直播营销策略
- 直播营销环境分析：PEST分析
- 目标受众与品牌定位
- 内容策略：创意策划与执行
- 互动策略：观众参与与互动方式
4. 直播营销实践
- 直播平台选择与运营策略
- 直播工具与技术应用
- 案例分析：成功的直播营销实践
- 实践项目：团队直播营销策划与执行
5. 直播营销效果评估
- 直播营销效果的评估指标与方法
- 数据监控与分析：观众数据、互动数据、销售数据等- 案例分析：直播营销效果评估与优化
6. 直播营销风险与应对
- 直播营销可能面临的风险与挑战
- 风险预防与应对策略
- 案例分析：直播营销风险与应对实例
7. 直播营销的未来趋势
- 直播营销的发展趋势与创新方向
- 未来直播营销的可能形态与机遇
- 行业展望：直播营销在未来的商业应用
8. 课程总结与展望
- 直播营销的重点回顾与核心知识点梳理
- 直播营销的应用实践与持续
- 课程反馈与交流
以上是《直播营销原理、策略与实践》的教学大纲，旨在为学生提供全面、深入的直播营销知识与实践指导。
通过本课程的，学生将能够掌握直播营销的基本原理、策略与实践方法，提升直播营销的应用能力，为未来的职业发展奠定坚实基础。
直播销售技巧培训直播电商技巧课程大纲
直播销售技巧培训直播电商技巧课程大纲
简介
本课程旨在培训学员掌握直播销售技巧和直播电商的基础知识，并提供实用的技巧和策略，帮助学员在直播销售领域取得成功。
课
程内容涵盖以下重点内容：
课程大纲
1. 直播电商概述
- 直播电商的定义与特点
- 直播电商在电商领域的发展趋势
2. 直播销售技巧基础
- 直播销售的优势和挑战
- 直播销售的基本流程和要素
- 建立良好的直播销售形象
3. 直播销售准备工作
- 产品准备和选品技巧
- 直播场地和道具的布置
- 拍摄和灯光技巧
4. 直播销售技巧与策略
- 吸引观众注意的技巧
- 打造引人注目的直播内容
- 提高直播销售的转化率
5. 社交媒体和直播电商
- 利用社交媒体平台进行直播销售- 社交媒体的营销技巧和策略
6. 直播销售的法律与合规
- 直播销售的法律风险与合规要求- 遵守广告法和消费者权益法
7. 直播销售案例分析
- 分析成功的直播销售案例
- 研究成功直播销售者的策略和技巧
培训目标
通过本课程的研究，学员将能够：
- 理解直播电商的概念和发展趋势
- 掌握直播销售的基本流程和要素
- 使用吸引观众注意的技巧和策略
- 合规开展直播销售活动
- 研究成功的直播销售案例，提高销售转化率
相信通过本课程的培训，学员将能够在直播销售领域取得更好的业绩和发展。
如果您对该课程感兴趣，请尽快报名参加！。
直播课件大纲范文参考
直播课件大纲范文参考
直播课件大纲范文参考：
一、课程介绍：
- 介绍课程名称和主题
- 说明课程的目标和意义
- 简要介绍授课教师的背景和经验
二、课程内容：
- 模块一：XXX（具体内容）
- 主要概念解释和基础知识讲解
- 相关实例分析和案例分享
- 提供学习资料和补充阅读推荐
- 模块二：XXX（具体内容）
- 深入讲解XXX部分的重点知识和要点
- 与实际应用相结合的案例分析
- 实践操作演示和实际操作步骤讲解
- 模块三：XXX（具体内容）
- 进一步拓展XXX的相关知识和技巧
- 引导学生进行思考和讨论
- 鼓励学生提出问题和解答疑惑
三、课程互动：
- 开设问答环节：学生可以通过直播平台提问，教师即时解答- 参与小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享思考结果
- 提供互动考题：通过在线投票或回答问题的方式进行互动
四、学习资源支持：
- 提供相关教材：提供电子版教材或PPT课件供学生下载
- 提供学习资料：提供相关学习资料和参考书目推荐
- 提供课后习题：布置课后习题，帮助学生巩固所学知识
五、课程评价和反馈：
- 布置课后作业：让学生进行巩固性练习或作业
- 提供评价渠道：学生可以通过在线问卷或反馈表发表意见
- 教师评价和反馈：教师对学生表现进行评价和指导
六、课程总结：
- 总结本节课的主要内容和要点
- 引导学生思考和总结所学知识
- 提醒学生下节课的预习内容
以上是一份直播课件大纲范文参考，可以根据具体的课程内容和教学目标进行调整和修改。
课程大纲直播电商概论
《直播电商概论》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程教学目标通过该门课程的学习，掌握直播电商的基本理论、方法和操作技巧，掌握直播电商的筹划、运作、实施和评估技能，了解直播电商的相关岗位和直播电商存在的风险，能够自主分析直播电商的相关案例，为构筑完整的电子商务专业知识和能力体系服务。
教学过程中主要达到以下三个课程教学目标：课程目标1：了解中国电子商务发展现状，理解直播电商的含义、本质及特点，掌握直播电商平台发展的特点。
了解直播间物料准备的品类要求，理解直播短视频脚本撰写和拍摄的要点。
掌握直播电商的具体方法和操作技巧，熟悉直播电商的人才特征和岗位设置，掌握直播电商相关岗位的职业技能。
课程目标2：掌握直播电商的筹备、运作和实施的方法与技巧，了解直播电商存在的相关风险，掌握直播电商风险的管理流程及不同主体的风险防范措施，具备电商行业、广告行业等行业的法律法规意识，能运用到电子商务和直播电商的实际运营中；能够对直播电商进行复盘，对直播效果进行评估和改进。
课程目标3：具有在纷繁复杂的网络时代坚守自己的原则的底线的能力，具备新时代电商类从业人员应有的基本素养和职业操守；通过直播电商相关的案例分析讲解，融入相关的课程思政，树立正确的核心价值观和社会价值取向，成为企业所需、社会所需的电商直播人才。
三、课程目标对毕业要求的支撑关系四、教学学时分配《直播电商概论》课程教学学时分配表五、教学内容和教学要求第一章认识直播电商【教学基本要求】通过本章内容的学习，使学生了解网络直播的发展历程；理解直播电商的内涵；理解直播电商的商业价值；掌握直播电商的产业链；了解常见的直播电商平台。
【教学重点和难点】教学重点：直播电商的内涵，直播电商的产业链。
教学难点：直播电商的商业价值。
【教学内容】第一节直播电商概述与产业链（一）网络直播的发展历程（二）直播电商的内涵（三）直播电商的发展现状（四）直播电商的商业价值（五）直播电商的产业链构成第二节直播电商平台的分析（一）公域流量和私域流量（二）直播电商平台的差异分析本章习题要点：直播电商的基本概念。
淘宝直播(直播带货)培训课程表
淘宝直播课程表一、培训内容源自1、基础知识培训 2、实操培训 3、高阶运营培训 4、分组独立实操演练
二、培训大纲
1、基础知识培训（3 天）
培训主题
培训内容
淘宝直播介绍（2 天） 1、直播前景及行业发展解析
2、各大平台直播介绍
3、为什么选择淘宝直播
4、淘宝平台管理规则
注：按照每周 5 天课程进行
5、直播经营范围了解和违规处罚避坑指南
6、淘宝直播的必备条件
7、直播工具的应用
8、淘宝主播基本规则
9、淘宝直播常见规范
10、淘宝直播流程
基础篇（1 天）
1、心态建设，直播就是一场马拉松
2、店铺直播和达人直播的区别
3、淘宝直播类目标签都有哪些
4、如何找到自己的定位
5、主播快速晋级必备技能
6、直播间互动营销工具应用
3、高阶运营培训（8 天）
培训主题
培训内容
主播运营（3 天） 直播运营（2 天）
账号运营（3 天）
1、主播评估维度 2、主播优势分析 3、主播定位策划 4、基于人货场的主播人设策划 5、IP 打造方案 1、如何快速精准定位同行竞品号 2、从哪些维度高效分析竞品运营方案 3、直播直播间打造 4、直播节奏策划 5、直播活动策划 6、直播控场能力 7、直播话术技巧 8、直播带货专业术语讲解 1、数据分析 2、用户分析
3、消费行为分析 4、淘宝站内流量入口都有哪些 5、站外流量如何助力 6、各层级粉丝运营维护技巧 7、粉丝群日常运营技巧 8、淘宝直播活动参与方式 9、你不能不知道的影响直播间权重的因素 10、助理是那个给主播雪中送炭的人 11、粉丝听主播的，主播听场控的 12、微淘、微博等相关账号矩阵运营
直播带货培训课程大纲模板
一、课程概述1. 课程目标：帮助学员了解直播带货的基本概念、运营策略和技巧，提升直播带货的运营能力，实现销售目标。
2. 课程对象：电商运营人员、直播主播、新媒体运营人员、创业者等。
3. 课程时长：共计8周，每周2课时，共计16课时。
4. 课程形式：理论讲解、案例分析、实战演练、互动交流。
二、课程内容第一周：直播带货基础1. 直播带货概述- 直播带货的定义- 直播带货的优势与挑战- 直播带货的发展历程2. 直播带货平台及工具- 各大直播平台介绍（抖音、快手、淘宝直播等）- 直播带货工具及插件（直播助手、数据分析工具等）3. 直播带货产品选品- 产品选品原则- 产品定位与差异化- 产品质量把控第二周：直播带货运营策略1. 直播带货团队建设- 团队成员职责划分- 团队协作与沟通技巧2. 直播带货内容策划- 直播内容类型及特点- 直播内容策划与执行- 直播互动与引导技巧3. 直播带货推广策略- 直播带货推广渠道- 直播带货广告投放- 直播带货营销活动策划第三周：直播带货技巧与实战1. 直播带货主播技巧- 主播形象塑造- 主播语言表达- 主播情绪管理2. 直播带货产品讲解技巧- 产品卖点提炼- 产品优势对比- 产品演示与试用3. 直播带货互动技巧- 互动环节设计- 互动话术与引导- 互动效果评估第四周：直播带货数据分析与优化1. 直播带货数据分析- 数据指标解读- 数据分析方法- 数据可视化工具2. 直播带货效果评估- 转化率、ROI等指标分析- 直播带货效果优化策略3. 直播带货风险控制- 直播带货风险识别- 直播带货风险应对措施第五周：直播带货案例解析1. 成功案例分析- 直播带货成功案例分享- 成功案例背后的运营策略2. 失败案例分析- 直播带货失败案例分享- 失败案例原因分析3. 案例讨论与反思- 学员结合自身情况，讨论案例中的问题与解决方案第六周：直播带货实战演练1. 实战演练准备- 演练场景设计- 演练流程安排2. 实战演练实施- 学员分组进行实战演练- 指导老师现场指导与点评3. 实战演练总结- 演练成果展示- 演练经验分享第七周：直播带货平台运营1. 各大直播平台运营策略- 抖音、快手、淘宝直播等平台的运营特点 - 平台规则与策略2. 直播带货平台推广- 平台推广渠道- 平台广告投放3. 直播带货平台数据分析- 平台数据指标解读- 平台数据分析与优化第八周：直播带货未来趋势与展望1. 直播带货行业发展趋势- 直播带货市场规模与增长- 直播带货行业竞争格局2. 直播带货未来发展方向- 直播带货与人工智能、大数据等技术的融合 - 直播带货与其他行业的跨界合作3. 学员就业指导与职业规划- 直播带货相关岗位介绍- 学员职业发展规划建议三、课程考核1. 平时成绩：30%- 参与课堂讨论、案例分析、实战演练等活动的积极性与表现2. 作业成绩：30%- 完成课后作业，如直播带货策划、数据分析报告等3. 实战演练成绩：40%- 实战演练过程中的表现与成果四、课程证书1. 学员完成课程学习并考核合格后，可获得直播带货培训证书。
课程直播策划书模板范文3篇
课程直播策划书模板范文3篇篇一课程直播策划书模板范文一、直播主题[课程名称]直播课二、直播目的本次直播课程的主要目的是为了帮助学员更好地了解和掌握[课程名称]的相关知识和技能，提高学员的学习效果和满意度。
三、直播时间[具体时间]四、直播地点[具体地点]五、直播人员1. 主播：[主播姓名]2. 助理：[助理姓名]3. 技术支持：[技术支持姓名]六、直播准备1. 设备准备：摄像设备：[设备型号]麦克风：[设备型号]灯光设备：[设备型号]电脑：[设备型号]网络设备：[设备型号]2. 场地准备：背景布置：[背景布置方案]桌椅摆放：[桌椅摆放方案]道具准备：[道具准备清单]3. 课程准备：课程大纲：[课程大纲]PPT 课件：[PPT 课件]案例分析：[案例分析]互动环节：[互动环节设计]4. 宣传准备：宣传海报：[宣传海报]宣传文案：[宣传文案]社交媒体推广：[社交媒体推广方案]七、直播流程1. 开场介绍：主播自我介绍课程简介学习目标2. 课程讲解：按照课程大纲进行讲解结合 PPT 课件和案例分析进行讲解注意讲解的节奏和语速，保证学员能够跟上讲解的进度3. 互动环节：提问环节：学员可以在直播过程中随时提问，主播会及时回答学员的问题讨论环节：主播会提出一些问题，让学员进行讨论，促进学员之间的交流和互动抽奖环节：在直播过程中，会进行抽奖活动，抽取幸运学员，送出奖品强调重点和难点感谢学员的参与和支持5. 结束语：提醒学员关注后续课程感谢学员的观看和支持八、直播注意事项1. 网络环境：确保直播地点的网络环境稳定，避免出现卡顿、掉线等情况。
2. 设备调试：在直播前，对摄像设备、麦克风、灯光设备等进行调试，确保设备正常运行。
3. 课程内容：课程内容要提前准备好，确保内容的准确性和完整性。
4. 互动环节：互动环节要设计合理，能够吸引学员的参与，提高学员的学习积极性。
5. 时间控制：要严格控制直播时间，避免出现时间过长或过短的情况。
直播电商课程培训大纲
直播电商课程培训大纲课程概述本课程旨在提供直播电商的基础知识和技能，帮助学员掌握直播电商的运作原理和成功策略。
通过系统的课程安排和实践演练，学员将能够理解直播电商行业的发展趋势，掌握直播销售技巧，并了解如何有效管理直播电商业务。
课程目标- 了解直播电商的定义、特点和发展历程- 掌握直播电商运作的基本流程和模式- 理解直播销售技巧和策略- 研究如何策划和执行直播电商活动- 掌握直播电商平台的选择与管理技巧- 熟悉直播电商的法律风险和合规要求课程内容第一课：直播电商概述- 直播电商的定义和特点- 直播电商的发展历程和趋势- 直播电商的优势和挑战第二课：直播电商模式- 直播电商的基本流程和模式- 直播电商的平台选择与比较- 直播电商的商业模式第三课：直播销售技巧- 直播销售的基本要素和技巧- 直播销售的推广策略和技巧- 直播产品演示和销售话术第四课：直播电商活动策划与执行- 直播电商活动的策划流程和要素- 直播电商活动的运作管理与执行- 直播电商活动分析和改进第五课：直播电商平台管理- 直播电商平台的选择与搭建- 直播电商平台的日常维护与管理- 直播电商平台数据分析与优化第六课：直播电商的法律风险与合规- 直播电商的法律法规和合规要求- 直播电商的知识产权保护- 直播电商合同与纠纷解决- 直播电商消费者权益保护授课方式- 面授：课堂教学，讲解理论知识和案例分析- 实践演练：学员参与实操演练和模拟直播活动- 互动讨论：学员与教师互动，分享经验和解决问题评估方式- 课堂作业：学员按时完成指定的课堂作业- 项目实践：学员参与实际直播电商项目的策划与执行- 考核测试：对学员所学知识进行考核测试总结本课程将为学员提供直播电商的全面培训，通过理论学习和实践演练，学员将能够掌握直播电商的基本知识和技能，并拥有成功开展直播电商业务的能力。
希望学员通过本课程的学习，能够成为优秀的直播电商从业者。
《直播营销》教学大纲
《直播营销》教学大纲一、课程概述《直播营销》课程旨在帮助学生了解直播营销的基本概念、特点、发展趋势，掌握直播营销的策略、技巧和操作方法，提升学生在直播营销领域的实践能力和创新思维。
二、课程目标1、让学生掌握直播营销的基本理论和实践知识；2、培养学生运用直播营销策略进行实际操作的能力；3、提高学生的创新思维和团队协作能力。
三、课程内容1、直播营销概述：介绍直播营销的基本概念、特点、发展趋势；2、直播平台介绍：介绍主流直播平台的特点、使用方法和操作流程；3、直播营销策略：讲解如何制定有效的直播营销策略，包括目标设定、内容策划、受众分析、互动设计等；4、直播营销技巧：介绍直播营销中的沟通技巧、互动技巧、主播形象塑造等；5、直播营销实战案例分析：通过案例分析，让学生了解成功的直播营销策略和操作方法；6、直播营销的未来发展：探讨直播营销未来的发展趋势和可能的挑战。
四、教学方法1、理论讲解：通过课堂讲解，让学生了解直播营销的基本理论和知识；2、案例分析：通过分析成功的直播营销案例，让学生了解实际操作方法和策略；3、实战演练：让学生在模拟环境中进行实际操作，培养其运用所学知识解决实际问题的能力；4、小组讨论：通过小组讨论，提高学生的团队协作能力和创新思维。
五、考核方式1、课堂表现：根据学生在课堂上的参与度和表现进行评价；2、实战演练：根据学生在实战演练中的表现进行评价；3、期末考试：通过笔试或面试等方式，考察学生对直播营销知识的掌握程度。
《品牌营销》课程教学大纲一、课程概述《品牌营销》课程旨在培养学生掌握品牌营销的基本理论和实践技能，通过学习，学生将能够理解品牌营销的概念、原理和方法，并能够应用于实际的品牌管理和营销活动中。
本课程的主要内容包括品牌概述、品牌定位、品牌传播、品牌维护与拓展等。
二、课程目标1、理解品牌营销的基本概念、原理和方法；2、掌握品牌定位的方法和步骤，能够根据市场需求进行品牌定位；3、熟悉品牌传播的策略和手段，能够制定有效的品牌传播计划；4、了解品牌维护与拓展的策略和技巧，能够制定品牌长期发展计划。
直播实践教学大纲(3篇)
第1篇一、课程背景随着互联网的快速发展，直播行业在我国迅速崛起，成为新兴的媒体形式。
直播教学作为一种新型的教学模式，将直播技术应用于教育教学过程中，具有实时互动、资源共享、个性化学习等优势。
为了培养学生的直播技能，提高学生的综合素质，本课程特制定直播实践教学大纲。
二、课程目标1. 理解直播教学的基本概念、特点和发展趋势；2. 掌握直播教学的基本操作技能，包括直播软件的使用、直播内容策划、直播互动等；3. 提高学生的沟通能力、团队协作能力和创新能力；4. 培养学生运用直播技术进行教育教学、学术交流、企业宣传等方面的实际能力。
三、课程内容1. 直播教学概述- 直播教学的基本概念- 直播教学的特点- 直播教学的发展趋势2. 直播教学平台与工具- 直播教学平台的种类及特点- 直播教学工具的使用方法- 直播教学平台的配置与优化3. 直播教学策划与实施- 直播教学内容的策划- 直播教学流程的设计- 直播教学互动技巧4. 直播教学案例分析与评价- 直播教学案例分析- 直播教学评价方法- 直播教学效果评估5. 直播教学实践与应用- 直播教学实践项目设计- 直播教学实践操作- 直播教学实践成果展示与分享6. 直播教学与其他教学模式的融合- 直播教学与翻转课堂的融合- 直播教学与混合式教学的融合- 直播教学与在线教育的融合四、教学方法1. 讲授法：系统讲解直播教学的基本概念、特点、发展趋势等理论知识；2. 案例分析法：通过分析实际直播教学案例，帮助学生理解直播教学实践操作；3. 实践操作法：引导学生动手实践，掌握直播教学的基本操作技能；4. 小组讨论法：组织学生分组讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力；5. 互动教学：利用直播平台进行实时互动，提高学生的参与度和学习效果。
五、教学评价1. 课堂表现：评价学生在课堂上的参与度、互动性和学习态度；2. 实践操作：评价学生在直播教学实践中的操作技能和创新能力；3. 案例分析：评价学生对直播教学案例的分析能力和评价方法；4. 成果展示：评价学生直播教学实践成果的质量和展示效果。
电商直播运营带货培训课程大纲(完整版)
电商直播运营带货培训课程大纲一、电商直播的解读1、电商直播的定义2、传统电商VS直播电商3、电商直播中的三要素：人、货、场3.1 对“人”的分析3.2 对“货”的分析3.3 对“场”的分析4、电商直播产业链中的参与主体和运作流程分析4.1电商直播产业链模型图5、几大主要布局电商直播业务的平台6、主要电商直播业务平台布局的进程情况7、淘抖快三个平台进行分析对比7.1 淘抖快平台对比表8、电商直播中的收益分成模式8.1 电商直播收益分成模型图二、组织结构与岗位分工架构1、组织结构设置2、岗位分工架构划分2.1 如何做人员规划方面2.2 电商直播中的岗位类型2.3 岗位说明书的编制2.3.1 岗位说明书模板2.4 对岗位说明书中的三处编写解析2.5 电商直播中的关键性岗位及岗位职责2.5.1 电商直播运营经理2.5.2 主播2.5.3 助理2.5.4 场控2.5.5 电商直播运营2.5.6 策划2.5.7 招商2.5.8 经纪人三、直播间场景布局及设备清单1、直播间场景布局2、设备清单2.1 场地2.2 环境2.3 设备及道具2.4 灯光四、直播带货的标准作业流程1、直播带货链路图1.1 人员分工配置表1.2 面试如何选主播1.3 面试问答提纲模板1.4 新晋主播培训安排表1.5 主播考核机制表1.6 商品提报表1.7 招商登记表1.8 直播商品信息表1.9 市场价格调研表1.10 直播间商品价格明细表1.11 主播直播排期表1.12 直播营销规划表1.13 直播间商品卖点表1.14 直播脚本模板1.15 直播商品手卡1.16 直播预热推广媒体规划表1.17 直播预热时间安排表1.18 商品、赠品、奖品发放表1.19 粉丝引导数据表1.20 整体引导数据表1.21 种草数据记录表1.22 主播粉丝数据运营表1.23 直播支出收入表1.24 直播概况复盘表1.25 电商数据复盘表1.26 直播数据复盘表五、选品1、直播带货营销沟通流程图2、与商家合作的注意事项3、建立选品审核机制4、选品维度5、选品流程5.1 商品提报表6、选品组货7、消费者注意力曲线六、商品卖点的挖掘1、用户需求画像模板2、核心卖点的定义及分类3、卖点的提炼思路4、竞品分析模板5、直播间商品卖点表6、主播如何佐证卖点七、直播脚本1、直播脚本的定义2、直播脚本的作用3、直播脚本的分类4、直播脚本模板5、直播脚本框架要素的编制解析八、带货主播的话语特点与话术要点1、带货主播话语1.1 带货主播话语特点1.1.1 话语受众1.1.2 话语的主题1.1.3 话语结构形式1.1.4 话语的风格1.2 话语的语言特点1.2.1 话语的词语特点1.2.2 话语的句子特点1.3 话语的韵律特点1.3.1 重音突出话语焦点1.3.2 语速2、带货主播话术2.1 基于用户路径的话术规划模型2.1.1 开场话术2.1.2 引导话术2.1.3 互动话术2.1.4 介绍话术2.1.5 促单话术2.1.6 逼单话术2.1.7 下播话术2.2 排除用户疑虑的话术方法3、35个直播间问题和沟通话术合集九、直播讲解的技巧与难点分析1、商品讲解的四种方法1.1 场景带入法1.2 提问带入法1.3 事实带入法1.4 FABE法则和FAB话术2、讲解中的难点分析2.1 商品介绍环节2.2 商品推销环节2.3 常见误区十、互动营销1、互动营销的缘由及目的2、电商直播中互动营销的链路模型3、互动营销的类型4、互动营销的表现形式5、用户感知6、互动营销类型对用户感知属性的影响7、涉入度对于互动营销与用户感知属性间的调节效应8、专注、愉悦对购买意愿的促进作用十一、商品促销玩法1、八种常见的促销策略2、促销的逻辑模型3、八种促销策略的统筹划分3.1 促销策略-限时限量：逻辑模型和分析3.2 促销策略-秒杀：逻辑模型和分析3.3 促销策略-节日促销：逻辑模型和分析3.4 促销策略-赠品：逻辑模型和分析十二、DOU+ 的简析1、流量来源2、DOU+ 定义3、DOU+ 形式4、什么类型的可以投放DOU+5、DOU+ 投放技巧6、两种助热带货直播间的短视频类型：预热和花絮7、投放记录表十三、复盘1、什么是电商直播复盘2、做电商直播复盘的原因及作用3、什么样的直播需要复盘4、电商直播复盘项5、复盘的五个步骤6、电商直播复盘常用方法6.1 团队复盘的鱼骨图方法6.2 直播深度复盘的方法7、具体的复盘事项7.1 数据类复盘事项7.1.1 电商数据复盘表7.1.2 主播粉丝数据运营表7.1.3 直播支出收入表7.1.4 粉丝引导数据表7.1.5 整体引导数据表7.1.6 直播数据复盘表7.1.7 种草数据记录表7.2 直播过程的复盘事项7.2.1 直播概况复盘表8、复盘数据计算方式9、直播复盘要点与误区9.1 要点9.2 误区十四、招商合作1、主要合作模式2、直播带货营销沟通流程图3、商家关键点审核4、执行流程5、结算规则6、资源展示7、合作业务分类（以谦寻为例）8、招商登记表十五、商品销售量低的困境与突破1、前期调研1.1 市场价格调研表1.2 各平台直播分析表2、调整商品销售策略3、打造精品带货直播3.1 人员分工配置表4、加大对各岗位人员的专业培训5、复盘。
直播课程大纲
1【讲师简介】专业经历：多年致力于企业管理咨询与企业培训服务，拥有15年国内外一线管理和培训的工作经历，积累了大量的实战经验。
对课程设计本着“以客为尊，务实解决”的态度，专精研发，深入浅出，具有很强的实效性。
【授课风格】学员普遍认为刘老师的课程切入角度好、内容翔实、思想独到、融理念分享、技巧传授案例分析、游戏演练、魅力表达、人生感悟为一体，通过灵活多样的培训手法，启迪思想，指导实践，具有很强的实效性。
【擅长领域】擅长领域：职业素养、管理实务、顾问式销售，TTT 内训师培养等。
【部分服务客户】中国四维、北大青鸟、依文集团、康斯特集团、天普集团、平安保险、埃特纳、思朗特、中金智富、君德财富等。
师资介绍刘红高级培训师个人主张：让培训支持企业战略！一、为什么学习本课程成功的人为什么成功？回答总是：靠勤奋、靠努力、靠毅力……环顾四周，我们身边勤奋的人、努力的人、有毅力的人还少吗？为什么他们既没有升职，也没有发达？因为他们虽然潜伏在职场，却不懂“职场潜伏心理学”，掌握职场秘笈，读懂人心，是每一个职场人的基本功，此系列课程教你成为职场榜样！二、谁应该学习本课程各级职场人士。
三、课程目录第一讲【沟通让你在职场如鱼得水】第二讲【职场沟通有方法 小事矛盾不激化】第三讲【交往技巧打造职场万人迷】第四讲【五招让老板舍不得你】第五讲【哪些坏习惯让你与高薪绝缘】第六讲【不要成为职场情绪人】第七讲【高效职场：事半功倍的7个方法】第八讲【30岁的职场指南】第九讲【职场新人需注意的细节】第十讲【影响职场晋升的5种情况】第十一讲【准确把握办公室人际关系守则】第十二讲【职场人必知：和老板相处10大秘诀】第十三讲【如何鉴定你是否找到了理想中的工作？】☆课程议程安排☆19:40–19:55 学员入场19:55–20:00 导播主持人开场介绍讲师候场20:00–20:05 讲师与在线学员互动20:05–20:30 讲师授课20:35–20:40 讲师与学员互动20:40–20:45 导播主持人近期课程预告20:45–21:30 直播课程结束学员退场☆第一讲课程介绍☆在职场中，在企业内部的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。
带货直播内容课程设计
带货直播内容课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解带货直播的基本概念，掌握直播销售的主要流程和策略。
2. 学生能够掌握并运用网络营销的相关知识，分析带货直播的成功案例。
3. 学生能够了解直播行业的发展趋势，认识到直播在电商领域的重要性。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，独立设计一场带货直播的策划方案，包括选品、宣传、互动等环节。
2. 学生能够在实际操作中，掌握直播设备的使用和直播技巧，提升直播销售能力。
3. 学生能够通过团队协作，完成一场模拟带货直播，锻炼沟通表达和团队协作能力。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到诚信经营的重要性，树立正确的商业道德观。
2. 学生能够培养创新意识，敢于尝试新事物，积极面对挑战。
3. 学生能够通过参与带货直播活动，提升自信心，增强自我表达能力。
4. 学生能够关注社会热点，了解国家政策，树立正确的消费观。
本课程结合初中年级学生的认知水平、兴趣爱好和实际需求，以实用性为导向，培养学生对带货直播的认知和实际操作能力。
课程性质为实践性、综合性，要求学生在掌握基本知识的基础上，能够运用所学开展实践活动，达到学以致用的目的。
通过分解课程目标为具体的学习成果，有助于后续教学设计和评估的实施。
二、教学内容1. 带货直播概述- 直播销售的定义与特点- 直播销售的发展历程与现状- 直播销售在电商领域的应用2. 带货直播策划与筹备- 选品策略与商品展示- 直播间环境布置与设备选择- 直播宣传与预热3. 直播销售技巧与互动- 语言表达与沟通技巧- 直播间氛围营造与观众互动- 促销策略与成交技巧4. 直播行业发展趋势与政策法规- 直播行业的发展趋势- 我国直播相关政策法规解读- 直播行业的规范与发展5. 模拟带货直播实践- 策划方案制定与实施- 直播实践操作与总结- 团队协作与沟通能力的培养教学内容依据课程目标，结合课本相关知识，确保科学性和系统性。
教学大纲明确教学内容安排和进度，包括直播概述、策划与筹备、销售技巧、发展趋势与实践环节。
直播跑步教程教学大纲模板
一、课程名称跑步健康与技巧直播教程二、课程目标1. 提高学员的跑步技能，使其掌握正确的跑步姿势和呼吸方法。
2. 增强学员的跑步耐力和体能。
3. 培养学员的跑步兴趣，使其形成良好的运动习惯。
4. 传授跑步相关的健康知识，预防运动损伤。
三、课程对象适合所有对跑步感兴趣，希望提高跑步技能和体能的学员。
四、课程时长共计4周，每周1次直播课程，每次课程时长为1小时。
五、课程内容安排第一周：跑步基础知识1. 跑步的起源与发展2. 跑步的益处与注意事项3. 跑步装备介绍（跑鞋、运动服、运动手表等）第二周：跑步姿势与呼吸1. 正确的跑步姿势2. 呼吸节奏与呼吸方法3. 跑步中的肌肉群运用第三周：跑步训练方法1. 初级跑步训练计划2. 中级跑步训练计划3. 高级跑步训练计划4. 跑步训练中的饮食与营养第四周：跑步竞赛与挑战1. 跑步竞赛规则与技巧2. 跑步挑战活动介绍3. 跑步后的恢复与放松六、教学方法1. 直播讲解：讲师通过直播平台，对课程内容进行详细讲解。
2. 实操示范：讲师进行跑步动作示范，学员跟随练习。
3. 互动问答：学员在直播过程中提出问题，讲师进行解答。
4. 小组讨论：学员分组讨论，分享跑步心得和经验。
七、课程评估1. 课堂表现：观察学员在直播过程中的参与度、学习态度等。
2. 实操考核：学员完成一定距离的跑步，考核其跑步技能和体能。
3. 跑步心得：学员提交一份关于跑步的学习心得，总结课程收获。
八、课程资源1. 课程讲义：提供详细的课程讲义，方便学员复习。
2. 运动APP：推荐适合跑步的APP，帮助学员进行训练和记录。
3. 跑步社区：加入跑步社区，与其他学员交流心得，分享经验。
九、注意事项1. 学员在跑步过程中要注意安全，避免运动损伤。
2. 根据自身情况调整训练计划，循序渐进。
3. 保持良好的运动习惯，持之以恒。
十、课后作业1. 每周完成一定距离的跑步训练。
2. 每周提交一份跑步心得，分享训练体会和感受。
戏曲直播教学大纲模板
一、课程名称：戏曲直播教学二、课程目标：1. 帮助学员了解戏曲直播的基本概念和发展趋势。
2. 培养学员掌握戏曲直播的技能，包括直播内容策划、直播平台选择、直播设备配置、直播互动等。
3. 提高学员对戏曲艺术的认知和鉴赏能力，激发学员传承和弘扬戏曲文化的热情。
4. 培养学员在互联网时代下的创新意识和实践能力。
三、课程内容：第一部分：戏曲直播概述1.1 戏曲直播的定义与特点1.2 戏曲直播的发展历程1.3 戏曲直播的意义与价值第二部分：戏曲直播内容策划2.1 戏曲直播内容的选取2.2 戏曲直播内容的编排2.3 戏曲直播的创意与亮点第三部分：戏曲直播平台选择与设备配置3.1 常见戏曲直播平台介绍3.2 戏曲直播平台的选择标准3.3 戏曲直播设备的配置与选购第四部分：戏曲直播技巧与互动4.1 戏曲直播的基本技巧4.2 戏曲直播中的镜头运用4.3 戏曲直播的互动技巧4.4 戏曲直播中的问题处理第五部分：戏曲直播案例分析5.1 成功戏曲直播案例分享5.2 失败戏曲直播案例分析5.3 案例中的经验与教训第六部分：戏曲直播营销与推广6.1 戏曲直播的营销策略6.2 戏曲直播的推广渠道6.3 戏曲直播的口碑传播第七部分：戏曲直播发展趋势与未来展望7.1 戏曲直播的发展趋势7.2 戏曲直播的未来展望7.3 学员在戏曲直播领域的职业规划四、课程安排：第一周：戏曲直播概述- 讲授戏曲直播的定义、特点、发展历程及意义- 分析戏曲直播在当代文化传承中的地位第二周：戏曲直播内容策划- 讲解戏曲直播内容的选取与编排- 介绍戏曲直播的创意与亮点第三周：戏曲直播平台选择与设备配置- 分析常见戏曲直播平台及选择标准- 介绍戏曲直播设备的配置与选购第四周：戏曲直播技巧与互动- 讲授戏曲直播的基本技巧、镜头运用- 分析戏曲直播中的互动技巧及问题处理第五周：戏曲直播案例分析- 分享成功戏曲直播案例- 分析失败戏曲直播案例中的经验与教训第六周：戏曲直播营销与推广- 讲解戏曲直播的营销策略及推广渠道- 分析戏曲直播的口碑传播第七周：戏曲直播发展趋势与未来展望- 分析戏曲直播的发展趋势与未来展望- 制定学员在戏曲直播领域的职业规划五、教学方法与考核：1. 讲授法：由教师系统讲解戏曲直播相关知识。
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1【讲师简介】
专业经历：多年致力于企业管理咨询与企业培训服务，拥有15年
国内外一线管理和培训的工作经历，积累了大量的实战经验。
对课程设计本着“以客为尊，务实解决”的态度，专精研发，深入
浅出，具有很强的实效性。
【授课风格】
学员普遍认为刘老师的课程切入角度好、内容翔实、思想独到、
融理念分享、技巧传授案例分析、游戏演练、魅力表达、人生感
悟为一体，通过灵活多样的培训手法，启迪思想，指导实践，具
有很强的实效性。
【擅长领域】
擅长领域：职业素养、管理实务、顾问式销售，TTT 内训师培养等。
【部分服务客户】中国四维、北大青鸟、依文集团、康斯特集团、天普集团、平安保险、埃特纳、思朗特、中金智富、君德财富等。
师资介绍
刘红高级培训师
个人主张：让培训支持企业战略！一、为什么学习本课程
成功的人为什么成功？回答总是：靠勤奋、靠努力、靠毅力……环顾四周，我们身边勤奋的人、努力的人、有毅力的人还少吗？为什么他们既没有升职，也没有发达？因为他们虽然潜伏在职场，却不懂“职场潜伏心理学”，掌握职场秘笈，读懂人心，是每一个职场人的基本功，此系列课程教你成为职场榜样！
二、谁应该学习本课程
各级职场人士。
三、课程目录
第一讲【沟通让你在职场如鱼得水】
第二讲【职场沟通有方法 小事矛盾不激化】
第三讲【交往技巧打造职场万人迷】
第四讲【五招让老板舍不得你】
第五讲【哪些坏习惯让你与高薪绝缘】
第六讲【不要成为职场情绪人】
第七讲【高效职场：事半功倍的7个方法】
第八讲【30岁的职场指南】
第九讲【职场新人需注意的细节】
第十讲【影响职场晋升的5种情况】
第十一讲【准确把握办公室人际关系守则】
第十二讲【职场人必知：和老板相处10大秘诀】
第十三讲【如何鉴定你是否找到了理想中的工作？】
☆课程议程安排☆
19:40–19:55 学员入场
19:55–20:00 导播主持人开场介绍讲师候场
20:00–20:05 讲师与在线学员互动
20:05–20:30 讲师授课
20:35–20:40 讲师与学员互动
20:40–20:45 导播主持人近期课程预告
20:45–21:30 直播课程结束学员退场
☆第一讲课程介绍☆
在职场中，在企业内部的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。
很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。
如果您是管理者，是管人难还是管事难？大多数管理者会回答管人更难，为什么会这样，因为不同人有不同的习惯和看法，差异极大；上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。
无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了核心的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过，职场沟通究竟是怎么回事?面临的自身阻碍在哪里?如何与上下级沟通？秘诀是什么？
本课程根据职场沟通的特性，结合企业典型案例进行沟通力训练，改善沟通效率，提升组织绩效。
一、通过本课程您将学习到
1、职场高效沟通原理与核心技能；
2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则；
3、上下级沟通的技巧；
二、培训方式
讲授、案例分析、经验分享。
三、课程提纲
1、正确认识职场及职场沟通
2、职场高效沟通原理与核心技能
3、上下级沟通的技巧
4、增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀
第二场直播9月7日20:00-20:40
《职场榜样》系列课程第二讲【职场沟通有方法小事矛盾不激化】
☆第二讲课程介绍☆
职场中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为何已经布置了工作，下属却连个反应都没有？出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他们沟通。
只有在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。
根据对企业培训管理现状的调查发现，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。
在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。
而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。
拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。
据美国一家研究所进行的一项专门调查显示，有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言表达能力每况愈下，这主要表现在两个方面：与同事沟通出现语言障碍，向领导汇报时表述不清。
沟通是一种能力，是职场人士工作中的一门必修课。
一、培训方式
讲授、案例分析、经验分享。
二、通过课程您将学习到
1、认识职业生涯
2 、沟通小策略-化冲突为双赢
3、冲突解决及成熟沟通的的原则。