日常百货公司工作计划
百货工作计划
百货工作计划一、市场调研与分析。
在新的一年里，我们将继续深入市场调研，了解消费者的需求和偏好。
我们将对竞争对手的动态进行分析，找出我们的优势和劣势，为制定合理的销售策略提供依据。
二、产品优化与陈列布局。
针对不同季节和节日，我们将对产品进行优化，推出新品，提升产品的吸引力和竞争力。
同时，我们将对商品的陈列布局进行调整，提升店铺的整体形象和购物体验。
三、促销活动策划。
我们将结合节假日和重要促销节点，制定多样化的促销活动，吸引更多顾客。
同时，我们将加强与供应商的合作，争取更多的支持和资源，确保促销活动的顺利进行。
四、员工培训与激励。
我们将加强员工培训，提升他们的专业素养和服务意识，为顾客提供更优质的服务。
同时，我们将建立激励机制，激发员工的工作热情和创造力，共同实现销售目标。
五、顾客反馈与改进。
我们将重视顾客的反馈意见，及时调整和改进我们的服务和产品。
通过建立顾客反馈渠道，收集顾客意见，不断提升顾客满意度，保持顾客忠诚度。
六、成本控制与效益提升。
我们将加强成本控制，提高资金利用效率，降低经营成本，提升经营效益。
同时，我们将注重财务数据的分析和运用，为经营决策提供科学依据。
七、品牌推广与营销。
我们将加大品牌推广和营销力度，提升品牌知名度和美誉度。
通过线上线下的多渠道营销，拓展顾客群体，提升品牌影响力和市场份额。
八、风险防范与安全管理。
我们将加强风险防范意识，做好安全管理工作，确保员工和顾客的人身和财产安全。
同时，我们将建立健全的应急预案，提高应对突发事件的能力。
九、社会责任与公益活动。
我们将积极履行企业社会责任，开展各类公益活动，回馈社会，提升企业形象。
通过公益活动，增强企业的社会影响力和公众认可度。
十、总结与展望。
在新的一年里，我们将围绕以上工作计划，不断提升企业的竞争力和发展潜力，实现销售目标，为顾客创造更好的购物体验，为员工提供更好的发展平台，为社会做出更多的贡献。
愿我们的努力能够开创更加美好的明天！。
百货批发部工作计划范文
百货批发部工作计划范文一、部门概况百货批发部是公司的重要部门之一，主要负责公司百货产品的采购、销售和库存管理工作。
部门下设采购、销售和仓储三个组织机构，每个组织机构都有专门的工作人员负责相关工作。
百货批发部的主要工作目标是确保公司百货产品的采购和销售工作能够顺利进行，提高销售业绩，保证库存周转率和利润。
二、工作目标1、提高产品采购效率，保证产品质量和价格优势；2、加强销售渠道拓展，提升销售业绩；3、优化仓储管理，提高库存周转率和利润；4、制定合理的营销策略，提高公司百货产品的知名度和美誉度；5、加强部门内外的协作，形成良好的工作氛围，提高工作效率。
三、工作计划1、产品采购（1）建立完善的供应商管理制度，加强对合作供应商的评估和管理，确保供应商的产品质量和价格优势；（2）定期开展商品市场调研，了解市场需求和价格走势，制定合理的采购计划，保证产品的供应和品种的齐全；（3）加强与供应商的沟通和协商，促进合作双方的共赢，确保产品采购效率。
2、销售拓展（1）开发新的销售渠道，包括线上线下的销售渠道，拓展新的市场份额，提升公司百货产品的销售业绩；（2）建立完善的客户关系管理系统，提升与客户的互动和服务水平，增加客户的忠诚度，促进销售增长；（3）不断提升销售团队的专业素养和服务意识，提高客户的满意度，确保销售业绩。
3、仓储管理（1）制定科学的库存管理制度，根据产品的销售情况和市场需求合理规划库存，确保库存周转率；（2）加强仓储设施和设备的维护和管理，提高仓储效率，减少库存损耗；（3）提升仓储团队的工作效率和专业水平，确保仓储工作的良好运转。
4、营销策略（1）结合公司产品的特点和市场需求，制定合理的营销推广计划，提高产品知名度和美誉度；（2）开展促销活动，吸引顾客关注，提升销售业绩；（3）加强与媒体的合作，提高品牌曝光率，提升公司产品的知名度。
5、团队建设（1）组织员工参加相关培训和学习，提升员工的整体素质和工作能力；（2）建立健全的激励机制，提高员工的积极性和工作效率；（3）加强沟通和协作，形成团队合作的良好氛围，提高工作效率。
百货商场工作总结以及工作计划（5篇）
百货商场工作总结以及工作计划我店百货区经过____年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高，但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着不足。
为此，经过市调作出以下分析：我店具备的优势主要体现在以下方面：一、品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升____%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。
在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在____年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。
我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化三、促销活动力度相对更大四、百货特色更加突出经过____年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。
而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。
具有优势的同时也存在着不足：(一)、超市的聚客效应无法与万家相比万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。
而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。
百货工作计划
百货工作计划一、市场调研与分析。
在新的一年里，我们百货店需要对市场进行全面的调研与分析，以便更好地了解消费者的需求和市场趋势。
我们将重点关注消费者的购物习惯、消费偏好以及竞争对手的动态。
通过市场调研，我们将制定更加精准的销售策略，提高商品销售额。
二、商品采购与库存管理。
百货店的商品种类繁多，我们需要做好商品采购与库存管理工作。
在新的一年里，我们将继续优化供应链，寻找更多的优质供应商，确保商品的质量和价格竞争力。
同时，我们将加强对库存的管理，及时清理滞销商品，降低库存积压风险。
三、促销活动策划。
促销活动是吸引顾客的重要手段，我们计划在新的一年里制定一系列具有吸引力的促销活动。
通过打折、满减、赠品等方式，吸引顾客增加购买欲望，提高店铺的客流量和销售额。
同时，我们也将加强促销活动的宣传力度，提升品牌知名度和美誉度。
四、员工培训与激励。
员工是百货店的重要资源，他们的专业素养和服务态度直接影响顾客的购物体验。
因此，我们将加强员工培训，提升他们的产品知识和销售技巧。
同时，我们也将制定激励机制，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
五、店铺环境升级。
店铺环境是影响顾客购物体验的重要因素，我们将对店铺环境进行全面升级。
包括店内布局、灯光设计、陈列方式等方面进行优化，打造更加舒适、时尚的购物环境，吸引更多顾客光顾。
六、客户关系维护。
客户是百货店的宝贵资源，我们将加强客户关系维护工作。
通过会员制度、客户回访、定期促销活动等方式，提升客户忠诚度，增加复购率，扩大客户群体。
七、综合管理与监督。
综合管理与监督是保障百货店正常运营的重要保障。
我们将加强对各项工作的监督和检查，发现问题及时解决，确保各项工作有条不紊地进行。
同时，我们也将优化管理流程，提高工作效率，降低成本，实现经营目标。
在新的一年里，我们将按照以上工作计划，全力以赴，努力提升百货店的市场竞争力和盈利能力，为顾客提供更好的购物体验，实现百货店的可持续发展。
2024年商场百货部年度工作计划标准(2篇)
2024年商场百货部年度工作计划标准一、引言商场百货部作为商场的核心部门之一，承担着吸引顾客、促进销售、提高盈利能力的重要任务。
为了确保百货部在2024年取得良好的业绩，并为顾客提供更好的购物体验，制定了以下年度工作计划标准。
二、总体目标1. 实现销售增长目标：在2024年，百货部的销售额目标为上一年度销售额的10%增长，达到X万元。
2. 提升顾客满意度：通过卓越的服务和优质的商品，提高顾客的满意度指数至X%。
3. 提高盈利能力：降低运营成本，提高利润率至X%。
三、重点任务1. 商品管理（1）优化商品结构：根据市场需求和销售数据，调整商品的品类结构，以满足顾客的多样化需求。
（2）优化商品陈列：合理布局商品陈列区域，提高商品的可见性和吸引力，增加顾客购买欲望。
（3）严格质量管理：加强对商品质量的把控，确保销售的商品符合国家质量标准，提供给顾客安全可靠的商品。
2. 促销活动（1）制定促销方案：根据销售数据和市场研究，制定有效的促销方案，吸引顾客到店购买。
（2）提高促销效果：通过创意的促销手段和优惠活动，提高促销效果，增加销售额。
（3）与供应商合作：与供应商建立紧密的合作关系，互相支持，合作举办促销活动，提升合作效果。
3. 收银管理（1）优化收银流程：对收银流程进行优化，提高收银效率，缩短顾客等待时间。
（2）加强收银培训：组织收银员培训，提高收银员的服务意识和操作技能，保证收银准确无误。
（3）强化反欺诈管理：建立反欺诈机制，对收银过程中的欺诈行为进行监测和预防，保障商场的财产安全。
4. 服务提升（1）提升员工服务意识：开展员工培训，强调优质服务的重要性，提高员工对顾客的热情和耐心。
（2）完善售后服务：建立健全的售后服务制度，及时解决顾客的投诉和问题，提升顾客的满意度和忠诚度。
（3）优化购物环境：加强商场内的清洁和维护工作，提供良好的购物环境，增加顾客的购物体验。
5. 团队建设（1）人员培训：加强员工培训，提升团队的综合能力和专业素养。
超市百货第四季度工作计划范文5篇
超市百货第四季度工作计划范文5篇超市百货第四季度工作计划1面对20__年的机遇和挑战，在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、仓库、销售，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，和员工更多的思想沟通与技能培训，改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。
全年重点工作：1、强化自己理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。
2、本年进行售货员业务综合能力的培训，实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。
3、加大“佰乐百”品牌宣传力度，为公司超市发展奠定坚实的基础。
4、规范店面标准，统一商品陈列，塑造品牌，提升影响力。
5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行“进店有问候，售中有服务，走时有送声”。
“顾客是上帝”即使个别顾客极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠，我们一定要心平气和，有礼貌化解矛盾。
6、组织员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。
7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
8、巩固好现有TG市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源。
9、注重安全(商品、消防、人员)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各项工作。
3月份：1、对开学之际各超市店人员到岗的关注。
2、开学初期各店商品货源的关注，确保充足货源。
3、做好元宵节的促销工作。
4、三八妇女节活动促销活动的安排。
4月份：1、做好清明节前促销。
2、针对当地市场调研分析，员工分批进行调研活动，总结竞争市场发展动态。
3、对外地区供应商的调研。
4、5.1前期店面需做好促销计划和备货工作。
5、超市店季度考核。
5月份：1、店面做好5.1黄金周的促销工作。
2、季节性商品货源的跟进。
3、超市运营部开展“季节性商品特陈”主题。
各店面需提前计划做好商品筛选、陈列方式、陈列位置、促销方法等。
4、超市店季度考核。
6月份：1、需做好6月1日儿童节期间文具、玩具等促销工作。
百货门店工作计划范文模板
一、前言为了提高百货门店的运营效率，提升顾客购物体验，确保门店各项工作有序开展，特制定本工作计划。
以下为百货门店工作计划模板，可根据实际情况进行调整。
二、工作目标1. 提高门店销售额，实现年度销售目标；2. 提升顾客满意度，提高顾客忠诚度；3. 优化门店环境，提升门店形象；4. 加强员工培训，提高员工综合素质；5. 规范门店管理，降低运营成本。
三、工作计划1. 销售管理（1）制定年度销售目标，分解至月、周、日；（2）关注市场动态，调整商品结构，满足顾客需求；（3）开展促销活动，提高销售额；（4）加强销售数据分析，优化销售策略。
2. 顾客服务（1）提高员工服务意识，提升服务水平；（2）设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题；（3）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务；（4）建立会员制度，提高顾客忠诚度。
3. 门店环境（1）定期进行门店清洁、消毒，保持门店卫生；（2）优化商品陈列，提高顾客购物体验；（3）加强安全检查，确保顾客安全；（4）营造温馨舒适的购物环境。
4. 员工培训（1）制定员工培训计划，提高员工综合素质；（2）开展业务知识培训，提升员工业务能力；（3）加强团队建设，提高员工凝聚力；（4）关注员工心理健康，提高员工满意度。
5. 门店管理（1）制定门店管理制度，规范员工行为；（2）加强库存管理，降低库存成本；（3）优化物流配送，提高物流效率；（4）开展成本控制，降低运营成本。
6. 信息化建设（1）完善门店信息系统，提高工作效率；（2）加强数据统计分析，为经营决策提供依据；（3）利用互联网、移动端等渠道，拓展线上业务；（4）加强网络安全防护，确保信息系统安全稳定。
四、工作总结1. 定期召开工作总结会议，分析工作成果，总结经验教训；2. 对工作中存在的问题进行整改，确保工作质量；3. 调整工作计划，适应市场变化，实现工作目标。
五、结语百货门店工作计划是门店运营的重要依据，各部门要按照本计划认真执行，确保门店各项工作顺利开展。
百货部 年度工作计划
百货部年度工作计划一、引言百货部作为公司的经营重点，承担着商品销售、客户服务和市场拓展等重要工作，直接关系到公司整体的经营业绩和形象。
为了更好地完成百货部的各项任务，制定年度工作计划是非常必要的。
本文将就百货部年度工作计划进行详细规划，为百货部的工作提供指引，以实现更好的经营管理。
二、市场分析在制定年度工作计划之前，我们首先要对市场进行全面的分析。
通过对市场的了解，我们可以更好地把握市场需求和竞争情况，从而制定出更有针对性的工作计划。
1.市场需求分析通过对市场需求的调研和分析，我们了解到：a、消费者对商品质量和服务要求提高，对品牌效应有较高的追求。
b、消费者对高端品牌和高品质商品的需求增加。
c、消费者对个性化、定制化的商品有更多的选择和需求。
基于这些市场需求，我们需要在商品采购、品牌推广、客户服务等方面有所调整和改进。
2.竞争情况分析目前，市场竞争日益激烈，百货业面临着来自线上线下各种竞争对手的挑战。
在竞争分析中，我们发现：a、线上电商的崛起给传统实体店面带来了很大的冲击，大量消费者转向线上购物。
b、其他大型零售商和百货公司在市场份额方面对我们造成了较大的竞争压力。
因此，在制定年度工作计划时，我们需要关注竞争对手的动态，以提高自身的竞争力和市场占有率。
三、目标设定基于市场分析的结果，我们制定了以下的目标，以指导我们的日常工作：1.市场份额目标：提高公司在市场中的占有率，争取将市场份额提升到15%。
2.销售额目标：在当前市场环境下，公司销售额增速稳定在10%，争取年销售额达到5000万元。
3.客户满意度目标：提高客户满意度，使满意度指数达到85%。
4.品牌推广目标：加大对高端品牌的推广力度，提高品牌知名度和影响力。
5.客户服务目标：提升客户服务质量，建立标准化的客户服务流程，确保客户满意度。
四、重点工作在全面分析市场和制定了目标之后，接下来我们将制定百货部的重点工作计划，以实现目标的高效达成。
1. 商品采购百货部的商品采购是公司经营的重要环节，直接关系到销售额和客户满意度。
2024年商场百货部年度工作计划（三篇）
2024年商场百货部年度工作计划第一季度：1、我们将巩固当前销售表现良好的品牌，同时继续强化对销售不佳品牌的扶持措施。
2、计划在春节前夕举办冬季时装展示活动。
3、当前在专柜人员招聘方面面临较大挑战，许多专柜出现人员短缺现象。
4、鉴于场外临时专柜数量较多，我们将合理规划场外促销位置，以挖掘场外特卖的销售潜力。
5、我们将密切关注并确保春节期间的货源供应。
6、将全力做好节日气氛布置工作。
7、全面展开春节期间的各项销售活动。
第二季度：1、将进一步加强品类销售提升方案的制定与执行。
2、提升管理人员的销售分析能力培养。
3、优化部分专柜，如补充巴特侬、玩具、精品专柜的空缺，以及更新部分表现不佳的专柜。
4、每月中旬对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。
5、跟进夏季新款商品的上架工作。
6、制定端午节销售计划并确保执行。
第三季度：1、对中期销售进行总结与分析。
2、提升暑期儿童用品区的销售，制定暑期品类提升方案并落实相关工作。
3、强化管理人员的营销策划、组织和执行能力。
4、与物价部门合作，对超范围经营现象进行清理整顿。
5、加强对销售数据的熟悉度，重点关注部分关键品牌，及时掌握专柜的运营状况。
6、制定国庆及中秋节的销售策略。
第四季度：1、全力做好国庆及中秋节的销售活动。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点强化或规范现场管理，提升服务品质。
4、以化妆品为品类提升重点，推出化妆品护肤主题活动。
5、做好应季商品的促销，特别是化妆品、床上用品、保暖内衣等。
6、完成全年工作总结及下一年度工作计划。
我们将从货源、人员、促销、市场调查、商品安全、员工防盗培训等方面着手，确保各项工作的稳定实施。
我们将密切关注竞争对手动态，制定有竞争力的促销策略，确保销售目标的达成。
我们将加强与防损部的合作，确保商品安全，提高员工防盗意识。
在节后，我们将加快秋冬装的清货速度，并针对元宵节联合超市区制定联合促销方案。
我们致力于高效执行以上各项任务，以实现年度销售目标和公司期望。
2024年百货现场管理工作计划（4篇）
百货现场管理工作计划1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以____年第四季度-____年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市-“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式服务”，六楼商品部-“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就____年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。
百货主管工作计划
一、前言为了更好地推动百货部门的工作，提高百货部门整体业绩，现制定本工作计划，旨在明确工作目标、细化工作措施，确保百货部门各项工作有序开展。
二、工作目标1. 提高百货部门整体业绩，实现销售目标增长；2. 优化商品结构，提升商品质量；3. 加强团队建设，提高员工综合素质；4. 提升顾客满意度，打造优质服务品牌。
三、工作措施1. 商品管理（1）定期对商品进行盘点，确保商品库存准确；（2）对滞销商品进行促销活动，提高商品周转率；（3）引进优质商品，丰富商品结构，满足顾客需求；（4）加强对供应商的管理，确保商品质量。
2. 促销活动（1）制定合理的促销方案，提高促销效果；（2）加强与供应商的合作，争取更多优惠资源；（3）定期举办各类促销活动，提高顾客购买欲望；（4）关注市场动态，紧跟行业趋势，创新促销形式。
3. 团队建设（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）关注员工需求，关心员工生活，提高员工满意度；（4）选拔优秀员工，为员工提供晋升空间。
4. 服务质量（1）制定服务标准，规范服务流程；（2）加强员工服务意识培训，提高服务质量；（3）设立顾客投诉渠道，及时解决顾客问题；（4）关注顾客反馈，持续改进服务。
5. 营销推广（1）制定营销推广计划，扩大品牌知名度；（2）利用线上线下渠道，开展多元化营销活动；（3）加强与媒体合作，提高品牌曝光度；（4）关注竞争对手动态，制定针对性营销策略。
四、工作计划实施与监控1. 制定详细的工作计划，明确责任人和完成时间；2. 定期召开工作例会，总结工作成果，分析存在问题；3. 对工作计划实施情况进行跟踪监控，确保各项工作按计划推进；4. 对工作中遇到的问题及时调整策略，确保工作顺利进行。
五、结语本工作计划旨在提高百货部门整体业绩，优化商品结构，加强团队建设，提升服务质量。
通过实施本计划，我们相信百货部门将在新的征程上取得更加辉煌的成绩。
百货工作计划
百货工作计划一、工作背景。
作为百货公司的文档创作者，我们需要制定一份全面的百货工作计划，以确保公司的日常运营和发展能够顺利进行。
百货公司是一个集合了各种商品和服务的综合性商场，因此需要我们制定一份细致周全的工作计划，以应对各种复杂的运营环境和市场竞争。
二、目标设定。
1. 提高商品销售额，通过合理的促销活动和商品陈列，提高百货公司的商品销售额。
2. 提升服务质量，培训员工，提升服务意识和服务质量，提高顾客满意度。
3. 拓展市场份额，通过市场调研和推广活动，拓展百货公司的市场份额。
三、具体措施。
1. 商品管理。
定期对商品进行盘点，确保库存的准确性。
根据季节和节日制定促销计划，提高商品销售额。
优化商品陈列，提升商品的吸引力和销售效果。
2. 服务质量提升。
培训员工，提升其服务意识和专业水平。
设立客户投诉处理机制，及时解决顾客投诉，提高顾客满意度。
定期进行客户满意度调查，了解顾客需求，及时调整服务策略。
3. 市场拓展。
进行市场调研，了解竞争对手和市场需求，制定相应的市场拓展策略。
加强线上推广，通过社交媒体和电商平台拓展新的客户群体。
参加行业展会和活动，提升百货公司的知名度和影响力。
四、时间安排。
1. 商品管理，每周进行一次库存盘点，每月制定一次促销计划，每季度进行一次商品陈列调整。
2. 服务质量提升，定期进行员工培训，每周召开一次客户投诉处理会议，每季度进行一次客户满意度调查。
3. 市场拓展，每月进行一次市场调研，每周进行线上推广，每季度参加一次行业展会和活动。
五、风险应对。
1. 商品管理，加强库存管理，防止库存积压和过期商品。
2. 服务质量提升，建立健全的客户投诉处理机制，及时解决投诉，避免因服务质量问题而影响公司形象。
3. 市场拓展，加强竞争对手和市场的监测，及时调整市场拓展策略，避免市场份额被侵蚀。
六、总结。
通过制定这份百货工作计划，我们将能够有条不紊地开展公司的日常运营和市场拓展工作，提高公司的竞争力和盈利能力。
百货现场管理工作计划
百货现场管理工作计划
1. 每天清晨开店前，检查店内卫生情况，确保整洁干净。
2. 每日定时巡视各个部门，确保商品摆放整齐有序。
3. 定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
4. 协调员工轮班排班，确保店内工作人员配备充足。
5. 定期进行员工培训，提高员工服务技能和销售技巧。
6. 不定期组织促销活动，销售活动等，增加店铺销售额。
7. 定期对客户反馈进行分析，改进服务质量和商品种类。
8. 及时处理客户投诉，确保客户满意度。
9. 定期检查销售额与成本支出，分析店铺经营状况，做出调整和改进措施。
10. 定期与总部进行交流沟通，反馈店铺情况，获取支持和指导。
工作计划范文商场百货
工作计划范文商场百货一、工作目标本次工作的目标是在商场百货部门建立起一套完善的工作流程和管理体系，提高部门的运营效率和服务质量，实现部门业绩的持续增长和客户满意度的提升。
二、工作内容1. 制定商场百货部门的工作流程和管理制度首先需要对商场百货部门的工作流程进行梳理和分析，找出存在的问题和不足之处，然后制定出一整套完善的工作流程和管理制度，包括进货、库存管理、陈列、销售、客户服务等各个环节的具体操作规范和标准流程。
2. 建立有效的团队管理机制商场百货部门是一个团队作业的场所，因此需要建立起一套有效的团队管理机制，包括人员的招聘和培训、绩效考核和激励机制、内部沟通和协作机制等，以确保团队的凝聚力和执行力。
3. 提高商品陈列和促销效果商品的陈列和促销是商场百货部门的核心工作内容，需要对商品的陈列位置和展示效果进行优化和改进，设计出吸引顾客的促销活动和方案，提高销售额和客流量。
4. 加强客户服务管理客户服务是商场百货部门的生命线，需要加强对顾客的关怀和服务质量的管理，包括对顾客投诉的处理和解决、为顾客提供优质的购物体验和售后服务等。
5. 控制成本和提高盈利商场百货部门需要通过控制成本和提高盈利来保证部门的稳健经营，需要对进货成本、人工成本和运营成本进行管理和控制，同时提高销售额和毛利率。
6. 加强市场调研和竞争分析商场百货部门需要紧跟市场的变化和竞争对手的动态，对市场形势进行调研和分析，制定出相应的市场营销策略和竞争对策，以更好地应对市场竞争和冲击。
三、工作计划1. 第一阶段：制定工作流程和管理制度时间：第1周-第2周具体任务：对商场百货部门的工作流程进行梳理和分析，搜集相关资料和案例，制定出一整套完善的工作流程和管理制度。
2. 第二阶段：建立团队管理机制时间：第3周-第4周具体任务：对商场百货部门的团队进行人员的招聘和培训，建立起一整套有效的团队管理机制。
3. 第三阶段：优化商品陈列和促销效果时间：第5周-第6周具体任务：对商品的陈列位置和展示效果进行优化和改进，设计出吸引顾客的促销活动和方案。
2024年商场百货部工作计划(2篇)
2024年商场百货部工作计划一、市场分析和销售策略1.1 定期进行市场调研和竞争分析，了解消费者需求和行业动态。
1.2 根据市场调研结果，制定销售目标和策略，提高销售额和市场份额。
1.3 加强与供应商的合作，确保货物的及时供应和品质可靠。
二、产品管理和陈列优化2.1 积极寻找新品牌和热销产品，提升产品的多样性和竞争力。
2.2 根据销售数据和市场需求，合理规划产品陈列和布局，提高产品的可见性和吸引力。
2.3 加强产品管理和库存控制，避免过量和缺货情况的发生。
2.4 定期进行产品销售分析，淘汰滞销产品，保持货品的新鲜度和时尚感。
三、促销活动和客户服务3.1 设计并执行各类促销活动，如特价折扣、赠品和抽奖等，吸引更多客户前来购物。
3.2 加强店内导购员的培训，提升服务水平和客户满意度。
3.3 建立客户数据库，定期发送营销信息和优惠券，保持与客户的良好关系。
3.4 提供增值服务，如快递代收、礼品包装等，提高客户购物的便捷性和满意度。
四、店面形象和运营管理4.1 定期对店面进行装修和陈设的更新，提升店面形象和口碑。
4.2 加强店内的清洁和卫生管理，确保店铺环境整洁和无异味。
4.3 发挥商场百货部的资源优势，与其他部门进行合作，共同开展联合促销活动。
4.4 优化人员和物流管理，提高工作效率和客户满意度。
五、电子商务和线上营销5.1 加强电子商务平台的建设和运营，提供线上购物渠道，吸引更多线上客户。
5.2 发布线上促销和优惠活动，提高线上销售额和增加用户粘性。
5.3 加强社交媒体运营，定期发布产品推广和品牌宣传信息，吸引更多粉丝和潜在客户。
5.4 通过数据分析和用户反馈，不断优化线上购物体验，提高用户转化率和满意度。
六、员工培训和团队建设6.1 不定期组织员工培训，提升员工的销售技巧、产品知识和服务意识。
6.2 制定员工绩效考核制度，激励员工积极参与销售工作和团队合作。
6.3 加强团队沟通和合作，提高工作效率和工作质量。
百货月工作计划
一、前言为迎接百货月活动，提高百货店的销售业绩，提升顾客满意度，特制定以下百货月工作计划。
二、工作目标1. 提高百货店整体销售额，同比增长10%。
2. 提升顾客满意度，达到90%以上。
3. 提升员工服务水平，提高员工综合素质。
三、工作措施1. 宣传推广（1）制定百货月活动方案，包括促销活动、新品上市、会员活动等。
（2）利用店内广播、海报、LED屏幕等渠道，进行活动宣传。
（3）利用社交媒体、电商平台等线上渠道，扩大活动影响力。
2. 商品调整（1）针对不同消费群体，调整商品结构，增加热销商品种类。
（2）引入新品，满足顾客需求，提高商品竞争力。
（3）对滞销商品进行促销，减少库存压力。
3. 顾客服务（1）提高员工服务水平，强化服务意识，提升顾客满意度。
（2）设立顾客咨询台，解答顾客疑问，提供购物建议。
（3）开展会员活动，提升会员忠诚度。
4. 促销活动（1）开展限时折扣、满减、赠品等促销活动，吸引顾客消费。
（2）举办新品发布会、品牌特卖会等活动，提高商品知名度。
（3）开展联合促销，与其他商家合作，扩大活动影响力。
5. 员工培训（1）组织员工参加业务知识培训，提高员工综合素质。
（2）开展服务技能培训，提升员工服务水平。
（3）加强团队协作，提高团队凝聚力。
四、工作步骤1. 第一阶段（第1-7天）：制定百货月活动方案，调整商品结构，进行宣传推广。
2. 第二阶段（第8-14天）：开展促销活动，举办新品发布会、品牌特卖会等活动，提升商品知名度。
3. 第三阶段（第15-21天）：加强顾客服务，提升顾客满意度，开展会员活动。
4. 第四阶段（第22-28天）：总结百货月活动成果，对员工进行表彰，为下月活动做好准备。
五、工作总结1. 活动结束后，对百货月活动进行总结，分析活动成果，找出不足之处。
2. 对员工进行表彰，激励员工在今后的工作中再接再厉。
3. 为下月活动做好准备，确保百货店持续发展。
通过以上工作计划，我们相信百货月活动能够取得圆满成功，为百货店带来丰厚的经济效益和社会效益。
2024年百货商店工作总结与计划(2篇)
2024年百货商店工作总结与计划____年百货商店工作总结与计划总结____年是百货商店面临着许多机遇和挑战的一年。
经济发展和消费水平的提高，将给百货商店带来更多的消费者和销售机会。
然而，随着线上购物的兴起和竞争对手的增多，百货商店需要不断创新和改进，以保持竞争力。
在____年，我们百货商店着重于以下几个方面的工作：1. 提升店内购物体验为了吸引更多的顾客和提升他们的购物体验，我们将进行一系列的改进措施。
首先，我们将提升店内的环境和布局，使顾客更加舒适和方便地购物。
其次，我们将增加产品品种和质量，确保顾客有更多的选择和满意度。
同时，我们还将优化服务流程，提升员工的服务水平和效率。
2. 加强线上销售和服务线上销售已经成为一个不可忽视的渠道，我们需要加强线上销售和服务的能力。
首先，我们将改进网站和手机应用程序，提升用户体验和购物便利性。
其次，我们将加强与物流公司的合作，提高订单的准确性和送货的速度。
同时，我们还将注重线上客服团队的培训和提升，以提供更好的售前和售后服务。
3. 加强品牌营销和宣传品牌营销和宣传对于百货商店的长期发展至关重要。
我们将加大在不同媒体平台的广告投放，并与一些知名品牌和设计师进行合作，提升品牌的知名度和吸引力。
同时，我们还将加强与社交媒体的互动，提升用户粘性和口碑。
4. 提升员工的综合素质和能力员工是百货商店最重要的财富，我们将加大培训和提升员工的综合素质和能力。
首先，我们将进行针对销售人员的产品知识培训和销售技巧提升。
其次，我们还将注重团队合作和沟通能力的培养，以提升工作效率和员工满意度。
同时，我们还将通过激励和奖励制度，激发员工的工作激情和积极性。
计划在____年，我们将实施以下具体的工作计划，以推动百货商店的发展和增长。
1. 提升店内购物体验(1) 对店内环境进行整改和升级，提升顾客的购物舒适度和体验。
(2) 增加店内的休息区和儿童娱乐区，提供更多的便利和服务。
(3) 加强产品品种和质量的管控，提供更多的选择和满意度。
百货商场工作总结以及工作计划
百货商场工作总结以及工作计划百货商场工作总结：在过去的一年里，我在百货商场担任销售员的职位，与顾客交流，推销产品，并协助维护店面秩序。
通过这段工作经历，我学到了许多重要的技能和经验，下面是我对我的工作进行的总结。
首先，我了解到顾客需求和满意度对于一个百货商场的成功非常重要。
我时刻保持着友好的态度，主动与顾客交谈，了解他们的需求并提供帮助。
我提供了产品知识和建议，使顾客能够做出满意的购买决策。
通过与各类顾客的交流，我学会了如何适应不同的沟通方式和风格，以提供个性化的服务。
其次，团队合作是百货商场成功运营的关键。
我与同事间保持了良好的合作关系，相互支持和帮助。
我们共同努力，确保店面的销售和运营效率最大化。
我学会了如何与不同性格和背景的同事进行合作，并通过共享资源和技巧，提供更好的店面服务。
此外，时间管理是我在百货商场工作中的一项重要技能。
在繁忙的销售季节，店内客流量大，需要快速、高效地处理各类工作。
我学会了如何根据优先级和时间要求安排工作，保证每项任务按时完成。
我也学会了如何在高压情况下保持冷静，并提供有效的解决方案。
最后，对于改进和学习的态度是百货商场工作中最重要的品质之一。
我积极参加公司组织的培训和研讨会，学习与销售和沟通相关的最新技巧和策略。
我不断反思和评估自己的表现，并寻找改进的机会。
我相信持续学习和改进是个人和百货商场成功的关键。
工作计划：基于我在百货商场工作的经验，我制定了以下工作计划，以提高自己的表现并为百货商场的成功做出贡献。
1. 继续学习和发展：我计划参加更多的培训和研讨会，了解行业的最新趋势和技术。
我还计划寻找导师或领导，在他们的指导下不断提高自己的销售和沟通技巧。
2. 改善客户服务：我计划与顾客保持更加积极主动的沟通，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
我还计划加强对产品知识和销售技巧的培训，以提供更专业的服务。
3. 增强团队合作能力：我计划积极参与团队活动和合作项目，与同事们建立更紧密的联系和信任。
商场百货工作计划
商场百货工作计划第一、工作目标1. 提升客户购物体验我们将通过改善商场的设施和服务，提升客户的购物体验。
这包括改善商场的布局和设计，使商品的陈列更加吸引人；提高员工的服务水平，对员工进行培训，使他们能够更好地满足客户的需求；引入更多的娱乐和体验活动，使顾客在购物的同时也能享受到乐趣。
2. 提高销售额我们将通过各种营销策略和活动，提高商场的销售额。
这包括推出更多的促销活动，吸引更多的顾客前来购物；改善商场的营销策略，通过社交媒体和广告等渠道，提高商场的知名度和吸引力；提高商品的质量和服务水平，使顾客愿意更多地购买我们的商品。
3. 增强品牌形象我们将通过提高商品的质量和售后服务，增强商场的品牌形象。
这包括对商品进行严格的质量控制，确保顾客购买到的都是高质量的商品；提供良好的售后服务，解决顾客在购物过程中遇到的问题，使顾客对我们的商场有更好的印象。
第二、工作任务1. 改善商场设施和服务我们需要对商场的设施和服务进行改善，以提升客户的购物体验。
这包括改善商场的布局和设计，使商品的陈列更加吸引人；提高员工的服务水平，对员工进行培训，使他们能够更好地满足客户的需求。
2. 推出更多营销策略和活动我们需要推出更多的营销策略和活动，以提高商场的销售额。
这包括推出更多的促销活动，吸引更多的顾客前来购物；改善商场的营销策略，通过社交媒体和广告等渠道，提高商场的知名度和吸引力。
3. 提高商品质量和售后服务我们需要提高商品的质量和售后服务，以增强商场的品牌形象。
这包括对商品进行严格的质量控制，确保顾客购买到的都是高质量的商品；提供良好的售后服务，解决顾客在购物过程中遇到的问题，使顾客对我们的商场有更好的印象。
第三、任务措施1. 设施和服务改善为了改善商场设施和服务，我们将进行以下措施：对商场布局进行调整，优化商品陈列方式，提升视觉效果；加强对员工的培训，提升员工的服务态度和技能，确保顾客得到良好服务体验。
2. 营销策略和活动推行为了推出更多营销策略和活动，我们将采取以下措施：分析市场和顾客需求，制定合适的促销方案；利用社交媒体和广告渠道，提升商场的知名度和吸引力，增加顾客流量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
日常百货公司工作计划篇一：XX年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.docXXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：化妆品区：女装区：鞋区：3991056童装：床品：1443288内衣区：皮具：饰品：460260钟表：周六福：448358烟酒：电子：134102其他男装：328116合计：图1回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：化妆品区：女装区：9466380鞋区：6120910童装：755110家纺：1693444内衣区：1750298皮具：1512967饰品：钟表：1477370周六福：339748烟酒：其他：6270合计：图2对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。
有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。
做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。
并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。
因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。
在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。
服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。
为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。
与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。
以下是XX年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx 占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。
这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4图5今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。
也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。
篇二：百货商场XX年工作总结及XX年工作计划百货商场XX年工作总结及XX年工作思路XX年全体**人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关实际销售完成年度考核计划的140％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。
确立了**百货在成都区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道114个，淘汰品牌133个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。
四、XX年工作思路面对前有周边区域的商业竞争，XX年，我们将从以下几个方面重点入手：（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
（二）准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟**、**、***实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
（三）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
（四）以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。