客服中心员工优秀事迹材料(最新版)

客服中心员工优秀事迹材料

客服中心员工优秀事迹材料每当市民打进城市通客服中心的咨询电话，一个标准的男中音总是第一时间接听您好，这里是城市通客服中心。请问，你有什么业务需求？，一句亲切的问候带去冬日的暖意，让顾客心头烦躁顿消。这就是客户服务中心的一名普通员工隋鑫。客服中心的工作繁琐枯燥、面对的人群复杂多样，但他始终以全心全意为沈城广大市民服务为工作准则，第一个来，最后一个走，用真情化解顾客的怨气，用真心赢得用户的信任。受到顾客来电来函表扬多次，荣获市优秀团员荣誉称号。

一、牢固树立以人为本的服务理念，不计得失。

隋鑫同志将市民满意做为第一责任，工作总是冲在前、抢在前、干在前，认真完成领导交办工作任务，尽心尽力、勤勤恳恳、从不计较个人得失。同志们多次下班后走过一楼客服中心门口，都能看到他还在耐心接听顾客电话，解答顾客来访，全年累计义务献工近100 多小时。中午休息时，他主动要求值班，让部门其他同志休息，深受部门领导和同志们的一致好评。

二、为顾客解决疑难问题，多方协调、上门服务。

2016 年6 月4 日下午即将下班的时候，城市通客服响起了一阵急促的电话铃声，一位焦急的老人打来求助电话。原来是这名老人办理完夕阳红卡到充值中心取IC 卡时，老人原持有的关爱卡没有退，根据公司规定不能领取夕阳红卡，并且没有退关爱卡夕阳红卡即便是取走也不能正常使用。但这名老年人因腿脚不便，再次取卡十分困难。隋鑫同志在认真听取老人的实际情况后，一边安慰老人，一边立刻向有关领导请示。并在领导的认同下，第二天主动放弃休息日，来到老人的住所为老人上门服务，帮助老人去领取夕阳红卡并送到老人手中。当老人拿到夕阳红卡后，拉着隋鑫的手不停的说：谢谢你，小伙子！你真的把我们老人当成自己亲人，我这心里暖乎乎的。隋鑫笑了笑说：大爷，应该的。为顾客提供最好的服务就是我们的本职工作。朴实的话语于细微之处显真情。

三、注重提升综合素质，加强自身学习。

为了扎实做好客服工作。他自己学习沟通技巧、速记、客户心理学等等方面知识，不断提升服务质量和工作效率。他还用业余时间参加专升本的函授学习，积极参加公司各项文体活动，他这种年轻、向上、争先的工作

热情在全公司团员青年中起到了带动示范的良好作用。

隋鑫同志一心扑在工作上，他温馨的话语、优质的服务化解了一次次服务争端，让市民焦急而来、满意而去，为部门同志树立了榜样，为公司的行风建设做出了突出贡献。