标准量房内容

一、量房服务的目的

1.体现了设计师对住宅功能和美化的认真、细致和深入的考量，追求为客户未来的家居生活不留遗

憾、不留死角的目标，在细节设计上独具匠心，将客户的期盼、个人的价值及公司的愿望汇集在量房手册中。

2.设计师通过详细、准确的填写量房记录为后期的各项工作开展提供充分的依据，确保设计内容的

可实施性和无遗漏性。由于设计师的责任心与工作质量使客户没有遗憾，提高了客户满意度，减少客户的后期投诉，从而避免了设计师的损失。

3.量房服务的标准化、规范化操作，加强了客户对公司与设计师的认可及信任度，起到了营销的目

的，同时增强了公司标准工程的核心竞争力，提升了公司的品牌价值。

二、量房服务的内容

1．客户交纳设计费时，设计师与客户约定测量时间，将客户基本信息及约定测量时间填写到《标准测量记录单》，并按时到场开展量房工作。

2．设计师在量房现场逐一向客户讲解《标准测量记录单》的内容，并逐一检查核实，逐一填写，《原始结构尺寸图》、《原始结构设备图》并与客户共同签字确认。

3．客户根据设计师量房的表现填写《客户满意度调查表》并签字确认，同时在《量房服务手册》封皮的内页“阔达标准工程一看就不同”的下方签字。

4．量房工作完成后的第二天，设计师将《量房服务手册》整理成册交给客户经理。客户经理当天进行电话回访，回访结果记录到《客户满意度调查表》中。

5．客户经理将每日的《量房记录表》通过电子邮件发送给北分统计员，北分统计员将每日《量房记录表》共享给北分助理和客户工作部信息专管员。

6．北分助理和客户工作部信息专管员负责抽查客户经理的回访情况，并将抽查情况登记在《量房记录表》。

7．《量房服务手册》共有白色、绿色两联，绿色联由分部留存。每周客户经理会议前，由客户经理负责将上周的《量房服务手册》白色联及封皮带回公司，交给北分助理进行手册封皮客户签字的审核。由北分审图员对《量房服务手册》进行详细审核，审核结果计入设计师工作质量考核。北分检查后将封皮退回分部随绿联部分由分部留存，签订《家装合同》时交给客户。

三、量房服务的各岗位职责

1．设计师

1）确保量房服务按约定时间进行；

2）给客户宣讲《量房服务手册》；

3）现场逐一讲解落实，逐一完整清晰填写《标准测量记录单》、《原始结构尺寸图》、《原始结构设备图》，并确保客户签字认可；

4）督促客户填写《客户满意度调查表》；

5）将《量房服务手册》整理成册交给客户经理。

2．客户经理

1）接收设计师整理成册的《量房服务手册》并进行电话回访，将回访记录登记到《客户满意度调查表》；2）每日通过电子邮件将《量房纪录表》发给北分助理和客户工作部信息专管员；

3）在客户经理会议前将上周的《量房服务手册》白色联及封皮带回总部交给北分助理。

4）保留审核后的《量房服务手册》封皮及绿色联，签订《家装合同》时交给客户。

3．北分助理

1）每日从北分统计员处接收《量房纪录表》，并抽查客户经理的回访情况，将抽查情况登记在《量房纪录表》；

2）在客户经理会议前，接收客户经理上交的《量房服务手册》白色联及封皮，对手册封皮的客户签字进行审核。审核后交北分审图员；

3）将北分审图员审核后的《量房服务手册》封皮交还给分部客户经理。

4．客户工作部信息专管员

每日从北分统计员处接收《量房纪录表》，并抽查客户经理的回访情况，将抽查情况登记在《量房纪录表》。

5．北分审图员

对《量房服务手册》进行详细审核。审核后交北分助理。

6．北分统计员

每日接收客户经理发送的《量房纪录表》，并共享给北分助理和客户工作部信息专管员。

四、量房服务表格的流程

1．《标准测量记录单》

北分客户经理设计师设计师设计师、客户客户经理

北分审图员

北分客户经理设计师设计师客户经理北分审图员

北分客户经理设计师客户客户客户经理

北分助理/信息专管员

4．《量房纪录表》

客户经理客户经理北分统计员北分助理/信息专管员