某集团员工培训教材

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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:2 5:2803: 25:2803 :259/1 8/2020 3:25:28 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.18 03:25:2 803:25 Sep-201 8-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:25:2 803:25: 2803:2 5Friday , September 18, 2020
– 非“填鸭式”，而是全方位“互动” – “教 — 学”、“学 — 学”、“教 — 教” – 将索赔单变为培训单 – 研讨会 – 成果发布会 – 头脑风暴 – 小组式
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1820.9. 18Friday, September 18, 2020
第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用； 第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关 键性因素。
文化创新
• 交运员工画与话 • 企业文化是企业的宗教
好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（德鲁克）
观念创新是先导
斜坡球体论—— 交运人力资源开
发指导思想
和企业一样，员工在企业中的位置也 如同斜坡上的小球，要使小球不下滑 就须对小球有个止动力，没有止动力 肯定下滑，止动力即是机制，仅有止 动力，也不一定发展，发展需要上升 力，上升力来自个人的创新。
创新是企业发展的源泉
改革
2014
创新
企业文化
企业发展理念 科学超越 争创一流 做强做大 永续发展
企业安全理念 次没有安全就没有一切
企业人才理念 德才兼备 以德为先 不拘一格 人尽其用
企业管理理念
严谨 精细 规范 严明 科学 创新
企业文化
企业经营理念 开放 竞争 信誉 共赢 灵活 创新
企业服务理念 客户满意 持续改进
• 创新 • 内容
• 价值观是滨州交运所有培训的核心
– 企业文化分为三个层次：
• 物质文化、 制度行为文化、 精神文化
– 创新是企业文化的灵魂
价值观： 什么是对的，什么是错的；什么该干，什么不该 干 价值观培训方式： 《交运人》宣传 上下灌输、上级的表率作用 文化互动案例培训 员工的“画与话” 灯谜、文艺表演
技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的
课题
市场原则之一：紧盯市场创美誉 绝不对市场说不
市场原则之二：顾客的抱怨是 礼物
目的：从用户的抱怨中发现商机并为用户创造价值
管理原则一：80/20原则
管理原则二：10／10原则
创创
新
创新创造用户价值 创新创造新的用户
交运集团培训同步流程示意图
• 5、培训 监
生存理念： 永远战战兢兢 永远如履薄冰
案例：毛刺的故事、煮蛙 的故事
用人理念： 人人是人才 赛马不相马 你有多大能力给你搭建多大舞台
• 营销理念：先卖信誉 后卖产品
市场竞争理念： 打价值战不打价格战
竞争理念：浮船法
只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只 要保持高于竞争对手的水平，就能掌握
市场主动权。
企业精神
忧患进取 诚信务实
变革创新
企业作风
严细 稳健 顽强 敏捷 灵活 高效
企业价值观 服务客户 成就员工 奉献社会 和谐发展
创新是交运文化的灵魂
• 观念和思维方式的创新为交运持续做出正确决策起到先 导作用。
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“三易”思想
“变易、不易、简易”与交运市场创新
• 变易：市场每时每刻都在变化，是动态的，而不是静止的，“市 场唯一不变的法则是永远在变”、“兵无常势，水无常形”说的 都是这个道理；
以大局的目光、超前的创新思维培养高素质的人才 借力的思路 大局的思路 创新的思路
培训与履行岗位资格紧密结合 上岗“三应”培训 岗位培训 技能提高 动态记分激励考核培训 再提高培训 学历培训 工商管理知识培训 新知识培训
不断创新及拓展培训 形式——战略在现场
• 创新 • 形式
现场
• 现场培训，培养员工务实精 神
• 不易：市场万变之中有不变的规律； • 简易：企业应把市场中遇到的问题化繁为简，化难为易来解决。
“变易、不易、简易” 与交运市场创新
小球上升到一个新高度后， 止动力和提升力都必须变化。 企业也是这样，它必须是一 个有序的非平衡结构，如果 是有序的平衡结构，那就是 一个死结构，企业就得不到 持续高速发展。
市场理念：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软思想 没有疲软市场
在任何时候都要想到为用户创造价值
服务理念之一： 海尔人就是要创造感动
服务理念之二：用户永远是 对的
服务理念之三： 您的满意就是我们的工作标准
服务理念之四： 对内是“一票到底”的流程 对外是“一站到位”的服务
技术改造理念：先有市场 再建工厂
交运认为企业在市场竞争中如 同斜坡上的小球，如果没有一 个止动力，小球就会下滑，这 个止动力就是企业的基础管理， 交运在发展过程中总结出一套 ISO——9001管理模式。但仅 仅有止动力仅仅能保证小球不 下滑，要想使小球上升，还必 须有一个提升力，这个提升力 对企业来讲就是创新。
交运文化是企业的源自文库魂
• 督体系 • （培训与
激励结合）
交运培训原则： • 干什么学什么，需什么补什么 • 急用先学，立竿见影
培训要求： 管理人员每年培训时间 不少于100小时 操作员工不少于40小时 培训与个人的实际工作 紧密结合，以完成工作 目标进行培训
培训的目标必 须与企业的发 展目标相结合
不断创新及拓 展的培训内容
质
文
物 度
制
行为
化
文 化
价值观 精神文化
交运文化是交运人的价值观，这个价值 观的核心是创新。它是在交运发展历程 中产生和逐渐形成特色的文化体系
交运三层文化的思想 来源：
老子认为“道生气， 气生器”。
“道”就是指一种观 念，一种无形的东西；
“气”是原始有形的 东西；
“器”是世界万物。
企业文化的作用
• 通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研，哈佛的研究 人员约翰•科特和詹姆斯•赫斯科特得出两个结论：
– 工作现场变为培训现场； – 现场
路线
试点
– 路线
– 试点
• 案例培训，塑造实战型人才
– 以现场鲜活实际的案例
– 将管理考核单变为培训单
– 专业会变成培训会
• “即时”培训，培养员工解决问题的紧迫感及实 效性
– 以工作中随时出现的案例、到现场即时培训 – 以现场的最优、最劣案例培训
• 互动培训，碰撞出闪亮的火花