《关键对话》读书笔记 PPT-关键对话的读书心得19页PPT
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关键对话---如何高效沟通PPT幻灯片
• 共享观点库是实现协同效应的前提
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
19页《关键对话》7步把天聊好
3
观 点 库
1. 双方接触的信息变得更加 准确、相关度更高；
2. 丰富双方的内容； 3. 引发新的观点和看法。
收益
共享观点库 是实现协同 效应的前提
Step 1 从“心”开始
对话的第一个原则 ——从“心”开始，即审视你的内心
解决问题
错 误
正确路径
路
径
认为我们的苦恼
是由他人导致的
从“自己”开始 在自我身上找原因 我们能够成功启发、激励和塑 造的人只有一个，就是镜子中 的自己
贴标签
攻击
给某些人或某些观点加上标签
Step 3 保证安全
当对方出现沉默或暴力应对时， 应当暂停对话，营造安全气氛
判断哪种安全因素出现危机
共同目的
让对方感到你们在对话 中是朝着同一个方向努 力的，感到你关心他们 的目标、利益和价值。
相互尊重
人们在对话中感到不受 尊重，相关讨论便会终 止，取而代之的是出于 自尊的高度防御。
（ ） 中介环节是一种心理状态，在观察到对方的行为之后， 产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法或情节。
行为方式模型
所见所闻 主观臆断 形成感受 展开行为
想法是我们判断事物的基础
说明我们看到和听到的现象
想法
我们对事实做出的解释
我们用来说明原因、方式和目 的的依据
想法
一系想列法事实片段想法的 组合会让我想法们形想成法
四步营造共同目的
1 积极寻找共同目的 2 识别策略背后的目的
开发共同目的
3
和对方共同构思新策略
4
Step 4 控制想法
可调节的 情绪晴雨表
• 情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，不是别人强
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件【可编辑全文】
2、怎么进行关键对话：
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
关键对话读后感PPT课件
《关键对话》的作者首先界定了所谓“关键 对话”的概念，即“两人或多人间的一种讨论， 这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观 点；3）情绪激烈。”。
作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲 突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有 鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法， 就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素 ：
第4页/共20页
第5页/共20页
作为一个自认为合格的“倾听者”，对于分歧 、争议或敏感的话题，我往往是习惯性地选择“沉 默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验— —一方面，鄙人有着怕麻烦的惰性，从来“多一事 不如少一事”，除非“忍无可忍”，否则懒于将辩 论的禀赋应用于一时的意气之争。说白了就是避免 矛盾，求同存异的心理。
第1页/共20页
第2页/共20页
在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、 “名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际 是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付 诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金 秋流行款”能够解决或回避的了。并且，由于话题标的重要 性，“沉默是金”的逻辑在这里同样遭遇尴尬——沉默固然 可以推迟冲突的爆发，但仍然无助问题的解决，甚至可能让 各方在自己编织的“主观故事”中加剧冲突的风险。所以， 在作者看来，沉默是高效沟通的大敌，他们甚至提出“沉默 是失败之母”的论断。
第16页/共20页
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实 上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么 适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变 化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实 因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。事实上，小到家庭生活， 大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通 中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付 诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧 失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放 大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲 突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有 鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法， 就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素 ：
第4页/共20页
第5页/共20页
作为一个自认为合格的“倾听者”，对于分歧 、争议或敏感的话题，我往往是习惯性地选择“沉 默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验— —一方面，鄙人有着怕麻烦的惰性，从来“多一事 不如少一事”，除非“忍无可忍”，否则懒于将辩 论的禀赋应用于一时的意气之争。说白了就是避免 矛盾，求同存异的心理。
第1页/共20页
第2页/共20页
在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、 “名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际 是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付 诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金 秋流行款”能够解决或回避的了。并且，由于话题标的重要 性，“沉默是金”的逻辑在这里同样遭遇尴尬——沉默固然 可以推迟冲突的爆发，但仍然无助问题的解决，甚至可能让 各方在自己编织的“主观故事”中加剧冲突的风险。所以， 在作者看来，沉默是高效沟通的大敌，他们甚至提出“沉默 是失败之母”的论断。
第16页/共20页
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实 上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么 适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变 化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实 因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。事实上，小到家庭生活， 大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通 中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付 诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧 失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放 大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
《关键对话》读书笔记(二)PPT
言行不一借口
借口发生在行为之后
无助者→行动者
我真实目的是什么 ？怎么实现？
换位思考
受害者→参与者
我是否忽略了我 在其中的责任？
大反派→正常人
一个理智正常人 为什么这样做？
三、陈述观点，不卑不亢
维持安全感
自信 谦逊 技巧
可以和任何需要的人谈论问题 可以谈论任何需要解决的问题 既对自己的观点自信 又会意识到对方看法的价值 坦诚、安全的探讨敏感问题 对方还会为你的诚实而感激
寻找想法背后事实
关注行为，区分事实
寻找借口
受害者想法
掩饰自身责任 忽略不利事实
习以为常
无助者想法
保持沉默
得过且过
大反派想法
利用双重标准 虚构邪恶目的
寻找借口不是真正目的，而是为掩饰错误
改变臆断
错误想法缺乏完整性，弥补遗漏的细节后，将验证想法
符合实际情况
恰好猜中事实
臆断理由
能够摆脱困境
共同责任→单方问题
《关键对话》读书笔记（二）
5分钟1本书思维导图
一、让对方畅所欲言
安全氛围
暂停对话 对症下药
对方沉默 暴力应对 缺乏尊重 对方误解
共同目的
必要时道歉
对比法消除
安全氛围 分歧背后 意见相左 上升价值
我不希望…… 而是希望…… 寻找共同目的 行为背后目的 开发共同目的 共同构思策略
二、在情绪起伏时对话
情绪影响
感受→行为 想法是我们判断事务的基础 要么控制情绪，要么被情绪控制 压抑情绪，仍会渗透在你的对话中
行为模式
行为模型 行为回顾
所见所闻→主观臆断→形成感受→展开行为
是我们自己主观臆断决定了我们的情绪
《关键对话》演讲PPT
关键对话
不要关键时刻掉链子
Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High
2019.3.6
常见的关键对话
• 结束一段感情 • 和总是冒犯你的同事交谈 • 让朋友还钱 • 指出老板一些不对的地方 • 向言行不一的老板提建议 • 批评同事的工作表现 • 应对处于青春期的叛逆儿女 • 探讨关于出轨的问题 • 应对配偶严重的家庭暴力问题 • 和喜欢打听小道消息的同事交谈 • 要求升职加薪 • ……
关键时刻
关键性的面试 向心爱的女孩求婚
商业谈判 吵架 ……
关键时刻
你也可以很好地控制自己的情绪，流 畅并且智慧的引导谈话向解决问题的 方向前进。
关键对话
事关重大
逃避 掉链子 解决问题，达成目标
为你的下一次关键对话做准备！
• 从心开始 调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能 • 注意观察 除了内容，还要关注谈话的氛围 • 保证安全 如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全 • 控制想法 不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要 • 陈述观点 说出事实，表达观点，对比说明 • 了解动机 帮助对方调整情绪 • 开始行动 去准备一个关键对话
你总有一天会用上关键对话， 如果你一直不用，那么只有 2 种情况：
1、你的人生实在没有挑战； 2、你不在乎这些谈话的结果。
关键对话
不要关键时刻掉链子
Crucial Conversations: Tools for Talking Whenபைடு நூலகம்Stakes Are High
不要关键时刻掉链子
Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High
2019.3.6
常见的关键对话
• 结束一段感情 • 和总是冒犯你的同事交谈 • 让朋友还钱 • 指出老板一些不对的地方 • 向言行不一的老板提建议 • 批评同事的工作表现 • 应对处于青春期的叛逆儿女 • 探讨关于出轨的问题 • 应对配偶严重的家庭暴力问题 • 和喜欢打听小道消息的同事交谈 • 要求升职加薪 • ……
关键时刻
关键性的面试 向心爱的女孩求婚
商业谈判 吵架 ……
关键时刻
你也可以很好地控制自己的情绪，流 畅并且智慧的引导谈话向解决问题的 方向前进。
关键对话
事关重大
逃避 掉链子 解决问题，达成目标
为你的下一次关键对话做准备！
• 从心开始 调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能 • 注意观察 除了内容，还要关注谈话的氛围 • 保证安全 如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全 • 控制想法 不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要 • 陈述观点 说出事实，表达观点，对比说明 • 了解动机 帮助对方调整情绪 • 开始行动 去准备一个关键对话
你总有一天会用上关键对话， 如果你一直不用，那么只有 2 种情况：
1、你的人生实在没有挑战； 2、你不在乎这些谈话的结果。
关键对话
不要关键时刻掉链子
Crucial Conversations: Tools for Talking Whenபைடு நூலகம்Stakes Are High
《精品ppt实例》《关键对话》19页PPT
发生了的事实 我自己的想法
我自己的感受 我采取的行为 正常过程
是事实吗？ 是判断吗？
我忽略了自己的责 任？
如果对方是理智行 为，原因是什么？
这可不是我的错 这都是你造成的 这事我也没办法
沉默 语言暴力
反向推演
陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
如何循循善诱而非独断专行?
分享事情经过
自从我来到这儿以后，你每 天都要见我两次，对别的同 事就没有这样的要求。而且， 你还让我必须先通报思路， 然后再开展工作。
说出想法
虽然我不确定我的想法是否 正确，但我感觉你好像不信 任我。
征询对方观点
也许你觉得我不胜任这个工 作，或是会给你造成麻烦， 情况是这样吗？
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。
重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法， 这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？ 主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注 和重视，是这样吗？
开始行动
注意观察
如何判断对话氛围是否安全
不安全的信号表现一:沉默
掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 逃避：避重就轻、转移话题 退缩：不说话，找借口离开
不安全的信号表现二:暴力
控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类， 贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
保证安全
如何让对方畅所欲言
如何让对方畅所欲言？
《关键对话》读书笔记(一) PPT
充分理解观点，才能做出最佳决策
提供安全氛围，在共享观点库添加信息
成功对话
双方坦诚表达看法、分析各自感受，说出猜测
三、如何确定对话目标
从我做起
要想解决问题，只能从“自己”开始，在自身上找原因
改变你的错误观点
认为我们的苦恼是由他人导致的 搞定对手，一切问题都会好起来
战胜对方
错误应对
惩罚对方
始终关注真实目的
广纳谏言，能及时发现问题所在
改善健康
避免长期不健康对话，内心郁积
特点及应对
特点 应对
高风险、不同观点、情绪激烈
原始基因
敢于面对
处理不当
大脑缺血 思维错乱
处理妥当
心服口服
逃避对话
保持沉默，郁积负面感受
二、掌握关键对话
意见领袖
摆脱囚徒思维
对话可以既保持坦诚，又尊重对方
尊重对方前提下，说出内心想法
营造共享观点
考虑对方利益，且表示极大尊重，是认可你的前提
若对方认可你，即使不喜你的观点，也会有积极反应
安全信号
逃避
避重就轻
冷嘲热讽
保持沉默
掩饰
甜言蜜语
字斟句酌
退缩
拒绝沟通
攻击
贬低和威胁
言语暴力
标签
某一特征人群
控制
预控制对方思想
改变长期无意识形成的不正确压力应对方式
应对压力
密切关注自己的行为 思考可能产生的影响 才能必要时改变行动
消极逃避 我的行为显示了什么动机？
正确应对
我关注的真正的目的什么？
我该怎么实现我真正目的？
没有无赖认为自己时无赖，自知之明是一种美德
你唯一控制的只有你自己，关键时停止对话，冷静思考
关键对话PPT课件
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
关键对话的步骤
确定对话主题
明确对话目的 确定关键对话的主题和目标，确保对话方向明确。
分析对话的重要性和影响范围，以便制定合适的策略。
分析对话背景
了解对话背景
收集关于对话背景的信息，包括对话参与者的观点、利益和可能的冲突 点。
明确目标
在对话开始时，明确你想要达成的目 标。
在对话之前，思考你想要实现的具体 目标，例如解决问题、达成共识或建 立合作关系。明确目标有助于你在对 话中保持专注，并确保对话朝着正确 的方向发展。
倾听技巧
倾听是关键对话中不可或缺的技巧。
在对话过程中，全神贯注地倾听对方的观点和需求，不打断对方。通过确认和澄清对方的观点，确保你完全理解对方的想法 。倾听不仅有助于建立信任，还能帮助你更好地应对对方的异议和挑战。
REPORT
关键对话ppt课件
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 关键对话概述 • 关键对话的技巧 • 关键对话的步骤 • 关键对话的案例分析 • 总结与展望
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
关键对话概述
定义与特点
定义
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
提高决策质量
通过关键对话，双方可以 充分了解彼此的需求和观 点，从而做出更明智的决 策。
建立信任关系
通过关键对话，双方可以 建立互信关系，增强合作 意愿和长期合作的可能性 。
关键对话读书笔记ppt课件
Compare 比较
当你们的观点相差甚远，不要简单地认为对方是错误的，而是应当把你们的看法进行比较
从你观察到的事实开始，试探性地说出你的观点，并邀请别人来检验，然后一起寻找和解释你们之间的不同
ד错了，应该是……” √“我的观点是不一样的，让我来解释一下。”
11
Thanks!
12
关键对话
Kerry ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱatterson、Joseph Grenny、Ron McMillan、Al Switzler
1
主 要 内 容
2
何谓关键对话
Crucial Conversations “关键对话是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。”
“关键对话”不是简单地处理关系，而是创建全新的人际关系。 “关键对话”不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是建立一个更高水平的中间道路，就像等腰三角形的顶点。
综合陈述法
倾听技巧——AMPP法 分享观点技巧——ABC法
决定如何决策 记录决策并进行监督检查
4
关键对话中的关键问题
从”心”开始——如何确定目标
审视自我
解决双方的问题，必须从自己开始，从自己身上找原因
不做傻瓜式选择——非此即彼,非黑即白的选择
切记不要战胜对方
如：当面反对，把对方惹恼；沉默接受错误决定，不管后果如何
6
关键对话中的关键问题
保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围
寻找共同目标（CRIB法）
Commit 承诺积极寻找共同目标
做出单边承诺，表达愿意继续对话，并帮助对方找到满意解
决方案的态度
Recognize 识别隐藏在策略背后的目标
试着问：“你为什么想这样做？”明确要求背后的真正目的