关键对话如何高效沟通PPT课件
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关键对话---如何高效沟通ppt课件
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综合陈述法
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内容 方面的技巧
方式
分享事实经过，
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发
•说出你的想法
你应当表现的自信 不要堆积问题
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为什么我们要软化自己的措辞呢？
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所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
沉默， 暗中攻击
我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。
那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和 重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键 对话的表现。
10
关键对话应对方式 1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
2. 营造共享观点库
傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。
选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火
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常见三种想法及良性转变
把自己当做受害者 这不是我的错
把别人当做大反派 把自己当成救世主
把自己当做无助者 这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
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关键对话如何高效沟通课件
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
的决策危机
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识
地采用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是 等
目标
目从标心开始
询问自己： 我希望为自己实现什么
•行动者 无助者 把自己当做无助者
这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
控制想法
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式
1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的 困扰
【课件】关键对话
改善人际关系
言语威胁 沉默寡言 开诚布公
改善个人健康
免疫/绝症 负面感受/痛苦情绪/打击煎熬
02
Part two
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生 活便开始上演悲剧了。
——马丁·路德·金
避免傻瓜式选择
沉默
暴力
彻底坦诚模型
刻意回避
诚恳
小暖狗
（坦诚迎合）
小狼狗
（坦诚沟通）
流浪狗
（胆小怕事）
做个测试 压力应对方式测试
05
Part five
保证安全
如何让对方畅所欲言
安全对话的两个条件
共同 目标
相互 尊重
保证安全的关键问题
对方是否觉得我关注他的目的？
1
对方是否觉得我尊重他们？
3
对方是否相信我的对话动机？
2
保证安全
2、判断危机安全因素
共同目的 互相尊重
4、利用对比法消除误解
不希望/希望
关键对话
如何高效能沟通？
• 我不问+你不说=误解
• 我问了+你不说=隔阂 • 我问了+你说了=尊重 • 我想问+你先说=默契 • 我不问+你说了=信任 • 沟通很重要，沟通不容易
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已 经沟通了。
——萧伯纳
01
Part one
何为关键对话
何为关键对话？
关键对话 1、巨大的风险
Part eight
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
自我审视——做好倾听的准备
真诚 坚持
好奇 耐心
了解动机
核心：我是否积极了解对方的看法。
言语威胁 沉默寡言 开诚布公
改善个人健康
免疫/绝症 负面感受/痛苦情绪/打击煎熬
02
Part two
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生 活便开始上演悲剧了。
——马丁·路德·金
避免傻瓜式选择
沉默
暴力
彻底坦诚模型
刻意回避
诚恳
小暖狗
（坦诚迎合）
小狼狗
（坦诚沟通）
流浪狗
（胆小怕事）
做个测试 压力应对方式测试
05
Part five
保证安全
如何让对方畅所欲言
安全对话的两个条件
共同 目标
相互 尊重
保证安全的关键问题
对方是否觉得我关注他的目的？
1
对方是否觉得我尊重他们？
3
对方是否相信我的对话动机？
2
保证安全
2、判断危机安全因素
共同目的 互相尊重
4、利用对比法消除误解
不希望/希望
关键对话
如何高效能沟通？
• 我不问+你不说=误解
• 我问了+你不说=隔阂 • 我问了+你说了=尊重 • 我想问+你先说=默契 • 我不问+你说了=信任 • 沟通很重要，沟通不容易
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已 经沟通了。
——萧伯纳
01
Part one
何为关键对话
何为关键对话？
关键对话 1、巨大的风险
Part eight
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
自我审视——做好倾听的准备
真诚 坚持
好奇 耐心
了解动机
核心：我是否积极了解对方的看法。
高效进行关键对话PPT幻灯片
9
开展对话方法
ห้องสมุดไป่ตู้营造安全对话氛围
01 道歉+对比说明
如有计划改变而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并不能消除对方的不满，则 应采用对比说明的方式消除误解；
02 创建共同目的
跳出具体方案，回到事物本质找到能够兼顾所有人的方案；
10
开展对话方法
案例讨论
小王上班接到客户投诉电话，客户非常气愤的说，在门店购买了一块机械表，但是尺寸不 合适、而且走时不准，今天到门店要求退货时，售货员以公司规定为由不予办理，客户认为， 购买手表只要能够提供相应票据，门店就应该7天无理由退货，更何况是走时不准，对此表示 非常不理解。请问：
Related concepts
3
何为关键对话
关键对话的概念
当我们在交流中遇到不同观点、巨大风险以及强烈情绪的时候，为了改变这些状况而进行 的沟通，则为关键对话；
不同观点
巨大风险
强烈情绪
4
何为关键对话
关键对话的标志
讨论
语调 平稳
彬彬 有礼
对话现象的转变
争执
提升 嗓门
指手 画脚
5
Part 02
对话误区
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
17
勿忘初心 砥砺前行
18
针对上述情况，你该如何和客户沟通？
11
开展对话方法
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
12
开展对话方法
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听
开展对话方法
ห้องสมุดไป่ตู้营造安全对话氛围
01 道歉+对比说明
如有计划改变而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并不能消除对方的不满，则 应采用对比说明的方式消除误解；
02 创建共同目的
跳出具体方案，回到事物本质找到能够兼顾所有人的方案；
10
开展对话方法
案例讨论
小王上班接到客户投诉电话，客户非常气愤的说，在门店购买了一块机械表，但是尺寸不 合适、而且走时不准，今天到门店要求退货时，售货员以公司规定为由不予办理，客户认为， 购买手表只要能够提供相应票据，门店就应该7天无理由退货，更何况是走时不准，对此表示 非常不理解。请问：
Related concepts
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何为关键对话
关键对话的概念
当我们在交流中遇到不同观点、巨大风险以及强烈情绪的时候，为了改变这些状况而进行 的沟通，则为关键对话；
不同观点
巨大风险
强烈情绪
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何为关键对话
关键对话的标志
讨论
语调 平稳
彬彬 有礼
对话现象的转变
争执
提升 嗓门
指手 画脚
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Part 02
对话误区
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
17
勿忘初心 砥砺前行
18
针对上述情况，你该如何和客户沟通？
11
开展对话方法
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
12
开展对话方法
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件
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正面例子： 中国合伙人。美国人：赔偿5000万美金
黄晓明：凭什么 佟大为：别谈了，先吃饭。 调整情绪：征服美国。月饼，待会如果谈不好，我用月饼砸你的 头。
掏出内心所有的思想。 氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点 1、道歉；人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明；我今 天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们 都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感 觉，不在立刻就感觉到了。
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1、时刻牢记谈话的目的： 你得罪我了，我生气了，我要反击，摔门
黑社会 和事老“大家求财、大家求财” 大家求财是目的，目的不是要打架 和要人命。
教父：“永远不要被你的对手激怒”
2、双核对话人：想双核电脑： 一个负责内容： 一个负责氛围：（优先）
氛围不对，恢复氛围，在继续谈。 唠叨
单核代表：妈妈和孩子谈话：
3
1、什么是关键对话：
4
1、什么是关键对话：
“心跳加速”为全 身提供能量支持。
血液快速流向四 肢，为打”“跑” 做准备。
血流量减少，大 脑一片空白。
达不成 目标
得罪人
5
1、什么是关键对话： 事实
孩子学习差 老公背叛我 客户刁难我 还是很调皮 世界很黑暗
……
个人观点
情绪
6
1、什么是关键对话：
成绩差 老公出轨 客户提意见
遇到危机事件，第一反应：打或逃，血液流向四肢，大脑空白，公共演讲，吵 架，讲道理、面试的时候。一片空白，无法思考。
类似情况发生：辩论赛后，总结，如果我这样说就好了。
不好的结果：得罪人、不好的后果。
18
100%的坦诚，100%的善良 孩子、老板、客户、合作人。 第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。 烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系 不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大 A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小 朋友学习不好 。
如何高效能沟通之关键对话教育培训课件ppt模板
清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。
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如何高效能沟通之关键对话解读PPT课件
关键对话原则及技巧
控制想法
✓ 行为模式回顾
04
✓ 区分事实和想法
✓ 留意三种“小聪明”
✓ 改变主观臆断
我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做
关键对话原则及技巧
陈述观点
分享事实经过，说出你的想法
05 征询对方观点，做出试探表述
案例分析
无法沟通
解决
思考
对立情绪
心中如果没有“道“，也就是 正确的理念，方法和技巧都不可 能发挥作用。”术“是”法“的 落地。掌握了关键对话的”道法 术“，你就掌握了在关键时刻通 过对话解决问题的方法。
关键对话
如何高效能沟通
How to communicate efficiently
汇报人：某某某
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。（分享事实经过——从最少 争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿 支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想 法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）
怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？
02
注意观察
安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。安迪意识到对 话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩护，而不是讨论房产问题。
03
保证安全
利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安 全感。
案例分析
04 05
《关键对话》读书分享名著导读PPT
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《如何高效沟通》PPT课件
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5、听、说、问相结合原则（沟通的金钥匙：倾听和提问）
1）、如何听
-易犯的毛病是:自己说个不停 -应该是:听对方讲—让他高兴—成为朋友 -记住:对方愉悦了,就成功了一半
-做到: 不打断、不插话； 点头、微笑、赞美； 眼睛看着对方、必要时作记录； 听出话外之音； 说完后,给予肯定或赞美。
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二选一提问锁定交易二三大黄金方法1abc法则2做好两个改变3学会两件事1abc法则的各种角色a借力对象顾问指公司上级会议资料等b桥梁引荐人指普通业务员或自己c新人被引荐人指准顾客潜在顾客1abc法则运用规范及演示2abc法则适用范围沟通跟进促成零售全过程均可使用实力和经验尚不足以说服客户时3a的素质要求强烈的成功欲望正面积极的心态成功者的形象及内涵良好的为人处事能力4abc法则的具体运用1b的重要性b是主导b所扮演的角色及做法是否恰当几乎决定成败2事前准备1b需要搜集c的资料
❖ 讲故事： 成功人士的成功经历、产品爱用和受益者
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17
三、成交的策略
-欲擒故纵法：就算您不做,您身边的资源还是会跟别人做。
-类比推理法：如果90年代您就开始作安利，今天您可能也是皇冠大使！
-危机法：强化危机意识：子女教育、赡养老人、家庭生活不能等。
-机会法：把握先机和商机，在消费的同时，轻松拥有事业机会。
5
2）、如何说
先说对方想听的,再说自己想说的 什么话对方想听呢? - 关心,赞美的话 - 共同话题
- 擅长,感兴趣的话 - 与他利益有关的话:
身体健康 富裕生活 身心自由 幸福家庭 - 将会出现的坏处:现在的计划不改变，3年后的生活有改 变吗?
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3）、如何问
如何高效能沟通之关键对话教育培训图文PPT课件
壹 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜……
演讲人：XXX
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜……
如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
《高效沟通技巧》课件
《高效沟通技巧》 ppt课件
目 录
• 沟通的重要性 • 沟通的基本原则 • 高效的沟通技巧 • 解决沟通障碍的方法 • 实践与反思
01
沟通的重要性
为什么沟通很重要
建立联系与理解
解决问题与达成共识
沟通是建立人与人之间联系的桥梁， 通过沟通，人们能够相互理解、消除 隔阂。
通过沟通，可以解决各种问题、化解 矛盾，达成共同的目标和共识。
建立和维护信任关系
总结词
建立和维护信任关系是解决沟通障碍 的重要手段，通过建立互信关系，可 以减少沟通障碍和误解。
详细描述
建立和维护信任关系需要双方在沟通 中保持真诚、透明和尊重。通过建立 互信关系，可以减少猜疑和误解，提 高沟通效率和效果。
有效处理冲突和误解
总结词
冲突和误解是沟通中常见的问题，通过有效处理冲突和误解，可以提高沟通效果和促进合作关系。
感谢观看
不仅听取对方的言辞， 还要注意其语调和肢体 语言，以全面理解对方
的真实意图。
倾听反馈
在对方发言后，用简短 的话语或问题来确认自 己是否理解对方的观点
，避免误解。
避免打断
尊重对方的发言权，不 要轻易打断，让对方完
整表达自己的意见。
表达技巧
01
02
03
04
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词汇或
情绪管理
在沟通中，控制情绪，避免情绪化表 达，保持冷静和理性。
适应不同沟通风格
了解和适应不同的沟通风格，以提高 沟通效果。
反思和改进自己的沟通方式
反馈与评估
定期反思自己的沟通方式，通过 反馈和评估，发现不足之处并积
极改进。
学习借鉴
目 录
• 沟通的重要性 • 沟通的基本原则 • 高效的沟通技巧 • 解决沟通障碍的方法 • 实践与反思
01
沟通的重要性
为什么沟通很重要
建立联系与理解
解决问题与达成共识
沟通是建立人与人之间联系的桥梁， 通过沟通，人们能够相互理解、消除 隔阂。
通过沟通，可以解决各种问题、化解 矛盾，达成共同的目标和共识。
建立和维护信任关系
总结词
建立和维护信任关系是解决沟通障碍 的重要手段，通过建立互信关系，可 以减少沟通障碍和误解。
详细描述
建立和维护信任关系需要双方在沟通 中保持真诚、透明和尊重。通过建立 互信关系，可以减少猜疑和误解，提 高沟通效率和效果。
有效处理冲突和误解
总结词
冲突和误解是沟通中常见的问题，通过有效处理冲突和误解，可以提高沟通效果和促进合作关系。
感谢观看
不仅听取对方的言辞， 还要注意其语调和肢体 语言，以全面理解对方
的真实意图。
倾听反馈
在对方发言后，用简短 的话语或问题来确认自 己是否理解对方的观点
，避免误解。
避免打断
尊重对方的发言权，不 要轻易打断，让对方完
整表达自己的意见。
表达技巧
01
02
03
04
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词汇或
情绪管理
在沟通中，控制情绪，避免情绪化表 达，保持冷静和理性。
适应不同沟通风格
了解和适应不同的沟通风格，以提高 沟通效果。
反思和改进自己的沟通方式
反馈与评估
定期反思自己的沟通方式，通过 反馈和评估，发现不足之处并积
极改进。
学习借鉴
如何高效能沟通之关键对话PPT授课课件
演讲时间：202X.X
目 录
DIRECTORY
1 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！
一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 ！
目 录
DIRECTORY
1 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！
一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 ！
《关键对话》读书分享会PPT课件(带内容)
1
3
键明确Biblioteka 创造安全对 话对话目标
2
对话氛围
4
的
从“心”开始
实施
四
驾驭情绪
关键对话
个
步
骤
叁 个人内心容易陷入的误区
1、战胜对方 2、惩罚对方 3、为避免冲突，保持一团和气
叁 从心开始，驾驭情绪
主观臆断
人
产生行为
们
情
绪
产
事件发生 A B C D
生
的
过
程
所见所闻
形成感受
叁 从心开始，驾驭情绪
A
B
A是
叁 如何判断对话氛围是否安全
不安全的信号表现二:暴力
控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
叁 营造安全的对话氛围
如何保证对话的安全
因为激烈的情绪陷入危机，可将对话先暂停，让双方先冷静下来。在互相尊重的前提下，利用必 要的道歉、对比说明、共同目标，重新营造安全的对话氛围,让对方畅所欲言。
B是你对这
C是你的
C 原
事件发生
个事的看法
压力状况
理
认
①我们总以为苦恼是由他人导致的
知
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
模
型
②其实只有改变自己才能改变结果
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，
你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
贰
什么是关键对话
如果这个对话谈完了之后，谈话结果能够对你的情绪 造成较大影响，就叫关键对话。
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使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择”
首先，你应当阐明自己的真正目的 其次，说明你不想实现的目标 最后，给自己提出一个更复杂的问题。寻找更具创 造力和建设性的选择，做到两全其美，既解决问题又不 会伤害或者冒犯对方，还能让对方不觉得你自以为是。
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19
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20
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
把自己当做受害者 这不是我的错
把别人当做大反派 把自己当成救世主
把自己当做无助者 这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
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34
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35
•维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
.
36
综合陈述法
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内容 方面的技巧
方式 方面的技巧
37
•内容方面的技巧
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8
目录
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9
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜.式选择”
10
关键对话应对方式
1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
2. 营造共享观点库
傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。
暴力式
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25
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26
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27
•利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时）
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
•提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
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28
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29
他人行为
感受 受到伤害 担心
分享事实经过，
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发
•说出你的想法
你应当表现的自信 不要堆积问题
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38
为什么我们要软化自己的措辞呢？
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39
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
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40
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41
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42
每个人都有能力选择不作为 ------约翰逊
前面强调怎么向共享观点库添加更多信息，但是观点丰富，并不一定能转 化为行动，对话是获取双方观点的过程，不是决策。
选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火
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11
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流
观点的自由交流如何保证对话成功？
营造共享观点库
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12
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13
怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
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14
目录
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15
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16
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从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识地采
用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是等
询问自己： 我希望为自己实现什么目标 我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标 我要为实现这些目标做什么？
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18
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自己的行为 沉默 暗中攻击
30
• 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系 在一起的？
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31
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
沉默， 暗中攻击
我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。 那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和 重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键 对话的表现。
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32
当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时，试试行 为方式回顾的方法
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
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33
常见三种想法及良性转变
关键对话
如何高效能沟通
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1
目录
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2
目录
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3
沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。 ----萧伯纳
（巨大风险）
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三个特征
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5
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6
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7
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
这个原则涉及很多的方法，从共同的目标和互相尊重两大角 度出发，设身处地考虑对方感受，能够三思而后行，将心比 心，在对话过程中化解对方戒备心。
决策的四种形式 选择哪一种决策形式？
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决策执行环节——布置任务
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关键对话练习表
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关键对话练习表
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46
关键对话练习表
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关键对话练习表
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48
案例应用
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双路处理——同时关注内容与气氛
识别失去安全. 感的信号——沉默or暴力 21
识别失去安全感的信号——沉默
简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方陷 入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。
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22
识别失去安全感的信号——言语暴力
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23
实际上，最难. 密切关注的行为是自己的行为24
沉默式