CRM大客户关系管理教程题库

1.从实现工作目标的路径角度来说，客户关系管理强调的是： D

1. A 从生产商到客户的路径

2. B 从产品到市场

3. C 从市场到产品

4. D 注重客户价值理念的整合

2.以下哪个不是客户关系管理的特征： C

1. A 注重与客户的沟通交流

2. B 注重客户的差异性需求

3. C 客户量越大约好

4. D 强调与客户建立长久的合作关系

3.营销的核心是：

1. A 了解市场

2. B 客户需求

3. C 好的产品

4. D 以上都不

4.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：A

1. A 公司需求

2. B 个人需求

3. C 客户需求

4. D 市场需求

5.个人需求中的“归属感”是指： A

1. A 希望自己成为某个团队、集体中的一员

2. B 希望拥有稳定的职业

3. C 希望找到同类伙伴

4. D 希望被认同

6.使用A LL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：正确答案:A

1. A 问

2. B 听

3. C 看

4. D 以上说法都不对

7.客户关系管理的第一大要点是：正确答案：A

1. A 记录客户信息

2. B 掌握客户信息

3. C 对客户资料进行动态分析

4. D 以上都包括

8.封闭式问题的功能是： C

1. A 大量掌握客户信息

2. B 了解客户的差异性需求

3. C 锁定客户需求

4. D 找出客户需求的特点

9.与客户沟通应当尽量避免是： B

1. A 直截了当

2. B 强行推销

3. C 不作互动

4. D 态度夸张

10.了解客户的企业文化，指的是： D

1. A 了解客户企业的公司政策

2. B 了解客户企业的采购程序

3. C 了解客户企业的决策的关键人物

4. D 以上都是

11.营销人员分析现状，首先应该： A

1. A 找出产品的卖点

2. B 了解产品的特点

3. C 考虑有利因素

4. D 考虑不利因素

12.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是： D

1. A 让客户更好地了解产品

2. B 避免客户反感

3. C 与客户建立长久的合作关系

4. D 以上都不

13.沟通过程中，暖场的作用是：A

1. A 给客户安全感

2. B 切入主题

3. C 提高效率

4. D 与客户快速进入主题

14.形成营销策略，需要分析以下因素： D

1. A 影响营销业务的因素是正面还是负面

2. B 影响营销业务的因素是否可以高度控制

3. C 尽量拓展思维，找出各种影响因素

4. D 以上都是

15.设计营销方案，达成最终目标必须： D

1. A 消除负面

2. B 保持原有关系

3. C 利用其他有利因素

4. D 以上都是

1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：B

1. A 客户失去联络

2. B 客户投诉处理不当

3. C 竞争产品

4. D 客户亲友的影响

2.对营销人员的正确工作定位是：C

1. A 了解客户需求

2. B 了解产品

3. C 营销人员的专业性与亲和力

4. D 为企业盈利

3.下列哪些不属于营销中的公司需求表现：D

1. A 形象需求

2. B 效益需求

3. C 财政需求

4. D 市场需求

4.成功的营销是：C

1. A 吸引客户注意力

2. B 说服客户购买

3. C 既满足公司需求又满足个人需求

4. D 以上都不

6.个人需求中的“归属感”是指：A

1. A 希望自己成为某个团队、集体中的一员

2. B 希望拥有稳定的职业

3. C 希望找到同类伙伴

4. D 希望被认同

7.封闭式问题的特征是：B

1. A 没有唯一答案

2. B 只须作出是非判断

3. C 需要有说理

4. D 需要作出预测

8.以下说法正确的是：

1. A 思路决定出路

2. B 利润决定出路

3. C 市场决定出路

4. D 以上都不

9.与客户沟通应当尽量避免是：B

1. A 直截了当

2. B 强行推销

3. C 不作互动

4. D 态度夸张

10.“冰山原理”说明：B

1. A 探求客户需求不容易

2. B 客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘

3. C 客户需求不容易被满足

4. D 客户需求多样性

11.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括： D

1. A 时间恰当

2. B 市场状况

3. C 经济环境

4. D 以上都

12.发掘出客户需求之后，重要的工作是：A

1. A 分析需求的特点

2. B 与客户及时沟通

3. C 说服客户接受自己的产品、服务

4. D 继续收集有关信息