如何推行全面质量管理

如何推行全面质量管理(TQM)

前言:

1.TQM的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM”.

2.成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半.什么是耐心?下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”,说:”为官最要紧的是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了.他的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又说:”别忘了要耐心噢”,进士心里想:”这不是把我当小孩子吗?”于是发火了.他的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢?”.

我们能不能忍耐三句话?

3.人通过运动来增强体质,

下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理.

一.TQM简介:

1.TQM即全面质量管理,除产品质量以外,

工作质量、业务质量、服务质量等等,

都有”品质”.比如您的上司满意吗?您对下属

的工作放心吗?,这是工作质量.有些人开会,讲

课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,

让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才

是好的,反之就不好.所以,听众懂不懂,满不满

意正是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯

一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候

才不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白

鹭上青天(越扯越远)”.

2.狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE,但

广义上的”客户”其实就是您的下一个部门或

下一工序,即”后工程就是顾客”.

3.QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动,请问你是否知道你的客户是谁?若知道,要如

何服务?

二.TQM架构:

很简单:1.要全员参与,所有单位参与,特别是上层的决心.2.要发挥各单位及每个人的的优势来做好质

量.

三.TQM目的:

最大目的是要”提升利益”,”客户满意”,”质量保证”,这些都是上层建筑.那么TQM基础是什么?

就是”员工满意”,很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升,没有基础哪

来建筑?如同:

(最大目的

自

(大目的)= (CS) 组织的向量一致上

(中目的)= (QA) 而

四:TQM部门别和机能别管理:

1.部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理,是一条条棉纱(纬线),机能别管理实行

的是横向式管理(经线)是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面,企业的管理才有了基础.如图:

自

上

而

下

自

下

而

上

战略性方针管理

机

能

别

管

理

部门别管理

品管圈活动

⊙关系强Ο有关系▲关系弱

五.企业存亡关键:

企业的定义是以盈利为目的的事业机构,法律规定它赚钱才是合法的.就生存,有荣誉.不赚钱就违法就破产不生存.从老板到员工都有罪恶感.所以我们要设法使工厂赚钱.其关键在于质量、成本、产量(效率).

六.质量是企业的命脉:

就如像石油是工业的命脉,血液是人体的命脉一样.

七.以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道:

1.追求质量最佳,成本最低,企业利润最高.

2.向日本企业学习”改善”的技巧.

八.建立TQM之经营体系(这是如何推动TQM的关键):

1.品质保证体系:

a.产品顾客安心、满足信赖感指名度 NO:1(世界第一).

.顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是”人”,不是狗啊猫的.如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感.

.”指名度”不同于”知名度”,爱多VCD曾是中央电视台的”标王”(黄金时间放广告).而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品.

结果后来倒闭了.

. QC 或QA 检验 ,可以掌握顾客之需求,了解本身之 ,却不注重潜在抱怨.

,可以这样得到,做市场调查 统计分析 优:宣传 现状 缺:改善

潜在抱怨比显在抱怨更危险:,他会告诉他的关系网,而这关系网又会告诉他们的关系网,这就是”多来诺骨牌”效应.用一块骨牌可以推到一栋大楼,据调查一个人会有250个人际关系以上.那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×… …=250n 次方,多可怕! c.推动后工程就是顾客,”QA 已在计划开展找”顾客”活动. 2. 制程解析管制体系: 制程

原物料 成品(良或不良),(质量是制造出来,不是检查出来的).

对它进行解析:顾客要求 产品特征 产品条件 制定作业标准 通过QA

(通过教育让每个人都知道)KNOW-HOW 愚巧化 (工程IE,简化)

愚巧法:简化法(所谓删繁就简三秋树,标新立意二月花),比如在路上做些路障.可以迫使车辆慢下来,要不就要增加人力、物力在路上设卡,喊破喉咙不一定有用. 3. 工作过程解析管制体系:

全员参与(机能别与部门别管理)

. 4. 原材料管理体系:

供货商选择及调查 质量标准告之 订定进料检验的标准 按标准验收 保管标准 安全库存量之订定 申购标准 物料标准 采购合同 委外管理 第三方QA(管理与辅导).

关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准. 5. 成本管理体系: