团购流程
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售额。
3 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
职 责
客服部
负责团购工作全过程。
以支票形式结算时，收银员应协助验明
收银部
支票是否有效，团购结帐处的收银员、团购 员及防损员共同对团购商品sku号及数量的输
入进行核实。
团购商品应优先收货，并第一时间配合 商品部各部门备货，同时划分出团购备货区。
收货部
4 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
团购流程
1 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
培训目的
掌握商店团购流程
课程纲要
职
责
培训对象
客服部员工
工作流程
培训时间
1小时
培训形式
理论培训
培训师
专业讲师
2 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
课程目标
了解团购工作的内容，使得客服 部及相关部门更能有效的为团购客
户提供快速良好的服务，从而增加
《备货单》
黑联：将备货单的交商品部经理； 红联：留给顾客服务部与《特殊购
货单》订在一起。
18 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
4. 备 货
备好货后放在团购备货区，
并通知顾客服务部验收。
如果是当日提货，商品部、
收货部必须积极配合，快速备货。
客服部验收后应填写货票（购货
单位、SKU、数量）。
19 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
户在《特殊购物单》上签字。
如需负责送货提前向综合部 订车。
22 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
7. 档案的汇总归档
每笔团购结束后，客服部把《特
殊购货单》、“顾客抵押证件”
、《BtoB销售单》等放在相应 文件夹中。 对于当日未提货的《特殊购货单》，按“只登记未交 款”、“明日提货”、“送货”、“未提货”分类。 对于长期固定的客户应建立顾客团购档案。
24 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
祝工作顺利！
身体健康！
25 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
25
职 责
负责备货工作,团购量大的商品应积极地给
商品部
予查看库存，如库存不足应及时与客服部联系 采取相应措施（与顾客协商换货；追加订货； 调拨等方式）。 团购出货时，防损人员应准确清点货物，
防损部
并在《特殊购物单》上签“货已出清”，顾客
要签“货已提清”字样。
5 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
工作流程
的商品填写《BTOB商品特殊审批单》上报区域
BtoB专员进行审批，严禁负毛利销售。
13 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
《BTOB商品特殊审批单》
BTOB（团购）商品特殊审批单
商店名称： 维护人： 维护日期： 维护时间： 销售单号： 单笔团购金额销售明细（元） 平均成 毛利率％ 打折后 打折后销 数量 现单价 折后单价 折扣金额 SKU号 商品名称 本单价 (C-B)÷ 毛利率％ 售金额 (A) （C） (D) A×(C-D) (B) C （D-B)÷D A×D 团购类型 (打勾) 普通团购 分销商团购 采购团购
市 场 推 广
客 户 接 待 填 写 特 殊 商 品 购 物 单 档 案 的 汇 总 归 档 跟 踪 服 务
备 货
结 款
出 货
6 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
1.市场推广
市场调查 制定推广计划 确定推广单位
实施推广计划
总结推广结果
7 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
2.客户接待
主动与客户打招呼，使用礼 貌用语，面带微笑，了解客 户购买意向。 对于新客户应热情、耐心的向其详细介绍团购服务内 容。
对于客户提出的一些合理要求应及时解决；对于一
些不合理要求应耐心解释、力求使对方满意。
8 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
2.客户接待
如有需要则要亲自带顾客 选购商品。 在新客户要求下应告知本店团购的优惠政策。 向客户询问本次预计购货金额及准备以何种方式 结算，如果是以支票方式结算需询问是否带有效 证件。
特殊商品打折范围：
SKU：422796 可乐与SKU：
114506 露露,这两种商品商店 不允许以系统平均成本进行打折销售，只能以当日 POS机价格进行操作。 最后将所有商品金额汇总，得到该次团购的总金额，
进入400系统录入《BtoB销售单》并打印。
15 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
《BTOB销售单》
23 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
8. 跟踪服务
对于长期大宗商品购买的客户制定跟踪服务计划，包 括回访时间、方式、定期送DM刊等。
推广人员在回访或走访团购单位的同时，要了解客户
对我店的服务、商品的价格、商品的质量的满意度， 及哪些方面需要改进。 把反馈的信息及时向有关部门反 映，以便采取措施。
库存量，如货量不足，应立
即与客户协商，是否可以晚几日送货或选择其他商
品。如需送货确定送货时间。
12 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
3.填写特殊购货单
根据《特殊购货单》中的明细，打印出BtoB销售
单一式两联，部门经理签字，店长签字，客服留
一联备案，金库留一联做日结。
每个单品折后毛利率必须大于2%，毛利小于3%
收银部再次核对BtoB销售审批单，折后毛利是否正
常，异常情况是否有区域专员签字。
21 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
6. 出 货
团购人员用电话通知防损员立即到出口处。 团购人员协助防损部人员连同客户一起认真，准确 的清点货物，做好出货准备。 由防损部人员在《特殊购物单》上签字，在小票上 注明“货已提清”，并请客
合计 客服部经理/助理: 店长: 区域BTOB专员: 财务中心: 1.单笔团购销售金额的起点为3000元。 2.单中若有毛利率小于1.25%的SKU，此单需上报区域BTOB专员审核 收银操作人ID号: 交易单号: 姓名: 日期:
注:
14 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
3.填写特殊购货单并打印 《BTOB销售单》
10 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
《特殊购货单》
第一联客服部内部存档； 第二联交商品部货，如涉及一个以上商
品部，应分部门填写备货单；
第三联交于顾客,提货时使用。
11 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
3.填写特殊购货单
在填单时，对于客户购买量
大的商品，团购负责人应及
时与商品部经理联系，查看
9 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
3.填写特殊购货单
请客户填写《特殊购货单》中
的顾客姓名、单位名称、单位
地址 及 联系电话。
团购人员负责填写，包括商品的sku、名称、规格、单
位、单价、数量、送货时间、商品特殊要求等，填写
内容必须完整、准确、清楚，准确的利用AS400核查成 本做好与顾客谈判的准备。
16 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
4. 备 货
商品部应主要负责备货，收货部 协助备货。 滞货区设立团购商品备货区，并 设立相应标识。 客服部应依据《特殊购货单》的内容填写备货单并下
放到各部门。备货单应包含如下内容：部门、最迟
需要时间、商品的sku号、商品的名称、规格、
Baidu Nhomakorabea
单价、数量。
17 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
5. 结 款
当日提货
待商品备齐后，团购人员应陪同 客户到团购专用银台结款。
不是当日提货或送货 顾客所需商品没有库存
也需要支付全款才能备货。
可先向顾客所要定金，然后进行调拨后，再令行通知顾客来付 全款、提货。
20 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
5. 结 款
如商品品种繁多，且数量很 多，为缩短团购时间，可找 防损员在收银结款处共同点 数，以便快速出货。 支票结算的顾客必须支票到帐后办理结款手续。如 需立即提货，需压等额现金。
3 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
职 责
客服部
负责团购工作全过程。
以支票形式结算时，收银员应协助验明
收银部
支票是否有效，团购结帐处的收银员、团购 员及防损员共同对团购商品sku号及数量的输
入进行核实。
团购商品应优先收货，并第一时间配合 商品部各部门备货，同时划分出团购备货区。
收货部
4 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
团购流程
1 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
培训目的
掌握商店团购流程
课程纲要
职
责
培训对象
客服部员工
工作流程
培训时间
1小时
培训形式
理论培训
培训师
专业讲师
2 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
课程目标
了解团购工作的内容，使得客服 部及相关部门更能有效的为团购客
户提供快速良好的服务，从而增加
《备货单》
黑联：将备货单的交商品部经理； 红联：留给顾客服务部与《特殊购
货单》订在一起。
18 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
4. 备 货
备好货后放在团购备货区，
并通知顾客服务部验收。
如果是当日提货，商品部、
收货部必须积极配合，快速备货。
客服部验收后应填写货票（购货
单位、SKU、数量）。
19 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
户在《特殊购物单》上签字。
如需负责送货提前向综合部 订车。
22 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
7. 档案的汇总归档
每笔团购结束后，客服部把《特
殊购货单》、“顾客抵押证件”
、《BtoB销售单》等放在相应 文件夹中。 对于当日未提货的《特殊购货单》，按“只登记未交 款”、“明日提货”、“送货”、“未提货”分类。 对于长期固定的客户应建立顾客团购档案。
24 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
祝工作顺利！
身体健康！
25 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
25
职 责
负责备货工作,团购量大的商品应积极地给
商品部
予查看库存，如库存不足应及时与客服部联系 采取相应措施（与顾客协商换货；追加订货； 调拨等方式）。 团购出货时，防损人员应准确清点货物，
防损部
并在《特殊购物单》上签“货已出清”，顾客
要签“货已提清”字样。
5 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
工作流程
的商品填写《BTOB商品特殊审批单》上报区域
BtoB专员进行审批，严禁负毛利销售。
13 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
《BTOB商品特殊审批单》
BTOB（团购）商品特殊审批单
商店名称： 维护人： 维护日期： 维护时间： 销售单号： 单笔团购金额销售明细（元） 平均成 毛利率％ 打折后 打折后销 数量 现单价 折后单价 折扣金额 SKU号 商品名称 本单价 (C-B)÷ 毛利率％ 售金额 (A) （C） (D) A×(C-D) (B) C （D-B)÷D A×D 团购类型 (打勾) 普通团购 分销商团购 采购团购
市 场 推 广
客 户 接 待 填 写 特 殊 商 品 购 物 单 档 案 的 汇 总 归 档 跟 踪 服 务
备 货
结 款
出 货
6 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
1.市场推广
市场调查 制定推广计划 确定推广单位
实施推广计划
总结推广结果
7 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
2.客户接待
主动与客户打招呼，使用礼 貌用语，面带微笑，了解客 户购买意向。 对于新客户应热情、耐心的向其详细介绍团购服务内 容。
对于客户提出的一些合理要求应及时解决；对于一
些不合理要求应耐心解释、力求使对方满意。
8 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
2.客户接待
如有需要则要亲自带顾客 选购商品。 在新客户要求下应告知本店团购的优惠政策。 向客户询问本次预计购货金额及准备以何种方式 结算，如果是以支票方式结算需询问是否带有效 证件。
特殊商品打折范围：
SKU：422796 可乐与SKU：
114506 露露,这两种商品商店 不允许以系统平均成本进行打折销售，只能以当日 POS机价格进行操作。 最后将所有商品金额汇总，得到该次团购的总金额，
进入400系统录入《BtoB销售单》并打印。
15 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
《BTOB销售单》
23 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
8. 跟踪服务
对于长期大宗商品购买的客户制定跟踪服务计划，包 括回访时间、方式、定期送DM刊等。
推广人员在回访或走访团购单位的同时，要了解客户
对我店的服务、商品的价格、商品的质量的满意度， 及哪些方面需要改进。 把反馈的信息及时向有关部门反 映，以便采取措施。
库存量，如货量不足，应立
即与客户协商，是否可以晚几日送货或选择其他商
品。如需送货确定送货时间。
12 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
3.填写特殊购货单
根据《特殊购货单》中的明细，打印出BtoB销售
单一式两联，部门经理签字，店长签字，客服留
一联备案，金库留一联做日结。
每个单品折后毛利率必须大于2%，毛利小于3%
收银部再次核对BtoB销售审批单，折后毛利是否正
常，异常情况是否有区域专员签字。
21 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
6. 出 货
团购人员用电话通知防损员立即到出口处。 团购人员协助防损部人员连同客户一起认真，准确 的清点货物，做好出货准备。 由防损部人员在《特殊购物单》上签字，在小票上 注明“货已提清”，并请客
合计 客服部经理/助理: 店长: 区域BTOB专员: 财务中心: 1.单笔团购销售金额的起点为3000元。 2.单中若有毛利率小于1.25%的SKU，此单需上报区域BTOB专员审核 收银操作人ID号: 交易单号: 姓名: 日期:
注:
14 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
3.填写特殊购货单并打印 《BTOB销售单》
10 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
《特殊购货单》
第一联客服部内部存档； 第二联交商品部货，如涉及一个以上商
品部，应分部门填写备货单；
第三联交于顾客,提货时使用。
11 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
3.填写特殊购货单
在填单时，对于客户购买量
大的商品，团购负责人应及
时与商品部经理联系，查看
9 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
3.填写特殊购货单
请客户填写《特殊购货单》中
的顾客姓名、单位名称、单位
地址 及 联系电话。
团购人员负责填写，包括商品的sku、名称、规格、单
位、单价、数量、送货时间、商品特殊要求等，填写
内容必须完整、准确、清楚，准确的利用AS400核查成 本做好与顾客谈判的准备。
16 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
4. 备 货
商品部应主要负责备货，收货部 协助备货。 滞货区设立团购商品备货区，并 设立相应标识。 客服部应依据《特殊购货单》的内容填写备货单并下
放到各部门。备货单应包含如下内容：部门、最迟
需要时间、商品的sku号、商品的名称、规格、
Baidu Nhomakorabea
单价、数量。
17 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
5. 结 款
当日提货
待商品备齐后，团购人员应陪同 客户到团购专用银台结款。
不是当日提货或送货 顾客所需商品没有库存
也需要支付全款才能备货。
可先向顾客所要定金，然后进行调拨后，再令行通知顾客来付 全款、提货。
20 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
5. 结 款
如商品品种繁多，且数量很 多，为缩短团购时间，可找 防损员在收银结款处共同点 数，以便快速出货。 支票结算的顾客必须支票到帐后办理结款手续。如 需立即提货，需压等额现金。