双因素理论(管理学)

成为管理学由外在激励向内在激励转化的标志，为管理者更好 地激发职工工作的动机提供了新思路
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“双因素理论”在现代管理中的应用
一.在现代管理中,最大限度地发挥保健因素的作用：
①把保健因素纳入评价体系, 突出激励的广泛性。但不能过分 依赖于保健因素进行管理, 致使激励手段单一化、简单化。 ②做到标准适当、报酬合理, 突出公平性。理想的公平系统应 该让员工感到自己的付出与所得是对等的。
二.在现代管理中，充分发挥激励因素的作用：
①运用目标管理。通过确立明确目标，达到调动人的积极性的目 的。 ②强调工作设计。尽可能地使工作多样化,让工作具有一定的挑 战性，奖惩必须与工作的实际成果挂钩。 ③强调参与激励。通过使组织成员对组织管理活动的参与, 从 而增加他们对组织目标的自我关注, 发挥其创造性和积极主动 性, 加快组织目标与个人目标的实现。
双因素理论 ——弗雷德里克· 赫茨伯格
理论背景
在经典管理学中，强调人的经济需要，员工需要的是高 薪不是其他，正是这种高薪才使人们获得超过前人的高质量 生活的基本条件。在这种思想支配下，经理们普遍认为，似 乎只要增加工资，就可以完成所有激励任务。哪怕工人对工 作没有任何兴趣，也可以用报酬来驱动他们。 • 但是，随着工业的快速发展，特别是随着发达国家中产 阶级的迅速扩大，生活状况普遍富裕,当代的“贫民”也比工 业化之前的“富人”生活得更为舒适，金钱的激励作用在急 剧下降。经过西方“人权运动”、“女权运动”和“嬉皮士 化”的冲击，员工的工作积极性出现了很大问题。 • 寻找新的激励因素成为管理学界的重大问题……
奖励
晋升
成长
负有 较大 的责 任
பைடு நூலகம்成就感
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总的来看，保健因素基本都是属于工作环境和 工作关系的，为间接满足，可以使人受到外在激励。 激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的， 为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，要调 动工人的积极性，就要在“满足”二字上下功夫。 但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有
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作者简介
• 弗雷德里克〃赫茨伯格（Frederick Herzberg， • 1923年-），美国心理学家、管理理论家、行为科 • 学家，双因素理论的创始人。 • • 赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他于20世纪 50年代末提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因 素理论”。 双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化 方面，他也进行了开创性的研究。 • 主要著作：《工作的激励因素》、《工作与人性》、《再 论如何激励员工》 •
对当今中国
我们要因地制宜地看待“双因素理论”，它是在美 国的社会和文化背景下提出的, 与我国的国情不尽相同。 因此, 对于哪些是保健因素, 哪些是激励因素不可一概而 论，要学会灵活运用。
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总而言之, 以“双因素理论”为代表的一系 列激励理论的提出, 为现代管理者们如何改善管 理、提高人的激励力提供了理论支持。在管理工 作实践中, 灵活地运用这些激励理论, 充分发挥 其指导作用, 有助于提高管理的科学水平。
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双因素理论的缺陷
• 1.样本只有203人，数量明显不够，而且对象是工 程师会计师，很难代表一般职工的情况。事实上， 不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因 素的反应是各不相同的。 • 2.在调查时把好的结果归结于职工自己的努力， 而把不好的结果归罪于客观的条件。 • 3.认为满意和生产率的提高有必然的联系，而实 际上满意并不等于劳动生产率的提高，二者之间 并不存在必然的联系。 • 4.将保健因素与激励因素截然分开有欠妥当，实 际上两者是相互联系并可以相互转化的。
满意程度的两种因素和四种状态
• 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据 双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满 意的对立面是没有不满意。
满意
不满意
满意
不满意
没有满意
没有不满意
• • • • （a）传统观点
（b）赫兹伯格的观点
• 保健因素：
• 指那些造成职工不满的因素，它们的改 善能够解除职工的不满，但不能使职工感 到满意并激发起职工的积极性。保健因素 的满足对职工产生的效果类似于卫生保健 对身体健康所起的作用。由于它们只带有 预防性，只起维持工作现状的作用，也被 称为“维持因素”。
若干重叠现象。
理论意义——对当时
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双因素理论的最大意义在于对传统管理学的挑战，努力把
管理者对于奖酬的关注转移到对于新的工作方法、工作内容以 及工作本身的关注上来。它使管理人员意识到要调动人的积极
性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是 要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神 鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。 随着温饱问题的解决，这种内在激励的重要性越来越明显。这 些贡献，在人的激励方面开始了一个新的时期，是在激励理论 方面适应了由物质匮乏时代到物质富裕时代的激励主题转变，
公司的 政策和 行政管 理
技术 监督 系统
与监督 者个人 之间的 关系
工作环境 个人的生活
与上级 的关系 工资 与下级 的关系
地位 工作安全性
激励因素：
就是那些使职工感到满意的因素， 惟有它们的改善才能让职工感到满意， 给职工以较高的激励，调动积极性，提 高劳动生产效率。
激励因素
工作 本身 具有 挑战 性