试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道.docx
我国C2C电子商务模式存在的问题和解决对策
我国C2C电子商务模式存在的问题和解决对策c2c电子商务模式，即consumer to consumer，是消费者对消费者、个人对个人的电子商务，这种运营模式指的是c2c电子商务的服务商不断构建网络，并且能够借助网络进行交易。
卖家可以通过在c2c电子商务平台上搭设平台，买家可以通过浏览网站不断寻找到需求，通过网站提供的交流工具不断进行交流，买卖双方意见统一之后借用支付工具进行支付，卖家发送货物，买家收到货物确认无误之后可以将款项打给买家，最终完成c2c电子商务的购买过程。
1我国c2c电子商务模式发展潜力分析1.1人口较多我国是世界上人口最多的国家，也为c2c电子商务模式的发展奠定了牢固的基础。
我国的上网人数超过了53亿，因为消费量和上网需求的总数庞大，也给予了c2c电子商务模式良好的发展环境和发展前景。
[1]1.2交易成本低随着时代的发展，网民的数量正在逐年增长，使得c2c电子商务模式的成本降低，带来了更多的效益。
现在的社会已经达到了秀才不出门，便知天下事的境界，网民只要在家就能够知晓天下事，也能够购买到世界各国的商品，大大减少了信息的收集还有成本。
同时，一些网上商铺脱离了传统店铺的弊端，不但节约了店面的租金问题，还避免了高昂的广告费用支出。
1.3带来较多的创业以及就业机会c2c电子商务模式主要是利用专业的网站开发出来的电子商务平台，其中汇集了很多技术开发人员的心血还有成果，商家利用电子商务平台提供给消费者一些免费或者费用较少的商品刺激消费，这种营销手段背后是一些人士努力奋斗的结果，为拥有技术的人员提供了就业的机会，又加上商家进入这类平台的门槛较低，使得一些在校的或者是毕业的、上班族等都能利用c2c电子商务模式进行创业或就业。
[2]2我国c2c电子商务模式存在的问题2.1注册认证问题c2c电子商务模式中最重要的是认证的问题。
在c2c电子商务模式上注册一家网络商铺，买家只需要利用身份证和身份证相对应的银行账号、邮箱还有一些密保问题就可以注册一个id，然后就能立马进行商品购买。
我国C2C电子商务发展存在的问题及解决措施
图1 C2C 电子商务运作流程作者简介:张新元,男,1947年生,教授,研究方向为管理信息系统;王 龙,男,1981年生,硕士,研究方向为管理信息系统;张 鹏,男,1976年生,助教,研究方向为管理信息系统;张 颖,女,1982年生,研究方向为国际贸易。
我国C2C 电子商务发展存在的问题及解决措施张新元 王 龙 张 鹏 张 颖 (西安理工大学管理学院 西安 710048) (西安交通大学 西安 710049)摘 要 分析了我国C2C 电子商务的发展现状及目前存在的问题,并就这些问题提出了一些解决措施。
关键词 C2C 电子商务 问题 措施1 C2C 电子商务及其特点国内首次引入电子商务概念是在1993年,第一笔网上交易发生在1996年,2000年进入高速发展时期。
目前,电子商务的发展采取了三种基本模式,它们分别为B2B (Business To Busi 2ness )、B2C (Business To Customer )以及C2C (Customer To Cus 2tomer )。
与前两者不同的是,C2C 电子商务模式针对的交易对象是个人使用过的商品。
它通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使各地的卖方可以方便地提供商品上网拍卖,各地的买方可以自行选择商品并且可以自由竞价。
目前,世界上通行的C2C 电子商务网站运作模式普遍采取了如下流程(见图1)。
作为用户对用户的电子商务模式,C2C 商务平台的性质与传统的二手市场相似,然而,它不同于传统二手市场活动在网络上的翻版,C2C 电子商务自身的特点决定了它必然要优于传统的二手市场。
具体表现在以下几个方面: 1.1 较低的交易成本 C2C 电子商务采用了基于开放式标准上的Internet 通信通道,与传统的商务活动通信方式,如邮寄、传真或报纸、电台、电视台传播等相比较,大大降低了通信费用。
同时,传统二手市场由二手商收购、控制和保存二手商品,而在C2C 电子商务模式下由各个卖家保存商品,从而最大限度地降低了库存。
C2C交易模式存在的问题及解决方案
主要内容
一、C2C交易模式概述 交易模式概述
二、目前C2C交易存在的问题 目前 交易存在的问题 三、C2C交易存在问题的解决方案 交易存在问题的解决方案
一、 C2C交易模式概述 C2C交易模式概述
1、C2C交易模式的概念 C2C交易模式的概念
（3）消费者权益受损后难以得到赔付 ）
C2C交易存在问题的解决方案 三、C2C交易存在问题的解决方案
1、完善信用体系 （1）严厉打击信用炒作 ） （2）加强信用监管体系建设 ） （3）建立统一完善的信用评价体系 ） （4）完善配套的法律体系 ）
C2C交易存在问题的解决方案 三、C2C交易存在问题的解决方案
（2）加强在途资金的安全管理
（3）加强网上支付安全，完善相关法律问题 加强网上支付安全，
（4）规范第三方支付的从业资格
C2C交易存在问题的解决方案 三、C2C交易存在问题的解决方案
4、保护网络消费者合法权益
（1）消费者充分了解消费权益，保留交易信息和记录 消费者充分了解消费权益，
（2）使用好第三方网上支付工具
THE END
目前C2C C2C交易存在的问题 二、目前C2C交易存在的问题
3、第三方支付问题 （1）公信力问题 ）
（2）安全问题 ）
（3）相关法律问题 ）
目前C2C C2C交易存在的问题 二、目前C2C交易存在的问题
4、消费者权益保障问题 （1）知情权难以保证，网络消费欺诈屡见不鲜 ）知情权难以保证，
（2）网络消费合同不适当履行 ）
（3）加大政府的监督管理力度
结 论
当前，C2C交易中的信用问题、物流问题、 当前，C2C交易中的信用问题、物流问题、第三方支 交易中的信用问题 付问题和消费者保护权益问题是C2C C2C存在的主要矛盾 付问题和消费者保护权益问题是C2C存在的主要矛盾 和问题，必须从整体上加以解决和协调， 和问题，必须从整体上加以解决和协调，不可偏废 任何一方。 C2C交易的过程中 需要网络运营商、 交易的过程中， 任何一方。在C2C交易的过程中，需要网络运营商、 消费者、政府部门等共同努力，着力解决上述问题， 消费者、政府部门等共同努力，着力解决上述问题， 以促进我国C2C交易市场的可持续发展。 C2C交易市场的可持续发展 以促进我国C2C交易市场的可持续发展。
电子商务论文：C2C电子商务模式的问题分析与对策
电子商务论文：C2C电子商务模式的问题分析与对策实验成绩：山东建筑大学商学院·学年论文课程名称;C2C电子商务模式的问题分析与对策班级：学生姓名：学号：指导教师：所属学期：2014－2015学年第1学期C2C电子商务模式的问题分析与对策中文摘要：由于中国的人口优势，C2C电子商务在国内有很大的发展潜力，势必会成为大众所接受的交易模式，但是由于C2C模式在国内存在的部分问题，阻碍了其飞速发展的势头，本文就是针对C2C 这种模式的发展现状提出的一些看法及对策。
关键词：电子商务，C2C模式，问题分析，对策C2C是消费者对消费者的交易模式，它的特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场，其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。
在C2C模式中，电子交易平台供应商扮演着举足轻重的作用。
从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易。
同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量成本，比如各种租金，其价值是显而易见的。
总体来说有以下两个方面：1.C2C能够为用户带来真正的实惠。
C2C电子商务不同于传统的消费交易方式。
过去，卖方往往可以决定某种商品的卖出价格，而消费者的议价空间非常有限。
拍卖网站的出现，则使得消费者也有决定产品价格的权力，并且可以通过消费者相互之间的竞价结果，让价格更有弹性。
因此，通过这种网上竞拍，消费者在掌握了议价的主动权后，获得的实惠自然不用说。
2.C2C能够吸引用户。
打折永远是吸引消费者的最好的方式。
由于拍卖网站上经常有商品打折，对于注重实惠的中国消费者来说，这种网站无疑能引起消费者的关注。
对于有明确目标的消费者，他们会受利益的驱动而频繁光顾C2C网站；而那些没有明确目标的消费者（用户），他们会为了享受购物过程中的乐趣而流连于C2C网站。
C2C网上商城信用评价体系现状与发展对策分析
认 证 ．不 能 细 化 到对 商 家 和客 户 的 身份 认 证 ，这个 缺 陷 会导 致 交
易 的 假 冒 欺诈 行 为 出现 。 （） Ｅ ４ ｓ Ｔ交 易协议 。Ｓ Ｔ是一 种 安全 电子 交易协 议 主要用 于 Ｅ Ｉｔ ｅ 上 的以信 用卡 为基 础 的电 子支付 系统 ，提 供 对消 费者 、商 ｎｅｎ ｔ ｒ 户 和银 行 的 认 证 。凡 与 交 易有 关 的 各 方必 须 持 有合 法 证 书机 构 发 放 的 有 效 证 书 ．协 议 本 身 比较 复 杂 设 计 比 较 严格 ，安全 性 高 ， 能保 证 电子 交 易 的机 密性 、数 据 完整 性 、身 份合 法性 和 抗否 认性 ． 最 大 限度 地 降低 了电 子 商务 交 易 可能 遭 受 的欺 诈 风 险 。 其核 心 技 术 包括 公 开 密 钥加 密 、电子 数 字 签 名 、 电子 信封 、电 子安 全 证 书 等 ，它 的 交 易规 范 将 成 为未 来 电 子 商 务发 展 的方 向 。
一
为保 证 电子 商 务 系统 的安 全 还 需 在 网络 管理 和 法 律法 规 两 地 方 。本 文就 针 对 目前主 要 四家 Ｃ２ 网上 商城 进行 信 用评价 体 系 Ｃ 方 面采 取积 极 的安 全 措施 。 在 网络安 全 管理 方面 ，我 们 既要 防外 也 应 防 内 。要 加 强信 息 安全 的管 理 ，提 高 电子 商务 网站 后 台管 理 人 员 的安 全 意识 ，针 对信 息存 储 的 不安 全 因素采 取 适 当 的防 范 措 施 ．如 设 置 合适 的不 间 断 电源 解 决硬 件 的 电源 故 障 及 时弥 补 软 件 漏洞 ：经 常 升级 防毒 、杀毒 软 件 。同 时应 制定 严格 的管理 制度 防 止 内部 人 员 因操 作 不 当或 故 意 破坏 等 行 为 的 发生 。 目前我 国的 社 会化 信 用 体 系很 不 健全 ，信 用 心 理 不成 熟 ．交 易行 为 缺乏 必 要 的 自律 和 严 厉 的社 会 监督 ，要 发 展 电 子商 务 ，必须 加 快 建立 、健
C2C电子商务诚信问题及对策分析开题报告
开题报告C2C 电子商务诚信问题及对策分析一、 选题的背景和意义近年来，随着互联网的发展以及网络在人们生活中作用的提升，一种时尚的购物方 式——网上购物日渐成了人们的“新宠”。
越来越多的人愿意去快捷便利的“网上集贸 市场”买东西，或者淘一些稀有商品，淘宝、易趣等网络交易平台比以往任何时候都吸 引人们的眼球。
我国 C2C 电子商务市场用户的发展非常迅速。
2001 年 C2C 电子商务用户数为 250 万，此后一直保持稳步增长，2005 年达到 2245 万；2005 年我国 C2C 电子商务注册用户 数占互联网用户数的 20%，注册用户中约有 30%左右为活跃用户。
随着用户数量的激增， 我国 C2C 电子商务发展的市场交易额也逐年提高，并以 2005 年的发展最为迅速。
2001 年我国 C2C 电子商务市场交易额仅为 4.0 亿元，到 2005 年该市场交易额高达 137.1 亿 元，年均复合增长率高达 142.0%。
2008 年网络购物市场交易额达 291.1 亿，其中 C2C 交易额 271 亿元，占整体网购交易额的 93.11%。
另据研究数据显示，2011 年 C2C 市场 交易规模将达到 2013 亿元，C2C 将迎来新一轮快速发展高潮。
虽然电子商务市场交易额如此之巨，但是由于这个市场还不够成熟，电子商务的诚 信问题，是消费者最担心的问题之一。
据一项对互联网用户中没有尝试网络购物的原因 调查：有 62.4%的人怕受网站欺骗，有 47.7%人担心商品质量，42.3％的人质疑网络购 物的安全性。
无论是现实中的交易，还是网上交易，诚信问题都是买卖双方最看重的方 面之一。
电子商务市场是一个虚拟市场，其交易存在远程性、主体的复杂性和虚拟性， 所以其诚信风险就远远要高于现实市场。
交易过程中，一方更容易欺骗另一方，其失信 行为的成本很低，而受益却相当的可观。
随着电子商务中欺诈事件的盛行，电子商务市 场中诚信缺失、诚信危机和诚信状况恶化的问题也越来越严重。
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施【摘要】电子商务信用体系对于促进网上交易的发展和保障消费者权益起着重要作用。
当前电子商务信用体系存在着不完喙的问题，如信用评价体系不够完善、用户信任度不高、信用风险难以预防等。
为解决这些问题，需要建立健全的信用评价体系，提升用户信任度，采取措施防范信用风险。
建议加强电子商务信用体系建设，提高交易安全性，促进市场健康发展。
通过这些措施，可以进一步推动电子商务行业的发展，提升消费者的信心和满意度，促进电子商务市场的繁荣和稳定。
【关键词】电子商务、信用体系、信用评价、用户信任、信用风险、安全性、市场发展、建设、措施、健全、提升、建议、促进。
1. 引言1.1 电子商务信用体系的重要性电子商务信用体系是电子商务领域中的重要组成部分，它是建立在信用评价和信用管理基础上的，用于规范和约束电子商务参与主体行为的制度。
电子商务信用体系的重要性主要体现在以下几个方面：电子商务信用体系是建立电子商务市场秩序的重要保障。
在电子商务的交易过程中，买卖双方往往无法直接面对面进行交易，存在交易风险和信任问题。
信用体系可以通过评价和监督参与主体的信用状况，提高市场透明度，减少信息不对称，降低交易风险，保障交易双方的合法权益。
电子商务信用体系是促进企业诚信经营的重要机制。
诚信是市场经济的基础，是企业赢得消费者信任的关键。
通过信用评价体系，可以对企业的信用行为进行监督和奖惩，引导企业诚实守信，增强消费者对企业的信任感，促进电子商务市场的健康发展。
健全的电子商务信用体系不仅可以提高市场的透明度和效率，降低市场交易成本，还可以促进消费者信任和企业信用建设，推动电子商务市场的健康发展。
加强电子商务信用体系建设是当前电子商务发展中的重要任务之一。
2. 正文2.1 不完喙的信用体系存在的问题1.信息不对称：在电子商务领域，卖家和买家信息不对称是一个普遍存在的问题。
买家往往无法获得卖家的真实信用信息，导致交易过程中存在一定的风险。
杨晓莉探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例
镇江高专ZHENJIANG COLLEGE毕业设计(论文)探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例Reseach on the Problems and Countermeasures of C2C Credit Evaluation System - A Case of Taobao系名：工商管理系专业班级：商务0 7学生姓名：杨晓莉学号：070803103指导教师姓名：王旭指导教师职称：讲师2010年5月目录引言 (1)1 信用评价体系的概述 (1)1.1 电子商务在中国的发展现状 (1)1.2 信用评价体系的含义 (1)1.3 信用评价体系的重要性 (2)2 对C2C信用评价体系的评价--以淘宝网为例 (2)2.1 淘宝网简介 (2)2.2 淘宝网的信用评价体系 (3)2.2.1 信用评价规则 (3)2.2.2 店铺评分规则 (5)2.3 信用评价体系存在的缺陷 (5)2.3.1 对注册用户身份的认证存在缺陷 (5)2.3.2 交易价格与信用等级无关 (5)2.3.3 信用评价体系的不真实性 (5)2.3.4 信用评价标准过于简单笼统 (6)2.3.5 新卖家与老卖家的竞争机会不平等 (6)3 对现有信用评价体系的改进建议 (6)3.1 买卖双方均实行实名认证 (7)3.2 将交易金额归入信用评价体系中 (7)3.3 加强法律法规的建设，提高交易者的信用意思 (7)3.4 建立奖惩制度 (7)3.5 建立统一的信用评价平台 (8)3.6 增加售后评价，落实售后保障服务 (8)3.7 其他建议 (8)结论 (8)致谢 (10)参考文献 (11)探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例专业班级：商务07 学生姓名：杨晓莉指导教师：王旭职称：讲师摘要:由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得C2C电子商务的信用环境较差，让人们对C2C网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国C2C电子商务发展的因素之一。
关于C2C电子商务平台信用评价体系存在问题与对策研究论文
关于C2C电子商务平台信用评价体系存在的问题与对策研究摘要：本文系统分析淘宝网信用评价体系的设置、现状与问题，为淘宝网设计了适应新时期的信用评价体系改制方案，方案涉及页面上的相关设置，并提出店铺细分化这一创举，为淘宝网捍卫市场诚信探索出一条可行之道。
关键词：淘宝网；信用；评价；细分淘宝网诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信誉等级评价体系。
然而，这套体系也为信誉炒作产业预留了生存空间，正是淘宝网的评价规则一步步将卖家推向炒作信用的彼岸，由此，淘宝网①也应反省并更新自己的信用评价体系规则。
（这里不包括天猫的信用评价体系。
）一、现状与问题（一）淘宝网信用评价体系简介在淘宝网，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。
淘宝网评价包括”信用评价”和“店铺评分”。
1、信用评价评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。
追加评论不影响被评价人的信用积分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。
三十天后评价不得修改。
淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
2、店铺评分店铺评分由买家对卖家作出，以好、中、差评为基准，辅以评价文字，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
C2C电子商务信用评价体系问题与对策
摘要近几年，我国C2C电子商务快速发展，在信息不对称问题越发严重的环境下面临着更多的不确定性，由此引发了一系列信用问题，制约了C2C电子商务信用体系的进一步完善。
因此，本文从C2C电子商务、信用评价及电子商务信用评价等相关基本理论入手，重点围绕C2C电子商务信用评价体系存在的问题并针对问题提出对策进行分析。
首先论述C2C电子商务信用评价体系研究背景与研究意义、国内外研究现状以及研究的思路；其次，阐述电子商务、C2C电子商务以及C2C电子商务信用评价体系的基本概念；再次，对我国C2C电子商务信用评价体系现状进行分析，发现其中存在哪些问题并进行原因分析；最后，根据C2C电子商务信用评价体系所存在的问题提出相应的对策及建议，以达到推动其发展的目的。
关键词：C2C；电子商务；信用评价体系；AbstractIn recent years, the rapid development of C2C e-commerce in China, the more serious problem of information asymmetry in the environment facing more uncertainty, which triggered a series of credit problems, restricted the C2C electronic commerce credit system is further improved.Therefore, this article from the C2C electronic commerce, starting with the credit evaluation and credit evaluation related to the basic theory, focuses on the existing system of electronic commerce credit evaluation C2C problems and countermeasures are analyzed. Firstly, the C2C e-commerce credit evaluation system research background andresearch significance, the research status and research ideas; secondly, describes the basic concept of C2C e-commerce, e-commerce and C2C e-commerce credit evaluation system; thirdly, the status quo of China's C2C e-commerce credit evaluation system to analyze and discover what the problems are and why Finally, according to the problems of C2C e-commerce credit evaluation system, this paper puts forward the corresponding countermeasures and suggestions, in order to achieve the purpose of promoting its development.Key words：C2C；Electronic Business；credit appraisal system；目录第1章绪论11.1 研究背景与研究意义11.2 国内外研究现状综述21.3 本文的主要研究内容及研究思路3第2章相关基本理论52.1 电子商务的定义及特征52.2 C2C电子商务的定义及特征63.3 C2C电子商务信用评价体系8第3章C2C电子商务信用评价体系的现状及问题83.1 C2C电子商务信用评价体系的现状83.2 C2C电子商务信用评价体系存在的问题9第4章C2C电子商务信用评价体系的改进对策104.1退货发生时电子商务买家不能评价卖家问题的改进对策104.2无法对不同网络卖家的信用度进行比较的改进方案124.3 买家信用评价问题的改进对策134.4建立健全有效的惩罚机制13结论14致14第1章绪论1.1 研究背景与研究意义1.1.1 研究背景随着网络、通信和信息技术的快速发展，Internet 在全球迅速普及，电子商务逐渐取代传统的商务模式，开拓出更广阔的应用空间。
关于电子商务信用评价体系的问题研究与对策分析
关于电子商务信用评价体系的问题研究与对策分析关于电子商务信用评价体系的问题研究与对策分析摘要：电子商务信用评价体系一直是电子商务健康、快速开展的前提，而现有的评价体系以无法满足其经营。
本文对C2C电子商务〔以淘宝网为例〕主流的信用评价体系进行分析，总结其存在的突出问题，并提出相关对策及建议。
关键词：淘宝网；信用评价；问题；对策一、引言随着互联网行业的快速开展，电子商务开展的趋势越来越明显。
据2021年第4季度?中国网民电子商务行为研究报告摘要?统计数据显示，中国网购人数从2021年的1.3亿，激增到2021年的2亿；2021年中国电子商务整体交易规模接近7万亿，而2021年前3季度，中国电子商务整体交易规模已到达5万亿，超过了2021年全年4.5万亿的规模①。
由此可见网购渐渐成为网民购物的主流，其中C2C电子商务在中国的电子商务体系中占有很重要的地位。
以淘宝网为例，淘宝网诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信誉等级评价体系。
然而，其在信用评价时缺少标准,匿名注册,评价不科学等问题上成为网民的诟病，因此淘宝网要想进一步开展，就必须建立更有效的信用评价体系〔不包括天猫的信用评价体系〕。
二、淘宝网现行信用评价体系存在的问题在淘宝网，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。
淘宝网评价体系包括：〔1〕信用评价：价人假设给予好评，那么被评价人信用积分增加一分；假设给予差评，那么信用积分减少一分；假设给予中评或十五天内双方均未评价，那么信用积分不变。
〔2〕店铺评分：店铺评分由买家对卖家作出，以好、中、差评为基准，辅以评价文字，包括宝贝与描述相符、卖家效劳态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。
C2C〔淘宝网〕信用评价主要采取简单的评分积累模式,虽然在一定程度上能客观的反映交易双方的信誉问题,给双方提供一个参照依据,但是,在评价规那么及评价元素还存在一定的问题。
试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道
试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道摘要：信用评价体系作为C2C电子商务中保障交易安全的重要手段，存在着一系列困境，例如信息不对称、评价失真、虚假交易等问题。
本文分析了这些困境的根源，并提出了一些突围之道，包括建立多元化评价机制、强化审计监管、推广信用保险等措施。
通过探究这些解决方案的优缺点，可以为C2C 电子商务信用评价体系的改进提供一些借鉴。
关键词：C2C电子商务、信用评价体系、困境、突围正文：一、引言随着网络技术的不断进步，C2C电子商务成为一种新的交易方式，在方便消费者的同时也带来了一些安全风险。
信用评价体系作为一种有效的保障交易安全的手段，广泛应用于C2C 电子商务中。
然而，在实际应用中，也遇到了一些困境，如：信息不对称、评价失真、虚假交易等问题。
本文将探讨这些困境的根源，并提出相应的解决方案。
二、C2C电子商务信用评价体系困境1.信息不对称C2C电子商务中的信息不对称主要表现为卖家、买家对于交易双方的信息掌握不对等。
例如卖家可以得知买家的货款已经支付，而买家却无法了解卖家发货的进度。
这种信息不对称会给交易带来一定的风险，也降低了评价体系的可信度。
2.评价失真评价失真是指用户对交易体验做虚假评价，以获得更好的评价结果。
例如，卖家从未送货却得到了买家的好评，这种行为将使得评价结果丧失公正性和真实性。
3.虚假交易虚假交易指的是恶意用户为了提高信用度而进行的实质上并不存在的交易。
这种交易会有利可图，并且让信用评价失去应有的真实性。
三、突围之道1.建立多元化评价机制建立多元化的评价机制可以减轻信用评价体系的困境，例如引入图像评价、视频评价等，对交易的各种细节进行全面评价。
同时，加强对用户的身份认证，提高评价可信度。
2.强化审计监管建立定期审计制度，加强监管，对于发现的恶意用户予以处罚。
此外，可以采用人工智能技术，对于可疑的评价进行识别，以便于实时监管。
3.推广信用保险引入信用保险，不仅可以增加用户在交易中的信心，而且还可以降低交易风险。
C2C电子商务模式的问题分析与对策
2016年7期总第814期因为地处县域，相对远离城市，在淘宝村经营电子商务的往往只是个人或家庭或规模较小的企业，无法获得充足的资金支持，由此限制了做大做强的空间。
2.人才短缺高素质的电子商务人才正常倾向于选择大城市为自己的工作地，在相对城市落后的县域，很难招来和留住专业的电子商务人才。
3.基础设施相对落后县域不比城市，基础设施的配套，如包装、配送等，不如城市完善先进，这在很大程度上制约了县域经济的发展。
4.物流体系不完善物流是电子商务发展的必备环节，而当前县域的交通网络并不全面，农村和发展较落后地区道路条件较差，不够完善的物流也必将影响县域电子商务的发展。
五、结论和建议将淘宝村与县域经济发展关联起来是一种全新的尝试，当前以淘宝村、淘宝镇为代表的农村电子商务对我国广大县域与农村的影响是不言而喻的。
电子商务对于城镇化的影响实际上是间接地通过电子商务带动县域及其所管辖的农村地区的生产和消费来实现的，它可以驱动本地经济发展，缓解就业问题，提髙居民的消费水平和生活质量。
而对于淘宝村在县域中遇到的问题，首先，县域应该建立相应人才培养体系，大力培养农村电子商务人才，解决农村电子商务人才匮乏的问题;其次，政府有关部门要增大对县域电商发展有关资金的投入，填补县域发展资金不足的漏洞，加大对县域基础设施的投资力度;最后，要打造县域完善的物流体系，强大的物流将是县域电子商务发展的一大助力。
在“互联网+”的信息时代，随时可见新的机遇与挑战，而县域的电商经济业态极有可能成为未来中国经济发展中的新引擎之一。
在县域及其所辖的广大农村地区，电子商务将成为农村先进生产力的新的载体，成为农民生产生活方式的新选择，它的发展还将继续促进互联网和传统产业结合，使先进的技术和大量资本等向农村流动，加速城乡资源双向互动，从而促进我国的城镇化，缩小城乡差距，实现农村和城市劳动者的共同富裕。
参考文献：[1]田华.新常态下电商促进苏北县域经济大发展.中国商贸，2015.[2]许婵,吕斌,文天祚.基于电子商务的县域就地城镇化与农村发展新模式研究.国际城市规划，2015.[3]牛丽丽.电子商务:县域经济发展的新引擎.辽宁经济，2015.[4]郑晨.“县金流”时代互联网里的县域经济.中国县域经济报，2014.[5]陈晓文.义乌现象带领县域电子商务经济体的崛起.商场现代化，2014.[6]陈亮,张瑞东.淘宝村研究微报告.阿里研究中心，2015.作者简介：胡汉彬（1992-），男，汉族，本科在读，研究方向：经济学；叶永光（1994-），男，汉族，本科在读，研究方向：经济学；朱舒依（1995-），女，汉族，本科在读，研究方向：国际经济与贸易；胡卉然（1994-），女，土家族，本科在读，研究方向：财政学；李硕（1996-），女，满族，学历：本科在读，研究方向：金融学；舒娜（1995-），女，苗族，本科在读，研究方向：统计学；陈祎（1993-），女，蒙古族，本科在读，研究方向：金融学C2C 电子商务模式的问题分析与对策■于建华渤海大学基础教研部摘要：中国是世界上人口最多的国家，C2C 电子商务在我国的发展具有很大优势，也会逐渐成为众人所推崇的交易方式，在我国，由于C2C 电子商务模式还不够完善，阻碍了其飞速发展的势头，本文就是针对C2C 这种模式的发展现状提出的一些看法及对策。
C2C模式问题及对策
中国C2C模式问题及对策分析电子商务模式C2C（consumer to consumer）是指消费者对消费者、个人对个人的电子商务。
其运营模式为：C2C服务提供商构建网络交易中介平台，通过宣传发展会员；卖家会员在此平台上进行注册、“开设店铺”，买家通过浏览网站寻找到自己想要的产品，双方通过网站提供的交流工具进行协商，达成一致则买家打款给网站提供的第三方支付工具（比如易趣的贝宝）；然后卖家发货，买家收到货物并查验无误后放款给卖家。
C2C服务提供商主要通过向卖家收取店铺费用、交易服务费、广告费来获利，由于我国各C2C服务提供商竞争激烈，目前大部分都提供免费服务。
我国C2C发展现状凭借着第三方支付平台、诚信体系的建立及灵活自由的购物模式，C2C在我国发展很快，从1998年成立第一个C2C交易平台以来，目前已经形成淘宝网、易趣网、拍拍网三分天下的局面。
截至2006年年底，网络购物注册人数在2006年达到4310万人，C2C总体交易额达到230亿元，其增长速度超过网络购物的整体增速，预计2010年将达到1000亿的年交易额。
交易品的种类也更加丰富多样，几乎囊括了吃穿住用行所有的可贸易品。
以淘宝网为例，2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，这一数字更是超过同年易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3 亿）在华的全年营业额，到2007年上半年，总成交额突破157亿人民币，每天登陆淘宝网购物的不重复访问者超过600万，一天的人流量相当于近600个大卖场。
C2C给人们的生活带来巨大的便利，带来了大量的就业机会、致富机会，促进了资金、信息的流动。
然而，作为一个新生事物，C2C还存在诸多问题。
目前我国C2C发展中存在的问题（一）注册认证问题认证简单是C2C模式存在的一个根本性问题，C2C几乎所有的问题都来源于此。
注册认证一家网络店铺，只需要任意一张身份证和与此身份证对应的银行账号、E-MAIL等几个要素，用户到一家C2C网站上注册一个ID，然后按部就班操作，三天之内即可完成认证。
C2C信用评价体系的存在问题及对策
C2C信用评价体系的存在问题及对策
罗英;李琼
【期刊名称】《现代管理科学》
【年(卷),期】2013(000)008
【摘要】电子商务的信用评价体系在防范网络欺诈、建立良好信任关系、提高市场效率等方面发挥了积极的作用。
但目前国内的C2C交易平台的信用评价体系在信用度计算、各类欺诈行为甄别与惩治等方面，仍存在很大缺陷，导致了信用炒作的盛行、差评敲诈的滋生。
文章以国内最大的C2C交易平台---淘宝商城为研究对象，分析其现有信用评价体系，指出该体系的不足之处，并对信用评价体系尤其信用度计算模型提出针对性改进的建议，以更好地保护买卖双方的利益，提高交易效率。
【总页数】4页(P83-86)
【作者】罗英;李琼
【作者单位】厦门大学管理学院管理科学系;厦门大学管理学院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.从"信用炒作"现象谈我国C2C交易中的信用评价体系改革 [J], 袁海燕
2.我国C2C电子商务信用评价体系改进研究 [J], 余芳
3.C2C 信用评价体系中的不正当竞争行为的法律规制 [J], 李慧茹
4.我国C2C电子商务信用评价体系改进研究 [J], 余芳;
5.C2C电子商务信用评价体系研究——以淘宝网为例 [J], 李淑慧[1]
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我国C2C电子商务模式存在的问题及解决对策
我国C2C电子商务模式存在的问题及解决对策【摘要】我国C2C电子商务模式在快速发展的同时也面临着诸多问题。
其中信任缺失、售后服务不完善以及假冒伪劣商品泛滥是最为突出的三大问题。
针对这些问题，我们可以通过加强平台信用体系建设、建立完善的售后服务体系以及加大打击力度提高监管效果来解决。
只有这样才能有效地保护消费者权益，促进C2C电子商务模式的健康发展。
展望未来，随着监管政策的进一步完善和技术的不断创新，我国C2C 电子商务模式将迎来更加繁荣的发展。
【关键词】C2C电子商务模式、问题、解决对策、信任缺失、平台信用体系建设、售后服务、售后服务体系、假冒伪劣商品、打击力度、监管效果、结论、展望未来。
1. 引言1.1 研究背景在大众互联网的背景下，C2C电子商务迅速发展起来，成为我国电子商务市场中的一股重要力量。
随着消费者购物习惯的转变和消费需求的多样化，C2C电子商务模式正逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着C2C电子商务规模的不断扩大，其所面临的问题也逐渐暴露出来。
研究背景下，我国C2C电子商务模式的问题主要集中在信任缺失、售后服务不完善以及假冒伪劣商品泛滥等方面。
消费者在购买过程中往往面临着信任风险和信息不对称的问题，导致消费者对于C2C平台和卖家的信任度不高；部分卖家在售后服务方面存在着不尽责任、服务质量参差不齐的情况，导致消费者在购买后遇到问题无法及时得到解决；假冒伪劣商品的泛滥也给消费者带来了很大的困扰，不仅影响了消费者的购物体验，也损害了C2C电子商务市场的整体形象。
为解决我国C2C电子商务模式存在的问题，需要加强平台信用体系建设、建立完善的售后服务体系以及加大打击力度，提高监管效果等对策应运用到实践中。
通过这些对策的落实，可以有效提升我国C2C电子商务市场的发展质量和规模，促进消费者购物体验和行业健康有序发展。
1.2 研究意义C2C电子商务模式在我国的发展日益迅猛，随之而来的问题也日益凸显。
我国C2C电子商务模式发展存在的问题及解决措施
C2C模式电子商务发展的现状及问题
现状： ①大多数C2C平台直接拷 贝美国的电子商务模式， 没有考虑到中国的实际情 况。 ②国内现在的情况对C2C 电子商务模式有着较强的 制约性 ③不完善的交易体系也在 影响C2C模式的发展 问题： 1、法律法规不完善，信用 体系不完善 2、使用电脑购物的用户主 要是个人而不是家庭 3、我国上网的速度跟高昂 的费用
C2C的问题解决方案
①国家尽快出台电子商务相关的法律法规 ②增加国内数据使用上限，让用户更快更好的购物 ③加强平台支付安全等级及保证用户信息安全 ④屏蔽恶意低价商品，使用户不易受骗 ⑤壮大售后服务及服务水平。
⑥各大C2C交易平台尽快完善自己的平台的漏洞（如假信誉，假好评 现象等）
⑦加大网络监管并出台相关服务协议让用户索权维权有保障
到此或那样的漏洞
C2C交易平台的不足
①、审核不严，导致存在 大量购物诈骗和非法店家 ，无法保证货物品质 ②、店家邮资，随便开价 ，并不合理 ③、交易平台未尽监管责 任和义务，索权维权存在 问题 ④、信誉倒卖，虚假交易 ，致使信用并不真实 ⑤、为了显示价格低，标 示虚假价格 ⑥、售后服务难以保证
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试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道分类号：F49引用格式：余丽，李亚杰.试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道[J/OL]. 知识管理论坛， 2016， 1（2）： 114-123[引用日期]. http：//1 引言2015年3月，李克强总理首次在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划：“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”[1]。
“互联网+”旨在通过互联网带动传统产业转型升级，试图将更多的事务纳入到互联网络当中。
这为本已发展迅速的C2C 电子商务又添一把底火。
自20世纪90年代以来，我国电子商务逐步发展，C2C网络购物日渐兴盛，越来越多的人选择网购。
中国电子商务研究中心的统计数据显示：截止到2015年6月，中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%（见图1）[2]。
另据中国互联网络信息中心的最新统计数据：截止到2015年6月，我国网民规模达6.68亿[3]。
从中可以看出，我国网购用户占网民比例的62%，这说明我国3/5以上的网民都有网上购物的体验。
但我们在享受C2C电子商务所带来便利的同时，也要注意它的不足。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2015年上半年网络购物投诉占电子商务类投诉的33.86%，是最多的一类（见图2）[2]。
投诉的主要问题是网络售假，占13.65%。
网络购物中欺骗性行为比例在所有投诉问题中占26.13%（含网络售假13.65%，网络诈骗8.23%，价格欺诈4.25%）（见图3）[2]。
可见，信用问题成了C2C电子商务中的“头号毒瘤”，如何解决这一信用危机是我们必须面对的一个课题。
2 相关概念界定与既有研究成果述评电子商务（electronic commerce）是指各具有商业活动能力的实体（政府、企业、个人等）利用现代数字信息技术和计算机网络技术，实现信息流、物质流与资金流快速交换的新型贸易方式，是贸易活动的网络化、电子化。
简言之，电子商务是指实现整个贸易活动的电子化（1997年世界电子商务会议定义）。
C2C是电子商务交易模式中的一种，即customer to customer――个人与个人之间的电子商务。
C2C电子商务信用评价体系是指电子商务交易完成后，交易双方根据本次交易情况对交易对象进行相互评价，形成信用信息反馈，并将用户得到的信用评价按一定方式集结为该用户的信用记录和信誉度，用以反映用户信用状况，供其他用户作为交易决策参考[4]。
据中国期刊全文数据库（CNKI）和美国电气电子工程师学会（IEEE）的检索结果，可知国内外学者从经济学、管理学、情报学、心理学、社会学等多个角度对C2C电子商务信用问题做了大量研究，这些研究主要包括以下几个方面：（1）有关信任的研究。
S.P. Marsh从基本信任和总体信任分析，提出度量情景信任的公式集合[5]。
A. Abdul-Rahman和S. Hailes从信任度分析，提出信任模型[6]。
L. Mui等通过贝叶斯理论论证了信任、信誉和互惠三者的关系[7]。
严中华和米加宁建立了信任理论框架，解析了信任对电子商务的影响等[8]。
（2）有关信用评价机制的研究。
国内外学者从理论到实践、从外部环境到内部管理进行了一定深度的研究，提出许多改善C2C电子商务信用评价机制的方法，并建构了一系列模型，包括：基于博弈论原理的动态信用评价模型[9]、基于BP神经网络技术层面的信任度评价模型[10]、基于Beta分布函数的算子度量信任度模型[11]、基于数学统计方法的信用等级评价模型[12]、基于信任影响因素的多维度信用评价模型[13]、基于评分可信度的信任模型[14]、基于认知风险的感知信任和信誉模型[15]、基于灰色理论的在线信誉拍卖评价模型[16]、基于协同过滤的信誉评价模型[17]、基于交易时间价值的信誉反馈集结模型[18]、基于拓扑变换的信任度估计模型[19]、基于模糊综合评价法和熵权法的信任评价模型等[20]，等等。
（3）有关信用评价体系的研究。
主要包括信用评价因素体系[21]、信用评价指标体系[22]、信用评价第三方认证体系[8]、信用评价反馈体系[23]等。
总览国内外学者关于C2C电子商务信用问题的研究，可以发现这些研究中既有理论论证，又有实证分析，既有定性分析，也有定量分析，既有技术性分析，也有非技术性分析。
但现有研究只是对现行信用评价体系作局部改进优化，没有从整体上进行改变。
C2C电子商务中的信用问题包含很多方面，从主体上分，包括消费者信用、网络商家信用和电商平台信用等；从内容上分，包括产品信息、产品质量、信誉信息、价格信息、交易信息、信用评价和物流信息等。
笔者从C2C电子商务信用问题中的信用评价入手，分析现有信用评价体系的发展困境，并探究突围方法。
3 信用评价之于C2C电子商务C2C电子商务中的信用评价指电子商务交易双方在交易成功后针对本次交易活动的相互评价，评价将被集结为用户的信用记录和信用度。
信用评价对C2C电子商务的各参与主体都具重要意义。
3.1 网购消费者的度量值对网购消费者而言，信用评价是度量值，是虚拟购物环境下的一个重要参考信息。
“由于网络零售市场的特殊性，网购页面上产品的展示信息实际意义和价值有限，它的本质决定了用户对它存在某种偏见，只是关乎产品选择的尺寸、颜色、类型等信息比较常用。
使用过该产品的人说的故事、评价和评分能引起更多的信任感[24]。
”网购消费者可以通过参见他人的信用评价，了解商品的属性、价值、性价比，或者通过其他用户的消费体验来比对该商品是否适合自己。
中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，2014年影响网购消费者决策的最主要因素是产品的网络口碑，选择该因素的用户占比为71.1%（见图4）[24]。
产品的网络口碑的主要来自于消费者的信用评价。
根据笔者2015年8月所做的网购消费评价综合问卷调查结果，网络购物中93%的消费者会在购物抉择时关注产品的信用评价（见图5），这些数据充分显示了消费者对信用评价的重视度。
问卷调查结果显示，61%的消费者在看到消费差评后会放弃购买，购买的欲望与差评率成反比；70%的消费者在看到大量满意评价后会增强购买的欲望。
由此可知，信用评价是影响网络消费者购物的重要依据。
3.2 网络商家的生命值对网络商家而言，信用评价是生命值。
积极正面的信用评价越多，网络商家的生命值越旺盛，反之则会威胁到它们的生存。
中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，2014年在网络购物时，71.1%的消费者会考虑产品的网络口碑，62.3%的消费者会考虑商家信誉[24]。
由此可见，信用评价事关网络商家的信誉和销量，是其能否盈利的一个重要导向指标。
正所谓“一扬财万贯，一贬臭万年”。
我们可以通过了解网络商家为“保卫评价”采取的各种手段来进一步窥视信用评价对网络商家的重要性。
这些手段包括：①争取尽可能多的好评；②消灭中、差评。
除了对消费者采取以上措施外，网络商家还会雇佣网络水军制作虚假数据，刷信誉，刷好评，刷销量，恶意攻击同行商家。
可以说，网络商家为了获得良好的信用评价可以不择手段。
3.3 电商平台的能量值对电商平台而言，信用评价是能量值。
电商平台需要网络商家和消费者源源不断地加入来积蓄能量，而它们吸引网络商家和消费者的一个重要参考指标就是信用评价。
中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，2014年在网络购物时，62.3%的消费者会考虑网站信誉（见图4）[24]。
如果消费者和网络商家认定该平台是低劣的，充斥着大量虚假信息，那么该平台将失去客流，缺乏发展能量。
经济学中的滚雪球效应可以进一步解释信用评价对电商平台的重要性。
“滚雪球效应”（snowball）在经济学上被称为“报酬递增率”规律，通俗来讲就是：一旦获得了起始的优势，雪球就会越滚越大，优势会越来越明显。
无论是网购消费者还是网络商家的信用评价，对电商平台而言都是一个信息源，信息一旦发出，就会向四处扩散，扩散的过程如同在平静的水面投下一块石头，会泛起圈圈涟漪，由里向外发散，信息传播的这种现象叫做“波动效应”。
如果是大量满意的信用评价在传播，那么电商平台的发展将如同滚雪球般不断衍生、聚合、扩散、积聚能量，其传播的速度、广度及影响度呈几何级增长。
因此，各电商平台都必须重视网购消费者和网络商家的信用评价，它们是平台良好口碑的奠基石。
由上述可知，C2C电子商务中的信用评价无论对消费者、网络商家还是电商平台都具有重要影响。
如何保障信用评价在C2C电子商务中所发挥作用的客观性和公正性，是需要重视的一个问题，但现有的C2C电子商务信用评价体系不尽如人意。
4 现有C2C电子商务信用评价体系的发展困境我国现行的C2C电子商务信用评价体系是各电商平台以交易量为导向的封闭式管理。
每个人的信用度来自于交易双方互评的历史记录。
其信用评级系统采取累积制，交易成功后，网购双方对交易互相做出评价，评价分为“好评”“中评”“差评”3类，累计相应积分分别为+1、0、-1。
网站信誉系统通过这些记录计算用户信用，并最终由电商平台根据累积信用度，对用户信用等级进行评定。
同时该体系还具有相应奖惩措施，对信誉优良的用户给予更多流量倾斜和政策优惠；对于信用炒作、虚假交易、违约行为等，网站则会给予相应惩罚，如信用积分清零、冻结账户等。
但该评价体系在具体运作中仍存在着诸多不足。
4.1 评价体系不完善体现在以下方面：①身份验证把关不严。
一般C2C电商平台对卖家身份验证都有一套严格的验证体制，但为了吸引更多买家，平台对买家身份的验证则较为简单。
以淘宝为例，买家只要用手机号或邮箱验证，并填写用户名和密码就能注册成会员。
②评价等级过于简单、笼统。
评价仅分“好、中、差”，标度划分过于绝对，不足以实现信用评价的完全表达。
③缺乏对交易金额的考量。
以淘宝为例，其信用累积与交易次数相关，而与交易金额无关。
交易1元和交易1 000元获得的评价机会均等，对信用值的累积相同。
这易导致部分网络商家先做小额诚信交易迅速积累信誉值，再做大额交易，存在信誉漏洞。
④缺乏对评价时间的考量。
不同时间段的评价对信用产生的影响不同，信用评价时间越早，可参考性越差。
但现有信用记录与信用度计算方式对不同时期的评价没有做区分，缺乏权重计量。
⑤缺乏对评价用户信用水平的考量。
信用度高的用户做出的评价更具可信性，但现有评价体系把高信用度用户与低信用度用户的信用评价做无差别记录与计算，存在不合理性。
⑥存在新用户信用困境。
现有评价体系没有区分对待新老用户的信用计算方式，使得新进用户缺乏信用基础。
由于“公众心理效应”，多数网购消费者更愿意与信用积分高的老用户进行交易，这使得新进用户成长缓慢，存在信用积累困境。