旅游心理学 第八章 社会群体与旅游行为_PPT幻灯片
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第三节 旅游心理学的研究对象 和研究意义
一、旅游心理学的研究对象 二、研究旅游心理学的意义
一、旅游心理学的研究对象
1. 旅游消费心理和行为 2. 旅游服务心理和行为
二、研究旅游心理学的意义
1. 研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的 服务，提高旅游业的服务质量
2. 研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和 管理水平
目录
• 第一章 旅游心理学引论 • 第二章 旅游者的知觉 • 第三章 旅游者的学习 • 第四章 旅游者的需要与动机 • 第五章 旅游者的态度 • 第六章 旅游者的个性 • 第七章 社会因素与旅游行为 • 第八章 旅游服务与服务质量 • 第九章 旅游者的满意度 • 第十章 旅游休闲体验 • 第十一章 导游服务心理 • 第十二章 旅游交通服务心理 • 第十三章 饭店服务心理 • 第十四章 旅游产品售后服务心理
• 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象 的整体特征，就象月晕一样，由于光环的 虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮 效应可能从对象的某种特征推及出美化或 丑化、夸大或缩小整体特征。
刻板印象
• 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产 生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。 这种印象不是一种个体现象，而是一种群 体现象，它反映的是群体的“共识”
• 马斯洛的需要层次关系图 • 马斯洛的需要层次理论的提出基于4个假设 • 马斯洛五种需要的概念
马斯洛的需要层次关系图
马斯洛的需要层次理论 的提出基于4个假设
（1）所有人都先天具有和通过后天的社会实 践一系列的需要动机；
旅游消费者做购买决策时面临的 不确定性和风险的类型
风险类型 功能风险 身体风险 经济风险 社会风险
心理风险
不确定性的类型
旅游心理学说课ppt课件
教学目标的确定 根据教学大纲和行业新要求
对本次课的处理 参照学生的认知发展特点 地位和作用 依据课程结构和特点
二、说教学方法
观察分析法
自由、分组讨论法
启发点拨法
任务驱动法
情景演练法
多媒体课件辅助教学
三、说 学习方 法
——学情分析
学习基础
学习态度
学习方法
1 能“读懂”却 “不会用” 2、不具备完全分 析、解决问题的能 力 3、智商及情商处 于中等发展阶段
1、在旅游购物中（尤其是在香港这样 的购物天堂）也有这样的购物狂吗，
2、他们通常会买哪些旅游商品？
介绍旅游 商品类型
3、他们买这些旅游商品是为了满足自 己的哪些心理需求？
第二步：合作探讨、探究新知 （26分钟）
任务一:通过观察几组图
片，比较彼此之间的不同 并总结出每张图片所强调 的购物者的心理需求。
一、说教材
重、难点确定
从课程实际教授出发
教学目标的确定 根据教学大纲和行业新要求
对本次课的处理 参照学生的认知发展特点 地位和作用 依据课程结构和特点
一、说 教 材
重点、难点
重点
游客购物行为 的具体表现
难点
如何运用心理学知识分析 游客心理行为，并提供有 针对性的购物服务
一、说教材
重、难点确定
从课程实际教授出发
教材介绍
教材是由陈琦主编， 北京大学出版社出版的。
说课目录
一
说教材
2
二
说教学方法
三
说学习方实际教授出发 教学目标的确定 根据教学大纲和行业新要求
对本次课的处理 参照学生的认知发展特点 地位和作用 依据课程性质和结构
一、说教材
旅游心理学全面ppt课件
旅游者的知觉会影响其行为决策，而行为 结果又会反过来影响知觉。
旅游者情绪与情感体验
01
积极情绪
旅游者在旅行中体验到的快乐 、兴奋、满足等积极情绪，有
助于提升旅游体验质量。
02
消极情绪
旅游者在旅行中可能遇到的挫 折、失望、焦虑等消极情绪，
需要得到及时关注和解决。
03
情感与忠诚度
旅游者的情感体验会影响其对 旅游目的地的忠诚度，积极的 情感体验有助于提高重游率。
客户关系管理是提升旅游服务质量的重要手段 之一。
策略部署包括建立完善的客户信息管理系统、 制定个性化的服务方案、提供优质的售后服务 等。
通过客户关系管理，服务人员可以更好地了解 游客的需求和偏好，提供更加精准和贴心的服 务，从而提升游客的满意度和忠诚度。
05
旅游环境对个体心理影响 及应对措施
自然环境对个体心理影响分析
通过人工智能技术实现智能导游、智能客服等旅游心理服务，为旅游者提供更加便捷、 高效的服务体验。
个性化需求满足策略部署
01
定制化旅游产品开发
根据旅游者的个性化需求，开发具有 针对性的旅游产品和服务，如主题旅 游、定制行程等。
02
灵活多变的旅游营销 策略
根据不同旅游者的心理特征和行为习 惯，制定灵活多变的旅游营销策略， 提高营销效果和转化率。
01
文化差异对游客心 理的冲击
不同地域的文化差异可能引发游 客的好奇、兴奋、困惑等复杂心 理反应。
02
社会交往对旅游体 验的影响
良好的社交互动能够提升游客的 归属感和幸福感，增强旅游体验 。
03
旅游地居民态度对 游客心理的影响
旅游地居民的热情好客和友善态 度有助于提升游客的满意度和忠 诚度。
旅游心理学课件：第八章旅游从业人员的心理素质训练
返回
【实例8—2】 “做导游，你心理上准备好了吗？”
在导游人员资格考试培训的教室里，几百个位置座无虚席，培训老师王教 授笑着说：“这么多的同学都要当导游啊！是不是因为导游可以游山玩水不花 钱，白吃白喝还挣钱啊！”全场都哄堂大笑，几乎同时，异口同声地说：“是 ”。这个回答让王教授非常感慨。“在座的各位年轻人一看就是愿意赶时髦， 很羡慕导游工作，觉得这是件美差，可你们有没有人知道，导游也要付出许多 辛苦的。”同学们都无语了。
其实，导游这一行，真的是个挺累人的行当。 “不做不知道，一做吓一跳” 。有这么句顺口溜是描写导游生活的，“导游苦，冬生冻疮夏中暑；导游累， 最早起床最晚睡；导游愁，无休无止交人头；导游气，无人喝彩干着急。”王 教授话语一落，教室里没有了笑声，大家前后交流起来。此时，一位同学举手 示意王教授。王教授请她站起来发言。这位女同学说：“王老师，我们非常感 谢您告诉我们导游这一行业的真实现状，事实也许真的没有我们想象的那么完 美，可是我们还是想让您引领我们走近它，通过亲身感受来证明自身的价值。 ”女同学的发言过后，掌声又一次响起。王教授被年轻人的热情所打动。他郑 重地翻开了第一页，讲述第一节——什么是“旅游”。
客房服务人员
缄默、负责、自律严谨
餐厅服务人员
热情外向、机智灵活、自信、
材料保管人员
严谨、负责、现实、自律、合乎成规、心平气和
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
返回
8.2.1从业人员的性格
3.塑造良好性格特征的途径
(1)努力提高文化水平，加强职业道德修养，保持乐观 的心境。
(2)努力学习别人的的长处，诚心接受他人的帮助。 (3)积极参加社会实践，在工作检验自我修养的结果。
返回
8.2.2从业人员的情感
1.个人情感与情绪
【实例8—2】 “做导游，你心理上准备好了吗？”
在导游人员资格考试培训的教室里，几百个位置座无虚席，培训老师王教 授笑着说：“这么多的同学都要当导游啊！是不是因为导游可以游山玩水不花 钱，白吃白喝还挣钱啊！”全场都哄堂大笑，几乎同时，异口同声地说：“是 ”。这个回答让王教授非常感慨。“在座的各位年轻人一看就是愿意赶时髦， 很羡慕导游工作，觉得这是件美差，可你们有没有人知道，导游也要付出许多 辛苦的。”同学们都无语了。
其实，导游这一行，真的是个挺累人的行当。 “不做不知道，一做吓一跳” 。有这么句顺口溜是描写导游生活的，“导游苦，冬生冻疮夏中暑；导游累， 最早起床最晚睡；导游愁，无休无止交人头；导游气，无人喝彩干着急。”王 教授话语一落，教室里没有了笑声，大家前后交流起来。此时，一位同学举手 示意王教授。王教授请她站起来发言。这位女同学说：“王老师，我们非常感 谢您告诉我们导游这一行业的真实现状，事实也许真的没有我们想象的那么完 美，可是我们还是想让您引领我们走近它，通过亲身感受来证明自身的价值。 ”女同学的发言过后，掌声又一次响起。王教授被年轻人的热情所打动。他郑 重地翻开了第一页，讲述第一节——什么是“旅游”。
客房服务人员
缄默、负责、自律严谨
餐厅服务人员
热情外向、机智灵活、自信、
材料保管人员
严谨、负责、现实、自律、合乎成规、心平气和
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
返回
8.2.1从业人员的性格
3.塑造良好性格特征的途径
(1)努力提高文化水平，加强职业道德修养，保持乐观 的心境。
(2)努力学习别人的的长处，诚心接受他人的帮助。 (3)积极参加社会实践，在工作检验自我修养的结果。
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8.2.2从业人员的情感
1.个人情感与情绪
第八章社会群体与旅游行为
▪ 5 ）解体阶段：夫妻中一方过世 特征：探亲访友或其他安静型旅游活动为主
（三）家庭人员角色与家庭购买决策模式
１、 家庭旅游决策中的不同角色
▪ １）发起者 ▪ ２）影响者 ▪ ３）决策者 ▪ ４）购买者 ▪ ５）使用者
２、家庭旅游决策类型
四种类型： 1）共同影响，共同决策 2）丈夫主导型决策 3）妻子主导型决策 4）共同影响，一方决策
▪ 2 ）新婚阶段：第一个孩子出生前，蜜月阶段 特征：重要投入--蜜月旅行
▪ 3 ）满巢阶段：第一个孩子出生到所有孩子长大成人 离开父母 满巢Ⅰ（学龄前儿童和年轻夫妇） 满巢Ⅱ（学龄儿童和夫妇） 满巢Ⅲ（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子） 特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主
▪ 4 ）空巢阶段：孩子不再依赖父母，也不与 父母同住 空巢Ⅰ：父母仍工作 空巢Ⅱ：父母已退休 特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身 体允许则旅游活动多
▪ 我们刚一住下来，同行的那位男士就来到我的房间要与 我算账。我忙说：“不急！不是说好了最后算总账的 吗？”男同胞的理由很充足：“我考虑还是每天结算更 好，一是咱俩身上的资金都可以周转；二是时间了， 有些账目怕会记不清楚。”
▪ 翌日曙光普照大地时，我们坐上了奔往能一睹廊桥、路 亭、牌坊、庙宇宝塔和戏台等古建筑的旅游景区的车。 来到一个个单项的景点，购买门票自然是男同胞鞍前马 后的事，景区门票每人40元。
（二）家庭生命周期对旅游行为的影响
▪ 1、概念 ▪ 家庭生命周期(Family Life Cycle)：是指一个
家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同 阶段直至消亡的过程 。
▪ 思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭 生命周期阶段？
2、家庭生命周期的五阶段
▪ 1）单身阶段：经济独立到结婚前 特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃
（三）家庭人员角色与家庭购买决策模式
１、 家庭旅游决策中的不同角色
▪ １）发起者 ▪ ２）影响者 ▪ ３）决策者 ▪ ４）购买者 ▪ ５）使用者
２、家庭旅游决策类型
四种类型： 1）共同影响，共同决策 2）丈夫主导型决策 3）妻子主导型决策 4）共同影响，一方决策
▪ 2 ）新婚阶段：第一个孩子出生前，蜜月阶段 特征：重要投入--蜜月旅行
▪ 3 ）满巢阶段：第一个孩子出生到所有孩子长大成人 离开父母 满巢Ⅰ（学龄前儿童和年轻夫妇） 满巢Ⅱ（学龄儿童和夫妇） 满巢Ⅲ（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子） 特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主
▪ 4 ）空巢阶段：孩子不再依赖父母，也不与 父母同住 空巢Ⅰ：父母仍工作 空巢Ⅱ：父母已退休 特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身 体允许则旅游活动多
▪ 我们刚一住下来，同行的那位男士就来到我的房间要与 我算账。我忙说：“不急！不是说好了最后算总账的 吗？”男同胞的理由很充足：“我考虑还是每天结算更 好，一是咱俩身上的资金都可以周转；二是时间了， 有些账目怕会记不清楚。”
▪ 翌日曙光普照大地时，我们坐上了奔往能一睹廊桥、路 亭、牌坊、庙宇宝塔和戏台等古建筑的旅游景区的车。 来到一个个单项的景点，购买门票自然是男同胞鞍前马 后的事，景区门票每人40元。
（二）家庭生命周期对旅游行为的影响
▪ 1、概念 ▪ 家庭生命周期(Family Life Cycle)：是指一个
家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同 阶段直至消亡的过程 。
▪ 思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭 生命周期阶段？
2、家庭生命周期的五阶段
▪ 1）单身阶段：经济独立到结婚前 特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃
第八章 社会群体对旅游行为的影响 (《旅游心理学 第二版》PPT课件)
表8-4 礼仪种类
（四）时尚 时尚（fashion）可被视为一组代码
或语言，帮助我们揭示意义。 １.文化范畴
2.行为科学透视时尚 （1）时尚的心理学模式 （2）时尚的经济学模式 （3）时尚的社会学模式
３.接受时尚的周期
图8-8 时髦、时尚和经典的接受周期的比较
二、亚文化
消费者的生活方式受其在社会中所 属群体的身份的影响，这些群体被称作 亚文化群体（subcultures）。
2.向往群体 （1）期望性向往群体（anticipatory aspiration groups） ——指的是个人期望在将来某个时 候能够加入其中的那些群体。
（2）象征性向往群体（symbolic aspiration groups）
——是指那些个人虽然羡慕却不 太可能加入其中的群体，而不论他是否 接受这个群体的信仰和态度。
（一）民族和种族亚文化群体 （二）宗教亚文化群体 （三）年龄亚文化群体
三、文化、亚文化与旅游行为
（二）家庭旅游决策类型 １.丈夫起主导作用的决策 ２.妻子起主导作用的决策 ３.共同影响——一方决策 ４.共同影响——共同决策
表8-3 家庭旅游决策方式
（三）儿童对家庭旅游决策的影响
第四节 社会阶层与旅游行为
一、社会阶层
社会阶层（social class）这个词被 广泛地用来描述社会中的所有等级的人。
（一）文化的特征
１.文化的影响是无形的 ２.文化满足需要 ３.文化是习得的 ４.文化是共有的 ５.文化是动态的
（二）信仰和惯例
１.核心价值观 ２.价值系统 ３.规范
（三）礼仪 礼仪（ritual）是一系列复杂的
象征性的行为，按固定程序出现，并 趋向于定期地重复。
旅游心理学新[1]
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第二节 有关旅游者动机与行为的研究
一、旅游需要与旅游动机
日本心理学家提出旅游动机有“消除紧张感动机”，“社会存在动机”，“自我完善动机”。 美国心理学家提出18种主要动机。深刻的原因从旅游行为研究。
二、旅游行为
人的行为是个体和环境的函数：B=f(P.E) P是个体，E是环境：费用、时间等。二者同时具备才能出现具体化的旅游倾向。信息在具体 化过程中起重要作用。
二、动机强度
多大程度上愿意尽力达到目标。 1.驱力理论：从心里使令人不愉快的生理需要的减轻。 2.理论预期：表明行为大都是被一种力量拉出来的——正面的刺激。如购买产品的预期利益。
三、动机的方向
是一种目标导向行为。目标是用来满足需要的，旅游企业的目标是满足旅游者的需要。 1.需要与需求 需要没有得到基本满足的感受状态；用来满足需要的特殊消费方式是需求。需要是基本生理
12
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旅游心理学新[1]
既然人们不能感受一切，注意就有选择了。旅游者的兴趣会有助于他们过滤掉不相干的外界 刺激，
三、理解
有限的信息 形成的主观解释。旅游者到一个饭店遇到一个态度不好的服务员，他会认为所 有的都是这样；当一种信息与其信念相吻合时，他不理不一致的信息，反之其解释则 会遇客观事实不同，夸大其某一面。
研究对象：激励、影响旅游者做出旅游决策的心理因素－旅游行为的主体心里；旅游 企业的管理心理和服务心里。目的是满足旅游者的需要。
旅游产品及特点：服务产品的特点。 旅游心理学的任务：为企业提供旅游心理依据。
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3 旅游心理学新[1]
可改变强度、幅度，可观察、测量的一般性特征。
基本术语：
1.变量：自变量：能力、性格、经验等； 因变量：工作绩效、工作满意度、
一、旅游需要与旅游动机
日本心理学家提出旅游动机有“消除紧张感动机”，“社会存在动机”，“自我完善动机”。 美国心理学家提出18种主要动机。深刻的原因从旅游行为研究。
二、旅游行为
人的行为是个体和环境的函数：B=f(P.E) P是个体，E是环境：费用、时间等。二者同时具备才能出现具体化的旅游倾向。信息在具体 化过程中起重要作用。
二、动机强度
多大程度上愿意尽力达到目标。 1.驱力理论：从心里使令人不愉快的生理需要的减轻。 2.理论预期：表明行为大都是被一种力量拉出来的——正面的刺激。如购买产品的预期利益。
三、动机的方向
是一种目标导向行为。目标是用来满足需要的，旅游企业的目标是满足旅游者的需要。 1.需要与需求 需要没有得到基本满足的感受状态；用来满足需要的特殊消费方式是需求。需要是基本生理
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旅游心理学新[1]
既然人们不能感受一切，注意就有选择了。旅游者的兴趣会有助于他们过滤掉不相干的外界 刺激，
三、理解
有限的信息 形成的主观解释。旅游者到一个饭店遇到一个态度不好的服务员，他会认为所 有的都是这样；当一种信息与其信念相吻合时，他不理不一致的信息，反之其解释则 会遇客观事实不同，夸大其某一面。
研究对象：激励、影响旅游者做出旅游决策的心理因素－旅游行为的主体心里；旅游 企业的管理心理和服务心里。目的是满足旅游者的需要。
旅游产品及特点：服务产品的特点。 旅游心理学的任务：为企业提供旅游心理依据。
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3 旅游心理学新[1]
可改变强度、幅度，可观察、测量的一般性特征。
基本术语：
1.变量：自变量：能力、性格、经验等； 因变量：工作绩效、工作满意度、
总论 《旅游心理学》PPT课件
首先，旅游服务人员要对服务对象有深刻的认识， 并在工作实践中不断去发现和了解旅游者潜在的、 真实的心理需求，从而去迎合和满足旅游者的心理，
这样才能保证应有的服务质量。
其次，旅游业要真正提升服务质量，还需要实现从 “顾客第一”向“员工第一”的转化。
0．4．3有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
• 随着现代经济的发展和人们收入水平的提高，旅游者的 需求日趋复杂多样，他们不仅要求旅游产品丰富多样化 ，而且还希望享受周到完善的优质服务；不仅要满足生 理的、物质层面的需要，而且还希望得到心理的、精神 层面上的满足。
• 狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理；广义的旅 游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业的开发、经营 与管理的心理依据。根据旅游心理学的研究对象划分，目前普遍认 为旅游心理学的具体研究内容应包括以下几个方面：
• （1）旅游者心理。其具体包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格 、旅游者的态度、旅游者的情绪和情感及旅游审美心理。
0．3．2旅游心理学的研究方法
2）实 验法
（1）人工实 验法。
（2）自然实 验法。
0．3．2旅游心理学的研究方法
• 3）心理测量法 • 心理测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给
出可资比较的数值而采取的方法。测量时所使用的工具 称为测验量表（Scale）。例如，要想知道某人的智力水 平如何，一般使用智力测验作为测量工具，测出该人的 智商，然后将所得数值与一般人的智商比较，以此判断 这个人的智力水平的高低。这一方法往往用在对旅游业 工作人员的心理测试上，用以研究员工的心理品质(能力 、人格等方面)与服务行为的关系，对研究旅游管理心理 具有积极作用。
研究对象
员在分析旅游者行为时更强调通过营销工具或刺
这样才能保证应有的服务质量。
其次，旅游业要真正提升服务质量，还需要实现从 “顾客第一”向“员工第一”的转化。
0．4．3有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
• 随着现代经济的发展和人们收入水平的提高，旅游者的 需求日趋复杂多样，他们不仅要求旅游产品丰富多样化 ，而且还希望享受周到完善的优质服务；不仅要满足生 理的、物质层面的需要，而且还希望得到心理的、精神 层面上的满足。
• 狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理；广义的旅 游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业的开发、经营 与管理的心理依据。根据旅游心理学的研究对象划分，目前普遍认 为旅游心理学的具体研究内容应包括以下几个方面：
• （1）旅游者心理。其具体包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格 、旅游者的态度、旅游者的情绪和情感及旅游审美心理。
0．3．2旅游心理学的研究方法
2）实 验法
（1）人工实 验法。
（2）自然实 验法。
0．3．2旅游心理学的研究方法
• 3）心理测量法 • 心理测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给
出可资比较的数值而采取的方法。测量时所使用的工具 称为测验量表（Scale）。例如，要想知道某人的智力水 平如何，一般使用智力测验作为测量工具，测出该人的 智商，然后将所得数值与一般人的智商比较，以此判断 这个人的智力水平的高低。这一方法往往用在对旅游业 工作人员的心理测试上，用以研究员工的心理品质(能力 、人格等方面)与服务行为的关系，对研究旅游管理心理 具有积极作用。
研究对象
员在分析旅游者行为时更强调通过营销工具或刺
《旅游心理学》ppt课件
8-17 讲授+自学+讨 第四章-
论
第七章
10&1 小组汇报 8
学习成果 完成学习目 标
完成学习目 标
.
每课次教学流程
.
第一章 学科概括
学习目标：
结合自身经验，了解旅游心理学的研究内容、 研究方法。学习人的心理的实质，心理学的 基本内容。
.
讨论：最近的一次旅游活动； 从自身经验出发探讨旅游与心理的联系
（3）旅游是美好生活的添加剂。
（4）旅游是扮靓城乡的催化剂。
（5）旅游是社会和谐的润滑剂。
.
（三）旅游业是美丽产业
旅游的三个基本要素 主体——旅游者 客体——旅游资源 介体——旅游业 旅游活动六要素：行、食、住、游、购、娱
.
（三）旅游业是美丽产业
公认的“无烟产业、绿色产业、朝阳产业、 幸福产业” 是一项传播文明、传播美丽，带动培育美丽 经济、提高人民生活品质的美丽产业。 DO YOU THINK SO ?
.
（一）多视角下的旅游研究
4.法律视角下的旅游 2013年4月25日，《中华人民共和国旅游法》 （简称《旅游法》），我国旅游业发展史上 的重要里程碑。
.
（一）多视角下的旅游研究
5.心理视角下的旅游 特殊的生活方式 不同于人们日常生活的生活方式 旅游是日常生活之外的社会
你是否还能其他视角？
.
（二）旅游也是一种心理现象
旅游心理学
.
主要内容
.
《旅游心理学》课程介绍
学分：2.0
总学时：2*18=36
课程类别：专业课/必修课
考核方式：考查（平时成绩40%+个人作业 30%+小组作业30%）
旅游心理学完整版课件_PPT幻灯片
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
旅游心理学ppt课件完整版
服务质量分析
对游客反馈进行整理和分析，找出服 务中存在的问题和不足。
服务改进计划
针对问题制定改进措施，提升服务质 量。
员工培训与教育
加强员工的服务意识和技能培训，提 高服务水平。
04 旅游企业管理心理
旅游企业员工的心理特征与激励
员工心理特征
积极心态、服务意识、团队合作能力、应对压力 的能力
激励方法
旅游心理学的研究方法与技术
观察法
通过直接观察旅游者的行为、表情、语言等 ，收集数据并进行分析。
调查法
运用问卷、访谈、实验等手段，对旅游者进 行系统的调查和研究。
个案研究法
针对某一特定旅游者或旅游群体，进行深入 细致的研究和分析。
心理测量法
运用标准化的心理测验量表或仪器，对旅游 者的心理特征进行测量和评估。
旅游危机管理与应对
在旅游危机事件发生时，运用心理学原理和方法，进行有效的危机管 理和应对，减轻危机对旅游业的影响。
旅游心理学的未来发展趋势与挑战
跨学科研究
旅游心理学将与其他学科进行更多的 交叉融合，形成更为综合的研究领域 。
定量与定性研究相结合
未来旅游心理学研究将更加注重定量 与定性研究的结合，提高研究的科学 性和准确性。
意义
旅游心理学的研究和应用对于促进旅游业的发展、提高旅游服务质量和旅游者满意度具 有重要意义。它有助于深入了解旅游者的心理需求和行为特点，为旅游产品的设计和开 发提供科学依据；同时，也有助于提高旅游工作者的心理素质和服务水平，提升旅游业
的整体形象。
02 旅游者心理
旅游者的需要与动机
安全需要
对旅游目的地的安 全性的要求。
旅游者对旅游条件的态度
对旅游交通、住宿、餐饮、游览等的态度和评价。
旅游心理学PPT课件
冯特（1832-1920），德国心理学家。 实验心理学的开创者，心理学史上第一 个专业心理学家，构造心理学的倡导者， 生理学家、医学家和哲学家。1862年 出版《感官知觉理论》首次提出实验心 理学的名称。1863年出版《人与动物 的心灵讲义》，书中提出了许多实验心 理学的重要问题。1867年出版《生理 心理学纲要》，构造心理学从此诞生。 1879年，冯特在莱比锡大学创立了世 界土第一个心理学实验室，开展了大量 实验研究，造就出一大批心理学家。
托马斯· 库克
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新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
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3.发展阶段
二战以后，迅速发展 闲 钱 政府重视 环境污染
20世纪50年代以后，旅游活动大众化
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相关资料：
古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、 体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动 。 中国 “仁者乐山” “智者乐水” 张骞的西域之行 徐霞客游记
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心理学简介
1.什么是心理学版社 经管分社
几种误解
• 心理学家知道你在想什么。 • 心理学就是心理咨询。 • 心理学家就只研究变态的人。 • 心理学家会催眠。 • 心理学就是梦的解析。
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心理学概念
▲ 心理学是研究心理现象的科学，亦称 “心理科学” ▲《普通心理学》定义：心理学是研究人 的心理活动及其发生、发展规律的科学
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旅游心理学第八章社会群体与旅游行为课件
02 社会群体与旅游动机
旅游动机的激发
01
02
03
个人需求
旅游动机通常源于个人的 心理需求，如寻求刺激、 放松身心、探索未知等。
社会环境
社会环境对个人旅游动机 的激发也有重要影响，如 文化、媒体、社交网络等。
旅游目的地
旅游目的地的特色和吸引 力也是激发旅游动机的重 要因素。
旅游动机的类型与特点
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旅游心理学第八章社会群体与旅游 行为课件
目 录
• 社会群体概述 • 社会群体与旅游动机 • 社会群体与旅游决策 • 社会群体与旅游体验 • 社会群体与旅游行为规范
01 社会群体概述
定义与分类
定义
社会群体是由两个或两个以上具有共同或同类的心理特征的 人组成的，他们之间存在着互动关系并具有某种共性。
旅游决策的过程与影响因素
经济因素
个人经济状况、旅游预算等。
心理因素
旅游期望、动机等心理需求。
社会群体对旅游决策的影响
群体规范和价值观
群体成员共享的价值观和行为准则， 影响个体的旅游决策。
信息交流
群体成员之间的信息分享，有助于个 体获取更多旅游信息。
社会群体对旅游决策的影响
群体压力
个体在群体中可能会受到其他成员的影响，产生从众行为。
群体传播
社会群体通过传播信息和经验影响个体的旅 游行为。
促进文明旅游的途径与措施
制定法律法规
通过制定相关法律法规，明确旅游行 为规范，对违规行为进行约束和惩罚。
宣传教育
加强文明旅游宣传教育，提高游客的 文明素质和环保意识。
引导示范
通过正面引导和示范，树立文明旅游 的榜样和典型。
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一 群体与参考群体
（一）群体 概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相
互依赖的人所组成的集体。 群体具备三个基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来
。②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。③群 体成员之间有共同的群体意识和规范。 P162图
（二）群体的类型
1）按规模：小型群体、大型群体 2）根据群体是否存在：假设群体、实际群体 3）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体 4）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切
▪ 比较影响：态度和行为
▪ 规范影响：遵守一定的规范
▪ Ａ从众心理：个人无意识
▪
个人意识消退
▪ Ｂ对从众的拒绝
情景
一位朋友提到武汉 广场有很多新款服装
A在几位朋友家 都喝到雀巢咖啡
A的邻居认为 A的车太脏
广告中强调口臭在 社交场合造成的尴尬
A发现朋友中 流行打太极拳
合体、集体、团队
（二）参考群体
１、概念： 参考群体：对个人的评价、期望或行为 具有重大相关性的事实上的或想象中的个人 或群体。 人们加入某个消费者参考群体的可能性 受以下因素影响：
邻近性 单纯曝光 群体凝聚力
（四）参考群体对旅游者的影响
▪ 信息影响：获取可靠信息和专家意见
▪ 4 ）空巢阶段：孩子不再依赖父母，也不与 父母同住 空巢Ⅰ：父母仍工作 空巢Ⅱ：父母已退休 特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身 体允许则旅游活动多
▪ 5 ）解体阶段：夫妻中一方过世 特征：探亲访友或其他安静型旅游活动为主
（三）家庭人员角色与家庭购买决策模式
１、 家庭旅游决策中的不同角色
▪ １）发起者 ▪ ２）影响者 ▪ ３）决策者 ▪ ４）购买者 ▪ ５）使用者
2、家庭生命周期的五阶段
▪ 1）单身阶段：经济独立到结婚前 特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃
▪ 2 ）新婚阶段：第一个孩子出生前，蜜月阶段 特征：重要投入--蜜月旅行
▪ 3 ）满巢阶段：第一个孩子出生到所有孩子长大成人 离开父母 满巢Ⅰ（学龄前儿童和年轻夫妇） 满巢Ⅱ（学龄儿童和夫妇） 满巢Ⅲ（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子） 特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主
行为反应
A需要买一件上衣 去了一趟武汉广场
A决定试一试雀巢咖啡
A冲洗汽车并给车上蜡
A购买了被推荐的 除口臭产品
A认为打太极拳有益 身体健康，决定加入
A买了很多书和字画
影响类型
信息影响
规范影响 比较影响
心理测试：你是有主见的人吗？
▪ 若在一间只有一张四方台的包房里和朋友 聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一 个座位？
三、影响个体行为的群体效应
▪ （一）购物模式 ▪ （二）风险转移
第二节 群体与旅游角色
▪ 一、角色扮演与群体 ▪ 二、闲暇与旅游角色
第三节 家庭群体与旅游行为
▪ 家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养 关系的人所组成的群体。
▪ （一）家庭结构对旅游行为的影响 ▪ （二）家庭生命周期对旅游行为的影响
▪ 我们刚一住下来，同行的那位男士就来到我的房间要与 我算账。我忙说：“不急！不是说好了最后算总账的 吗？”男同胞的理由很充足：“我考虑还是每天结算更 好，一是咱俩身上的资金都可以周转；二是时间长了， 有些账目怕会记不清楚。”
思考：影响家庭决策方式的因素有哪些？
1）家庭成员对家庭的财务贡献 2）决策对特定家庭成员的重要性 3）夫妻性别角色取向
小夫妻旅游
▪ 一个长假的前夕，在我的寒舍里召开了名额有限的“圆桌 会议”，参加的人员有我和妻子以及另外一对夫妻。会议 探讨的主题是：这个长假外出旅游中有关吃住行的消费问 题。经过反复研究达成了共识：本次旅游两个家庭采取 “分餐制”的消费方式。规章制度决定后，第二天一大早， 我就按照会议精神抢先奔往汽车售票窗口购买了四张前往 旅游目的地的车票。随后，我们一行4人就坐在了开往婺源 县城的车上。
２、家庭旅游决策类型
四种类型： 1）共同影响，共同决策 2）丈夫主导型决策 3）妻子主导型决策 4）共同影响，一方决策
决策内容与决策方式--詹金斯
3、孩子对家庭旅游决策的影响
▪ 影响因素： （1）子女在家庭中的地位 （2）子女所在家庭的类型 （3）子女的年龄 （4）所购买旅游产品与子女的关系
▪ 影响内容：旅游地类型、家庭共同参与的活 动、旅游时期的选择
▪ 经过6个小时的长途跋涉，被尘埃和疲惫笼罩着的我们到达 了目的地，但仍然兴奋未减。这时，找旅馆安个家成了大 家的第一需要。为了求得既经济实惠又舒适干净的居所， 我们从城东走到城西，又从城北走到城南。时值旅游旺季， 正是求大于供的卖方市场，无奈之下，经过权衡选择，一 致首肯了那家80元就可包下夫妻房的招待所。
▪ A 背靠墙，面向包房门口的座位 ▪ B 房间两侧的座位 ▪ C 背向房门，面向里墙的座位
▪ 选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的 人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背 靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对 手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环 境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把 一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后 顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都 很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。
▪ 选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。 有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波 逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此 人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人 则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却 深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。
▪ 选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是 门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得 一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目 了然，是安全的；背后是无尽变数，却 宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多 数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是 面对面解决，而是逃为上策，逃避心理 极强，终其一生，难成大事。
（一）家庭结构的类型
１、扩展家庭（三代人） 2、核心家庭（两代人） 3、丁克家庭（无子女）DINK
（二）家庭生命周期对旅游行为的影响
▪ 1、概念 ▪ 家庭生命周期(Family Life Cycle)：是指一个
家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同 阶段直至消亡的过程 。
▪ 思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭 生命周期阶段？
（一）群体 概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相
互依赖的人所组成的集体。 群体具备三个基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来
。②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。③群 体成员之间有共同的群体意识和规范。 P162图
（二）群体的类型
1）按规模：小型群体、大型群体 2）根据群体是否存在：假设群体、实际群体 3）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体 4）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切
▪ 比较影响：态度和行为
▪ 规范影响：遵守一定的规范
▪ Ａ从众心理：个人无意识
▪
个人意识消退
▪ Ｂ对从众的拒绝
情景
一位朋友提到武汉 广场有很多新款服装
A在几位朋友家 都喝到雀巢咖啡
A的邻居认为 A的车太脏
广告中强调口臭在 社交场合造成的尴尬
A发现朋友中 流行打太极拳
合体、集体、团队
（二）参考群体
１、概念： 参考群体：对个人的评价、期望或行为 具有重大相关性的事实上的或想象中的个人 或群体。 人们加入某个消费者参考群体的可能性 受以下因素影响：
邻近性 单纯曝光 群体凝聚力
（四）参考群体对旅游者的影响
▪ 信息影响：获取可靠信息和专家意见
▪ 4 ）空巢阶段：孩子不再依赖父母，也不与 父母同住 空巢Ⅰ：父母仍工作 空巢Ⅱ：父母已退休 特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身 体允许则旅游活动多
▪ 5 ）解体阶段：夫妻中一方过世 特征：探亲访友或其他安静型旅游活动为主
（三）家庭人员角色与家庭购买决策模式
１、 家庭旅游决策中的不同角色
▪ １）发起者 ▪ ２）影响者 ▪ ３）决策者 ▪ ４）购买者 ▪ ５）使用者
2、家庭生命周期的五阶段
▪ 1）单身阶段：经济独立到结婚前 特征：追求时尚、崇尚娱乐，便宜和活跃
▪ 2 ）新婚阶段：第一个孩子出生前，蜜月阶段 特征：重要投入--蜜月旅行
▪ 3 ）满巢阶段：第一个孩子出生到所有孩子长大成人 离开父母 满巢Ⅰ（学龄前儿童和年轻夫妇） 满巢Ⅱ（学龄儿童和夫妇） 满巢Ⅲ（年纪较大的夫妇和未完全独立的孩子） 特征：家庭消费结构有变化，旅游活动以孩子为主
行为反应
A需要买一件上衣 去了一趟武汉广场
A决定试一试雀巢咖啡
A冲洗汽车并给车上蜡
A购买了被推荐的 除口臭产品
A认为打太极拳有益 身体健康，决定加入
A买了很多书和字画
影响类型
信息影响
规范影响 比较影响
心理测试：你是有主见的人吗？
▪ 若在一间只有一张四方台的包房里和朋友 聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一 个座位？
三、影响个体行为的群体效应
▪ （一）购物模式 ▪ （二）风险转移
第二节 群体与旅游角色
▪ 一、角色扮演与群体 ▪ 二、闲暇与旅游角色
第三节 家庭群体与旅游行为
▪ 家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养 关系的人所组成的群体。
▪ （一）家庭结构对旅游行为的影响 ▪ （二）家庭生命周期对旅游行为的影响
▪ 我们刚一住下来，同行的那位男士就来到我的房间要与 我算账。我忙说：“不急！不是说好了最后算总账的 吗？”男同胞的理由很充足：“我考虑还是每天结算更 好，一是咱俩身上的资金都可以周转；二是时间长了， 有些账目怕会记不清楚。”
思考：影响家庭决策方式的因素有哪些？
1）家庭成员对家庭的财务贡献 2）决策对特定家庭成员的重要性 3）夫妻性别角色取向
小夫妻旅游
▪ 一个长假的前夕，在我的寒舍里召开了名额有限的“圆桌 会议”，参加的人员有我和妻子以及另外一对夫妻。会议 探讨的主题是：这个长假外出旅游中有关吃住行的消费问 题。经过反复研究达成了共识：本次旅游两个家庭采取 “分餐制”的消费方式。规章制度决定后，第二天一大早， 我就按照会议精神抢先奔往汽车售票窗口购买了四张前往 旅游目的地的车票。随后，我们一行4人就坐在了开往婺源 县城的车上。
２、家庭旅游决策类型
四种类型： 1）共同影响，共同决策 2）丈夫主导型决策 3）妻子主导型决策 4）共同影响，一方决策
决策内容与决策方式--詹金斯
3、孩子对家庭旅游决策的影响
▪ 影响因素： （1）子女在家庭中的地位 （2）子女所在家庭的类型 （3）子女的年龄 （4）所购买旅游产品与子女的关系
▪ 影响内容：旅游地类型、家庭共同参与的活 动、旅游时期的选择
▪ 经过6个小时的长途跋涉，被尘埃和疲惫笼罩着的我们到达 了目的地，但仍然兴奋未减。这时，找旅馆安个家成了大 家的第一需要。为了求得既经济实惠又舒适干净的居所， 我们从城东走到城西，又从城北走到城南。时值旅游旺季， 正是求大于供的卖方市场，无奈之下，经过权衡选择，一 致首肯了那家80元就可包下夫妻房的招待所。
▪ A 背靠墙，面向包房门口的座位 ▪ B 房间两侧的座位 ▪ C 背向房门，面向里墙的座位
▪ 选A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的 人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背 靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对 手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环 境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把 一切都掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后 顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都 很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。
▪ 选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。 有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波 逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此 人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人 则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却 深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。
▪ 选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是 门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得 一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目 了然，是安全的；背后是无尽变数，却 宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多 数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是 面对面解决，而是逃为上策，逃避心理 极强，终其一生，难成大事。
（一）家庭结构的类型
１、扩展家庭（三代人） 2、核心家庭（两代人） 3、丁克家庭（无子女）DINK
（二）家庭生命周期对旅游行为的影响
▪ 1、概念 ▪ 家庭生命周期(Family Life Cycle)：是指一个
家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同 阶段直至消亡的过程 。
▪ 思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭 生命周期阶段？