职场人际关系与沟通讲课教案
大学职场沟通教案设计
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解职场沟通的基本原则和要素。
2. 培养学生具备良好的职场沟通技巧，提高沟通效果。
3. 帮助学生建立良好的人际关系，为今后的职业生涯奠定基础。
教学重点：1. 职场沟通的基本原则和要素。
2. 职场沟通技巧的培养。
教学难点：1. 职场沟通中如何处理沟通障碍。
2. 职场沟通中如何建立良好的人际关系。
教学过程：第一课时一、导入1. 提问：同学们，在日常生活中，你们遇到过沟通障碍吗？请举例说明。
2. 引导学生思考沟通在职场中的重要性。
二、讲授新课1. 职场沟通的基本原则（1）尊重原则：尊重对方，保持礼貌。
（2）真诚原则：真诚表达自己的观点和需求。
（3）倾听原则：认真倾听对方的意见和需求。
（4）适度原则：沟通内容要适度，避免过于冗长或过于简短。
2. 职场沟通的基本要素（1）沟通主体：包括沟通者、听众和沟通对象。
（2）沟通内容：包括信息、观点、情感等。
（3）沟通渠道：包括语言、文字、肢体语言等。
（4）沟通效果：包括沟通的准确性、及时性和有效性。
三、课堂练习1. 分组讨论：针对一个具体的职场场景，分析沟通中的障碍和问题。
2. 角色扮演：模拟职场沟通场景，让学生体验沟通技巧。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课所学内容，引导学生回忆职场沟通的基本原则和要素。
2. 提问：同学们，在课堂练习中，你们发现了哪些沟通技巧？二、讲授新课1. 职场沟通技巧的培养（1）提高语言表达能力：学会运用恰当的词汇、语调和语气。
（2）倾听技巧：学会倾听对方的观点，不打断、不插话。
（3）非语言沟通：学会运用肢体语言、面部表情等辅助沟通。
（4）情绪管理：学会控制自己的情绪，避免在沟通中产生冲突。
2. 职场沟通中如何处理沟通障碍（1）了解对方：了解对方的背景、性格和需求。
（2）换位思考：站在对方的角度考虑问题。
（3）沟通技巧：运用恰当的沟通技巧，如提问、解释、澄清等。
三、课堂练习1. 分组讨论：针对一个具体的职场场景，分析如何处理沟通障碍。
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案第一章：人际沟通与交流的重要性1.1 导入：介绍人际沟通与交流的定义和重要性1.2 讲解：阐述人际沟通与交流在个人和社会中的作用1.3 案例分析：分析实际案例，展示人际沟通与交流的重要性1.4 小组讨论：分组讨论人际沟通与交流在日常生活和工作中的应用第二章：有效沟通的基本原则2.1 导入：介绍有效沟通的基本原则2.2 讲解：阐述倾听、尊重、清晰表达、积极反馈等原则2.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践有效沟通的基本原则2.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何应用这些原则第三章：非语言沟通的理解与运用3.1 导入：介绍非语言沟通的定义和作用3.2 讲解：阐述肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通元素3.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践非语言沟通的理解与运用3.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用非语言沟通技巧第四章：冲突管理与解决4.1 导入：介绍冲突管理与解决的概念4.2 讲解：阐述冲突的成因、影响以及解决冲突的方法4.3 案例分析：分析实际案例，展示冲突管理与解决的重要性4.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用冲突管理与解决技巧第五章：团队协作与沟通5.1 导入：介绍团队协作与沟通的重要性5.2 讲解：阐述团队协作的原则、沟通技巧以及团队角色的理解5.3 小组活动：分组进行团队活动，实践团队协作与沟通技巧5.4 小组讨论：分组讨论在实际工作中如何运用团队协作与沟通技巧第六章：倾听技巧的培养6.1 导入：强调倾听在沟通中的重要性6.2 讲解：介绍有效的倾听技巧，如专注、反馈、避免打断等6.3 互动练习：进行倾听技巧的互动练习，如模拟对话、听力游戏等6.4 小组讨论：分享倾听技巧在实际沟通中的应用经验第七章：情绪智力与沟通7.1 导入：介绍情绪智力对人际沟通的影响7.2 讲解：阐述自我意识、自我管理、社交意识和关系管理的重要性7.3 情绪分析：通过案例分析，理解情绪智力在沟通中的作用7.4 小组活动：进行情绪智力的角色扮演活动，模拟不同情绪情境下的沟通第八章：跨文化沟通技巧8.1 导入：强调全球化的背景下跨文化沟通的重要性8.2 讲解：介绍不同文化背景下的沟通习惯和禁忌8.3 文化差异分析：分析具体的文化差异对沟通的影响8.4 小组讨论：讨论在跨文化环境中如何适应和有效沟通第九章：网络沟通与社交媒体礼仪9.1 导入：介绍网络沟通和社交媒体在日常生活中的应用9.2 讲解：阐述在网络和社交媒体上沟通的特别注意事项9.3 案例分析：分析网络沟通和社交媒体上的实际案例，讨论其影响9.4 小组活动：模拟网络沟通和社交媒体的使用，实践所学礼仪第十章：沟通技巧的持续发展10.1 导入：强调沟通技巧是一个持续学习和提升的过程10.2 讲解：介绍如何通过自我反思和持续学习来提高沟通技巧10.3 个人计划：指导学生制定个人沟通技巧提升计划10.4 小组分享：分享各自的学习计划和目标，互相激励和支持重点和难点解析：一、非语言沟通的理解与运用：在实际沟通中，非语言沟通往往占据了沟通的大部分，而其复杂性和多样性使得理解并运用非语言沟通成为一大难点。
职场沟通讲课教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 让学生掌握职场沟通的基本原则和技巧。
2. 培养学生有效运用语言和非语言沟通的能力。
3. 提高学生在不同职场场景下的沟通效率和效果。
教学内容：一、课程导入1. 通过案例分析，引导学生认识到职场沟通的重要性。
2. 提出课程目标，让学生明确学习方向。
二、职场沟通的基本原则1. 尊重与礼貌：在沟通中尊重对方，保持礼貌用语。
2. 诚信为本：真实表达自己的观点，避免虚假和夸大。
3. 目标明确：明确沟通目的，提高沟通效率。
4. 适应环境：根据不同场合调整沟通方式和内容。
三、职场沟通的技巧1. 语言沟通技巧：a. 清晰表达：用简洁明了的语言传达信息。
b. 倾听技巧：认真倾听对方的观点，避免打断。
c. 非语言沟通：注意面部表情、肢体语言等非语言信息。
2. 非语言沟通技巧：a. 面部表情：保持微笑，展现亲和力。
b. 肢体语言：适当运用手势、眼神等，增强沟通效果。
c. 声音语调：注意语速、音量、语调，使表达更具感染力。
四、不同场景下的沟通技巧1. 上行沟通：向领导汇报工作，注重事实和数据，提出建设性意见。
2. 平行沟通：与同事交流，尊重他人意见，积极寻求共识。
3. 下行沟通：对下级进行指导，关注下级需求，激发团队凝聚力。
4. 客户沟通：了解客户需求，提供专业服务，建立良好合作关系。
五、案例分析1. 分析职场沟通中的成功案例，让学生借鉴学习。
2. 分析职场沟通中的失败案例，让学生了解沟通误区，避免类似错误。
六、总结与反思1. 总结课程内容，让学生巩固所学知识。
2. 引导学生反思自己在职场沟通中的不足，提出改进措施。
教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的互动和提问情况。
2. 案例分析：评估学生对案例的分析能力和沟通技巧的运用。
3. 课后作业：布置相关练习，检验学生对课程内容的掌握程度。
教学资源：1. 案例分析资料2. 视频教程3. 职场沟通技巧书籍教学进度安排：第一课时：1. 课程导入2. 职场沟通的基本原则第二课时：1. 职场沟通的技巧2. 不同场景下的沟通技巧3. 案例分析4. 总结与反思。
企业员工在岗培训人际关系与人际沟通技巧课程课件
人际关系与人际沟通技巧企业员工在岗培训系列课程汇报人：XXX目录01人际关系概述02人际交往的理念03人际关系的技巧04人际心理效应人际关系概述章节副标题0101人际关系概述人际交往技巧心理效应人际关系培训85%90%15%作能力强阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
01人际关系概述人际关系人际关系指人们在人际交往过程中结成的心理关系、心理上的距离。
交往双方在个性、态度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥，必然会导致双方人际关系的亲密或疏远。
人际关系反映了交往双方需要的满足程度。
若交往双方能互相满足对方的需要时， 就容易结成亲密的人际关系；反之， 则容易造成人际排斥。
人际交往的理念02相互尊重平等待人人际交往交往理念n苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。
n分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”n一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。
n小姑娘答：“不知道。
”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。
”交往理念n 海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度n 都有他得意的地方。
正所谓是：“山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；n 但没有谁能取代她作为承载万物的地位……”正如疯子不一定是呆子一样。
在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处谦虚礼让n谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。
n比如过马路时，行人或车辆之间相互谦让一下海阔天空n排队购物、买票时，大家相互谦让一下，这样就会避免许多无谓的矛盾。
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案一、第1章：人际沟通与交流概述1.1 教学目标了解人际沟通与交流的概念和重要性掌握有效沟通的基本原则1.2 教学内容人际沟通与交流的定义和类型人际沟通与交流的重要性有效沟通的基本原则1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通与交流的概念和重要性互动法：引导学生讨论有效沟通的基本原则二、第2章：非语言沟通与交流2.1 教学目标了解非语言沟通与交流的形式和作用掌握非语言沟通技巧2.2 教学内容非语言沟通与交流的形式：肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通与交流的作用和影响非语言沟通技巧的运用2.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通与交流的形式和作用实践法：引导学生进行非语言沟通技巧的练习三、第3章：倾听与回应3.1 教学目标了解倾听与回应在人际沟通中的重要性掌握有效倾听和恰当回应的技巧3.2 教学内容倾听与回应在人际沟通中的作用有效倾听的技巧：专注、理解、同理心恰当回应的技巧：积极反馈、避免打断、适当提问3.3 教学方法讲授法：讲解倾听与回应在人际沟通中的重要性情景模拟法：引导学生进行倾听与回应的实践练习四、第4章：冲突管理与解决4.1 教学目标了解冲突管理与解决的概念和重要性掌握有效冲突管理和解决的技巧4.2 教学内容冲突管理与解决的概念和类型冲突管理与解决的重要性有效冲突管理和解决的技巧：冷静沟通、寻求共识、妥协与协调4.3 教学方法讲授法：讲解冲突管理与解决的概念和重要性小组讨论法：引导学生讨论有效冲突管理和解决的技巧五、第5章：团队沟通与协作5.1 教学目标了解团队沟通与协作的概念和重要性掌握有效团队沟通与协作的技巧5.2 教学内容团队沟通与协作的概念和特点团队沟通与协作的重要性有效团队沟通与协作的技巧：明确目标、建立信任、积极参与5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通与协作的概念和重要性小组合作法：引导学生进行团队沟通与协作的实践练习六、第6章：跨文化沟通6.1 教学目标理解跨文化沟通的概念和挑战掌握跨文化沟通的基本原则和技巧6.2 教学内容跨文化沟通的定义和重要性不同文化背景下的沟通差异跨文化沟通的基本原则和技巧6.3 教学方法讲授法：介绍跨文化沟通的概念和挑战案例分析法：讨论不同文化背景下的沟通案例七、第7章：网络沟通与社交礼仪7.1 教学目标认识网络沟通的现状及其影响7.2 教学内容网络沟通的形式和特点网络社交礼仪的重要性网络沟通中的社交礼仪技巧7.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通的形式和特点互动讨论法：探讨网络社交礼仪的实践应用八、第8章：公共演讲与表达8.1 教学目标理解公共演讲的重要性掌握公共演讲的基本技巧和准备方法8.2 教学内容公共演讲的定义和作用公共演讲的准备和练习方法公共演讲的基本技巧：演讲结构、语言表达、非语言表达8.3 教学方法讲授法：介绍公共演讲的定义和作用实践演练法：学生进行公共演讲的实际操作九、第9章：情绪智慧与沟通9.1 教学目标认识情绪智慧在沟通中的作用学会如何运用情绪智慧提高沟通能力9.2 教学内容情绪智慧的定义和重要性情绪智慧与沟通的关系提高情绪智慧的沟通技巧9.3 教学方法讲授法：讲解情绪智慧的定义和重要性小组讨论法：探讨情绪智慧在沟通中的应用十、第10章：人际沟通与职业发展10.1 教学目标理解人际沟通在职业发展中的重要性掌握职场中的人际沟通技巧10.2 教学内容人际沟通与职业发展的关系职场中的人际沟通技巧：建立人脉、团队合作、冲突解决提升人际沟通能力的方法和策略10.3 教学方法讲授法：介绍人际沟通在职业发展中的重要性角色扮演法：模拟职场中的人际沟通场景重点和难点解析：一、第1章：人际沟通与交流概述重点和难点解析：理解人际沟通与交流的概念和重要性，以及有效沟通的基本原则。
人际沟通课程教案模板范文
一、课程名称：人际沟通技巧与应用二、授课对象：大学生、职场新人、企业员工等三、课时安排： 2课时四、教学目标：1. 理解人际沟通的基本概念和重要性。
2. 掌握有效沟通的基本技巧，如倾听、表达、反馈等。
3. 培养良好的沟通态度，提高沟通效果。
4. 学会解决沟通中的常见问题，如误解、冲突等。
五、教学重点：1. 有效沟通的基本技巧。
2. 沟通中的心理因素。
3. 沟通障碍及应对策略。
六、教学难点：1. 如何在沟通中把握时机和分寸。
2. 如何处理沟通中的冲突和误解。
七、教学过程：第一课时一、导入1. 以互动游戏“我说你做”开场，让学生体验沟通的重要性。
2. 提问：什么是沟通？为什么沟通如此重要？二、讲授1. 人际沟通的定义：解释人际沟通的概念，强调其双向性和互动性。
2. 沟通的目的：分析沟通的目的，如传递信息、建立关系、解决问题等。
3. 有效沟通的要素：- 倾听：讲解倾听的重要性，以及如何进行有效倾听。
- 表达：介绍表达技巧，如清晰、简洁、准确等。
- 反馈：讲解反馈的作用，以及如何进行有效反馈。
三、案例分析1. 分析实际案例，让学生了解沟通中的常见问题及解决方法。
2. 分组讨论，让学生提出自己的见解。
四、互动练习1. 进行“沟通角色扮演”活动，让学生亲身体验沟通技巧的应用。
2. 教师点评，总结经验教训。
第二课时一、复习1. 回顾上节课所学内容，检查学生对沟通基本技巧的掌握情况。
二、深入讲解1. 沟通中的心理因素：分析影响沟通的心理因素，如情绪、认知等。
2. 沟通障碍及应对策略：讲解沟通障碍的类型及应对方法，如非言语沟通、文化差异等。
三、案例分析1. 分析实际案例，让学生了解沟通中的心理因素和沟通障碍。
2. 分组讨论，让学生提出自己的见解。
四、总结与反思1. 总结本节课所学内容，强调沟通技巧的重要性。
2. 鼓励学生在日常生活中运用所学技巧，提高沟通能力。
八、教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言、讨论等表现。
职场沟通课程教案模板及范文
---课程名称：职场沟通技巧课程目标：1. 帮助学员理解职场沟通的重要性。
2. 提升学员的倾听、表达和反馈技巧。
3. 培养学员在多元文化环境中的沟通能力。
4. 加强学员的非语言沟通意识。
课程时长： 2小时课程内容：一、课程导入（10分钟）1. 简要介绍职场沟通的概念和重要性。
2. 提出课程目标，激发学员学习兴趣。
二、倾听技巧（20分钟）1. 讲解有效倾听的步骤和原则。
2. 通过案例分析，展示良好倾听的例子。
3. 分组练习，模拟场景，让学员实际操作。
三、表达技巧（20分钟）1. 讲解清晰、简洁、有逻辑的表达方法。
2. 训练学员使用积极的语言和非言语沟通。
3. 通过角色扮演，让学员练习不同情境下的表达。
四、反馈技巧（20分钟）1. 讲解有效反馈的技巧和注意事项。
2. 分析正面和负面反馈的差异。
3. 小组讨论，学员分享个人经验。
五、多元文化沟通（20分钟）1. 讲解多元文化背景下的沟通特点。
2. 分析不同文化背景下的沟通差异。
3. 分组讨论，模拟跨文化沟通场景。
六、非语言沟通（10分钟）1. 讲解非语言沟通在职场中的重要性。
2. 分析面部表情、肢体语言和眼神交流等非语言信号。
3. 观看视频，分析非语言沟通的实例。
七、总结与反思（10分钟）1. 回顾课程内容，总结关键点。
2. 学员分享学习心得，提出疑问。
3. 教师总结，布置课后作业。
---职场沟通课程教案范文---课程名称：职场沟通技巧教学目标：- 学员能够识别有效沟通的关键要素。
- 学员能够运用倾听、表达和反馈技巧进行有效沟通。
- 学员能够理解多元文化背景下的沟通策略。
- 学员能够识别并利用非语言沟通的信号。
教学步骤：一、课程导入- 教师：各位学员，大家好！今天我们来探讨职场沟通的重要性。
良好的沟通能力是职场成功的关键，它不仅影响我们的工作效率，还影响人际关系。
接下来，我们将一起学习职场沟通的技巧。
二、倾听技巧- 教师：有效倾听是沟通的第一步。
请大家阅读以下案例，分析其中有效倾听的要素。
人际关系与沟通技巧主题班会教案
人际关系与沟通技巧主题班会教案一、引言人际关系与沟通技巧是我们在社交和工作中必备的能力。
本次班会旨在帮助学生了解人际关系的重要性，并掌握一些有效的沟通技巧，以提升他们与他人的交流和合作能力。
二、认识人际关系人际关系是指个体之间的相互作用和相互影响的关系。
人际关系的好坏直接关系到我们的幸福感和工作效率。
了解人际关系是班会的第一步。
三、重视倾听倾听是良好沟通的基础。
学生们需要认识到倾听的重要性，并学会主动倾听他人的意见和感受。
在与他人交流时，尊重他人的观点，保持开放的心态，并给予适当的回应。
四、积极表达除了倾听，积极表达也是关系和谐的关键。
学生们需要学会清晰地表达自己的想法和情感，不要压抑自己的真实感受。
同时，要注重语言的礼貌和用词的准确，以避免造成误解或冲突。
五、尊重他人尊重是建立良好人际关系的基石。
在与他人交往过程中，学生们要尊重他人的权益和感受，尊重他人的差异和个性。
学会换位思考，理解并接受他人的不同观点和意见。
六、解决冲突冲突时常发生，学生们需要学会合理解决冲突，以维护人际关系的和谐。
培养良好的沟通能力，学会冷静思考并采取合适的解决方式，例如通过对话、妥协或者寻求第三方来解决问题。
七、团队合作团队合作是锻炼人际关系和沟通技巧的宝贵机会。
学生们需要学会与他人合作，分享信息、承担责任，并互相支持和尊重。
通过团队合作，可以提高学生的集体意识和人际交往能力。
八、总结人际关系与沟通技巧是班会教育中必不可少的主题。
通过本次班会，希望学生们能够认识到人际关系对个人发展的重要性，并掌握一些实用的沟通技巧。
只有具备良好的人际关系和沟通技巧，我们才能更好地与他人合作和共同成长。
职场积极沟通教案模板及范文
课时：1课时教学目标：1. 了解职场沟通的重要性。
2. 掌握积极沟通的技巧和方法。
3. 培养学生在职场中积极沟通的能力。
教学重点：1. 职场沟通的重要性。
2. 积极沟通的技巧和方法。
教学难点：1. 如何在职场中运用积极沟通的技巧和方法。
教学过程：一、导入1. 教师简要介绍职场沟通的重要性，引导学生思考自己在职场中是否遇到过沟通障碍。
2. 学生分享自己在职场中的沟通经历，总结沟通中存在的问题。
二、新课讲授1. 职场沟通的重要性a. 沟通是职场中不可或缺的环节。
b. 良好的沟通有助于提高工作效率，增进人际关系。
c. 沟通障碍可能导致误解、矛盾甚至离职。
2. 积极沟通的技巧和方法a. 倾听：认真倾听对方的观点，理解对方的意图。
b. 表达：清晰、简洁地表达自己的观点，避免使用模糊、含糊的语言。
c. 尊重：尊重对方，关注对方的感受，避免争吵和冲突。
d. 询问：适时提出问题，引导对方思考，促进双方交流。
e. 适应：根据不同情境和对象，调整沟通方式。
三、案例分析1. 教师提供职场沟通的案例，引导学生分析案例中存在的问题和解决方法。
2. 学生分组讨论，分享自己的观点。
四、实践练习1. 教师组织学生进行模拟职场沟通练习，如：会议沟通、团队协作等。
2. 学生在练习中运用所学技巧和方法，互相评价、总结。
五、总结与反思1. 教师引导学生总结本次课程所学内容，强调积极沟通的重要性。
2. 学生分享自己在练习中的收获和体会，反思自己在职场沟通中的不足。
教学评价：1. 学生对职场沟通重要性的认识程度。
2. 学生掌握积极沟通技巧和方法的能力。
3. 学生在实践练习中的表现。
教学反思：本节课通过讲解、案例分析、实践练习等形式，使学生了解了职场沟通的重要性，掌握了积极沟通的技巧和方法。
在教学过程中，应注意以下几点：1. 结合实际案例，提高学生的学习兴趣。
2. 鼓励学生积极参与讨论和实践练习，提高学生的沟通能力。
3. 关注学生的个体差异，因材施教。
第九章 职场沟通艺术教案
电话、书面、传真、电子邮件或短信
8.准确阐述自己的观点
（1）观点阐述要清晰
（2）观点阐述要全面
（3）观点阐述要讲究艺术
9.克服沟通中的障碍
10.有效的沟通的关键——倾听
1.小组讨论
2.提问学生、举手回答
3.讲述法
4.学生概括归纳知识点：思维导图
5.笔记整理
教材、多媒体设备
小结部分
时间
1.选择适当的提议时机
2.咨询及数据都极具说服力
3.设想上司质疑，事先准备答案
4.说话简明扼要，重点突出
5.面带微笑，充满自信
6.尊敬上司，误伤上司自尊
作业或思考题
你认为在与上司沟通的时候，要注意哪些方面的问题举例说明？
教学后记及改进措施
（2）清Clarify
说明讨论程序、确认有无意见
（3）论Discuss&Agree
针对话题开始讨论、注意倾听和肯定、提出意见和建议
（4）结Close
陈述摘要、整理沟通记录、得出结果与未果
6.做好沟通前的准备工作
（1）信息流要素使用表
目的、原因、时间、地点、人员、方式
（2）如何确认对方的需求
有效提问When、Where、Who、What、Why、How
（5）冲突管理：能减少争执以及协调不同的解决方案。
（6）建立纽带：擅长建立与维护关心网。
（7）团队写作：能促进合作并建立团队。
二、有效沟通的要求
（一）塑造良好的沟通礼仪
1.塑造良好的形象准则
2.注意沟通时的仪表
3.掌握沟通的言谈举止
4.营造良好的沟通氛围
5.沟通黄金四步骤
（1）起Open
大学职场沟通教案设计方案
一、教学目标1. 让学生了解职场沟通的重要性，认识到沟通能力在职场中的价值。
2. 培养学生掌握职场沟通的基本技巧，提高沟通效果。
3. 增强学生的自信心，提高其在职场中的沟通能力。
二、教学内容1. 职场沟通的重要性2. 职场沟通的基本原则3. 职场沟通的技巧4. 职场沟通的案例分析三、教学过程第一课时1. 导入新课（1）教师简要介绍职场沟通的重要性，激发学生学习兴趣。
（2）提问：大家认为沟通在职场中有什么作用？2. 讲解职场沟通的基本原则（1）尊重原则：尊重他人，真诚待人。
（2）倾听原则：认真倾听，关注对方需求。
（3）表达原则：清晰、简洁、有逻辑地表达自己的观点。
3. 互动环节（1）学生分组讨论，分享自己在职场中遇到的沟通问题及解决方法。
（2）教师点评，总结职场沟通的技巧。
第二课时1. 讲解职场沟通的技巧（1）非语言沟通：肢体语言、面部表情等。
（2）语言沟通：口语表达、书面表达等。
（3）电子邮件沟通：注意事项及技巧。
2. 案例分析（1）教师选取职场沟通的经典案例，分析案例中的沟通问题及解决方法。
（2）学生分组讨论，针对案例提出自己的观点及建议。
3. 实践环节（1）学生分组模拟职场沟通场景，运用所学技巧进行沟通。
（2）教师点评，总结实践过程中的优点与不足。
第三课时1. 总结回顾（1）教师回顾本节课所学内容，强调职场沟通的重要性。
（2）提问：大家认为自己在职场沟通中还存在哪些不足？2. 作业布置（1）请学生结合自身实际，撰写一篇关于职场沟通的感悟文章。
（2）课后查阅相关资料，了解职场沟通的最新发展趋势。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，评价其学习态度和积极性。
2. 作业完成情况：检查学生作业的质量，了解其对职场沟通的理解程度。
3. 实践环节：观察学生在模拟职场沟通场景中的表现，评价其沟通技巧的运用能力。
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
教学生职场沟通技巧的教案
教学生职场沟通技巧的教案一、教学目标1. 让学生理解职场沟通的重要性2. 培养学生掌握基本的职场沟通技巧3. 提高学生的人际交往能力和职场适应能力二、教学内容1. 职场沟通的基本概念和重要性2. 职场沟通的技巧和方法3. 职场沟通中的注意事项和礼仪三、教学过程1. 导入：通过一个职场沟通的场景，引发学生对职场沟通的思考，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：介绍职场沟通的基本概念和重要性，讲解职场沟通的技巧和方法，包括倾听、表达、说服、谈判等。
3. 案例分析：通过一些实际的职场沟通案例，让学生了解职场沟通中的注意事项和礼仪，提高学生的职场沟通能力。
4. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟职场沟通的场景，锻炼学生的职场沟通能力。
四、教学方法1. 讲授法：讲解职场沟通的基本概念和重要性，职场沟通的技巧和方法。
2. 案例分析法：通过案例分析，让学生了解职场沟通中的注意事项和礼仪。
3. 角色扮演法：让学生分组进行角色扮演，模拟职场沟通的场景，锻炼学生的职场沟通能力。
五、教学评价1. 学生参与度：观察学生在课堂上的参与情况，包括发言、讨论、角色扮演等。
2. 学生理解度：通过课堂提问和学生作业，了解学生对职场沟通概念和技巧的理解程度。
3. 学生实践能力：通过角色扮演和案例分析，评估学生的职场沟通能力。
六、教学资源1. 教材：职场沟通技巧相关教材或指导书籍。
2. 案例材料：收集一些真实的职场沟通案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：如职场场景图、名片、文件等，用于角色扮演活动。
4. 视频资料：寻找一些职场沟通的场景视频，用于教学演示和分析。
七、教学准备1. 准备教学PPT，包括职场沟通的基本概念、技巧和方法。
2. 整理和筛选案例材料，确保案例的实用性和针对性。
3. 安排角色扮演的场景和道具，确保角色扮演活动的顺利进行。
4. 搜集和整理职场沟通的相关视频资料，用于教学演示。
八、教学反思1. 反思教学内容是否全面、深入，是否能够满足学生的学习需求。
职场沟通讲课教案模板及范文
一、课程名称：职场沟通技巧二、授课对象：企业员工、职场新人三、授课时长： 2课时四、教学目标：1. 理解职场沟通的重要性。
2. 掌握职场沟通的基本技巧。
3. 学会运用语言及非语言沟通方式。
4. 提升职场沟通效率，增强团队协作能力。
五、教学内容：第一课时1. 引言（10分钟）- 介绍职场沟通的概念和重要性。
- 分享职场沟通中的常见问题。
2. 职场沟通的基本原则（20分钟）- 尊重他人：以尊重的态度对待每一位沟通对象。
- 诚实守信：真诚表达自己的观点和需求。
- 耐心倾听：认真倾听他人的意见和反馈。
- 明确表达：清晰、准确地传达自己的意思。
3. 语言沟通技巧（30分钟）- 语气和语速：注意语气的抑扬顿挫和语速的快慢。
- 语言表达：避免使用专业术语，尽量使用通俗易懂的语言。
- 逻辑性：条理清晰，逻辑严密。
4. 非语言沟通技巧（20分钟）- 面部表情：保持微笑，展现自信。
- 身体语言：保持良好的姿态，避免不必要的肢体动作。
- 空间距离：注意与他人的空间距离，保持舒适。
5. 案例分析（10分钟）- 分析实际职场沟通案例，总结沟通技巧。
第二课时1. 沟通障碍及解决方法（10分钟）- 分析职场沟通中常见的障碍，如文化差异、个性差异等。
- 探讨解决沟通障碍的方法。
2. 高效沟通技巧（20分钟）- 学会倾听：主动倾听，关注他人的需求。
- 主动沟通：勇于表达自己的观点，积极寻求解决方案。
- 情绪管理：保持冷静，避免情绪化。
3. 沟通礼仪（20分钟）- 职场礼仪的重要性。
- 职场礼仪的具体内容，如着装、仪表、言谈举止等。
4. 小组讨论与角色扮演（30分钟）- 分组讨论职场沟通中的实际问题。
- 进行角色扮演，模拟职场沟通场景，实践沟通技巧。
5. 总结与反馈（10分钟）- 总结课程内容，强调沟通技巧的重要性。
- 收集学员反馈，改进教学。
六、教学资源：- 课件- 案例资料- 角色扮演道具七、教学评估：- 课堂参与度- 小组讨论表现- 角色扮演效果- 学员反馈范文：职场沟通技巧一、课程名称：职场沟通技巧二、授课对象：企业员工、职场新人三、授课时长： 2课时四、教学目标：1. 了解职场沟通的重要性。
职场关系课题讲解教案模板范文
课时：2课时（90分钟）教学目标：1. 知识技能目标：（1）了解职场关系的定义、重要性及常见类型；（2）掌握职场中建立良好人际关系的基本原则和技巧；（3）熟悉职场冲突的预防和解决方法。
2. 情感态度与价值观目标：（1）培养学生正确认识和处理职场关系的意识；（2）增强学生团队合作、沟通协作的能力；（3）引导学生树立积极向上的职场心态。
教学重点：1. 职场关系的定义、重要性及常见类型；2. 建立良好人际关系的基本原则和技巧；3. 职场冲突的预防和解决方法。
教学难点：1. 如何在实际工作中运用所学知识；2. 如何在冲突中保持冷静、理性，妥善解决问题。
教学过程：一、导入（10分钟）1. 教师简要介绍职场关系的概念，提出本次课程的教学目标；2. 通过一个与职场关系相关的真实案例，引发学生对课题的兴趣。
二、讲解（60分钟）1. 职场关系的定义、重要性及常见类型- 讲解职场关系的定义，强调其在职场中的重要性；- 介绍职场中常见的上下级关系、同事关系、客户关系等。
2. 建立良好人际关系的基本原则和技巧- 讲解建立良好人际关系的基本原则，如尊重、诚信、互助等；- 介绍提升人际交往能力的技巧，如倾听、表达、赞美等。
3. 职场冲突的预防和解决方法- 讲解职场冲突的常见原因，如利益冲突、价值观差异等；- 介绍预防和解决职场冲突的方法，如沟通、协商、调解等。
三、案例分析（15分钟）1. 教师提出一个与职场关系相关的案例，要求学生分组讨论；2. 各组分享讨论结果，教师点评并总结。
四、总结与反思（5分钟）1. 教师对本节课的内容进行总结，强调关键知识点；2. 引导学生反思自己在职场中的表现，提出改进措施。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言、提问和互动情况；2. 案例分析：评估学生对案例的分析能力、解决问题的能力；3. 课后作业：布置相关作业，检验学生对本节课内容的掌握程度。
教学资源：1. 教材：《职场关系与沟通技巧》2. 网络资源：职场关系相关案例、文章、视频等3. 案例库：收集与职场关系相关的真实案例，用于课堂讲解和案例分析。
职场关系课讲解教案模板范文
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解职场关系的定义和重要性。
2. 帮助学生掌握职场人际关系的基本原则和技巧。
3. 培养学生建立和维护良好职场关系的意识。
教学重点：1. 职场关系的定义和重要性。
2. 职场人际关系的基本原则和技巧。
教学难点：1. 如何在实际工作中应用职场关系原则和技巧。
2. 如何处理职场中的复杂人际关系。
教学准备：1. 教材和辅助材料。
2. 多媒体设备，如投影仪、电脑等。
3. 案例分析、小组讨论材料。
教学过程：第一课时一、导入1. 通过提问或讨论，引导学生思考：什么是职场关系？为什么职场关系重要？2. 教师总结：职场关系是指在工作环境中，个人与个人、个人与团队、个人与组织之间的相互关系。
职场关系对个人职业发展和组织和谐至关重要。
二、讲授新课1. 职场关系的定义和重要性- 解释职场关系的含义，强调其在个人和团队发展中的作用。
- 分析职场关系的重要性，如提高工作效率、促进团队协作、提升个人职业形象等。
2. 职场人际关系的基本原则- 尊重原则：尊重他人，包括尊重他人的意见、习惯、文化背景等。
- 合作原则：在团队中寻求共同点，发挥各自优势，实现共赢。
- 沟通原则：有效沟通，及时表达自己的想法和需求，倾听他人意见。
- 感恩原则：对他人帮助表示感谢，保持良好的人际氛围。
三、案例分析1. 选取典型案例，分析职场关系中的问题及解决方法。
2. 引导学生讨论，总结案例中的职场关系原则和技巧。
四、课堂小结1. 总结本节课的主要内容，强调职场关系的重要性。
2. 布置课后作业，要求学生结合自身经历，思考如何建立和维护良好职场关系。
第二课时一、复习导入1. 回顾上节课内容，检查学生对职场关系定义和原则的掌握程度。
2. 提出问题，引导学生思考：如何在实际工作中应用职场关系原则和技巧？二、讲授新课1. 职场关系技巧- 分析职场关系中的常见问题，如沟通障碍、利益冲突、团队协作困难等。
- 介绍解决这些问题的具体技巧，如换位思考、寻求共识、建立信任等。
职场关系课讲解教案模板范文
课程目标：1. 让学生了解职场关系的重要性及其对个人职业发展的影响。
2. 帮助学生掌握职场关系处理的基本原则和技巧。
3. 培养学生在职场中建立和维护良好人际关系的能力。
课时安排：2课时教学对象：职场新人、职场人员教学重点：1. 职场关系的基本原则2. 职场关系处理技巧3. 职场人际关系中的潜在风险及应对策略教学难点：1. 职场中不同关系的处理2. 如何在职场中建立和维护长期稳定的关系教学准备：1. 多媒体设备，用于展示PPT和相关视频资料2. 职场关系案例分析资料3. 学生讨论问题清单教学过程：第一课时一、导入1. 通过提问让学生思考职场关系的重要性，引入课程主题。
2. 简要介绍课程目标和教学安排。
二、职场关系的基本原则1. 展示PPT，讲解职场关系处理的基本原则，如诚信、尊重、合作等。
2. 通过案例分析，让学生理解这些原则在职场中的具体应用。
三、职场关系处理技巧1. 讲解如何与上级、同事、下属建立良好的关系。
2. 分析职场中常见的人际冲突处理方法。
四、课堂互动1. 分组讨论：让学生根据自身经历，分享在职场中处理关系的经验和教训。
2. 小组辩论：针对某个职场关系处理问题，让学生展开辩论。
第二课时一、复习上节课内容1. 回顾职场关系的基本原则和处理技巧。
2. 学生分享上节课讨论的结果。
二、职场中不同关系的处理1. 讲解如何处理与上级、同事、下属的关系，包括沟通技巧、工作分配、绩效评价等。
2. 通过视频资料，让学生直观了解职场关系处理的方法。
三、职场人际关系中的潜在风险及应对策略1. 分析职场中可能出现的潜在风险，如职场霸凌、办公室政治等。
2. 讲解应对这些风险的策略，如提高自我保护意识、寻求外部支持等。
四、总结与反思1. 让学生总结本节课所学内容，提出自己的疑问。
2. 教师进行总结，强调职场关系处理的重要性，鼓励学生在实际工作中应用所学知识。
教学评价：1. 学生对职场关系处理原则和技巧的掌握程度。
研究生社交技巧教案：职场沟通与人际关系建立
研究生社交技巧教案：职场沟通与人际关系建立介绍本教案旨在帮助研究生学习和掌握职场沟通以及人际关系建立的重要技巧。
在现代职业生涯中，良好的沟通能力和健康的人际关系是取得成功并获得职业发展的关键因素之一。
通过本教案，研究生将学习如何有效地进行职场沟通、提升人际交往能力，并建立积极的工作关系。
目标•理解职场沟通的重要性和影响•掌握有效的口头和书面沟通技巧•学会在不同情境下运用适当的非语言沟通技巧•建立积极、健康和有益于个人和组织发展的人际关系教学内容第一部分：职场沟通技巧1.1 职场沟通基础•定义职场沟通及其重要性•区分各种类型的职场沟通（正式、非正式、垂直、水平等）•探讨职场沟通技巧对个人和组织的影响1.2 口头沟通技巧•学习如何清晰、准确地表达意见和观点•掌握有效倾听和理解他人观点的技巧•学会运用积极语言，并避免负面沟通障碍1.3 书面沟通技巧•理解书面沟通在职场中的重要性•学习撰写专业电子邮件、报告和备忘录的技巧•探讨正确使用语法、拼写和标点符号的重要性第二部分：人际关系建立2.1 建立积极工作关系的基础知识•理解健康的人际关系对个人和组织发展的作用•探讨团队合作、互助精神和共享目标的重要性•学会如何处理冲突并维护良好工作环境2.2 发展有效领导能力•探索领导力原则和方法，以促进团队协作和发展•学习如何激励他人、提供反馈和支持员工成长•理解有效的沟通在领导力中的关键作用2.3 建立和维护职业网络•学习如何建立和扩展自己的职业网络•探讨利用社交媒体等工具进行有效的职业关系管理•理解合适的社交礼仪、商务宴会等场合中的行为准则教学方法•课堂讲授：通过教师讲解并提供示范，介绍核心概念和技巧。
•案例分析：通过分析真实案例，帮助学生理解如何应用所学技巧解决实际问题。
•模拟演练：组织角色扮演活动，让学生亲身体验并实践所学到的沟通和人际关系建立技巧。
•小组讨论：鼓励学生与同伴一起分享经验、观点和策略，并从中获得反馈和启发。
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上级的沟通行为
主动询问、问候，了解需求与困难 给予认可、信任，给以精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
倾听，让下属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道
定期给下属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突
批评下属的时候对事不对人
• 关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当你 把批评当成情绪发泄时，就已经远离了解决问题的轨道。
•不要指责同事的工作失误或观点错误
•千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
与同事的沟通
尊重
合作
帮助
理解
与同事沟通
多倾听和 重视对方 意见，不 背后议论
主动提供 信息，沟 通本部门
情况
予以支持
豁达 宽容
对待下属——需要注意方式方法
• 怎样与下属沟通
下属需要
关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给与协调
•体谅每一个同时 作为个体的存在， 有他内在的追求 和表现自我的需 要。
与人交际的过程实际是一种 自我揭示的过程
• 自我揭示是一种人们自愿的、有意的把自己的真实情况暴 露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其它途 径获得的。自我揭示是自愿的，有意的，真实的。
第四层
• 个人隐私，如个人情感经历，以及不 为大众所接收的一些想法和行为。
如何和上司沟通
• 了解上司的需求
上司需要
• 支持 • 执行指令 • 了解下属情况 • 为领导分忧 • 提供信息
下属沟通行为
尽职尽责、尤其在上级的弱项上给与支持 承诺、聆听、询问、响应 及时做工作汇报、自我管理 理解上司、敢担重任、提出意见 及时反馈、沟通信息
和上司沟通的要点
尊重，态度不卑不亢，不谄媚 收敛，了解上司意图 请教，不要不懂装懂 正确对待上司批评（有期望） 合理提出不同意见
能使自己的人生 更具有目的性和 趣味性。人际关 系是手段而非目 的，使自己少些 阻碍，多些机会。
人际关系是每个 人的必修课。建 立良好的人际关 系，既能够为个 人提供一个施展 自我才干的舞台， 也是修身养性， 完善自我的需要。
意义
职场中最常见的几种人际关系
上司最在意员工哪方面的表现？
• 对于上司来说 • 最在意的一点：忠诚—永远排在第一位的选择 • 其次：态度—勤能补拙、执行力、团队合作 • 再次：能力—能力是可以培养的 • （这三者的顺序不可颠倒、错乱）
打消下属顾虑的最 好办法：寓批评于表扬 之中。 先表扬、后批评、在鼓 励。（汉堡包）
表扬下属要注意的三点
1.表扬要具体，要注重事情本身 2.表扬要抓住时机
响
如何激发下属的工作积极性
从领导升级为教练 （帮助、辅导、激励）
人通常只会为他自己选择的事负责
职场人际关系与沟通
为什么要重视人际交流关系
我们大部分的工作 和生活，都是面对 的人，都是人与人 之间的交流，所以 需要重视人际关系。
现实中不好的人际关系
人际关系
智慧、专业技术、经验—— 只占成功因素的25%，
其余75%决定于良好的人际沟通。
——美 普林斯顿
建立良好人际关系的原则
1 尊重原则 尊重包括两个方面：自尊和尊重他 真诚原则 2 只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情 的共鸣，才能收获真正的友谊 宽容原则 3 在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们 就要学会宽容别人，退一步海阔天空。
对手
相互竞争，多多少少存在利益关系
职场人和同事共处的时间甚至超过了与家人相处的时间，假如在单位里，你
不太理别人，别人也不愿意与你主动讲话，更没有人向你倾诉谈心，你觉得这样 的工作有意思吗？
从心理学上讲，每个人都是天生的自 我中心者，个体都希望别人能承认自己的 价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、 支持自己。
所以，如果你希望同事喜欢你，接纳 你，进而支持你，最简单的办法就是先去 喜欢他，接纳他，当他有困难或者有求与 你时，你能够尽力帮助他，支持他。
怎样让别人感到你喜欢他，愿意接纳他？
•不要虚伪，自然 流露出内心的友 善和信任，顾全 双方的面子，自 信谦和的表达自 己的看法。（例： 动物）
•无论同事相貌美丑、 地位高低、贫富贵 贱、脾气好坏、年 龄大小，都应该一 视同仁，不贬损、 不讥讽，语气平和， 以礼相待。
所以，要想让员工有工作动力，只要把她的 工作变成他自己的策划和选择，让他心甘情
愿的去做他自己愿意做的事就可以了。
总结
想建立良好的职场关系，距离不是问题。不妨从以下 几方面着手努力吧：
1、弄清自己的角色。不同的角色有不同的职责，决定 了你的立场和处事方式。
第三层
• 心理活动和人际关系，比如自己的自卑情 绪和亲朋好友的关系等
第二层
• 态度和看法，如对人对事的看法和评价。
第一层
• 情趣爱好，如饮食习惯、兴趣爱好、 日常娱乐活动等。
同事交往中的禁区
•不要在背后非议上司和别的同事 •不要刺探别人的隐私（薪酬、婚恋） •别拿过去的单位和现在的单位做比较
•不要显示自己的优越。（高调做事、低调做人）
时间、场合、方式、意见
如何和你的上司高效沟通
1.首先要了解你的上司的工作习惯 2.事先把你想说的话在脑海里预演 3.要正式的预约请示，明确时间限定（如5分钟） 4.直接说重点，简明扼要 5.拿到上司的反馈
和上司沟通的禁忌
1.忌得意忘形 2.忌恃才傲物 3.忌唯唯诺诺
4.忌避而远之 5.忌越级报告
同事，是职场中最微妙的关系 战 友 一致对外，参与外部市场竞争
4 互利合作原则 互人际交往永远是双向选择，双向互动。
5
理解原则
理解是成功的人际交往的必要前提。
平等原则
66 与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因 为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。
职场人际关系的意义
有助于自己的工 作、事业、和生 活。良好的人际 关系是工作和情 绪的润滑剂，它 能使人保持良好 的工作热情和生 活激情
注意
1.先平复内心的愤怒情绪，喝杯水或去洗手间 2.就事论事，指出问题，简明扼要的进行批评 3.适当施加压力，提出希望和期待 4.如果发火骂人了，就要找机会安抚一下
心理学研究表明：接受指正或批评最主要的心理 障碍，是担心会伤害到自己的面子，损害自己的利益。
所以，领导要在批评前打消下属的顾虑，委婉的 指出下属的错误，让下属内心能够接受才有可能去改 正。