职场关系与沟通技巧第一章职场人际关系概述改.ppt
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《职场关系与沟通技巧》电子课件 001
心理学家专门研究了身体、智力和心理健康水平都很优秀的宇航员、研 究生和大中学生，得出了一个共同的结论，即心理健康水平高的人同别人的 交往能力很强，人际关系也很好。他们有着一系列有利于积极交往和建立良 好人际关系的个性特点，如友好、可靠、替别人着想、温厚、诚挚和信任别 人等。这些研究还发现那些心理健康水平高者，往往来自于人际关系状况良 好的幸福家庭，这从一个侧面证明了人际关系状况会影响个性发展和健康。
这里，我们侧重分析人际交往发展的第三种情况——交往层次的发展。和 其他一切事物一样，人际交往层次的发展也遵循由浅入深、渐次发展的规律。 大体说来，人际交往层次的发展，主要表现为以下四个方面。
礼仪交往是人际交往的第一个层次，是出于礼节和礼貌而进行的交往。陌 生人见面，一般都是先有礼貌地问候，自我介绍，寒喧，然后再转入其他话题 或开展其他活动。熟人接触，一般也总是要先礼貌性地问候一下对方，如“你 好！”、“你吃饭了吗？”、“你去哪儿？”等，甚至简单的点头致意也成为 礼仪交往的一种重要方式。
人际交往是个人社会化的起点和必经之路。社会化是指个人学习社会知识、 生存技能和文化，从而取得社会生活的能力，开始发展自己的过程。如果没有其 他个体的合作，个人是无法完成这个过程的。人只要活着，不管你愿意与否，都 必须与他人进行交往，而且一个人的成长、发展和成功，无不与同他人的交往相 联系。人们从交往中得到信息、机遇和扶助，从而走上成功之路。
在现实生活中，正常的功利交往是必不可少的。随着社会的进步和社会 化水平的提高，那种“万事不求人”的时代一去不复返了，功利交往在人的 生活中扮演着越来越重要的角色。不过需要注意的是，功利交往必须限制在 法律和道德准则的约束范围内，不能违反国家的法令、法律和法规，也不能 搞低级、庸俗的关系学。
情感交往是人际交往的第三个层次，是指人们为满足情感的需要而进 行的交往，它比功利交往更深一层。人们通过接触，彼此产生了好感，随 着了解的加深，逐渐建立起情感，并通过情感的相互交流，使原有的情感 进一步深化。这就是情感交往的过程。
这里，我们侧重分析人际交往发展的第三种情况——交往层次的发展。和 其他一切事物一样，人际交往层次的发展也遵循由浅入深、渐次发展的规律。 大体说来，人际交往层次的发展，主要表现为以下四个方面。
礼仪交往是人际交往的第一个层次，是出于礼节和礼貌而进行的交往。陌 生人见面，一般都是先有礼貌地问候，自我介绍，寒喧，然后再转入其他话题 或开展其他活动。熟人接触，一般也总是要先礼貌性地问候一下对方，如“你 好！”、“你吃饭了吗？”、“你去哪儿？”等，甚至简单的点头致意也成为 礼仪交往的一种重要方式。
人际交往是个人社会化的起点和必经之路。社会化是指个人学习社会知识、 生存技能和文化，从而取得社会生活的能力，开始发展自己的过程。如果没有其 他个体的合作，个人是无法完成这个过程的。人只要活着，不管你愿意与否，都 必须与他人进行交往，而且一个人的成长、发展和成功，无不与同他人的交往相 联系。人们从交往中得到信息、机遇和扶助，从而走上成功之路。
在现实生活中，正常的功利交往是必不可少的。随着社会的进步和社会 化水平的提高，那种“万事不求人”的时代一去不复返了，功利交往在人的 生活中扮演着越来越重要的角色。不过需要注意的是，功利交往必须限制在 法律和道德准则的约束范围内，不能违反国家的法令、法律和法规，也不能 搞低级、庸俗的关系学。
情感交往是人际交往的第三个层次，是指人们为满足情感的需要而进 行的交往，它比功利交往更深一层。人们通过接触，彼此产生了好感，随 着了解的加深，逐渐建立起情感，并通过情感的相互交流，使原有的情感 进一步深化。这就是情感交往的过程。
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
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良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
职场沟通技巧培训PPT课件-职场沟通技巧ppt课件
01 基本程序
向上沟通 的技巧
4/22/2021
下达命令时
上级下达任务后马上复述要 点，请求确认。
工作进行时
及时汇报，随时让老板明了状 况，出现问题时赶快敲定时间和 上级商讨对策。切忌越级报告。
工作完成后
工作完成后及时总结，有功劳要 记在上级头上，尊重上级的面子， 不要当众令他难堪。
向上沟通 的技巧
4/22/2021
为什么要增进倾听的能力？
鼓励对方 得到信息 大大改善人际关系
了解对方 解决问题
用你的双耳 以说服他人
4/22/2021
有效增进 倾听技巧的 六个秘诀
03
心胸开阔，不带 偏见。
4/22/2021
01
准备好再去听。
05
批判性倾听。
04
听出重点。
02
找出与你兴趣 相关的信息。
06
协助体姿势的沟通
4
面部表情的沟通 5
眼睛的沟通
4/22/2021
衣着
沟通距离
身体姿势的沟通
注意场合和人物
手势
手相握：急躁 摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威
4/22/2021
头部动作
点头：同意 摇头：否定 侧看：不服
两腿姿势
双腿分开：稳定和自信 两腿交叉：害羞胆怯或
在非语言沟通中，眼神接触是身体 语言沟通中第一重要的方法。其次 才是微笑和点头。
4/22/2021
眼神居首位
向说话者保持一定的目光接触， 显示正在倾听对方的说话。
调整和控制沟通的互动程度。
传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。
传达出对事情的信心度。
实现各种情感的交流。
职场中的沟通技巧与人际关系培训(ppt 38页)
溝通有哪些管道?
▪正式溝通 & 面談 & 訓練 & 會議 & 公文 & 行政命令
▪ 非正式溝通 & 閑聊﹑聊天 & 小道消息 & 評論﹑私下議論 & 向其他部門打聽 & 聽別人說
溝通有哪些種類?
▪ 正式溝通 ▪ 平行溝通 ▪ 書面溝通
非正式溝通 垂直溝通(上下溝通) 口頭溝通
組織中的溝通層次
公司
如何維持良好的人際關系?
▪ 常保持聯絡 ▪ 問候 ▪ 有困難多幫助 ▪ 多這對方著想
新人如何快速建立人際關系?
▪ 健康的心態 ▪ 甜甜的嘴巴 ▪ 勤快的手腳 ▪ 清晰的頭腦
結語
▪ 有效溝通是工作成功的重要條件 ▪ 人際關系是促成工作順利完成的潤滑劑 ▪ 祝各位新人順利融入富士康大家庭
用微笑告诉别人，今天的我，比昨天更强。瀑布跨过险峻陡壁时，才显得格外雄伟壮观。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。孤独是 每个强者必须经历的坎。有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。只有经历人生 的种种磨难，才能悟出人生的价值。没有比人更高的山，没有比脚更长的路学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣的骆驼！一个人没有钱并不一定就穷，但没 有梦想那就穷定了。困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。炫丽的彩虹，永远都在雨过天晴后。没有人能令你失望，除了你自己人生舞台的大幕随时都 可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双 脚也无法到达。有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。我成功因为我志在成功！再冷的石头，坐上三年也会暖。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 有福之人是那些抱有美好的企盼从而灵魂得到真正满足的人。如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。只有不断找寻机会的人才 会及时把握机会。人之所以平凡，在于无法超越自己。无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。你可以选择这样的“三 心二意”：信心恒心决心；创意乐意。驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。如果一个人不知道他要驶向哪个码头， 那么任何风都不会是顺风。行动是理想最高贵的表达。你既然认准一条道路，何必去打听要走多久。勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。不举步， 越不过栅栏；不迈腿，登不上高山。不知道明天干什么的人是不幸的！智者的梦再美，也不如愚人实干的脚印不要让安逸盗取我们的生命力。别人只能给 你指路，而不能帮你走路，自己的人生路，还需要自己走。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是 比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以，不要后悔！复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做。 只有那些能耐心把简单事做得完美的人，才能获得做好困难事的本领。生活就像在飙车，越快越刺激，相反，越慢越枯燥无味。人生的含义是什么，是奋 斗。奋斗的动力是什么，是成功。决不能放弃，世界上没有失败，只有放弃。未跌过未识做人，不会哭未算幸运。人生就像赛跑，不在乎你是否第一个到 达终点，而在乎你有没有跑完全程。累了，就要休息，休息好了之后，把所�
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
工作中的人际关系与沟通ppt课件
帮助、辅导、鼓励
人通常只会为自己的选择 的事负责
所以，想要提高低属的积极性，只 要把他的工作变成他自己的筹划和 选择，让他心甘情愿去做自己的事。
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
怎样与患者进展沟通
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性〔高调做事、低调做 人〕
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否那么会不欢而 散
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
工作中的人际关系与沟通
门诊办公室 张媛
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
与同事的沟通
尊重
合作
帮助
与同事沟通
●多倾听 和 尊重 对方的意 见，不背 后议论
●主动提 供信息， 沟通本部 门情况
●予以支 持
理解
●豁达宽 容
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
对待下属要注意方式
工作中最常见的几种工作关系
同 事
我
下 属
上 司
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