呼叫中心外包常见六大问题

呼叫中心外包常见六大问题

摘要：目前随着企业用人成本逐渐增加，一些大型、中小型企业都会逐步将呼叫中心进行外包。不过企业在呼叫中心外包时，也要考虑到一些实际问题。

呼叫中心外包常见六大问题

1、呼叫中心外包是否做到“表里如一”

企业呼叫中心外包后，必然担心外包公司是否“表里如一”完成交代人员，如外包员工素质、负责质量等问题。

建议：企业需要通过对客户进行调查，从而判断呼叫中心外包公司是否靠谱。

2、合作过程中出现“价格”争议

有些呼叫中心外包公司，常常会找一些“原因”，对于合作的企业要求“涨价”。

建议：签订合同时，要找专业的法律顾问帮忙看看。

3、呼叫中心外包员工能力“参差不齐”

对于呼叫中心外包公司来说，也存在大量的人员流失，而新招的员工（缺乏专业人员的服务，沟通技巧，而且心态差）尽快上岗工作，他们往往会糊弄客户。

建议：对于外包的人员，自己先要测试一下，确保专业后，在上岗！

4、报表数据中存在“漏洞”

有些呼叫中心外包公司为了“讨巧”，就会故意安排自己人员进行沟通，从而糊弄企业。

建议：定时对通话录音进行抽查，并且对客户进行回访。

5、企业意见难以传达

一些企业提出的意见，难以被呼叫中心外包人员所执行，中间存在很多“误差”。

建议：安排专人进行对接，保障意见能够传达。

6、人员服务质量难以实时把控

由于大部分外包呼叫中心人员在外地，不在自己的管控下，因此对于人员的服务态度、质量无法把控。

建议：最好有专业对于外包人员进行管理和培训，并且定期检测通话质量。

小结，呼叫中心外包固然有着自己的优势，但是由于市场不完善，也却在一些弊端，这里企业需要根据自己的项目，综合考察，从而选择一家靠谱、呼叫中心外包合作。