营销管理一(1)

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房地产营销管理[1]形成性考核册答案

房地产营销管理[1]形成性考核册答案

【房地产营销管理】形成性考核册答案2021电大天堂【房地产营销管理】形考作业一答案:〔第一章~第二章〕一、填空题1、在市场营销学里,“市场〞只是需求一方,指某种商品的现实购置者和潜在购置者需求的总和。

2、在西方国家工商企业的营销观念中,先后出现了五种企业营销观念,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。

3、市场营销组合的根本要素是产品、价格、分销、促销,简称4Ps。

4、房地产营销管理是房地产企业对市场营销活动所进行的分析、方案、实施与控制过程。

其核心是在企业总体战略规划指导下,确定房地产市场营销观念和制定房地产市场营销职能战略。

5、企业营销战略是企业战略的重要组成局部,它是在企业战略的指导下,在内部优势劣势分析和外部环境机遇与威胁分析的根底上制定的企业在市场营销方面的谋略。

6、一般地讲,房地产企业战略规划包括五个主要内容:确定企业使命、确定企业目标、制订业务投资方案、制定企业业务开展战略、战略评价与抉择。

7、密集性成长战略是指企业通过当前产品的市场渗透市场开发以及产品开发三种策略方式求得成长开展的战略。

8、依据在行业价值链体系中企业的业务跨越阶段和在价值链体系的同一环节上产生的多个企业联合,可以把一体化战略分为垂直一体化和水平一优化,垂直一体化又分为后向一体化和前身一体化。

9、多角化成长战略包括了以下三种具体的战略:同心多角化、水平多角化、集团多角化。

10、常用的战略业务单位分类和评价方法是著名的美国波士顿咨询集团的方法和通用电气公司的方法。

二、单项选择题1、〔B〕认为企业只要致力于提高产品质量,就一定能畅销和获利。

2、从市场营销学的角度来理解,市场是指〔C〕。

C. 某种商品需求的总和D. 以商品交换为内容的经济联系形式3、市场营销观念的中心是〔B〕。

A.以产定销B. 发现需要并设法满足它C.制造质优价廉的产品D. 推销已经生产出来的产品4、由于房地产的不可移动性,房地产市场具有〔 A 〕特点。

菲利普_科特勒营销管理系统习题集(1)

菲利普_科特勒营销管理系统习题集(1)

营销管理习题集菲利普•科特勒市场营销教研组第一章理解21世纪的营销、选择题( )1.市场营销的核心是 ___________ 。

A .生产B .分配C .交换D .促销( )2.从市场营销的角度看,市场就是 ___________A •买卖的场所B •商品交换关系的总和 C. 交换过程本身 D •具有购买欲望和支付能力的消费者( )3.在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,我们就将前者称之为_______ ,后者称为潜在顾客.A .厂商B .市场营销者C .推销者D .顾客( )4.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的A •欧洲B •日本C •美国D •中国( )5.从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是____________A .满足消费者的需求和欲望B .获取利润C •求得生存和发展D •把商品推销给消费者( )6.当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为 ________ ,并将这种情况称为相互市场营销。

A .市场营销者B .相互市场营销者C .生产者D .推销者( )7.按照菲利普?科特勒教授的定义,我们可将市场营销的概念归纳为以下要点A市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B .交换是市场营销的核心C .交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D .整体营销是实现交换的主要手段E .交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度( )8.交换的发生,必须具备以下条件____________ 。

A.至少有交换双方 B .每一方都有对方需要的有价值的东西C .每一方都有沟通和运送货品的能力D .每一方都可以自由地接受或拒绝E .每一方都认为与对方交易是合适或称心的()9.执行推销观念的企业,称为推销导向企业•其口号是_______________A •我们生产什么就卖什么B •我们卖什么就让人们买什么C •市场需要什么就生产什么D •好酒不怕巷子深()10.以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于____ 企业.A .生产导向型B .推销导向型C .市场营销导向型D .社会市场营销导向型( )11.某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高,必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时,则会导致企业奉行 ______ 。

市场营销学考试重点(1)

市场营销学考试重点(1)

市场营销学考试重点(1)1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。

2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

营销管理的实质是需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节。

2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。

它是一种观念、态度或思维方式。

市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

4.顾客认知价值(CPV)是指企业让渡给顾客,且能让顾客受到的实际价值。

它包括顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)和顾客购买总成本(货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)。

要提高顾客认知价值,企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象,提高人员素质,提高产品的总价值;一方面根据不同顾客的需求特点,有针对性地增加顾客总价值,降低顾客购买总成本。

5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。

下部为基本增值活动,包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务上部为辅助增值活动,包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理。

价值链上游环节的中心是创造产品价值,与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值,主要取决于顾客服务。

要保持企业的垄断优势,关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。

第三章规划企业战略与市场营销管理1.营销战略特点有哪些?答:长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性2.企业战略层次划分哪些?答:企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略。

用友NC6.5产品手册-营销费用管理(1)

用友NC6.5产品手册-营销费用管理(1)

产品手册- V6.5营销费用管理1目录版权 (1)第一章 概述 (4)1.1产品概述 (4)1.2产品价值 (5)第二章 应用场景 (6)2.1直接兑付的客户费用 (6)2.1.1 业务描述 (6)2.1.2 业务流程 (6)2.1.3 功能清单 (7)2.1.4 产品解决方案 (7)2.2事前申请事后兑付的客户费用 (11)2.2.1 业务描述 (11)2.2.2 业务流程 (12)2.2.3 功能清单 (12)2.2.4 产品解决方案 (13)2.3助促销品申请与发放 (19)2.3.1 业务描述 (19)2.3.2 业务流程 (19)2.3.3 功能清单 (20)2.3.4 产品解决方案 (20)2.4营销费用归集与分摊 (22)2.4.1 业务描述 (22)2.4.2 业务流程 (22)2.4.3 功能清单 (22)2.4.4 产品解决方案 (23)2.5获利分析 (25)2.5.1 业务描述 (25)2.5.2 业务流程 (25)2.5.3 功能清单 (25)2.5.4 产品解决方案 (26)2.6费比分析 (27)2.6.1业务描述 (27)2.6.2业务流程 (27)2.6.3功能清单 (27)2.6.4产品解决方案 (27)第三章 初始准备 (29)3.1管控模式 (29)3.2企业建模平台 (29)3.2.1多组织建模 (29)3.2.2基础数据维护 (30)23.2.3流程平台搭建 (34)3.2.4系统平台设置 (37)3.3供应链 (38)3.3.1营销费用归集 (38)第四章 操作指南 (41)附录 (41)附录1:本文参见其他手册清单 (41)3导读此手册面向实施顾问以及企业关键用户,旨在为实施规划、解决方案制定和落实提供指导。

手册围绕产品能够解决的主要业务场景展开,并以此为依托展现产品的关键应用功能,提供客户业务需求如何与产品功能相匹配的思路。

本手册包括四大部分,第一部分是对产品及其价值的概要介绍;第二部分是对有关营销费用管理的主要业务场景、流程、以及对应的产品功能的介绍;第三部分介绍了营销费用管理启用前的初始准备设置;第四部分是关于本模块功能点的重要操作,此部分未就详细条目展开,详情可查阅产品相关模块的在线帮助说明。

国开电大(邮政) 营销管理 形考任务1-4答案

国开电大(邮政) 营销管理 形考任务1-4答案

国开电大(邮政)营销管理形考任务1-4答案形考任务1题目1汪海的营销理念汪海是青岛双星集团公司总经理、全国著名企业家。

双星集团的前身是青岛市橡胶九厂,在计划经济怀抱里,长期生产30年一贯制的解放鞋。

信息不灵,耳目不通,产品积压,亏损严重,工资发不出,企业生存遇到严重危机。

1983年,企业被逼上梁山,闯入市场大潮,适应市场竞争和消费需求的要求,主动转换企业经营机制。

企业适应市场需要,不断开发新品,如双星牌农村妇女劳动鞋、中小学生体操鞋、足球训练鞋、旅游鞋、印花鞋、明星鞋、橄榄鞋、骑士鞋等110个品种,300多个花色,终于使这个濒临困境的老企业发展成为全国同行业中规模最大、发展速度最快的国有大型企业。

仅“七五”期间,公司产值年均递增37%,实现利税年均递增22%。

公司从适应市场到主导市场,进而实现创造市场,年年尽产尽销,一年上一个新台阶。

1988年7月,公司获准自营进出口权,当年创汇69万美元,1989年创汇167万美元,1990年创汇350万美元,1991年创汇1463万美元,1992年仅上半年就突破1500万美元。

在国内同行业普遍产大于销、供过于求、步履艰难的时候,双星集团独领风骚,不仅占领了国内市场,而且打入国际市场,产品远销30多个国家和地区,为自己的生存与发展开辟了更广阔的市场领域。

国有企业由计划经济进入市场经济,是一场深刻的变革,必须“换脑筋”,首先从思想上、观念上转轨。

汪海提出观念更新的十大主张:指导思想更新:“不找市长找市场”,“眼睛盯在市场上,不靠天吃饭,靠自己闯天下”;创业思想更新:“超前、创新、突破、开拓”,“敢为天下先,勇创第一流”,“敢冒风险、敢闯禁区”;管理思想更新:“人是兴厂之本,管理以人为主”,“意识是关键,素质是根本,知识是基础”,“两眼盯在市场上,功夫下在管理上”;经营思想更新:“市场是检验企业一切工作的最终标准”,“全员转向市场,人人参与竞争”,“从生产型到经营型,从封闭型到开放型,从内向型到外向型,从守业型到创业型,全面转轨变型”;政工观念更新:“生产经营从思想入手,思想工作从市场入手”,“经济工作难点就是思想工作重点”;市场观念更新:“市场如战场,竞争如战争”,“市场是企业的命脉,我们是市场的主人”,“培养危机感、紧迫感、压力感,增强自觉性、主动性、超前性”;质量更新观念:“市场是上帝,市场夺金牌”,“只有疲软的产品,没有疲软的市场”,“质量就是信誉”;人才观念更新:“企业竞争是人才的竞争”,“无功就是过”,“自己给自己出题目,自己给自己加压力,自己拿自己当骨干”;分配观念更新:“打破铁饭碗,铸造金饭碗”,“干多干少,干好干坏就是不一样”;文化观念更新:“爱厂、求实、拼搏、兴利、开拓、前进”是双星企业精神,“有民族志气,有爱国热情,有科学态度,有蓬勃朝气”是双星人形象标准,“说干就干,干就干好,不达目的,决不罢休”是双星人的性格。

营销管理(科特勒)

营销管理(科特勒)

市场营销管理的本质是需求管理。
需求
需求的类型
表述的需要 真正的需要 未表明的需要 令人愉悦的需要 潜在的需要
顾客直接说出的需要 顾客实际期望的需要
顾客期待的需要 顾客期待的惊喜 顾客期待朋友的正面反应
需要
欲望
是一切社会活动、 + 是需要的明确化、具体
也是营销活动的 化,营销活动可以引导、改
出发点
变甚至创造和消灭欲望
营销管理
Marketing Management
作者简介
作者: 菲利普·科特勒(Philip Kotler) 凯文·莱恩·凯勒(Kevin Lane Keller)
营销圣经
为什么学习、意义
✓ 认识宏观市场和营销(做营销、被营销) ✓ 学习清晰的思路和营销框架、案例,以及
了解、培养营销思维(怎么想、怎么做)
需求
+ 购买力= 是用购 买方式来实现欲望
营销的核心概念
1. 需要、欲望和需求 2. 目标市场、定位和市场细分 3. 供应物和品牌 4. 营销渠道 5. 付费媒体、自有媒体和免费媒体 6. 印象与融入 7. 价值与满意度 8. 供应链 9. 竞争 10.营销环境:任务环境和宏观环境
营销的核心概念
市场营销的目的
市场营销的目的就是去很好地了解和理解顾客以让产品适合顾客并实现
自我销售。
让销售变得多余
销售是把产品“推”到用户面前
营销是把用户“拉”到产品面前
什么是市场营销?
市场
美国市场营销协会(American Marketing Association) 市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值 的市场供应物的一种活动、制度和过程。
什么是营销管理?

个人贷款营销个人贷款管理(一)_真题-无答案

个人贷款营销个人贷款管理(一)_真题-无答案

个人贷款营销、个人贷款管理(一)(总分100,考试时间90分钟)一、单选题1. 下列不属于银行进行市场环境分析的意义的是______。

A.有利于把握宏观形势 B.有利于掌握微观情况 C.有利于发现商业机会 D.有利于改善公司治理2. 下列不属于SWOT分析方法内容的是______。

A.客户 B.机遇 C.劣势 D.优势3. 个人信贷市场宏观环境分析的内容不包括______。

A.技术变革和应用状况 B.信贷市场的潜在进入者 C.各级政府机构的运行程序 D.信贷客户的分布与构成4. 银行在进行市场环境分析时要做到______,就是要把市场环境研究工作作为一项系统工程,而不是零星的、无序的随意研究。

A.经常化 B.系统化 C.科学化 D.制度化5. 以下关于银行自身实力分析的说法中,不正确的是______。

A.银行的业务能力是指银行对金融业务的处理能力、快速应变能力,对资源的获取能力以及技术的改变和调整能力 B.银行的声誉不属于无形资产 C.银行的市场地位主要通过市场占有率来反映 D.在特殊情况下,政府有时也可能有所倾斜6. 关于市场细分的作用的表述不正确的是______。

A.有利于选择目标市场和制定营销策略 B.有利于发掘市场机会,开拓新市场 C.有利于避免市场调研的成本 D.有利于集中人力、物力投入目标市场7. 市场细分的原则中,______是市场细分的基础。

A.可衡量性原则 B.可进入性原则 C.差异性原则 D.经济性原则8. 关于市场细分的标准,以下说法不正确的是______。

A.由于人口差别的存在,对金融产品的需求、爱好和使用频率是不同的 B.按人口因素细分市场,然后选择目标市场是银行通常采用的方法 C.心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数 D.地理因素是指客户所在地的地理位置9. 关于市场细分的策略,如下说法不正确的是______。

A.银行市场细分策略,即通过市场细分选择目标市场的具体对策 B.集中策略是指银行把总市场细分成若干个子市场后,从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场,并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合 C.差异性策略是指银行把总市场细分成若干个子市场后,从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场,并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合 D.市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种10. 在选择目标市场时,银行必须从自身的特点和条件出发,综合考虑多个因素,其中不包括______。

国家开放大学《房地产营销管理》形成性考核-参考答案(一)

国家开放大学《房地产营销管理》形成性考核-参考答案(一)

国家开放大学《房地产营销管理》形成性考核-参考答案(一)国家开放大学(以下简称“国开大”)是一所以成人教育为主的高等学府,其专业设置涵盖广泛,而“房地产营销管理”则是其中备受关注的一个专业。

由于该行业的不断发展和壮大,对从业人员的素质要求也越来越高,为此,国开大在该专业中设置了形成性考核,以帮助学员更好地掌握该领域的知识和技能,并有效提高其综合能力。

一、考试形式国开大“房地产营销管理”专业的形成性考核采取开卷考试的方式,一次考试分为两部分,其中第一部分为在线测试,第二部分为书面考试。

在线测试主要测试学生对教材内容的掌握程度,书面考试则侧重于考察学生的分析与解决问题的能力。

整个考试比较广泛,涉及了该专业的各个方面,包括市场调研、销售策略、法律法规等。

二、参考答案试卷中的题目非常多,难度也较大,笔者无法一一列出。

不过我们可以整理出一些考试中比较典型的题型和答案。

以下为本文中针对这些题型所整理的参考答案。

1. 市场研究设计类市场调研是营销活动的重要环节,学生需要掌握相关知识和技能。

试卷中通常会涉及一些市场研究设计类的题目,如设计软性需求调查问卷,设计市场满意度研究问卷等。

在应对这些题目时,学生需要注意问卷的设计质量、目标受众、调查方法、问题类型等方面,着眼于问卷的实用性和有效性,保证问卷答案的准确性。

2. 销售策略类销售策略是营销的核心,试卷中也有相应的题目。

在应对此类题目时,学生需要站在销售人员的角度,分析市场、产品、客户等因素,制定出合适的销售方案。

同时还需要考虑宣传活动、促销手段、售后服务等方面,以提高销售额和满意度。

3. 法律法规类房地产从业人员需要掌握相关的法律法规,最常见的就是《商品房销售与管理办法》。

试卷中通常会出现一些与法律法规相关的题目,学生需要结合教材知识,理解法律的重要性,同时重点留意细节,防止疏漏。

以上就是国开大“房地产营销管理”专业形成性考核的一些题型和答案。

在此需要提醒的是,答案只是参考,学生要根据自己的实际情况和教材知识进行综合分析和理解,在考试中才能做到高效地分析、答题。

制药企业营销管理流程(ppt98)(1)

制药企业营销管理流程(ppt98)(1)
流程编号:SM1.1 流程拥有者:营销副总
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入 重要输出 相关表单
18. 销售总监负责将各销售大区的提出的本地区销售计划草案 各地区的地区的年 下一年度销
以及销售拓展部的渠道发展规划草案进行汇总,并在此基 度销售计划草案 售计划讨论
础上拟定下一年度的销售计划讨论稿
渠道发展规划草案 稿
• 营销副总
• 规范完善短期营销计 划和费用预算流程, 从计划角度协调各个 相关部门间的工作
• 根据计划执行情况定 期调整整体市场营销 计划和预算
月度销售计划 制定流程
• 宏观因素和行业趋势 • 历史需求数据 • 计划性的促销 • 市场和竞争对手情况等
• 滚动销售计划
• 计划部经理
• 解决目前销售预测比较 弱,确保尽量作出最准 确的销售需求预测,以 销定产,进行生产计划, 保证满足需求
该的修订工作
质询会反馈意见 产品计划
26. 销售拓展部根据质询会提出的反馈意见,对销售拓展计划 销售计划讨论稿; 经过修订的
草案进行必要修订
销售拓展计划讨论 销售拓展计
稿;质询会反馈意 划

27. 公司决策层正式批准经过充分讨论的销售/市场目标,计 划和相应预算。这些计划已经成为正式的计划
年度营销计 划(含销售/ 销售拓展, 市场计划)
营销副总召集
B
协调会
流程名称:年度销售目标,营销计划和预算编制的制定(续上页)
流程编号:SM1.1 流程拥有者:营销副总
时间 公司决策层 计划部 市场总监 产品经理 销售总监
大区销售 各办事处 销售拓展部 财务部 经理 渠道经理
BA
19
营销计划 协调会

市场营销管理一理论与模型

市场营销管理一理论与模型

市场营销管理一理论与模型Introduction市场营销管理是企业实施和优化市场营销活动的过程,旨在提高销售、市场份额和客户满意度。

为了实现这些目标,市场营销管理需要基于一些理论和模型来指导决策和行动。

本文将介绍市场营销管理中的一些常用理论和模型,并解释它们在实际运用中的意义。

1. 六个P(六个市场营销要素)市场营销管理的基本框架可以通过“六个P”模型来描述,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、推广(Promotion)、人员(People)和过程(Process)。

•产品:指的是企业提供给市场的产品或服务。

市场营销管理需要关注产品的特点、品质以及与竞争对手的差异化。

•价格:决定了企业产品或服务的定价策略。

市场营销管理需要考虑成本、需求和竞争情况等因素来确定最佳的定价。

•渠道:指产品和服务从生产者到消费者的流通路径。

市场营销管理需要选择适合的渠道来传达产品的信息,提供便利的销售和分销。

•推广:包括广告、促销、公关和销售等活动,旨在增加产品的知名度、吸引顾客和提升销量。

•人员:指企业员工和相关利益相关者。

市场营销管理需要培训和管理员工,确保他们能够有效地推销产品,并提供良好的客户服务。

•过程:涉及到市场营销管理中的各种流程和活动。

优化这些过程可以提高市场营销的效率和效果。

综合考虑六个P可以帮助企业制定全面而有效的市场营销策略,加强与顾客的互动和沟通,从而提高企业的市场竞争力。

2. 客户价值与顾客满意度通过了解和满足顾客的需求和期望,企业可以提供高质量的产品和服务,并增加顾客的满意度。

市场营销管理需要关注客户价值和顾客满意度,以建立稳固的顾客关系,并吸引更多的潜在客户。

•客户价值:企业需要明确其产品或服务对于顾客的价值。

客户价值可以包括产品质量、功能、性能、服务和价格等方面的特点。

•顾客满意度:顾客满意度可以通过顾客反馈、调查和评估等方式来衡量。

企业可以通过提供个性化的产品、快速响应顾客需求和提供良好的售后服务等方式来提高顾客满意度。

(NEW)科特勒《营销管理》(第11版)课后习题详解

(NEW)科特勒《营销管理》(第11版)课后习题详解

目 录第1篇 认识营销管理第1章 定义21世纪的营销第2章 新经济中的适应营销第3章 建立顾客满意、价值和关系第2篇 分析营销机会第4章 通过市场导向的战略计划赢得市场第5章 收集信息和测量市场需求第6章 扫描营销环境第7章 分析消费者市场和购买行为第8章 分析企业市场与企业购买行为第9章 参与竞争第10章 辨认市场细分和选择目标市场第3篇 发展营销战略第11章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品第12章 开发新的市场供应品第13章 设计全球市场供应品第4篇 塑造市场供应品第14章 建立产品和品牌战略第15章 设计与管理服务第16章 开发定价战略与方案第5篇 管理和传送营销方案第17章 设计和管理价值网络及营销渠道第18章 管理零售、批发和市场物流第19章 管理整合营销传播第20章 管理广告、销售促进和直接营销第21章 管理销售力量第1篇 认识营销管理第1章 定义21世纪的营销一、营销辩论论点:“营销形成消费者的需要和欲望”对“营销仅仅是反映消费者的需要和欲望”。

答:需要是购买的第一个前提,描述了基本的人类要求,如食品、空气、水、服装、住所、娱乐、教育和文娱生活等;欲望是指人希望得到更深层次的需要的满足,是由需要派生出来的;需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须满足两个条件:有支付能力并且愿意购买。

关于营销是创造需求还是满足需求,两种说法都有一定的合理性。

(1)营销形成消费者的需要和欲望。

这一论点着重强调了营销在刺激消费者购买方面的积极作用,营销能够影响消费者的需求和欲望,促成消费者的购买行为。

比如,创造营销就是指发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的问题,也就是公司比顾客走得更远一些。

例如,营销人员增强了消费者这样一个观念:一辆劳斯莱斯可以满足人们对社会地位的需要,于是有支付能力的人在这种增强了的欲望下产生购买。

从这一点出发,可以说营销活动对消费者的需求和欲望有直接的影响。

(2)营销仅仅是反映消费者的需求和欲望。

营销管理(第16版)

营销管理(第16版)

营销管理(第16版)
营销管理(第16版)旨在提供有关市场营销的完整讨论,以
及如何有效地组织、管理、规划和控制市场营销活动。

该书讲述了两个基本概念:市场营销作为一种发展活动,并将其定义为“实施营销活动以满足消费者的需求和期望”;而营销管理,则是一种“推动市场营销变化的管理过程”。

书中探讨了各种市场营销活动,包括零售、批发、广告、促销、公关、网络营销、直接营销、数字营销等。

此外,书中还分析了市场营销的组织和影响因素,包括消费者行为、经济状况、政治状况、文化状况和技术发展等。

书中还讨论了营销策略,其中包括了一些重要的概念,如竞争竞选、情报研究、产品定价策略等。

它还论述了营销计划和控制,分析了营销计划的重要性,以及如何使用绩效指标来衡量市场营销的效果。

最后,书中还介绍了一些有关市场营销的新思想,如社会营销和忠诚度营销等。

总而言之,营销管理(第16版)是一本将市场营销及其管理
过程结合在一起的令人叹服的作品。

它提供了一种全面而综合的视角,让读者能够更加清楚地了解市场营销的重要性,并更好地制定有效的营销策略和方案。

营销管理网上作业1

营销管理网上作业1
学员答案:D
本题得分:5
题号:7题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5
内容:
所谓分销渠道是()
A、协助公司销售产品的商店
B、协助公司传递产品的运输企业
C、提供交易信息的机构
D、上述三者的综合
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:8题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5
本题得分:5
题号:16题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5
内容:
对企业而言理想的业务是指()
A、高机会低风险业务
B、高机会高风险业务
C、低机会高风险业务
D、低机会低风险业务
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:17题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5
内容:
服饰商店经营男西服、男衬衫与领带,其产品组合宽度为()
A、1
B、2
C、3
D、0
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:15题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5
内容:
下列不属于政府市场采购方式之一()
A、公开招标采购
B、议价采购
C、换购
D、日常性采购
标准答案:C
学员答案:C
内容:
消费者收入属于人口宏观环境的组成部分()
1、错
2、对
标准答案:1
学员答案:1
本题得分:5
题号:6题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:5
内容:
下列属于确定市场营销者的的是()
A、一定是生产厂商

营销管理_科特勒_第13版中国版_第1章_理解21世纪的营销

营销管理_科特勒_第13版中国版_第1章_理解21世纪的营销

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-9
社会营销观念
组织的任务是比竞争者更有效果、 组织的任务是比竞争者更有效果、更 有效率地满足目标市场的需求、需要和利 有效率地满足目标市场的需求、 益,但是这一切也应该以保持或强化消费 者和社会福利的方式进行。 者和社会福利的方式进行。
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-27
转型营销
转型营销强调营销管理应顺应环境的 变化并加以调整,以不断提升其营销阶段, 变化并加以调整,以不断提升其营销阶段, 实现更高的效能和效率。 实现更高的效能和效率。
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-25
营销讨论
• 营销形成了消费者需 要和欲望
营销是创造需要 还是 满足需要? 满足需要?
对阵
• 营销仅仅是反映并满 足消费者的需要
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
1-26
案例讨论
• 营销在中国: 香港廉政公署 • 营销在中国: 安利在中国的转型 • 本章案例 本章案例: 可口可乐
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1-7
全面营销观念的维度
营销部门 高层管理人员 其他部门 沟通 产品与服务 渠道

营销管理(完整版)

营销管理(完整版)
客户信息管理
通过CRM系统建立客户档案,记录客户的基本信息、购买历史、 服务记录等,以便更好地了解客户需求。
销售机会管理
利用CRM系统跟踪销售机会,识别潜在客户和目标客户,提高销 售效率和成功率。
客户服务与支持
通过CRM系统提供优质的客户服务与支持,包括问题解答、投诉 处理、定期回访等,以提高客户满意度和忠诚度。
创新商业模式和竞争优势 通过数字化转型,企业可以创新 商业模式和竞争优势,开拓新的 市场和渠道,提高品牌影响力和 市场竞争力。
技术更新和人才培养 企业需要不断跟进新技术的发展 和应用,同时加强人才培养和引 进,构建一支具备数字化技能和 思维的营销团队。
跨部门协作和整合 数字化转型需要企业内部各个部 门的紧密协作和整合,打破部门 壁垒,实现资源共享和协同工作。
营销管理(完整版)
目录 Contents
• 营销概述与战略 • 产品策略与规划 • 渠道策略与合作 • 促销策略与执行 • 数字化转型与智能技术应用 • 评估、调整与持续改进
01
营销概述与战略
营销定义及重要性
营销定义
营销是一种组织和个人通过创造和交 换产品及价值,从而获得所需之物和 满足需求的社会和管理过程。
营销战略制定
01
02
03
04
市场调研与分析
收集和分析市场、竞争对手、 消费者等方面的信息,为制定
营销策略提供依据。
确定营销目标
根据企业整体战略和市场调研 结果,确定具体的营销目标,
如销售额、市场份额等。
制定营销策略
根据营销目标,制定相应的产 品策略、价格策略、渠道策略
和促销策略。
评估与调整
定期对营销策略进行评估,根 据市场反馈和实际效果进行调

国开电大《营销管理》形考任务1辅导资料

国开电大《营销管理》形考任务1辅导资料

形考辅导一一、单选题1、市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得___B____一种社会和管理过程。

A、企业利润B、满足需要和欲望之物C、产品销售D、竞争优势2、选择目标市场一般需要经过3个阶段:①__C____;②对细分市场分析;③进行市场营销组合和成本分析。

A、顾客收入分析B、竞争对手分析C、全市场分析D、资源供应分析3、企业对中间商的基本激励水平应以___C ____为基础。

A.中间商的业绩B.企业实力 C.交易关系组合D.市场形势4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时,是由成本、_C____和需求决定企业订价的合理范围。

A、竞争者成本B、产品特点C、竞争者的价格D、平均利润5、在一般情况下,由于广告与人员销售的特点有很大的不同,因此在促销时,前者主要使用在____C___市场;后者主要使用在_______市场。

A、产业消费者B、产业用品消费品C、消费品产业用品D、方便品选购品6、在不规则需求情况下,市场营销管理的任务是__A____。

A、协调市场营销B、关系市场营销C、反市场营销D、开发市场营销7、产品组合的___D____,是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。

A.长度B.宽度C.关联性D.深度8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面,___D____的成本效益最好。

A、人员推销B、销售促进C、宣传D、广告9、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是___A___。

A、消费者市场B、组织市场C、产业市场D、中间商市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等,属于实体物品中的____B____。

A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品二、多选题1、宏观市场营销____ABD___。

A.从社会总体交换层面研究市场营销问题B.以社会整体利益为目标C.是一种企业的社会经济活动过程D.目的是求得社会生产与社会需要的平衡E. 考虑的是个别企业与消费者利益的增长2、以下属于微观营销环境的有___ABCDE____。

服务营销管理练习题及参考答案(1)

服务营销管理练习题及参考答案(1)

《服务营销管理》一、填空题:1.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性(不可储存性)】。

2.服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。

3.服务营销组合新增的三个营销要素是【人员,过程,有形提示】。

4.根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务,宽容服务,合格服务】三大类。

5.服务感知的内容一般包括【可靠性,反应性,保证性,移情性(关怀性),有形性】五个层面的服务质量。

6.顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的【实际感知】与其【期望】之间的差距。

7.在服务质量差距模型中,存在着【五】种差距,其中,服务质量差距是指顾客对【服务期望】与【服务感知】的差距,差距4是指【服务承诺】与【服务实绩】之间的差距。

8.交易营销追求的是【短期】的一次性的利益,而关系营销追求的是【长期】的和可持续的利益。

9.关系营销的三种策略是【财务性】关系营销、【社交性】关系营销、【结构性】关系营销。

10.服务标准化营销的内容包括【顾客期望调研,服务标准拟定,服务标准评估,服务标准实施】。

11.服务创新的类型有【全新型服务创新,替代型服务创新,延伸型服务创新,拓展型服务创新,改进型服务创新,包装型服务创新】。

12.服务蓝图在结构上由4个区域和【3】条界线组成。

4个区域是【顾客活动,前台活动,后台活动,支持性活动】。

13.将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为【交际线】;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为【能见度界线】。

14.服务内部营销的内容主要包括【人员招聘,人员发展、内部支持,留住人才】。

15.服务中间商主要有【特许服务商,服务代理商,服务经纪人】等。

16.服务机构管理中间商的策略可以有三种,包括【控制策略,授权策略,合作策略】。

17.服务时间调节包括【调整服务时间,建立预订系统,告示高峰时间,灵活的用工制度】以及全天候营销和假日营销。

】18.服务承诺营销包括【服务承诺设计,服务承诺履行】。

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第I篇营销管理的基础第一章:理解21世纪的营销一、营销的范畴与重要性1、营销的重要性:1)、建立品牌。

2)、持续稳定的销售总额。

3)、忠诚消费者。

备注:公司承受的最大的风险是没有紧密关注自己的客户和竞争对手,并不断提升公司提供的价值。

2、营销的范畴1)、什么是营销:1)满足需求的同时并获利。

2)管理角度:营销既是一种组织职能,也是为了组织及自身及利益想关者的利益而创造、传播、传递顾客价值,管理顾客关系的一系列过程。

即选择目标市场,通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门科学。

2)、营销什么:1)商品。

2)、服务。

3)、事件。

4)、体验。

5)、人物。

6)、地点。

7)、财产权(房地产、股票、债券)。

8)组织。

9)信息。

10)理念。

二、营销哲学1、生产导向:消费者喜欢随处可得、价格低廉的产品。

2、产品导向:消费者更喜欢高质量、高性能或者某些创新特色的产品。

3、销售导向:消费者和企业通常不会大量购买某企业的产品,因此企业必须采取积极的销售和推广活动。

4、营销导向:企业摒弃以产品为中心的“生产然后销售”的理念,转向以顾客为中心的“感觉和反应”理念。

企业不是为产品寻找合适顾客,而是为顾客找到合适的产品。

备注:销售导向注重卖方的需要;营销导向注重买方的需要。

销售以卖方的需要为出发点,考虑如何把产品变为现金;营销则考虑如何通过产品及产品的创造、传送和最终消费者有关的事情,来满足顾客需要。

5、全方位营销导向:1)、关系营销:与重要团体—顾客、供应商、分销商及其他营销伙伴建立长期、互惠的满意关系。

终极目的:建立公司(个人)的独特资产—营销网络。

2)、整合营销:设计营销活动并整合营销项目来最大化为顾客创造、传播、传递价值的能力。

营销4P:产品、价格、渠道、促销。

4C:消费者、成本、便利、服务。

3)、内部营销:组织内部人员掌握正确营销理念,其他部门必须给予营销支持。

4)、绩效营销:销售收入、利润、品牌和客户资产、伦理、环境、法律、社会。

三、营销学的核心概念1、1)需要:人类的基本需求。

例如食品、空气、水、衣服、住所。

2)欲望:当需要指向具体的可以满足需要的特定物品时,需要就变成欲望。

3)需求:指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

备注:营销者不创造需要,但可以通过各种因素影响欲望。

企业要领先必须要让消费者了解他们需要什么。

2、1)、交换:指以自己的某种物品作为代价,从他人那里换取想要的物品的行为。

2)、交易:指买卖双方或多方价值的交换。

备注:1)、交易以货币为媒介,而交换不一定以货币为媒介,可以是物物交换。

2)、转让行为(礼物、补助金、慈善捐款)属于交换概念,不属于交易。

3、目标市场、定位和细分:在市场上,营销者很难做到使每个人都满意,每个消费者偏好的产品都不尽相同。

因此,营销者根据顾客对不同的产品或营销组合的偏好和需要,识别和描述具有明显不同特征的购买者群体。

这些细分市场可以通过购买者的人口特征、心理和行为的差异加以区别,接下来营销者要决定哪些细分市场有更大的商机,能成为自己的目标市场。

4、供应品和品牌:公司提出价值主张来应对需要,这是公司提供给消费者满足其需要的一系列利益。

无形价值主张的有形体现是供应品,可以是商品、服务、体验、信息的组合。

当提供产品和服务的来源众所周知时形成品牌。

5、1)、价值:价值反映了顾客对有形和无形利益以及成本的认知。

价值可以被看做由质量、服务、价格构成。

价值随着质量和服务水平的提高而提升,随着价格的上升而下降。

2)、满意:反应了一个人根据对产品的认知性能或效果预期预期的对比之后得出的判断。

6、营销渠道:信息沟通渠道、分销渠道、服务渠道(仓库、运输公司、银行、保险公司)。

7、供应链:营销渠道将营销者和目标购买者联系起来,而供应链描述了从原材料到零部件到交付给最终购买者的的一条渠道。

供应链代表价值传递系统。

每个公司只能占有整个价值链产生的全部价值的一部分。

8、竞争:竞争者(谁)+竞争策略(如何竞争)。

9、营销环境:1)、任务环境:包括产品生产过程、分销过程、促销过程的直接参与者,如公司、供应商、分销商、经销商、顾客。

2)、大环境:人文环境、政治—法律环境、经济环境、自然环境、技术环境、社会文化环境。

四、营销管理的变迁:1、新的营销现实主要的社会力量1、网络信息技术在信息化时代有望实现更适合的产出水平、目标更准确的传播以及更适当的定价。

2、全球化公司更容易在其他国家销售,消费者也更容易从其他国家的营销者那里进行购买。

3、放松管制许多国家实行行业开放以鼓励功能更多的竞争和成长机会。

4、私有化许多国家将国有公司的所有权和管理权私有化,以提高效率。

5、竞争加剧品牌制造商促销成本增加,利润率下降,而且强势的零售商开发了自有品牌。

许多强大的品牌拓展到相关的产品类别中。

6、产业融合数字技术的变化加速了这一巨大的融合。

7、消费者反抗关于营销和广告的大部分调研报告说明消费者持否定的观点,他们表示会拒绝购买他们认为过度营销的产品。

8、零售转型小零售商难以与强大的零售巨头和“类别杀手”相抗衡。

所以,“体验性”的娱乐店铺应运而生。

9、非中介化纯粹的网上公司以及有店铺和无店铺经营结合的零售商。

新的消费者能力1、购买能力的大幅提升在互联网上,买方只需轻点鼠标就可对比竞争者的价格和产品功能。

他们也可以进行反拍卖,让卖方互相竞争抢夺生意。

2、可选的商品和服务端种类更多可以在网上从世界上任何地方购买商品,摆脱了本土商品的限制,通过向其他价格低的国家订货来节省成本。

3、基本上对于任何的事情都有大量的相关信息在信息时代有望实现更适合的产出水平、目标更准确的传播以及更适当的定价。

4、协商、制定和接受订单更容易买方可以一天24小时、一周7天都在家、在办公室或通过手机下订单,并可以很快收到商品。

5、有能力比较有关产品和服务的信息35%首次购买汽车的年轻人将互联网作为他们作为重要的购买参考。

6、对同代人和公众意见的影响更大利用诸如MySpace等社会媒体,互联网促进了人际交流,并且让互联网用户可以编制自己的内容。

新的公司能力1、使用互联网将互联网作为一个有力的信息和销售渠道。

2、进行新的营销研究通过多种其他方式,如互联网焦点小组座谈,来收集更完整和更丰富的信息。

3、加速外部沟通类似地,外部沟通现在更容易。

4、加速内部交流员工可以彼此询问,寻求建议,从公司的计算机上下载或者上传需要的信息。

5、许可营销例如,英国超市巨头乐购,通过使用俱乐部会员卡的数据来依照个体消费者的特征提供商品,正在超越它的竞争对手。

6、移动营销随着手机用户的增加,公司可以有效地向这些用户营销他们的产品和服务。

7、生产有个体差异的产品例如,MM公司的糖果上标有顾客的姓名。

8、增进采购、招聘和培训人才及内部和外部的沟通在网上招聘新员工;利用网络开展产品知识培训。

9、节省大量成本通过使用互联网公司,公司可以提高物流和运营效率,降低成本,同时提高准确性和服务质量。

2、转型营销:促使营销管理转型的变化主要包括市场环境和顾客两大方面。

市场环境和顾客的变化又引发新的竞争环境,商业模式和营销模式的创新不断刺激并推动营销的转型。

转型营销的四种范型范型营销类型利润来源备注交易驱动交易营销通过新顾客获利这一阶段的营销管理以交易为中心,以销售活动为主,追求销售额增长,关注的是新顾客。

关系驱动关系营销通过顾客满意获利这一阶段营销管理以顾客关系为中心,追求留住顾客、多次成交和更持续的生意关系,最关注CS。

价值驱动价值营销通过价值界定、价值创造和价值传递获利这一阶段营销管理以基于顾客的品牌价值为中心。

追求获得更高的顾客资产和品牌资产。

价值网驱动互联网营销,价值网营销,体验营销通过互联网、网络效率、合作成长和双赢获利这一阶段的营销管理以网络和价值网络为中心。

关注利用外部资源的引入和网络效应来增强营销管理的效能和效率。

3、营销的对与错营销十宗罪营销十诫1、公司不是完全市场导向和由顾客驱动的。

1、公司细分市场,选择最好的市场细分,并在选择的细分市场上建立起强大的定位。

2、公司并未完全理解目标顾客。

2、公司描绘其顾客的需求、认知、偏好和行为,并动员其利益攸关者专注于服务和满足顾客。

3、公司需要更好的界定和监测竞争者3、公司理解主要的竞争者及他们的优势和劣势。

4、公司没有正确的管理同其利益攸关者的关系。

4、公司同利益相关者建立伙伴关系,并慷慨的回报。

5、公司不擅长发现新的机会5、公司开发系统来识别、排序机会,并选择最佳的机会。

6、公司的营销规划和规划过程有缺陷。

6、公司通过管理一个营销规划系统,可以指定富有洞察力的长期和短期规划。

7、公司的产品和服务政策需要联系的更紧密7、公司强力控制其产品和服务组合。

8、公司的品牌建立和沟通技巧薄弱。

8、公司通过使用最低成本的沟通和促销工具建立强大的品牌。

9、公司组织不良,导致不能进行有效果和有效率的营销。

9、公司在各部门之间建立营销领导力和团队精神。

10、公司没有最大限度的使用科技。

10、公司不断增加使用能为其获得市场竞争优势的技术。

小结1、从管理角度看,营销是计划和执行有关商品、服务、和创意的观念、定价、促销和分销的过程,以创造符合个人和组织目标的交换。

2、营销者应具备管理需求的技能。

3、组织可以在下列五种相互竞争的观念中选择一项进行经营:生产导向、产品导向、销售导向、营销导向、全方位营销导向。

4、成功的营销管理必须完成下列任务:指定营销战略和计划,与顾客保持联系,培育强大的品牌,打造市场供应品,传递和传播价值,捕捉营销洞察力和表现,实现长期增长的价值。

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