物业公司员工礼貌行为规范(9)
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范物业管理礼仪接待效劳工作必需注重下列几点：注重礼节，考究原则；一视同仁，举止得当；严于律已，宽于待人。
职业道德要求：1、敬业爱岗。
勤奋敬业，乐观肯干，酷爱本职岗位，乐于为本职工作贡献。
2、恪守纪律。
仔细恪守国家政策、规矩、法令，恪守公司规则制度和劳动纪律。
3、仔细学习。
努力学习科学文化学问，不断提高业务技术水平，努力提高效劳质量。
4、公私分明。
爱惜公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
5、勤俭节省。
具有良好的节省意识，勤俭办公，节省能源。
6、团结合作。
严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的配合精神，易与他人相处。
7、严守隐秘。
未经批准，不向外界传扬或提供有关公司的任何资料。
效劳意识要求：1、文明礼貌。
做到语言标准，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄。
2、主动热烈。
以诚挚的笑容，主动热烈地为用户效劳，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐用周到。
员工在对用户的效劳中要耐心周到，问多不烦，谦虚听取用户意见，耐心解答用户问题，效劳关爱入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
仪容仪表要求：1、保持衣冠干净，按规定要求着装，将工作牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、女员工头发不做怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
4、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
行为举止要求：1、站立时，自然挺拔，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交错。
2、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背。
4、在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑，主动问好。
5、进入上司或用户办公室前，应先用手小扣3下，得到同意后再进入。
进入后不得任意翻动室内物品。
物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】
物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】物业公司员工行为规范第一章总则第一条为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。
第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。
第二章工作态度第三条礼貌礼貌是公司员工最起码的素质。
无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。
在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。
第四条友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式。
微笑要发自内心。
第五条细致细致是公司员工最基本的要求。
在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。
第六条勤勉勤勉是公司员工最基本的品德。
勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。
第七条客观客观是公司员工最基本的准则。
实事求是，讲实话，办实事，求实效。
第八条协作协作是公司员工最基本的态度。
工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。
第三章职业道德第九条敬业爱岗，遵章守纪（一）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度；（二）热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。
第十条钻研业务，勤奋工作（一）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力；（二）勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。
第十一条团结协作，乐于奉献（一）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；（二）以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。
第十二条诚实守信，优质服务（一）讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；（二）坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针，端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量。
物业公司员工行为规范
气、没关系、这是我应该做的。 2.4.8 征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做
什么吗您有别的事吗 2.4.9 请求语：请您协助我们……、请您……、好吗 2.4.10 商量语：……你看这样好不好 2.4.11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 2.4.12 基本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 几种特定情况的服务要求 2.5.1 对来访人员 2.5.1.1 主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您
2.5.2.18 当发觉自己和对方有误解时，应说： “不好意思，我想 我们可能是误会了。 ”
2.5.2.19 当发觉自己有语误时，应立即说： “噢，对不起，我不 是那个意思。”
2.5.2.20 对来咨询办事的业主，值班员应立即起立，神态热情， 主动问好：“先生 / 女士，您好！请问有什么事需要我们帮助的。 ”
平和宽厚。 1.4.2 六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚
（虚伪）感、不可靠感、负重感（不轻松感） 。 1.4.3 六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛
脚、满面愁容、扭捏作态。 特别忌讳： 目光游移不定， 目光不宜看女士胸部、 臀部、小腿部，
长时间凝视人。 其它事项 1.5.1 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化
插口袋或打响指，不准搂腰搭背，蹦蹦跳跳。 2.2.3.3 非紧急情况下不得奔跑。 2.2.3.4 超越客人应说：“对不起。” 2.2.3.5 不准走在通道中间，尽量靠右行走。 2.2.3.6 与上级、客人相遇，点头示礼致意。 2.2.3.7 与上级、客人同行至门前，主动开门礼让先行。 2.2.3.8 引导客人时，让客人在自己右侧。 2.2.3.9 上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
物业员工行为规范管理制度
一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。
本制度适用于本物业全体员工。
二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。
2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。
3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。
4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。
三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。
（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。
2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。
（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。
（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。
3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。
（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。
（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。
3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
物业员工行为规范
物业员工行为规范一、全力维护公司形象及利益，热爱本职工作，敬业爱岗。
二、刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。
三、具有良好的的职业修养，文明用语，举止得体。
四、遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
五、保持优良服务态度和超前的服务理念。
六、仪容仪表大方，着装清洁整齐，着工装佩戴工作牌。
七、精神饱满，面带微笑，举止端正，仪态规范。
八、礼貌服务，坦诚待客，细致周到，完善妥当。
清洁工岗位职责1.遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》。
2.尊敬领导，服从管理，及时完成工作任务。
3.上岗佩戴好工作证件，穿戴好服装，并保持清洁。
4.文明服务，作风廉洁，拾金不昧。
5.按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区内良好的卫生环境持续。
6.及时清洗公共部位的乱涂，乱画，乱张贴的广告将清除。
7.对保洁范围内物业的异常情况及时到保安员或管理员汇报。
8.对乱扔废物的现象应予以制止，并及时清除。
9.妥善使用保管好清洁，保洁的工具，做好勤俭节约，以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
维修技工岗位职责1.遵守员工守则和公司各项规章制度，认真“贯彻业主至上，服务第一”、“严格苛守、自觉奉献”的标准，树立良好的服务意识。
2.熟悉住宅区各类房间的分布状况、房屋内外部结构、附属设施和水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用的状况。
3.具备熟练的施工技能，在熟练自己专业的基础上，学些水、电、工建等基本知识和操作规范，争取做到一专多能，适应住宅维修工作的需要。
4.服从调度和安排，严格遵守服务内容和服务标准，及时受理业主提出的各种报修，做到以工作质量确保业主（住户）满意。
5.遵守操作维修技术程序，作出高效、优质、安全地完成维修任务。
6.积极为业主提供各项便民服务周到、热情、规范、无投诉。
7.发扬主人翁的精神，开动脑筋，提出合理化的建议，为公司多作贡献。
8.对住户彬彬有礼，已优质服务为公司争取荣誉。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、慷慨、整洁的工作环境，制定本规范。
集团下属物业公司所有巨匠物业人。
A 简单、慷慨、整洁、明快。
B 严格按照规定着装。
C 着装符合工作需要及场合要求。
(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。
(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
(4)发型:A 男职员：前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不许烫发。
B 女职员：发长无非肩，如留长发须盘起使用黑色或者深棕色发髻。
(5)面容、手、身体A 脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
B 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
C 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。
D 工作期间不许配戴有色眼镜。
E 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
F 在工作场所内不吸烟、不吃零食。
(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。
(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。
(4)工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口 0.5-1cm。
(5)裤子要烫直，长及鞋面。
(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置。
(1)西装外侧口袋不放物品。
(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。
4.2.3 女职员着装要求(1)西装口袋尽量不放物品。
(2)皮鞋：着黑色或者深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
(3)着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不许有破损，不许着带花边、通花的袜子。
物业服务人员行为规范
物业服务人员行为规范物业服务人员是指负责管理和维护小区物业设施、提供相关服务的专业人员。
他们直接面对业主和居民，对物业服务质量和小区环境质量起着重要的影响作用。
为了提高物业服务质量，树立良好的职业形象，制定行为规范是必要的。
一、基本要求：1.遵守法律法规：物业服务人员应严格遵守国家和地方法律法规，不得违反法律法规从事非法活动。
2.诚实守信：物业服务人员应诚实守信，不得隐瞒事实、歪曲真相，不得进行欺诈等不诚信行为。
3.尊重业主和居民：物业服务人员要尊重业主和居民的权益，保护他们的合法权益，维护他们的尊严。
二、职业行为规范：1.形象仪容整洁：物业服务人员应保持良好的个人形象，仪容整洁、干净卫生，穿着整洁，不得衣着邋遢，不得穿着不适当的服装。
2.礼貌用语规范：物业服务人员应使用礼貌的语言与业主和居民进行交流，用文明、亲切的语言对待他人，不得使用粗鲁、恶劣的言辞。
3.服务态度热情：物业服务人员应以热情的态度对待业主和居民，主动为他们提供帮助和解答疑问。
不得冷淡、敷衍、怠慢业主和居民。
4.工作认真负责：物业服务人员应认真执行工作任务，如遇紧急情况能冷静应对，不推诿责任，不懈怠工作。
维护小区的安全和秩序，做好日常巡查和检查工作。
5.保护业主隐私：物业服务人员处理业主和居民信息和事务时应保密，不得泄露和滥用业主和居民的个人信息。
6.维持公平正义：物业服务人员要公正对待所有业主和居民，不得以权谋私、参与非法勾当，维护小区内的公平和谐。
三、服务规范：1.安全防范工作：物业服务人员要做好小区的安全防范工作，配备和维护消防设备，加强宣传安全知识，制定相应的预防措施，确保小区的安全。
如发生紧急情况，能迅速采取措施保护居民生命财产安全。
2.及时响应业主需求：物业服务人员要及时回应业主和居民的需求，了解他们的意见和建议，并在能力范围内予以解决。
若需转交其他责任部门，应及时告知业主处理进度和结果。
3.保洁工作规范：物业服务人员要做好小区的环境保洁工作，保持公共区域的整洁，妥善处理垃圾和污水。
物业公司员工行为规范「」
物业公司员工行为规范「」物业公司员工行为规范「范本」物业公司员工有什么行为规范呢?下面是特地为大家整理收集的物业公司员工行为规范，供大家阅读与参考。
物业公司员工行为规范一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 根据本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容干净、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请'字当头、"谢'字不离口。
2. 乐观以乐观的态度接待客户。
3. 友善"微笑'是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心对客户的要求应仔细、耐心地聆听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。
6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
物业公司内部管理制度员工行为规范【8篇】
物业公司内部管理制度员工行为规范【8篇】【导语】物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写受欢迎？本为整理了8篇优秀的物业公司员工管理制度范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。
以下是为大家收集的物业公司内部管理制度员工行为规范，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。
上班前要梳头,提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。
(晨读)物业管理人员礼貌-礼仪行为规范
我们平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……能使我们的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
作为物业人，我们有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护物业秩序、遵守职业公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为合格的物业人。
“客户至上，服务第一”作为物业的服务宗旨，充分地反映了公司对每位物业员工的期望。
作为一位物业人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客人能否进行优质服务直接影响到企业声誉，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
今天所晨读的礼仪行为规范，我要认真遵守，并在工作中灵便运用，我会时刻进行自我检查，改掉那些不好的习惯，做一位合格的物业人。
人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。
对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。
服务行业人员的礼节、礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。
优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的基础。
• 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
它包括普通习惯称呼和按职位称呼•最为普通的称呼是“先生”、“女士”。
当我们获悉客人的姓名之后，“先生”、“女士”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李女士”等，这能表示对他们熟悉和重视。
• 遇到有职位或者职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或者职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼客人。
即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊。
而应主动上前去恭敬称呼。
早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。
因公外出应向部内或者室内的其他人打招呼。
在公司或者外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”等。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。
本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。
2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。
•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。
•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。
•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。
3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。
•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。
•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。
4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。
员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。
•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。
5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。
以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。
物业公司员工行为规范及职业准则
物业公司员工行为规范及职业准则一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。
2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
物业公司员工行为规范
员工行为规范1 目旳为规范员工物业服务行为, 维护公司形象, 提高顾客满意度, 特制定本原则。
2 合用范畴本原则合用于公司及所属公司各岗位员工在客户接待、电话接听、入户维修、车辆出入管理等多种物业服务中应执行旳语言与行为规范。
3 术语和定义4职责4.1公司办公室部负责组织各部门及所属公司员工行为规范旳培训,及员工行为规范旳监督检查与考核。
4.2各部门及所属公司负责人负责各岗位员工行为规范旳培训及管理控制5工作程序5.1 物业处各级员工在接待业主、接听或拨打电话、上门服务及其他与客户有直接或间接联系时, 都应按此服务原则执行。
5.2 用语与行为规范5.2.1 来访接待5.2.1.1实行首问负责制, 即业主/客户先问到谁, 谁就有责任对业主/客户旳问题进行跟踪反馈。
具体为: 对属于岗位职责范畴内旳, 当有业主/客户需要协助或提出疑问时, 应及时为对方解答；当不属于岗位职责范畴内旳, 有关工作人员应将业主/客户引领至客服部客服文员处, 对业主/客户旳疑问或需求进行转达, 由客服文员协助业主/客户办理有关业务或做合理答复。
5.2.1.2业主/客户来访时, 接待人应起立并双手互握自然置于身前, 微笑问候: “XX先生/女士, 您好！请坐（伸手致意）。
请问有什么可以协助您？”, 注意称呼客人姓氏, 未知姓氏前, 称呼“先生”或“女士”。
5.2.1.3若有其他因素需要临时离开面对旳客户时, 应说“请稍候”, 如离开时间较长, 回来后应向客户致歉“对不起, 让您久等了”, 不得一言不发就开始服务。
为客户完毕一项服务后, 应积极询问与否尚有其他事需要协助。
5.2.1.4对投诉、抱怨、反映问题, 接待完毕后以“谢谢您旳信任”、“非常抱歉, 给您添麻烦了”、“我们立即安排解决”、“谢谢您旳配合（理解、支持）”等作结束语, 以示注重、感谢或歉意, 并与对方道别。
5.2.1.5业主离开时, 应起身说“再会”、“慢走”等礼貌用语, 待业主出门后再就坐或解决其他工作。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范范文
物业公司员工礼仪礼貌行为规范范文在物业公司的日常工作中，员工的礼仪礼貌行为举止显得尤为重要。
一方面，员工的礼仪举止直接代表着公司的形象和文化，对客户的印象产生影响；另一方面，良好的礼仪礼貌行为也是一种基本的职业道德要求。
为了规范员工的礼仪礼貌行为，提高公司整体形象和服务质量，制定一套适用的规范非常必要。
一、仪容整洁规范物业公司员工应保持仪容整洁，穿戴得体。
统一着装是保持公司形象一致的重要方式之一。
员工应根据自己的工作岗位选择适宜的服装，并保持服装的整洁、无皱、无褶、无破损等。
在工作期间，员工应严禁穿着过于暴露或不得体的服装，遵循相应的着装规范。
二、上下班打卡准时员工应准时上下班打卡，遵守公司的工作时间规定。
在上班时间内，员工应专心工作，不得在工作时间内处理私人事务，以免影响工作效率和公司信誉。
迟到、早退等行为会给同事和客户留下不良的印象，应避免发生。
三、礼貌待客物业公司员工应以礼貌待客，对待客户和访客应友善、热情。
工作人员应主动问候，积极回答客户提出的问题，并耐心解答疑虑。
当遇到困难和矛盾时，员工应冷静应对，以和善的态度解决问题，尽力提供满意的服务。
四、语言文明规范物业公司员工应用标准的语言表达和礼貌的语气与他人沟通。
避免使用粗俗、侮辱性或冒犯性的言语，不发表不当言论。
对上级、同事和居民，都应该保持尊重的态度，使用适当的敬语和礼貌语言。
五、电话礼仪规范物业公司员工应严格遵守电话礼仪，以专业的态度接听电话，礼貌地与对方交流。
接听电话时，要有清晰准确的语言表达，仔细聆听对方需求，并及时记录重要信息。
与客户沟通时要注意礼貌用语，并主动提供有关服务信息。
六、食堂或休息室规范在食堂或休息室，员工应保持整洁卫生，并遵守相关规定。
禁止吸烟、嚼口香糖等不雅行为，不得在公共区域乱丢垃圾，随手关灯、节约用水用电等都是保持公共秩序的基本要求。
七、公共设施使用规范在使用公共设施时，员工应按照规定进行正确使用，并妥善保管好公司财产。
物业公司员工行为和管理规定
物业公司员工行为和管理规定一、总则第一条本规定旨在规范物业公司员工的行为，维护公司正常的工作秩序，保障公司和员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和一线员工。
二、员工行为规范第三条员工应遵守国家的法律法规，尊重社会公德，诚实守信，遵守职业道德，不得有违法乱纪行为。
第四条员工应遵守公司的各项规章制度，服从领导的工作安排，认真履行职责，努力提高工作效率。
第五条员工应尊重同事，团结协作，共同完成工作任务。
不得在工作中故意刁难、侮辱、诽谤他人，不得泄露同事的个人隐私。
第六条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费公司财产。
第七条员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密和技术秘密。
第八条员工应遵守公司的网络安全规定，不得利用公司网络进行非法活动。
三、员工管理第九条公司实行劳动合同制度，员工与公司签订劳动合同，按照合同约定享受权利和履行义务。
第十条公司对员工实行绩效考核制度，考核结果作为员工晋升、奖惩、培训等方面的依据。
第十一条公司对员工实行培训制度，员工应参加公司组织的培训，提高自身素质和业务能力。
第十二条公司为员工提供合理的薪酬待遇，按时足额支付工资，依法缴纳社会保险和住房公积金。
第十三条公司关心员工的生活，为员工提供必要的福利，解决员工的实际困难。
四、违规处理第十四条员工违反本规定的，公司将根据违规行为的严重程度，给予警告、罚款、降职、解雇等处理。
第十五条员工对公司的处罚决定不服的，可以依法申请仲裁或者提起诉讼。
五、附则第十六条本规定由公司人力资源部门负责解释和实施。
第十七条本规定自发布之日起生效，原有规定与本规定不一致的，以本规定为准。
第十八条公司可以根据实际情况对本规定进行修订，修订后的规定自发布之日起生效。
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物业公司员工礼貌行为规范(9) （一）全体职工行为礼貌规范
１、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸卡。
２、男性职工不准留长发，蓄胡须；女性职工化妆要适度，不准浓装艳抹。
３、工作或接待客人时，若要打喷嚏、哈欠应以手帕掩住口鼻并后移，侧转身体，不得正对客人或他人，事毕应向客人致歉。
接待客人或有客人在埸时，不得伸懒腰，工作时不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指甲、化妆，严禁随地吐痰、在禁烟区吸烟、随地乱扔烟头或其他废物。
４、行走时，如非寻失物，切勿在行进过程中左顾右盼，东张西望，途经客户住室时，不论室内有人无人均不能向房内张望，更不应指指点点，品头论足。
５、多人一起行走，不可横排并行，更不可搭肩行走。
路遇客户或熟人，可以打招呼，点头致意，切忌高声喊叫。
６、迎面有客户走来时，应向一侧避让，让客户先行。
７、不要在人来人往的道口或狭窄的道上长时间谈话，妨碍行人行走。
８、电话铃一响，应尽可能快地接听，不要让铃声响得过。
９、接电话后第一名话应先问好，接着报告已方公司名称或所在部门。
第二句话问对方有什么事。
10、在电话中讲话应当声音清楚，语气亲切，简捷明了。
11、在工作中，不论在什么埸合，都应自觉使用礼貌用语，如“您好”，“请”、“您”、“谢谢”“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“希望您在xx生活愉快”、“我能为您做些什么？”、“如果您•不介意的话，我可以......吗？”、“欢迎您再来”、“谢谢您的惠顾”、“您走好”等。
12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相称。
（二）一线职工行为礼貌规范
一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口，为此，一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外，还须做到：
１、一线人员在服务工作中要对客户讲礼节、有礼貌，举止端庄稳重、落落大方、不卑不亢、表情自然、诚恳和蔼，绝对不准顶撞客户。
２、工作中应保持口中无异味，头发整洁，双手干净，不得留长指甲，甲缝中应保持无污物。
３、接待客户时，应主动起立微笑相迎，要亲节、热情，举止得体、不做作，说话语气谦和，音量适度，以对方听清楚为宜，说话时要适当做些手势，与对方交谈以１米距离为好。
４、接待客户无论是站是坐都要面向客户，切勿侧身对着客人，不要在客户面前吸烟。
５、一线职工在工作过程中，站立时要直立站好，做到挺胸、收腹、梗颈。
６、工作中坐姿要端正，不要随意二郎腿，两腿自然并靠在一起。
７、不经主人邀请或未经主人同意，不得参观主人庭院和住房，不要随便触摸主人的物品和室内陈设。
８、当客户所问问题不是你部所负责的，•并且你不能确定应由哪个部门来解释时，应告知客户物业部的电话，由物业部统一解释，此外，根据一线各员工具体的工作性质及特点，划分如下：
(三)物业部人员礼貌规范
１、严格遵守部门的保密制度，不打听不外传客户隐私及客户档案。
２、着装统一（工服），且干净整齐，无明显污渍，皮鞋应擦干净。
３、见到客户进门，应主动起身微笑相迎，主动问好，询问能为客户做些什么，待客户说明来意后，应详尽准确地为客户解答。
４、如客户所提问题是你不知道或不确定，应尽可能询问清楚后告知客户，不能只简单说“不知道”，推辞客户，让客户在部门与部门之间来回询问。
５、对与客户的约定要守时守约，如遇特殊情况无法准时赴约时，要及时主动说明原因，并表示歉意。
６、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要不停和连续按动。
进入客户家后应主动换鞋。
７、给客户打电话要选择适当的时间，给外国客户打电话应在上午九时后、晚十时以前的时间，吃饭时间也应避开。
(四)入室清洁及入室维修人员礼貌规范
１、着装统一（工服），整洁。
２、男职工头发不准盖耳，女职工不准梳披肩发，不准佩戴首饰。
３、入室服务人员随身不准携带货币。
４、入室服务应严格遵守预约时间，如遇特殊情况必须更改已预约时间，应及时通知管业部，由物业Ａ人员与客户联系，说明原因，表示歉意，并与客户协商更改时间。
如遇客户不在家，必须给客户留通知单。
５、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要按动不停，进入客户家后应主动脱鞋或换工作鞋。
(五)会计部人员礼貌规范
１、上岗时应保持微笑服务，礼貌待人。
２、客户付款时应先问候，收款时要做到“唱收唱付”，即：应收客户多少钱，实收多少钱，找多少钱都应向付款人报出。
３、递给客户钱或单据时，应直接递到客户手中。
４、结帐要迅速、准确，客户办完手续要向其表示谢意。
(六)保卫部门卫礼貌规范
１、值勤岗位上始终保持微笑服务、礼貌待人。
２、使用正确称谓，不应用方言、土语称呼客人。
对来访客人一律称呼“先生”“女士”、“小姐”。
３、在与客户交谈，询问或向客户提出有关要求时，应保持自然立正姿势，不应指物划脚、叉腰、挽臂、腿、蹬脚等不礼貌动作。
４、当客户主动向值勤人员问候招呼时，要礼貌回敬，不准
置之不理。
５、确认园内私宅房客车辆号码及戽客面貌时，可免去频繁检查证件手续，但仍要记录。
６、接到客户投诉应虚心接受，要积极
与有关部门联系，不准说“这事我们不管”。
（七）xx管理人员行为礼貌规范
１、要正人，先正已，凡要求下属做到的，自已首先要做到、做好。
２、注意学习，不断提高知识水平、业务能力，增强敬业精神。
３、注重工作实效，不图虚名，有成绩不争功，遇失误不诿过。
４、尊重领导，服从指挥，忠诚坦白，实事求是。
５、对下属要关心、爱护，用人惟贤，奖罚分明，要以理服人，以礼待人，以诚感人，以法戒人。
６、注重个人修养，讲究工作方法，力避简单、粗暴、片面、武断。
７、遇事冷静，多谋善断，秉公办事，化解矛盾。
８、欢迎批评，有过则改，胸怀大度，善于搞好团结。
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