MIS考试-问答题

一、信息系统的维度可以从哪三个方面理解？第一章P13

信息系统的三个维度：组织、管理和技术

1、信息系统是组织整体的一部分。组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。组织是由不同的层次和专业任务组成。主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成。

2、管理的很大一部分责任是由新技术和信息驱动的工作。信息技术在再指挥和组织再设计上直到强有力的作用。管理的角色和决策在组织的不同层次上是不同的。各层管理均被期望对各种问题能提出创造性的、新颖的解决方法。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。

3、技术阐明了整个组织可以共享的资源，并组成公司的IT基础设施（IT infrastructure)。IT基础设施提供了基础或者平台（platform）,在其上面，公司可建造它们特殊的信息系统。

二、在企业管理中，管理者构建和使用信息系统的挑战有哪些？第一章P19

1、信息系统的投资挑战：组织如何从它们的信息系统中获取价值。

不是所有企业都能从信息系统的投资中获得好的回报。用信息技术去设计、生产、递送和维护新产品是一回事，对信息技术的投资是另一回事。如何使组织在其投资中划出可观的部分用于信息系统建设，管理者如何保障信息系统给企业带来价值，这是挑战之一。

2、企业战略的挑战：为了信息技术的有效利用，确定哪些辅助资产是必需的。

为了充分利用信息技术实现真正的生产率、竞争力和效益，许多组织实际上需要进行再设计。它们必须在员工和管理行为上进行根本的转变，发展新的企业模式，废除过时的规则，删除无效和过时的企业过程和组织结构。单纯的新技术将不可能产生有意义的企业利益。

3、全球化的挑战：公司如何了解全球经济环境对企业和系统的要求。

快速增长的国际贸易和全球经济的出现需要信息系统来支持不同国家的产品生产和销售。开发集成的、多国的信息系统，企业必须开发适合全球的硬件、软件和通信的标准，创造跨文化的会计和报告制度，设计跨国的企业过程。

4、信息技术基础设施的挑战：当企业的环境和技术发生迅速变化时，企业如何开发它的信息基础设施以支持它的目标。

为数字化企业创建信息基础是一项困难的任务。支离破碎一不兼容的硬件、软件、通信网络与信息系统导致大多数企业运行瘫痪。

三、电子商务有哪几种类型？第四章P89

电子商务主要分为一下三种类型：

1、企业对消费者（B2C）电子商务，它包括零售商品和服务给个人消费者。

2、企业对企业（C2C）电子商务，在企业间销售货品和服务。

3、消费者对消费者（B2B）电子商务，包括消费者直接销售至消费者。

四、信息技术基础设施主要由哪些部分组成？第五章P121

信息技术基础设施主要由七个部分组成。

1、计算机硬件平台：包括客户机（台式电脑、人个数字助理（PDA）、膝上电脑等）和服务器。

2、操作系统平台：操作系统用于管理计算机的资源和活动，主要包括针对个人计算机使用的微软WINDOWS 操作系统以及为大部分公司企业服务器采用的UNIX或LINUX操作系统。

3、企业管理软件应用：包括全球最大的企业应用软件供应商是SAP公司以及国内的用友、金蝶、速达等。

4、数据管理和存储：企业的数据管理软件主要有IBM（DB2）、ORACLE、微软（SQL SERVER）、SYBASE。在数据存储市场上，包括大型数据存储系统以及个人计算机硬盘。其中大型数据存储系统主要有EMC公司提供，它是全球信息存储及管理产品、服务和解决方案方面的领先公司。

5、网络/通信平台：网络硬件设备的主要供应商有思科CISCO，朗讯LUCENT等。

6、互联网平台。

7、咨询与系统集成服务，软件集成是指将企业的遗产系统与新的基础设施集成起来，实现新旧系统的无缝衔接。

五、企业从外部获得软件通常有哪些方式？第五章P126

企业从外部获得软件通常有三个来源

1、商业软件供应商提供的商用软件包：企业应用软件是企业信息技术基础设施的重要组成部分。企业购买这些一体化的商业应用软件包，比自行开发相关软件大大节约了相关费用。

2、应用服务提供商提供的软件服务：应用服务提供商通过因特网或专用网络，向远程的用户提供软件应用和计算机服务。用户可以向ASP租用所需的软件功能，节约成本规避风险。对于某些规模庞大的系统，企业可能无力承担建设费用，而通过向ASP租用，企业可以实现这些系统的功能。

3、软件外包：企业将定制的软件开发业务或对遗产系统程序的维护业务，通过合约外包给其他公司（通常是劳动力成本较低国家的公司）

六、建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？第五章P127

建立和管理信息技术基础设施面临的挑战包括：

1、作出明智的信息技术基础设施投资决策。

信息技术基础设施时企业的一项主要投资。投资过多，会导致设备闲置和浪费，投资过少，则会导致某些业务职能难以实现。

2、选择和协调信息技术基础设施组件。

企业需要把不同的技术平台和人员组合起来，使信息技术基础设施形成一个有机的整体。这不仅是技术工作，更是艰难的管理工作。

3、应对信息技术基础设施的变化。

企业信息技术基础设施渗透了企业的所有部门，影响到所有日常业务，对信息技术基础设施的任何改变必须在对未来业务需求或技术变化理解的基础上，按部就班地慢慢进行。

4、管理和治理

企业中高层需要思考应该由谁来控制和管理信息技术基础设施，是各部门自己负责，还是集中控制和管理，集中控制的信息系统管理与部门信息系统之间是怎样的关系，经费如何分配等。

七、传统文件环境带来的问题有哪些？第六章P138

在很多组织中，各个职能部门都建立各自独立的信息系统，会计，财务，生产，人力资源，市场等各个部门都有各自的系统和相应的数据文件。这会带来了一系列的问题，包括：

数据冗余和不一致性

数据冗余是指多个文件中重复存储相同的数据，导致冗余数据的出现，浪费存储空间，还导致了数据之间的不一致性，数据不一致性指的是相同的实体属性出现不同的值。

数据-程序依赖性

数据-程序依赖是指一旦某个应用程序改变了，相应的数据也要随之改变。程序依赖的数据会严重妨碍数据共享。

缺乏灵活性

传统的文件系统一般只能完成常规工作，如可以生成日常报表，但无法生成特殊定制报表或无法及时响应