中国式商学院运作体系与原理

中国式商学院
运作体系与原理
目录：
第一章：商学院组织架构及说明....................................2—5 第二章：三级培训体系运作原则...................................5—13 第三章：培训效果评估管理估机制..............................14—15 第四章：培训档案管理机制.......................................15—16 第五章：培训考核管理机制.......................................16—17 第六章：教材开发管理机制.......................................17—18 第七章：讲师管理机制.............................................18—20 第八章：费用管理机制 (20)
第九章：培训成果呈报管理机制..................................20—21 第十章：培训辅助管理机制........................................21—22 第十一章：附则. (22)
第十二章：附件……………………………………………….22—54
第一章：商学院组织架构及说明
一、商学院组织架构：
二、商学院及其内部模块与下设机构职责说明：
商学院职责（包括但不限于）
1、配合公司战略制定所需各类培训，为企业战略发展提供建设性建议；
2、建立稳定而运作有效的三级培训体系；
3、完成公司各类培训及大型会议的具体“策划、组织、实施、评估、反馈、建存档” ；
4、开发、收集、整理、完善各类培训课程及材料，建立培训资源共享平台，方便学员共享；
5、监管商学院相关下设机构，指导、监督、跟踪各类各级培训的落实情况；
6、培养和建设自身队伍，及帮助第二、三级培训体系队伍培养人才；
7、制定集团各部门、各分子公司、各门店所需培训材料的要求和标准；
8、做好与政府机构关于国家培训政策的支持及补贴的工作对接；
9、做好企业文化、企业使命、企业愿景的对内对外宣传及弘扬；
管理中心职责（包括但不限于）
1、负责商学院内务管理及对内对外各项联络工作；
2、协助制定商学院相关规划，对商学院下设机构组织的培训进行协助、监督、跟踪；
3、安排商学院内部各成员完成各类培训及大型会议的组织及接待；
4、进行各类培训、大型会议的效果评估\反馈，满意度调查；
5、整理和归档商学院各项材料，并按制度要求向各所需人员发布和对接共享培训资源；
6、定期盘点和更新培训资源，做到及时而准确地资源管理与共享；
7、组织各类讲师会议，对专职及兼职讲师进行通知通告；
8、负责外招及内聘讲师选拔与考察；
9、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；
开发中心职责（包括但不限于）
1、负责商学院所需要课程的开发及授课；
2、协助制定商学院制定相关规划；
3、进行各类培训、大型会议的授课及会议引言；
4、协助管理中心整理及收集各类培训资源（视频讲座\PPT\WORD\PDF\JPG 等格式材料）；
5、定期与兼职讲师进行交流，做好兼职或实习讲师的辅导工作；
6、完善自身及兼职、实习讲师的授课水平及技巧；
7、及时反馈授课时学员的心态及表现，帮助管理及督导中心做相关调整或部署；
商学院
管理中心 开发中心 督导中心
各 省 公 司
各 门 店
集团各部门
8、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；
督导中心职责（包括但不限于）
1、负责商学院各类培训的督导与监督工作；
2、对培训学员进行培训引导与需求收集工作；
3、协助公司监审及公司高管对培训实施工作中的监督；
4、对学员在培训过程中所需的需求及时予以帮助；
5、解答培训学员对培训的相关安排，记录不能解答的问题反馈给商学院管理或开发中心；
6、发放及回收相关培训材料，及时将发现的问题提供给商学院管理中心；
7、协调商学院内部处理各类大型培训及会议的接待工作；
商学院下设机构职责（包括但不限于）
1、对接集团商学院相关培训工作（培训相关管理，人员协调事项与管理中心对接，课程及
教材开发，授课与开发中心对接，培训评估及反馈与督导中心对接），并进行等级呈报（第一级：集团商学院，第二级：各省公司，第三级：各门店）；
2、组织及实施其管辖区域内的相关培训工作，并有义务协助商学院完成对其培训工作的考
核与评估；
3、协助集团商学院开发相关教程教材、内部讲师选拔；
4、按等级次序主动及建存档相关培训材料，负责本级范围内的培训档案查询工作的管理；
5、协助商学院完成每年培训规划及费用预算工作；
三、商学院（满额人员）编制规划及说明：
四、各岗位任职资格：
商学院院长任职资格
1、本科或以上学历，45岁以下；
2、具有快速消费品、商业零售、连锁行业培训管理工作经验三年以上；
3、精通现代企业经营管理理念及管理技术，熟悉管理培训资源、流程及关键步骤；
4、能实现商学院战略目标，开展商学院独特的运营模式
5、熟练掌握培训管理体系和课程体系的建立技能；
6、有系统建立或管理企业培训中心或商学院的经验；
7、具有干部培养的经验；
8、具备良好的授课技巧及教材编写和开发能力；
商学院院长助理任职资格
1、本科以上学历，35岁以下，
2、协助院长制定商学院中短期培训计划并组织实施；
3、具有一定的行政平台与人力资源平台搭建与维系能力；
4、具备良好的培训团队搭建与管理协调能力
5、熟练掌握企业培训需求调研、分析方法及工具；
6、熟悉人员评估、能力发展的理论和工具；
7、具丰富的培训活动策划、实施、监控经验；
8、具有较强的公文写作能力与编写能力；
内务经理任职资格
1、28-40岁，男女不限，大专或以上学历，行政管理、工商管理专业者优先考虑；
2、具备行政公文的起草与日常行政工作能力；
3、有良好的公关交涉能力与合同整理能力；
4、有良好的培训接待与联络能力；
5、熟悉心理学与人性心理学知识；
6、具有强烈责任感与团队协作能力；
外联主管任职资格
1、25-35岁，男女不限，大专或以上学历，行政管理或文秘类相关专业者优先考虑；
2、有一定的行政工作经验，熟悉相关政策及法律法规；
3、具备大型会议组织能力与公关社交技巧；
4、有良好的培训接待及联络能力；
5、有较好的协调能力与沟通能力；
培训讲师任职资格
1、25-40岁，男女不限，大专或以上学历；
2、具有商业零售、连锁行业培训授课工作经验及技巧；
3、了解培训管理体系的建立与完善技能；
4、对心理学及管理学有一定的认知；
5、具有良好的协调沟通及语言表达能力；
6、性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的压力下进取的精神；
7、精通授课技巧与教材编写和开发；
督导主管任职资格
1、25-35岁，男女不限；
2、专科以上学历，人力资源及行政管理专业者优先考虑；
3、具备较强组织协调能力、培训督导能力、较强的执行及沟通能力；
4、可以对各类大型培训及会议进行全程跟进与监督工作；
5、性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的压力下进取的精神；
6、熟悉心理学与行为心理学知识；
7、有过专业的培训及大型会议管理方面培训经验者优先；
督导专员任职资格
1、22-28岁，男女不限
2、专科以上学历，人力资源及行政管理专业者优先考虑；
3、有良好的语言沟通及表达能力，思维敏捷，可较好地处理突发事件；
4、性格积极乐观向上，乐于接受挑战，具有较强的进取精神，有良好的写作能力基础；
5、有过专业的培训及大型会议督导经验者优先；
兼职讲师任职资格
1、公司在在职员工，男女不限；
2、清楚公司商学院运作体系及考核机制；
3、有公司所需某一领域的技能或理念（原则上店长级与部门经理级以上管理者均要能授课）；
4、有较好的协调沟通及语言表达能力，能独立制作PPT或WORD、PDF等形式的课件；
5、热忠于公司培训事业，可以配合商学院后完成授课及评估；
6、能接受适当的外派学习与授课；
第二章：三级培训体系运作原则
一、目的：
1、为了对现有培训资源进行合理有效的管，从各个层面提升培训的效果，深化培训的落实；
2、满足集团各部门、各省公司、区域、各门店培训需求的同时，将培训进行常态化延伸；
二、三级体系分解说明：
四、各类培训管理意图及流程：
2.3.1、新成员入职培训管理示意图
2.3.7、应届大学生培训暨“蜂王”培养管理示意图
2.3.8、网络培训管理示意图
第三章：培训效果评估管理估机制
一、目的：
3.1.1、客观合理而真实地评估商学院或下设机构承办每一场培训及大型会议的各项能力，对外派或外请机构的培训效果进行监管；
3.1.2、丰富每类培训的评估方式，强化效果评估分析，并对后期同类培训或会议进行改进及完善；
3.1.3、帮助每位授课讲师清晰自身授课水平、技巧、方式、理念或案例运用的不足及改善点；
3.3.1、培训评估应在培训结束的当天进行问卷调查，对于集体授课类的培训问卷调查更应在结束后的第一时间完成，时间可以控制在5-10分钟；
3.3.2、培训评估与效果分析在层面程度上是结合式的（培训评估是为了做培训效果分析），但同时在操作层面时也有一定相互制约的可能（评估材料中有非选择类的信息就最终不能成为效果分析的客观材料，相对是主观形式，但这些在说明问题的时候又是参考而不可缺少的，对培训效果的反应不能做到客观反应）；
3.3.3、任何培训效果评估材料，从下至上均需要将问卷调查进行档案建立于管理，各店（原件自留）提交给省公司（留第一次复印件）最后到商学院（留第二手复印件），同时施行等级登记查询，发现与评估的原件有不属实之处，将视为舞弊，商学院可以直接进行相关处罚；
第四章：培训档案管理估机制
一、目的：
4.1.1、及时准确地整理和归档每类培训及大型会议的相关材料（包括策划方案、费用预算、培训开销、日常安排、课程教材、学员签到表、考试试卷、奖惩记录、所获证书、相关成果、员工请假单、问卷调查表、培训评估表、材料借阅说明等）；
4.1.2、方便帮助公司财务监审、相关部门及学员按需登记借阅与查询；
4.1.3、帮助公司建立完善二丰富的原始档案资料库（档案须分为电子档和原始纸质档两类）；
二、具体操作及说明：
4.2.1、建存档原则
4.2.1.1、任何培训均需要进行建档管理，档案中同时必须涵括相应的策划方案、费用预算、培训开销、日常安排、课程教材、学员签到表、考试试卷、奖惩记录、所获证书、相关成果、员工请假单、问卷调查表、培训评估表、材料借阅说明等，名称与材料份量也必须注明；
4.2.1.2、对于培训中有学员写的心得体会（含公司要求的，非公司要求的）材料建档存档时，商学院或商学院下设机构的人员均须将打出纸质材料来，请受训学员签字确认后，进行复印，原件商学院或商学院下设机构留底，复印件学员本人接收；
4.2.1.3、户外拓展和外部培训机构所做的问卷调查，学员填写完毕后，商学院或商学院下设机构须向户外拓展和外部培训机构索要问卷调查的原件，并作为培训不可缺少的材料进行档案建档；
4.2.1.4、有任何与公司签了培训相关协议的学员，在参加完相关培训后，获得的证书及荣誉材料，其材料原件均留在商学院或商学院下设机构，本人持复印件；
4.2.1.5、培训档案材料分为纸质原始档及电子扫描或电子整理版，商学院或商学院下设机构均须做好，以便后期登记查询及分析与参考；
4.2.1.6、商学院可以指导和要求商学院下设机构按商学院制定的建档原则或建档模式进行培训材料建存档；
4.2.2、档案查询原则
4.2.2.1、公司培训档案分为三个管理等级的同时（集团商学院、各省公司、各门店），也按保密情况进行划分，共分为公司级、模块级、岗位级。

【公司级材料，只能有监审部及总经理登记查询。

模块级材料，监审部、总经理、各模块负责人或其分管领导可登记查询。

岗位级材料，监审部、总经理、各模块负责人或其分管领导、受训学员直属领导、受训学员本人均可登记查询】
涉及受训学员考试考核相关的材料，按保密等级性，只供监审部、总经理、部门分管领导及学员本人查询，且部门分管领导只能查询其所管学员的考试考核信息，学员本人只可查询其自身的材料。

任何越级查询均须商学院负责人签字，特别文件须总经理签字，任何违规查询，查询者及商学院或商学院下设机构负责人查询登记的人员均将一并进行连带受罚；
4.2.2.2、任何学员培训后所获得证书及荣誉，商学院或商学院下设机构在提供查询和借阅时，均有时间限制，重要材料只限当场查看，可不提供外借及复印（如特别需要，须商学院或商学院下设机构负责人及总经理签字）。

任何外借材料返回时超出规定时间，商学院或商学院下设机构有权予以处罚或警告，或取缔其今后借阅及查询的权力；
三、特别说明：
4.3.1、任何商学院或商学院下设机构进行了建存档的材料，丢失后主要责任均在保管单位（商学院或商学院下设机构），次要责任进行向下追查；
所有已经建存档了的相关材料，须有专人保管，如须加锁保管，商学院或商学院下设机构均须必备专门的保险柜或加锁档案柜进行材料保管；
4.3.3、进行培训档案查询的登记纸质材料，本身亦属档案相关之一，原件不得丢失或在用到需更换时就直接丢弃；
第五章：培训考核管理机制
一、目的：
5.1.1、帮助公司客观而真实地考核培训管理、组织、实施人员或机构的工作业绩，学员的提升；
5.1.2、完善公司考核机制，强化员工对培训的重视，并对其受训学员的表现进行相关奖惩考核；
5.1.3、帮助公司做相关晋升参考，规避晋升模式的单一性及固化；
5.3.1、对外部培训机构的考核在考虑其业界影响力时，更要注重其与我们合作后，外派去的员工带来的实质改变，不盲目崇拜及否认；
5.3.2、商学院或商学院下设机构参与考核，侧重点还是在于如何把培训效果改进及提升；
5.3.3、参训学员所结束的考核，不得超出培训内容及信息以外，组织机构必须确保考核信息的真实与准确性；
第六章：教材开发管理机制
一、目的：
6.1.1、丰富与完善公司现有培训教材，加强开发公司所需培训教材能力和监管；
6.1.2、优化培训内容，帮助强化员工操作技能，开阔学员理念，提升学员受训后的素养及价值；
6.1.3、更好的激励课程开发人员，建立课程开发的相关标准；
二、具体操作及流程：
6.2.1、教材开发原则：
6.2.1.1、坚持以实用性为基础，切合员工操作技能、管理理念，帮助公司完善政策制度，突出公司或部门、门店目前所出现的问题及现象为参考，提供解决方案或建设建议；
6.2.1.2、任何教材在开发的时候，均须定级，分成为公司级、部门级、门店级、岗位级四大类；
6.2.1.3、任何教材开发过程均须由组织者组织过程监管，定时定计划予以跟进和自我检查；6.2.1.4、教材开发完毕后，实行自下而上的层级审核，同时审核中，隔级领导不可直接批阅，隔级申报也不做受理，商学院下设机构自主开发培训课程，均须报集团总部商学院审核备案，未审核通过课程，不得实施。

特别重要材料必须由公司总经理审批完后，方可推行；
6.2.2、教材开发与管理说明：
6.2.2.1、集团各部门、各省公司、各门店须根据培训需求提交申请至商学院或商学院下设机构，申请培训教材开发；
6.2.2.2、商学院或商学院下设机构根据培训需求，组织相关讲师以课程开发小组形式，开发培训课程及教材。

内容应包括：培训课程教案、课程PPT、课程大纲、课程考核题目以及课程素材等。

6.2.2.3、新开发课程经商学院审核认可后，根据实施评估效果为课程开发小组计发课程开发奖励，奖励计算方法及标准如下：
6.2.3、教材开发流程：
三、特别说明：
6.3.1、商学院接管前，已开发之教材由商学院组织完善，开发者不享有课程及教材开发费，如重新开发该课程，费用可另计，但其课程内容及形式必须有75%（含）以上与之前不一样（且属正面改进的）；
6.3.2、集团各部门组织成员开发其部门所需课程及教材，属商各部门内部应尽义务，不支付开发费，只予以部门相关其他形式的奖励，商学院公开课的开发也属其内部应义务，不得向公司索取任何开发费用，但可以申请各类材料、资源等资料的购买费；
第七章：讲师管理机制
一、目的：
7.1.1、更好地管理及优化讲师队伍，强化和完善讲师各项授课技能、理念及其自身素养，激励讲师的授课热情；
7.1.2、挖掘更多公司具备各项专厂的人才，并培养为公司内部讲师，给员工提供多种职业晋升渠道；
二、讲师定级与相关说明：
7.2.1、讲师定义：
7.2.1.1、员工在具备培训课程讲授、开发能力，并取得商学院设定的讲师任职资格者，均可确定为公司内部培训讲师，其中部门领导及专业领域的人员都应承担起培训讲师的职责。

7.2.1.1、培训讲师根据来源不同，分为内聘讲师和外聘教师，其中内聘讲师来源为公司内部，外聘讲师来自外部培训机构。

7.2.2、内聘培训讲师选拔、培养与认证：
7.2.2.1、内聘培训讲师选拔：员工通过自主推荐直接提出申请、部门推荐或受邀参与商学院组织的内聘培训讲师选拔活动。

通过培训讲师评审小组审评合格后，确定其讲师身份及级别。

7.2.2.2、内聘培训讲师培养、认证：根据培训选拔报告，商学院对培训讲师培养对象组织内部讲师技能培养；完成培训项目，并考核合格者，由商学院认可其培训讲师资格。

7.2.2.3、内聘培训讲师的评估：商学院或商学院下设机构通过《培训满意度调查表》评估内聘培训讲师授课满意度评估，并根据满意度高低结算讲师课酬；
7.2.2.4、内聘培训讲师的评级：每位公司内部讲师的定级不以“终身制”定义，公司每年12月底进行商学院对公司内部讲师重新评定；
讲师评价记分标准说明：
课酬待遇，但仍具参与讲师级别的评定资格；获高级以上讲师人员，将根据公司年度经营状况酌情予以奖励，由商学院组织落实；
7.2.3、外聘培训讲师选拔与管理:
7.2.3.1、商学院每年12月份根据培训需求统一安排外聘培训讲师的考察、选拔工作，通过考察外部培训讲师资质、专业性、授课水平以及所授课程与培训需求的匹配度，编制外聘培训讲师报告，报培训讲师评审委员会审核批准；
7.2.3.2、获培训讲师评审委员会认可讲师，商学院将通过专业培训机构聘请，以保证外聘讲师培训效果保证和课程安排管理；
7.2.3.3、外聘培训讲师报酬根据聘用合同支付；
三、特别说明：
7.3.1、目前现有已担任授课的内部培训讲师均定为中级讲师，目前其授课收费标准也参照中级讲师标准执行，12月底重新进行级别评定；
7.3.2、内部讲师无任何特别事由不得无故缺席授课、讲师内部交流会议、讲师评定等工作及活动，否则可视为其放弃讲师权力，若因其不负责的原因给公司造成损失的，商学院将联合公司相关部门对其进行必要处罚；
第八章：培训费用管理机制
一、目的：
8.1.1、合理而有效的运用公司培训相关费用，控制不必要的培训开销；
8.1.2、方便公司分析每次培训的投入产出比，帮助公司后期确定同类培训的费用控制点；
二、费用的组成及预算：
8.2.1、公司总体培训费用的组成主要由：公司公共培训费用、各部门培训预算费，二大部分组成。

其中公司共有培训费用包括：每年纯盈利中的一部分、政府对企业的培训补贴、学员外出授课所得收入，三部分；
8.2.2、集团商学院将根据上一年度培训整体成果，在每年12月底确定下一年度的培训费用预算（商学院下设机构将一并做好相应预算统一报集团商学院），以确保下一年度培训工作的落实和开展；
三、费用的审批：
所有培训费用的使用均采用二级管控制，如费用须公司及部门双重管控，应提前以申请或签呈给上层领导签批：
8.3.1、对于单次培训费用在5000元（含）以上的培训，如不是属于单独部门承担，而需集团商学院一起承担的，均须经得总经理签字批准；
8.3.2、“中高层及外派培训”培养中费用每人在4000元（含）以上的，均须报总经理签批；
8.3.3、讲师的授课费、授课奖励费须算在公司培训费用开支中；
8.3.4、除培训组织者（商学院及商学院下设机构）人员的出差及补贴外，其他人员的出差及补贴不得计入培训费用。

四、费用协管说明：
公司共有的培训费用须开立公司独立银行账号，由公司制定独立机构或部门进行管理。

8.4.1、所有公司共有培训费的使用，公司监审部有权调查；
8.4.2、各部门内部的培训预留费自行管理，但每笔开销财务部和监审部有权调查；
8.4.3、商学院及商学院下设机构在培训档案信息中，必须包括每次培训费用使用的明细及记录。

第九章：培训成果呈报管理机制
一、目的：
优化培训成果呈报管理，不出现越级及随意呈报培训成果的现象，帮助公司加强培训效果的监审工作，杜绝任何弄虚作假；
二、呈报原则：
9.2.1、培训成果呈报将以签呈形式，按直线层级的管理模式进行层级汇报，任何部门和人员不准越级汇报。

如公司总经理指定相关“人员或组织”汇报某项培训工作时则例外。

培训成果的落实及完成情况，也将作为公司对各部门的部分年终考核参考；
9.2.2、培训成果的呈报必须客观事实，要有对所呈报培训的具体数据、效果反馈、费用开支、建设建议；
三、特别说明：
除以“工作、座谈、会议”等交流形式展开的培训，商学院或商学院下设机构都须做好培训效果呈报工作，相关部门和受训人员须极力配合商学院或商学院下设提供相关数据和材料。

如公司总经理指定相关“人员或组织”汇报某项培训工作时例外，并由指定“人员或组织”进行呈报，相关部门和受训学员极力配合并提供数据和材料；
第十章：培训辅助管理机制
一、目的：
10.1.1、更好地辅助培训的策划、组织实施、评估反馈、建存档，细化培训出现的遗漏与不足；
10.1.2、帮助更好地营造培训氛围及提高培训各项后勤保障；
二、培训各项设施及考场规则：
为严肃考场纪律，切实提高培训效果，中国式集团商学院（以下简称商学院）特制定以下考场规则。

所有考生均须本着对公司负责，对自己负责的态度诚信参加考试，并遵守以下规则：
10.2.2.1、试卷下发前，所有考生的手机须一律关机，培训相关材料统一放在指定区域内；
10.2.2.2、考生之间的座位应保持一定距离（不少于30厘米间距）。

若考生人数较少，则一律安排在大教室中进行测试；若考生人数较多，则分考场进行测试；
10.2.2.3、考试过程中遇到卷面字迹不清楚等影响答题的卷面印刷问题时，考生需举手向监考人员示意，经得许可后询问；除此之外，监考人员有权拒绝回答任何与考试相关的问题；
10.2.2.4、考试结束后试卷与培训材料须统一上交，不得以任何形式复制或带离考场；
10.2.2.5、考试中严禁考生夹带、交头接耳或通过各种方式传递答案。

上述行为一经发现，立即扣除相应的培训考核成绩。

无理取闹、态度恶劣者将被没收试卷，并取消考试资格；
10.2.2.6、在法律允许的范围内，商学院保留对上述考场规则的解释权；
三、中国式培训卓越奖
10.3.1、商学院或其下设机构可根据培训的实际情况及需要，在培训前期制定相应计划与预算，对培训期间表现突出的优异学员颁发“培训卓越奖”，赠送书籍或其他物品以此鼓励；
10.3.2、学员获“培训卓越奖”不等同与其可以免笔试或面试，有任何直接晋升晋级的特殊权，也不作为任何考核加分的标准，只作为其晋级晋升及其他相关考核的一个参考或借鉴；
10.3.3、任何受训学员有任何违规事项出现均不得获“培训卓越奖”，任何培训可因该期学员受训期间均有违纪情况（参照培训违纪事项一栏表）而不设培训卓越奖学员。

同时商学院下设机。