奔驰汽车销售流程 S店销售流程

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展示车辆
• 了解需求（赞赏、设计沟通主题） • 六分位FAB讲车（熟练掌握产品知识、建
立顾问形象、白问不倒、传达客户利益） • 克服异议 • 坐下洽谈，建立信任关系
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登记客户信息
• 留下客户联系方式，信息来源 • 礼貌的将客户送出门
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相关销售管理说明
• 当月客户统计表格 • 顾客来店记录 • 展厅及车辆检查表 • 顾客来电记录 • A卡 • C卡 • 销售管理10分制 • 岗位职责 • 销售员业绩表 • 价格表 • 当月销量报表及分析 • 库存管理表格 • 营业日报表 • 有望客户进度管制表
建立A卡
• 详细记录客户信息及会谈过程，客户需 求
• 确立接待计划
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追踪客户
• 每天上午检查A卡，按计划追踪客户，传 达信息
• 了解客户动态，将信息记录于A卡
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新车交付
• 准备好交车文档、纸袋 • 按交车清单逐一向客户交接 • 讲解车辆所有功能，特性及驾驶注意事
项 • 连同礼品一起装袋交给客户，并致谢
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签定合同百度文库
• 事先准备好合同范本 • 向客户解释合同内容 • 商讨后向客户确认
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销售部日常工作
• 早会 • 周会 • 月会、季会、年会 • 上报总经理的销售月、季、年总结和计划 • 年度培训计划
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销售流程介绍
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迎接客户 展示车辆 签定合同 付款
客户信息
填写A卡
追踪客户
建立良好客户关系
交车
介绍服务部同事
建档C卡
两周内
感谢信
回访客户
有需要通知服务部 填写追踪记录表
邮寄DM卡片
落户
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迎接客户
• 客户进门时主动迎领，打招呼 • 举止礼貌、热情、大方 • 递上名片、主动介绍、沟通