建立市场化的人力资源管理体制—人力资源管理改革项目介绍

• 管理目标
• 人民币余额贷存比：全辖每年 保持在83%左右。
• 资产利润率（营业利润口径）： 每年增长0.05%，2007年达到 1.9%。
• 成本收入比：确保控制在银监 会及总行要求的范围内。
• 不良贷款拨备覆盖率：2004年 末不良贷款拨备覆盖率达到 72.08%，符合银监会的要求。
• 营业利润：在今后3年授信资产 总额年均增长约20%的基础上， 如不遇到重大市场及政策影响， 营业利润每年增长25%左右。
建立市场化的人力资源管理体制
——人力资源管理改革项目介绍
人类第一次登月
1969年7月20日
“我的一小步 是人类的一大步”
——阿姆斯特朗
淮安（2004-11-6）
今日介绍之目的
• 希望通过今天的介绍，使大家：
•对我行人力资源管理改革有全面了 解
•对改革的关键和重点问题有总体把 握
•对如何认识对待参与改革有思想准 备
职责梳理访谈
淮安（2004-11-6）
江苏分行项目计划安排
淮安（2004-11-6）
二、改革总体构想
• 改革背景简介 • 改革指导思想 • 改革总体目标 • 改革主要任务
淮安（2004-11-6）
（一）改革背景简介
C=(abd)>X
为什么要改？
• 变革公式，其中：
• C：变革
• a: 对现状的不满程度
• b: 变革成功的概率
• d：现实的起步措施
• X：变革所花的代价
淮安（2004-11-6）
市场环境：“超级竞争”时代 的到来
• 当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时， 企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务—— 建立核心能力，形成竞争优势
组织的核心能力 - 企业自主拥有的 - 能为客户创造独特价值的 - 竞争对手在短时间内难以模仿的
淮安（2004-11-6）
人力资源改革—— 广大员工关心的话题
改革之后什 么样
为什么要 进行改革
起点
需要哪些准备
目标
怎样 正确 认识 改革
淮安（2004-11-6）
一、改革进展情况：全行改革
进程
2003年
2004年
2005年
8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3—6月
成 立 改
项目 设计
革 项 目 组
咨询 公司 商谈
总行咨询项目全面推进 分行调研，总分行培训、宣讲
总行项目成果 全面实施
成 立 改 人力资源管理 革 改革方案 规 起草制定 划 组
人力资源管理 改革方案 意见征集 修改定稿 上报批准
样板分行咨询项目 全面推进
各行做好准备工作
分行项目 成果
全面实施
淮安（2004-11-6）
淮安（2004-11-6）
江苏省分行优势的理解
战略明晰 外汇业务
品牌
• 分行区域战略清晰，资源分配突出重点。
•业务品种齐全，尤其在国际结算及外汇业务处于江苏省同业 领先地位，国际结算业务市场占有率约45%；零售业务在总行 综合测评得分也比较高。 •由于中国银行具有悠久的历史，良好的声誉，因此具有优秀 的市场品牌形象。操作层面服务态度较好。
回报率，1.5倍增长
资料来源：《中行战略：未来五年的主战场》波士顿顾问集团分析报告
淮安（2004-11-6）
江苏省分行经营目标（2004-
2007年） • 业务发展目标：跑赢大势， 领先同业
• 做大做强人民币存贷款业 务，有效提高市场份额。
• 继续巩固和拓展外汇存贷 款业务，保持主渠道地位。
• 加快发展中间业务，保持 巩固国际结算、外汇资金 等业务的领先地位，大力 发展理财、代理保险、基 金等其他中间业务。
淮安（2004-11-6）
银行经营成果衡量标准ຫໍສະໝຸດ Baidu转向
• 资产收益率与资本回报率 • 传统利息收入与中间业务收入的平衡 • 风险控制效能 • 单位客户生命周期利润率 • 产品利润率
淮安（2004-11-6）
淮安（2004-11-6）
中国银行中期战略定位（2008年 重点和目标）
• 建立中国领先的高档银行
流程 风险管理
•业务流程不能满足以市场为导向的经营需要；管理流程需要进一步整 合；绩效管理系统不利于条线之间的团队协作。
•缺乏全面的风险管理体系；授信风险控制的专业化水平有待提高；授 信效率和授信流程无法满足客户对融资的要求；缺乏适用的客户审核 标准和评级体系；重贷轻管；缺乏对授信流程中每个环节明确的责任 认定。
• 在富裕和小康零售客户细分市场排名第一：>20%份额 • 在大型企业客户细分市场名列前三，并对未来增长设定宏大
志向：~13%份额 • 在所有发达省份里达到前两名或前三名：10-20%份额 • 为重要细分市场提供最具有创新性和量身定制的客户服务模
式：90%客户满意度 • 整体盈利率和增长前景领先于中国其他重要银行：>1%资产
• 在全面开拓大众零售客户市场 的同时，注重发展中高端零售 客户
• 业务战略 • 稳健地发展公司业务 • 贯彻实施大零售策略 • 拓展金融机构业务 • 加快发展中间市场
• 地域战略 • 做大苏南、苏中地区业务市场 份额，保持和稳定苏北市场
资料来源：《中国银行江苏省分行2005年-2007年发展规划》（征求意见稿）
客户基础 •分行拥有一批稳定的客户，客户的基础也较好。
人才基础
•员工整体素质相对较高，沉淀了一批外汇业务的专业人才， 分行拥有高素质、国际化人才培养渠道。
淮安（2004-11-6）
对江苏省分行劣势的理解
产品管理
•人民币业务缺乏具有领先优势的产品；缺少对产品的深度开发和系统 的营销；产品经理队伍尚未建立。
江苏分行项目进展
项目启动会 项目沟通会 （1150人参加）
敬业度调研 （7场，466人）
中层管理访谈或座谈 （省行部门、二级行、二级行 科室、支行负责人：82人）
高层管理访谈 （7位行领导）
9月23日
总行与省分行 战略文件
书面信息 收集
9月30日
10月20日 至11月3日
翰威特行 业信息库
人力资源诊断 与策略建议
资料来源：《中国银行江苏省分行2005年-2007年发展规划》（征求意见稿）
淮安（2004-11-6）
江苏省分行工作重点（2004-
2007年） • 客户战略：以高端客户为主要 客户群体
• 重点争揽大公司（包括行政事 业单位）客户
• 积极拓展效益信誉良好的中小 企业客户
• 将金融机构客户作为新的增长 点