导购员实训第四章课件
合集下载
《导购员专业培训》课件
导购员应具备的素质和能力
01
02
03
04
良好的沟通能力
与客户建立良好关系，有效传 递信息。
敏锐的观察力
洞察客户需求，提供个性化服 务。
团队合作能力
与同事协作，共同完成销售任 务。
持续学习能力
不断学习产品知识和行业动态 ，提升专业水平。
02
CATALOGUE
导购员的产品知识
熟悉产品特点与优势
总结词
合理布局和陈列商品，突出产品特点，方 便顾客选购。
强化客户服务
数据分析与改进
提供优质的售前、售中和售后服务，提高 客户满意度。
定期分析销售数据，找出销售瓶颈，制定 改进措施。
06
CATALOGUE
导购员的职业发展
职业发展规划与目标设定
短期目标
熟悉商品知识、掌握销售技巧、 提高客户服务水平。
中期目标
导购员需提供优质的客户服务，满足 客户需求。
产品专家
导购员需全面了解产品特点、功能和 优势。
导购员的职责和工作内容
销售推广
通过专业知识和销售技 巧，促进产品销售。
客户接待
热情接待客户，了解客 户需求，提供咨询和解
答。
产品展示
根据客户需求，展示适 合的产品，提供产品演
示和体验。
售后服务
提供售后服务支持，处 理客户投诉和问题。
03
CATALOGUE
导购员的沟通技巧
有效沟通的基本原则
尊重原则
尊重客户，避免使用攻击性或 贬低性的语言，保持友好和礼
貌的态度。
清晰原则
表达清晰，避免使用模糊或含 糊的语言，确保信息传递的准 确性。
准确原则
准确传达信息，不夸大或隐瞒 事实，建立信任和忠诚度。
服装销售导购员培训课件
服装销售导购员培训
12
3、其实，这已经不是一件简单的西服啦，您老公
（男友）感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如 果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售， 我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这 样成吗？
如果顾客仍有顾虑，解除顾客的顾虑
服装销售导购员培训
13
观点
优秀的导购人员经常用故事打动顾客
服装销售导购员培训
19
其次，导购一定要学会将话说圆，并且自然过
渡到创造好的销售机会，最后水到渠成地切入到推 荐建议。
服装销售导购员培训
20
正确应对
第一步：承认顾客的说法
1、是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多， 不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自 己的特色。来，我帮您介绍一下吧。请问您平时都喜 欢什么样的款式？
第二步：以此为突破口强化 我们的货品“样样精品”的 观念
第三步：引导顾客体验产品功能
服装销售导购员培训
21
第一步：真诚认可顾客说法
2、您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为 我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得 非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您 是想看看上衣还是……
第二步：有意识地去引导顾客体验我们产品的优势卖点
导购缺乏足够的自信，语言模糊，容易使顾客 对产品本身及导购产生不信任感。
服装销售导购员培训
28
4、您用的时候注意以下几点。。。。（详细介绍 保养知识）
非常详细地向顾客介绍产品使用时的注意事项 会让顾客感觉使用这种产品过于麻烦，尤其是令男 性顾客讨厌，所以这种方法也会降低产品售出的概 率。
服装销售导购员培训
29
导购策略 1、做任同性心理铺垫
导购员销售技巧培训资料教学课件ppt
汇报工作
接受指导
定期向上级汇报工作进展和问题，提供必要 的资料和信息。
虚心接受上级的指导和批评，积极改进工作 。
提出建议
保持积极态度
向上级提出自己的建议和意见，为上级提供 参考。
保持积极的态度，不抱怨、不消极对待工作 。
05
导购员自我提升
自我激励
明确目标
制定具体的销售目标，并不断 将注意力集中在实现这些目标
礼貌待人
在与顾客交流时，导购员应使用礼貌的语言和文明的举止，给顾 客留下良好的印象。
耐心倾听
导购员应耐心倾听顾客的需求和意见，不要急于表达自己的看法 ，尊重顾客的意见。
产品介绍的技巧
熟悉产品
导购员应对所销售的产品有充分 的了解，包括产品的特点、功能 、用途、价格等方面。
针对性介绍
针对顾客的需求和购买意向，导 购员应针对性地介绍产品，突出 产品的特点和优势。
上。
积极心态
保持积极的心态，把失败看作是 成长的机会，不要因挫折而气馁 。
自我鼓励
在工作中不断鼓励自己，提高自信 心和动力。
学习新知识
了解市场动态
关注行业趋势、市场变化和竞争对手的动向，以 便更好地了解客户需求和市场状况。
学习产品知识
熟练掌握所售产品的特点、功能、优势和价值， 以便更好地向客户介绍和推荐。
建立信任
通过专业的知识和良好的服务，建立客户 对你的信任。
与同事的沟通技巧
团队协作
与同事协同工作，发挥团队的整体 优势。
及时交流
及时与同事交流工作进展和问题， 保持信息畅通。
尊重他人
尊重同事的意见和观点，不要将自 己的想法强加于人。
共同学习
与同事一起学习和成长，共同提高 业务水附加销售：张先生是一家健身房的私人教练，他的任务是在客户初 次体验课程后将其转化为长期会员。他需要运用自己的销售技巧成功地推销 附加服务，同时也要保证客户满意。
《导购员培训》PPT课件
• 人有五觉：视觉，听觉，味觉，嗅觉， 触觉。
• 专家分析，消费者对亲自实地参加的活 动（触觉）能记住90%；对看到的能记 住50%；对听到的只能记住10%。
• 因此，在不损坏商品的前提下，鼓励消 费者试用产品。
• 让他们在触摸中感觉的优势来，积累良 好印象，使其成为产品的忠实消费者。
2024/8/23
• 一是树立对企业，对产品的信心；
• 二是要认识到做好导购员是对自身能力的提升， 因为好的导购员应该是技能全面的专业人士， 即他在心理学，行销学，表演，口才，人际沟 通等方面都有良好的展现；
• 三是做好导购员不但可以得到更多的提成报酬， 而且还可以得到提升机会，自身价值得到充分 肯定。要知道50%的营销经理都有从事过导购 员的经历。
2024/8/23
3
为什么称导购员？
• 这是习惯称谓。有的公司称为：推 广员，导购员，零售代表，销售代 表
• 在英文中叫做“Promoter”.我们认 为“导购员”在中文中能准确的反 映该工作的性质，故称之
2024/8/23
4
“导购员”的定义是什么？
• 是指代表公司向消费者提供经营产 品及公司信息并说服他们购买的营 销专业人员
• 三是市场知识
2024/8/23
11
从导购员的工作内容来看可分几个服务 阶段？
• 一是售前服务 • 二是售中服务 • 三是售后服务
2024/8/23
12
售前服务的内容是什么？
• 一是展厅维护（摆放样品，POP准备，清 洁等）
• 二是接受培训（面授及手册，说明书， VCD碟片等自学）
• 三是制定每日目标（总结以前的经验教训）
• 每个消费者在心中都会有一个排序，你找到 每个消费者不同的动机排序，满足前三位动 机，则可成交。
《商场导购员培训》课件
2
优惠券和礼品卡
通过优惠券和礼品卡，吸引客户进店选购。
3
团购和新品发布
根据市场需求，定期推出团购和新品发布活动。
库存管理和补货
1 库存管理系统
了解库存管理系统，对库存进行监控 和控制。
2 库存补充和调换
根据产品销售情况，及时补充和调换 库存。
3 促销和库存处理
根据促销需求和库存情况，进行库存处理。
处理多重任务和客户需求
1
压力管理和工作量分配
了解压力管理和工作量分配，减轻负担和压力感受。
2
同时处理多重任务
提高快速处理多重任务的能力，为客户提供顺畅快捷的服务。
3
客户需求和敌情况下决策
面对客户需求和敌情况下，制定决策并尽量满足客户需求。
团队合作和协作能力
良好的团队合作
建立良好的团队合作关系，提升 团队工作效率。
商场导购员培训
欢迎来到商场导购员培训，通过本课件，你将学会如何成为一位出色的导购 员。
引导销售：导购员的角色介绍
1
职责
介绍产品和服务，引导客户进行选择和
技能
2
购买。
积极，细致，礼貌，耐心。
3
目标
增加客户满意度，提高销售额。
策略
4
了解客户，根据客户需求提供定制化服 务，建立客户与品牌的长期关系。
基本的客户服务技能
1
陈列和摆放技巧
掌握各种产品陈列和摆放技巧，为销售
时尚趋势和季节变化
2
提供帮助。
根据时尚趋势和季节变化，调整商品的
陈列和摆放。
3
搭配销售策略
采用搭配销售策略，增加销售额和客户
商品更新和清货
4
导购员培训课程-PPT
6
导购员得角色 (三)
服务大使 导购员就是在充分了解自己所销售得产品特性、
使用方法、用途、功能与价值得基础上,适时地为顾 客提供最好得服务、建议与帮助,以优良得服务来征 服顾客,压倒竞争对手。 导购员良好得促销服务可以为公司培养大批忠诚 得顾客与提高品牌知名度,并且可以培养潜在得市场。 良好得促销服务可以吸引顾客重复购买、扩大购买 以及推荐新顾客
15
导购员得职责 (六)
3)卖场情况。导购员要了解卖场得销售、库存情 况与补货要求,及时向主管与经销商反映;收集卖场 对公司品牌得要求与建议,及时向主管汇报,建立并 保持与卖场良好得客情关系,获得最佳得宣传与促 销支持。
导购员要了解得卖场情况包括以下方面: ※合作程度(包括价格维持等问题); ※销售额、库存状况; ※商店得地理条件; ※售货员素质; ※卖场信用等。
客得购买决策深受现场得影响。第二、导购 可以引导顾客选择购买您得产品。从顾客得 角度来讲,导购帮助顾客购买。第一、导购能 够帮助顾客选择能满足自己需求得产品。第 二、导购可以消除顾客初次购买时得心理障 碍。
3
导购员角色
4
导购员得角色(一)
企业形象代言人 导购员就是顾客能接触到得惟一一个公司得
人员,导购员代表着公司得形象、顾客在没有 深入了解产品之前,她对公司得感知直接来自 于导购员给她得感觉与印象、导购员面对面 地直接与顾客沟通,她们得一举一动\一言一行, 在顾客得眼中就代表着企业(品牌)得形象、
5
导购员得角色 (二)
沟通得桥梁 导购员就是沟通企业(品牌)与顾客之间得桥
梁,一方面把品牌得有关信息传递给顾客,另一 方面又将顾客得意见\建议与希望等信息传达 给企业,以便企业更好地服务于顾客、
23
导购员得角色 (三)
服务大使 导购员就是在充分了解自己所销售得产品特性、
使用方法、用途、功能与价值得基础上,适时地为顾 客提供最好得服务、建议与帮助,以优良得服务来征 服顾客,压倒竞争对手。 导购员良好得促销服务可以为公司培养大批忠诚 得顾客与提高品牌知名度,并且可以培养潜在得市场。 良好得促销服务可以吸引顾客重复购买、扩大购买 以及推荐新顾客
15
导购员得职责 (六)
3)卖场情况。导购员要了解卖场得销售、库存情 况与补货要求,及时向主管与经销商反映;收集卖场 对公司品牌得要求与建议,及时向主管汇报,建立并 保持与卖场良好得客情关系,获得最佳得宣传与促 销支持。
导购员要了解得卖场情况包括以下方面: ※合作程度(包括价格维持等问题); ※销售额、库存状况; ※商店得地理条件; ※售货员素质; ※卖场信用等。
客得购买决策深受现场得影响。第二、导购 可以引导顾客选择购买您得产品。从顾客得 角度来讲,导购帮助顾客购买。第一、导购能 够帮助顾客选择能满足自己需求得产品。第 二、导购可以消除顾客初次购买时得心理障 碍。
3
导购员角色
4
导购员得角色(一)
企业形象代言人 导购员就是顾客能接触到得惟一一个公司得
人员,导购员代表着公司得形象、顾客在没有 深入了解产品之前,她对公司得感知直接来自 于导购员给她得感觉与印象、导购员面对面 地直接与顾客沟通,她们得一举一动\一言一行, 在顾客得眼中就代表着企业(品牌)得形象、
5
导购员得角色 (二)
沟通得桥梁 导购员就是沟通企业(品牌)与顾客之间得桥
梁,一方面把品牌得有关信息传递给顾客,另一 方面又将顾客得意见\建议与希望等信息传达 给企业,以便企业更好地服务于顾客、
23
《超市导购员培训》幻灯片课件
重要性。
现场答疑和交流
解答了常见问题
培训师和助教就导购员们提出的问题进行了详细的解答，帮助 他们更好地理解和掌握相关知识。
分享了经验和方法
经验丰富的导购员分享了他们的工作经验和销售方法，为新员 工提供了宝贵的参考。
增强了团队凝聚力
通过小组讨论和互动游戏，导购员们彼此之间加深了了解和信 任，形成了更加紧密的团队关系。
01
02
03
热情接待
导购员应热情、友好地迎 接每一位进店的顾客，不 论其购买意图如何。
关注需求
询问顾客的需求，并针对 性地推荐商品。
提供帮助
如果顾客需要帮助，导购 员应主动提供咨询或取货 服务。
产品介绍技巧
了解产品
导购员应对所售商品有深 入的了解，包括商品的特 性、功能、使用方法等。
强调特点
针对不同顾客的需求，强 调商品的特点和优势。
具体方法
阅读产品说明书，参加超市组织的 培训课程，向经验丰富的同事请教 ，了解同类产品的对比优势。
服务意识
总结词
服务意识是导购员赢得顾客信 任的关键。
详细描述
导购员需要时刻关注顾客的需 求，提供热情周到的服务，让 顾客感受到宾至如归的体验。
具体方法
主动帮助顾客挑选产品，解答 顾客的疑问，为顾客提供专业 的建议和解决方案，关注顾客
的购物体验并及时反馈。
03
商品陈列技巧
商品陈列原则
整洁美观
商品陈列需整洁有序，色彩搭配合 理，吸引顾客眼球。
突出重点
将主打商品或热销商品放在黄金位 置，以吸引顾客注意。
季节性陈列
根据季节和节日变化，调整商品陈 列，满足顾客需求。
空间最大化
合理利用货架空间，避免浪费。
导购员培教材
导购员培训资料目录第一章导购员的基本素质第二章导购员的职责第三章导购员掌握的基本知识第四章导购员的导购技巧第一章导购员的基本素质一、强烈的推销意识对导购员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。
强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。
你的推销意识是什么？二、热情、友好的服务服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。
首先，服务是态度问题。
导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要热情去感染对方。
热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。
（热情在推销中占据的分量在95％以上）其次，服务是方法问题。
导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。
前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。
最后，服务要求有效果。
售前、售中、售后统称为服务的几项工作，在这几项服务过程中一定要注重服务的质量高低、服务的效率，最后才会产服务的效果。
三、熟练的推销技巧生意场上无论买卖的大小，出卖的都是智慧。
导购员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。
创新是销售工作的生命线。
敢说敢干是一个优秀导购员的基本条件；能说能干是一个优秀导购员的必要条件；会说巧干是一个优秀是导购员的充分条件。
如何发现产品新的卖点？如何把自己产品与对手的产品结合起来说？介绍产品有没有更好的方法？如何把自己产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？如何看好一本书、一份资料？如何将书中内容与实际工作相结合？四、勤奋的工作精神导购员要经常检查：天花板是否有污垢、灰尘、蜘蛛网等物？墙壁有没有透明胶、图钉等？POP广告是否变色、污损？图钉是否按好？地板是否有垃圾？是否有纸悄等物品？陈列柜是否沾有灰尘？玻璃是否脏了？告示板有没有污点和损坏？产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有有章法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放是否有序？是否需要补货？新品是否摆上货架柜台上了？服装是否该更换了？第二章导购员的职责导购员的职责：把产品卖出去。
《导购员专业培训》PPT课件
h
32
举例：对话一
母亲：小强，吃了这药，就能够治好你的感冒．
小强：不。
对话二：
母亲：小强，吃了这药，你的感冒就会好了，这 样你就可以出去和小朋友们一起玩了。
小强：好的。
请记往：导购人员应该是面向顾客而不是面向产 品，顾客并不是买产品本身，而是购买产品给他 们带来的利益。
h
33
第四、始终紧扣“说服”的主题，一边演 示，一边总结讲解，强化利益点，让顾客 真正明白你的产品能给他带来怎样的好处
15
1、向顾客传达信息
我们常说干什么吆喝什么，吆喝什么要明 白什么。导购人员最重要的工作之一就是 要将家具产品的知识、细节讲述给顾客。 在导购员面对新顾客的时候，由于不了解 顾客的心理，担心讲不好放走潜在的顾客， 心里首先就比较紧张，如果再对自己的产 品没有透彻系统的了解，面对顾客则更不 敢开口。
h
8
导购员基本素质
导购，是一项影响并改变人的工作 导购，是如何改变别人 导购，是人生事业腾飞的跑道 导购，会让你的人生获得激情，获得自信，获得 智慧，走向完美！ 导购，是实现自我价值的舞台
h
9
导购，是一项影响并改变人的工作
学会了改变别人，就意味着走向了成功！ 因为在所有的工作中，改变人的工作是最 复杂、最具挑战性的工作！
h
34
第五、提供证据
如果顾客不完全相信你的介绍，可以提供 公司获得的荣誉，家具产品获得的各类认 证证书，比如质量认证、环境认证、绿色 标志等。或者提供已有顾客的名单，或者 设计服务的记录，以此获得顾客的信任。
h
35
三、坚定信念
我们是不是经常有这样的体会：给顾客苦 口婆心辛辛苦苦讲了半天，产品讲得很清 楚、礼仪也恰到好处，顾客却好象要故意 刁难你，提出一些不可实现的要求或不可 思议的问题，一旦一语不合，立即转身离 开，半天功夫白费了，更重要的是很打击 自己的自信心。问题出在哪里呢？
销售技巧培训课件-导购员销售技巧
不同类型消费者应对技巧
不同消费者性格分析
• 分析型顾客 • 力量型顾客 重事、目标，轻人际关系
• 活泼型顾客 • 和平型顾客 重人际关系，轻事、目标
活泼型
• 优点：善于劝导，着重别人关系 • 弱点：缺乏条理，粗心大意 • 反感：循规蹈矩 • 追求：广受欢迎与喝彩 • 担心：失去声望 • 动机：别人的认同
和
• 买东西的时候需要一些时间来考虑； • 有计划的购买，会找资料，听口碑，会很有耐心地去不同地方比价；
平
• 不会在公开场合与人争论，态度温和，客气地提出问题，有时甚至会让自已吃 亏；
型
• 有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期； • 如有不愉快，会利用时间慢慢地淡忘。
第四章节
说的技巧
说的技巧
顾客在乎的是你怎么说，而不是说什么？
情景应对：
• 顾客：我只是随便看看…… • 顾客：我回去跟XX商量一下…… • 顾客：你们当然说你们是最好的！ • 顾客：你们的款式太少了！ • 顾客：其它品牌都在打折，你们为什么
不打折？
说的技巧
顾客在乎的是你怎么说，而不是说什么？
情景应对： 顾客：我只是随便看看……
销售沟通技巧
４、肢体语言强化法
• 与品牌相适宜的行为
５、同意引导法
同意法是在沟通对象与你的观点不一致时，采用先同意再引导的一种方法。它是降低冲突的最佳方 法之一。
• 1、“我非常（同意、理解、尊重……）你的（观点、感受、建议……），因为……〈长〉，同 时……〈委婉〉”
• 2、“是的（对），因为……，同时 ……”
不同类型消费者应对技巧
二：年龄划分
儿童消费心理 • 电视\商店\同伴\网络 • 儿童消费并不能完全自己做主,他们主
导购员销售技巧培训PPT课件
和 平 型
喜欢为别人买东西，很少主动为自已买东西； 买东西的时候需要一些时间来考虑； 有计划的购买，会找资料，听口碑，会很有耐心地去不同地方比价； 不会在公开场合与人争论，态度温和，客气地提出问题，有时甚至会让自已吃亏； 有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期； 如有不愉快，会利用时间慢慢地淡忘。
情景应对：（一念之差）
应对：是的，我们的品种在您看来是不多，但是非常有特色，让我为您介绍一下我们产品的特点与效果。 应对：我们公司推崇独特的产品，所以每个都是精品，就看您最在乎什么特点？，，，，，这个就很适合您！
顾客：你们的单品（品种）太少了！
情景应对：
顾客：其它品牌都在打折，你们为什么不打折？ 应对：公司有规定，我也没办法！ 应对：不知道，我不清楚。过段时间来看吧。 应对：我们从不打折！
说的技巧
情景应对：
顾客：你们的款式（品种）太少了！ 应对：是少，新货过几天才到。 应对：已经很多了呀，难到你没看到吗？ 应对：你又买不完所有的！
说的技巧
说的技巧
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
喜欢为别人买东西，很少主动为自已买东西； 买东西的时候需要一些时间来考虑； 有计划的购买，会找资料，听口碑，会很有耐心地去不同地方比价； 不会在公开场合与人争论，态度温和，客气地提出问题，有时甚至会让自已吃亏； 有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期； 如有不愉快，会利用时间慢慢地淡忘。
情景应对：（一念之差）
应对：是的，我们的品种在您看来是不多，但是非常有特色，让我为您介绍一下我们产品的特点与效果。 应对：我们公司推崇独特的产品，所以每个都是精品，就看您最在乎什么特点？，，，，，这个就很适合您！
顾客：你们的单品（品种）太少了！
情景应对：
顾客：其它品牌都在打折，你们为什么不打折？ 应对：公司有规定，我也没办法！ 应对：不知道，我不清楚。过段时间来看吧。 应对：我们从不打折！
说的技巧
情景应对：
顾客：你们的款式（品种）太少了！ 应对：是少，新货过几天才到。 应对：已经很多了呀，难到你没看到吗？ 应对：你又买不完所有的！
说的技巧
说的技巧
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
导购员销售技能培训ppt课件
18
服务标准
一、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣； 二、向顾客推荐产品看顾客的反应； 三、询问顾客的需要，用开方式的问题引导顾客的问答； 四、精神集中，专心倾听顾客的意见； 五、对顾客的谈话作出积极的回应； 六、了解顾客对产品的要求； 七、揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行；
导购员销售技能培训
1
一、顾客购买过程
通过了解消费者的购过程，能使导购员更主动可以更主动的为消 费者服务，消费者的购买过程具体而言，经过以下四个阶段：
产 生 需 求
收
综
集
合
产
分
品
析
信
比
决 定 购 买
息
较
2
一、产生需求：
1、每一个消费者要购买智能锁多是从有需求开始，那么， 消费者的需求从哪里来？通常有以下一些原因：
1、对第一次光顾的消费者，我们会有不同的迎接与问候方式。 一、“您好！”（早上好、下午好、晚上好） 二、“欢迎光临必达智能锁专卖店！请随便看看！” 2、对于再次光临的消费者。可以： 一、“早上好，X先生/女士，很高兴再次见到您.........." 随机应变服务：如果看顾客的东西很多，主动上前帮助提拿东西，征求
微笑：微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表 现开朗、健康、体贴。
迅速：发迅速的动作表现活力。
诚恳：以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态 与为人处事的基本原则。
灵巧：以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖，以灵巧 、敏捷、优雅的动作来包装商品。
研究：要时刻学习和熟练掌握产品知识，研究顾客心理与及 接待与应对的技巧。
16
除此之外，了解顾客需求只有顾客开口，我们才能够从中其话 语中去捕捉到相关信息，但是有的顾客从进门后就默默不语， 店员开始还问话，接下来便手足无措，心情紧张，针对此类 顾客，可以采用几种方法：
服务标准
一、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣； 二、向顾客推荐产品看顾客的反应； 三、询问顾客的需要，用开方式的问题引导顾客的问答； 四、精神集中，专心倾听顾客的意见； 五、对顾客的谈话作出积极的回应； 六、了解顾客对产品的要求； 七、揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行；
导购员销售技能培训
1
一、顾客购买过程
通过了解消费者的购过程，能使导购员更主动可以更主动的为消 费者服务，消费者的购买过程具体而言，经过以下四个阶段：
产 生 需 求
收
综
集
合
产
分
品
析
信
比
决 定 购 买
息
较
2
一、产生需求：
1、每一个消费者要购买智能锁多是从有需求开始，那么， 消费者的需求从哪里来？通常有以下一些原因：
1、对第一次光顾的消费者，我们会有不同的迎接与问候方式。 一、“您好！”（早上好、下午好、晚上好） 二、“欢迎光临必达智能锁专卖店！请随便看看！” 2、对于再次光临的消费者。可以： 一、“早上好，X先生/女士，很高兴再次见到您.........." 随机应变服务：如果看顾客的东西很多，主动上前帮助提拿东西，征求
微笑：微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表 现开朗、健康、体贴。
迅速：发迅速的动作表现活力。
诚恳：以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态 与为人处事的基本原则。
灵巧：以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖，以灵巧 、敏捷、优雅的动作来包装商品。
研究：要时刻学习和熟练掌握产品知识，研究顾客心理与及 接待与应对的技巧。
16
除此之外，了解顾客需求只有顾客开口，我们才能够从中其话 语中去捕捉到相关信息，但是有的顾客从进门后就默默不语， 店员开始还问话，接下来便手足无措，心情紧张，针对此类 顾客，可以采用几种方法：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导购员实训第四章
实训十八 软件安装及初始化
四、内容 1.学生进行软件安装。 2.试运行软件。 3.在教师指导下进行初始化。 4.录入模拟药店中的药品（至少30种），票据号等可自设。 五、评分标准
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
一、目标 学会用户管理（用户登录、修改密码、销售员管理、操作员权限管理、 系统设置、备份/恢复数据库、打印格式设置等）的设置。
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
（6）据备份数据与恢复
7）打印设置
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
走纸方式：根据用户的实际情况来设计，只有在分页的情况下，才能设置纸张的高度。 纸张不分页，是不会有固定高度的。
（5）开始使用本软件。
导购员实训第四章
实训十八 软件安装及初始化
3.使用流程 （1）用户管理→系统设置→数据库初始设置，清空相关数据（不能清空字典中的信息。 其余内容建议不要清空！就以软件自带的药品信息进行实训，也可清空后将学校模拟药店 中的药品作为实训数据由学生输入，也可先做药品入库的实训）。 （2）基本信息→药品字典及基本数据→门店货位设置，根据需要，设置好柜台编号与 库房。 （3）基本信息→供货单位管理，把供货商信息录入进去。 （4）采购业务→药品进货 组织对模拟药店中的品种进行手工盘点，盘点后进行入库， 票据单号等可自设。遇到字典里没有的品种，点击新增字典。 （5）入库后，就可以正式销售了，在[销售]里进行销售。 （6）店长实时统计查询各种数据。
数据库：默认是安装目录里的data.mdb，一般情况下不要更改数据库位置。 （2）修改密码 用户的原密码默认是1，新密码不要超过8位，因为用户登录时只取前8位。 （3）销售员管理 在这里录入营业员/促销员，以方便按销售员统计业绩。 （4）系统操作员管理 操作员与销售员怎么设置？ 大型药店里，有专门的收银员，收银员是不参加销售的，只坐着收钱，所以操作员设 置就应该是店老板和收银员。销售员是指店员、促销员，她们不操作电脑只管卖药。所以 销售员里就应该是除收银员外的所有能卖药的人员。
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
中小型药店里，没有设置专门的收银员，所有店员都能销售药，都能 操作电脑，那么操作员设置里应该是所有店员，销售员设置里也是所有店员。
注：请至少保留一个用户，否则将无法登录。
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
（5）系统设置 数据库自动备份目录默认是C:\数据备份，数据备份很重要，请改到非系统盘，确保 不要被删除。 查询药品时，默认加上%，如果不选中的话，需要用户手工录入百分号。使用单位名 称：是在注册时填写，这里不能修改。 默认数据位置：默认是在安装目录下的data.mdb。单机版用户，请不要修改这个选项。 双机联网，可通过网上邻居共享数据库来实现。共享要完全共享，而不能是只读共享。这 里可以指向另一台电脑中的共享目录下的data.mdb。如：\\server\药店系统\data.mdb。 销售时，只能销售柜台g的药，不能销售库房k的药：是指门店设置有库房时，销售查 询不到库房中的药品。 销售时，允许销售数量大于库存量，允许出现负数库存：是指销售时销量可以大于库 存量。
药品购销员实训教程
药店计算机管理实训（以博信药店管理 系统为例）
导购员实训第四章
实训十八 软件安装及初始化
一、目标 1.了解药店管理软件的安装环境。 2.熟悉软件安装步骤。 3.能正确安装软件。 4.熟悉软件使用前的初始化。 二、准备 1.计算机室：符合要求的电脑配置、扫描枪等。 2.博信药店管理系统免费学习版（主编已与杭州博信软件有限公司签 订了免费学习使用声明，可在博信网站下载：，也可在主编 单位广东化工制药职业技术学院网站下载：/，挂在学院电教 中心页面）。 3.模拟药店中药品信息（至导少购员3实0训种第四）章。
2.安装步骤
（1）运行安装包，按照安装提示操作。
注意：软件不要安装在系统盘上，统一安装在教师指定的盘符相关目录下。
（2）安装成功后，桌面上会有一个快捷方式，运行桌面上的快捷方式即可打开软件。
（3）打开软件后，在主窗口的菜单中选择[登录]。选择用户：店长，默认密码1。
（4）登录后，系统弹出有效期报警的药品，如果没有到效期的药品，则不弹出此提示窗口。
如果在预阅时，只看到左边一半，可能是纸张宽度设小了。 出现多走空纸的现象，一般都由于打印驱动程序引起的，请删除打印驱动,重新安装。 打印驱动程序，请尽量使用Windows自带的驱动程序，而不是购买打印机时送的驱动 光盘。 如果Windows自带的驱动程序仍然在走纸方面有问题，请到打印机生产厂家的网站下 载最新的驱动程序。 如果仍不能解决走纸问题，换一个操作系统试试,我们推荐使用Windows2000专业版或 服务器版，因为Windows2000的驱动程序比较全。 如果是POS58小票机，一定要接在LTP1端口上。本软件不支持COM接口的POS小票机。
实训十八 软件安装及初始化
三、指导
1.安装环境
（1）办公软件 请先安装OFFICE2000/XP/2003软件。
（2）操作系统 WINDOWS ME/2000/XP/2003。
（3）硬件支持 支持扫描枪，支持全键盘操作，支持POS58系列的钱箱。
（4）显示器 支持800×600/1024×800分辨率。
二、准备 1.装有博信药店管理系统的计算机。 2.打印机。最好是药店所用的POS小票机。 3.打印纸。
导购员实训第四章
三、指导 1.菜单
实训十九 用户管理
2.功能说明 （1）用户登录
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
打开软件，点击[用户登录]，录入用户名和密码，选择用户时，可以录入代码，也可 以录入用户的姓名，也可以在下拉框中选择用户。所有用户的默认密码是1。新增的操作员， 密码也是1。
实训十八 软件安装及初始化
四、内容 1.学生进行软件安装。 2.试运行软件。 3.在教师指导下进行初始化。 4.录入模拟药店中的药品（至少30种），票据号等可自设。 五、评分标准
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
一、目标 学会用户管理（用户登录、修改密码、销售员管理、操作员权限管理、 系统设置、备份/恢复数据库、打印格式设置等）的设置。
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
（6）据备份数据与恢复
7）打印设置
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
走纸方式：根据用户的实际情况来设计，只有在分页的情况下，才能设置纸张的高度。 纸张不分页，是不会有固定高度的。
（5）开始使用本软件。
导购员实训第四章
实训十八 软件安装及初始化
3.使用流程 （1）用户管理→系统设置→数据库初始设置，清空相关数据（不能清空字典中的信息。 其余内容建议不要清空！就以软件自带的药品信息进行实训，也可清空后将学校模拟药店 中的药品作为实训数据由学生输入，也可先做药品入库的实训）。 （2）基本信息→药品字典及基本数据→门店货位设置，根据需要，设置好柜台编号与 库房。 （3）基本信息→供货单位管理，把供货商信息录入进去。 （4）采购业务→药品进货 组织对模拟药店中的品种进行手工盘点，盘点后进行入库， 票据单号等可自设。遇到字典里没有的品种，点击新增字典。 （5）入库后，就可以正式销售了，在[销售]里进行销售。 （6）店长实时统计查询各种数据。
数据库：默认是安装目录里的data.mdb，一般情况下不要更改数据库位置。 （2）修改密码 用户的原密码默认是1，新密码不要超过8位，因为用户登录时只取前8位。 （3）销售员管理 在这里录入营业员/促销员，以方便按销售员统计业绩。 （4）系统操作员管理 操作员与销售员怎么设置？ 大型药店里，有专门的收银员，收银员是不参加销售的，只坐着收钱，所以操作员设 置就应该是店老板和收银员。销售员是指店员、促销员，她们不操作电脑只管卖药。所以 销售员里就应该是除收银员外的所有能卖药的人员。
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
中小型药店里，没有设置专门的收银员，所有店员都能销售药，都能 操作电脑，那么操作员设置里应该是所有店员，销售员设置里也是所有店员。
注：请至少保留一个用户，否则将无法登录。
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
（5）系统设置 数据库自动备份目录默认是C:\数据备份，数据备份很重要，请改到非系统盘，确保 不要被删除。 查询药品时，默认加上%，如果不选中的话，需要用户手工录入百分号。使用单位名 称：是在注册时填写，这里不能修改。 默认数据位置：默认是在安装目录下的data.mdb。单机版用户，请不要修改这个选项。 双机联网，可通过网上邻居共享数据库来实现。共享要完全共享，而不能是只读共享。这 里可以指向另一台电脑中的共享目录下的data.mdb。如：\\server\药店系统\data.mdb。 销售时，只能销售柜台g的药，不能销售库房k的药：是指门店设置有库房时，销售查 询不到库房中的药品。 销售时，允许销售数量大于库存量，允许出现负数库存：是指销售时销量可以大于库 存量。
药品购销员实训教程
药店计算机管理实训（以博信药店管理 系统为例）
导购员实训第四章
实训十八 软件安装及初始化
一、目标 1.了解药店管理软件的安装环境。 2.熟悉软件安装步骤。 3.能正确安装软件。 4.熟悉软件使用前的初始化。 二、准备 1.计算机室：符合要求的电脑配置、扫描枪等。 2.博信药店管理系统免费学习版（主编已与杭州博信软件有限公司签 订了免费学习使用声明，可在博信网站下载：，也可在主编 单位广东化工制药职业技术学院网站下载：/，挂在学院电教 中心页面）。 3.模拟药店中药品信息（至导少购员3实0训种第四）章。
2.安装步骤
（1）运行安装包，按照安装提示操作。
注意：软件不要安装在系统盘上，统一安装在教师指定的盘符相关目录下。
（2）安装成功后，桌面上会有一个快捷方式，运行桌面上的快捷方式即可打开软件。
（3）打开软件后，在主窗口的菜单中选择[登录]。选择用户：店长，默认密码1。
（4）登录后，系统弹出有效期报警的药品，如果没有到效期的药品，则不弹出此提示窗口。
如果在预阅时，只看到左边一半，可能是纸张宽度设小了。 出现多走空纸的现象，一般都由于打印驱动程序引起的，请删除打印驱动,重新安装。 打印驱动程序，请尽量使用Windows自带的驱动程序，而不是购买打印机时送的驱动 光盘。 如果Windows自带的驱动程序仍然在走纸方面有问题，请到打印机生产厂家的网站下 载最新的驱动程序。 如果仍不能解决走纸问题，换一个操作系统试试,我们推荐使用Windows2000专业版或 服务器版，因为Windows2000的驱动程序比较全。 如果是POS58小票机，一定要接在LTP1端口上。本软件不支持COM接口的POS小票机。
实训十八 软件安装及初始化
三、指导
1.安装环境
（1）办公软件 请先安装OFFICE2000/XP/2003软件。
（2）操作系统 WINDOWS ME/2000/XP/2003。
（3）硬件支持 支持扫描枪，支持全键盘操作，支持POS58系列的钱箱。
（4）显示器 支持800×600/1024×800分辨率。
二、准备 1.装有博信药店管理系统的计算机。 2.打印机。最好是药店所用的POS小票机。 3.打印纸。
导购员实训第四章
三、指导 1.菜单
实训十九 用户管理
2.功能说明 （1）用户登录
导购员实训第四章
实训十九 用户管理
打开软件，点击[用户登录]，录入用户名和密码，选择用户时，可以录入代码，也可 以录入用户的姓名，也可以在下拉框中选择用户。所有用户的默认密码是1。新增的操作员， 密码也是1。