企业管理咨询与诊断重要考点

第一章

P6-8（选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题

1、我国的咨询业仍处在发展的初级阶段

2、参业人员的素质参差不齐

3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准

4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制

5、虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策

P10（名词解释）企业管理咨询与诊断

企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。

2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程

3企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

P10（多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段

P11-12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类

1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询

2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询

3按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询

P12-13（选择or简答）企业管理咨询与诊断的特点

1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本）

2、创新性（创新性是管理咨询生命力和活力的源泉）

3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提）

4、独立性

5、合作性

6、建议性

第二章

P24-25（简答）预备调查的基本过程

1. 和客户企业的领导或主管领导见面

2. 参观现场

3. 收集必要的资料

4. 询问调查

5. 资料整理、汇总、分析

P26-27（多选or简答）预备调查中的注意事项

1、咨询人员应具备较为全面的知识

2、咨询人员要验证客户对本企业的认识

3、咨询人员要基于事实做出判断

4、应妥善保存预备调查的资料

P27-29 （）拟定项目建议书

项目建议书的主要作用是：

1向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度

2向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务

3使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务

项目建议书的内容

1项目的背景和目的（具有确定基调的作用）

2客户面临的问题

3解决客户问题的技术思路和方法

4项目内容和成果描述

5项目时间进程和初步计划

6项目小组活动方式和参与成员

7咨询公司简介

项目建议书编写的要求

1深度合适

2具有针对性

3具有可操作性

4具有体系性

P33（简答）综合调查分析

1. 建立明确的判断管理问题的标准

2. 认真查清现状

3. 采用正确的分析方法做出独立判断

4. 查清问题对客户经营的影响

5. 项目组每个咨询人员均应参加综合调查

P38（单选）诊断报告的拟定（诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告

P41（简答）构思多套方案

第一种是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三种则是两者之间的平衡

P47（简答）渐进式变革的实施（企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进的原则）

第三章

P55 （多选）企业战略管理的特点

全局性（最根本的特点）、纲领性、风险性和创新性

P57（单选or简答）企业战略管理的层次结构

它们通常有三种不同层次的战略及其相应的战略管理：总体（公司层）战略、业务层战略、职能层战略三个层次

P58-59（多选or简答）企业战略管理咨询与诊断的内容

1、企业需求分析

2、战略管理诊断

3、战略管理综合调查分析

4、战略方案制定

5、战略实施指导

P58（名词解释）企业战略管理咨询

战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务

P61-62（多选or简答）战略咨询假设的特征

1、战略咨询假设具有明确的目的性

2、战略咨询假设是在一定的条件下提出的

3、战略咨询假设是一种推测

4、战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中

5、战略咨询假设随项目的进展而难度增大

6、战略咨询假设必须具有可验证性

P65（多选or简答）企业战略措施诊断

企业战略措施能否取得预期的效果，主要是看它是否符合以下标准：

一是措施的方针对性的标准；二是措施的可行性标准

P68（多选or简答）战略管理咨询在我国的发展趋势

1. 战略咨询行业内部的竞争将更加激烈

2. 品牌将成为竞争优势

3. 本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显

4. 战略咨询绩效评价越来越重要

P71（多选or简答）环境与企业

企业环境是一个多主体的、多层次的、发展变化的多位结构系统，由于研究环境的目的、任务、要求各不相同，因此对环境的分类也各不相同

1. 根据环境的范围和对企业影响的差异程度，分为宏观环境与微观环境

2. 根据人们对待环境的主观程度不同，分为实际环境和主观环境

3. 根据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分为简单环境与复杂环境

4. 根据环境因素的变化程度高低，分为稳定环境与变动环境

5. 根据企业对外部的可控程度，分为垄断环境与竞争环境

P72（名词解释）PEST分析法。它是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。

P75-76（名词解释）SWOT分析法