财产保险XX保险车险增值服务理赔服务说明

财产保险股份有限公司XX分公司理赔服务
一、理赔服务
1、理赔流程图
2、索赔资料
案件类型所需单证资料清单
单方肇事涉及人员伤亡案件1、2、3、4、
5、6、7、8、
11、12、13、
14、16、17、
18、19、20、
21、31
1 索赔申请书17 交通事故评残证明
2
被保险人营业执照（或
者税务登记证或组织机
构代码证）复印件盖章
（赔款金额超1万元需
提供）或被保险人的有
效身份证
18 交通事故死亡证明
注：受害人向被保险人索赔，除按上述要求提供资料外，还需提供被保险人出具的授权书。

3、查勘服务
对于驾驶员现场报案且事故车辆未拖离现场的，应立即赶赴现场
进行查勘，现场查勘时效要求市区内（15公里以内）应在30分钟内
赶到现场；郊区（50公里以内）应在1小时内到达现场；
查勘定损工作执行“四个一标准”：
（一）一个电话：接到调度指令后，2分钟内与客户取得联系，告知
客户预计到达时间并告知客户保护现场、抢救伤员等注意事项。

（二）一声问候：到达现场后，向客户使用问候语表明身份。

（三）一张名片：主动递上名片或出示工作牌。

（四）一套索赔指引：主动对客户进行索赔指导，发放索赔指引及相
关格式单证。

4、定损时效
在事故车拆解、损失项目确认后，按照以下时限完成定损工作（水
淹车等特殊车损案件除外）：
5、赔款时效
甲方理赔时效表:
对于案件索赔资料齐全无误情况，我司承诺支付时效如下：
6、小额人伤案件快速处理服务
甲方车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤，损失金额在2000元以内，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件，乙方将简化流程，在现场协助甲方一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商。

7、免现场查勘服务。

对以损失5000元以内的车险事故可免除第一现场查勘，被保险人凭相关证明索赔：
a、经交通管理部门查勘的案件：凭交通管理部门出具的事故证明索赔；
b、经过公安机关查勘的案件：凭公安机关出具的事故证明索赔；
c、车辆玻璃单独破裂事故：直接到汽车玻璃专业服务商或修理
厂定损更换；
d、火灾、爆炸、自燃事故：经过消防，公安机关查勘的，凭相应的消防、公安机关出具的事故证明索赔。

e、暴风、龙卷风、雷击、雹灾、暴雨、洪水造成保险车辆损失的案件：凭气象部门出具的证明索赔；
f、单方车险事故，以被保险人提供的现场照片、事故证明等有效材料作为索赔依据。

★温馨提示：发生保险事故时，应第一时间拨打我司24小时客服热线报案,待我方理赔人员联系上后指导客户进行简单拍照，方可离开现场。

二、特色服务
1、修理厂自主选择
（1）甲方可以选择长期合作的修理厂作为车辆的定损点。

（2）受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件，乙方一律予以更换（同时承诺对配件报价保证为正厂配件）。

2、异地出险全国通赔
（1）乙方依托统一的全国省间通赔系统，实现投保车辆所在地与事故发生地的信息资源共享。

（2）本项目甲方无论身处何地，乙方均提供到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。

（3）乙方指派专人全程协助处理交通事故，全程协助甲方办理索赔手续。

3、免部分理赔材料
（一）单方事故（无人伤、无物损）5000元以下，经查勘员现场查勘、真实、无疑义的案件，免事故证明。

（二）双方事故（无人伤、无物损）5000元以下，经查勘员现场查勘、真实、无疑义且事故责任明确，双方无争议免事故证明。

（三）合并索赔单证。

保险公司应将索赔申请、委托授权、转账授权、查勘记录、损失确认和索赔告知等内容整合到机动车辆保险小额理赔申请书中，推行“多合一”单证。

（四）简化证件证明。

小额赔案推行索赔单证电子化，尽可能减少纸质单证使用。

对于非代位求偿案件，索赔资料拍照或扫描上传理赔系统后，纸质资料原则上退回被保险人保留或销毁。

4、上门收集理赔资料
对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，我司提供上门受理、上门收集理赔资料等便捷服务。

5、医疗费垫付方案
按照国家交强险条例，在交强险赔偿限额内，乙方将垫付款直接转账给就诊医院，超过交强险赔偿限额的，按商业三者险预付或按大额人伤的规定处理。

6、非事故车辆道路救援服务
我司的道路救援增值服务项目具体分为下列五大类：。