餐饮成功案例分享

餐饮成功案例分享

从自主开发到“餐饮通”--“桂林人”的信息化之道

广西桂林人集团公司的发起企业为1996年成立的桂林米粉大王

有限责任公司，经营中式快餐。在董事长兼总裁申甲的带领下，经

过近十年的快速发展，桂林人集团公司相继在广西桂林、柳州;湖南

省长沙、株洲、湘潭、郴州、岳阳、怀化、娄底、湘乡、张家界;湖

北省武汉;贵州省遵义、江西省的南昌等地开设连锁餐厅，成为拥有25家直营餐饮分店，5家加盟连锁店，总营业面积40000多平方米，餐厅座位接待总量13500多位，共有员工4500余人”。

难道扩大信息部编制，继续走“自主创新”之路?其实桂林人作

为一个企业十分明白，“术业有专攻”，现代社会的发展对专业分

工有着更高的要求，毕竟桂林人是做餐饮的，而不是做IT的。

根据快餐翻台快、客人先点单交款、就坐的台号不确定、厨房出品要求速度快、财务稽核严格的流程特点，结合快餐从业人员要求

系统培训快速、操作简单的需求，餐饮通在桂林人的应用模式设计为：收银台采用触摸屏设备，易学易用，点单收银采用现买现结模式、档口在收款的同时同步打印一联出品单。

经过实施工程师与客户的交流，在系统中根据桌台的数量设置一些虚拟的台号，客人就餐时，将客人就餐的菜品通过触摸屏输入到

虚拟的台号上，并立刻进行结账收银，并将与账单虚拟台号相对应

的台号牌给顾客，顾客持台号牌任意就座。厨房出品后只需将出品

单上所列菜品送到相对应的台号牌处。

“原来几乎每个餐厅都有顾客抱怨餐厅上菜不及时，一看到服务员端着大片牛肉粉出来便赶紧问‘是不是我的牛肉啊?’，碰到问

‘是不是我的猪肝’的还真不好回答……”看到餐饮通在桂林人成

功上线，桂林人集团总裁助理刘总风趣地开起玩笑来，“我们卖米粉、搞餐饮比搞软件更在行也更有效益，以后我们专心多卖点米粉，好换你们专业做的软件!”

餐饮成功案例分享二:

将客户关怀坚持到底-长沙金牛角王中西餐连锁

2001年，金牛角王中西餐厅在长沙市芙蓉北路上成立第一家店

金牛角王中西餐厅海东青店，之后相继开了东塘店、侯家塘店、财

富店等分店，目前正以每年5-10家的速度开展自营和加盟连锁经营。

“金牛角王”主体经营中西餐，但每个分店又突出自己的特色，在保证出品的品质同时更突出了对客户的现场服务和亲情关怀。对

上帝而言，他们提供的不仅仅是正宗中西美食，更是一个亲切温馨

的舒适空间。

“金牛角王”曾经采用收款机对餐厅的收银环节进行管理，并向熟客派发折扣优惠卡，但由于收款机的功能单一，始终不能解决下

列三个问题：

1.如何分析持卡用户的消费?如何辨别、统计活跃用户并进一步

培养、回馈忠实客户?

2.如何管理客户资料?如何避免营销人员的流动造成客户关怀行

为的缺失甚至是客户的流失?

3.如何规范、稽核收银过程中的折扣、赠送行为?

在进行系统选型交流时，“金牛角王”蔡总多次参与，并表现出对产品设计和功能特别是在客户及客户卡管理功能方面的高度关注，“这次我们可不想再买来一堆高级的大型计算器(指收款机)了，这

套系统不仅是收银台的辅助工具，也要成为营销人员的营销助理，

管理人员的分析助理，我们倒不是期待这套系统代替人的管理，但

这套系统应该成为建立并贯彻企业执行力的工具。”

当同行纷纷称赞“金牛角王”的客户服务做得细致到位时，金牛角人会谦虚而自豪地流露出微笑;当餐饮通成为每一个金牛角王餐厅

的“标准配置”时，我们知道，在客户的成功背后，也有餐饮通的

一份贡献，餐饮通也正在分享、传播着客户的成功。