餐厅优秀服务案例

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10个超值的餐厅服务案例,顾客是这样被感动的!

10个超值的餐厅服务案例,顾客是这样被感动的!

10个超值的餐厅服务案例,顾客是这样被感动的!编辑者 : 妮子来源 : 红餐网于2016-03-15 17:29 发布已有 243 人围观餐厅天天讲服务,天天想着怎么提高服务质量。

但是到底怎么才能做好服务呢?看看下面的10个餐厅的超值服务案例,看看你是否真的将服务做到位了。

案例一:顾客想吃家乡菜一天,一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店,要求要尝一尝地道的家乡菜。

可是,饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜,喜欢什么口味,有什么特殊要求等等。

于是,饭店经理一连打了十几个电话,终于了解到这批台湾老人入住的酒店,通过与那家酒店联系,通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单,掌握了许多非常有价值的信息。

饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。

当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时,老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。

不一会儿,这些菜就被一扫而光,老人们非常满意。

他们说,这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭,并向饭店表示诚挚的感谢。

点评:真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求,而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。

台湾老人团要求吃家乡菜,估计很多人以为是台湾菜,但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的,家乡自然就是宁波。

所以才有最后的感谢。

案例二:厨师下班后,顾客来用餐一天晚上九点钟了,某餐厅的厨师与服务员都已下班,值班电话忽然响起,原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因,到现在才突然到来。

值班经理马上表示,客人的要求就是命令,一定要让客人吃好这顿饭。

他从其它部门找到几个服务员,马上开始行动,摆好台,做好开餐前的准备,又赶快联系到厨师。

二十分钟后,正当客人进入餐厅,餐厅内已是灯火辉煌,美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了,客人们非常满意。

点评:超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。

这位顾客提前订餐,但是有事没来。

证明是老顾客并且是大顾客。

餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务,当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。

餐饮服务案例范文三篇

餐饮服务案例范文三篇

餐饮服务案例范文三篇案例就在眼前,隐患就在身边。

深入对照通报,深刻检视反思。

以下是小编收集整理的餐饮服务案例范文三篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

第1篇: 餐饮服务案例一位朋友因公务经常出差泰国,并下榻在东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。

当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。

那天早上,在他走出房门准备去餐厅时,楼层服务生恭敬地问道:于先生是要用早餐吗?于先生很奇怪,反问:你怎么知道我姓于?服务生说:我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。

这令于先生大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地,入住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。

于先生高兴地乘电梯到餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯门,餐厅的服务生说:于先生,里边请。

于先生更加疑惑,因为服务生并没有看到他的房卡,就问:你知道我姓于?服务生答:上面电话刚刚下来,说您已经下楼了。

如此高的效率让于先生再次大吃一惊。

于先生刚进餐厅,服务小姐微笑着说:于先生还要老位置吗?于先生的惊讶再次升级,心想尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐的记忆力那么好?看到于先生惊讶的目光,服务小姐主动解释说:我刚刚查过电脑记录资料,您去年的8月8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐。

于先生听后兴奋地说:老位子,老位子!小姐接着问:老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一只鸡蛋?现在于先生已经不再惊讶了,老菜单,就要老菜单!于先生已经兴奋到了极点。

上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜,由于这种小菜于先生是第一次看到,就问道:这是什么?服务生后退两步说:这是我们特有的某某小菜。

服务生为什么要先后退两步呢?他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上,这种细致的服务不要说在一般的酒店,就是美国最好的饭店里于先生都没见过,这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来,由于业务调整的原因,于先生有3年的时间没有再到泰国去。

在于先生生日酒店寄来贺卡,里面还附了一封短信,内容是:亲爱的于先生,您已经有3年的时间没有来过我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您。

餐饮感动服务案例

餐饮感动服务案例

餐饮感动服务案例在餐饮行业,服务质量一直是影响顾客满意度和忠诚度的重要因素。

一家餐饮企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,除了美味的食物,优质的服务同样至关重要。

下面,我们将介绍一些餐饮行业中真实发生的感动服务案例,希望能够给大家带来一些启发和借鉴。

案例一,服务员主动帮助。

某家餐厅的服务员小李在忙碌的用餐高峰期,发现一位老人吃饭时不慎打翻了水杯,湿漉漉的桌面让老人有些手足无措。

小李立刻拿来纸巾帮老人擦拭桌面,并主动为老人倒上新的水。

老人感动不已,连连称赞这家餐厅的服务质量。

小李的这种主动帮助不仅解决了顾客的困扰,更让顾客感受到了餐厅的温暖和关怀,增加了顾客对餐厅的好感度。

案例二,厨师精心制作。

一位顾客在餐厅点了一道菜,但因为个人口味原因希望能够稍微调整一下。

厨师在得知顾客的需求后,不仅热情地接受了顾客的要求,还精心制作了一道符合顾客口味的菜品。

顾客品尝后非常满意,还在社交媒体上分享了自己在这家餐厅的愉快用餐体验,吸引了更多的顾客前来品尝。

案例三,服务员细致入微。

一位顾客在用餐时不慎弄脏了衣服,服务员看到后立刻递上湿纸巾,并帮助顾客将衣服上的污渍擦拭干净。

同时,服务员还主动提供了一些小窍门,告诉顾客如何在回家后更好地清洗衣服。

顾客对于服务员的细致入微非常感动,感叹这样的服务真是难得一见。

以上这些案例,都是发生在餐饮行业中的真实故事,它们告诉我们,一份美味的食物固然重要,但优质的服务同样能够让顾客留恋和流连忘返。

而这些感动服务的背后,离不开餐厅员工的用心和付出。

因此,作为餐饮从业者,我们更应该重视服务质量,不断提升员工的服务意识和服务水平,让每一位顾客都能够在用餐过程中感受到我们的用心和关怀。

综上所述,餐饮行业中的感动服务案例给我们带来了启发和借鉴,它们告诉我们优质的服务能够成为吸引顾客的利器,更能够为餐厅赢得口碑和忠诚度。

希望各位餐饮从业者能够从这些案例中汲取经验,不断提升服务质量,为顾客带来更好的用餐体验。

做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例

做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例

做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例主题:做餐饮为顾客服务感动13顾客的感动案例引言:在餐饮行业,服务至上是吸引顾客和保持顾客忠诚度的关键。

这里我将分享13个餐饮业的感动案例,这些感动不仅来自于美味的食物本身,更多的是来自于服务人员的用心和真诚。

一、沉默如金在一家繁忙的餐厅,一个聋哑顾客走进了店内。

服务员Lucy立刻意识到了这个顾客的困扰,并用纸和笔与他互动。

Lucy与顾客用“沉默”言语传递了订餐和服务的信息,让这位聋哑顾客体验到了无障碍的服务。

二、心思周到一位老人在一家餐厅点了一杯咖啡,并询问是否提供助餐服务。

服务员Amelia并不清楚,但她立刻前往厨房询问,并准备了一份老人可以轻松食用的餐饮。

老人对Amelia的周到服务感到非常感动,并多次向她表示感谢。

三、真诚问候每当顾客进入这家餐厅,员工们都会用最真诚的笑容迎接他们,并亲切地问候“欢迎光临”。

这简单的问候常常使顾客感到受到了尊重和重视,增加了顾客对餐厅的好感。

四、超出期望顾客John经营着一家小型企业,经常在附近的一家餐厅用餐。

每次到餐厅,服务员Sarah总是会为他备好一杯深色啤酒。

虽然啤酒并不在菜单上,Sarah还是记得他的喜好,并且总是超出他的期望。

John对Sarah的关心和细心感到非常感动。

五、细致关怀在一家咖啡厅,服务员Max注意到一个常来的顾客最近一直有些心情不好。

他安静地走到顾客旁边,轻声问候并给予了他一个鼓励的微笑,同时做了一杯特别的咖啡。

这杯咖啡成为了顾客面对困难时的鼓励,并且他对Max在不言不语中传递的关怀心意深感感动。

六、友好解答一位初次来餐厅用餐的顾客,对菜单上的一些菜品不太了解。

服务员Emily 热心地解答了他的问题,并详细介绍了菜品的特色和口感。

顾客对Emily 的友好和专业知识非常满意,并决定向朋友们推荐这家餐厅。

七、特殊饮食需求一个素食主义者想在一家牛排餐厅用餐,但担心没有合适的选择。

服务员Tim主动提供了一份特别的素食菜单,并帮助顾客选择适合他的餐点。

超值服务十项案例

超值服务十项案例

超值服务十项案例Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】超值服务十项案例01.一天,一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店,要求要尝一尝地道的家乡菜。

可是,饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜,喜欢什么口味,有什么特殊要求等等。

于是,饭店经理一连打了十几个电话,终于了解到这批台湾老人入住的酒店,通过与那家酒店联系,通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单,掌握了许多非常有价值的信息。

并了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。

当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时,老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。

不一会儿,这些菜就被一扫而光,老人们非常满意。

他们说,这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭,并向饭店表示诚挚的感谢。

02.一天晚上九点钟了,某餐厅的厨师与服务员都已下班,值班电话忽然响起,原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因,到现在才突然到来。

值班经理马上表示,客人的要求就是命令,一定要让客人吃好这顿饭。

他从其它部门找到几个服务员,马上开始行动,摆好台,做好开餐前的准备,又赶快联系到厨师。

二十分钟后,正当客人进入餐厅,餐厅内已是灯火辉煌,美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了,客人们非常满意。

03.某餐厅接待一位从台湾来的客人,饭中,上了一道“盐水虾”,这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。

在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目,但服务员小姐还是答应了客人的请求,小心细致地用公共刀筷为客人剥虾,剥好后,又切成大小均匀的小块,送到客人面前,并说了一句:“希望您满意!”台湾客人很高兴。

04.一家入住北京某饭店的外国客人,妻子是全身瘫痪的残疾人,由于旅途疲劳,不肯吃饭,使当丈夫的十分发愁。

中餐厅的一位服务员知道后,主动走来,接过饭碗,一边用英语鼓励着客人,一边耐心地为她喂饭,终于,客人张开了嘴巴,一点点地把饭吃了下去。

餐厅优秀服务案例3篇

餐厅优秀服务案例3篇

餐厅优秀服务案例3篇篇一:餐饮服务案例案例一是谁带错了厅房事情经过:一个晚上,酒店中餐客人络绎不绝,餐厅咨客忙着迎来送去,满头大汗。

这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。

咨客马上迎了过去,满面笑容地说“欢迎光临,请问小姐贵姓?”这位小姐边走边说:“我姓王”,“王小姐,请问您有没有预订?”“当然了,我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。

”咨客马上查看宾客预订单,发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”,于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。

过了半个小时,餐厅门口又来了一批人,共有12位客人,当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时,餐厅咨客发现出了问题,马上查阅预定记录,才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房,而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。

餐厅咨客为了补错,立即就把客人带到了“紫荆厅”,客人进房一看更加不满意了。

王小姐满脸不高兴地说:“我们预定的是一张12人台,这是一张10人台的厅房,我们12个人怎么坐得下?”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看,里面的客人已开席了,12人台只坐了7个人,咨客看了看这么多的客人,为这不恰当的安排而再次赔礼道歉,但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。

“你们这么大的酒店,居然连预订都会搞错,还开什么餐厅!同意了我的预订就要兑现,我就要去牡丹厅,其它的厅房我都不去!今天我的客户很重要,这样让我多没面子,把你们的经理找来!”王小姐突然生气起气来。

“十分抱歉,这是我们的工作失误,这几天预订厅房的客人特别多,我们弄乱了,请你们先进房间入座,我们马上给你们加位好吗?”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。

“我们这么多人坐得如此拥挤,让我多么没有面子!好像我宴请朋友非常小气一样。

”“对不起,这是我们的错误,今天客人太多,请多多原谅。

”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房,经理和咨客才松了一口气,但看到这群客人坐得那么拥挤,咨客心里又过意不去,这正是因为自己工作失误带来的错误分析:1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来,在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话,再把客人带到预定好的厅房就餐。

服务和服务意识的案例

服务和服务意识的案例

服务和服务意识的案例一、餐厅服务案例。

1. 贴心换座。

我和朋友去一家挺火的餐厅吃饭。

我们预订的时候没注意,被安排在靠近厨房门的位置,那地方人来人往的,特别吵。

我就跟服务员小声嘀咕了一句:“这位置有点吵呢。

”没想到那个服务员特别机灵,马上笑着说:“您放心,我来给您安排个更舒服的位置。

”然后她迅速在餐厅里找了个靠窗又安静的角落,还一边帮我们挪餐具,一边打趣说:“这个位置就像为你们量身定制的一样,既能享受美食,又能看看外面的风景,可比之前那个强多啦。

”她这种主动解决问题的服务意识,让我们那顿饭吃得特别舒心。

2. 特殊菜品处理。

我有一次在一家西餐厅,我点了一份牛排。

我这个人比较挑剔,想要全熟的牛排,但是菜单上没有这个选项。

我就跟服务员说了我的要求,服务员没有丝毫犹豫,他说:“虽然我们菜单上没有全熟牛排,但是我们的厨师很乐意根据您的口味来做呢。

不过全熟的牛排可能会稍微有点硬,您介不介意厨师在烹饪的时候稍微加一点特制的酱料来让口感更好?”最后牛排端上来的时候,味道真的很棒。

这个服务员不仅满足了我的特殊需求,还给出了很好的建议,让我感受到了很专业的服务。

二、酒店服务案例。

1. 紧急物品提供。

我有一次出差住酒店,到了酒店才发现自己忘记带充电器了。

当时已经很晚了,我就给前台打电话问有没有充电器可以借用。

前台的工作人员特别热情地说:“您别担心,我们酒店有备用的充电器,我马上给您送上去。

”没过几分钟,就有人敲门,送来充电器的服务员还说:“我们知道这东西很重要,现在没有手机可不行呢。

如果您还需要其他的东西,比如牙刷、毛巾之类的,也随时跟我们说哦。

”他这种迅速响应并且还主动询问其他需求的服务意识,真的让我觉得这家酒店很靠谱。

2. 个性化欢迎。

我朋友给我讲过他住的一家酒店。

他提前在预订的时候提到自己是来庆祝结婚纪念日的。

当他和他老婆到达酒店的时候,酒店工作人员不但把房间布置得超级浪漫,有玫瑰花瓣、蜡烛,还有一张手写的祝福卡片。

餐厅优秀服务案例服务案例

餐厅优秀服务案例服务案例

餐厅优秀服务案例服务案例餐厅服务设施作为城市公园的重要组成部分,是当今社会讨论的焦点。

以下是店铺为大家整理的关于餐厅优秀服务案例,给大家作为参考,欢迎阅读!餐厅优秀服务案例篇12010年9月13日晚当晚有一位酒店的房客来用餐,在点菜过程中迎宾员席兰听客人说一口四川话,在推荐菜品的时候突出了香辣口味的菜,在台号确定后,有一位客人说:“要是有一小碟剁椒就好了。

”席兰随后与厨房沟通,为客人上了一小碗剁椒,客人表示非常感谢。

餐厅优秀服务案例篇22010年9月14日午210包房服务员田薇发现有位客人不习惯用铁筷子,总是夹不住菜,于是她主动为客人更换了一双木筷,客人对她点头表示感谢,用餐结束后客人还拿出50元钱来给她,被田薇婉言谢绝,她和客人说:“这些都是我应该做的。

”客人表示下次来用餐还要田薇来服务。

餐厅优秀服务案例篇32010年9月14日早当天早餐来用餐的有很多外国客人,他们都是一个旅行团的,其中有一位日本老人,她把自己的餐盘放到桌上后东张西望,于是服务员魏磊上前用英语询问客人:“有什么客人帮助您的么?”客人用不是很流利的英语说:“水,苦的。

”魏磊想日本人也有喝茶的习惯,于是询问道:“茶?”客人马上说:“茶,是的,不好意思。

”于是魏磊为客人沏了一壶茶,老人很满意的笑了。

餐厅优秀服务案例篇4某晚,餐厅里来了老老少少一大家子,在祥和的用餐气氛中,我看到老先生不停的小勺翻搅着碗里的稀饭,躲着鸡鸭鱼肉直摇头。

这是怎么回事呢?是我们饭菜做的不合口味?不对啊,其他客人不正吃的津津有味吗?我灵机一动,到后厨为老先生端上了一盘小菜——榨菜丝。

当我将榨菜丝端上桌后,老先生眼前一亮,躲着我不婷的称赞:“小姑娘,你可真细心,能够看出我对咸菜感兴趣,不简单。

”老先生的老伴连忙说:“这里的服务跟其他地方的就是不一样,我们没说到的小姑娘都能想到、做到,以后有时间我们要经常到这里来。

”“酒店服务无小事”让我们用心服务为客人提供满意优质的服务,发挥我们弱小的力量为酒店树立更好的形象。

餐厅服务案例20则

餐厅服务案例20则

餐厅服务案例20则餐厅服务员的素质地点:某宾馆餐厅导引小姐引导几个客人从门口过来。

几个客人簇拥着一位爱挑剔的老太。

服务员为她斟上红茶,她却生硬地说:“还关关照你,怎么知道我要红茶,告诉你,我喜欢喝绿茶。

”服务员不易为人察觉地一愣,客气而又礼貌地说:“这是餐厅特意为您们准备的,餐前喝红茶消食开胃,尤其适合老年人,如果您喜欢绿茶,我马上单独为您送来。

”老夫人脸色缓解下来,矜持地点点头,顺手接过菜单,开始点菜。

“喂,水晶虾仁怎么这么贵?”老夫人斜着眼看着服务员,“有些什么特点吗?”服务员面带着微笑,平静的、胸有成地解释道:“我们进的虾仁都有严格的规定,一斤120粒,水晶虾仁有四个特点,亮度高,透明度强,脆度大,弹性足,其实我们这只菜利润并不高,主要是用来为饭店创牌子的拳头产品。

”[旁白] 服务员在客人点菜时,将菜的形象,特点用生动的语言加以形容,使客人对此产生好感,从而引起食欲,达到销售目的。

[镜头] “有什么蔬菜啊?”老夫人又说了,“现在蔬菜太老了,我不要。

”服务小姐马上顺水推:“对,现在的蔬菜是咬不动,不过我们餐厅今天有炸得很软的油焖茄子,菜单上没有,是今天的时新菜,您运气正好,尝一尝吧?服务小姐和颜悦色地说。

“你很会讲话啊。

”老夫人动心了。

[旁白] 餐饮服务员,应兼有推销员的职责,既要让客人满意称心,又要给餐厅创造尽可能多的利润,只有这样,才是称职的服务员。

“请问喝什么饮料?”服务小姐问道。

老夫人犹豫不决地露出沉思状:“我们这里有椰汁、粒粒橙、芒果汁、可口可乐……”老夫人打断服务员的话:“来几罐粒粒橙吧”[旁白] “你要什么饮料,”客人可以要或不要,或沉默考虑。

第二种是选择问句,必定选其一。

对那种犹豫不决,或不曾有防备的客人效果极佳。

在推销售的工作中,语言的引导十分重要,用什么样的话,才能引起顾客的消费欲望,这是培训工作中不可忽视的重要内容。

到飞机场去吃烧鸭!北京某饭店前厅,高大明亮,富丽堂皇。

饭店服务质量案例(推荐5篇)

饭店服务质量案例(推荐5篇)

饭店服务质量案例(推荐5篇)第一篇:饭店服务质量案例饭店服务质量案例来源:餐饮管理发布时间:2010年11月24日点击数: 244 【字体:小大】【收藏】陈女士的经历陈女士是B城市喜来登饭店出色的餐饮部经理,喜来登向她提供了领导技能、培训员工的技能、沟通与展示、激励下属员工、餐饮管理等方面的培训。

经过几年实践,她深知“没有不好的员工,只有不合格的管理者”这个道理。

她尊重员工,认为只有为员工提供学习与提高的机会才能调动员工的积极性。

同时,她本身也以身作则,关注理解顾客的需求。

后来,陈女士被派往另一城市的G饭店协助饭店进行餐饮部的管理。

上任的第一天,当她在人事部门经理陪同下走进能容纳400人进餐的中餐厅时,惊讶地发现,近20个服务员(包括一名领班),在刚刚结束早餐服务的餐厅里尽情享用本该是客人享用的食品,而餐厅开餐后的杯盘狼藉尽收眼底。

陈女士没有说什么,在当天的餐厅例会上发表20分钟的就职演说时也没有提及早餐的事。

在3天后的员工第一次培训时,陈女士强调了饭店的纪律,但还是没有对3天前的事提出批评。

她认为,员工都是有觉悟的,惩罚只会伤害他们的自尊心,她想用管理原饭店的方法来处理问题。

但随着时间的推移,员工不断发生违纪问题和服务不规范怠慢客人的问题,陈女士仍以加强培训(由一周一次改为一周三次)来处理,但并没有解决根本问题。

其实,陈女士在新环境中应该意识到,不能套用老饭店的管理方法,单纯地信任和尊重员工不足以建立良好的纪律。

在制度管理中,不能忽视“奖优罚劣”,必须做到有功必奖,有过必罚,小过即改,既往不咎,制度面前人人平等。

对优秀员工要奖,对犯规员工也要罚。

饭店服务需要标准化。

而严格是标准化的保证。

陈女士经过反思后,在加强培训的同时,加强了现场管理,发现问题及时纠正和帮助,并加强奖罚的力度。

不久,G饭店的餐饮服务就发生了很大变化,客人和管理层都对陈女士的管理加以了肯定。

资料来源:李任芷编《旅游饭店经营管理服务案例》,上海,中华工商联合出版社,2000年。

酒店餐厅优秀服务案例

酒店餐厅优秀服务案例

酒店餐厅优秀服务案例案例一照看孩子留住大人郑州有一家酒店在服务细节方面做得非常优秀。

他们在注重常规服务标准化、人性化的同时,特别训练服务员与小孩的沟通能力,为顾客提供人性化的服务。

一次我和朋友前往就餐,朋友的爱人带着3岁多的儿子,小孩进入酒店后一切都好奇,不但到处乱跑,还大叫不止。

小孩的妈妈训斥他,小孩就又哭又闹,十分影响大家的心情和就餐气氛。

这时,服务员马上从袋中拿出一个卡通小玩具送给小孩,并要求带小孩玩。

小孩在玩具的刺激下,开心地和服务员玩。

服务员还给他讲有趣的童话,小孩听得入迷,再也不闹不跑。

我们一桌人谈话很顺畅,大家吃饭也十分开心。

就餐结束时,小孩却不想走了,他说还没有和姐姐玩够。

走到门口时小家伙还回头说:“姐姐再见,我明天还来找你玩。

” 后来我发现这家店其它服务员与小孩也有极强的沟通能力,也许这就是这家酒店生意长久不衰的原因之一吧。

开酒店就要潜心研究顾客的消费心理,及时发现顾客的服务新需求。

要加强与顾客的沟通,了解顾客的需求和满意度。

要做一名优秀的服务员,不仅要掌握基本的服务常识,更要善于察言观色,了解顾客的需求和消费心理。

案例二建立档案培养回头客郑州市有一家2003年开业的中高档大酒店,笔者带朋友第一次去吃饭时,发现这家酒店装修豪华,硬件绝对一流,感觉带朋友来此地消费很有面子。

但落座后在消费的过程一、立即对全员进行系统的服务培训,有必要时聘请专业老师来培训;二、加强员工心态培训,提高全员工作热情,用心去工作;同时加强员工服务技能培训,包括菜名与特色、个人卫生、服装形象、礼貌用语、端菜动作要领、酒水服务标准、微笑服务规范;三、在酒店大门设立迎宾小姐两名,热情接待并引导消费者;四、开晨会和班后会,及时总结经验,查找不足,整体提升;五、树立岗位标兵,表扬先进,培养岗位能手,开展传帮带活动;六、建立健全服务管理制度,加强员工工作质量考评,奖优罚劣,淘汰低素质、低能力者。

大堂经理虚心听取了我的意见,并解释酒店刚开业员工培训和服务管理不到位,表示要按我的建议开展员工的全面培训,迅速提升服务质量。

餐饮暖心服务案例

餐饮暖心服务案例

餐饮暖心服务案例1. 有一次我去一家餐厅,点完餐等了好久都没上,我正有点不耐烦呢,结果服务员过来特别不好意思地说:“真对不起啊,让您久等了,这顿饭算我们请了,希望您别生气啦。

”哇,这服务也太暖心了吧!就像寒冷的冬天突然有人给你送来了温暖的毛毯。

2. 我朋友跟我说,他在一家饭店吃饭,不小心把杯子打翻了,服务员立马过来清理,还笑着说:“没关系没关系,人都有不小心的时候嘛。

”这感觉就像在家里不小心犯错,家人温柔地安慰你一样,真的很贴心呀!3. 上次我带奶奶去餐厅,服务员看到奶奶行动不太方便,主动过来搀扶,还细心地给奶奶调整座椅,这难道不暖心吗?这就像是照顾自己的亲人一样啊!4. 我听说有个顾客在餐厅过生日,服务员竟然偷偷准备了蛋糕和惊喜,一起唱生日歌,那场面,多让人感动啊!这不就像是一群好朋友在为你庆祝特别的日子嘛!5. 有个小孩在餐厅哭闹,服务员不仅没有不耐烦,还拿来小玩具逗小孩开心,多有爱的举动啊!就好像是孩子的大哥哥大姐姐在哄他呢。

6. 我记得有一回我在餐厅着急赶时间,服务员了解情况后,迅速帮我把餐准备好,还说:“别着急,慢慢吃,安全第一。

”哇,这真的让人心里暖暖的,就如同在你着急的时候有人给了你一颗定心丸。

7. 有个人对某种食物过敏,服务员特别仔细地记录下来,还反复跟厨房确认,这得多负责啊!这就像守护你的健康卫士一样!8. 我看到一个服务员给一位独自用餐的老人不停地添水,还陪着聊聊天,多温馨啊!这不就像是老人的孩子在身边陪伴一样嘛!9. 有次下大雨,我在餐厅吃完饭,服务员竟然主动给我拿了把伞,说:“别淋湿了哦。

”这真的太让人意外和感动了,简直就是雨中送伞的温暖天使啊!10. 一个顾客不小心把手机落下了,服务员发现后赶紧追出去还给人家,这服务能不让人点赞吗?这就好像是帮你找回了珍贵的宝贝一样!我的观点结论:这些餐饮暖心服务案例都充分展现了服务员的用心和关爱,让顾客感受到了特别的温暖和关怀,这样的服务真的会让人对这些餐厅印象深刻,也更愿意去光顾。

餐饮感动案例

餐饮感动案例

餐饮感动案例在餐饮行业,服务质量和顾客体验是至关重要的。

一家餐厅的成功与否,往往取决于它是否能够给顾客留下深刻的印象,让顾客感受到真诚的关怀和贴心的服务。

下面,我们将分享一些餐饮感动案例,希望能够给大家带来一些灵感和启发。

案例一,一家小餐馆的温暖服务。

某市的一家小餐馆,虽然规模不大,但却以其温馨的氛围和贴心的服务赢得了众多顾客的喜爱。

有一次,一位老人来到这家餐馆用餐,因为走路不便,需要用轮椅。

餐馆的服务员们主动帮助老人推着轮椅进入餐厅,并为他安排了舒适的座位。

在点餐时,服务员们耐心地听取了老人的需求,并为他推荐了适合他口味的菜品。

在用餐过程中,服务员们时刻关注老人的需求,不时询问他是否需要帮助,让他感受到了家人般的温暖和关怀。

老人离开餐馆时,满意地笑着说,“这里的服务真是太好了,让我感受到了家的温暖。

”。

案例二,一家酒店的贴心安排。

一家知名的酒店,曾经接待了一对新婚夫妇。

在入住当天,酒店的员工们得知这对新人的身份后,立即做出了一系列贴心的安排。

他们为新人精心布置了婚房,将床上铺上了玫瑰花瓣,准备了香槟和巧克力,还为他们准备了一份精美的贺卡。

在整个入住期间,酒店的员工们时刻为新人着想,提供了周到的服务,让新人在这特殊的日子里感受到了无微不至的关怀和照顾。

新人在离开酒店时,留下了一封感谢信,感谢酒店员工们给他们留下了美好的回忆。

案例三,一家连锁餐饮的创新服务。

某连锁餐饮品牌在服务方面做出了许多创新,让顾客在用餐过程中感受到了独特的体验。

比如,他们推出了“定制服务”,顾客可以根据自己的口味和健康需求,定制自己的餐点,让顾客在享用美食的同时也感受到了个性化的关怀。

另外,他们还在餐厅内设置了互动体验区,让顾客在用餐等待的过程中可以参与到一些有趣的互动活动中,增加了顾客的参与感和快乐感。

这些创新的服务举措,让这家连锁餐饮品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得了众多顾客的青睐。

以上这些案例,都展现了餐饮行业中一些感人的服务细节。

餐厅优秀服务案例3篇

餐厅优秀服务案例3篇

餐厅优秀服务案例3篇篇一:餐饮服务案例案例一是谁带错了厅房事情经过:一个晚上,酒店中餐客人络绎不绝,餐厅咨客忙着迎来送去,满头大汗。

这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。

咨客马上迎了过去,满面笑容地说“欢迎光临,请问小姐贵姓?”这位小姐边走边说:“我姓王”,“王小姐,请问您有没有预订?”“当然了,我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。

”咨客马上查看宾客预订单,发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”,于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。

过了半个小时,餐厅门口又来了一批人,共有12位客人,当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时,餐厅咨客发现出了问题,马上查阅预定记录,才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房,而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。

餐厅咨客为了补错,立即就把客人带到了“紫荆厅”,客人进房一看更加不满意了。

王小姐满脸不高兴地说:“我们预定的是一张12人台,这是一张10人台的厅房,我们12个人怎么坐得下?”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看,里面的客人已开席了,12人台只坐了7个人,咨客看了看这么多的客人,为这不恰当的安排而再次赔礼道歉,但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。

“你们这么大的酒店,居然连预订都会搞错,还开什么餐厅!同意了我的预订就要兑现,我就要去牡丹厅,其它的厅房我都不去!今天我的客户很重要,这样让我多没面子,把你们的经理找来!”王小姐突然生气起气来。

“十分抱歉,这是我们的工作失误,这几天预订厅房的客人特别多,我们弄乱了,请你们先进房间入座,我们马上给你们加位好吗?”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。

“我们这么多人坐得如此拥挤,让我多么没有面子!好像我宴请朋友非常小气一样。

”“对不起,这是我们的错误,今天客人太多,请多多原谅。

”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房,经理和咨客才松了一口气,但看到这群客人坐得那么拥挤,咨客心里又过意不去,这正是因为自己工作失误带来的错误分析:1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来,在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话,再把客人带到预定好的厅房就餐。

餐饮感动式服务案例3篇

餐饮感动式服务案例3篇

餐饮感动式服务案例3篇餐饮感动式服务案例3篇篇一:酒店细微的服务让客人感动案例2009年4月9日,吴美霞在检查4509房间时,看到共两位女士于是将浴袍换成两件女士的,客人喜欢吃水果,便为客人准备了些,并准备了黄瓜和小西柿,看到客人自带的洗刷用品放到大理石台面上,便为客人铺上了化妆品垫布,10日在整理房间时,看到房间内有一双穿过的袜子,在长条桌下面放着,便帮客人洗干净,并烘干,得知其中的一位客人过生日,便在房间内挂了彩灯,并放了生日快乐的影碟,而且在餐桌用花瓣摆成生日快乐的字样,客人留言:尊敬的宋总:虽然我还没有见过你,但您的大名早已如雷贯耳,尤其是看到过的员工这么优秀,便可想到您是英明的领导。

9日是我入住的第二天,晚上发现礼物以及服务员的便条,她们主动为我们添了水果,还送了荷兰瓜,当时被她们的细微服务狠狠的惊了一把,没想到您的员工真正如此独具慧眼,时时刻刻满足客人的需求,当得知我们是两位女客人,同住一间客房,浴袍立即换成了两件女士用装,她的留言条上还会有真诚感动提醒,让我们充分感受到了那份真心的关爱,用心对顾客呵护,感谢您为我们安排了张燕这样优秀的员工,我们为海景之旅充满了惊喜。

尊敬的海景领导:真的为你们拥有这么可爱的员工而感到无比骄傲,他们是客房部的吴美霞、张燕、张慎庭和孙崇清,今天是我24周岁的生日,因为是来参加培训的,太忙早就忘记了,晚上打开门的一霎那并墙上的彩灯弄傻了,心想自己走错了,看到桌上的留言条才知道原来今天是我的生日~虽然我已经只掉酒店会提供个性化服务,但当他们推着点好蜡烛的蛋糕,唱着生日歌,走进房间的时候,我还是被感动了,被她们的真诚,热情细心深深的感动了。

我的泪水一直在眼眶了打转,那一刻一向善于言辞的我竟然手足无措,一句完整的话都说不出口,最终我只有用感激的拥抱答谢他们4位的祝福,感谢他们为我带来了这么不一样生日,我会永远记住那一刻的,感谢海景为我们青岛学习之旅添了如此绚丽的难忘的一笔。

餐饮服务案例100例

餐饮服务案例100例

餐饮服务案例100例【篇一:餐饮服务案例100例】餐饮服务与管理教学案例1、祸从天降案例情景介绍:北方某城市的一个小有名气的餐饮企业,在一个七月最好一天的晚上临近餐厅收档时,迎来了4位男客人。

那天天很热,餐厅的客人很多,餐厅经理和服务员一起忙碌。

引位员为4位客人安排在大厅中靠边的位置。

开始谁也没注意到这4位客人,可他们不一会便开始一边划拳一边喝酒,说话声音很大,不久引起大家的注意,在其他餐桌用餐的客人不时往这边看。

服务员小夏看到后,一边主动服务为客人撤换餐碟、服务香烟、斟酒上菜,一边善意提醒客人声音小些,不要影响其他客人就餐,并提出如果客人愿意可以为其换到包房用餐。

没想到,客人却破口大骂:“滚开,别扫我的兴,饭店就是喝酒的地方,我花钱我愿意,谁嫌吵谁走人。

”很明显客人已经喝多了。

小夏见此情景,向客人说:“对不起。

”转身取来茶壶、茶杯。

“先生您请喝。

”可没等小夏说完,一位客人上前一把抓住小夏的衣服,顺手抢下茶壶,向地上一摔,又一拳向小夏打去。

可能是用力过猛,第一拳没打着,客人却摔了一跤,叭在地上,小夏去扶客人,没想到却激怒了客人,他们一起又向小夏打去,尽管小夏没还手。

这时餐厅经理闻声赶到,一边拉架,一边向客人道歉。

谁知客人又将拳头打向经理,餐厅一片大乱。

几位在一旁就餐的客人看不过去,上前帮忙拉开客人。

随即餐厅报警,事态平息。

餐厅经理对此作了如实记录。

可两个月后,派出所接到报案,说该餐厅雇用黑社会打手,声称曾经受到非法攻击并举出那天受伤的人的医院诊断及一些证人证言,要求赔偿。

餐厅有关人员被传唤,大家都很气愤。

餐厅经理找出那天的餐厅预订单及管理日记,提供给派出所,请求给那天就餐的客人打电话,了解实情、协助调查、客观作证。

派出所调查结果及当天客人的证言,最终还是还餐厅以公道,那些想讹诈的客人没有得逞。

案例评析:餐饮服务行业,接触客人较多,客人成分也较为复杂,易引发多种突发事件,因而加强对此类场所的安全管理尤为重要。

服务员用心服务优秀案例

服务员用心服务优秀案例

服务员用心服务优秀案例案例一:超贴心的生日惊喜。

我有次去一家餐厅吃饭,正好那天是我生日。

我也没声张,就和朋友正常点菜用餐。

结果服务员不知道怎么就察觉到了,可能是听到我们聊天的只言片语吧。

过了一会儿,服务员端着一个插着蜡烛的小蛋糕走过来,笑着对我说:“先生/女士,生日快乐呀!我们希望您在这儿度过一个特别的生日。

”我当时又惊又喜,完全没想到会有这样的惊喜。

然后服务员还专门为我们这桌放了一首生日歌,站在旁边轻轻地跟着哼唱,还特别真诚地祝我新的一岁好运连连。

这顿饭吃得那叫一个开心,从那以后我就成了这家餐厅的忠实粉丝,逢人就夸他们家的服务好,服务员就像会读心术一样。

案例二:机智应对熊孩子。

在一家亲子餐厅里,有个小朋友特别调皮,跑来跑去的,他爸妈怎么说都不听。

服务员看到这情况,没有丝毫厌烦。

服务员蹲下身子,眼睛和小朋友平视,然后笑着说:“小勇士,我们餐厅现在有个神秘任务哦,只有像你这么勇敢又聪明的小朋友才能完成呢。

”小朋友一下子就被吸引住了,好奇地问:“什么任务呀?”服务员就说:“你要安安静静地坐在座位上,像个小绅士或者小淑女一样,把面前的食物都吃光光,这样就能得到一个神秘小礼物哦。

”你还别说,这小朋友真就乖乖听话了。

他爸妈都特别感激服务员,觉得服务员太厉害了,轻松就把自家的“小恶魔”变成了听话的小宝贝。

案例三:温暖的“导航员”有次我去一个大型商场里的咖啡店,那个商场我不太熟,找咖啡店就找了半天。

我在商场里像只无头苍蝇一样乱转的时候,一个商场的服务员看到我迷茫的样子,主动走过来问我是不是在找什么地方。

我告诉她我要去咖啡店,她就特别耐心地给我指路:“您从这儿直走,看到那个卖玩具的店就左转,然后再往前走一小段路,右手边就是咖啡店啦,那个店门口有个特别可爱的小招牌,您一眼就能看到。

”我按照她说的走,果然很快就找到了。

我买完咖啡出来的时候,又看到她在帮助其他像我一样迷糊的顾客。

我心想,这商场的服务员简直就是温暖的“导航员”啊,让在商场里逛街的人心里特别踏实。

餐饮服务优秀案例分享

餐饮服务优秀案例分享

餐饮服务优秀案例分享近年来,随着人们生活水平的提高,对于餐饮服务的需求也越来越高。

优秀的餐饮服务能够吸引更多的顾客,提高客户的满意度和忠诚度。

下面将分享十个优秀的餐饮服务案例,以供大家参考。

1. 源膳餐厅:源膳餐厅是一家专注于健康餐饮的连锁餐厅。

他们的食材全部采用有机蔬菜和无污染肉类,严格控制油盐糖的摄入量,每道菜品都注重营养搭配。

他们的服务也很出色,员工热情周到,服务态度好,让人觉得很舒适。

2. 星巴克:星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店。

他们的服务非常专业,员工都接受过严格的培训,能够提供高品质的咖啡和各种美食。

他们的店铺也非常舒适,环境优美,让人能够在这里放松身心。

3. 必胜客:必胜客是一家全球知名的披萨连锁店。

他们的服务非常快速,可以在短时间内完成订单,让人感到很方便。

他们的菜品也非常多样化,能够满足不同口味的需求。

4. 麦当劳:麦当劳是一家全球知名的快餐连锁店。

他们的服务非常快速,能够在非常短的时间内完成订单。

他们的菜品也非常多样化,能够满足不同口味的需求。

5. 老北京涮羊肉:老北京涮羊肉是一家以涮羊肉为主的餐厅。

他们的服务非常热情周到,能够为客户提供优质的服务。

他们的食材也非常新鲜,能够为客户提供高品质的美食。

6. 西贝莜面村:西贝莜面村是一家以面食为主的餐厅。

他们的服务非常专业,能够为客户提供高品质的美食和服务。

他们的菜品也非常多样化,能够满足不同口味的需求。

7. 真功夫:真功夫是一家以中式快餐为主的连锁店。

他们的服务非常快速,能够在非常短的时间内完成订单。

他们的菜品也非常多样化,能够满足不同口味的需求。

8. 西餐厅:西餐厅是一家以西式美食为主的餐厅。

他们的服务非常专业,能够为客户提供高品质的美食和服务。

他们的菜品也非常多样化,能够满足不同口味的需求。

9. 樱花日本料理:樱花日本料理是一家以日式美食为主的餐厅。

他们的服务非常热情周到,能够为客户提供高品质的美食和服务。

他们的菜品也非常多样化,能够满足不同口味的需求。

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篇一:酒店优秀服务案例酒店优秀服务案例集丰洪琛灵活销售延伸服务5月19日,一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。

小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。

客人说:“哦,那等我买了机票再说吧!”一听到这里,小丰立即引领客人到售票处,说:“先生,这里卖机票,还可以咨询机场大巴等信息!”客人谢过小丰便在票务处买了票。

细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。

20日下午,小丰上班核对行李时,见该位客人的行李箱依旧未取,一看表:离大巴车出发时间还有半个小时,小丰脑子立即绷了一根弦。

打扫岗位卫生后,时间还剩20多分钟,客人还没来,小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人,只听客人着急地说:“我知道了,我的一个行李箱忘了放哪儿了,找到后就下去退房!”小丰再次提醒:“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此时客人才恍然大悟!边笑边说自己一着急给忘了!为了能为客人迅速退房,小丰提前与总台和客房沟通,自己在电梯间等客人。

几分钟后客人顺利退房,小丰又帮客人拖着行李,直至将客人送上大巴车!客人非常感动,上车时连连向司机感叹大厦的服务好!前厅李翔巧法及时为客人找回手机5月19日晚,行李生李翔引领1216房间客人安青云先生来到总台,说自己的手机落在了鲁kt8290的出租车上。

虽然客人没要发票,但幸好客人持有李翔记的出租车号卡。

由于不知道是哪家公司的出租车,大堂副理协助查询并联系了多个电话,但都未查到出租车司机的手机号码。

此时行李生李翔、王华英也在积极帮助客人想办法,突然小王建议可以试着通过对讲机来查询,于是两人一个坚守岗位,一个去找对讲机。

在附车场处,小李找到了常在酒店等客的出租车司机于师傅,说明来意后,于师傅积极帮助联系到了鲁kt8290的司机刘师傅,刘师傅很愿意顺路将客人的手机送回酒店。

小李要了刘师傅的电话,并将电话号码给了安先生,安先生联系刘师傅落实后,对我们的服务表示非常感谢!细心的候枭林巧推销中餐厅孙佳欢帮助外宾买鲜花中餐厅王婷婷雨天为客人充话费一天,中餐厅值台员王婷婷在玉泉厅为客人服务。

傍晚下起了大雨,有位客人很早就来到了餐厅,在厅内等候其他客人的到来,于是婷婷就为客人打开电视并倒上了茶水。

正在这时客人拿出手机开始打电话,一直说了有20分钟左右,突然电话中断了,最初客人以为是没电了,仔细一看发现是电话费没有了。

客人询问婷婷:附近哪里有缴费的地方?婷婷告诉客人:对面就有,可是这时候已经下班停止营业了。

客人看起来很着急。

于是婷婷说:现在外面下着雨,到哪儿交费都不方便,要不我带您到服务台打吧?客人回答说:怕有人打电话打不通耽误事。

婷婷也替客人着急,忽然她灵机一动,说“我们的职工服务社可以交电话费,就在我们后院。

”客人高兴地说:“那你带我去吧。

”想到外面还下着雨,婷婷笑着对客人说:“外面还下雨,您要是相信我,我帮您去交,这样您就不用出去了。

”帮客人交完电话费,她又迅速跑回餐厅。

一进餐厅,客人就说:“刚才已经收到缴费信息了,谢谢!”“没关系,这是我应该做的。

”看着客人又继续打电话,婷婷的心里美滋滋的。

张潇一切为了客人方便4月9日晚,中餐厅值台员张潇在银楼厅服务客人。

因为主宾刚下飞机可能有些累。

于是就通知菜速快一点要回房间休息。

小张从客人的谈话中得知客人明天要在酒店用早餐。

于是张潇就主动告诉客人开餐时间为7:00-9:30分,早餐地点在菩提园餐厅。

客人又让张潇落实一下房间号。

小张得知客人还没有取房卡,于是就赶在客人用餐结束之前请班长将房卡取到了餐厅。

在宴会结束时,客人还念叨着要到一楼取房卡,小张及时把房卡交到了客人的手里。

客人感到非常惊讶,张潇笑着说:房卡已经帮您取上来了,您快回房间休息吧。

客人向她表示了谢意。

客房两员工精心为vip客人服务5月7日,客房服务员宋笑存、高瑞兰上中班,提前一天就得知朗咸平教授一行要光临我们酒店,能为这位国内外知名的经济学家服务她们心里很期待,也有点小紧张,怕稍有差池影响酒店的形象。

为了更好的为客人服务,她们事先尽可能从各种渠道了解与客人此行有关的信息,查阅客人的日程安排,了解这类客人生活起居的特点。

朗咸平教授晚上23点左右到达,抵达后就会休息,次日7:30就会赶往会场,讲课结束后很可能就不会再回酒店,也就意味着并没有更多的服务机会,为了让郎教授能够休息好,她们在客人抵达之前做了大量精心细致的准备工作。

一一排查可能影响客人休息的光线或噪音,她们希望客人即便是短暂停留也能体验到我们客房服务的温馨。

以下是她们的服务留言:尊敬的郎教授:晚上好:获悉您的光临我们非常兴奋!能为您服务是我们的荣幸!为防止房间服务设施的噪音影响您休息,我擅自关上了冰箱电源;房间的温度已经事先为您调好,您如果觉得温度可以就不用开空调了;房间电话摘机拨552可设置为免打扰状态,除非通过总机,否则外部电话将打不进您的房间,摘机拨550可取消免打扰状态。

您如果需要叫醒服务,请拨8告知总机。

晚间,也许床头控制板电源标识灯光会影响您的休息,我们为您准备了挡光纸板。

现在电热壶中的水已经在23:00烧开,您可以根据需要随时饮用。

另外睡前喝杯牛奶会睡得更香。

(剪刀和杯子与牛奶放在一起)明天天气:多云转阴,有阵雨,温度12——19度。

祝您晚安!客房服务员宋笑存高瑞兰客房万里红用心工作避免浪费28日,客房服务员万丽红经过0715房间门口时,听见房间传出细微的流水声。

她查看住房信息得知这个房间是预走房,小万根据经验判断不像是客人洗刷用水,而应该是水龙头没有拧紧导致的长流水声音。

房间亮着“请勿打扰”灯,她想会不会是客人出去了房间未断电。

于是试着先敲门,果然房间没有人,她打开门,发现钥匙插在房间,进卫生间一看果然是卫生间水龙头没有拧紧,水在哗哗地流着,她赶紧把水龙头关好,又检查了一下房间,房间一点儿行李都没有,可能是客人已经走了,她赶紧把这个信息通知了总台员工。

客房于清华自费为客人邮寄遗忘的手机销售员刘晓用心工作感动客人我店某协议客户公司新任崔社长首次入住我店,负责该协议客户的销售员刘晓便提前叮嘱同事小张在客人用餐期间注意观察崔社长的喜好及习惯。

一会儿,小张高兴地转告她,崔社长有一个生活习惯,早餐的时候喜欢吃些白薯,他认为这样利于消化。

由于第二天公司将早餐安排在西餐厅,所以第二天早餐时刘晓便早早来到二楼餐厅,按照人数准备了相应数量的烤地瓜,在客人用餐时及时为客人送上,虽然语言不通,但客人惊喜的表情告诉她客人的满意。

接待方总经理对于小刘的安排给予了肯定,对刘晓说“细节决定成败,做的很好!”由于饮食的不同,食量的差别,崔社长觉得一个白薯有点多,但其他有的客人觉得合适,有的人却觉得还不太够,怎样才能让大家都满意呢?小刘想了一会儿就有了主意。

第二天的早餐,仍然安排在西餐厅,刘晓一早就来到菩提园厨房,取了两个八寸的盘子,让面案的师傅将个头相差不多的烤地瓜斜切成两段,师傅又细心的用花边纸垫底,这样一个盘内便放置了八块白薯,由于是七个人用餐,她便准备了同样的两盘,随后在客人的面前都准备了一个空的接碟,将两盘白薯分别放置在桌子中间,这样客人便可以根据食量各取所需了,她又提前为客人准备了湿毛巾,方便客人餐后使用。

崔社长看到这样的做法后很高兴的说:“今天的白薯变小了”。

在离开酒店前,崔社长让懂中文的韩国职员转达他想说的话:“小刘是一个很好的人,是一个服务非常用心的人。

篇二:餐饮企业优秀的服务案例餐饮企业优秀的服务案例进门的深刻印象:我和朋友刚下的士车,提包前行至净雅大酒店门口,首先是映入眼帘的是,穿着整齐制服的保安员,在疏导车辆,并主动给顾客打遮阳伞,拉车门送客。

距离酒店大门还有3、5米,漂亮的迎宾小姐,已经主动上前迎来,满面春风:“您好欢迎光临,我来帮您提行李吧?”,原来迎宾小姐看到我朋友在提着包来店消费,于是才有刚才那一幕。

但是其主动上前迎客的一幕的确让我们产生了不错的第一印象。

点评:顾客的进入餐饮或酒店的第一印象就是其整个用餐消费过程的第一步,当然第一印象是很重要的,毕竟有先入为主的判断。

1 很多餐饮店铺的保安人员的管理是个薄弱环节,由于岗位特殊,很容易造成管理的漏洞,而净雅的保安人员能够,穿着干净,认真指挥疏导车辆,并能提供顾客服务,例如打伞,开车门等等,也实属不易;2 很多酒店把迎宾小姐,作为一个重要的形象招牌,所以,很多酒店餐饮的迎宾小姐越来越苗条,越来越漂亮,但是迎宾小姐的主要功能是“迎宾”二字,而不是像个花瓶一样傻站着,等候顾客上门。

净雅这样的迎宾接待,就是要变被动式服务,变主动式服务。

入门的引领:进入餐厅大堂,首先就有接待服务员主动上前来问好,寒暄几句“您好,有预定吗?几位啊?”、“您是第一次光临净雅酒店吗?”接待员,彬彬有礼,不并无特别,至多感觉礼貌尤佳,训练有素而已,但是仍有难得是,一路上,无论遇到哪个级别的服务人员或是管理人员,都与我们进行目光接触式的问好,驻足点头示意:“您好”!点评:什么是服务?能让顾客有感知的服务才是有效服务。

所以在服务的过程中,要特别留意,哪些过程容易给顾客留下感知。

所以引领过程就是最好与顾客交流的过程,此外,其他员工的点头示意,是远远不够的。

净雅为给顾客提供感知到的服务,所以,才要驻足、才要目光接触!专业的点菜服务:我和朋友找到一张靠窗的安静位置,专门负责点单的客服专员主动上前点单。

净雅酒店是有专门人点菜的,熟练,热情而周到。

我和朋友作为行业人士,自然在点单过程中,有小小刁难,一一被其逐一化解。

问:您这里什么最好吃?答:不知道您喜欢吃什么口味的呢?***使我们的招牌菜,还有菜单上带有★的是我们特色菜,也是顾客点击最高的菜品。

(随之,介绍特别介绍了两道)点评:类似的回答我们问了几个,服务员都能从容应对,肯定是训练有素的结果。

根据我们的喜好,和她的介绍,我们点了几道带有★的特色菜。

服务专员还主动向我们递赠了名片,并表示随时欢迎我们光临。

点评:整个服务流程,到此仅仅是不错,顺畅而舒服,暂时还没有体会到净雅服务的过人之处。

点菜的重点是在于:1 点单人员的彬彬有礼,以及熟练,大方而熟练的介绍;2 对于顾客特殊问答的熟练回答,这体现了净雅人训练有素,且反应灵活;3 主动介绍自己(呈递名片),有助于拉近与顾客的距离,并有效的进行服务的延伸,给顾客就餐质量的保障。

感动的就餐等待过程:如果说刚才的一幕幕还是中规中矩的话,那么随后的服务,可真的不得佩服净雅的贴心周到了。

菜品点完,闲聊几句,朋友起身去洗手间。

我看一道菜还没有上来(其实没有等多久,只是自己习惯性的东张西望下而已),就抬起头看看工作柜边上的服务员。

她似乎已经知晓了我的用意,马上冲我微笑下,拿起内部电话,和后厨沟通催促起我的菜来,并且通话过程中,始终面向顾客,并面带微笑,并主动上前来告知,我们的菜品会有两分钟出来,让我们稍等会。

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