电子邮件营销方案

电子邮件营销解决方案

一、邮件营销的目的

1、提升品牌知名度和认知度

2、建立庞大的会员数据库，可以有计划有组织地开展营销活动

3、与客户建立良好的关系，提高客户的品牌忠诚度

二、邮件营销的对象

1、对公司或产品感兴趣的客户，尽量找准目标客户，提高邮件发送的准确率

2、购买过公司产品的客户，适时发送邮件关怀，提高客户的粘着度

三、软件选择——客户精灵

从淘宝网卖家后台—我购买的服务，进入客户精灵软件

该软件功能包括：1导入客户，可按时间段导入客户；2客户管理，可按下单次数、交易金额、交易时间等对客户进行筛选；3下载客户：可下载客户手机号和详细信息；4邮件营销：可建立邮件模板，实施营销任务；5智能邮件：可建立售后关怀邮件、休眠客户激活邮件、催付款邮件

四、邮件营销的具体过程

1、收集客户资料

操作：1）点击“导入客户”>“导入3个月内客户”，选择相应的分组导入。

“导入三个月前客户”，需要先登录淘宝后台，“我是卖家”>“已卖出的宝贝”，选择时间段生成CSV格式订单报表，再将表格导入到相应的客户分组中。

2）当导入客户订单后，点击“客户管理”，根据需要进行客户筛选查询

点击客户列表后面的“修改”，可以修改客户资料，点击“交易”，可以查看该客户购买的产品详情

3）当筛选出目标客户后，可以将该部分客户列表转移到其它分组下

4）进入管理客户分组页面，可以任意增加和删除分组

2、确定投放时间

为了避免客户收到邮件时活动时间已经过期，所以必须在活动前三天，最好是提前五天就要发送邮件。根据有关调查，在上午八九点时发出邮件的打开率最低，在中午十二点到下午一点钟发送的邮件打开率最高，因为人们在午饭时间通常会看看邮件放松一下。并且星期一和周末都是公认最不适合群发邮件的时间，周中是最明智的，所以在周二、周三、周四中午或下午发送的邮件产生的效果最好。

3、创建群发任务

操作：“邮件营销”>“新建群发任务”

1）邮件设计

a、邮件发件人设置

➢发信人名称为发件人公司名称或者品牌名；回复邮箱设置：企业接受客户回复的邮箱。

当客户收到邮件时，发件人名称和内容页都会显示如下，有助于提高品牌的知名度

b、签名设置

➢附上公司网址、联系方式、网站链接

c、邮件主题

➢奖励刺激型标题例：一起玩XX活动吧，XX奖金等你拿

➢内容阅读型标题例：月销X万件新品精选推荐

➢功能实用型标题例：告诉你这个夏天怎样穿着搭配

注意：标题和正文内容避免以下垃圾邮件常用关键词，免费、优惠、特惠、特价、低价、便宜、廉价、视频、赚钱、群发、发财、致富、代开、薪水、交友、支付、商机、法宝、宝典、秘密、情报、机密、保密、绝密、神秘、秘诀等

d、邮件正文

➢邮件格式要求

>邮件宽度：邮件的标准宽度为575像素，最宽不要超过778像素

>邮件高度：没有具体要求，以邮件内容多少而定，但是最长不要超过1200像素

>邮件大小：正文的html文件控制在10K以内；内含图片的大小控制在30—120K以内；

内含flash或者流媒体格式文件的邮件，控制在50—250K以内

➢内容设计要求

>对于页面中的图片，不要超过15K，以保证图片下载过程的顺畅

>图片数量不宜过多，控制在20个以内，GIF动画文件个数控制在3个以内

>尽量少使用背景图片；复杂的背景图片不利于文字内容的浏览

>能使用文字应尽量避免使用图片文字以减少文件大小

>中文字体的最小字号保证在12像素，并且使用系统默认的宋体或者黑体，避免使用其它的中文字体

>不使用Flash或者流媒体格式文件，如果需要请同时设计一张与该flash或者流媒体格式文件内容风格相同、同样尺寸的静态图片，并且设置为flash或流媒体格式文件所在的表格的背景图片，并提示用户：该部分设计为flash或流媒体格式，请点击邮件上链接，观看在线版本

➢邮件布局

>称呼：采用客户的姓名或者旺旺名的方式，来拉近与客户之间的距离，让客户看到这个称呼时，有一种亲切感，感觉这封邮件不是垃圾邮件，是专门针对他发的

操作：在[邮件标题][邮件内容]中可插入如下自定义字段: <姓名> ：邮件发送时会自动替换成客户姓名；如加入字段<旺旺> ：邮件发送时会自动替换成客户旺旺名

当客户收到邮件是，在收件人处会显示买家姓名+邮箱地址，正文开头也有出现买家的姓名，显示如下图：

>顶部：放入公司网页链接的文字或者图片，当用户邮箱无法正常显示邮件时，可以方便地点击查看网页,如下图：

>页眉：设计风格最好跟公司网站相似，让客户有亲切感并能快速知道该邮件来自哪里如下图：当客户一看，就知道该邮件来自一号店

>主体：当发布一个新产品或者优惠活动时，我们可以在主体部分最先展示出来，并且配合上图片和口号，做一个导向性的链接，告知客户想要了解更多详情请点击这里，让用户在网站上获得更多信息。在这个区域下面再放文案，图片，更详细的介绍产品或者其它店铺信息。

>底部：加入退订链接，这个是中国互联网管理法律法规里面规定的；我们还可以结合最近流行的微博分享功能，增加一些链接，把这封邮件分享到微博，开心网等，或者加入一些指导性语言，比如，如果你觉得这封邮件对你有帮助的话，把该发件人添加到联系人或者请转发给更多的好友分享等，帮助企业做病毒式营销。

➢其它要求

>将公司LOGO固定在同一位置：最好设计在邮件顶部

>用统一字体，可以采用不同颜色突出重点

>色彩搭配协调、创意独特、视觉冲击力强、简洁美观

2）测试

先把邮件发送1—2封邮件到不同的邮箱，查看邮件的整体布局，图片，链接等是否正确，根据接收结果再对邮件内容进行调整。