账户真实性核实问题解决方案

网银账户真实性核实问题解决方法

由于账户真实性核实后可能导致网银签约信息中的客户代号与账户对应的客户代号不一致，这样客户在网银（手机银行）发起转账交易时就会报“转出账号无效”的报错信息。针对此问题，可从两方面入手进行排查和解决。

（一）由客户拥有两个以上的网银所导致

可以询问客户是否拥有两个以上的网银。如果客户不确定，还可用308交易用证件类别为“1”或“52”，证件号为“15位”或“18位”（证件号最后一位为X时，还应以“18位最后一位为大写X”或“18位最后一位为小写x”）来进行条件组合查询，此时应该查到客户至少有两个客户代号。其中一个客户代号对应的证件类型为“1”（待核实证件类型）。记录好刚才查到的客户代号、证件号、证件类别后，在4711交易里面分别输入这三要素，交易提交后应该可以看到客户有多个网银存在，此时应该记录下证件类型为“1”时对应的签约账号。解决这种问题的步骤如下：

A、进入4702交易，输入证件类型为“1”时对应的签约账号、密码、选择

“待核实证件类型”、输入“待核实证件类型”对应的证件号，提交交易解约网银。

B、做4703签约以上输入的账号，证件类型输入“已核实二代身份证”，证

件号输入标准的18位身份证号。

C、客户此时可以照常使用另外一个“已核实二代身份证”，标准的18位身

份证号对应的网银。

（二）由客户拥有两个以上的客户代号所导致（客户只拥有一个网银）要确定是不是由此问题所导致，可用308交易用证件类别为“1”或“52”，证件号为“15位”或“18位”（证件号最后一位为X时，还应以“18位最后一位为大写X”或“18位最后一位为小写x”）来进行条件组合查询，此时应该查到客户至少有两个客户代号。

这种问题可能由两种情形导致：

1）客户的网银下挂了两个账号，账号A和账号B。由于网点工作人员在日间对A账号做了账户真实性核实（可能是单笔核实，也可能是批量

核实），此时就会联动使网银签约信息将对应的客户代号、证件类型、证件号更新为核实后的。但一般来说账号B的相关信息要等到晚上才会联动处理。所以到晚上联动处理前用账号B做交易还是会报错，但联动处理后账号B就可以正常做交易了。如果客户等不得，也可以在晚上联动处理前将账号B做0422进行核实。如果第二天或做联动处理后交易还是报错，就说明账户本身有问题（例如可能户名有问题），则需要通知中心相关人员进行处理。

2）客户新开立了一个账号C，此时就会联动使网银签约信息将对应的客户代号、证件类型、证件号更新为核实后的，此时网银签约账号A和B在做交易时还是会报错。账号A和B的相关信息要等到晚上才会联动处理，理论上账号A和B要等到第二天才能正常使用。如果客户等不得，也可以在晚上联动处理前将账号A和B做0422进行核实。如果第二天或做联动处理后交易还是报错，就说明账户本身有问题（例如可能户名有问题），则需要通知中心相关人员进行处理。