日企品质理念

日企品质管理——日式全面质量经营(TQM)有交流才有了解，有了解才有信任，有信任才有团队，有团队才有成功。Nathan Lee

大纲•What---什么是品质？质量的概念与内涵•When---何时有品检？质量管理

的发展史•Why----为什么这样？日本质量意识哲学•Who----谁做的这事？日本质量管理来源•What---到底是怎样？日本企业文化小结•Where--差别在哪里？美德日中理念比较•How----应该怎么办？日系品质管理手法•etc----这些要注

意！理解上的认识问题

质量的概念与内涵•理解的角度：–需方角度：产品的适用性。（日系倾向）–供方角度：产品符合规格要求的程度。（ISO9000族倾向）–ISO角度：反应实体满足明确与隐含需求的能力的特性总合。（实用性与符合性）•质量的内涵（特性）：–有形产品：性能、寿命、可靠性、安

全性、经济性。–无形产品：功能性、舒适性、时间性、安全性、经济性，文明性。–广义理解：产品生产的全过程、企业管理的全方面、企业内外的全环境。（日系倾向）※品质=价值=生命※性价比好≠品质好

质量管理的发展史质量检验执行阶段・品管⼿法：成品全数检验・代表理论：美国F.W.泰勒“科学管理”思想・理论核⼿：提出产品标准化及公差概念・理论缺陷：事后检查无法预防11911-1940全检成本大・理论后果：质量检查部门从生产部分中独

立18世纪中期~20世纪30年代・品管⼿法：控制图法・代表理论：休哈特“工业产品质量经济控制””引入过程品检+统计抽检道奇和罗米格：抽样检查方法统计质量管理阶段(SQC)2・理论缺陷：数理统计⼿法理论远离基层・理论核⼿：制造过程控制及科学抽样检查1946-1954/20世纪40~50年代・理论后果：品质管理仅限于制造部和检验部质量=统计误解产生・品管⼿法：全过程管理・代表理论：美国费根鲍姆“全面质量管理”美国戴明：不良在系统不在员工PDCA戴明循环全面质量控制阶段(TQC)美国朱兰：质量源于需求品质三步曲(质量策划/控制/改进)3日本石川馨：广义质量概念质量管理小组1955-1970/20世纪60~70年代・理论核⼿：全⼿质量管理与广义质量概念三自(自发、自主、自律)・理论后果：全⼿管理，全体参与三不(不接收、不制造、不流出)・品管⼿法：卓越五步(ADLI指标)・代表理论：卓越绩效模式PEM:领导力与激励全面质量经营阶段(TQM)6σ管理⼿

法(DMAIC)精益质量管理EQM:量化关键指标20世纪70年代~今4・理论核⼿：不同⼿度对TQC的解释与补充各种现代⼿法与工具<1978中国指进TQM>・理论后果：质量意识上升到经营⼿度（3H/4M/5S/6σ/7手法)<1987 ISO9000>

日本质量意识哲学※对所属绝对服从，对责任以身殉道。※以人为本的质量管理逻辑天皇制・为日本民族树立绝对观念与对原则的坚守・王侯将相宁有种乎？打破了底线1・大一统的中央集权・藩镇格局造成政治格局多元化且地方观念强有团体意识等级制2・等级制度造成服从观念和忠诚观念・乡村自由流动迁移・专制程度消磨侠客精神・勇敢尚武重诺发展为坚韧执着重精神轻肉体武士道3・忠主献身，使命责任感强发展为对公司尽责・忠不对人，两种忠诚・日式儒学：忠排第一・仁

排第一，中国是人道主义的国家日本宗教・中国人是天生的唯物主义者・日式佛教：世间的一切事做好了即可得道，枯山水禅境4<儒学、佛教、神道教>・头脑灵活的实用主义者・神道教：万物有灵，做每一件事都赋予神圣的工匠气质・国土狭小，资源贫乏，地震火灾频发养成危机节减意识・地大物博地理环境5・赏樱花反映出对生命的理解：肉体不长久，・托物言志民间风俗6辉煌即是死亡，只有超越肉体达到精神升华

日本质量管理来源※检查出质量→生产出质量→设计出质量→经营出质量・戴明14点：全员参与品质活动，人的因素至关重要，质量第一改善永续，全面的质量控制W.E.戴明博士・戴明循环：将以问题为导向的活动模式分解为PDC/SA循环的环环相套，螺旋上升的过程1包含一个过程，四个阶段、八个步骤

和七种工具。・品质是生产出来的。特点是：过多地运用统计学理论而不是管理学理论・质量三步曲：不断提高质量的过程是三个阶段的螺旋上升(质量策划，质量控制、质量改进)J.M·朱兰博士・从“小q” 质量的技术范畴，上升为“大Q” 质量的商业范畴2・提出“二八法则”：认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的80% < 质量大师>・品质是设计出来的。特点是：将人性尺度与人际关系加入到质量范畴・质量经营：通过质量来实现企业效益，确保企业持续稳定发展・六项内容：质量第一，面向消费者，下道工序是顾客，石川馨教授用数据事实说话，尊重人的经营，机能管理。3 < 日本QC之父>・QC活动小组与因果鱼股骨图・品质是经营出来的。特点是：强调有效的数据收集和演示（爱作报告的来源）・石门心学=“道德性实践之实学”石田梅岩・承认工商业者的地位和获利的合理性，导致用心入魂的工匠文化精神在日本萌芽和发展4・以义取利，以客户为中心，通过高品质取利、认可高品质高价值的商业文化和氛围<日本商道

之魂>・勤勉敬业是美德，劳动是修行，形成“正直”、“俭约”的社会职业伦理

日本企业文化小结•品质意识（来源于质量理论）：–质量第一，品质就是生命–全面的质量管理理论(TQM)–质量是一种态度，追求永无止境–为优秀品质买单•职业精神（植根于意识形态）：–把顾客第一作为企业的信念和责任 1.对顾客需求的细微关注 2.对顾客投诉的高度重视 3.企业内“下工序是顾客” 4.建设与供应商长期配合的信赖关系–对企业的归属感和忠诚度–责任心、服从性与忍耐力

美德日中理念比较※检查出质量→生产出质量→设计出质量→经营出质量・管理模式：激励

(以个人为主导)＋实用性绩效・质量大奖：马尔克姆·波多里奇国家质量奖（强调程序化、规范化）美国实用主义1・核心是定点超越：与自己同期比，与最优秀的同行比不足在哪・理论强・管理模式：核心技术＋严谨质量技术导向・质量大奖：欧洲质量奖德国2・EFQM业务卓越模型：RADAR理念是EFQM 模型的核心要求技师文化・思考把“东西”“做成什么样“,机械制造方面强・管理模式：团队＋培训需求导向・质量大奖：戴明质量奖日本3・强调自主、主动，集中体现在PDCA 循环上工匠文化・思考“东西”“应该是甚么样”. 材料技术方面强・儒学主要讲的是伦理学与关系学，是实用主义。・无神无信仰，因此精神上缺乏约束力与凝聚力。中国现实主义・生活上没有统一的规范，无罪恶感。4・中国人只在“自给自足”是才讲质量，对别人就不讲了。・中国是人治社会而非法制社会。

日系品质管理