急诊科护士护理工作满意度调查分析

人 ，占 ２７．７％ ；学历 ：中专 ３人 ，占 ２７．７％ ，大专 及 以上 ８人 ，占 ７２．７％。 １．２ 方 法
调查工具采 用 自制 护理 质量 的工作 满意 度调 查表 ，共 十 一个项 目对 我 院急 诊科 １１名 护 士进 行工 作满 意度 的测 定 。内容包括护 士工作 满 意度 １１个 部分 ，共 ７ｌ条 ，其 中 护士与护士之 间关 系 ６条 、护 理行政 管理 １０条 、 自主性 ６ 条 ，医护之 间关 系 ６条 、护 理 工作 ６条 、专业 发 展 ６条 ， 对支持性护 理管理 条 、专业 地位 ６条 、收入待 遇条 、个人 人格条 、安全感 ６条 。护理人员对 每一条 的反 应可 以为 ：４ ＝ 非常满意 ，３＝满意 ，２＝不满意 ，１＝非常满意 。根 据 １１ 个部分 中不 同的条 目数 ，分 别扩 大相应 的倍 数 ，使每个 部 分的满分为 １００分 ，使 测 得 的不 同部分 的数值 有 可 比性 。 ＞８０为 高 度 满 意 ，６ｏ～８Ｏ分 为 中度 满 意 ， ＜６０分 为 不 满 意 。 ２ 结 果
态度 ，扎实的理 论知 识 ，向患 者讲解糖 尿病 相关 的理论知 识 ，安慰和体贴病人 ，稳定其 情绪 ，指 导病人 选择 糖尿病
饮食 ，适当增加活 动 量 ，鼓励 病 友 之 间介 绍 好 的治 疗 经 验 ，使 他们建 立起 良好 的病友关 系 ，从而 消除焦 虑 、恐惧 的情绪 ，增 强战胜疾病 的信心 。 ２．２ 悲观与失望 对于病情反复长期 治疗 ，病情较重而不
要是 自聘 ，招聘 来的 护士素 质低 、导 致护 士的流 动性 和选 择性增加 。给护 理部 、科 室护士 长对 护士 的培训 工作 造成 了很大 的困难 。护 士 的工资 和福 利 待 遇较 医生 、医技科 、 药剂人员 、后勤人员 比都 很低 。而 工作量 和工 作压力 却 比 其它部 门人员都 大 ，使护理 人员不安 心于本职 工作 ，
矛盾 。２．甚至不在乎血 糖增高 时 ，控制饮食 的重要性 ，认 为多饮 、多食 不会 给身 体带来 多大 的危 害 。３拒 绝胰 岛 素 治疗 ，认为一旦使用胰岛素治疗就得终身用药 。 护理措施 ：对于不 配合 治疗 的病人 ，护 理人 员不 断向其 讲 解糖尿病 的相关 知识及 配合 治疗 的重要性 ，指 出病人对 使 用胰 岛素 的错误认识 ，使其 了解 自身疾病 发生发展 的过程 ， 注意饮食 、加强运 动及 配合 治疗 的好处 ，正 确使用 胰岛 素 的益处 ，提高病人 自我保护 意识 ，积 极主 动配合 治疗 ，促 进 病 体 康 复 。 ｚ ４ 自责负疚的心理 由于患者长期反复的住院治疗 ，对相 关疾病 的知识有所了解 ，认为糖尿病具有一定 的遗传性 ，担心 给子女 的身体健康带来影响 ，加之长期 的治疗认为给家庭也增 加了经济负担 ，从而出现了自责负疚的心理状态。
【关键词】 糖尿病病人 ；心理护理
【中图分类号】Ｒ４７３．５
【文献标识码 】Ａ
【文章编号】１００７—８５１７ 【２０１２）１３－０１３０—０１
糖 尿病是 由多种 原 因引起 的胰 岛素绝 对或 相对不 足 以 及靶细胞对胰岛素敏感降低 ，蛋 白质 、脂肪代谢 异常所致 ， 而 ２一型糖尿病患者年 龄多在 ４０岁 以上 的肥胖患者 ，由于 病 史长 ，病情 反复发 作及并 发症 ，均 给患者 身心健 康 、家 庭经济负担带来 一定 的影 响，从 而造成 了患者 不 同程度 的 心理障碍 ，因此加强该病患者 的心理护理尤为重要 。 １ Ｉ临床 资 料
３．１ 护士之 间的关 系得分 最高 护 士之 间关 系是指护 士之 间相互帮助 、相 互关 心 、支 持 、合 作 的程度 、对急 诊科 的 归属感等 。全科 护士平 均年 龄为 ３７岁 ，相 互合作 精 神好 ，
亲如一家 。与护 士长 所倡 导 的合作 、尊重 、 自主、公 正 的 价值观 ，全科 的民主 、分权管 理的文化有关。 ３．２ 医护关系得分位居 第五 医护关 系是指 医护 人员之 间 的合作互动 ，医生对 护士 的尊重 、对护士 工作 的认 可程 度。 急诊科没有全科医生 ，所有 医生 由内、外 、妇产科等科 室医 生转流抽调值班。专业知识不全面 ，在急诊急救 中表 现出知 识欠缺 ，技术不 全面 ，处 理病 人 不果 断 ，与 护理 人 员欠 协
伍 ，更好地 为患者服务 ，提高护理质理 。 １ 对 象 与 方 法
１．１ 对 象 ２０１２年 ２月 ，我 院 １１名急诊科护士 ，均 为女性 ，均 为
注册护 士 ，占 １００％ ；护 士平均 年龄 为 ３７岁 ，４Ｏ岁 以上 ４ 人 ， 占 ３６．４％ ；３０岁 以 上 ４人 ， 占 ３６．４％ ；３０ 岁 以 下 ３
护 理 研 究
Ｎｕｒｓｉｎｇ Ｒｅｓｅａｒｃｈ
中 国民族 民 间 医药 Ｃｈｉｎｅｓｅ ｊｏｕｍａｌ ｏｆ ｅｔｈｎｏｍｅｄｉｅｉｎｅ ａｎｄ ｅｔｈｎｏｐｈａｒｍａｅｙ
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急 诊 科 护 士 护 理 工 作 满 意 度 调 查 分 析
孙德 莉 邓美燕
四川 省 芦 山县 人 民 医 院 ， 四川 芦 山 ６２５６００
对急诊科护士工作 满意 度调查 结果 ，１ １名护 士进行 了 调 查 ，其中护士 与护 士之 间关 系 ９０分 、护理 行 政 管理 ７０
分 、自主性 ６４分 ，医护 之 间关 系 ５９分 、护 理工 作 ７５分 、 专业 发展 ６５分 ，对 支持 性护理管理 ５５分 、专业地位 ５Ｏ分 、 收入待 遇 ４５分 、个人人格 ４６分 、安全感 ４０分 。见表 １。
【摘 要】 目的 ：了解急诊科护士的工作满意度 。方法 ：采用 自制护理质量的工作满意度调查表 ，共 十一个项 目对我 院急诊科 ｌ１名
护士进 行工作 满意度 的测定 。结果 ：１ １个项 目中，护 士与护士之 间关 系高度满意 ，护理行政管理及 自主性 、护 理工作 、专业发展 呈中度满
意 ，对 医护之 间关 系、支持性 护理管理 、专业地位 、收人 待遇 、个人人格 、安全感 呈低度满意 。结论 ：医院领导和护 理管理者应对满 意度
我院 自２００８年至 ２０１１年共收 治 ２一型糖尿病 患者 ９７３ 例 ，其中男性 ４２９例 ，女性 ５４４例 ，平均年龄 ５４岁 。 ２ 心理 问题与护理措施 ２．１ 焦虑 、恐惧 由于此病是一 种终身治疗性 疾病 ， 目前 尚无法根治 ，对 人体 的健康 危害很 大 ，尤其是 慢性 疾病并 发症的出现如周 围神 经的病 变、 白内障、青 光 眼、慢性 肾 功能衰竭 、糖 尿病 足 、贫 血等 ，给 患者造 成 了很 大 的身体 上的痛苦 和心理 压 力 ，从而 使 患者 出现 焦 虑 、烦躁 不 安 、 失眠 ，另外 由于反 复多次 的治疗 、化 验血糖 、注射 胰岛素 又 给 患 者 造 成 了 恐 惧 的 心 理 。 护理措施 ：护理人员 要及 时与病 人沟通 ，要 用 良好 的服 务
消除患者悲观和失望的情绪 。 ２．３ 知识的缺乏 对于病情较轻 ，无并 发症 的患 者 ，由于 对疾病的认识不足 出现治疗不 配合心 理 ，表现为 ；１．他们 认为不需要长 期胰 岛素治疗 ，只要控 制饮食 即可 ，有 时会 认为被剥夺饮食 自由而 生气 ，甚 至与 医护人 员及家 人产 生
调 。作为医院抢救病人 的第一窗 口，医护人员之 间应该有 较 好 的团队合作精神 ，医护人员必须要经过严格 的专业 知识培 训 ，具有全面的医学 知识和过硬的急诊急救技术 和有 较好 的
合作氛围和医院文化 。我院在这方 面比较欠 缺，这可能 与我 院所处地域 比较偏远 ，为边 远贫困县 ，许 多有 经验、有 能力 的医生因个人事业发展受限调到了条件较好的医院 ，新 毕业 的医学院校大学生不愿意在这 里扎根 。许 多来这里 工作 的大 学生在工作 ２—３年 以后 考过 了医师执业证 ，有一 定的工作 经验后都离开 了医院去谋个人 的发展。 ３．３ 护 士个 人 的专业 发展 居第 六 可 能 与护理 队伍 不稳 定 ，临床一线长 期处 于护理 人员 短缺 现象 ，全科 护士 到上 级 医院接受规范培训 的只 占２％ ，学历提升等 只能是半脱产 方式学 习，使护 士感 到精力不 足。 ３．４ 护 士的 专业 地位 护 士 同医生 一样 同是 专业 技术 人 员 ，医院对护士 的专 业技能 要求 也很 高 ，可护 士的来 源主
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护 理 研 究
Ｎｕｒｓｉｎｇ Ｒｅｓｅａｒｃｈ
２一型 糖尿 病 病 人 的 心理 问题 及 护 理
马秀 花 寇 霞 宁夏石嘴山市第一人 民医院，宁夏 石嘴山 ７５３２００
的工作满 意度 ，解 除护 士的后顾之忧 ，提 高护士对 自身工作 的 自豪感 和满意度 ，从而 留住护理人才 ，提高护理质量。
【关键词 】 急诊科护士 ；护理工作 ；满意度
【中图分类号 】Ｒ４７３ 源自【文献标识码】Ａ 【文章编号 】１００７—８５１７ Ｉ２０１２）１３—０１２９—０２
在科学 化 、社会 化 、经 济化 的今 天 ，病人 对护 理 工作 的要求 １３益提 高。如何 能为 病人提 供 高护理 质量 的护 理工
稳定又出现多种 并发 症的 患者 ，由于疾 病 的折 磨 和给家庭 带来的经济负担 ，从 而失 去了战胜 疾病 的信心 ，出现 了情 绪低落 、精神不 振、悲观 消极 的情绪 。 护理措施 ：护理人员 要有 足够 的耐心 和同情心 ，热情 周 到 的服务 ，帮助病人建 立糖 尿病病 种医疗 保险 ，是他 们 了解 和享受到国家对特种 病治 疗 的优 惠政策 ，减轻他们 对 医疗 费用的顾虑 ，用 真诚 的语 言、丰富的医学知识去 说服病人 ， 讲解生活 ，饮食 、 日常用药 的注意事 项 ，让病 人 了解到 只 要积极配合治疗 ，糖 尿病及 并发症 都是 可 以控 制 的，从而
表 ｌ 急诊 科护 士工作满意度调查结果
表 １示 ，护士与护士之 间关 系高度 满意 ，护理行政管理 及 自主性 、护理工 作 、专业 发展 呈 中度满 意 ，对 医护之 间 关系 、支持性护理 管理 、专业地位 、收入待遇 、个 人人 格 、 安 全 感 呈 低 度 满 意 。 ３ 护 士工作满意度评分情况分析
作 ，是当今护 理工作 的重 点。完善 工作 规章 制度 、督促 检 查 、规范护理技 术操 作规程 等 固然 重要 。但 是所有 的护 理 工作都需要护 士的高度 的 自律 性才 能使 一切 制度落 实 到工 作 之 中。而护士对 护理工 作 的满意 度 的高低 直接影 响到 护 理工作的优劣 。所 以，护理管 理者 的工 作重 心是如 何让 急 诊科护士满意 ，没有满意 的护 士 ，就没有 安全 的护理质量 ， 就没有满意 的患 者。近年 来 ，熟练 护士 的流 失 问题 、护 理 职位的空缺问题一 直是 护理 管理 工作 的一 大难题 ，给护 理 人 员的合理 配 置 、急 诊护 理 工作 的 安排 造 成很 大 的 困难 ， 直接影响护理 质量 和患 者 的安 全 。要 留住优 秀 的护 士、招 募 到优秀的护 士 ，定期 对急 诊科 护士进 行满 意度 测定 ，随 时了解急诊科 护 士的心 理需求 、工作需 求 、生活需 求 。最 大 限度 地满足其 需求 ，提高 护士工 作满 意度 ，稳 定 护士 队
较低 的项 目进 行调整 ，如提 高医生 的专业 知识和专业技 能的培训 ，增加公招护 士的名额 、增加 护理人力 、提高 护士待遇 、改善护 士在医院
中的形象 、关心 护士 的工作 和生活 、加强护理安全管理 ，保 障护士 的人 自安全 ，稳定 护理 队伍 ，提 高护士的专业地 位等 ，提高急诊科 护士