成都理工生产实习报告

成都理工大学

管理科学学院工商管理系

生产实习报告

专业

姓名

班级

学号

指导教师

2013 年 7 月 10 日

一、实习概况

生产实习是工商管理专业在完成理论教学之后的一次十分重要的实践性教学环节，是检验课堂理论学习、锻炼我们的实践创新能力，提高综合素质的重要途径。其实习的目的是运用所学的基础课和专业知识与实际工作相结合，进一步提高业务水平、协调能力、分析和解决问题的实际工作能力。为以后的正式工作积累经验，找准方向，帮助自己认清到底适合什么行业的工作。把自己塑造成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。

实习要求：

1、实习期间遵守公司各项规章制度，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成公司部门分配的任务，与同事和谐相处。

2、每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，及时撰写实习报告。

二、实习内容

此次实习，我的实习岗位是话务员兼问卷记录。

（一）主要工作要求：

1、负责电话联络被访者；

2、负责进行甄别问卷的电话访问；

3、将联络好的被访者信息进行统一录入；

4、统计已完成访问的问卷中部分问题的配额，并与前台进行核对确保配额正确；

5、在图片展中，负责最后的登记及发放礼金。

（二）具体的工作内容包括：

1、电话提前预约被访问者，在电话中向对方表明研究公司工作人员的身份，并向其说明访问的时间、地点，取得对方的访问许可则为一个合格的被访问者。

2、对于被访问者有一定条件要求的，需要在电话预约时就进行筛选，在电话中对其进行甄别问卷初步访问，通过一个几分钟的电话访问来判断对方是否为符合条件的被访者，并在问卷上进行记录。

3、将电话预约及访问的人员信息进行简单统计录入，录入完成后进行配额查看，确保合格被访者的年龄、性别及其他条件的配额符合要求，并在配额出现错误时及时调整。

4、在图片展中，对完成了的问卷进行最后的配额统计，并不定时与前台最初登记的配额进行核对，在发现配额不相符时，迅速找出原因所在并及时调整。

5、访问结束后，即问卷审核通过，配额登记结束后，对被访者发放礼金并表示感谢。

三、企业简介

成都知讯市场研究有限公司成立于2010年，是一家专门从事市场研究、企业咨询服务的公司，致力于为客户提供高质量数据采集和数据分析服务。作为一家领先的市场研究公司，知讯自成立起就以其可靠的数据、最佳的服务及专业的研究能力为客户提供高质量的市场研究及咨询服务，坚持“规范、诚信、创新”的经营宗旨。同时已成为中国市场研究协会、中国信息协会市场研究业分会会员单位。

四、实习报告

2013年6月10日这天，我和一起实习的同学来到成都知讯市场研究公司报到。这是生产实习的第一天，我开启了我在话务员这个岗位上的生产实习之旅。我们上午来到公司，欢姐带领我们几人去了座谈会的会议室，我们每人填了一张个人信息表，算是报道成功了。然后欢姐对我们进行了一个长达两个小时的基础培训。培训开始之前，欢姐给我们简单介绍了一下公司的基本情况，然后正式开始培训。这次培训，主要是让我们对市场研究有一个基础、大致的认识，并且能大致了解、理解到我们本次实习主要是从事什么工作，负责的是整个调查研究流程中的哪一板块。通过这个基础培训，我发现市场研究并不是我以前以为的那么想当然，它比我想象中要复杂得多、谨慎得多。可以说，这次培训给了我很大的震撼，也带给我很多启发。

下午，我算是真正开始了我的实习生涯。因为初来乍到，我几乎对所有事情都是茫然的，欢姐并没有马上给我安排工作，她让我先观察一下另外一个和我一样岗位的姐姐是如何做的，叫我多听多看。观察了好一会儿之后才开始给我名单安排我的工作——这个项目叫做春华秋实。我发现我的工作并不像看起来的那么容易，一开始我根本向对方表达不清楚自己的意思，导致工作效率很低。因为我表达不清楚，对方觉得啰嗦，会拒绝与我交流；或者对方因为不明所以，会变得很不耐烦，导致态度恶劣，更加沟通困难，简直就是恶性循环。不得不说，这的确是一个相当锻炼口头表达能力的工作，以及与人沟通的能力。有时候还会遇见个别特别刁钻的人，问各种刁钻的问题，让我措手不及，也让我发现我对自己的工作室多么的不熟悉，如果我对自己的工作足够熟悉的话，再刁钻的问题都不会难倒我的。这更加激起了我要努力做事的决心。

工作了两三天之后，我逐渐熟悉了流程，也慢慢掌握了诀窍，在电话里与对方交流、沟通也越来越容易，也慢慢学会了怎样处理那些态度不好的客户。在话务员这个岗位上，我的主要工作就是：

1、电话提前预约被访问者，在电话中向对方表明研究公司工作人员的身份，并向其说明访问的时间、地点，取得对方的访问许可则为一个合格的被访问者。

2、对于被访问者有一定条件要求的，需要在电话预约时就进行筛选，在电话中对其进行甄别问卷初步访问，通过一个几分钟的电话访问来判断对方是否为符合条件的被访者，并在问卷上进行记录。

3、将电话预约及访问的人员信息进行简单统计录入，录入完成后进行配额查看，确保合格被访者的年龄、性别及其他条件的配额符合要求，并在配额出现错误时及时调整。

过了一段时间，话务员这个岗位的工作我已经差不多得心应手了各式各样的人我在电话里都能应对自如。于是欢姐开始安排我做其他工作，我便开始进行了信息的统计和录入。录入的信息其实就是我自己前一段时间预约成功的各个客户的信息。欢姐告诉我，录入的目的是方便查看被访者各个条件的配额是否符合比例。原谅我孤陋寡闻，一开始我根本不懂配额是什么意思，更不明白统计配额有什么意义。后来欢姐耐心的给我讲解，原来，一个有用的研究数据，并不是只要调查者符合条件就可以随便调查了，不同的年龄、性别、收入等等对一个人的消费都是有相当大的影响的，并且任何产品都有一个主要的消费群体，统计配额的目的，就是要保证被访问的人大多数都是在这个消费群体之中的，次要消费群体虽说不可忽视，但不能超过主要消费群体，否则调查出来的数据是没有研究意义可言的。我恍然大悟，在这次实习中，又收获了一些我以前不知道的东西。通过信息的录入和配额的统计，在接下来的电话预约中，我就能根据配额的多少来进行选择性的预约了。这无疑让我的工作效率又提高了不少。

在6月19日-6月21日，公司要开展了三天的汽车新车图片展，此次图片展主要是低价位的SUV的图片展，针对的是那些首次购车的年轻家庭，图片展的客户预约的重任就落在了我身上。其实经过之前春华秋实这个项目的话务员工作的磨练，我发现打电话其实没有那么困难，而且由于