服务品牌创建方案范本

“xx”服务品牌创建方案

为进一步树立责任、诚信、和谐的xx烟草企业形象，体现企业、员工与客户相互依存、和谐共生、共同成长的亲情和责任，推动xx烟草各项工作科学发展、和谐发展、率先发展，市局（公司）从建立良好的客户关系入手，决定在全系统深入开展创建“xx”服务品牌活动。

一、服务品牌名称

xx服务品牌

形象传播语：红色沂蒙 xx情怀

红色沂蒙：蒙山沂水是xx烟草人热爱的一方热土，“爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献”的“沂蒙精神”是xx烟草人始终坚持的红色信仰，在这片土地上，xx烟草人传承和发扬“沂蒙精神”，兢兢业业，无私奉献，开创未来。

xx情怀：寓意xx烟草人对人与社会、人与自然、人与环境和谐相处的向往，是xx烟草企业负责任社会形象的追求与向往，是xx烟草人实现绿色梦想，打造一流企业的坚定信念与追求。

二、品牌内涵

xx烟草“xx”服务品牌的服务理念是：甘做xx，真情

奉献，品牌内涵是：尽心尽意、细致入微、客户满意。

xx服务不仅是xx烟草人对客户的承诺，更是心甘情愿的付出。代表企业、员工与客户相互依存、和谐共生、共同成长的亲情和责任。xx烟草人愿意自己是一片小小xx，一如xx般充满生机与活力，为客户提供快捷有效的服务；更如xx般懂得奉献与回报，胸怀感恩之情，尽心尽意地为烟农、为客户提供清新、温馨的服务。

三、创建措施

“xx”服务品牌的创建坚持以xx烟草“红色沂蒙、xx 情怀”主题企业文化为支撑，按照以人为本、全面、协调、可持续发展的要求，建立服务品牌的视觉标准、行为标准、流程标准、管理标准、传播标准等，制定体现品牌理念、深化优质服务的具体措施。创建途径包括绿色生产、绿色管理、绿色营销、绿色服务四个层面。

（一）绿色生产

核心是降焦减害，高度重视低焦油、低危害烟叶产品的培育，确保烟叶产品的质量安全。在加快推进现代烟草农业建设的同时，实施国际先进的GAP质量追踪体系，对烟叶生产的种植、收购、销售等各个环节进行全过程控制；与此同时，实施综合绿色生产技术，加快烤烟生产生态村、生态园建设，加大烟叶生产基础设施建设投入力度，培育和打造沂蒙山生态优质烟叶，以满足中式卷烟大品牌的需要，使之成

为国内知名、国际先进的烟叶原料基地。

（二）绿色管理

一是坚持以人为本的管理理念，把发展好、实现好、维护好烟农、消费者利益和卷烟工业企业利益作出一切工作的出发点和落脚点，努力实现经济效益、社会效益和生态效益的协调统一，建设资源节约型、环境友好型企业。二是按照建设“严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草”的总体要求，从规范入手，建立和完善各项制度和标准；从效率入手，优化种植布局，优化业务流程，提高工作效益和资源配置效率；从活力入手，不断创新管理、激发创新活力。三是按照“创一流”的工作要求，努力实现从传统烟叶生产向现代烟草农业转变，从传统商业向现代流通转变，从传统管理向现代管理转变，达到全国烟草商业企业一流的管理水平。

（三）绿色营销

坚持“以市场为导向，客户为中心”的原则，实现由“关注产品、价格、渠道、促销”为主，向“关注安全、健康和环保”为主的营销观念转变，使烟叶产品适应中式卷烟发展的新形势、新要求。按照“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的要求，与卷烟工业企业做好卷烟产品市场信息的有机对接，做好市场分析预测的有机对接，做好货源供应的有机对接，尤其是做好品牌培育的有机对接，走出一条“按订单组织货源”和品牌培育的新路子。

（四）xx服务

代表企业、员工与客户相互依存、和谐共生、共同成长的亲情和责任。在企业经营中始终把客户放在首要位置，把实现客户利益作为一切工作的出发点和落脚点，主动贴近市场客户，探寻客户需求，谋求共同发展。通过开展各种特色服务，努力提升零售户的盈利水平；通过加强烟叶基础设施建设和烟叶生产生态村建设，加大生产扶持力度，积极支持社会主义新农村建设。与卷烟工业企业、零售户、烟农建立平等互利、长期合作、共同发展的合作伙伴关系，共创共享改革发展的成果。

四、工作措施

（一）制定品牌创建规划，丰富服务品牌内涵。结合全市局（公司）系统企业文化建设实际，对服务品牌建设进行策划，明确服务品牌的宗旨、内涵、定位和承诺等，形成服务品牌框架体系，使服务品牌概念明晰、逻辑完整。以市局（公司）企业文化建设项目组为主体，制定服务品牌创建规划，明确服务品牌内容，建设标准、落实措施和责任分工，提高服务品牌的文化品味和科技含量。

（二）广泛宣传推介，扩大社会影响。高度重视服务品牌建设，面向社会、面向基层、面向全员进行广泛宣传推介，不断提高干部职工对服务品牌创建重要性的认识。真正把理念落实到工作的各个方面、各个环节，调动广大干部职工自

觉参与品牌创建的积极性、创造性，营造人人关注品牌、爱护品牌、践行品牌的浓厚氛围。

（三）创新服务方式，完善管理体系。紧密联系ISO9001贯标工作和“两个至上”在岗位主题实践活动长效机制建设试点工作，以服务理念为指导，坚持内外兼修的原则，有步骤地进行服务品牌建设的方案导入和具体实施工作。将服务品牌建设与制度建设、服务设施建设、信息化技术相互结合，建立科学规范的工作流程和完善的品牌管理体系，细化考核标准和评价体系，让服务品牌建设有章可循。同时，加强考核监督，建立与品牌建设相适应的监督保障机制，并自觉接受社会各方面的监督和评判，提升服务品牌层次，提高xx 服务品牌的知名度、美誉度和诚信度，确保创建效果。