销售部退货管理制度

销售部退货管理制度

依照《直销管理条例》及南方李锦记有限公司经营的实际情况制订本退换货制度。公司、分支机构、服务网点以及直销员在处

理直销员或消费者的退、换货要求时，均应严格依照本制度的规定。

1、消费者退换货：

消费者自购得产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭公

司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务

网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要

求之日起7日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办

理换货和退货。

2、直销员退换货：

直销员自购得产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭公

司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务

网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自

直销员提出退货或者换货要求之日起7日内，按照发票或购货凭

证标明的价款办理退货或换货。

3、消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如

在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府

相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。

4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。

5、不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。

6、下列情形不接受退换货：

1）产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换；

2）未能出示购货凭证或购货发票；

3）所提供的购货凭证或发票与产品不符

7、售后服务部门：

公司服务部设立客户服务热线：

消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。

8、投诉及退换货处理程序：

9、补充说明

由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任；

1）由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承担举证责任；

2）本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任；

3）随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到

对直销员负责，让消费者满意。

10、本制度由南方李锦记有限公司负责解释。

11、本制度自公司直销经营申请获得批准之日起实施。

第一章总则

第一条公司严格遵守国家的法律法规，保证其产品的优良性，保证消费者的权益，保证销售过程中的公正性，特制定本制度。

第二章退换货管理制度适用范围及条件

第二条消费者

要求退换产品的消费者，自购买xx有限责任公司系列产品之

日起30日内，在具备xx有限责任公司授权加盟店开具的购货定单或购货凭证、所退换产品的外包装、附属物及其它说明，同时保

持原质原貌和原始包装完好，在不影响再次销售的情况下，在原

购买处均可享受退换货权利；

第三条授权加盟店

1、按照xx有限责任公司的营销制度，在规定时间内未完成

形象店建设，严重违规被xx有限责任公司取消资格的加盟店，可

以参照本制度及xx有限责任公司的营销制度享受退换货权利；

2、加盟店在产品保质期内如因质量问题（非加盟店原因）造

成的产品不可用，可以参照本制度约定及xx有限责任公司的营销

制度，享受退换货权利。

第三章不予退换货情况

第四条不是在xx有限责任公司及授权加盟店购买的产品。

第五条无购物凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，或票据、货不符或涂改凭证的；

第六条凡在xx有限责任公司及加盟店特价购买的产品；

第七条因不正当使用、保存及不可抗力的原因造成产品破损。

第四章其他

第八条任何关于商业性或某种特定用途的适用性，隐含退换

货条款，都仅限于上面所列出的情况；对偶发性或随机性的损坏、预计得到的利益或利润以及其它方面的损失或损害、由于使用或

无法使用产品导致的工作停止或相关的损失和损坏等情况，xx公

司不承担相关责任。

第九条本制度的最终解释权属xx公司。

第十条本制度系xx公司之《特许经销合同》的有效组成部分。

第十一条本制度从发布之日起执行。

本制度为发帖人起草，知识产权为发帖人，未经允许请勿使用、（已备案）欢迎各界人士结合市场及直销条例、禁止传销条例对该制度提出修改意见。

加强退货管理，理顺退货程序，保证产品退货处于可控状态，避免和减少损失。

1）以预防为主，防止退货事件发生，对经销商（或代理商）

坚持了解库存和批号，根据客户的实际销售量和资信限额等少量

多次、有计划地发货。

2）退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商。退

货范围包括产品质量发生问题，破损，批号过期，包装与国家政

策不符，清理客户，终止合同和呆死帐，销售政策变化等。非上

述原因的退换货要求，不予处理。

3）退货必须填写《退货申请表》履行审批手续，由销售部门

经理上报，主管总经理审批。经批准的退货须填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。

4）在退货过程中须严格按照装箱规定进行，认真清点，归类，装箱，详细填写《退货装箱清单》，最终，《退货申请明细表》与《产品退货记录》、《退货装箱清单》须完全一致。

为了促进产品的销售以及进一步提升企业形象，也为了规范

销售人员的工作行为，提高销售工作的效率，特制定本制度与流程。所有的销售员及相关人员均应以本制度与流程为依据开展工作。销售经理对所属销售员进行考核和管理。

一、销售经理职责

1、对销售任务的完成情况负责；

2、对回款率的完成情况负责；

3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监

督和指导，向销售总监提出对员工的惩罚和奖励建议；

4、对本部门员工的业务知识培训负责。每月定期对过去一月

所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习；