第三章 人员素质测评指标体系的构建
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合作共事
出勤情况 热心工作
乐于帮忙
很少发生 干得出色
能帮则帮
不算多 不感兴趣
帮不了
经常出现 讨厌
8
兢业精神
工作踏实
说得过去
马马虎虎
人员测评指标体系
测评指标是测评指标体系的基本单位。根据测 评对象、测评目的和要求,选择一系列评价点或 方面(指标),这些测评指标的集合就组成了测 评某类人员的测评指标体系。
2.等级式标度 这种标度是用一些等级顺序明确的 字词、字母或数字揭示考评标志状态、 水平变化的刻度形式。 例如“优”、“良”、“中”、“ 差”,“甲”、“乙”、“丙”、“丁 ”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。
3.数量式标度 这种标度是以分数来揭示考评标志水平变化的 一种刻度。它有离散点标式与连续区间型两种。
创新能 力 0
应 变 能 1 力 计划能 0 力 组织能 1 力 创新能 力 1
0
1 0 0
0
1
0
1 1
1
0
0
合计
3
2
1
1
2
口头表达能力的权重=3/(3+2+1+1+2)
典型的测评要素
公务员测评指标
–求职动机 –综合分析能力 –计划协调能力 –人际交往的意识与技巧 –自我情绪控制 –应变能力 –言语表达能力
加权的依据
测评目的的不同进行要素加权
–如选拔测评时能力要素应赋予更大的权重 –考核时绩效因素应赋予更大的权重
按测评岗位的不同进行要素加权
–包括岗位权数和级别权数,依不同级别和岗位人员 的工作特点而赋权。如一般办事员重纪律性、技能 、工作效率等要素;中层管理者重责任心、主动性 、组织能力、协调能力、专业知识与技能等要素。
优
测评标度 良 中 可 差
协调性
3.方向指示式 测评要素 测评标志 测评标度 主要从应聘者所从事 根据具体情况 的业务年限、熟悉程 把握 度、有无工作成果等 方面进行测评
业务经验
测评标度的形式
1.量词式标度 这种标度是用一些带有程度差异的 形容词、副词、名词等修饰的词组刻画 与揭示有关考评标志状态、水平变化与 分布的情形。 例如“多”、“较多”、“一般” 、“较少”、“少”。
第二节 人员素质测评指标设计原则和基本方法 设计原则:
针对性原则:
针对某一具体岗位或职位类别设计合理的测评要素体 系。
可操作性原则:
设计出来的所有要素都应该是有工具能够进行客观测 量和评价的,并且尽量量化。
完备性原则:
进入测评要素体系的各种要素,它们对测评结果的贡 献大小是不一样的。贡献率可用要素的权重来表示。
测评标志的形式
1.评语短句式 例如,对语言表达能力的考评要素之 一是“用词准确性”,对于这一考评要 素的考评标志可以用如下一组“评语短 句”来揭示: 没有用词不当的情形; 偶有用词不当的情形; 多次出现用词不当的情形。
2.设问提示式 测评标志 测评要素 1合作意识怎么 样? 2见解、想法不 固执吗? 3自我本位感不 强吗?
独立性原则:
设立的评价标准在同一层次上应该相互独立,没有交叉。
精炼性原则:
测评指标的设计应尽量简单,只要能达到既定目的并获得
所需要的功能信息就行。
权重原则:
测评指标体系中各个指标针对不同的测评目的(如招 聘、培训等)和不同测评对象(如管理人员、技术人员等) 应有不同的权重。
小提示
问题理解:对于同样的测评要素,不同的测评 方法,所选择的测评标志和测评标度是有差异 的
IBM公司管理人员必备素质
–自信心 –书面交往能力 –行政管理能力 –人际接触 –决策能力 –对应急的抗拒力 –计划与组织能力 –坚持性 –主动性 –风险意识 –口头交往能力
小提示
对应聘人员测评要素的选取,有不同的 层次,有针对具体岗位的、有针对整个组织 的、有针对某个部门(工作类型)的,因此 对某一个具体的工作岗位来说,其测评要素 往往包括三个方面的内容
测评标度 测评要素 = 测评对象的基本单位 测评标志 = 提示测评要素的关键可辨特征 测评标度 = 测评要素或要素标志的程度差 异与状态的顺序和刻度
Байду номын сангаас
(一)测评要素
测评要素是指测评内容的细化条目,所
谓测评内容是指素质测评所指向的具体 对象与范围,它具有相对性。 确立测评指标的第一步就是制定测评要 素,根据测评对象(如管理者,销售者 人员)的分析结果拟定出测评要素。
4.符号式标度 这种标度一般是以一种简便的符号来提 示考评标志的状态变化或水平变化情形 。例如“○”、“△”、“×”分别表示 “上”、“中”、“下”三种水平;用 “×”与“√”表示“是”、“否”。这 种作用是既能避免差异刺激的负面影响 又直观形象,且不受语种差异影响。
5.定义式标度
测评要素 序号 1 2 3 4 要素描述 次废品率 作业快慢 爱惜设备 成绩如何 A 基本无 能完成 能爱惜 基本达标 B 很少有 有时能 能注意 靠近目标 三级标度定义 C 很多次 较慢 会乱来 差远了 测评 结果
根据某要素对绩效的贡献
–通过与绩效的相关大小来确定权数的相对大小。
加权的具体计算方法
主观加权法
–根据加权者自己的经验
专家加权法
–即聘请素质测评有关的专家,要求他们各自 独立地对测评指标体系加权,然后按照每个 测评指标进行统计,取其平均值作为权重系 数
德尔菲咨询法
–克服了专家加权法的缺点。要求每位专家 独立地就每个测评要素属于“很重要”“ 重要”“一般”等哪一种做出判断,然后 将专家意见集中作统计处理,第一轮完毕 后,把统计结果反馈给专家,请大家就各 自偏差作出新的判断,如此往复,直到专 家的意见趋于一致为止。
测评指标的确立,主要依 据测评目的和工作职位的 要求:不同目的产生不同 指标;同一测评目的不一 定有相同指标。
一、测评指标的内容
一个完整的人员测评指标应该包括三方面内容:测
评要素、测评标志和测评标度。后二者也经常被称为测
评标准,它们是衡量测评要素的“尺子”。
素质测评指标
= 测评要素 + 测评标志 +
本企业的共同素质要求
应聘 人员 测评 要素
某工作类型的共同素质要求
某工作岗位的具体素质要求
4.测试并完善测评指标体系
测评指标体系在大规模的施测之前,还 必须在一定范围内进行试测,对整个测评指标 体系进行分析、论证、检验并不断修改,最后 形成一个客观、准确、可行的测评指标体系, 以保证大规模测评的可靠性与有效性。
第五讲 测评指标体系的设计
1
第五讲 测评指标体系的设计
人员素质测评指标 人员素质测评指标体系的概念与结构 人员素质测评要素设计的原则和方法
人员素质测评指标体系的设计步骤
第一节 人员素质测评指标体系的概述
测评指标,指的就是能反映人员测评 对象特定属性的一系列考察方面或维度。
确定测评维度和标准
测评要素 综合分 析能力 测评标志 测评标度
1,能抓住实质,分析透彻
2,接触实质,分析较透彻 3,抓不住实质,分析不透彻
10
5 0
连续区间式标度示例
测评标度与标志 测评要素 5-4.5分 协作性 合作 无间 4.4-4分 肯合作 3.9-3.5分 尚能合 作 3.4-3分 偶尔合 作 3分以下 我行我 素
对偶比较法
–把所有要加权的测评要素两两配对比较, 所有待加权的测评要素两两比较后计分,按 列相加,则得到相应测评要素的合计分,再 将每个测评要素合计分相加得到所有测评要 素的总分,用总分除各个测评要素的合计分 ,则得到相应测评要素的权重系数。 –示例
口 头 表 应 变 能 计 划 能 组织能 达 力 力 力 口 头 表 0 1 0 达
2.明确测评要素和测评指标体系结构
测评要素的信息基础 测评指标描述与筛选
3.确定测评指标的量化方式
测评指标权重的确定
测评指标的计量
测评指标权重的确定
确定了测评要素后,还要确定各测评要素 在整个测评指标体系中的重要性。 权重:即测评指标在测评体系中的重要性 或测评指标在总分中所占的比重,其数量表示 为权数。
–例如:“学历”、“经验”——测评要素还是测评 标志? –专业知识:笔试、操作? –沟通能力:面试、笔试?
测评指标设计基本方法
工作分析法
专题访谈法
问卷调查法 个案研究法 胜任力特征分析法
第三节 测评指标体系的设计步骤
1.明确测评的客体与目的 测评指标体系的制定,首先必须以一 定的测评客体为对象,以一定的测评目 的为根据,测评客体的特点不同,测评 指标体系就不同,即使同一测评客体, 若测评目的不同,则所制定的标准体系 也不尽相同。
(二)测评标志和测评标度
测评标志是为每一个测评要素确立的关
键性描述特征或界定特征,要求必须是 可辨别、易操作的特征,通常一个测评 要素要由多个测评标志来说明。 测评标度是指描述测评要素或要素标志 的程度差异与状态水平的顺序和度量。
示例:
测评要素 测评标志 测评标度 10 5 0
能流畅、有效、工整地运用 书面表达 文字进行表达和撰写 能力 基本能有效而流畅地运用文 字进行表达和撰写 不能有效而流畅地运用文字 进行表达和撰写