操作员作业规范

操作员操作规范
1、认真学习华南城新国线物流的各项规章制度，了解本公司服务产品内容，完全清
楚了解华南城新国线物流产品的操作流程。

2、对深圳航空货运市场和公路运输市场非常了解，随时得到航空货运和公路货运的
价格，对公路运输的车源分布和车价非常清楚。

3、根据操作主管的操作指令，根据业务需要到出货现场检查货物的外包装是否有破
损，是否单货相符。

提货及同客户进行单据交接；或接收提货司机到发货人处提取的货物和单据。

将提货信息录入信息系统。

4、对提回仓库的空运和零担运输的货物，进行认真的称重和测量尺寸，算出计费重
量或计费体积，与司机在发货人处测算的计费重量或计费体积核对。

5、如货物包装有破损的视破损情况向客服员或操作主管反映，由客服视情况向发货
人反馈等候处理。

对于外包装有轻微破损，内装货物无损坏的，由操作员对原包装进行加固处理。

6、由于计费重量或计费体积与司机在发货人处确定的计费重量或计费体积有较大
差异，我司有较大经济损失的，操作员及时向操作主管及客服反馈，由客服向发货人反馈等候处理。

7、根据操作流程，操作员对提回仓库的货物进行数据处理，制作子件标签，粘贴子
件标签和特殊储运要求的标签。

8、根据操作主管的指令，将货物及货物单据在仓库交接给分供方或送达分供方处与
分供方进行交接，取得分供方在«出货清单»上的签收，取得分供方承运车辆或航班的信息和始发起飞时间，预计到达时间，录入信息系统。

9、将货物交给分供方承运时，要取得分供方的运单凭证，操作员要将分供方的运单
号与我司的运单号一一对应起来，交给客服去跟踪，需要预付运费的分供方，操作员根据操作主管与分供方议定的采购价格和预付金额进行预付，取得运费预付凭证。

将发货信息录入信息系统。

10、由我司代办货运保险的运输业务，操作员要向保险公司购买货物运输综合险。

11、操作员要随时了解仓库货物的库存情况和操作要求，对于货物来源和去向不明的
货物一定要向提货司机、客服及操作主管问清楚，作好«运输业务问题单一览表»。

12、24小时内必须回复客户、同事要求回复的内容。

13、涉及表单
«华南城新国线物流运单»
«提货任务单»
«运输业务作业单»
«出货清单»
«运输业务问题单一览表»
«送货任务单»。