客户接待标准

客户接待流程及标准
萍乡三善机电有限公司
二零一四年五月
为了更好地做好客户接待工作，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。

本办法适应于市场部门。

一、接待标准定义：
A级：有订单且月平均销售额在100万内
B级：有订单且月平均销售额在50万内
C级：有市场潜力客户
市场部可根据具体情况向总经理报批接待标准
三、接待标准说明：
住宿：A级的住宿标准原则上为3星级（标准间），B级住宿标准原则上为普通型酒店（含两星），C级原则上不予住宿安排。

就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：
四、说明：
客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由市场经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向总经理书面申报，超过预算的接待费用的由市场部接待人员承担（特殊招待费用可事先报呈总经理）
客户来访接待通知单
一、客户主要信息
宁波威孚天力增压器有限公司，2男女共2人，
其中客户联系人蔡源、张振耀，手机。

陪同人员，联系电话。

二、到达日期 06 月 18 日，航班号（火车、船次）飞机，从宁波至长沙，出发时刻 11：30 到达时刻13：00长沙黄花机场。

预计离开日期：06月20号。

返程票：□已订月日时分从至。

□待定月日时分从至。

1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/ □其它
□接待人员□司机□指定人员市场部阳部长
其它要求：□需在迎接地点打欢迎□车型有特殊要求
□摆放水果在会客室□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌
2、住宿：
（1）入住酒店：萍乡七星国际大酒店（房间窗户需靠北，可以观看到秋收广场外景）（2）房间类型：预订标准间2间，双人间间
（3）住宿费用承担：□公司全部承担□客人完全自理□公司只承担房费，其它费用自理
3、就餐：
（1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理□客人完全自理□其它
□市场部经理□部门经理□指定人员□待定
5、礼品：
礼品类别：□电器类□文化类□工艺品类□生活类价值元/件左右，名称共件
6、送行：送到地点：
三、接待费用预算：元以内
四、交流内容：
一：公司企业介绍□ PPT文件介绍□口述介绍
二：公司参观□生产车间□办公大楼□宿舍楼及食堂
三：技术交流□ PPT文件详细介绍□生产车间实地介绍
其它：技术部提供2011年10月份我公司产品在宁波天力实验室做测试的数据
五、其它要求：□录音□录像□拍照□翻译□做会议纪录□其它：责任部门1：市场部责任款项：客户的维持与巩固
责任部门1：综合部配合款项：主要后勤接待工作
配合部门2：生产部配合款项：生产车间的7S工作
配合部门3：技术部配合款项：与客户的技术效流及公司先进技术介绍配合部门3：工程部配合款项：保证生产设备的正常运行
配合部门3：品保部配合款项：质量体系介绍及生产品质控制过程介绍接待负责人：日期：
手机及电话：电话：
客户行程表
客户来访接行程表
来访接待总结报告
一、来客基本信息
□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它
三、重要来宾个人信息：
1、背景：
2、在项目中的具体作用：
3、对公司技术、文化管理的认可度：
4、来访公司、会见领导历史记录：
5、个人爱好、忌讳等：
四、接待情况：
1、参观情况：
2、交流内容：
3、效果总结：
交流人员：□相关产品人员□管理交流人员需摆放的资料：□公司介绍资料
4、费用记录。