导游实务.ppt

课 后 练 习：
1、谈谈你认为什么是导游？ 2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，
你怎么看？ 3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡
献？ 4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。 5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现
状。
课题二 导游语言
第一节 导游语言概述 一、导游语言类型 二、导游语言的特点 （一）准确性 （二）逻辑性 1、导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。 2、语言表达要有层次感 （三）生动性 （四）口语性 （五）现场性 1、表现现场性的词汇 2、现场导引语 3、现场操作提示语 4、提出疑问
导游实务
导游实务
導
道：道德 道：道路、方法 寸：分寸
导亦有道，有道不倒
“导游”之我见
导游员是具有良好的做人准则和职业道 德的旅游行业从业人员；
她通过学习掌握了一定的工作方法，能 够有分寸的处理工作中的各种事件；
她是美的使者，以一颗充满爱的心带领 游客们去发现和欣赏世间一切美好的 事物。
前言
目录
游览活动安排和注意事项。 第四,有关当地的生活常识:出门的交通工具,当地的邮电情况,
长途电话、电传等的使用方法及付费办法等。 第五,讲一讲当地的主要风土人情、常用的汉语问候语或地方
方言或少数民族语。
第二节 熟悉讲解内容
第六,购买当地的土特产去什么商店最好,风味菜、 名菜及其特点,主要商业中心及营业时间。
那河畔的金柳 是夕阳中的新娘 波光里的艳影， 在我的心头荡漾。
那树荫下的一潭， 不是清泉，是天上虹 揉碎在浮藻间， 沉淀着彩虹似的梦。 寻梦？撑一支长篙， 向青草更青处漫溯， 满载一船星辉， 在星辉斑斓里放歌
但我不能放歌， 悄悄是别离的笙箫； 夏虫也为我沉默， 沉默是今晚的康桥！ 悄悄的我走了， 正如我悄悄的来； 我挥一挥衣袖， 不带走一片云彩
并做答
第二节 导游语言的训练
三、训练声音 1、掌握科学的呼吸方法 2、尽量发音准确、吐字清晰 3、使用正确的语调 4、控制说话的音量 5、注意说话的语速
训练过程：
1、播放著名播音、主持人的声音资料，学生 认真听
2、训练呼吸，胸腹式呼吸法的训练 3、训练语速，学会根据不同场景变化语速 4、训练音调，在不用任何扩音设备的情况下
评分标准：
每人准备一篇5分钟的导游词讲解，可以借助 图片、多媒体等手段
教师点评，记录学生情况
1、主题讲解：（40分） 2、语言表达：（35分） 3、导游规范：（20分） 4、仪表、礼仪：（5分）
课 后 练 习：
1、按编写导游词的要求，拟写一篇当地较有 代表性的或自己较为熟悉的旅游景点的导游 词（运用三种以上的导游讲解方法）。
第一节 导游语言概述
三、导游语言的运用与表达 （一）导游口头语言的运用与表达 1、导游口头语言运用的原则 （1）、言之有物 （2）、言之有理 （3）、言之有据 （4）、言之有情 （5）、言之有趣 （6）、言之有礼 （7）、言之有喻 （8）、言之有神
第一节 导游语言概述
2、导游口头语言的表达 （1）讲叙式 （2）对话式 （二）导游态势语的运用与表达
1、景区知识和行程安排讲解训练 2、沿途讲解训练 3、景点讲解训练 4、娱乐讲解训练 5、返程途中导游讲解训练 教师抽查学生练习的情况，并作指导
导游讲解方法训练：
一、知识性讲解训练 二、艺术性讲解训练 三、趣味性讲解训练 四、发挥性讲解训练 五、引导性讲解训练 六、概括性讲解训练 七、说明性讲解训练 八、重点讲解法训练 九、即兴讲解训练 十、综合训练：
第四节 导游讲解方法
七、概括讲解法 1、简单概述法 2、要点概括法 3、画龙点睛法
第四节 导游讲解方法
八、重点讲解法 1、突出重点法 （1）具有代表性的景点景观 （2）景点的与众不同处 （3）可称著的景点 2、分段讲解法 九、即兴讲解
讲解内容训练：
以小组为单位对导游服务程序中关键讲解环 节进行训练：
第一节 导游接站
一、接站准备 (1)熟悉接待计划 (2)落实接待事宜 (3)做好物质准备
第一节 导游接站
二、接站服务 (1)旅游团(者)抵达前的服务安排 ①导游在上团出发前确认旅游团(者)所乘交通工具
的准确抵达时间 ②导游应提前半小时抵达接站地点,并再次核实旅
游团(者)抵达的准确时间。 ③导游应在旅游团(者)出站前与行李员取得联系,
课题三 导游讲解
第一节 编写导游词 导游词体现的是导游人员的知识水平和文字 表达能力,导游词的优劣直接关系到导游讲解 效果的好坏。 导游词的制作,要求准确规范、鲜明有力、具 体深入和形象生动。
第一节 编写导游词
一、准确规范 准确性在导游词中表现为: 1.表达的内容,即语言表达中提供的材料和情
第七,兑换货币的地方,告知游客所携带的货币和人 民币当天的比价,
第八,当地的最基本情况:历史、地理、人口、政治、 经济、文化以及该市在中国的地位主要旅游资源、 设施和接待能力。
第九，当地居民的风俗习惯、礼节礼貌等。 第十，有关旅游规定，外国人应遵循的规定，以及
市内的交通规则。
第二节 熟悉讲解内容
况要真实可靠,切忌弄虚作假,以偏概全。 2.表达的形式,即选用的语言形式要与表达的
内容相符,防止出现词不达意的现象 3.概念要准确,判断、推理合乎逻辑
第一节 编写导游词
二、鲜明有力 导游人员制作导游词时,应当努力做到主题鲜明,富有力
度。要想达到鲜明的效果可以采用以下几种基本的方 法。 1.排比取势 2.正反对比 3.层层递进 4.同语反复
第二节 熟悉讲解内容
一、景区知识和行程安排 一般而言,向游客介绍的旅游区知识应当包括以下十个方面
的内容: 第一 当地的时间、气候。对外国游客,一定要告诉他们当地
时间,并要求大家迅速适应时差。 第二 从入境处到饭店的距离,以及饭店在城区的位置。 第三 游客在当地要逗留多长时间,以及在该地的主要参观、
A、帝王巡游B、使节出C、旅行家漫游
2、近代的职业导游员 托马斯•库克 3、大众旅游时期的导游
A、导游职业高自由化 B、导游服务高规范化
托马斯•库克的历史贡献
1、开创了现代旅游业； 2、推动了旅游业的社会化； 3、世界上第一个专职旅行代理
商。
课题一 绪论
第二节、导游与现代旅游业 一、旅游业概况 旅游业具有以下的特征： ①服务性 ②经济性 ③多元性 ④文化性 ⑤引爆性
第三节 把握讲解规则
在了解了导游讲解内容之后，我们还应该把握正 确的讲解规则：
一、讲解与游览相结合 二、口头语言与身体语言相结合 三、讲解与游客的兴趣相结合 四、讲解内容与讲解时机相结合
第四节 导游讲解方法
一、知识性讲解 1、详细叙述法 2、阐述见解法 3、讲授法 二、艺术性讲解 １、描述法 ２、突出风格法 3、引用法 4、衬托法
第二节、导游与现代旅游业
二、导游在现代旅游业中的地位和作用 １、导游员是旅行社工作的主体 ２、导游员是旅游接待的第一线工作者 ３、导游员是一个国家、地区的代表和象征
课题一 绪论
第三节 导游实务研究的对象 一、研究导游实务的意义 二、导游实务研究具体内容包括： （一）导游的涵义 （二）导游语言 （三）导游讲解 （四）导游带团
训练过程：
1、播放《湖北省博物馆》旅游景区风景介绍 片片段，要求学生复述重点内容
2、播放导游大赛选手资料片，要求学生至少 能从两个方面进行点评
3、教师总结点评
第二节 导游语言的训练
二、训练记 这里列举几个常用的记忆方法： 1、要点记忆 2、提纲记忆 3、意义识记
训练过程：
1、分发导游词资料：《故宫》 2、要求学生在规定时间内进行记忆 3、以小组为单位选代表上台接受考核 4、教师准备关于故宫的知识题目，学生选题，
第四节 导游讲解方法
三、趣味性讲解 1、幽默法 （1）语义交叉 （2）移花接木 （3）正题歪解 （4）一语双关 （5）借题发挥
第四节 导游讲解方法
（6）自我解嘲 （7）仿拟套用 （8）颠倒语句 （9）故意夸饰 （10）讲笑话的技巧
第四节 导游讲解方法
通知行李员行李送往的地(者)出站前持接站标志,站在出
讲解 5、以小组为单位，准备一个娱乐节目现场表
演，考核学生声音的感染力
第二节 导游语言的训练
四、训练朗读 训练朗读过程：
1、分发三篇朗读资料：《再别康桥》 12、 学生自己选择合适的朗读材料进行训练 23、 教师指导学生，在语音、语气、语调及体态语言
等方面加强练习 34、 以小组为单位，进行朗读比赛，教师记录课堂教
2、试结合导游讲解的方法，将编好的导游词 熟练讲解出来。（时间5分钟）
课题四 导游带团
导游带团的过程是检验导游员综合能力的过 程。尤其对地方陪同导游而言，已经涉及到 其接待工作的全过程。本章主要站在地方陪 同导游的角度，按导游接待工作的时间顺序， 将导游带团分为导游接站、导游旅途服务和 导游送站三大部分。
二、景点讲解 导游员在景点讲解时，应把握住以下几点： 1、景点的历史知识。 2、地理知识。即成因的讲解，是引导游客理性
认识的过程。 3、文学知识。如，传说轶事、神话典故、楹联
匾额、诗词歌赋等。 4、其他知识。如古建筑、宗教、民俗、书法等。
第二节 熟悉讲解内容
三、沿途讲解 四、娱乐生活讲解 五、返程途中的讲解
2、虚实结合法
四、发挥性讲解 1、见景说景法 2、借景抒情法 3、寓教于景法 4、制造联想法 5、由点及面法
第四节 导游讲解方法